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PLANO DE NEGCIO:
ESMALTERIA FREGNIS
So Bernardo do Campo
2016
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PLANO DE NEGCIO:
ESMALTERIA FREGNIS
So Bernardo do Campo
2016
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PLANO DE NEGCIO:
ESMALTERIA FREGNIS
Comisso julgadora
________________________________________
Orientador e presidente
_______________________________________
Examinador (1)
_______________________________________
Examinador (2)
So Bernardo do Campo
2016
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Dedicamos o presente trabalho aos nossos respectivos pais, cnjuges, familiares, amigos
e mestres, sem os quais no seria possvel chegarmos ao final dessa jornada da
graduao. A eles, nossa inefvel gratido.
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AGRADECIMENTOS
SUMRIO
1. SUMRIO EXECUTIVO
1.1. O presente trabalho faz uma anlise estratgica de um plano de negcio com
todos os estudos estatsticos, de viabilidade, de mercado, e demais tpicos
fundamentais para um estudo prvio ao empreendimento.
2. ANLISE DE MERCADO
Por meio de pesquisas, constatou-se que h, entre os oito mil alunos do Campus
de So Bernardo do Campo, duas mil e quinhentas universitrias. Destas, mil e
quinhentas fazem o uso de servios de esmalteria, e alm disso, h cento e sessenta
colaboradoras do campus que tambm utilizam este tipo de servio, nos levando a uma
demanda total de mil seiscentos e sessenta clientes ao alcance do negcio.
Por meio da anlise quantitativa foram obtidos, entre alunas de diversos cursos e
horrios, alm de algumas das funcionrias do centro universitrio, um total de 228
questionrios devidamente respondidos e, sob os quais, chegamos aos seguintes
resultados quantitativos abaixo:
Responderam nosso questionrio mulheres da faixa etria entre dezessete at
cinquenta e sete anos, em sua maioria estudantes do perodo noturno. Dentre elas, cento
e nove do curso de Administrao, cento e uma das Engenharias, oito de Cincias da
Computao e dez colaboradoras, atingindo uma mdia de idade de vinte e dois anos.
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A preferncia da maioria relacionada aos preos por servio situa-se entre quinze
e vinte reais e est de acordo com nossos estudos de precificao, que sero
direcionados para uma estratgia de preos baixos. Sendo assim o resultado da pesquisa,
neste quesito, coaduna com nossos clculos de payback.
Nos resultados extrados da pesquisa aplicada, ficou caracterizado por mais de 82% da
amostra que este quesito um atributo imprescindvel, e quando solicitado que as
mulheres classificassem de um a dez o quesito de agendamento, a nota mdia foi de
8,54, o que validou a ideia de como estamos pensando na comunicao com nossas
clientes.
Para a parte qualitativa de nossa pesquisa realizamos quinze entrevistas com alunas do
centro universitrio da FEI, de variados cursos, em dois perodos distintos (matutino e
noturno) e sortidos dias da semana.
Para nossa anlise dos resultados obtidos, categorizamos as respostas das entrevistadas
no tpicos: o que mais preza dentro de uma esmalteria, Falta de tempo, Preo e
o que pensa sobre a ideia de negcio, sendo que essa categorizao foi feita tanto para
avaliar o quanto nosso plano de negcio correspondia uma demanda que de fato est
reprimida, quanto para facilitar o estudo quali-quanti que ser apresentado
posteriormente neste mesmo trabalho.
Abaixo seguem, mantendo a forma original dos udios, os resultados obtidos nas
entrevistas.
