PRESENTACION:

El presente trabajo est dirigido a todas

personas interesadas en el comercio
electrnico en el aspecto turstico ya que
estando en el siglo XXI el mundo digital
tomo mucho apogeo e importancia para
cualquier operacin ya sea diversin o
trabajo como por ejemplo el llamado e-
comerce (comercio electrnico) el cual
profundizaremos a continuacin.
INTRODUCCION:
La Informacin y las Comunicaciones han influido en la forma de
competir de las empresas. En la industria turstica (hoteles, tour-
operadores, agencias de viajes, lneas areas, etctera), estas
tecnologas han influido tambin de diversas formas pero
particularmente en la manera en que las empresas tursticas
distribuyen sus productos en el mercado. El desarrollo de Internet como
forma universal e interactiva de comunicacin, al igual que los cambios
en las actitudes y comportamiento de los consumidores, han
modificado la forma tradicional de distribucin de los productos
tursticos. En la actualidad, los consumidores buscan cada vez ms
ellos mismos en Internet la informacin sobre hoteles, vuelos, paquetes
tursticos, etctera, de la misma forma que est aumentando tambin la
proporcin de alojamientos y de viajes contratados a travs de la red.

El mercado potencial para el comercio electrnico y el uso de

tecnologas de la informacin en este sector es muy importante. El
aumento de la participacin del turismo en el PIB nacional (ms de un
punto porcentual desde 1996) se debe especialmente al dinamismo del
consumo turstico receptor, con un crecimiento medio anual superior al
12%. El dinamismo del turismo extranjero para el sector turstico
peruano hace especialmente oportuno resaltar nuevamente la
importancia del comercio electrnico y de las tecnologas de la
informacin para este sector, en la medida en que puede contribuir a
mejorar su competitividad y presencia en los mercados externos. El
propsito de este artculo es sealar las implicaciones de las nuevas
tecnologas de la informacin y de la aplicacin del comercio
electrnico en la gestin y organizacin de operaciones de las
empresas tursticas.
1. EL DESARROLLO DEL COMERCIO ELECTRONICO
EN EL SECTOR TURISTICO:
El comercio electrnico se sirve hoy en da fundamentalmente de la
infraestructura tecnolgica de Internet, por lo que el desarrollo de aqul
est asociado al nivel general de utilizacin de sta. De acuerdo con
estudios recientes el nmero de usuarios previstos para marzo de 2002
es de ms de ocho millones de personas, cuando hace apenas dos
aos no llegaba a la mitad de esa cifra. Pero lo que es ms importante,
el segmento poblacional -por edades con mayor nmero de usuarios se
est desplazando hacia el de los que tienen entre 35 y 44 aos,
segmento ste que registra la mayor tasa de crecimiento en los dos
aos considerados y que, sobre todo, es el que tradicionalmente
ostenta un mayor poder adquisitivo y por tanto un mayor peso
esperado en el uso de Internet para la compra de bienes y servicios en
rgimen de comercio electrnico. Aunque la tasa real de conversin de
usuarios de Internet en clientes de comercio electrnico es an baja en
Per en relacin con la media de la Unin Europea es de esperar que,
al igual que ocurre con la evolucin citada en el prrafo anterior sobre
el nmero de usuarios de la Red, la utilizacin de Internet para
comercio electrnico comience pronto a desarrollar todo su potencial.
De hecho, en el ao 1997 el comercio a travs de Internet movi en
Espaa apenas 4,8 millones de euros aproximadamente, que se
haban convertido en algo ms de 204 millones en el ao 2000, y en
unos 460 millones de euros en el ao 2001 (Asociacin Espaola de
Comercio Electrnico, 2001). Si el desarrollo del comercio electrnico
va cualitativamente y no slo cuantitativamente parejo al del resto de
Europa, uno de los grupos de actividades que se vern ms
positivamente afectadas por l ser el de las relacionadas con el sector
turstico. As, a febrero de 2001 el uso de Internet para obtener
informacin sobre viajes y billetes de avin era en promedio en la
Unin Europea el tercero ms importante (47,8% de los usuarios),
despus del uso para correo electrnico y para informacin general y
noticias. Es decir, era el uso especfico con mayor peso entre los
usuarios de la Red. Hay que tener en cuenta a este respecto que
Internet es una infraestructura de comunicaciones que permite la
utilizacin de diferentes tipos de software de aplicacin. Una
infraestructura que es posible emplear, por tanto, para diferentes tipos
de intercambios de informacin, incluidos los que hacen posible
precisamente la existencia de la World Wide Web (o simplemente
Web), trmino que aunque frecuentemente es utilizado como sinnimo
de Internet no lo es. La Web no es una infraestructura de
telecomunicaciones como Internet, sino un elemento tecnolgico
distinto que tiene dos funciones:

