El sistema de gestin

tecnolgica como parte del

sistema logstico en la era
del conocimiento*
Dusko Kalenatic**
Leonardo J. Gonzlez***
Csar A. Lpez****
Laura H. Arias*****

*
Este artculo es resultado de una investigacin realizada entre enero de 2007 y noviembre de 2008, financiada por la
Facultad de Ingeniera de la Universidad de La Sabana, Colombia. Fue ejecutada por el Grupo de Investigacin en
Sistemas Logsticos. La investigacin ampla los resultados obtenidos en 2003, en el proyecto Metodologa de gestin
tecnolgica, financiado por ETB-Colciencias y ejecutado por CINTEL y el grupo de investigacin GIP, Universidad
Catlica de Colombia. En este proyecto base participaron dos de los autores. El artculo se recibi el 02-12-2008 y se
aprob el 19-11-2009.
**
Doctor en Ciencias Tcnicas, Universidad Central de Las Villas, Santa Clara, Cuba, 1999; Especialista en ingeniera
de produccin, Universidad Distrital Francisco Jos de Caldas, Bogot, Colombia, 1994; Ingeniero diplomado en Or-
ganizacin del Trabajo, Universidad de Belgrado, Belgrado, Yugoslavia, 1978; Economista, Visa Economska Skola,
Belgrado, Yugoslavia, 1975. Docente e investigador. Actualmente se desempea como director del nfasis en sistemas
logsticos en la Maestra de Diseo y Gestin de Procesos, Universidad de La Sabana, Cha, Colombia.
Correo electrnico: dusko.kalenatic@unisabana.edu.co.
***
Magster en Ingeniera Industrial, Universidad de los Andes, Bogot, Colombia, 2004; Especialista en Ingeniera de
Produccin, Universidad Distrital Francisco Jos de Caldas, Bogot, Colombia, 2002; Ingeniero industrial, Universi-
dad Distrital, 1996. Docente e investigador. Actualmente dirige el Grupo de Investigacin en Sistemas Logsticos en
la Universidad de La Sabana, Cha, Colombia. Correo electrnco: leonardo.gonzalez1@unisabana.edu.co.
****
Magster en Ingeniera Industrial, Universidad de los Andes, Bogot, Colombia, 1998; Especialista en Ingeniera de
Produccin, Universidad Distrital Francisco Jos de Caldas, Bogot, Colombia, 1995; Ingeniero industrial, Univer-
sidad Distrital, 1986. Miembro del grupo de investigacin en Sistemas Logsticos, Universidad de La Sabana, Cha,
Colombia. Docente e investigador MMAI de la Facultad de Ingeniera, Universidad Distrital.
Correo electrnico: cesar.lopez@unisabana.edu.co.
*****
Ingeniera industrial, Universidad de La Sabana, Cha, Colombia, 2008. Auxiliar en el grupo de investigacin en Siste-
mas Logsticos, Universidad de La Sabana. Correo electrnico: lauraarmo@unisabana.edu.co.