Falta de Tempo
meio organizado, tem que ser um local que seja bem estruturado e bom uma
administrao boa
preo e a higiene
o atendimento, porque a pessoa que ta me atendendo precisa dar ateno....ateno
para o que t fazendo
eu acho que na questo de agilidade, no seria o foco principal, porque tem coisas que
levam mais tempo para fazer e a dedicao da pessoa...no me importo tanto com a
questo do tempo, contando que no final o trabalho seja de qualidade
Higiene....voc pode ver o que est sendo usado, por exemplo, tem lugar que entrega o
kit para mim fechado, esterilizado e deixa comigo at o final...o lugar, pontualidade,
voc v que organizado
Normalmente eu vou nesses lugares que so express... trinta minutos o que voc faria
em uma hora
No pode ser muito barato, se for muito barato, tem questo da higiene, talvez no
tenha uma esterilizao correta...muito barato tambm, j fica meio duvidoso
seria bem legal, porque eu passo bastante tempo aqui ... j pouparia um tempo
antes da aula e numa aula ruim (sobre quando usaria)
amo, no momento eu to precisando total
toda semana antes da aula
acho que uma boa ideia, existem muitas meninas que trabalham e gostam de cuidar
das unhas e no tem tempo, ento isso ia facilitar muito a vida delas
no sobra muito tempo no, porque eu trabalho, n? Trabalho de manh e venho pra c
a noite, sobra mais final de semana, e tenho trabalho para fazer...corrido
eu acho legal, assim, quando eu tenho tempo...s nas frias..
legal, diferente, s que...tem tambm a questo das pessoas no tem muito tempo para
isso... seria legal
At se funcionasse um sbado tambm
Preo
Vinte reais
S pra passar esmalte, oito t bom, mas acredito que cobrando vinte ou trinta reais est
razovel
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Se fosse para fazer toda semana, vinte reais... dependendo do lugar trinta
Mo... vinte
Entre trinta e quarenta e cinco reais
Preo versus a faixa de preo que estaria disposta a pagar pelo servio
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Ao serem questionadas nas entrevistas sobre o preo que achavam razovel para um
servio de manicure em uma esmalteria dentro do campus, as respostas mais frequentes
foram vinte e trinta reais, elemento que comprovado quando comparado com a
questo da pesquisa quantitativa em que se indaga o preo que as mulheres estariam
dispostas a pagarem por um servio de manicure, onde as respostas mais frequentes
foram as opes entre vinte e vinte e cinco reais, e de vinte e cinco a trinta reais.
Este resultado valida nosso ticket mdio inicial que est provisionado em dezenove
reais e noventa e nove centavos, faixa em que todas as possveis clientes se mostraram
dispostas a pagar pelo servio.
O que mais preza dentro de uma esmalteria versus condies cruciais para
frequentar uma esmalteria
Capacidade
Total de
Penetrao no pblico alvo Alunas Colab Manicures Ms Ociosidade
Clientes
(servios)
Anlise SWOT
Ambiente interno
Foras
Quanto aos pontos fortes do negcio conclumos que, por estarmos localizados
dentro do ambiente em que nosso pblico alvo permanece um tempo considervel de
seu dia, ser mais perceptvel a absoro constante de mudanas de comportamento e
perfil do nosso consumidor, bem como o feedback que esses nos fornecero.
Nosso prazo mdio de vendas girar em no mximo trinta dias, ou seja, dentro
de um fluxo de no mximo de 30 dias recebemos do cliente final quando este optar pelo
pagamento dos servios com seu carto de crdito.
Quando o cliente optar pelo pagamento a vista nosso prazo mdio de vendas ser
de 01 dia, o que torna o cenrio muito vantajoso para a liquidez do negcio.
Fraquezas
Ambiente externo
Oportunidades
Por se tratar de um negcio com custo baixo, porm com um grau elevado de
qualidade, existe a possibilidade de um alto ndice de fidelizao do nosso pblico alvo.
Riscos
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Abaixo segue nossa tabela VRIO, que refora alguns itens citados acima na
anlise SWOT. O elemento tido como valioso referente a localizao, preo,
agendamento por aplicativo esto de acordo com nossas pesquisas, sobretudo nas
respostas qualitativas.