Un conjunto de aplicaciones de software especficas para la

telecomunicacin que hacen funcionar de forma mucho ms
eficaz y completa Internet como red de comunicaciones.
Aplicaciones que incluyen, entre otras, las que sirven de
soporte tcnico al comercio electrnico.
El conjunto mismo de datos e informacin de todo tipo que se
intercambian a travs de Internet gracias a ese software de
aplicacin, incluyendo los flujos de informacin relacionados
con las operaciones de comercio electrnico.

Conviene reiterar sin embargo que la Web no es todo Internet. Hay

otras aplicaciones y programas, distintos de los que conforman la Web,
que se sirven tambin de Internet como infraestructura de
telecomunicaciones: correo electrnico, que como vimos ms arriba es
el uso general de Internet ms extendido, programas de transferencia
de ficheros (FTP), chats, lenguajes para el intercambio de documentos
financieros (XML, por ejemplo), etc. La medida en que el uso general
de Internet se traduzca en operaciones de comercio electrnico con
soporte en la Web, y especficamente en operaciones en las que los
ofertantes sean empresas tursticas, depende de numerosos factores.
En este artculo nos vamos a centrar en uno de ellos la seguridad para
efectuar transacciones monetarias en el pago de los servicios
adquiridos que constituye, segn las evidencias recientes, uno de los
 obstculos ms importantes para que la tasa de conversin de usuarios
de la Red en consumidores a travs de ella adquiera un valor mayor.

