INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA

DE ADMINISTRACIN INDUSTRIAL
EXTENSIN VALENCIA
AMPLIACIN SAN JOAQUN

INFORME DE PASANTAS

AUTOR:
Hector Jaramillo
C.I. N: V- 22666599

San Joaqun, Enero, 2015

 NDICE
Pg.
CARTA MERITO.. I
AGRADECIMIENTOS.. II
INTRODUCCION... III
CAPITULO I.- DESCRIPCION DE LA EMPRESA
Breve resea histrica 1
Razn social.... 2
Organigrama de la empresa. 4
Objetivos de la empresa.... 5
CAPITULO II.-DESCRIPCIN DEL DEPARTAMENTO DONDE SE
REALIZ LA PASANTAS
Organigrama del departamento 6
Funciones del departamento 7
Objetivos del departamento.. 9
Requerimientos para desempear los diferentes cargos que componen
El departamento.. 10
CAPITULO III.- DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD DE PASANTIA
Descripcin de las actividades realizadas12
Aporte, Ideas o propuestas realizadas por el pasante en el departamento
Aplicacin de Conocimientos Tericos de Acuerdo a la Experiencia en
el rea o Departamento.. 12
Conclusiones... 14
Recomendaciones.. 15
Bibliografa.... 16
Anexos... 17
 INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA
DE ADMINISTRACION INDUSTRIAL
EXTENSION VALENCIA
AMPLIACION SAN JOAQUIN

CARTA MERITO

Nosotros, los abajo firmantes consideramos que el informe de pasanta

presentado por la ciudadano Hector Jaramillo lvarez titular de la Cedula
de Identidad N 22666529, cursante de la especialidad Tecnologa Petrleo,
rene los requisitos y mritos suficientes para ser sometido a su
presentacin y evaluacin.

________________ _______________
Ing: Roberto Samn ing: Douglas Rodrguez
C.I.: N3.184.486 C.I. 15744919
Tutor Acadmico Tutor Empresarial

San Joaqun, noviembre, 2013

AGRADECIMIENTO
 INTRODUCCION

En este presente informe se puede apreciar que las pasantas son una
serie de actividades realizadas en una empresa donde se nos brinda la
oportunidad de poner en prctica todo lo terico aprendido en la casa de
estudios, las mismas son realizadas para de esta manera para cumplir con
uno de los requisitos ms importantes para poder obtener el Ttulo Superior
Universitario. Las pasantas se realizaron en el Departamento de Estaciones
de servicios de la Empresa Planta distribucin yagua PDVSA Mercado
Nacional. En el periodo de ocho (8) semanas donde se cumpli todas las
actividades y funciones dentro de la empresa, de esta forma se obtuvo las
pautas a seguir para cubrir las necesidades del Departamento y cumplir con
el perfil requerido por la empresa las cuales pueden apreciar en los captulos.

Captulo I: menciona lo relacionado en lo referente con la Empresa,

su razn social, cul es su actividad productiva, su resea histrica, misin,
visin, valores, polticas, objetivos, organigrama general de la empresa.

Capitulo II: Descripcin del Departamento donde se realiz la pasantas,

Organigrama del Departamento, Funciones, Objetivos, Requerimientos para
poder desempear los diferentes Cargos que componen el Departamento.
 Capitulo III: Desarrollo de las Actividades del Pasante, aporte de Ideas o
propuesta Realizadas por el pasante, aplicacin de conocimientos Tericos
de acuerdo a la experiencia en el rea o departamento donde se realiz las
pasantas.