T ABELA 1- ANLISE VRIO
3. PLANO DE MARKETING
3.1. Preo
Quando realizamos esta conta chegamos a um custo unitrio total por servio de
R$ 14,1652, o que nos permite ainda trabalhar com um mark-up de 29,17%, chegando
assim no preo inicial objetivo de R$ 19,99 por servio realizado.
Custo Unitrio Total = R$ 1,2038 (custos variveis) + R$ 16.150,00 (custo fixo) / 1246
(projeo de vendas de servios)
Mark-up de 29,17%
Mark-up de 45,00
3.2. Produto
Com base nos estudos realizados e no modelo de negcio que ser adotado pela
esmalteria Fregnis, a estratgia competitiva adotada ser a de Nicho com custo baixo,
pois atuaremos em um nicho de pblico especfico por se tratar de um grupo localizado
de mulheres que frequentam o campus universitrio da FEI e que j possuem um
comparativo do preo pago por esses servios em nossos concorrentes diretos, ou seja,
teremos de concorrer com os mesmos e o nosso pblico sensvel ao preo por se tratar
de um servio que demandado com certa frequncia pelas nossas clientes e a oferta do
mesmo relativamente grande inclusive na regio onde atuaremos, sendo assim,
flutuaes no preo podem ser decisivas para a escolha de onde e quando comprar o
servio.
5. PLANO OPERACIONAL
Layout ou arranjo fsico
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Todo o processo da Fregnis foi pensado e planejado para otimizar o tempo de execuo
dos servios sem perder a sensao de conforto, qualidade e ateno com o pblico
alvo.
De acordo com nossa estimativa inicial e anlise do pblico alvo, no primeiro ano
teremos uma quantidade de 894 clientes mensais, o que ainda nos deixar com uma
ociosidade de 22%.
Com base no estudo abaixo apresentado, nos prximos anos iremos gradativamente
aumentando nossa demanda e ajustando a oferta, respeitando os critrios de aumento de
demanda acima da nossa capacidade at 10% (amarelo) tomaremos a ao de realizao
de horas extras com nossas prprias colaboradoras, estouros de demanda acima de 10%
alm das horas extras, acionaremos profissionais freelancers; analisando os estudos,
sempre que a demanda chegar prximo 20% acima da capacidade de atendimento a
ao ser a contratao de uma colaboradora fixa.
TTabela
ABELA4:
2 Projeo do Cenrio
- PROJEO Normal
DO C ENRIO N ORMAL
Total de Capacidade
Penetrao no pblico alvo Alunas Outras Manicures Ociosidade
Clientes Ms (servios)
2018 - 50% das alunas + 40% das colab/mes 750 144 894 3 1152 -0,22
2019 - 60% das alunas + 50% das colab/mes 900 180 1080 3 1152 -0,06
2020 - 70% das alunas + 60% das colab/mes 1050 216 1266 4 1536 -0,18
2021 - 75% das alunas + 65% das colab/mes 1125 234 1359 4 1536 -0,12
2022 - 80% das alunas + 70% das colab/mes 1200 252 1452 5 1920 -0,24
No estudo acima, constam as projees futuras do negcio para os prximos cinco anos,
nos quais, de acordo com as expectativas de penetrao no pblico alvo, o negcio ser
moldado para os cenrios possveis.
Como visto nas projees acima, possumos um mercado relativamente grande para
explorarmos, tanto com o pblico universitrio quanto com as colaboradoras e mulheres
que transitam no campus.
1920
Processos Operacionais
abaixo.
Gesto de Pessoas
Gerente Geral
Marina Ribas
Recepicionistas
A definir
Manicures
A definir
Remunerao
Custos mensais
Custo Valor
Folha de pagamento (CLT) R$ 1.500,00
FGTS (8%) R$ 120,00
Vale-transporte R$ 250,00
Vale-refeio R$ 375,00
Total custos mensais R$ 2.245,00
Custos anuais
Custo Valor
Frias R$ 1.500,00
1/3 sobre frias R$ 500,00
13 salrio R$ 1.500,00
FGTS (8%) R$ 280,00
Total custos anuais (proviso mensal) R$ 315,00
Dedues (folha de pagamento)
Custo Valor
6% sobre o salrio referente ao vale-transporte R$ 90,00
INSS (8%) R$ 120,00
Total dedues R$ 210,00
Total geral (mensal) R$ 2.350,00
Dos custos mensais adicionais, em que, a esmalteria ter de pagar referente aos
encargos tributrios das manicures, ser 8% sobre a folha de pagamento referente ao
FGTS no valor de R$120,00 mensais, vale-transporte no valor de R$250,00 mensais e
vale-refeio no valor de R$375,00 mensais. Anualmente, a esmalteria ter de pagar
tributos referente as frias no valor de R$1.500,00; 1/3 sobre frias no valor de
R$500,00; 13 salrio no valor de R$1.500,00 e 8% do FGTS sobre a soma de todos os
valores anuais no valor de R$280,00. Fazendo a proviso mensal dos custos anuais,
somar um valor de R$315,00 da qual ser guardado mensalmente para garantir o
cumprimento das obrigaes.
Portanto, o custo total para a esmalteria Fregni's sobre uma manicure, ser no
valor de R$2.350,00 mensais, j com as devidas dedues aplicadas. Como
trabalharemos com trs manicures, somar um custo mensal no valor de R$7.050,00.
Com o decorrer dos anos ser acrescentado um dissidio de 10% no salrio dos
colaboradores e sero realizadas contrataes decorrentes aumento de demanda, como
demostra as projees a seguir:
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Treinamentos:
Estilo de liderana
Liderana Autntica:
Este estilo de liderana uma abordagem que trabalha a legitimidade de um lder por
meio de relaes honestas com seus seguidores.
Sendo este tipo de liderana o tipo fundamental para a Fregnis, por determinar
um ambiente cujas relaes tero como base transparncia e confiana entre as pessoas,
objetivando um clima saudvel, feliz e que cultiva relaes duradouras.
Um relacionamento duradouro com profissionais do ramo de esttica est cada vez mais
escasso no mercado, devido a grande quantidade de profissionais trabalhando como free
lancer ou informalmente com o prprio negcio, por isso que a Fregnis investir na
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Alm dos dados levantados pelas opinies dos clientes tambm ser levada em
considerao a percepo dos gestores sobre o desempenho e competncias dos
colaboradores.
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Segue abaixo, o formulrio de avaliao por competncias que ser utilizado nas
avaliaes dos colaboradores:
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1. Habilidade Processos
No Atende Desenvolvendo Atende
Ultiliza o tempo de forma eficaz o o o
Bom gereciamento dos recursos
para melhores resultados o o o
Ultiliza o tempo de forma eficaz o o o
2.Habilidade Interpessoal
No Atende Desenvolvendo Atende
Contribui para um ambiente
de confiana o o o
Perceber impacto de emoes
pessoais
o o o
Manter o bom clima
organizacional o o o
3. Habilidade de Comunicao
No Atende Desenvolvendo Atende
Comunicativo o o o
simpatico o o o
Se expressar com tom de voz
positivo o o o
4. Habilidade Responsabilidade
No Atende Desenvolvendo Atende
Admite seus erros o o o
Fala a verdade o o o
Responsabiliza-se pelas
decises tomadas o o o
5. Habilidade Autoconfiana
No Atende Desenvolvendo Atende
Reconhece Maestria o o o
Demonstra iniciativa o o o
Confiante em tomada de
deciso o o o
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6. PLANO FINANCEIRO
Investimento total
a) Investimentos fixos
b) Capital de giros
c) Investimentos pr-operacionais
Caixa mnimo
Fonte de recursos
8. CONSTRUO DE CENRIOS
Como visto nas anlises do pblico alvo, temos uma demanda inicial de 1860
potenciais clientes ao alcance do negcio, o que nos permite executar os estudos de 04
40
1920
REFERNCIAS
FORMATAO