1.1. LA INSEGURIDAD PERCIBIDA PARA EL PAGO

POR INTERNET:
El objetivo final de las actividades de comercio electrnico desde el
punto de vista de la empresa turstica vendedora es, como en cualquier
tipo de comercio, el cierre de la operacin con el cliente y la
consiguiente recepcin del precio del servicio turstico por parte de la
empresa. En el caso que nos ocupa ello comporta el crdito o pago
electrnico: que la transaccin econmica originada por el intercambio
del producto a cambio del precio se pueda cerrar en el momento, una
vez tomada la decisin por el comprador, a travs de la conexin va
Internet, bien mediante una tarjeta bancaria de pago bien con una
tarjeta de crdito. En la fase de la transaccin electrnica
(crdito/pago), el desarrollo del comercio electrnico est encontrando
un obstculo importante, sobre todo en Europa, en uno de los factores
relacionados con la desconfianza general hacia las compras a travs
de Internet, an muy extendida entre los clientes potenciales de este
tipo de comercio. Hay diversas causas que generan esa desconfianza
general pero entre ellas hay un factor que tiene que ver directamente
con la seguridad de la transaccin: la percepcin de la falta de
fiabilidad de la Red en cuanto al mantenimiento de la privacidad de los
datos del cliente y a los pagos realizados. En concreto, y en el caso de
las agencias de viaje minoristas que ofrecen tambin sus productos en
Internet tipo de actividad en el que la realizacin de la transaccin
electrnicamente, incluyendo el pago, es relativamente frecuente con
respecto a otros productos en general y tursticos en particular y puede
tomarse por tanto como referencia vlida, la evidencia reciente
confirma la inseguridad percibida por los usuarios como medio de
pago: la Red no se considera segura por los consumidores para hacer
efectivo el precio de las transacciones.
2. IMPLICACIONES DEL COMERCIO ELECTRNICO
PARA LA GESTIN DE OPERACIONES:
El comercio electrnico es un rea de negocio en constante
crecimiento y que est recibiendo adems una importante atencin en
la literatura cientfica. El comercio electrnico comprende las
transacciones que se realizan mediante redes telemticas, referidas a
procesos relacionados directa o indirectamente con la compra, venta e
intercambio de productos, servicios e informacin. La implantacin del
comercio electrnico en las empresas europeas comienza a ser
notable, aunque hay grandes diferencias teniendo en cuenta el tamao
de los negocios y el pas del que se trate. Segn una encuesta
realizada por la OCDE realizada en 13 pases de la Unin Europea, el
19 % de las empresas europeas, el 42% si se trata de grandes
compaas, utiliza Internet como canal de venta para sus productos o
servicios. Las cifras en Espaa se reducen al 6% de las pequeas y
medianas empresas y al 24% de las grandes empresas. Alemania, con
un 31% y Dinamarca, con un 28% son los pases de la Unin Europea
donde est ms desarrollado el comercio electrnico entre las
empresas, seguidos por los Pases Bajos que presentan un 23% de
empresas que venden por Internet. El comercio electrnico posibilita
una mayor personalizacin de los productos y servicios a los clientes,
gracias a la flexibilidad y rapidez en la transmisin de la informacin
que tienen las nuevas tecnologas que lo sustentan. Respecto a las
reas funcionales de la empresa, el uso de estas tecnologas supone
distintos efectos sobre sus diversas reas funcionales. Los prximos
prrafos describen sucintamente cuales son dichos efectos o cambios,
dentro del contexto de las empresas tursticas. El uso del comercio
electrnico influye de distintas maneras en el marketing de las
empresas tursticas. En primer lugar, en la promocin del producto o
servicio. Determinados productos, como el alojamiento en casas
rurales, son ofertados con una mayor cantidad de informacin
audiovisual a travs de Internet, que mediante los tradicionales folletos
impresos. En segundo lugar, el comercio electrnico crea un canal
directo de venta para los productos existentes, reduciendo con ello
costes y tiempos en ese proceso. Por ejemplo, las compaas areas
permiten realizar las reservas de vuelos directamente en sus pginas
web, lo que en el caso de algunas compaas constituye ms del 70%
del total de las reservas. En tercer lugar, el comercio electrnico
permite ahorros sustanciales en gestin administrativa y en
comunicaciones, al eliminar la necesidad de papeleo y correo ordinario
en, por ejemplo, las reservas de alojamiento. En cuarto lugar, se mejora
el servicio al cliente al poner a su disposicin en Internet mucha ms
informacin de la habitualmente disponible por otros medios, y a la
posibilidad tambin de poder responder preguntas estndar utilizando
sistemas expertos y programas inteligentes de correo electrnico. Por
ltimo, el consumidor puede encontrar en menos tiempo una mayor
cantidad de informacin sobre los productos tursticos que est
buscando y realizar comparaciones de precios y contenidos con mayor
conocimiento de causa. Compras. La funcin de compras esta todava
poco integrada en el contexto del comercio electrnico. En algunos
sectores como el de automocin, se han preparado portales para la
gestin de compras y de la cadena de suministro de los grandes
fabricantes del automvil (www.covisint.com). Es de esperar que este
tipo de gestin electrnica del suministro a travs de Internet se
generalice a otros sectores. Por ahora, el comercio electrnico se ha
venido realizando mediante el EDI (Intercambio Electrnico de Datos)
que ha sido utilizado por los tour operadores para transferir listas de
pasajeros, envos y documentacin de diverso tipo, as como por
distintas industrias relacionadas con el sector turstico, tales como la
aeronutica o el transporte. Los beneficios de estos sistemas
electrnicos son una disminucin en los costes administrativos y de
comunicaciones, as como una reduccin de los plazos de entrega.
Diseo. El uso de las herramientas de comercio electrnico puede
facilitar la labor de diseo de productos y servicios de las empresas
tursticas al posibilitar la prestacin de servicios personalizados.
Internet permite realizar investigaciones de mercado que pueden servir
de apoyo en la etapa de diseo de productos y servicios, acortando los
procesos de diseo y mejorando el conocimiento del consumidor a un
menor coste. Produccin. Las aplicaciones de comercio electrnico
permiten aumentar el grado de externalizacin de determinados
servicios en las empresas tursticas. Los sistemas de gestin tipo ERP