Cuad. Adm. Bogot (Colombia), 22 (39): 257-286, julio-diciembre de 2009 257

Dusko Kalenatic, Leonardo J. Gonzlez, Csar A. Lpez, Laura H. Arias
El sistema de gestin
tecnolgica como parte
del sistema logstico en la
era del conocimiento
The Technology
Management System
as Part of the Logistic
Network in the Age of
Knowledge
O sistema de gesto
tecnolgica como parte
do sistema logstico na
era do conhecimento
258
Resumen
El artculo se propone visualizar el sistema de gestin tecnolgica como parte in-
tegral del sistema logstico, tomando como punto de partida la relacin existente
entre las actividades desarrolladas por el sistema de gestin tecnolgica y las
actividades del ciclo logstico. Para esto inicialmente se realiza un anlisis con-
ceptual del sistema de gestin tecnolgica, en el que se identifican sus principales
corrientes y actividades. Luego se caracteriza el sistema logstico y su operacin
a lo largo del ciclo logstico, el cual se ampla con dos nuevas etapas. Posterior-
mente se define el sistema de gestin tecnolgica como un sistema de apoyo del
sistema logstico. Finalmente, se lleva a cabo un anlisis de riesgo tecnolgico
en cada una de las actividades del sistema de gestin tecnolgica, a travs del
ciclo logstico ampliado. La visin del sistema de gestin tecnolgica como par-
te del ciclo logstico y la ampliacin del ciclo se presentan como una propuesta
conceptual integradora, base para futuras investigaciones.
Palabras clave:
gestin tecnolgica, sistema de apoyo, sistema logstico, ciclo logstico, riesgo
tecnolgico.
Abstract
The present article envisions the technology management system as a consti-
tuent part of the logistic system, taking the existing relation between their activi-
ties as a starting point. In this aim, the first issue is a conceptual analysis of the
technology management system, in terms of its main activities and trends. Next,
the logistic system is characterized with regard to its functioning along the logis-
tic cycle, which is added with two more stages. In a further step, the technology
management system is defined as one that supports the logistic system. Finally,
a technological risk assessment of the activities of the technology management
system along the enhanced logistic cycle is carried out. The incorporation of the
technology management system as a support of the logistic system, as well as the
extension of the logistic cycle, are presented as an integrated concept proposal
that fosters future research.
Key words:
Technological management, support system, logistic system, logistic cycle,
technological risk.
Resumo
O artigo se prope visualizar o sistema de gesto tecnolgica como parte
integral do sistema logstico, tomando como ponto de partida, a relao exis-
tente entre as atividades desenvolvidas pelo sistema de gesto tecnolgica e
as atividades do ciclo logstico. Para isto inicialmente realiza-se uma analise
conceitual do sistema de gesto tecnolgica, no que se identificam suas prin-
cipais correntes e atividades. Depois se caracteriza o sistema logstico e sua
operao ao longo do ciclo logstico, que se amplia com duas novas etapas.
Posteriormente define-se o sistema de gesto tecnolgica como um sistema de
apoio do sistema logstico. Finalmente, se realiza uma analise de risco tecnol-
gico em cada uma das atividades do sistema de gesto tecnolgica, atravs do
ciclo logstico ampliado. Tanto a viso do sistema de gesto tecnolgica como
parte do ciclo logstico como a ampliao do ciclo apresentam-se como uma
proposta conceitual integradora, base para futuras pesquisas.
Palavras chave:
gesto tecnolgica, sistema de apoio, sistema logstico, ciclo logstico, risco
tecnolgico.
Cuad. Adm. Bogot (Colombia), 22 (39): 257-286, julio-diciembre de 2009
 El sistema de gestin tecnolgica como parte del sistema logstico en la era del conocimiento
Introduccin
Este trabajo parte de entender el sistema
logstico como un conjunto de sistemas de
apoyo que interactan entre s, con el sistema
central y con el entorno, con el fin de apoyar
las operaciones de la organizacin o generar
ventaja competitiva, por medio de intercam-
bios de materia, energa e informacin, que
se realizan a lo largo del ciclo logstico en
los mbitos interno, local, regional o global
(Sahid, 2000).
El sistema central es aquel que se encuentra
directamente ligado al cumplimiento de la
misin y los sistemas de apoyo son aque-
llos que cumplen la funcin de proveer los
recursos necesarios para el funcionamiento
del sistema central. Este documento se con-
centra en analizar los sistemas de gestin tec-
nolgica en su funcin de apoyo y no como
sistema central.
En la actualidad, la mayora de empresas
estn dedicadas a la produccin de bienes y
servicios y no a la produccin de conocimien-
to; sin embargo, con el advenimiento de la
era del conocimiento, el sistema de gestin
tecnolgica se est convirtiendo en un sis-
tema de apoyo estratgico para gran parte
de las organizaciones. A pesar de esto, no es
tenido en cuenta como parte de los sistemas
de apoyo que conforman el sistema logstico
corporativo.
Por eso este documento, al tomar como
punto de partida la relacin existente entre
las actividades realizadas por el sistema de
gestin tecnolgica y las comprendidas en
el ciclo logstico, propone como novedad la
Cuad. Adm. Bogot (Colombia), 22 (39): 257-286, julio-diciembre de 2009
concepcin del sistema de gestin tecnol-
gica como un sistema de apoyo estratgico
integrante del sistema logstico y la inclu-
sin de dos nuevas etapas (el mantenimien-
to y la logstica reversa) en el ciclo logstico.
Es importante resaltar que en la revisin de
antecedentes no se ha encontrado un enfo-
que similar al que pretende este artculo; en
cambio, se hallan en diferentes documentos
y de forma desconectada los elementos que
componen esta propuesta.
As, se analizan estudios que enumeran de
manera muy completa las actividades desa-
rrolladas por el sistema de gestin tecnolgi-
ca enmarcadas en la gestin de conocimien-
to, como los tratados por Ansoff y Stewart
(1967), Roberts (1968), Dragoljub y Levi-
Jaki (1978), Little (1981), Grant (1991),
Kline y Saunders (1993), Nelson (1993),
Szab (1995), Porter (1995), Zorrilla (1997),
Muoz y Riverola (1997), Davenport y Pru-
sak (1998), Morin y Seurat (1998), Pavez
(2000), Alfirevi (2000), Tapias (2000), Es-
corsa (1997), Cintel-ETB-Colciencias (2003)
y Jones, Lefrere y Quintas (1997).
Separadamente, se identifican escritos en
los que se analiza la interaccin de los dife-
rentes sistemas de apoyo a lo largo del ciclo
logstico, entre los que se pueden contar Po-
sada (2003), Ballesteros (2005), Schenk y
Seelmann-Eggebert (2002) y Tejada (2001),
los cuales relacionan las primeras tres acti-
vidades del ciclo logstico: determinacin
de necesidades, consecucin de recursos y
entrega de estos. Por ltimo, se estudian las
propuestas de Parra (2006), Fontena (2003)
y Support Solutions Envelope (2008), que
identifican y relacionan las actividades del
259
Dusko Kalenatic, Leonardo J. Gonzlez, Csar A. Lpez, Laura H. Arias
mantenimiento y la logstica inversa, con los
sistemas de apoyo.
Este escrito surge de la ampliacin de los
resultados obtenidos por el Centro de Inves-
tigacin en Telecomunicaciones (Cintel), la
Empresa de Telecomunicaciones de Bogot
(ETB) y el Grupo de Investigacin en Pro-
duccin (GIP), en el contexto del proyecto
Metodologa de gestin tecnolgica. A partir
de los resultados del proyecto en mencin el
grupo de investigacin en sistemas logsticos
desarroll un anlisis documental en el con-
texto logstico, en el marco del proyecto de
investigacin El sistema de gestin tecnol-
gica como parte del sistema logstico en la
era del conocimiento.
Aunque la metodologa de gestin tecno-
lgica que se presenta ha sido validada por
medio de pruebas piloto y se ha encontrado
evidencia de la aplicacin empresarial de
los diferentes elementos conceptuales que
sustentan este escrito, la visin del sistema
de gestin tecnolgica como parte del ciclo
logstico y la ampliacin del ciclo se presen-
tan como una propuesta terica integradora
base para futuras investigaciones.
1. Anlisis conceptual del sistema
de gestin tecnolgica
Desde el punto de vista metodolgico, el
anlisis conceptual del sistema de gestin
tecnolgica, aqu presentado, inicia con la
revisin de las metodologas, enfoques y
modelos de gestin tecnolgica ya citados, a
partir de los cuales se identifican los elemen-
tos fundamentales de la gestin tecnolgica,
como la gestin, el diagnstico, la planea-
260 Cuad. Adm. Bogot (Colombia), 22 (39): 257-286, julio-diciembre de 2009
cin, el desarrollo y la implementacin tec-
nolgica.
Posteriormente, como un avance conceptual
de la gestin tecnolgica, y dada su estrecha
relacin con la gestin del conocimiento, Ka-
lenatic (2001) integra las metodologas, los
enfoques y modelos de gestin tecnolgica,
con el fin de tratar integralmente la proble-
mtica de la gestin tecnolgica en relacin
con la gestin de conocimiento.
As, concluye en el desarrollo de una meto-
dologa de gestin tecnolgica que integra
conceptos de gestin de calidad, monitoreo y
manejo de factores de riesgo, anlisis de fac-
tores financieros, econmicos, tecnolgicos,
productivos, organizacionales y sociales, con
una visin sistmica apoyada en el uso de he-
rramientas de sistemas expertos con el fin de
proporcionar una visin integradora de estos
factores en el proceso de gestin tecnolgica.
Adicionalmente, con el fin de darle una ma-
yor robustez y universalidad en su aplicacin,
se integran a la metodologa el proceso de
toma de decisiones y el concepto de sistema
logstico, tomando como base resultados
de investigacin previos de los autores, por
ejemplo, la empresa como sistema dinmico
(Kalenatic, 2001) y su ampliacin (Kalena-
tic y Gonzlez, 2003; Kalenatic y Romero,
2003), el cual resulta una extensin al entor-
no de los sistemas logsticos.
As, a partir del concepto de sociedad del
conocimiento una sociedad donde pre-
domina la produccin, la valoracin y la
aplicacin de nuevos conocimientos (Kurtz,
2003) y de comprender la tecnologa co-
 El sistema de gestin tecnolgica como parte del sistema logstico en la era del conocimiento
mo conocimiento aplicado, se concluye que
el sistema de gestin tecnolgica surge con
el fin de desarrollar un proceso continuo de
bsqueda, apropiacin, creacin y utilizacin
de conocimiento con el objetivo de satisfacer
las necesidades presentes y futuras de las or-
ganizaciones, en particular, y de la sociedad,
en general, donde el factor ms importante
es el capital intelectual (Kalenatic, Lpez,
Gonzlez y Rueda, 2008a). compuesto por
los conocimientos que generan valor econ-
mico y ventaja competitiva para la empresa
(Kalenatic y Romero, 2003). El sistema de
gestin tecnolgica en su operacin debe
desarrollar 16 actividades fundamentales
(Grfico 1) descritas a continuacin:
1. Determinacin del rea tecnolgica.
2. Determinacin de alternativas tecnol
gicas.
3. Evaluacin tcnica de alternativas tecno-
lgicas.
4. Establecimiento de las condiciones nece-
sarias.
5. Evaluacin integral de las alternativas
tecnolgicas.
6. Traduccin de las ventajas al lenguaje de
los diferentes expertos.
7. Retroalimentacin por expertos.
8. Eleccin de tecnologa.
9. Adquisicin de tecnologa.
Cuad. Adm. Bogot (Colombia), 22 (39): 257-286, julio-diciembre de 2009
10. Incorporacin de tecnologa.
11. Mantenimiento y optimizacin tecnol-
gica.
12. Seguimiento y control tecnolgico.
13. Evaluacin tecnolgica.
14. Disposicin de tecnologa obsoleta.
15. Disposicin de partes recambiables.
16. Disposicin de salidas no deseadas.
1. Determinacin del rea o reas tecnol-
gicas (Grfico 2) sobre las cuales se va a
actuar, surge al analizar en conjunto los
objetivos, las estrategias, los recursos y
la informacin del entorno (Crawford,
1954). En este contexto, la informacin
del entorno referente a las tecnologas
existentes, priorizadas segn su importan-
cia para la compaa, se obtiene por medio
de procesos continuos de vigilancia e inte-
ligencia tecnolgica y procesos peridicos
de previsin, como prospectiva y proyec-
tiva, y concluye en la determinacin de
posibles acciones tecnolgicas que se van
a emprender en cada una de las reas tanto
ofensiva como defensivamente.
2. Seguido se tiene la determinacin de las
alternativas tecnolgicas (Grfico 3).
Aqu, en el rea seleccionada, se reali-
za el inventario de las tecnologas de la
organizacin y su relacin con cada rea
de negocio, producto o servicio. Restre-
po (2000) y Phaal (2003) describen de-
talladamente esta actividad. A partir del
261
Dusko Kalenatic, Leonardo J. Gonzlez, Csar A. Lpez, Laura H. Arias

Grfico 1
Metodologa de gestin tecnolgica

Determinacin de Alternativas
Determinacin del rea Tecnolgica
Tecnolgicas

Condiciones Necesarias
Evaluacin Tcnica de
Alternativas Tecnolgicas

Estratgico
Evaluacin Integral de
Alternativas Tecnolgicas
Traduccin de las Ventajas al
Lenguaje de los Diferentes Expertos
Retroalimentacin por
Expertos
Gestin del Riesgo Tecnolgico

Evaluacin Tecnolgica

Eleccin de Tecnologa

Desarrollo de Adaptacin de Negociacin de

Tecnologa Tecnologa Tecnologa

Tctico
Incorporacin de Tecnologa

Seguimiento y Control Tecnolgicos

Operativo

Mantenimiento y Optimizacin Tecnolgicos

Disposicin de Disposicin de Partes Disposicin de Salidas

Tecnologa Obsoleta Recomendadas No Deseadas

Fuente: elaboracin propia con base en metodologa de gestin tecnolgica (CINTEL-ETB-Colciencias).

262 Cuad. Adm. Bogot (Colombia), 22 (39): 257-286, julio-diciembre de 2009

 El sistema de gestin tecnolgica como parte del sistema logstico en la era del conocimiento

Grfico 2
Determinacin del rea tecnolgica

Objetivos
Financieros Entorno
Recursos
Econmicos Tecnolgico
Estrategia del Financieros
Tcnicos Econmico
Negocio Tecnolgicos Clientes
Productivos Social
Humanos Proveedores
Sociales Poltico
Competidores
Organizacionales
Distribuidores
Financiadores
Organizacin y Sistema de Reguladores
Gestin Tecnolgica
Vigilancia
Misin
(Competitiva, comercial, tecnolgica y entorno)
Visin
Objetivos

Inteligencia (competitiva, comercial, tecnolgica y entorno) Previsin (Prospeccin y proyeccin)

Tecnologas identificadas reas de actuacin Posibles acciones en cada rea de modo

en el entorno posibles ofensivo y defensivo

Vigilancia (competitiva, comercial, tecnolgica y entorno)

Determinar reas y variables por vigilar

Ubicar, seleccionar y priorizar fuentes de informacin

Seleccionar tcnicas de deteccin de cambios y tendencias en cada rea y variables por vigilar

Sistematizar bsqueda, organizacin y almacenamiento de informacin, as como deteccin de cambios y tendencias con miras al desarrollo de
un sistema experto de vigilancia

No
Los cambios detectados ameritan Los cambios detectados afectan
No
acciones de inteligencia? las prospecciones realizadas?

Inteligencia (competitiva, comercial, tecnolgica y entorno)

Determinar mecanismos para obtener informacin detalladas y aplicarlos

Evaluar el impacto de los cambios planes y acciones detectados

Determinacin de reas de actuacin y posibles acciones en cada rea

Previsin (prospeccin y proyeccin)

Diferenciar qu variables son susceptibles de prospeccin de proyeccin

Seleccionar herramientas de prospeccin y proyeccin

Desarrollar la previsin y/o proyeccin

Modificar la previsin y/o proyeccin

Fuente: elaboracin propia con base en la metodologa de gestin tecnolgica (CINTEL-ETB-Colciencias).

Cuad. Adm. Bogot (Colombia), 22 (39): 257-286, julio-diciembre de 2009 263

Dusko Kalenatic, Leonardo J. Gonzlez, Csar A. Lpez, Laura H. Arias

Grfico 3
Determinacin de alternativas tecnolgicas

Identificar las tecnologas

Recursos tecnolgicos

Diagnstico
tecnolgico interno reas de actuacin y
posibles acciones
Generacin de estrategias
Objetivos
tecnolgicas
Financieros
Econmicos
Tcnicos Diagnstico
Productivos Generar alternativas tecnolgico externo
Sociales tecnolgicas
Organizacionales

Recursos
Financieros Tecnologas identificadas
Econmicos Anlisis de riesgo del entorno
Tcnicos de las alternativas
Productivos
Organizacionales

El sistema de gestin No Organizacin del

Alternativas S
tecnolgica actual es capaz de sistema de gestin
tecnolgicas
soportar la estrategia? tecnolgica

Diagnstico tecnolgico interno

Identificar las brechas tecnolgicas

Identificar las capacidades tecnolgicas
existentes en la organizacin
Identificacin de canales inversos

Diagnstico tecnolgico externo

Determinar reas principales de aplicacin de la tecnologa en la organizacin

Identificar la posicin de la tecnologa en su ciclo de vida

Determinar la competitividad de la tecnologa en el mercado (lder-media-dbil)

Determinar la importancia de la tecnologa para el logro de una ventaja competitiva sostenible

(mnimo costo, diferenciacin y nicho)

Determinar la dinmica de cambio

Determinar la intensidad de inversin

Determinar las empresas lderes

Determinar las tendencias tecnolgicas

Fuente: elaboracin propia con base en la metodologa de gestin tecnolgica (CINTEL-ETB-Colciencias).

264 Cuad. Adm. Bogot (Colombia), 22 (39): 257-286, julio-diciembre de 2009

 El sistema de gestin tecnolgica como parte del sistema logstico en la era del conocimiento

inventario tecnolgico levantado y de la con los mecanismos de transferencia, ad-

informacin resultante de la actividad
anterior (determinacin de alternativas),
se realiza un diagnstico tecnolgico (in-
terno y externo), con el fin de determinar
la existencia o no de brechas tecnolgi-
cas en la organizacin, sus capacidades
tecnolgicas y su posicin tecnolgica
respecto a su entorno competitivo. Fi-
nalmente, se confronta la informacin
del entorno y la informacin resultante
de los diagnsticos tecnolgicos con los
objetivos financieros, econmicos, tc-
nicos, organizacionales y sociales, y con
sus recursos financieros, tecnolgicos y
humanos se analizan posibles combina-
ciones (congraficociones) de hardware,
software, orgware y brainware, as como
quisicin o desarrollo internos o externos
para estas, de donde resulta un conjunto
de alternativas factibles para evaluar, ali-
neadas con los objetivos de la organiza-
cin.
3. Luego de generar las alternativas, se se-
leccionan los criterios para su evalua-
cin tcnica. Estos criterios posibilitan
identificar las ventajas de cada una de las
alternativas en cada uno de los objetivos,
as como transformarlas en efectos con-
cretos, factores medibles y especificacio-
nes; adems, permite calificar los cam-
bios esperados en los efectos concretos y
en los factores medibles. Probert (2004)
contempla esta actividad (Grfico 4).

Grfico 4
Evaluacin tcnica de alternativas tecnolgicas

Evolucin Ingresos
Asociacin futura de los esperados en el
Objetivos Indicadores valor
objetivos y indicadores como tiempo asociados
estratgicos y actual
funcionalidades consecuencia de directamente a la
la alternativa alternativa

Anlisis de
riesgo de las Egresos
Funcionalidades Egresos totales alternativa
alternativas (riesgo, esperados en el
(adquisicin, mantenimiento,
probabilidad, Alternativas tiempo asociados
Calificacin de operacin, actualizacin,
impacto, calificacin, directamente a la
las alternativas organizacionales)
monitoreo, alternativa
acciones)

Anlisis de
riesgo de las
Egresos
alternativas (riesgo, Tecnologas Egresos totales tecnologa
Asociacin entre esperados en el
probabilidad, y su posicin (adquisicin, mantenimiento,
funcionalidades tiempo asociados
impacto, en el ciclo de operacin, actualizacin,
y tecnologas directamente a la
calificacin, vida organizacionales)
tecnologa
monitoreo,
acciones)

Fuente: elaboracin propia con base en la metodologa de gestin tecnolgica (CINTEL-ETB-Colciencias).

Cuad. Adm. Bogot (Colombia), 22 (39): 257-286, julio-diciembre de 2009 265

Dusko Kalenatic, Leonardo J. Gonzlez, Csar A. Lpez, Laura H. Arias

4. A partir de la evaluacin tcnica de las (Caedo, Nodarse, Guerrero y Ramos,

alternativas tecnolgicas se proyectan
las condiciones necesarias para lograr las
ventajas esperadas (Grfico 5), plasmadas
en las caractersticas fsicas, organizacio-
nales, econmicas, de conocimiento y
experiencia acumuladas para alimentar
la evaluacin integral de las alternati-
vas tecnolgicas. Esteva, Smith-Sharp y
Gangeddula (2006) citan como necesario
realizar un listado de estas condiciones.
5. La evaluacin integral comprende los
aspectos financieros, econmicos, tecno-
lgicos, productivos, organizacionales y
sociales de cada una de las alternativas
tecnolgicas (Grfico 6), adems de la
determinacin y manejo de los riesgos
asociados a las alternativas, que deben
continuarse a lo largo de la metodologa
2005; Gonsen, 1996).
Transformadas las ventajas, determinadas
las condiciones necesarias para lograrlas
y realizada la evaluacin integral, las al-
ternativas se someten a la evaluacin por
mtodo de expertos o sistema experto pa-
ra su calificacin (Zorrilla, 1997).
6. Posteriormente, las calificaciones y eva-
luaciones de cada uno de los expertos se
traducen al lenguaje de los dems exper-
tos y responsables en diversas disciplinas
y reas de actuacin.
7. Segn Tapias (2000), la traduccin se
realiza para obtener la retroalimentacin
con una visin integral (Grfico 7).

Grfico 5
Determinacin de las condiciones necesarias

Determinar recursos fsicos Condiciones

necesarias para
Especificaciones
la implementacin
tcnicas de las Determinar recursos
de alternativas
alternativas organizacionales
tecnolgicas
tecnolgicas
Determinar recursos
financieros

Determinacin de los recursos necesarios

para el funcionamiento e implementacin
de las nuevas tecnologas

Fuente: elaboracin propia con base en la metodologa de gestin tecnolgica (CINTEL-ETB-Colciencias).

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 El sistema de gestin tecnolgica como parte del sistema logstico en la era del conocimiento

Grfico 6
Evaluacin integral de las alternativas tecnolgicas

Objetivos

Financieros Recursos
Condiciones necesarias
Econmicos financieros,
para la implementacin de
Tecnolgicos tecnolgicos y
alternativas tecnolgicas
Productivos humanos
Sociales
Organizacionales
Ventajas de
Evaluacin las alternativas
integral tecnolgicas
Benchmark del
mercado
Indicadores
Anlisis y factores
Estrategias del medibles
negocio Financieros
Econmicos
Tecnolgicos Ventajas de
Productivos las alternativas
Sociales tecnolgicas
Organizacionales

Evaluacin integral

Calificacin de los factores

Identificar financieramente,
Financieros
econonmicamente, tecnolgicamente,
Econmicos
productivamente, organizacionalmente y
Tecnolgicos
socialmente los riesgos asociados a cada una
Productivos
de las alternativas tecnolgicas
Sociales
Organizacionales

Ponderar factores y criterios

Evaluacin de la alternativa tecnolgica

Financiera
Econmica
Tecnolgica
Productiva
Social
Organizacional

Fuente: elaboracin propia con base en la metodologa de gestin tecnolgica (CINTEL-ETB-Colciencias).

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Dusko Kalenatic, Leonardo J. Gonzlez, Csar A. Lpez, Laura H. Arias

Grfico 7
Retroalimentacin por expertos

Anlisis de ventajas, factores

y riesgos de cada alternativa
Determinacin financiera, econmica, tecnolgica, productiva,
de alternativas social, organizacional

Seleccin de equipo de expertos

Documentar y explicar el mtodo a los expertos

Aplicar mtodo de expertos y obtener opiniones, sugerencias y observaciones

Traduccin de las
ventajas al lenguaje
de los diferentes
Validar contexto y horizonte temporal de la evaluacin
expertos

Las
Retroalimentar alternativas
S
el proceso ameritan
cambios?
Retroalimentacin
por expertos No

Opiniones, sugerencias y observaciones consolidadas de los

expertos referentes a las alternativas y la toma de decisiones

Fuente: elaboracin propia con base en la metodologa de gestin tecnolgica (CINTEL-ETB-Colciencias).

8. La siguiente actividad consiste en la toma 9. Tomada la decisin, se llega a la fase de

de decisiones por parte de los responsa-
bles del sistema de gestin tecnolgica en
la organizacin, en cuanto a la eleccin de
la tecnologa. Esta se realiza validando y
confrontando las opiniones de los exper-
tos con los objetivos, las estrategias, los
recursos y las condiciones reales del en-
torno (Garca, Noriega, Daz y de la Riva,
2006).
adquisicin de la tecnologa (Grfico 8),
que se realiza por medio de adaptaciones
o innovaciones tecnolgicas, compra, de-
sarrollo o combinacin de las anteriores,
en modalidades individuales y asociativas
variadas (Witzeman et al., 2006; Musa,
Mbarika y Meso, 2005; Gonzlez, Nieto
y Muoz, 2001).

268 Cuad. Adm. Bogot (Colombia), 22 (39): 257-286, julio-diciembre de 2009

 El sistema de gestin tecnolgica como parte del sistema logstico en la era del conocimiento

Grfico 8
Adquisicin de tecnologa

Solucin tecnolgica por Soluciones

Especificaciones tcnicas de
desarrollar seleccionadas Entorno
las soluciones seleccionadas

Se va adaptar Negociacin de la tecnologa

la tecnologa No Desarrollo de la tecnologa
existente?
Evaluacin tcnica

S Adaptacin de la tecnologa

Diagnstico tecnolgico Tecnologas identificadas y relacionadas con las unidades estratgicas del negocio

Desarrollo de la tecnologa

Hay posibilidad de establecer una alianza

para el desarrollo de la solucin tecnolgica?

No

Determinar los objetivos de diseo

Programar actividades, tareas y recursos, estrategias de vigilancia y previsin de riesgos, planes de mitigacin y contingencia

Disear la solucin

Probar la solucin (funcionamiento, operatividad, integracin, competitividad)

Evaluar las versiones del desarrollo

Adaptacin de la tecnologa
Determinar los objetivos de diseo

Programar actividades, tareas y recursos, estrategias de vigilancia y previsin de riesgos, planes de mitigacin y contingencia

Disear la solucin

Probar la solucin (funcionamiento, operatividad, integracin, competitividad)

Evaluar las versiones del desarrollo

Negociacin de la tecnologa
Determinar el entorno de la negociacin, estrategias de vigilancia y previsin de
riesgos, planes de mitigacin y contingencia (asuntos, objetivos, logstica)

Determinar la estrategia de negociacin

Discutir aspectos operacionales y financieros

Elegir la solucin tecnolgica ms conveniente

Consignar por escrito los acuerdos y las excepciones de futuras modificaciones

Fuente: elaboracin propia con base en la metodologa de gestin tecnolgica (CINTEL-ETB-Colciencias).

Cuad. Adm. Bogot (Colombia), 22 (39): 257-286, julio-diciembre de 2009 269

Dusko Kalenatic, Leonardo J. Gonzlez, Csar A. Lpez, Laura H. Arias

10. Adquirida, se debe incorporar la tecnolo-
ga a la organizacin (Grfico 9). Aqu se
generan las capacidades reales de la orga-
nizacin al instalar, integrar, probar y po-
ner en funcionamiento la congraficocin
tecnolgica seleccionada. Pavez (2000),
Glazer y Hannafi (2005), Andriole (2006)
y Schraeder y Swamidass (2006) incluye-
ron en sus estudios la incorporacin de
la tecnologa.
11. Luego de la incorporacin, el manteni-
miento y optimizacin tecnolgico tienen
como objetivo mantener las capacidades
tecnolgicas de la organizacin y opti-
mizar su utilizacin (Grfico 10), a fin
de garantizar su normal funcionamiento
y el logro de sus metas. Para esto se deben
identificar los componentes crticos y no
crticos tecnolgicos, adems de planear
y realizar intervenciones (preventivas y
correctivas) basadas en la informacin
de seguimiento y control. Tapias (2000)
tambin incorpora el mantenimiento en
sus estudios como parte del sistema tec-
nolgico.

Grfico 9
Incorporacin de tecnologa

Desarrollo del ciclo de adopcin tecnolgica

Recursos Asimilacin tecnolgica

Planificar migracin y adopcin
Diagnstico del grado de asimilacin
Financieros
Tecnolgicos Formar grupo de transicin
Humanos Documentar paquetes tecnolgicos
Generacin de copias de
seguridad de la informacin Capacitar al personal involucrado

Elegir un mecanismo de transicin

Implementar nuevos procedimientos
Tecnologa
adquirida Disear mecanismos
transitorios de operacin Realizar seguimiento al
programa de asimilacin

Difundir el Implantacin de
conocimiento la tecnologa

Realizar la migracin
tecnolgica

Evaluar el proceso de adopcin

Plan de migracin

Monitorear y controlar el riesgo

Aplicar los planes de contingencia

Realizar seguimiento a los planes de contingencia

Fuente: elaboracin propia con base en la metodologa de gestin tecnolgica (CINTEL-ETB-Colciencias).

270 Cuad. Adm. Bogot (Colombia), 22 (39): 257-286, julio-diciembre de 2009

 El sistema de gestin tecnolgica como parte del sistema logstico en la era del conocimiento

Grfico 10
Mantenimiento y optimizacin tecnolgica

Manuales de Requerimientos
mantenimiento de Documentacin tecnolgicos
Polticas de la tecnologa tecnolgica de
operacin procesos de equipos
Servicios crticos e instalaciones Especificaciones
para el negocio tcnicas

Monitoreo de utilizacin de elementos tecnolgicos Mantenimiento preventivo, gestin y control de

los componentes y sus configuraciones
Identificacin de componentes crticos en la provisin de servicios CV

Identificar variables y umbrales de desempeo medibles Determinar las necesidades

de mantenimiento preventivo
Especificar el tipo de monitoreo segn el componente por monitorear
Planear y programar las actividades
de mantenimiento preventivo
Monitoreo
Ejecutar el mantenimiento
Almacenar los datos recolectables por los monitores
Documentar las acciones ejecutadas
Generacin de reportes
Retroalimentar la operacin

Implementacin de cambios
Mantenimiento
de configuracin
predictivo y
correctivo Gestin de la demanda

Planeacin de
Mantenimiento tecnolgico capacidades Elaboracin del plan de capacidades

Mantenimiento predictivo y correctivo

Definir equipos de anlisis

Identificacin de problemas

Generacin de
reportes Identificacin de tendencias
para el mejoramiento del
desempeo

Acciones de
mantenimiento
preventivo

Acciones de Ajuste
mantenimiento tecnolgico
correctivo

Fuente: elaboracin propia con base en la metodologa de gestin tecnolgica (CINTEL-ETB-Colciencias).

Cuad. Adm. Bogot (Colombia), 22 (39): 257-286, julio-diciembre de 2009 271

Dusko Kalenatic, Leonardo J. Gonzlez, Csar A. Lpez, Laura H. Arias

12. El seguimiento y control tecnolgico 13. Complementariamente, en el mediano

(Grfico 11) se realiza simultnea y con-
juntamente al mantenimiento (Bosch et
al., 2002) y busca establecer y monitorear
las variables asociadas a la tecnologa,
observarlas, controlarlas y determinar sus
tendencias, con el fin de prever, predecir
y corregir posibles fallas y problemas que
afecten las capacidades tecnolgicas, ya
sean de origen interno (configuracin) o
externo (cambios en la demanda).
plazo, se realiza la evaluacin y retroa-
limentacin del proceso metodolgico y
del sistema de gestin tecnolgica (Gr-
fico 12), con el fin de lograr su mejora
continua y mantener su alineacin con el
plan de negocios. Para la mayora de los
textos citados la evaluacin es necesaria
en la tecnologa, pues esta determina si
todas las actividades anteriores se reali-
zaron correctamente.

Grfico 11
Seguimiento y control

Documentacin
e informacin
Reportes de Recursos y relacionada con la
monitoreo tareas operacin

Gestin y programacin Gestin de los

de cargas de trabajo y procesos de
pruebas operacin

Gestin de los
Gestin de eventos procesos de
soporte
Seguimiento y
control tecnolgico

Reporte de Anlisis de causas

eventos y propuestas de
mejora

Fuente: elaboracin propia con base en la metodologa de gestin tecnolgica (CINTEL-ETB-Colciencias).

272 Cuad. Adm. Bogot (Colombia), 22 (39): 257-286, julio-diciembre de 2009

 El sistema de gestin tecnolgica como parte del sistema logstico en la era del conocimiento

Grfico 12
Evaluacin tecnolgica

Objetivos
Benchmark del Ventajas de
mercado Financieros alternativas
Econmicos tecnolgicas
Tecnolgicos
Estrategias del Productivos Indicadores
negocio Sociales y factores
Organizacionales medibles

Evaluacin de
desempeo Evaluacin de enlace
Evaluacin del
o alineamiento con el
riesgo
Financieros plan de negocio
Econmicos
Tecnolgicos
Productivos
Sociales Planeamiento de
Organizacionales alternativas de mejora

Evaluacin tecnolgica

Fuente: elaboracin propia con base en la metodologa de gestin tecnolgica (CINTEL-ETB-Colciencias).

14. En la disposicin de tecnologa obso- 16. Por ltimo, en la disposicin de salidas no

leta se seleccionan las tecnologas que
ya no se usan para reintegrarlas en un
nuevo proceso. Tal como menciona Mo-
ra (2000), en la actividad misma u otra
participan operadores logsticos, firmas
de repuestos, distribuidores, mayoristas
y minoristas.
15. La disposicin de partes recambiables se
realiza buscando partes de la tecnologa
que ya no sirven ms en el proceso y en-
contrar en ellas una nueva funcionalidad.
Los puntos clave en esta actividad inician
en la revisin y compactacin del tiempo
de los ciclos de eliminacin; adems de
los sistemas de informacin y procesos
de remanufactura y renovacin.
deseadas se manipulan los elementos que
no se pueden reintegrar en un nuevo pro-
ceso con el fin de darles un fin adecuado.
2. Sistema logstico
Se define como sistema logstico al conjun-
to de sistemas de apoyo que interactan con
los sistemas centrales y con el entorno de la
organizacin, a fin de apoyar las operaciones
y generar ventaja por medio de intercambios
de materia, energa e informacin que se
realizan entre estos en los mbitos interno,
local, regional o global, a lo largo del ciclo
logstico (Kalenatic, Lpez, Gonzlez y Rue-
da, 2008b).

Cuad. Adm. Bogot (Colombia), 22 (39): 257-286, julio-diciembre de 2009 273

Dusko Kalenatic, Leonardo J. Gonzlez, Csar A. Lpez, Laura H. Arias
As, el sistema logstico est compuesto por
todos los sistemas de apoyo interactuantes
en la organizacin, ya se encuentren en el
interior o en el exterior de la firma, y por su
ente coordinador, que tiene como misin ge-
renciar y regular los ya mencionados siste-
mas de apoyo, y es tambin el encargado de
optimizar su desempeo y darles cohesin
durante el desarrollo del ciclo logstico, del
que se habla ms adelante.
Un sistema logstico puede estar conformado
por sistemas de apoyo que pertenezcan a una
sola o varias organizaciones. El sistema lo-
gstico estar compuesto por sistemas de apo-
yo de varias organizaciones si se ha decidido
tercerizar uno o varios sistemas de apoyo no
estratgicos, o si el anlisis se realiza sobre
una cadena o red productiva.
En este contexto, el outsourcing o terceri-
zacin consiste en la entrega a un tercero,
generalmente especialista en realizar la fun-
cin del sistema tercerizado, de un sistema de
apoyo no estratgico, con el fin de mejorar la
eficiencia total del sistema logstico.
2.1 Ciclo logstico
El ciclo logstico es la forma de operar o lle-
var a la prctica la logstica en la empresa,
y est compuesto de cinco etapas (Grfico
13), as:
1. Determinacin de necesidades o requeri-
mientos. Consiste en determinar las nece-
sidades insatisfechas del cliente, del sis-
tema central y de otros sistemas de apoyo
en cuanto a sistemas, recursos, productos
o servicios, cantidad, precio, oportunidad
274 Cuad. Adm. Bogot (Colombia), 22 (39): 257-286, julio-diciembre de 2009
y condiciones de entrega. De los textos
analizados, en su mayora incluan la
determinacin de necesidades, como la
primera actividad del ciclo logstico, en
especial los siguientes autores Balleste-
ros y Ballesteros (2005), Posada (2005)
y Schenk y Seelman-Eggebert (2003).
2. Obtencin de los medios necesarios para
satisfacer dichos requerimientos. A par-
tir de la informacin obtenida en la etapa
anterior, el respectivo sistema de apoyo
busca la manera de hacer tangible el sis-
tema, recurso, producto o servicio reque-
rido. Posada (2005) y Support Solutions
Envelope (2008) relacionan la obtencin
de medios como parte del ciclo logstico.
3. Disposicin y entrega de los recursos ob-
tenidos. Consiste en hacer llegar al cliente
o sistema solicitante, el sistema, recurso,
producto o servicio requerido en el lugar
adecuado, en las cantidades precisas, en el
momento oportuno, con la calidad reque-
rida y a un precio o costo justo. Schenk y
Seelman-Eggebert (2003) en su anlisis
vieron necesario realizar la actividad de
disposicin y entrega en el ciclo logstico.
4. Mantenimiento del bien o recurso obte-
nido. Luego de poner en funcionamiento
el sistema o de aprovisionar los recursos,
cada uno de los sistemas de apoyo debe
garantizar la continuidad del bien, servi-
cio o sistema entregado, realizando para
esto las acciones pertinentes. Fontena
(2003), en su anlisis de la logstica mi-
litar en las organizaciones, contempla la
actividad de mantenimiento como parte
del ciclo logstico.
 El sistema de gestin tecnolgica como parte del sistema logstico en la era del conocimiento
5. Logstica inversa. Las cuatro etapas an-
teriores, orientadas hacia la misma direc-
cin, la del cliente o sistema solicitante,
se complementan con la logstica inversa,
encargada determinar y operar los medios
para regresar al sistema y sus procesos
los subproductos, los medios de manejo
o las salidas no deseadas generadas por
el sistema central y los sistemas de apo-
yo, en las cuatro etapas anteriores. Esta
actividad la describe Mora (2000).
Grfico 13
Ciclo logstico
Determinacin de necesidades
Consecucin de recursos
Entrega de recursos
Mantenimiento del bien o
recurso
Logstica inversa
Fuente: elaboracin propia.
Cuad. Adm. Bogot (Colombia), 22 (39): 257-286, julio-diciembre de 2009
2.2 Cadena de suministro y redes de
valor
La cadena de suministro es un sistema logs-
tico macro, uni o multiorganizacional que
maneja uno o varios productos por medio
de operaciones conjuntas a lo largo del ciclo
logstico. Cada uno de los integrantes de la
cadena se conoce como eslabn. La logstica
en las organizaciones productivas se identifi-
c entre 1950 y el inicio de la dcada de los
setenta con la distribucin fsica. En esa po-
ca las empresas buscaban un equilibrio entre
costos y servicio, y para esto intentaban inte-
grar sus sistemas de gestin de inventarios,
almacenamiento y transporte de productos
terminados, en general, todas aquellas reas
relacionadas directamente con la entrega y el
servicio al cliente.
Al iniciar la dcada de los setenta se comenz
a tratar de integrar todos los flujos de material
en el interior de la compaa. Se pensaba ms
en los niveles correctos de inventario que en
los flujos mismos, y el objetivo era eliminar
los inventarios de amortiguacin existentes
entre los diferentes ciclos productivos de la
empresa. Como consecuencia, durante este
perodo, en el mbito empresarial los siste-
mas logsticos se limitaban principalmente a
empresas individuales (Grfico 14), es decir,
las empresas manejaban individualmente sus
sistemas de apoyo, por lo que se desarrolla-
ban grandes empresas con mltiples tipos de
negocio. Este tipo de organizacin de los sis-
temas logsticos empresariales autrticos se
origin en la imposibilidad, para la poca, de
integrar la informacin de diferentes firmas
con las tecnologas disponibles.
275
Dusko Kalenatic, Leonardo J. Gonzlez, Csar A. Lpez, Laura H. Arias

Grfico 14
El sistema logstico clsico-visin de empresa

Empresa

Sistema de
proteccin
Sistema ambiental
Sistema
financiero
central

Sistema de
Sistema de mantenimiento
Sistema
personal de gestin
tecnolgica

Fuente: elaboracin propia.

A mediados de los aos ochenta se pens en La informacin, su manejo e interconexin

integrar a la funcin logstica a proveedo-
res, distribuidores y clientes aprovechando
desarrollos como el intercambio electrnico
de datos, el justo a tiempo y la planeacin de
requerimientos de distribucin. El objetivo
aqu era utilizar la logstica para dar valor
agregado al producto. En la actualidad, se
continua la tendencia de integracin de ci-
clos logsticos internos y externos, a fin de
agregar valor disminuyendo los tiempos de
respuesta organizacionales; en otras palabras,
se quiere disminuir el tiempo que transcurre
desde el momento en que se genera una ne-
cesidad en el mercado hasta el momento en
que dicha necesidad es cubierta por la com-
paa, utilizando para esto los sistemas y la
tecnologa informtica y de comunicaciones
(Kalenatic, Lpez y Gonzlez, 2006).
con los mecanismos de toma de decisiones
primaria y especializada de la organizacin,
por medio de los sistemas de informacin, y
la integracin de la empresa con sus compra-
dores y clientes para aprovechar las sinergias
dentro del sistema logstico y las que pueda
generar este con su entorno en lo que se co-
noce como cadena de suministro, as como
el proceso de tercerizacin, subcontratacin
o outsourcing, son los pilares fundamentales
del desarrollo logstico en el presente.
As, el manejo de la informacin es utilizado
como una de las principales herramientas lo-
gsticas en la actualidad, y lo ser en el futuro
con mayor intensidad gracias a los avances
tecnolgicos contemporneos y los que se
avecinan en las reas de las comunicaciones,

276 Cuad. Adm. Bogot (Colombia), 22 (39): 257-286, julio-diciembre de 2009

 El sistema de gestin tecnolgica como parte del sistema logstico en la era del conocimiento

procesamiento, captura y almacenamiento un desarrollo coordinado de las cinco fases

de datos. del ciclo logstico.

Redes de comunicacin satelital, intercambio En este contexto, y paralelo a la evolucin

electrnico de datos e internet, planeacin de
recursos empresariales (ERP, por su sigla en
ingls), entre otros desarrollos, integrarn
cada vez ms al sistema logstico con su en-
torno y le permitir mayor maniobrabilidad y
reaccin ante los cambios; adems, la masi-
ficacin y estandarizacin de los cdigos de
barras, as como su evolucin hacia la iden-
tificacin por radiofrecuencia, como forma
de captura de la informacin en la industria
y el comercio, permite y permitir un control
pormenorizado del movimiento de los recur-
sos de una organizacin, tanto en su interior
como en su exterior, con lo cual se facilitar
de las teoras gerenciales, se comenz a acu-
ar el concepto de tercerizacin. As, algu-
nos de los componentes de los sistemas de
apoyo se ubicaron fuera de la organizacin
(Grfico 15) y generaron sistemas logsticos
interempresariales o sistemas logsticos am-
pliados, ms tarde conocidos como cadenas
de suministro. Es importante recordar que la
tercerizacin se da aqu en sistemas de apoyo
no estratgicos de la organizacin, es decir,
los sistemas que se entregaban a otras firmas
no eran ni los misionales, ni los directamen-
te relacionados con la generacin de ventaja
competitiva.

Grfico 15
Sistema logstico ampliado-visin interempresarial

Empresa

Sistema
financiero Sistema de
proteccin
Sistema
ambiental
central

Cliente

Sistema de
mantenimiento

Sistema
de gestin
Sistema de tecnolgica
personal

Fuente: elaboracin propia.

Cuad. Adm. Bogot (Colombia), 22 (39): 257-286, julio-diciembre de 2009 277

Dusko Kalenatic, Leonardo J. Gonzlez, Csar A. Lpez, Laura H. Arias

Esta evolucin hacia los sistemas logsticos mencionados, se basa en la integracin de

ampliados fue posible gracias al desarrollo de
las tecnologas de la informacin y la comu-
nicacin (TIC) y se masific cuando bajaron
sus costes. Ello trajo como consecuencia que
diferentes cadenas empezaran a colaborar
con el fin de atender los requerimientos ya
no slo de un sistema central, sino del cliente
final (Grfico 16). En esta visin de los siste-
mas logsticos ampliados, se observa cmo
el cliente final, al definir su misin en la vi-
da, terceriza en cadenas de suministro inte-
ractuantes, o redes de valor agregado, todas
aquellas actividades no estratgicas para el
logro de su misin, y ello origina la logstica
colaborativa.
La tendencia ms reciente en logstica, y don-
de se aprovechan al mximo los desarrollos
cadenas y redes de suministros. Esto con-
siste en incluir dentro del sistema logstico
no solamente a proveedores y distribuidores
directos, sino tambin a los indirectos, e in-
cluso a la competencia, hacindolos socios,
todo con el fin de minimizar costos y tiempos
de respuesta y maximizar el valor agregado
del producto frente a los clientes.
3. Sistema de gestin tecnolgica
como sistema de apoyo asociado al
sistema logstico
Si se toma como punto de partida una empre-
sa productora o prestadora de servicios, cuya
misin no es la de crear conocimiento, pero
que dadas las condiciones actuales se ve avo-
cada a gestionarlo en sus sistemas producti-

Grfico 16
Sistema logstico ampliado-visin de apoyo al cliente final

Empresa 1 Empresa 2

Sistemas de Sistemas de
Sistema central Sistema central
apoyo apoyo

S. Apoyo 1 S. Apoyo 2

Empresa N
Cliente final
como sistema
central
Sistemas de
Sistema central
apoyo

S. Apoyo N

Fuente: elaboracin propia.

278 Cuad. Adm. Bogot (Colombia), 22 (39): 257-286, julio-diciembre de 2009

 El sistema de gestin tecnolgica como parte del sistema logstico en la era del conocimiento
vos en forma de tecnologa, y se analiza su
organizacin en el contexto de los conceptos
de sistema logstico, sistema de apoyo y sis-
tema de gestin tecnolgica ya citados, inevi-
tablemente se llega a la conclusin de que el
sistema de gestin tecnolgica corresponde a
un sistema de apoyo corporativo en este tipo
de organizaciones.
As, como sistema de apoyo, para operar su
funcin, el sistema de gestin tecnolgica
debe pasar por las diferentes etapas del ciclo
logstico al desarrollar sus 16 actividades. A
continuacin se asocian cada una de las ac-
tividades del sistema de gestin tecnolgi-
ca a las diferentes etapas del ciclo logstico
(Grfico 17):
Primero. Determinacin de necesidades: en
el sistema de gestin tecnolgica la primera
etapa del ciclo logstico est compuesta de
tres actividades: (1) determinacin del rea
tecnolgica, (2) determinacin de alternati-
vas tecnolgicas y (3) condiciones necesa-
rias. Estos elementos en su conjunto permiten
identificar las necesidades insatisfechas del
cliente, del sistema central y de otros siste-
mas de apoyo, para luego traducirlas en po-
tenciales reas de desarrollo tecnolgico y
posteriormente convertirlas en alternativas
tecnolgicas concretas de la organizacin.
Estas alternativas deben contemplar los siste-
mas de influencia de la tecnologa, as como
los recursos necesarios para su adquisicin o
desarrollo, incorporacin al sistema produc-
tivo, mantenimiento, actualizacin y dispo-
sicin al terminar su vida til. En resumen,
estas alternativas debern incluir todos aque-
llos factores tcnicos y tecnolgicos, econ-
Cuad. Adm. Bogot (Colombia), 22 (39): 257-286, julio-diciembre de 2009
micos y financieros, sociales y organizacio-
nales, necesarios para su traduccin exitosa
en capacidades productivas para la empresa,
tal como menciona, Dragoljub y Levi-Jaki
(1978). Estos elementos se contemplan en
la determinacin de condiciones necesarias.
Segundo. Consecucin de recursos: en el sis-
tema de gestin tecnolgica esta actividad
del ciclo logstico contempla las siguientes
actividades: evaluacin tcnica de alterna-
tivas tecnolgicas, evaluacin integral de
alternativas tecnolgicas, traduccin de las
ventajas al lenguaje de los diferentes exper-
tos, retroalimentacin por expertos y elec-
cin de tecnologa. En esta etapa se busca
obtener los medios tecnolgicos que requiere
la compaa para el logro de sus objetivos.
Al partir de las alternativas tecnolgicas y
las condiciones necesarias identificadas en
la etapa anterior, por medio de la tecnologa
seleccionada, el respectivo sistema de apoyo
busca la manera de hacer tangible el sistema,
recurso, producto o servicio requerido.
Tercero. Disposicin y entrega de los re-
cursos obtenidos: dicha actividad del ciclo
logstico, contemplada desde el sistema de
gestin tecnolgica, incluye las siguientes
actividades: incorporacin de tecnologa y
seguimiento y control tecnolgico. Su obje-
tivo es entregar la tecnologa requerida por
el sistema central y los diferentes sistemas
de apoyo, con las especificaciones de capaci-
dad, compatibilidad tcnica y organizacional,
actualidad, seguridad, cantidad, mantenibi-
lidad, calidad, lugar y precio, adecuados a
los requerimientos y procesos tecnolgicos
existentes y proyectados en la organizacin.
279
Dusko Kalenatic, Leonardo J. Gonzlez, Csar A. Lpez, Laura H. Arias
En este contexto, la etapa de disposicin y
entrega de los recursos obtenidos contempla
todas aquellas actividades relacionadas con
el plan de migracin tecnolgica, el cual bus-
ca evitar la prdida de informacin necesaria
para la operacin de la empresa y, a su vez,
disminuir los costos asociados con la deten-
cin de la actividad productiva, a menos que
sea necesario interrumpir la operacin para
llevar a cabo dicha transicin. Esta etapa
del ciclo culmina con la puesta en funciona-
miento de la tecnologa adquirida, y como
consecuencia de esto la generacin de nue-
vas capacidades productivas a partir de esta.
Cuarto. Mantenimiento del bien o recurso
obtenido: esta etapa del ciclo logstico est
relacionada con la actividad de mantenimien-
to y optimizacin tecnolgica, cuyo fin es
mantener o preservar las capacidades tecno-
lgicas y productivas generadas en la etapa
anterior. Una vez puesta en marcha la tecno-
loga, se deben hacer los ajustes necesarios
para lograr su mejor rendimiento; adicional-
mente, se debe desarrollar u obtener de terce-
ros la infraestructura necesaria, a efectos de
que la tecnologa no pierda vigencia, ya sea
por inoperancia u obsolescencia. Por ende, se
debe disponer de los medios requeridos para
capacitar al personal actual y nuevo que en-
tre en contacto con dicha tecnologa, adems
de contar con los insumos consumibles y re-
cambiables necesarios para las operaciones
de mantenimiento preventivo y correctivo,
as como los medios organizacionales ade-
cuados para llevar a cabo las actividades de
mantenimiento predictivo de forma correcta.
Quinto. Logstica inversa: en esta ltima
parte del ciclo logstico se contemplan las
280 Cuad. Adm. Bogot (Colombia), 22 (39): 257-286, julio-diciembre de 2009
siguientes actividades del sistema de gestin
tecnolgica: disposicin de tecnologa ob-
soleta, disposicin de partes recomendadas
y disposicin de salidas no deseadas. Una
vez terminadas las anteriores actividades, se
relaciona la cadena de posventa con los pro-
cesos de seleccin-destino, consolidacin y
recolecciones, y la cadena de posconsumo
con procesos como reciclaje industrial, des-
hecho industrial, reuso, consolidacin y re-
coleccin tecnolgica.
Esta actividad se ocupa de la recuperacin y
reciclaje de partes (hardware, software y hu-
manware), residuos peligrosos, as como de
los procesos de retorno de excesos de inven-
tario, devoluciones de clientes, productos ob-
soletos e inventarios estacionales. Tambin
se adelanta al fin de vida de la tecnologa,
con objeto de darle salida en mercados con
mayor rotacin. En el Grfico 17 se observa
la estrecha relacin que se hay entre gestin
tecnolgica y el ciclo logstico, descritos an-
teriormente.
4. Manejo del riesgo en gestin
tecnolgica a travs del ciclo
logstico
La concepcin del sistema de gestin tecno-
lgica como sistema de apoyo del sistema
logstico, adems de facilitar el adecuado
soporte tecnolgico de la organizacin, po-
sibilita identificar los riesgos tecnolgicos
ligados a la operacin. A continuacin se
aprovecha esta caracterstica derivada de esta
nueva perspectiva para identificar los riesgos
tecnolgicos asociados a cada una de las eta-
pas del ciclo logstico.
 El sistema de gestin tecnolgica como parte del sistema logstico en la era del conocimiento

Grfico 17
Sistema de gestin tecnolgica como sistema logstico

Ciclo Logstico Ciclo Logstico de Gestin Tecnolgica

Determinacin de Alternativas Determinacin del

Determinacin
Tecnolgicas rea Tecnolgica
de Necesidades

Condiciones
Necesarias
Evaluacin Tcnica de
Alternativas Tecnolgicas

Estratgico
Evaluacin Integral de
Alternativas Tecnolgicas
Traduccin de las
Ventajas al Lenguaje
de los Diferentes
Expertos
Actividades del sistema de gestin tecnolgica

Consecucin Retroalimentacin por

de Recursos Expertos
Evaluacin Tecnolgica

Eleccin de Tecnologa

Adquisicin de Tecnologa

Desarrollo de Adaptacin de Negociacin de

Tecnologa Tecnologa Tecnologa Tctico

Incorporacin de Tecnologa
Entrega de
Recursos

Seguimiento y Control Tecnolgico

Mantenimiento
Operativo

del bien o Mantenimiento y Optimizacin Tecnolgicos

recurso obtenido

Logstica Disposicin de Disposicin de Partes Disposicin de

inversa Tecnologa Obsoleta Recomendadas Salidas no Deseadas

Fuente: elaboracin propia.

Cuad. Adm. Bogot (Colombia), 22 (39): 257-286, julio-diciembre de 2009 281

Dusko Kalenatic, Leonardo J. Gonzlez, Csar A. Lpez, Laura H. Arias

En la etapa de determinacin de necesidades cuados de incorporacin que contemplen

se identifica con el riesgo asociado a cada
una de las alternativas tecnolgicas usadas
cvdurante el desarrollo de las actividades
de identificacin del rea y determinacin
de alternativas tecnolgicas. Los riesgos t-
picos que se deben considerar son aquellos
asociados con la vida til y la obsolescencia
tecnolgica, la dependencia tecnolgica, los
costos de mantenimiento, la resistencia al
cambio y la incorporacin de la tecnologa,
las alianzas y los riesgos financieros ligados
al tipo de cambio.
Esta identificacin inicial de riesgos per-
mite incorporar el riesgo como un criterio
adicional de evaluacin de las alternativas
tecnolgicas, as como realizar planes ade-
la resistencia a las nuevas tecnologas, todo
esto en la etapa de consecucin de recursos.
Desde el punto de vista conceptual, en lo que
a manejo de riesgo se refiere, en esta etapa
se realiza el anlisis detallado de los riesgos,
cuantificando su probabilidad e impacto, y
se desarrollan las estrategias para evitarlos
y mitigarlos.
Finalmente, en las etapas del ciclo logstico
del sistema de gestin tecnolgica encarga-
das de la entrega, el mantenimiento y la lo-
gstica inversa se lleva a cabo el seguimiento
y el control de riesgo, a fin de acumular in-
formacin para la realimentacin del proceso
(Grfico 18).

Grfico 18
Manejo del riesgo en la gestin tecnolgica

Ciclo Gestin Manejo del

logstico tecnolgica riesgo

Identificacin del riesgo

Determinacin Determinacin
asociado a cada una de las
de necesidades de alternativas
alternativas tecnolgicas

Evaluacin de
Anlisis de riesgo
alternativas
Consecucin de
recursos
Incorporacin de
tecnolgica
Evaluacin

Prevencin de riesgos
alternativas

Mantenimiento,
Entrega de seguimiento
recursos y control
tecnolgico

Mantenimiento,
Mantenimiento
seguimiento Monitoreo y
del bien o
y control control de riesgo
recurso obtenido
tecnolgico

Mantenimiento,
Logstica seguimiento
inversa y control
tecnolgico

Fuente: elaboracin propia.

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 El sistema de gestin tecnolgica como parte del sistema logstico en la era del conocimiento
Conclusiones
Los procesos de gestin tecnolgica requie-
ren, para el logro de sus objetivos, integrar el
direccionamiento estratgico, la previsin y
la inteligencia tecnolgica con las acciones
tcticas de transferencia e incorporacin y las
operativas de mantenimiento y control tec-
nolgico, acompaadas de una evaluacin y
retroalimentacin permanentes.
Las alternativas tecnolgicas, partiendo del
entendimiento de la tecnologa como cono-
cimiento aplicado y la gestin tecnolgica
como parte de la gestin del conocimiento,
deben abordarse multilateralmente en los
aspectos de hardware, software, brainware,
orgware y su congraficocin, analizando las
posibilidades de desarrollo, adaptacin o
compra y considerando las diferentes combi-
naciones y los mecanismos de transferencia
verticales, horizotales y mixtos, individua-
les y cooperativos, con el propsito de ga-
rantizar mayor efectividad de las soluciones
tecnolgicas proyectadas por las organiza-
ciones.
Las implicaciones de complementar los m-
todos de expertos y los sistemas expertos en
la gestin tecnolgica permite tener decisio-
nes ms acertadas y acordes con la realidad
empresarial. En la medida en que las organi-
zaciones, en la bsqueda de su desarrollo, se
vuelven ms complejas, el tratamiento inte-
gral de los factores financieros y econmicos,
tecnolgicos y productivos, organizacionales
y sociales, en el manejo y evaluacin de la
tecnologa, facilita en mayor grado cumplir
con los objetivos estratgicos y tctico-ope-
rativos trazados por la organizacin.
Cuad. Adm. Bogot (Colombia), 22 (39): 257-286, julio-diciembre de 2009
Mejores resultados tecnolgicos se pueden
obtener incorporando las tcnicas y mto-
dos de anlisis de riesgos a la metodologa y
proyectos de gestin tecnolgica, al prever
inconvenientes, mitigar y establecer acciones
de contingencia. Es posible visualizar desde
la perspectiva logstica el sistema de gestin
tecnolgica como un sistema de apoyo que
cumple con la ejecucin del ciclo logstico de
forma completa, slo en organizaciones cuya
misin no est directamente relacionada con
la produccin de conocimiento y tecnologa.
El ciclo logstico ampliado a cinco etapas,
que se propone en este escrito, permite man-
tener las capacidades, las funcionalidades o
las ventajas obtenidas en las tres etapas in-
ciales; adems, actualiza este concepto y lo
hace acorde con las tendencias de manejo
adecuado de flujos inversos.
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