Finalmente, una exposicin de las conclusiones ms importantes, las

recomendaciones hacia la empresa y al Instituto.
 CAPITULO I

1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

1.1 BREVE RESEA HISTRICA

El desarrollo de la industrial petrolera en Venezuela comenz a tomar

forma definitiva con la promulgacin de la ley de hidrocarburos de 1943, en la
cual se conoca al estado el derecho de explorar y explotar los hidrocarburo,
mediante rganos descentralizados y particulares que hubiesen obtenido las
respectivas concesiones. Esta ley especifica que el concesionario solo era
dueo del producto extrado, mas no del yacimiento, cuya propiedad es
conservada por el estado con el fin de resguardar el patrimonio nacional.
En la actualidad se mantiene la organizacin PDVSA petrleo y Gas S.A.,
la cual estas constituida por tres grandes divisiones como lo son:
exploracin, produccin y Mejoramiento, Manufactura, Mercadeo y servicios.
Dentro de la divisin manufactura, mercadeo y servicios se encuentran
operaciones Distribucin Venezuela conformado por cuatro distritos, entre
ellos Distribucin Centro que a su vez estas conformado por el sistema
Distribucin El Palito-Barquisimeto e el Sistema Distribucin El Palito-Yagua.
Actualmente PDVSA Petrleo y Gas se encargan de la exploracin,
refinacin, produccin, transporte y comercializacin nacional de crudos y
sus derivados, dedicndose adems a la extraccin y procesamiento de
gases licuados del petrleo (GLP) y ala distribucin de gas natural para los
sectores domsticos e industriales.
1.2 RAZN SOCIAL

A finales de 1997, la corporacin energtica venezolana creo la empresa

PDVSA petrleo y gas y como un paso importante hacia la profundizacin de
la transformacin iniciada en esa fecha, se estableci una nueva estructura
compuesta por seis divisiones, dedicadas a las actividades medulares del
negocio por seis grandes divisiones de planificacin, qumica, exploracin y
produccin aso como manufacturas y mercadeo
Cada una de estas diez divisiones a su vez estas integrada por diversas
empresa y unidades de negocio ubicada tanteen Venezuela como en el
exterior, que se encarga del desarrollo de la industria petroqumica, gas y
filiales tanto en Venezuela como en el exterior. PDVSA lleva adelante
actividades en materia de exploracin y produccin para el desarrollo de
petrleo y gas, betumen y crudo pesados de la faja del Orinoco, produccin y
manufacturas de Orimulsion y exploracin de los yacimientos de carbn.

Misin
Distribuir producto derivados de hidrocarburos en el DISTRITO CENTRO,
en forma oportuna, confiable, segura y en armona con el ambiente, a fin de
satisfacer los requerimientos del cliente y contribuyendo al desarrollo
socioeconmico de nuestro entorno.

Visin
Ser una organizacin reconocida por su alto desempeo en la distribucin
de productos derivados de hidrocarburos, contribuyendo activamente en el
desarrollo socioeconmico de nuestro entorno, donde la empresa se destaca
por su alto desempeo, ya que sus procesos cumple con:
Valores
Certificacin COVENIN ISO 9000.
Cliente satisfecho.
Procesos eficaces y eficientes.
Tecnologa apropiada.
Personal altamente capacitado.
Total cumplimiento de lineamientos en materia de seguridad, higiene y
ambiente.

Asimismo, contribuyen con el desarrollo socioeconmico del entorno, ya que

tiene una:
Alta participacin en programas sociales de inters nacional.
Desarrollo de programas sociales de impacto local.
Alta participacin de cooperativas y pequea y medianas empresas en
los procesos de contratacin internos.
1.3 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
 1.4 OBJETIVOS DE LA EMPRESA

Distribuir los productos derivados que satisfagan las necesidades de

nuestros clientes, en calidad, cantidad, y tiempo, de manera eficiente y en
condiciones seguras. Estos objetivos los siguientes:

Cumplir los requisitos establecidos con los clientes, en trminos de

calidad, cantidad y entrega oportuna de los productos,
manteniendo las especificaciones en todas las etapas de los
procesos.
Cumplir los requerimientos de seguridad, higiene y ambiente
establecidos por PDVSA Petrleos S.A. y organismos oficiales en
las ejecuciones de las operaciones.
Adecuar y mantener un sistema de gestin de la calidad de
acuerdo ala normas COVENIN ISO 9001:2000, mejoramiento
continuamente los procesos, incorporando tecnologas apropiadas
y capacitando al personal con el objetivo de aumentar la eficiencia
operacional.

Contribuir con el desarrollo socioeconmico del entorno

participando en actividades para el beneficio de las comunidades.
 2. DESCRIPCIN DEL DEPARTAMENTO DONDE SE
REALIZ LA PASANTAS

2.1 ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO

 PROCESO DE COMERCIALIZACIN EE/SS

EE/CC Confirma
solicitan cin
entrega del
Combustible producto

Programa Recepcin
cin de Usuario
de
pedidos en Final combustible
Sistema Sap en los EE/CC

ENT recibe Despach Transporte

solicitud del o por de Producto
suministro Llenadero (ENT)

2.2 FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO

 Garantizar la programacin en el sistema SAP de los pedidos de
combustible solicitados por el concesionario (EE/SS) y hacer seguimiento de
la Asignacin de Placa por parte del Transporte para el suministro de
combustible seguro y oportuno en las EE/SS del Distrito.

1. Recibir de acuerdo a fecha y horario establecido la programacin de

pedidos Semanal de combustible de cada concesionario (EE/SS).

2. Verificar que los pedidos estn en el formato estndar de PEDIDOS

DE COMBUSTIBLE y contenga los datos necesarios para su
procesamiento en el sistema SAP.

3. Clasificar y organizar las solicitudes de combustible de las EE/SS por

cada Representante de Servicio.

4. Verificar EE/SS sin programacin de pedido y reportar a los

Representantes de Servicio.

5. Solicitar la revisin y autorizacin del Representante de Servicio para

la carga de los pedidos de combustibles en el sistema SAP.

6. Verificar y controlar el cupo de combustibles de las EE/SS.

7. Verificar que los pedidos solicitados por el Concesionario (EE/SS) este

en concordancia a lo Programado en Sistema SAP.

8. Llevar el control diario de los pedidos reprogramados, anulaciones y

adicionales que autoriza cada R.S.

9. comunicar al Representante de Servicio cualquier anomala que

presente la programacin de pedido.
 10. Verificar y generar reporte diario de los pedidos programados y su
respectiva asignacin de placas por la Empresa de Transporte.

11. Seguir, evaluar y controlar, las actividades del cargo a travs de

Indicadores de Gestin.

12. Apoyar y participar activamente, en las acciones de responsabilidad

social emprendidas por la Empresa.

10. Cumplir con las Normas, Procedimientos y Polticas inherentes al cargo,

en lo que respecta al Sistema de Gestin de la Calidad (ISO 9001 - : 2000).

2.3 OBJETIVOS DEL DEPARTAMENTOS

Cumplir con la atencin y calidad en el servicio operacional,

administrativo y comercial de la red de EE/SS del Distrito, enmarcados en la
poltica, normas y procedimientos legales vigentes en un ambiente de
Seguridad.

1. Analizar y actualizar la informacin del micro mercado que permitan

potenciar los servicios integrales para la atencin y calidad de los
servicios en las EE/SS, fomentando con los concesionarios (EE/ss)
iniciativas para el establecimiento de negocios enmarcados en las
polticas comerciales de la empresa.

2. Supervisar y Realizar seguimiento de la situacin financiera del cliente,

mediante la revisin constante de los estados de cuenta. Conciliar con
cliente Estado de Cuenta.

3. Auditar y hacer seguimiento de los libros de Ventas Extraordinaria

exigidos por el Ministerio para el Poder Popular y la Energa.
4. Verificar y hacer seguimiento de la condicin administrativa interna de las
EE/SS en referencia a las normativas legales laborales, perisologas
institucionales.

5. Solicitar y controlar los inventarios de combustibles con el fin de detectar

posibles fugas de combustibles susceptibles a degradar el ambiente y/o
desviaciones administrativas.

6. Verificar y autorizar los pedidos Planificados por el Concesionario (EE/SS)

con el fin de cargar la solicitud de pedido en Sistema SAP.

7. Identificar y satisfacer a travs de la unidad de mercadeo las necesidades

de adiestramiento en las EE/SS que permitan fortalecer los conocimientos
tcnicos, comerciales y financieros.

8. Analizar y hacer seguimiento de los pedidos de combustibles planificados

y realizados por el Transporte.

9. Realizar anlisis de las posibles causas de incremento o disminucin de

las compras y ventas en las EE/SS.

10. Supervisar los elementos de imagen y seguridad exigidos por el MENPET

y otros Entes para el expendio de combustible en las EE/ss.

11. Seguir, evaluar y controlar, las actividades del cargo a travs de

Indicadores de Gestin.

12. Canalizar ante el organismo MENPET la supervisin a EE/ss de acuerdo

el requerimiento de la Unidad de Mantenimiento.

13. Apoyar y participar activamente, en las acciones de responsabilidad

social emprendidas por la Empresa

14. Cumplir con las Normas Procedimientos y Polticas inherentes al cargo

en lo que respecta al Sistema de Gestin de la Calidad (ISO 9001:2008)
2.4 REQUERIMIENTOS PARA DESEMPEAR LOS DIFERENTES
CARGOS QUE COMPONEN EL DEPARTAMENTO

Es una unidad de negocios donde se expende al detal, combustibles,

lubricantes y especialidades automotrices, bajo los criterios de calidad en el
servicio, atencin, limpieza y confianza.
Los componentes bsicos son:
Isla.
Tienda de Conveniencia
Negocios Conexos
Baos
Agua y Aire
Punto de Atencin y Servicio a la Comunidad en Combustibles
y Lubricantes.
Es un Centro de Atencin Comercial (Negocios Conexos).
Es un Centro de Auxilio Vial.
Es un Sitio Estratgico de Vigilancia y Control de los Cuerpos
de Seguridad del Estado
Es una Fuente de Trabajo para la Comunidad.
 CAPITULO III

3. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD DE PASANTIA

3.1ACTIVIDAD DESARROLLADAS DURANTES LA PASANTIAS

El trabajo se desarrolla en un ambiente de oficina con constante traslado a

las diferentes regiones del centro. Habilidades para el manejo de paquetes
Windows (Excel, Word, Power Point), sistema SAP, sistema de llenado
(SCLLI). Durante el desarrollos de las actividades que se realizaron en el
lapso de las ocho (8), semanas se aplicaron las canalizaciones de las
presentacin del tutor industrial y Tcnico superior universitario en
administracin, mercadeo o carreras afines/ Estudiante del ltimo semestre,
con conocimientos en el rea de facturacin y programacin, atencin al
cliente. Conocimientos en aplicaciones bajo ambiente Windows office, Excel,
Word y Sistema SAP. Capacidad para trabajar en equipo. Manejo de
relaciones interpersonales, proactivo, responsable, vocacin al servicio. El
trabajo se desarrolla ambiente de oficina. Enviar informacin obtenida de las
estaciones de servicios, registrar informe eventualidad en cada zona, para de
estas maneras atacar en tiempo de 24 horas de los operadores de ISLA de
los estaciones de la zona EDS bajo inventarios de combustible.
 3.2 Aporte, Ideas o propuestas realizadas por el pasante en el
departamento

Se requiere de un alto nivel de competencias como visin del negocio,

conocimiento plan del negocio, del mercado interno, negociacin, liderazgo
con clientes y sus supervisados, entendimiento del mercado, poltica
comercial, toma de decisiones, SHA, conocimiento del producto. El desarrollo
del puesto amerita interrelacionarse con la Gerencias de Finanzas, Atencin
y servicio al usuario (Ay SU), Planificacin, Consultora Jurdica y clientes de
Estaciones de Servicios.

3.2Aplicacin de Conocimientos Tericos de Acuerdo a la Experiencia

en el rea o Departamento

Profesional universitario en Economa, Administracin, Mercadeo,

Derecho o Ingeniera Industrial, con amplia experiencia en el rea de ventas,
con conocimientos en el rea de Mercadeo, Finanzas, Planificacin,
Negociacin, Administracin de Personal, Visin de Empresa y sus procesos
internos, normativa legal, polticas, procedimientos y valores de la
corporacin, trabajo en equipo. El trabajo se desarrolla en un ambiente de
oficina con constante traslado a las diferentes regiones del centro.
Habilidades para el manejo de paquetes Windows (Excel, Word, Power
Point), sistema SAP, sistema de llenado (SCLLI).
Conclusiones
Recomendaciones
Bibliografa
Anexos