(Enterprise Resource Planning) y las tecnologas de gestin de bases
de datos pueden facilitar adems la interaccin de las empresas con
sus proveedores y los procesos de recogida de informacin y anlisis
de datos a travs de redes telemticas. De esta forma, la interconexin
de la intranet de la empresa con los sistemas de informacin de sus
empresas proveedoras, posibilita la gestin justo a tiempo de los
inventarios, el suministro y la produccin de determinadas actividades.
Ventas y distribucin. En el prximo apartado se comentar con mayor
detalle los cambios que las Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones estn produciendo en la organizacin de los
intermediarios tursticos. A modo indicativo, puede sealarse aqu que
el comercio electrnico de productos tursticos ha supuesto la aparicin
de nuevos intermediarios que han aumentado la competencia para los
intermediarios tradicionales al poner un mayor nfasis en el marketing
directo y en la reduccin de costes y comisiones. La reserva on line de
vuelos o alojamientos es un ejemplo de actividad que pueden realizar
directamente los clientes con las empresas proveedoras, sin necesidad
de utilizar los servicios de las agencias de viajes. Esta
desintermediacin del canal de distribucin turstico mediante el uso de
las nuevas tecnologas tiene sus ventajas y argumentos a favor pero
tambin existen argumentos en contra y desventajas Las agencias de
viajes son las que ms pueden sufrir esta desintermediacin, ya que
aunque seguirn existiendo clientes que acudirn a las agencias de
viajes, otros que viajen con ms frecuencia utilizarn los servicios de
Internet y de otras posibles nuevas plataformas tecnolgicas, obligando
a estas empresas a diferenciarse o reducir costes para poder competir.
3. COMERCIO ELECTRNICO Y TURISMO:
Como postula Torres (2007), el mundo se est moviendo
decididamente hacia la era de la informacin. En esta situacin, la
revolucin de las TICs contribuyen a que se establezca un nuevo
paradigma de negocio, enmarcado por el constante avance de las
tecnologas, de tal forma que influyen inmediatamente en las
estrategias y modalidades del e-commerce (Torres, 2007; Conde y
otros, 2011; Martnez, 2011). Es necesario sealar que la actual
situacin de crisis, y tal como Martnez (2011) nos refiere, ha
contribuido al ingenio empresarial y al empleo del comercio electrnico
como herramienta ms econmica y de mayor alcance. En este
sentido, una encuesta realizada por la firma Evoluciona, afirma que el
85% de los empresarios espaoles se muestran muy convencidos de
las ventajas econmicas que conlleva la implantacin de las TICs en
sus organizaciones. En este contexto, encontramos al turismo como
una de las principales actividades econmicas para algunos pases o
regiones, hasta tal punto que en algunas naciones el producto interior
bruto est representado en su gran mayora por la actividad turstica
(Conde y otros, 2011), como es el caso de las Bahamas o la Isla de
Santa Luca (en el Caribe ambas). Por tanto, el turismo en algunos
pases no slo conforma un aspecto importante desde el punto de vista
econmico, sino tambin desde el mbito social (Del guila y otros,
2010). Las estimaciones de datos que Maswera y otros (2009) nos
exponen, demuestran la importancia del sector turstico, aportando ste
un 11% al PIB mundial, empleando a 200 millones de personas y
generando un movimiento de 700 millones de turistas por todo el
mundo. Relacionando ambos aspectos, es decir, turismo y comercio
online, Conde y otros (2011) nos seala el sector turstico como una de
las industrias mayores a nivel mundial y ms refinadas en el uso de la
informacin. As pues, es tal la repercusin de las TICs, que podemos
decir que el turismo se ha visto transformado por las mismas (AL-allak,
2010). Por tanto, como seala Hjalager (2010) y Del guila y otros
(2010), el uso de las TICs se plantea como un aspecto importante de la
innovacin en el sector turstico, dando lugar a la investigacin y
desarrollo de nuevos productos. No obstante, hay que tener en cuenta
que la innovacin no slo se consigue llegando a la tecnologa, sino
gestionndola correctamente, si bien la misma es necesaria para
innovar. En este sentido, la aplicacin del comercio electrnico al
turismo permite la reduccin de barreras geogrficas, alcanzando por
tanto una escala internacional y accediendo a ms clientes. Como
plantea Zimanyi y otros (2010), hablamos pues de un nuevo concepto:
Turismo Electrnico (e-Tur), es decir, una nueva forma de hacer
negocios en el sector turstico, caracterizada por comunicaciones
rpidas, accesibilidad global y costos mnimos. As pues, es tal la
importancia que est adquiriendo el comercio electrnico en el turismo,
que tanto la administracin pblica como organismos privados estn
tomando partida en la innovacin de las empresas del sector turstico
(Conde y otros, 2011), como es el caso de Andaluca con la creacin de
un organismo (la fundacin Andaluca - Lab) dedicado a ayudar a las
empresas a integrarse en las TICs. Por otra parte, atendiendo a lo que
Alcocer (2011) nos comenta, el turista de hoy en da se informa cada
vez ms a travs de la red de redes, por lo que ha habido un cambio en
el acceso a la informacin frente a los medios tradicionales que
monopolizaban la misma (radio, prensa, televisin y pginas webs
institucionales), tal como determina Filgueira (2008). En este sentido, el
comportamiento del turista ha cambiado, y ello obliga a las empresas a
adoptar nuevas estrategias en la comercializacin (AL-allak, 2010; Del
guila y otros, 2010; Bykzkan y Ergn, 2011). El comercio
electrnico en el turismo se plantea por tanto, como una forma de
mejora del comercio tradicional y lograr mayores niveles de eficiencia y
operatividad en las empresas del sector (Lpez y Lpez, 2008; Conde y
otros, 2011). El auge del comercio electrnico ha llevado a las
empresas tradicionales a redisear sus productos y servicios, dando
lugar a cambios estructurales de cara a aprovechar las oportunidades
de negocio y reduccin de costos que ofrece la presencia global a
travs de la red de redes, buscando la estrategia ms adecuada para
obtener una ventaja competitiva dentro del sector (Torres, 2007;
Gonzlez y Garca, 2008; Dodds y otros, 2010; Conde y otros, 2011;
Martnez, 2011). As pues, segn Prl y Retschitzegger (2000) y
Dooling y otros (2002), el Turismo est ocupando uno de los principales
puestos en el comercio electrnico, y que abarcara las siguientes
variables definidas por Martnez (2011):

Creacin y gestin de una web de la empresa turstica.

Diseo, programacin y gestin de envos comerciales por e-
mail.
Diseo y gestin comercial de blogs.
Presencia de la empresa turstica en las redes sociales y
gestin comercial de las relaciones.
Creacin de bases de datos de turistas actualizadas a partir de
las cuales desarrollar campaas de marketing turstico online.
Integracin en las webs de las variables de marketing:
producto, venta, precio, publicidad, promocin, atencin y
servicio, etc.
Presencia de la empresa turstica en otros enlaces, listas y
publicaciones de otras organizaciones.
Integracin del marketing offline y el marketing online.
Por extensin, la gestin comercial de otros instrumentos y
mecanismos: iPhone, consolas.

El e-Tur ha supuesto la virtualizacin de todos los procesos de negocio

y de la cadena de valor del producto o servicio desde el punto de vista
estratgico, traducindose en una maximizacin de la eficiencia desde
el punto de vista tctico. No obstante, como cualquier otro tipo de
negocio, se necesita corroborar la viabilidad del negocio, al igual que
tener claras las necesidades del mercado (Conde y otros, 2011).
Tenidas en cuenta todas las reflexiones anteriores, podemos esgrimir
las siguientes tres razones que justifican el surgimiento de lo que
hemos definido como e-Tur:

La demanda de la nueva sociedad del ocio y la tecnologa.

La necesidad de incrementar la eficiencia en el sector turstico.
La introduccin de nuevos modelos de gestin basados en la
satisfaccin del cliente.
 Podemos concluir haciendo referencia a lo que Buhalis y Law (2008)
sostienen, y es que el progreso tecnolgico y el turismo han ido mano
a mano durante aos. No obstante, y a pesar de la importancia de la
relacin Turismo-TICs, las investigaciones al respecto son muy
escasas, tal y como pone de manifiesto Del guila y otros (2010).

4. CARACTERISTICAS DEL TURISMO

ELECTRONICO:
La posibilidad de que el turista participe activamente en el proceso de
seleccin entre distintas opciones, facilita que ste disee sus
vacaciones segn sus propios deseos. Actualmente muchos turistas
prefieren elegir uno a uno cada elemento de su viaje, huyendo de
paquetes tursticos completos, diseando a medida los recorridos,
alojamientos o transportes que se ajustan ms a sus intereses. Los
usuarios tambin se ven beneficiados de precios ms bajos en
comparacin con los obtenidos en agencias tradicionales. En el turismo
online, el cliente puede ponerse en contacto directamente con el
proveedor del servicio turstico, evitando los costos de las comisiones
impuestas por minoristas y distribuidores internacionales. Actualmente
el e-Tur ya se presenta para muchos como una alternativa para
organizar sus vacaciones sin pasar por la agencia de viajes, lo que
permite abaratar los costos y propicia el crecimiento del nmero de
desplazamientos, en particular usando el avin. Algunas de las
caractersticas del e-Tur son:

En la sociedad de la informacin en la que se est inmerso,

sta se convierte en un valor aadido al producto que se
vende, sea un boleto de avin o una estancia hotelera. En el
caso de una agencia de viajes sera la informacin para decidir
con qu mayoristas se efecta el viaje, qu alojamiento
escoger, qu lugares, museos, restaurantes, etc., visitar y
conocer. Basta con ver ejemplos como World Travel Guide
(http://www.worldtravelguide.net) que es un enorme libro de
datos en lnea con informacin acerca de cada pas en el
mundo, desde Afganistn hasta Zimbabue (Lojkine, 2006).
 Se incrementarn las ventas por Internet lo que afectar
negativamente a las agencias de viajes, ya que se establece el
contacto directo proveedor-cliente. Para algunos este hecho
puede llevar a la desaparicin de las agencias de viaje. Pero lo
que se producir es una readaptacin del negocio y, por
ejemplo, la venta de billetes areos se sustituir por otros
productos ms sofisticados (venta de programacin de viajes
combinados). El contacto directo, del cliente con su agencia le
asesora, proporciona informacin y responde ante posibles
reclamaciones seguir existiendo.
La globalizacin tiene la ventaja de que pueden vender los
productos y servicios en todo el mundo pero tambin
incrementa la competencia, lo que afecta tanto a las agencias
de viajes como a los destinos tursticos en general.
La gestin de los recursos humanos, con formas nuevas de
relacin laboral como el teletrabajo y con continuas
necesidades de reciclaje.
Se incrementar la competencia, que est creciendo en el
sector turstico, en paralelo a la disminucin experimentada por
las barreras de entrada, consecuencia del desarrollo de la
industria tecnolgica y de los nuevos modelos de negocio
orientados a ofrecer todo tipo de productos a todos los clientes.
Sern necesarias elevadas inversiones en plataformas
tecnolgicas para ofrecer un servicio de calidad al cliente; este
es uno de los factores que ms importancia tiene a la hora de
establecer el lanzamiento a la red de una determinada
empresa. Adems, la infraestructura tecnolgica debe contar
con un elevado nivel de escalabilidad para soportar el
crecimiento del negocio.
La transparencia de informacin permite una asimilacin ms
fcil de las prcticas llevadas a cabo por los lderes del
mercado. Este hecho, unido a la capacidad que tienen los
competidores de entrar en nuevos mercados ofreciendo
servicios tursticos sin tener que hacer grandes inversiones en
inmuebles.
 Los costos de implementacin de estos sistemas son costosos.
Sin embargo, el costo marginal de dar servicio a un nuevo
cliente es muy inferior al de la empresa turstica tradicional.
Son precisamente los bajos costos operativos los que
posibilitan transformar las fuertes inversiones inciales en
rentables, una vez que se consigue un nmero elevado de
usuarios que minimizan los costos unitarios de ofrecer este
servicio. De este modo la consecucin de una masa de clientes
relevante se erige en un factor crucial.
La redefinicin tecnolgica asociada al desarrollo de una
estrategia por Internet debe ser aprovechada como
dinamizador e incentivo para la definicin e implantacin de
soluciones en el conjunto de la empresa: transicin del
producto al cliente como eje de la organizacin, convirtiendo
las relaciones con los clientes en una ventaja competitiva. En
muchos de los casos, el desarrollo del canal de Internet se est
realizando en paralelo a un plan de modernizacin de procesos
en el seno de la empresa.
El turismo virtual ofrece a las empresas tursticas ya
establecidas la posibilidad de aprovechar a su clientela como
base de su negocio online, al tiempo que ampla su oferta de
productos, pensando en los clientes y en la forma de hacer
frente a la creciente competencia existente en este negocio.
Otra ventaja de Internet es la eliminacin de barreras
geogrficas, lo que ofrece la posibilidad de acceder a nuevos
mercados. Internet no tiene barreras, lo que posibilita al cliente
seleccionar las mejores ofertas tanto en precios como en
servicio, existentes en un mercado globalizado.
Asimismo, el turismo online facilita la combinacin del negocio
turstico con otras actividades comerciales. La creacin de un
portal donde la organizacin sirva como nexo de unin entre
los clientes es uno de los ejemplos de las nuevas
oportunidades que ofrece este canal. El portal de la empresa
turstica puede convertirse de este modo en un va de entrada
 para la realizacin de todo tipo de operaciones de comercio
electrnico.

RECOMENDACIONES:
El comercio electrnico en la actualidad es una herramienta muy
necesaria se podra decir indispensable se recomienda usarla e
involucrarse en la globalizacin acorde a nuestro das
(actualidad).
Incluir en los sistemas de negociacin en aspecto del internet ya
que facilita, agiliza y es eficiente para su propsito comercial.
Tener dispositivos de seguridad para las transacciones que se
realice va internet.
Hacer actualizaciones constantes del negocio digital que se
tiene en el mundo del internet, sino corres el riesgo de ser
montono y no causar inquietud en los compradores de servicio.
CONCLUCIONES:
El papel de las entidades financieras puede ser clave en lo que
respecta al factor de seguridad en la utilizacin de Internet para el
comercio electrnico, y en consecuencia para el verdadero desarrollo
de este tipo de operaciones en el sector turstico, uno de los que
potencialmente pueden, segn las tendencias comprobadas, verse ms
beneficiados de dicha utilizacin. La solvencia y funciones de las
instituciones financieras, emisoras adems en muchos casos de las
tarjetas de crdito o pago utilizadas para hacer efectivo el precio de los
productos adquiridos, debe suplir la percepcin de falta de garantas
que los consumidores aprecian en Internet. Para ello las propias
entidades financieras deberan fomentar y comunicar eficazmente al
pblico la seguridad real derivada de la utilizacin del sistema triangular
en los pagos a travs de la Red que hemos descrito en este artculo,
desplazando as el centro de gravedad de los aspectos relacionados
con las garantas del comercio electrnico desde el lado de la
empresas tursticas que operan en Internet al del sistema financiero. A
pesar de algunas acciones por parte de las entidades financieras para
reducir el riesgo de fraude en las transacciones monetarias va Internet
(emisin de tarjetas-monedero virtuales, por ejemplo), se observa la
falta de una estrategia general del sistema bancario frente a la falta de
garantas en el comercio electrnico. En el caso del sector turstico,
esta estrategia necesaria vendra a compensar adems la tradicional
falta de presencia del sector financiero en una industria que, a pesar de
su elevado peso relativo en la economa nacional, viene siendo, como
hemos visto, objeto de escasa atencin por parte de las entidades
financieras. Esta funcin de garante monetario no sera, por otra parte,
ajena a las funciones genricas que las entidades bancarias
desempean dado su lugar e importancia en el sistema financiero y
econmico.
WEB GRAFIAS:
HTTP://ESTADISTICAS.TOURSPAIN.ES/IMG-IET/REVISTAS/RET-
153-2002-PAG3-17-88500.PDF
HTTPS://WWW.MHE.ES/UNIVERSIDAD/ECONOMIA/844814887
8/ARCHIVOS/GENERAL_COLABORACION2.PDF.
HTTP://WWW.EUMED.NET/REV/TURYDES/09/PCL.PDF
HTTP://TURISMOELLUGARDEJHORMAN1.BLOGSPOT.PE/2015/0
3/TURISMO-ELECTRONICO.HTML
HTTPS://CARACASHOSPITALITY.WORDPRESS.COM/2013/08/06
/DEFINICION-DE-E-TURISMO-TURISMO-ELECTRONICO/
ANEXOS: