Instalación e Implementación Del Servicio de Internet "WICITEL" en El Distrito de Pátapo - Lambayeque

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO
Facultad de Ciencias Fsicas y Matemticas

Escuela de Ingeniera en Computacin e Informtica
INSTALACIN E
IMPLEMENTACIN
DEL SERVICIO DE
INTERNET WICITEL
EN EL DISTRITO DE
PTAPO -
LAMBAYEQUE.
Captulo I
ASPECTOS
GENERALES
1. ASPECTOS GENERALES
1.1 TITULO
INSTALACIN E IMPLEMENTACION DEL SERVICIO DE INTERNET WICITEL

EN EL DISTRITO DE PTAPO PROVINCIA DE CHICLAYO DEPARTAMENTO DE
LAMBAYEQUE
1.2 OBJETIVOS
1.2.1 Objetivos Generales
Evaluar la rentabilidad econmica y financiera del proyecto de instalacin e

implementacin del servicio de internet en el Distrito de Ptapo.
1.2.2 Objetivos Especficos
Diferenciarnos de la competencia.
Analizar a nuestros futuros clientes.
Determinar la demanda insatisfecha.
Propagar la publicidad de nuestro servicio.
1.3 JUSTIFICACION
A causa de que en mercado del servicio de internet del Distrito de Ptapo es muy
escasa y tomando en cuenta la necesidad de los pobladores de dicho distrito,
nuestra empresa Wicitel ofrece al pblico en general un servicio diferente al que
en algunos ya conocen, brindamos buena velocidad de internet a un costo
razonable, que le podr facilitar su vida, pues el uso de la tecnologa en la
actualidad es necesario para desarrollarnos con ms comodidad.
1.4 MARCO LEGAL
Con la finalidad de promover la inversin privada, el Per ha establecido un marco

legal atractivo para la inversin tanto nacional como extranjera, como lo podemos
encontrar en la Constitucin del Per (1993), cuyo principio fundamental es el de
igualdad en el trato para la inversin nacional y extranjera.
Las principales normas del tratamiento de la inversin privada son:
El Decreto Legislativo N 662, que aprueba el Rgimen de Estabilidad

Jurdica a la inversin Extranjera.
El Decreto Legislativo N 757, que aprueba la Ley Marco para el Crecimiento

de la Inversin Privada.
El Reglamento de los Regmenes de Garanta a la Inversin Privada

aprobado por el Decreto Supremo 162-92-EF.
Ley Marco de Promocin de la Inversin Descentralizada LEY N 28059
La presente Ley establece el marco normativo para que el Estado, en sus tres
niveles de gobierno, promueva la inversin de manera descentralizada como
herramienta para lograr el desarrollo integral, armnico y sostenible de cada
regin, en alianza estratgica entre los gobiernos regionales, locales, la inversin
privada y la sociedad civil.
Garantas a la inversin descentralizada El Gobierno Nacional, los Gobiernos

Regionales y los Gobiernos Locales promueven el desarrollo de inversiones en las
regiones para fortalecer el proceso de descentralizacin productiva en el pas
respetando los siguientes criterios y garantas:
1. El Estado garantiza la libre iniciativa e inversin privadas, nacionales y

extranjeras, efectuadas o por efectuarse, en todos los sectores de la actividad
econmica, en cualesquiera de las formas empresariales y contractuales
permitidas por la Constitucin y las leyes.
2. La inversin del Estado est orientada a proveer de infraestructura bsica,

social y econmica para el mejor desempeo de la inversin privada en la
actividad productiva y de servicios.
3. La actividad empresarial que realiza el Estado en su rol subsidiario de acuerdo

a la Constitucin en sus tres niveles de gobierno gozar del tratamiento y
condiciones que se otorgan a la inversin privada. Conforme a la normatividad
vigente el Estado puede convenir con el capital privado la gestin de servicios
pblicos.
4. La simplicidad, celeridad y transparencia en todo procedimiento administrativo

para la promocin de la inversin privada.
5. La economa social de mercado se promueve en todos los niveles de gobierno
y se desarrolla sobre la base de la libre y leal competencia, as como del libre
acceso a la actividad econmica. 6. El Estado en todos sus niveles de gobierno
garantiza la estabilidad jurdica para la inversin privada descentralizada con
arreglo a la Constitucin y las leyes.
1.5 CLASIFICACION PRODUCTIVA SECTORIAL
Nuestro proyecto se ubica en el cdigo de clasificacin Industrial Uniforme

(CIUU) con el que identifica el proyecto para nuestra actividad es N 6209 el
cual corresponde a OTROS SERVICIOS INFORMTICOS Y DE
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN de la tabla anexa N01 de la
codificacin de SUNAT.
1.6 UNIDAD FORMULADORA Y UNIDAD EJECUTORA
1.6.1 UNIDAD FORMULADORA
Tabla1
Nombre WICITEL
Barboza Pisfil, Franklin.
Unidad Contreras Ventura, Mara.

Formuladora
Lizana Pumachari,
Yennyffer.
Quiones Cespedes, Xena.
Vlchez Snchez, Oscar.
1.6.2 UNIDAD EJECUTORA
Tabla 2
Nombre WICITEL
Barboza Pisfil, Franklin.
Contreras Ventura, Mara.
Unidad
Ejecutora Lizana Pumachari,
Yennyffer.
Quiones Cespedes, Xena.
Vlchez Snchez, Oscar.
1.7 RESUMEN EJECUTIVO
El presente proyecto, detalla la instalacin de un servicio de Internet con marca propia,

este servicio va dirigido a todo el pblico en general, enfocndonos en que el servicio es
indispensable para estudiantes de nivel primario, secundario y universitario los cuales se
encuentren entre las edades de 7 a 25 aos. Ser ubicado en el Provincia de Ptapo,
Distrito de Chiclayo, Departamento de Lambayeque, la cual operar bajo el nombre de
Wicitel.
Captulo II
ESTUDIO DE
MERCADO
2. ESTUDIO DE MERCADO
Estudio de mercado: Adems de tener en cuenta los puntos ms fuertes y ms dbiles de

su proyecto de empresa, el emprendedor debe realizar un estudio de mercado.
Este estudio de mercado nos proporcionar informacin sobre los clientes, la competencia,
etc. Estos datos nos sern de ayuda para evitar caer en errores propios de la
inexperiencia.
Nos dir qu tipo de clientes sern los ms interesados, tambin para tener una nocin
clara de la cantidad de nuestros futuros consumidores que adquirirn nuestro servicio, y
principalmente nos brindara informacin sobre el precio ptimo para colocarle a nuestro
servicio.
Cuando se hace el estudio de mercado se realiza como paso inicial de un propsito de

inversin ayuda a conocer el tamao indicado del negocio por instalar, con las previsiones
correspondientes para las ampliaciones posteriores, consecuentes del crecimiento
esperado de la empresa.
2.1. CARACTERIZACION COMERCIAL DEL SERVICIO
El nombre de la empresa que se ha asignado democrticamente entre los

integrantes del grupo es Wicitel, el presente proyecto est enfocado a brindar el
servicio de Internet a las viviendas con marca propia de Wicitel, segmentado el
mercado a estudiantes de 7 a 25 aos. El servicio que se brindar ser de buena
seal, para as tener la comodidad de nuestros consumidores.
2.2. PERFIL DEL CONSUMIDOR
Los clientes de nuestra empresa sern familias cuyos integrantes de esta sean
nios y jvenes de 7 a 25 aos de edad, con las necesidades de estudio,
entretenimiento o negocios; que cuentan con los recursos econmicos que faciliten
el contrato del servicio que ofrecemos.
2.3. REA GEOGRAFICA DEL MERCADO
2.3.1. ANLISIS MACROENTORNO Y MICROENTORNO
2.3.1.1. Anlisis Macro-entorno
Tabla 3
2015/2014 2016/2016
Actividades
I Trim. II Trim. III Trim. IV Trim. Ao I Trim.
Telecomunicaciones y
otros servicios de 9.9 6.8 9.6 10.9 9.3 7.7
informacin
Telecomunicaciones 13.3 10.0 12.9 13.3 12.4 8.7
Otros servicios de
-0.4 -3.9 -1.2 2.8 -0.6 4.5
informacin
Fuente: Instituto Nacional de Estadsticas e Informtica
Figura 1. Comportamiento de la Economa Peruana el Primer Trimestre de 2016

Fuente: Instituto Nacional de Estadsticas e Informtica
En el primer trimestre del 2016, la actividad de telecomunicaciones y otros

servicios de informacin a precios constantes de 2007 se increment en 7,7%
respecto al mismo periodo del ao 2015, principalmente por la expansin del
subsector telecomunicaciones que creci 8,7% y en menor medida del
subsector otros servicios de informacin que se increment en 4,5%.El
crecimiento del subsector telecomunicaciones se explica por el aumento del
servicio de telefona especialmente telefona mvil (14,2%) el cual se vio
favorecido por la reduccin de tarifas, aparicin de novedosos equipos y la
competencia entre los operadores; servicio de internet (13,6%) y televisin
por suscripcin (13,5%) debido al incremento de abonados a planes dos y
tros (incluyen internet y televisin por cable). El servicio de transmisin de
datos y otros tuvo una disminucin de -0,5%. El subsector otros servicios de
informacin se increment en 4,5% debido a la mayor demanda de espacios
publicitarios en radio y televisin por campaa electoral, as como, a la mayor
produccin, distribucin y exhibicin de pelculas.
2.3.1.2. Anlisis Micro-entorno
Lambayeque abarca una superficie de 14 321 km 2 (1,1% del territorio

nacional), ubicndose al noroeste del pas, entre las regiones de Piura (al
norte), Cajamarca (al este), La Libertad (al sur) y el Ocano Pacfico (al
oeste). Polticamente est dividido e n 3 provincias (Chiclayo, Lambayeque y
Ferreafe) y 33 distritos, siendo Chiclayo la ciudad capital.
Figura 2. Mapa del Distrito de Ptapo

Fuente: Gobierno Regional de Lambayeque
El proyecto poblacional del INEI al 2016 da cuenta de una poblacin de
Tabla 4
Poblacin
Distrito
2014 2015
Ptapo 22,426 22,452
Chiclayo 289,956 291,777
Lambayeque 75,905 77,234
Total 388,287 391,463
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica
Equipo tcnico del proyecto
El Instituto Peruano de Economa, el pasado mes de abril, present el

INCORE 2015 (ndice de Competitividad Regional), en dnde dentro de 24
Regiones, Lambayeque ocupa el Octavo puesto, ubicndose como primero
dentro del rango intermedio, no mostrando ningn avance ni retroceso
respecto al ao anterior. De igual forma esta organizacin seala que en
Infraestructura ocupa el Octavo puesto (Primero Lima, ltimo Loreto), Salud
en Sexto puesto (Primero Lima, ltimo Puno), en Educacin Onceavo puesto
(Primero Moquegua, ltimo Ucayali), Laboral Onceavo (Primero Lima, ltimo
Huancavelica), Instituciones el Veintiunavo puesto (Primero Moquegua).
2.4. Anlisis de la Demanda Proyeccin

Tabla 5
Poblacin Total
Distrito Ptapo 4,490
Familias de integrantes de entre 10 a 550
30 aos del distrito de Ptapo
N . p . q . Z2
n=
( N 1 ) E2 + Z 2 . p .q
Donde:
N: poblacin disponible
Z: Grado de significancia tomando un nivel de confianza del 95% = 1.96
E: Nivel de error estndar = 5%
p: Probabilidad de xito = 50%
q: Probabilidad de fracaso = 50%
550 x 0.5 x 0.5 x 1.96 2

n=
( 5501 ) 0.05 2+1.96 2 x 0.5 x 0.5
n=227
2.4.1. PERFIL DEL CLIENTE OBJETIVO
Utilizacin de internet por parte de los encuestados en el Distrito

de Ptapo 2016
Tabla 6
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
vlido acumulado
Vli Si 14 45,2 45,2 45,2
do No 17 54,8 54,8 100,0
Tot 31 100,0 100,0
al
Fuente: Encuesta aplicada a las familias Distrito de Ptapo Mayo 2016, obtenido en spss 22
Equipo Tcnico del Proyecto
De las 31 familias encuestadas en el distrito de Ptapo: 14 utilizan internet ya sea

a travs de una red conectada o una red mvil correspondiendo al 45.2% total de
la encuesta y 17 no utilizan al internet correspondiendo al 54.8 total de la encuesta.
Figura 3. Diagrama de uso del internet
Grfico de barras en donde se aprecia que un total de 31 encuestas realizadas

equivalentes al 100% de la muestra 14 equivalentes al 45.2% de la muestra,
correspondieron a familias que utilizan internet mientras que 17 familias
encuestadas que corresponde al 54.8% de la muestra no utilizan el internet.
Servicio con el que cuenta los encuestados del distrito de Ptapo

2016
Tabla 7
vlido acumulado
Vli Movistar 13 41,9 41,9 41,9
do Claro 2 6,5 6,5 48,4
Entel 1 3,2 3,2 51,6
Bitel 2 6,5 6,5 58,1
Ninguno 13 41,9 41,9 100,0
Total 31 100,0 100,0
De las 31 familias encuestadas en el distrito de Ptapo: 13 familias encuestadas

utilizan el servicio de Movistar, las cuales corresponden el 41.9% del total de
encuestados. 2 familias encuestadas utilizan el servicio de Claro, las cuales
corresponden el 6.5% del total de encuestados. 1 familia encuestada utiliza el
servicio de Entel, las cuales corresponden el 3.2% del total de encuestados. 2
familias encuestadas utilizan el servicio de Bitel, las cuales corresponden el 6.5%
del total de encuestados. 13 familias encuestadas no utilizan el servicio de ninguna
empresa, las cuales corresponden el 41.9% del total de encuestados.
Servicio con el que cuenta los encuestados del distrito de Ptapo 2016
Figura 4. Diagrama de Servicios de Internet en Ptapo
Grfico de barras en donde se aprecia que la mayora de usuarios utilizan el

servicio de Movistar y casi la misma cantidad no cuentan con ningn servicio, se
puede corroborar que las familias prefieren las grandes empresas que equivale a
13 familias del total de encuestadas que se determina como el 41.9%, que las de
menos preferencias son las empresas que solo brindan el servicio de internet va
mvil.
Consideracin sobre el uso de internet en la vida diaria de las

personas por parte de los encuestados del Distrito de Ptapo
2016
Tabla 8
vlido acumulado
Vli Definitivamente si 19 61,3 61,3 61,3
do Probablemente si 8 25,8 25,8 87,1
Indeciso 2 6,5 6,5 93,5
Definitivamente 2 6,5 6,5 100,0
no
Total 31 100,0 100,0
De las 31 familias encuestadas en el distrito de Ptapo: 19 familias piensan que

definitivamente el internet si ayuda a mejorar la vida, las cuales representan el
61.3% del total de encuestados. 8 familias piensan que probablemente el internet
si ayuda a mejorar la vida, las cuales representan el 25.8% del total de
encuestados. 2 familias se muestran indecisos en como el internet ayuda mejorar
la vida, las cuales representan el 6.5 del total de encuestados. 2 familias piensan
que definitivamente el internet no ayuda a mejorar la vida y es todo lo contrario, las
cuales representan el 6.5 del total de encuestados.
Consideracin sobre el uso de internet en la vida diaria de las personas por

parte de los encuestados del Distrito de Ptapo 2016
Figura 5. Diagrama de uso del internet
Grfica corresponde a la tabla de frecuencias sobre que piensan las personas

sobre le internet en sus vidas en el Distrito de Ptapo, las familias piensan que en
efectivo el internet les ayuda y mejora sus vidas, hacindoles ms fcil el acceso a
distintos lugares siendo esta un 87.1 de la muestra, y los que se muestran
indecisos son el 6.5% de la muestra y los que dicen que definitivamente el internet
no ayuda a mejorar la vida son el 6.5% de la muestra.
El uso ms importante que se le dara al internet segn los

encuestados del Distrito de Ptapo 2016
Tabla 9
vlido acumulado
Vli Negocio 1 3,2 3,2 3,2
do Domestico 4 12,9 12,9 16,1
Universitario 5 16,1 16,1 32,3
Entretenimiento 4 12,9 12,9 45,2
Educativo 13 41,9 41,9 87,1
Trabajo 4 12,9 12,9 100,0
Total 31 100,0 100,0
De las 31 familias encuestadas en el distrito de Ptapo: solo una familia utiliza el

internet para negocio, la cual representa el 3.2% del total de encuestados. 4
familias le dan un uso domstico, la cual representa el 12.9% del total de
encuestados. 5 familias le dan un uso universitario, la cual representa el 16.1% del
total de encuestados. 4 familias le dan un uso para el entretenimiento, la cual
representa el 12.9% del total de encuestados. 13 familias le dan un uso educativo,
la cual representa el 41.9% del total de encuestados. 4 familias usan el servicio
para sus trabajos, la cual representa el 12.9% del total de encuestados.
El uso ms importante que se le dara al internet segn los encuestados del

Distrito de Ptapo 2016
Figura 6. Diagrama del uso ms importante del internet
Fuente: Encuesta aplicada a las familias del Distrito de Ptapo Mayo 2016, obtenido en spss 22
Grfico de barras correspondiente al cuadro de frecuencias del uso del internet, el

mayor consumo de internet se da por motivos de educacin con un 41.9% del total
de la muestra por otro lado el menor consumo de internet se da en la parte de
negocios con un 3.2% del total de la muestra; lo cual nos da a entender que la
mayor demanda ser por parte de las familias que tengan jvenes estudiantes.
Satisfaccin del servicio por los encuestados del Distrito de

Ptapo 2016
Tabla 10
Cul es el grado de satisfaccin del servicio con el que usted cuenta?
Frecuenci Porcentaje Porcentaje Porcentaje
a vlido acumulado
Vli completamente 3 9,7 9,7 9,7
do satisfecho
satisfecho 13 41,9 41,9 51,6
insatisfecho 8 25,8 25,8 77,4
completamente 3 9,7 9,7 87,1
insatisfecho
sin internet 4 12,9 12,9 100,0
Total 31 100,0 100,0
De las 31 familias encuestadas en el distrito de Ptapo: 3 familias estn

completamente satisfechas con el servicio de internet la cual representa el 9.7%
del total de encuestados. 13 familias estn satisfechas con el servicio de internet la
cual representa el 41.9% del total de encuestados. 8 familias estn insatisfechas
con el servicio de internet la cual representa el 25.8% del total de encuestados. 3
familias estn completamente insatisfechas con el servicio de internet la cual
representa el 9.7% del total de encuestados. 4 familias no cuentan con el servicio
de internet la cual representa el 12.9% del total de encuestados.
Satisfaccin del servicio por los encuestados del Distrito de Ptapo 2016
Figura 7. Diagrama del grado de satisfaccin con el servicio de internet
Grfico de barras corresponde al cuadro de frecuencias satisfaccin del servicio en

el Distrito de Ptapo, en la cual podemos apreciar que la mayor parte de la
poblacin se encuentra solamente satisfecha con el servicio, lo que nos da a
entender que podemos atraerlos a nuestra empresa.
Frecuencia con la que utilizan el internet los encuestados del

Tabla 11
a vlido acumulado
Vlido Diariamente 15 48,4 48,4 48,4
Inter-Diario 6 19,4 19,4 67,7
Cada 3 das 2 6,5 6,5 74,2
Semanal 1 3,2 3,2 77,4
Mensual 1 3,2 3,2 80,6
Nunca 6 19,4 19,4 100,0
Total 31 100,0 100,0
De las 31 familias encuestadas en el distrito de Ptapo: 15 familias utilizan el

servicio de internet diariamente, la cual representa el 48.4% del total de
encuestados. 6 familias utilizan el servicio de internet inter-diario, la cual
representa el 19.4% del total de encuestados. 2 familias utilizan el servicio de
internet cada 3 das, la cual representa el 6.5% del total de encuestados. 1 familia
utiliza el servicio de internet semanalmente, la cual representa el 3.2% del total de
encuestados. 1 familia utiliza el servicio de internet mensualmente, la cual
representa el 3.2% del total de encuestados. 6 familias nunca utilizan el servicio de
internet, la cual representa el 19.4% del total de encuestados.
Frecuencia con la que utilizan el internet los encuestados del Distrito de

Ptapo 2016
Figura 8. Diagrama de la frecuencia de uso del internet
Grfico de tablas correspondiente al cuadro de frecuencias frecuencia con la que

utilizan el internet, se puede observar que la mayora de familias de la muestra
utilizan el internet diariamente con un 48.4% del total de la muestra, mientras son
pocas las familias que lo utilizan semanal y mensualmente con un 3.2% cada una
de ellas.
Con que tipo de instalacin cuentan los usuarios por los
Tabla 12
Frecuencia Porcentaje Porcentaj Porcentaje
e vlido acumulado
Vlido Cableado 3 9,7 9,7 9,7
Inalmbrica 16 51,6 51,6 61,3
Ninguna 12 38,7 38,7 100,0
Total 31 100,0 100,0
Elaboracin: Equipo Tcnico del Proyecto
De las 31 familias encuestadas en el distrito de Ptapo: 3 familias cuentan con

internet cableado los cuales representan el 9.7% del total de encuestados. 16
familias cuentan con internet inalmbrico los cuales representan el 51.6% del total
de encuestados. 12 familias no cuentan con internet los cuales representan el
38.7% del total de encuestados.
Con que tipo de instalacin cuentan los usuarios por los encuestados del
Figura 9. Diagrama del tipo de instalacin
Elaboracin: Equipo Tcnico del Proyecto
Grfico de barras correspondiente al cuadro de frecuencias del tipo de instalacin

nos muestra que el servicio inalmbrico es el ms usado siendo estos datos
mviles en su mayor parte representando el 51.6% del total de la muestra,
mientras que la menos usada es el servicio por cableado ya que las grandes
empresas de servicio de internet no llegan hasta esa zona, la cual representa el
9.7% del total de la muestra.
Equipos con los que cuentan los encuestados del Distrito de

Ptapo 2016
Tabla 13
a vlido acumulado
Vlido 1 4 12,9 12,9 12,9
2-3 11 35,5 35,5 48,4
4-5 10 32,3 32,3 80,6
6-7 2 6,5 6,5 87,1
8-9 4 12,9 12,9 100,0
Total 31 100,0 100,0
De las 31 familias encuestadas en el distrito de Ptapo: 4 familias indicaron que

solo cuentan con 1 equipo en su hogar, los cuales representan un 12.9% del total
de encuestados. 11 familias indicaron que solo cuentan con 2 a 3 equipos en su
hogar, los cuales representan un 35.5% del total de encuestados. 10 familias
indicaron que solo cuentan con 4 a 5 equipos en su hogar, los cuales representan
un 32.3% del total de encuestados. 2 familias indicaron que solo cuentan con 6 a 7
equipos en su hogar, los cuales representan un 6.5% del total de encuestados. 4
familias indicaron que solo cuentan con 8 a 9 equipos en su hogar, los cuales
representan un 12.9% del total de encuestados.
Equipos con los que cuentan los encuestados del Distrito de Ptapo 2016
Figura 10. Diagrama del nmero de equipos (computadoras, celulares, etc.)
Grfico de barras correspondiente al cuadro de frecuencias de equipos con los que

cuentan las familias, podemos ver que la grfica muestra que la mayora de
familias tiene entre 2 a 3 equipos esto representa el 35.5% del total de
encuestados, esto nos dice que la mayora de familias lo quisiera el servicio de
internet para uso individual; tambin podemos apreciar que las familias que
cuentan con 6 a 7 equipos son muy bajas siendo el 6.5% del total de encuestados,
pero se ve un incremento en familias que tienen de 8 a 9 equipos siendo el 12.9
del total de encuestados.
Pagos por servicio de internet los encuestados del Distrito de

Ptapo 2016
Tabla 14
vlido acumulado
Vlido 20-30 3 9,7 9,7 9,7
40-50 4 12,9 12,9 22,6
60-70 9 29,0 29,0 51,6
100 a 3 9,7 9,7 61,3
mas
Nada 12 38,7 38,7 100,0
Total 31 100,0 100,0
De las 31 familias encuestadas en el distrito de Ptapo: 3 familias pagan por su

servicio de internet de 20 a 30 soles mensuales siendo el 9.7% del total de
encuestados. 4 familias pagan por su servicio de internet de 40 a 50 soles
mensuales siendo el 12.9% del total de encuestados. 9 familias pagan por su
servicio de internet de 60 a 70 soles mensuales siendo el 29.0% del total de
encuestados. 3 familias pagan por su servicio de internet de 100 a ms soles
mensuales siendo el 9.7% del total de encuestados. 12 familias no pagan por
servicio de internet siendo el 38.7% del total de encuestados.
Pagos por servicio de internet los encuestados del Distrito de Ptapo 2016
Figura 11. Diagrama del pago por servicio
Grfico de barras correspondiente al cuadro de frecuencias de pagos por servicio

de internet nos muestra que las familias que no pagan nada son el 38.7% del total
de encuestados, cabe resaltar que estas familias no cuentan con servicio de
internet por distintas razones como la falta de este servicio en la zona. Tambin
podemos ver que las familias que cuentan con este servicio pagan entre 60 a 70
soles siendo el 29.0% del total de encuestados, se puede apreciar que por este
servicio pagan una cantidad considerable de dinero.
Control del internet en la familia de los encuestados del Distrito de

Ptapo 2016
Tabla 15
vlido acumulado
Vlido Siempre 8 25,8 25,8 25,8
La mayora de veces 7 22,6 22,6 48,4
si
Algunas veces s, 7 22,6 22,6 71,0
algunas veces no
Nunca 9 29,0 29,0 100,0
Total 31 100,0 100,0
De las 31 familias encuestadas en el distrito de Ptapo: 8 familias siempre

controlan el acceso a internet de sus integrantes siendo el 25.8% del total de
encuestados. 7 familias la mayora de veces s controlan el acceso a internet de
sus integrantes siendo el 22.6% del total de encuestados. 7 familias algunas veces
s, algunas veces no controlan el acceso a internet de sus integrantes siendo el
22.6% del total de encuestados. 9 familias nunca controlan el acceso a internet de
sus integrantes siendo el 29.0% del total de encuestados.
Control del internet en la familia de los encuestados del Distrito de Ptapo

2016
Figura 12. Diagrama del control de uso de internet
Grfico de barras correspondiente al cuadro de frecuencias de control del internet

se puede apreciar que entre las alternativas han estado muy parejas, pero cabe
resaltar que las familias que nunca controlan el ingreso a internet son en su mayor
parte las que no cuentan con este servicio.
Miembros de la familia que utilizan con ms frecuencia el internet

segn los encuestados del Distrito de Ptapo 2016
Tabla 16
vlido acumulado
Vlido nios de 5 - 9 aos 4 12,9 12,9 12,9
nios de 10 - 14 aos 4 12,9 12,9 25,8
adolescentes de 15 11 35,5 35,5 61,3
19 aos
jvenes de 20 24 6 19,4 19,4 80,6
aos
de 25 aos a ms 5 16,1 16,1 96,8
ninguno 1 3,2 3,2 100,0
Total 31 100,0 100,0
De las 31 familias encuestadas en el distrito de Ptapo: 4 familias indicaron que los

nios de 5 - 9 aos utilizan con ms frecuencia el internet siendo el 12.9% del total
de encuestados. 4 familias indicaron que los nios de 10 - 14 aos utilizan con ms
frecuencia el internet siendo el 12.9% del total de encuestados. 11 familias
indicaron que los adolescentes de 15 - 19 aos utilizan con ms frecuencia el
internet siendo el 35.5% del total de encuestados. 6 familias indicaron que los
jvenes de 20 - 24 aos utilizan con ms frecuencia el internet siendo el 19.4% del
total de encuestados. 5 familias indicaron que los que utilizan con ms frecuencia
el internet tienen 25 aos a ms siendo el 16.1% del total de encuestados. Una
familia indico que ninguno de sus miembros utilizaba el internet siendo el 3.2% del
total de encuestados.
Miembros de la familia que utilizan con ms frecuencia el internet segn los

Figura 13. Diagrama de uso de los equipos entre los familiares
Grfico de barras correspondiente al cuadro de frecuencias de uso de internet

podemos observar que la mayor frecuencia de uso se da en adolescentes de 15 a
19 aos de edad, esto nos indica que son los que se encuentran en etapa escolar
de secundaria teniendo ms deberes en sus colegios. La menor frecuencia de uso
es de 3.2% del total de encuestados.
Medio de contacto con los proveedores del servicio de internet

por los encuestados del Distrito de Ptapo 2016
Tabla 17
vlido acumulado
Vlido telfono 24 77,4 77,4 77,4
Facebook 1 3,2 3,2 80,6
correo electrnico 1 3,2 3,2 83,9
ninguno 5 16,1 16,1 100,0
Total 31 100,0 100,0
De las 31 familias encuestadas en el distrito de Ptapo: 24 familias utilizan el

telfono mvil o fijo para comunicarse con sus proveedores de internet siendo el
77.4% del total de encuestados. 1 familia utiliza el Facebook para comunicarse con
sus proveedores de internet siendo el 3.2% del total de encuestados. 1 familia
utiliza el Correo Electrnico para comunicarse con sus proveedores de internet
siendo el 3.2% del total de encuestados. 5 familias no cuentan con servicio de
internet siendo el 3.2% del total de encuestados.
Medio de contacto con los proveedores del servicio de internet por los
Figura 14. Diagrama del medio de contacto
Grfico de barras correspondiente al cuadro de frecuencias del medio de contacto

con el proveedor claramente se aprecia que el 77.4% del total de encuestados se
comunica va telefnica con sus proveedores mientras que el resto de medios es
muy bajo siendo el 3.2% del total de encuestados.
Rapidez con la que atienden los representantes del servicio por

los encuestados del Distrito de Ptapo 2016
Tabla 18
vlido acumulado
Vlido muy rpido 3 9,7 9,7 9,7
rpido 6 19,4 19,4 29,0
respetable 9 29,0 29,0 58,1
lento 2 6,5 6,5 64,5
se demora mucho 2 6,5 6,5 71,0
no me atienden 6 19,4 19,4 90,3
No utilizo internet 3 9,7 9,7 100,0
Total 31 100,0 100,0
De las 31 familias encuestadas en el distrito de Ptapo: 3 familias indicaron que los

representes del servicio que contratan los atienden muy rpido, los cuales
representan el 9.7% del total de encuestados. 6 familias indicaron que los
representes del servicio que contratan los atienden rpido, los cuales representan
el 9.7% del total de encuestados. 9 familias indicaron que los representes del
servicio que contratan los atienden respetablemente, los cuales representan el
29.0% del total de encuestados. 2 familias indicaron que los representes del
servicio que contratan los atienden lento, los cuales representan el 6.5% del total
de encuestados. 2 familias indicaron que los representes del servicio que contratan
se demoran mucho en atenderlos, los cuales representan el 6.5% del total de
encuestados. 6 familias indicaron que los representes del servicio que contratan no
los atienden, los cuales representan el 19.4% del total de encuestados. 3 familias
indicaron que no utilizan ningn servicio de internet, los cuales representan el 9.7%
del total de encuestados.
Rapidez con la que atienden los representantes del servicio por los
Figura 15. Diagrama de la rapidez con la que lo atienden
Grfico de barras correspondiente al cuadro de frecuencias de la rapidez de

atencin se puede apreciar que el 29.0% del total de encuestados indicaron que
los atienden con una velocidad respetable, pero algunos tienen inconvenientes con
esa velocidad en algunos casos, sin embargo, hay familias que indicaron el mal
sistema de atencin al cliente que tienen representando el 6.2% del total de
encuestados.
Frecuencia de cambio de empresa por los encuestados del

Tabla 19
vlido acumulado
Vlido nunca 14 45,2 45,2 45,2
1 8 25,8 25,8 71,0
2 6 19,4 19,4 90,3
3 2 6,5 6,5 96,8
7 1 3,2 3,2 100,0
Total 31 100,0 100,0
De las 31 familias encuestadas en el distrito de Ptapo: 14 familias que

representan el 45.2% nunca se han cambiado de compaa. 8 familias
representando el 25.8% del total de encuestados se han cambiado 1 vez de
compaa. 6 familias representando el 19.4% del total de encuestados se han
cambiado 2 veces de compaa. 2 familias representando el 6.5% del total de
encuestados se han cambiado 3 veces de compaa. 1 familia representando el
3.2% del total de encuestados se han cambiado 7 veces de compaa.
Frecuencia de cambio de empresa por los encuestados del Distrito de Ptapo

2016
Figura 16. Diagrama de cambio de compaa
Grfico de barras correspondiente al cuadro de frecuencias de cambio de

compaa nos muestra que el 45.2% del total de encuestados nunca han cambiado
de compaa proveedora del servicio de internet, expresando que sienten el temor
de cambiar de compaa y resulte ser menos eficiente tambin el 3.2% ha cambia
do 7veces de compaa buscando resultados, pero sin xito.
Adquirira nuestros servicios por los encuestados del Distrito de

Ptapo 2016
Tabla 20
Frecuencia Porce Porcentaje Porcentaje
ntaje vlido acumulado
Vlido Definitivamente si 11 35,5 35,5 35,5
Probablemente si 9 29,0 29,0 64,5
Indeciso 4 12,9 12,9 77,4
Probablemente no 3 9,7 9,7 87,1
Definitivamente no 4 12,9 12,9 100,0
Total 31 100,0 100,0
De las 31 familias encuestadas en el distrito de Ptapo: 11 familias representando

el 35.5% total de encuestados definitivamente si contrataran nuestros servicios. 9
familias representando el 29.0% total de encuestados probablemente si
contrataran nuestros servicios. 4 familias representando el 12.9% total de
encuestados se mostraron indecisos son contratar nuestros servicios. 3 familias
representando el 9.7% total de encuestados probablemente no contrataran
nuestros servicios. 4 familias representando el 12.9% total de encuestados
definitivamente no contrataran nuestros servicios.
Adquirira nuestros servicios por los encuestados del Distrito de Ptapo

2016
Figura 17. Diagrama de quienes adquiriran nuestros servicios
Grfico de barras correspondiente al cuadro de frecuencias sobre adquirir nuestros
servicios el 35.5% del total de encuestados indicaron que definitivamente si
contrataran nuestro servicio, sin embargo, el 12.9% del total de encuestados
definitivamente no contrataran nuestro servicio.
2.5. Anlisis de la Oferta-Proyeccin
2.5.1. MERCADO POTENCIAL, DISPONIBLE, EFECTIVO Y OBJETIVO (5

AOS):
En el siguiente cuadro se calcular el mercado potencial, disponible y

objetivo durante aproximadamente 3 aos.
Poblacin Potencial: Dado que nuestra poblacin va a estar dada

en familias a la poblacin total la dividimos entre 5.
22452/5 = 4,490
Poblacin Disponible: Segn la encuesta realizada a las familias de

Ptapo se pudo determinar que el porcentaje que consume internet
es del 77.4%
4490 x 0.774 = 3,475.26

Poblacin Efectiva: Segn la encuesta realizada a las familias de
Ptapo se pudo determinar que el porcentaje que deseara adquirir
el servicio de internet es del 64.5%
3,475.26 x 0.645 = 2,241.54
Mercado Objetiva: Estamos tomando el 5% de la poblacin

efectiva.
2,241.54 x 0.05 = 112.1
Taza de crecimiento del Distrito de Ptapo:
2010 -> poblacin = 22, 257 2015 -> poblacin = 22, 452
1 /6
22452
Tc= (
22257 ) 1=0.0012Tc=0.12
Tabla 21
AO POTENCIAL DISPONIBLE EFECTIVO OBJETIVO
2016 4490 3475,26 2241,5427 112,077135
2017 4543,88 3516,96312 2268,44121 113,422061
2.6. Balance Demanda Oferta
Taza de crecimiento del Distrito de Ptapo es 0.12%
Tabla 22
DEMANDA -
AO DEMANDA OFERTA
OFERTA
2016 112 0 -112
2017 113 0 -113
2.7. Estrategias de Marketing

2.7.1. Anlisis FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Se sita en un lugar muy accesible al Existe poca competencia.
pblico. Demanda insatisfecha.
Experiencia en el sector.
Proveedor establecido.
Ofrecemos buenas ofertas.
DEBILIDADES AMENAZAS
Personal Limitado Piratera de las redes inalmbr
nico Local Crisis econmica Nacional.
Traspaso ilcito de nuestro serv
2.7.2. Anlisis de Comercializacin
2.7.2.1. Servicio
La empresa Wicitel busca dar el mejor servicio a las familias de

hoy, por esta razn ofrecemos alta conexin a internet, precios
accesibles, servicio las 24 horas del da y atencin rpida por
cualquier percance. Estas cualidades son muy apreciadas por
las familias del Distrito de Ptapo.
2.7.2.2. Precio
Fijacin de Precio: E l precio fijado ser de S/.30.00 por un

mega adquirido.
Poltica de Pago: El pago se realizar mensualmente y se

cancelar en el rea de caja.
Poltica de Descuento: Se realizar un tipo de descuento de

acuerdo al servicio que adquiera.
2.7.2.3. Plaza
La ubicacin de la empresa Wicitel estar en la Calle el Mango
#9 en Centro Poblado Ptapo. Provincia de Chiclayo, Regin de
Lambayeque. Buscando con esta localizacin poder abarcar a
las familias consumidoras del servicio de internet de Ptapo y
alrededores.
2.7.2.4. Promocin
Para la empresa Wicitel los medios de comunicacin para

hacer publicidad y promocin sern folletos, redes sociales y
anuncios en el mercado central, ya que estos potenciarn el
posicionamiento de nuestro servicio. A partir de los objetivos
publicitarios y tomando en cuenta las estrategias de
posicionamiento, imagen y diferenciacin que se han dispuesto
las siguientes promociones:
Descuentos por la cantidad de megas adquiridos.
Precios de oferta de introduccin.
Descuento a instituciones.
Captulo III
TAMAO Y
LOCALIZACION DEL
3. TAMAO DEL PROYECTO
3.1. TAMAO MERCADO
En la instalacin, implementacin de este servicio de internet fiable, seguro y de

buena calidad en un mercado competitivo, ha sido proyecto a 12 meses, cuyo
volumen de nuestro servicio brindado se encuentra definido por la cantidad de
demanda de los clientes, los cuales estarn orientadas a un porcentaje; por medio
de nuestro servicio, el cual estar orientado a satisfacer las necesidades, exigencias
y as generar agrado y satisfaccin a nuestro clientes, mediante un eficiente servicio
y trato por parte de nosotros.
La naturaleza de nuestro proyecto est enfocado a un servicio, por lo que el servicio

debe ser eficiente, rpido, seguro, accesible y cortes, esto quiere decir que nosotros
tenemos un trato profesional, as como tambin estamos debidamente capacitados
acerca de lo ltimo en tecnologa.
3.2. TAMAO TECNOLOGIA
La tecnologa que el servicio de internet WICITEL tendr, se puede decir que es la

necesaria y adecuada para brindar un buen servicio, nuestros equipos son de alta
calidad y eficaces es por eso que obtenemos una seguridad adecuada con todos
sus implementos adecuados, para as evitar cualquier molestia por departe de
nuestros clientes.
3.2.1. TAMAO DISPONIBILIDAD DE MATERIA PRIMA
3.2.1.1. TAMAO FINANCIAMIENTO
Nosotros como socios conformamos esta micro empresa WICITEL

S.A.C. tenemos un capital de 1000 nuevos soles, que equivale una
parte del total de la inversin que se necesitara realizar, por lo cual
necesitamos a un financiador en nuevos soles; tambin tendemos que
ver qu entidad bancaria nos podra hacer un prstamo y cual ms nos
conviene segn sus intereses. Algunas que tenemos son: BCP, BN,
Interbank, Scotiabank.
3.2.1.2. TAMAO - COSTO UNITARIO
El costo por servicio estar en funcin a los costos variables los cuales
son costos en equipos (routers, antenas, pcs, etc.). Como tambin en
funcin a los costos fijos, los cuales abarcan a la luz, internet, etc.
Incluyendo tambin un margen de ganancia.
3.3. LOCALIZACION DEL PROYECTO.
3.3.1. FACTORES DE LOCALIZACION
En la regin Lambayeque, la ciudad de Ptapo como distrito constituye una

zona como brindar un servicio.
Los factores de localizacin por las condiciones que se necesitan estn

enfocados en ser tratados como factores de ubicacin entre los factores ms
importantes que se tomaron en cuenta son:
3.3.1.1. FACTORES CUALITATIVOS

Disponibilidad de local
Cercana a los clientes
Infraestructura vial y Accesibilidad al lugar
Seguridad del medio ambiente
Disponibilidad de los servicios bsicos
3.3.1.2. FACTORES CUANTITATIVOS
Costos de los servicios pblicos

Costo de implementacin del local
Gastos de construccin de la empresa
Tributos
3.3.2. ALTERNATIVAS DE LOCALIZACION
Entre las alternativas de localizacin tenemos las siguientes zonas:
- Entrada a Ptapo
- Ptapo
- Posope Alto
3.3.3. SELECCIN DE LA MACRO Y MICROLOCALIZACION
3.3.3.1. LA MACROLOCALIZACION
Por el lado Macro; para la localizacin local se ha tenido conveniente

analizar tres propuestas de ubicacin, entre ellas se tiene a
Chiclayo(distrito), Ptapo(distrito), Lambayeque, pero tomando en
cuenta el lado comercial; el distrito de Ptapo.
Figura 18. Mapa de Lambayeque

REGIO
Fuente: http://www.patapoismael.hostoi.com/simbolos.php
Figura 18. Mapa de Patapo

PROVI
Fuente: https://en.wikipedia.org/wiki/Lambayeque_Region
En la parte de micro localizacin se ha analizado tres puntos de mayor

entre ellos se tiene: Entrada a Ptapo, y Posope. Cuyos costos se
muestran a continuacin
Tabla 23
Chiclayo Ptapo Lambayeque
Alquiler 40 0 30
Luz 70 50 60
Seguridad 15 10 10
Total 125 60 100
Ahora los factores de localizacin a tomar en cuenta son: Seguridad del

medio ambiente, tributos, Infraestructura vial, costos de los servicios
bsicos.
Para la eleccin tenemos la siguiente escala:
Escalas
Muy Malo 1-2
Malo 3-4
Regular 5-6
Bueno 7-8
Muy Bueno 9-10
Y para la calificacin se tiene
Tabla 24
Seguridad Tributos Infraestructur costos de

del medio a vial los servicios
ambiente bsicos
Chiclayo (A) 9 6 4 7
Ptapo(B) 10 8 6 7
Lambayequ 9 7 5 6
e (C)
Encontrando el factor objetivo localizacional:
1
l=
C1
Tabla 25
1/C %
C(A) = 1/125 = 0.008 = 0.23075
C(B) = 1/60 = 0.01667 = 0.44123
C(C) = 1/100 = 0.01 = 0.28843
Total = 0.03467 = 1
Tabla 26
Rubros Seguridad Tributos Infraestructura costos de los TOTAL

del medio vial servicios
ambiente bsicos
FS(A) 3.6 1.8 0.4 1.4 7.2
FS(B) 4 2.4 0.6 1.4 8.4
FS(C) 3.6 2.1 0.5 1.2 7.4
Encontrando el factor estndar localizacional:
METODO CUALITATIVO POR NOMBRE

Tabla
Factor Peso Chiclayo Ptapo Lambayeque
27 Cal Prom Cal Prom Cal Prom
Seguridad del 0.40 9 3.6 10 4 9 3.6
medio ambiente
Tributos 0.30 6 1.8 8 2.4 7 2.1
Infraestructura 0.10 4 0.4 6 0.6 5 0.5
vial
costos de los 0.20 7 1.4 7 1.4 6 1.2
servicios
bsicos
TOTAL 1 26 7.3 31 8.4 27 7.4
LOCALIZACION
Tabla 28
LOCALIZACION F(o) factor (1- F(s) factor TOTAL

Objetivo ) estndar
Chiclayo(A) 0.5 0.23075 0.5 7.2 8.4307
5
Ptapo(B) 0.5 0. 44123 0.5 8.4 9.8412
3
Lambayeque (C) 0.5 0.28843 0.5 7.4 8.6884
3
La mejor ubicacin para establecer el local, resulta ser el distrito de

Ptapo.
3.3.3.2. LA MICROLOCALIZACION
En la parte de micro localizacin se ha analizado tres puntos de mayor

entre ellos se tiene: Entrada a Ptapo, y Posope. Cuyos costos se
muestran a continuacin
Tabla 29
Entrada a Centro de Psope Alto
Ptapo Ptapo
Alquiler 40 0 30
Luz 50 50 50
Seguridad 10 10 10
Total 100 60 90
Ahora los factores de localizacin a tomar en cuenta son: Disponibilidad

del local, Cercana a los clientes, Infraestructura vial, Disponibilidad de
los servicios bsicos.
Para la eleccin tenemos la siguiente escala:

Escalas
Muy Malo 1-2
Malo 3-4
Regular 5-6
Bueno 7-8
Muy Bueno 9-10
Y para la calificacin se tiene
Tabla 30
Disponibilida Cercana Infraestructur Disponibilidad

d del local a los a vial de los
clientes servicios
bsicos
Entrada a 9 6 5 7
Ptapo(A
)
Centro 10 8 6 7
de
Ptapo(B
)
Psope 9 7 6 7
Alto (C)
Encontrando el factor objetivo localizacional:
1
l=
C1
Tabla 31
1/C %
C(A) = 1/100 = 0.01 = 0.26469
C(B) = 1/60 = 0.01667 = 0.44123
METODO CUALITATIVO POR NOMBRE
Factor Pes Entrada a Centro de Psope Alto
o Ptapo Ptapo
UNIVERSIDADCal NACIONAL
PromPEDRO
Cal RUIZ GALLO Cal Prom
Prom
Disponibilidad 0.40 9 3.6 10 4 9 3.6
del local
C(C) = 1/90 = 0.01111 = 0.29407
Cercana
Total a =los 0.30 6 0.03778
1.8 8= 2.4
1 7 2.1
clientes
Infraestructura 0.10 5 0.5 6 0.6 6 0.6 Equipo
vial
Disponibilidad 0.20 7 1.4 7 1.4 7 1.4
de los servicios
bsicos
Rubro Disponibili
TOTAL Cercana
1 27 Infraestructura
7.3 31 Disponibilidad
8.4 29de 7.7
TOTAL
s dad del a los vial los servicios
local clientes bsicos
FS(A) 3.6 1.8 0.5 1.4 7.3
FS(B) 4 2.4 0.6 1.4 8.4
FS(C) 3.6 2.1 0.6 1.4 7.7
Tcnico del Proyecto
Tabla 32
Encontrando el factor estndar localizacional:
Tabla 33

LOCALIZACION
Tabla 34
LOCALIZACIO F(o) factor (1- F(s) factor TOTAL

N Objetivo ) estndar
Entrada a 0. 0. 26469 0.5 7.3 8.5646
Ptapo(A) 5 9
Ptapo(B) 0. 0. 44123 0.5 8.4 9.8412
5 3
Psope Alto (C) 0. 0. 29407 0.5 7.7 8.9940
5 7
La mejor ubicacin para establecer el local, resulta ser Centro de

Ptapo con mayor exactitud en la calle el Mango cuadra 9
Captulo IV
INGENIERA DEL
PROYECTO
4.1 ESPECIFICACIONES TCNICAS DEL PRODUCTO Y/O SERCICIO
El servicio de Internet, brindado por la empresa Wicitel S.A.C. contar con

atencin las 24 horas al da y atencin rpida por cualquier percance. Estas
cualidades son muy apreciadas por las familias de Ptapo.
La empresa contar con un personal de 7 integrantes, un administrador: el

cual nos asegurar el buen manejo para la maximizacin de beneficios, un contador
que nos asesorar legalmente, dos tcnicos en soporte tcnico que nos ayudarn a
resolver los problemas con la seal del internet hacia los clientes, dos vendedores
los cuales se encargan de las ventas de equipos como modem, antenas, cables,
etc.; y finalmente un diseador que se encarga de toda la publicidad por redes
sociales, pagina web , volantes y afiches para dar a conocer nuestro servicio.
4.2 SELECCIN Y DESCRIPCION DEL PROCESO PRODUCTIVO
4.2.1 ADQUISICIN DE LA MATERIA PRIMA
Para que la empresa pueda cumplir con sus objetivos y metas planteadas es
necesario contar con nuestra materia prima lo cual se ofrecer a los clientes.
Para la adquisicin de los equipos procederemos a mandar el pedido a los
proveedores de confianza y cuando estos lleguen es trasladada a almacn de
la empresa, para su futura comercializacin y utilizacin en las conexiones.
4.2.2 INSTALACION DE LA ANTENA
Una vez que ya estn los equipos en el almacn, se proceder a la instalacin

de la torre con sus respectivos equipos en el distrito de Ptapo.
4.2.3 REPARTICIN DEL SERVICIO DE INTERNET A LAS VIVIENDAS

El proceso contina con la instalacin de los equipos en las viviendas, el
cliente debe contar con sus equipos (Router, cable). En el caso de que no
cuente con dichos equipos la empresa se los facilitara con un precio razonable.
Posteriormente ya realizada la instalacin, se manda la seal desde la cede
principal (Av. El Margo, cuadra 09 - Ptapo).
4.2.4 ASESORIA Y ATENCION AL CLIENTE
El proceso comienza con la asesora, dando un buen trato al cliente para que
est satisfecho y cmodo a la hora de elegir nuestro servicio, esta
responsabilidad est a cargo de un personal previamente capacitado y puesto
al da de los beneficios al elegir nuestro servicio, para as poder trasmitir
confiabilidad y seguridad a la hora de su eleccin.
4.2.5 PAGO Y VENTA DEL SERVICIO
Para finalizar el proceso del servicio, culmina con el pago del servicio
respectivo, el pago puede ser al contado o mediante depsitos bancarios al
nmero de cuenta de la empresa, segn la preferencia del cliente. Se
realizarn descuentos siempre y cuando la velocidad de internet aumente,
estos beneficios se les har saber mediante la pgina web o en la pgina de
Facebook.
4.3 REQUERIMIENTOS DEL PROYECTO
4.3.1 INVERSION FIJA
4.3.1.1 ACTIVOS TANGIBLES
EQUIPOS DE INSTALACION
Tabla 35
RUBROS CANTIDAD PRECIO PRECIO
UNITARIO S/. PARCIAL S/.
Mikrotik rb450g 1 680 680
Antenas sectoriales 3 380 1,140

marca Ubiquiti
Rocket m5 5 360 1,800
omnidireccional
UPS DE 2KVA 2 300 600
Antena Disk 30dbi 2 450 900
Switch gigabyte 2 90 180
Cajas metlicas 2 120 240
MIKROTIK 750GL 1 280 280
Cable 700m. 1.50 1,050
Tramos de torre 20 180 3,600

galbanizada
Grilletes 180 5.00 900
Templadores 6 5.00 30
Candados 60 1.50 90
Pernos 60 2.00 120
Anclajes 3 100 300
TOTAL EQ. DE INSTALACION S/. 11,910.00
4.3.1.1.1 EQUIPOS DE OFICINA
Tabla 36
RUBROS CANTIDA PRECIO PRECIO
D UNITARIO S/. PARCIAL S/.
Computadora 1 1,500 1,500
Escritorio 1 250 250
Silla de escritorio 1 100 100
Recibos 1millar 60 60
Lapiceros 2 0.70 1.40
Telfono 1 50 50
TOTAL EQ. DE OFICINA S/. 1,961.40
4.3.1.2 ACTIVOS INTANGIBLES
Tabla 37
RUBROS CANTIDA PRECIO PRECIO
D UNITARIO S/. PARCIAL S/.
Estudio de pre- 1 2500 2500
factibilidad
Licencias de 1 50 50
funcionamiento
Legalizacin de libros 1 10 10
contables
Registro de marca 1 250 250
Escritura pblica 1 100 100
notarial
Inscripcin en 1 50 50
Registro pblicos
Minuta de 1 50 50
Constitucin
Certificado de 1 25 25
salubridad
TOTAL ACTIVOS INTG. S/. 3,035
4.3.2 CAPITAL DE TRABAJO
Capital de Trabajo
0
RUBROS 2016
Julio Agosto Setiembr
e
1. Existencias
Materiales e insumos 0
Mano de Obra Directa 0
Inventarios 0
2.Disponibles
Costos Indirectos 0
Gastos de Ventas 0
Gastos de
Administracin 0
3.Exigibles 0
TOTAL 0
4.3.3 REMUNERACION A LOS TRABAJADORES
Tabla 38
Costos de mano de obra Directa del servicio: Sueldos del rea de Soporte Tcnico
Sueld Costo Salud CTS Aport Costo
o e
Cargo N Bsico Gratificaci Anual 9% 8.33% Total Total
n
Mes Anu
al
Tcnic 2 900 216 3600 25200 1944 1799.2 3743.2 25343.
os 00 8 8 28
Total 25343.
28
Elaboracin: Equipo tcnico del proyecto.
Tabla 39
Sueldos del rea de Contabilidad
Sueld Cost Salud CTS Aport Costo
o o e
Cargo N Bsico Gratificaci Anua 9% 8.33% Total Total
n l
Mes Anu
al
Conta 1 1000 120 2000 1400 1080 999,6 2,079. 14,079
dor 00 0 6 .6
Total 14,079
.6
Tabla 40
Sueldos del rea de Logstica
Suel Cost Sal CTS Aport Costo
do o ud e
Cargo N Bsic Gratificaci Anua 9% 8.33 Total Total
o n l %
Mes Anual
Logstica 1 900 10,80 1,800 12,6 972 899. 1,871. 12,671.6
0 00 64 64 4
Total 12,671.6
4
Tabla 41
Sueldos del rea de Marketing
Suel Cost Salud CTS Aport Costo
do o e
Cargo N Bsic Gratificaci Anual 9% 8.33% Total Total
o n
Mes Anu
al
Market 1 750 9,00 1,500 10,50 810 749.7 1,559. 10,559
ing 0 0 7 .7
Total 10,559
.7
4.4 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Tabla 42
NOMBRE DE DURACI COMIENZO FIN
TAREA N
1 Estudio del 32 das 25/04/16 12/08/16

curso.
2 Identificacin 2 das 27/04/16 18/04/16

del Proyecto.
3 Recoleccin de 4 das 04/05/16 12/05/16

datos.
4 Anlisis de 7 das 25/05/16 08/06/16

datos.
5 Redaccin del 13 das 09/06/16 21/07/16
Proyecto.
6 Presentacin y 5 das 22/07/16 10/08/16

evaluacin del
Proyecto.
7 Fin del ciclo 1 da 12/08/16 12/08/16
acadmico.
Mayo Junio Julio Agost

o
Inicio: Fin: 12/08/16

25/04/16
ABRI
L MAYO JUNIO JULIO AGOSTO
27 28 4 5 11 12 25 26 1 2 8 9 29 30 6 7 13 21 22 28 3 4 10 11
1
2
3
4
5
6
7
Captulo V
ORGANIZACI
N
5.1 TIPO DE EMPRESA. -
La empresa WICITEL S.A.C se constituir como una sociedad annima

cerrada. Debido a que es una empresa pequea; por ende, esta nominacin de
conveniencia con tan solo cinco accionistas; que si estn en el mbito de la
constitucin de una sociedad annima cerrada (2-20 accionistas).
6.1 REGISTRO DE MARCA.
Para el registro de marca se procede a INDECOPI donde se lleva a cabo el

proceso de registro de marca, esta institucin analiza que la marca a registrar no
se similar a otras marcas, o no suene del modo, o signifique nada malo, etc. Con el
hecho de proteger derechos de marca
7.1 LINCENCIA MUNICIPAL
Para la obtencin de la licencia municipal se debe acudir a la municipalidad de

Chiclayo, presentado los siguientes documentos:
Contrato de alquiler.
Copia de escritura de constitucin de la empresa inscrita en los registros

pblicos.
Copia de comprobante del RUC.
Certificado de saneamiento ambiental.
Certificado de salud.
Licencia de funcionamiento.
8.1 REGIMEN LABORAL TRIBUTARIO
8.1.1. LEGISLACION LABORAL
Una vez iniciada las operaciones se tendr que cumplir con las
obligaciones laborales propias de la actividad. Los trabajadores realizarn
en una jornada de 8 horas laborales, y la cual se pagar el un salario
mayor igual al sueldo mnimo vital, basado solo en sueldo fijo mensual;
teniendo en cuenta que tambin los trabajadores tendrn gratificaciones y
CTS. Por otro lado, si es que se acuerda en los contratos entre
accionistas y trabajadores de trabajar horas extras, concebidas mediante
una remuneracin; se proceder a trabajarlo.
8.1.2. AFECTACION TRIBUTARIA
Por otro lado, se tendr que cumplir con las obligaciones tributarias propia
de la actividad. Se ha elegido Se ha decidido elegir el rgimen general
porque solo se paga el 28% de las utilidades como impuesto a la renta y
es ms econmico que el rgimen especial.
9.1 PROCESO DE CONSTITUCION DE LA EMPRESA
Para el desarrollo del proceso de constitucin de la empresa se llevar a cabo

de la siguiente manera:
Redaccin y aprobacin de la minuta de constitucin.
Presentacin de la minuta para que sea ingresada a registros pblicos para su

inscripcin y elevacin o escritura pblica.
Con la copia de la minuta en donde consta su ingreso a una notara, se solicita
inscripcin en el registro nico contribuyentes (SUNAT).
Con la copia de la minuta en donde consta su ingreso a una notara, y el nmero

de RUC se solicitar la apertura de una cuenta corriente bancaria.
Proporcionar al notario el Ruc y la boleta de depsito bancario, en donde consta

el depsito del capital para que culmine el trmite de inscripcin.
Inscripcin en registros pblicos, como S.A.C.
10.1 ORGANIGRAMA
10.1.1. JUNTA DE ACCIONISTAS
Comprendemos los cinco accionistas elaboradores de la empresa

WICITEL ofrecer al pblico en general un servicio diferente al que en
algunos ya conocen, brindamos buena velocidad de internet a un costo
razonable, que le podr facilitar su vida.
10.1.2. GERENCIA GENERAL.
Representante de la empresa, cobrar un sueldo de 1000.00 soles

mensuales, y sus funciones, son:
Llevar toda a cuenta la parte contable y financiera de la empresa, as

dar cuenta de todas las opresiones de la empresa a la junta de
accionistas.
Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las

funciones de los diferentes departamentos.
Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos

anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la
aprobacin de los gerentes corporativos.
Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los
registros y sus anlisis se estn llevando correctamente.
Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes

corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento de
la empresa.
Lograr que las personas quieran hacer lo que tienen que hacer y no
hacer lo que ellos quieren hacer.
10.1.3. GERENCIA DE FINANZAS
10.1.3.1. REA DE CONTABILIDAD
Es una persona que estar encargado de llevar la contabilidad de la

empresa, y tambin cumplir el rol de tesorera el cual implica la
recaudacin de los pagos de los clientes tanto en efectivo como las
hechas a la cuenta de la empresa. Recibir una remuneracin de
1000.00 soles al mes.
10.1.4. GERENCIA DE OPERACIONES
10.1.4.1. REA DE LOGISTICA
Es una persona que se encargar de contactarse con los

proveedores y coordinar la compra de los equipos a un mejor precio
dentro del mercado. Adems, es la encargada de la toma de
inventarios y ver que no les falte ninguna herramienta o algn
suministro a los tcnicos. Est en constante comunicacin cuando
los tcnicos realizan alguna instalacin, informan al encargado de
Logstica para que ste lleve un mejor control dentro de la empresa.
Recibir una remuneracin de 900.00 soles al mes.
10.1.4.2. REA DE SOPORTE TCNICO
Dos tcnicos encargados de instalacin del servicio de internet y de

solucionar los diferentes problemas tcnicos que se presenten, se
les pagara 900.00 soles mensuales.
10.1.4.3. REA DE MARKETING
Es una persona que se encargar sobre la publicidad del servicio de

Internet Wicitel que estamos brindando en los diferentes medios de
comunicacin que se propone en la empresa; y se le pagar 750.00
soles al mes.
11. REQUERIMIENTO DE PERSONAL
Tabla 43
CARGO N REMUNERACIN
Contabilidad 1 1000.00
Logstica 1 900.00
Tcnicos 2 900.00
Marketing 1 750.00
JUNTA DE
ACCIONISTAS
GERENTE
GENERAL
GERENCIA DE GERENCIA D
FINANZAS OPERACIONE
CONTABILIDAD
(1) TECNICOS(2) LOGISTICA(1)

Instalación e Implementación Del Servicio de Internet "WICITEL" en El Distrito de Pátapo - Lambayeque

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UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

Facultad de Ciencias Fsicas y Matemticas

INSTALACIN E IMPLEMENTACION DEL SERVICIO DE INTERNET WICITEL

1.2.1 Objetivos Generales

Evaluar la rentabilidad econmica y financiera del proyecto de instalacin e

1.2.2 Objetivos Especficos

1.4 MARCO LEGAL

Con la finalidad de promover la inversin privada, el Per ha establecido un marco

El Decreto Legislativo N 662, que aprueba el Rgimen de Estabilidad

El Decreto Legislativo N 757, que aprueba la Ley Marco para el Crecimiento

El Reglamento de los Regmenes de Garanta a la Inversin Privada

Ley Marco de Promocin de la Inversin Descentralizada LEY N 28059

Garantas a la inversin descentralizada El Gobierno Nacional, los Gobiernos

1. El Estado garantiza la libre iniciativa e inversin privadas, nacionales y

2. La inversin del Estado est orientada a proveer de infraestructura bsica,

3. La actividad empresarial que realiza el Estado en su rol subsidiario de acuerdo

4. La simplicidad, celeridad y transparencia en todo procedimiento administrativo

1.5 CLASIFICACION PRODUCTIVA SECTORIAL

Nuestro proyecto se ubica en el cdigo de clasificacin Industrial Uniforme

1.6 UNIDAD FORMULADORA Y UNIDAD EJECUTORA

1.6.1 UNIDAD FORMULADORA

Unidad Contreras Ventura, Mara.

Vlchez Snchez, Oscar.

1.6.2 UNIDAD EJECUTORA

Vlchez Snchez, Oscar.

1.7 RESUMEN EJECUTIVO

El presente proyecto, detalla la instalacin de un servicio de Internet con marca propia,

Estudio de mercado: Adems de tener en cuenta los puntos ms fuertes y ms dbiles de

Cuando se hace el estudio de mercado se realiza como paso inicial de un propsito de

2.1. CARACTERIZACION COMERCIAL DEL SERVICIO

El nombre de la empresa que se ha asignado democrticamente entre los

2.3. REA GEOGRAFICA DEL MERCADO

2.3.1. ANLISIS MACROENTORNO Y MICROENTORNO

2.3.1.1. Anlisis Macro-entorno

Figura 1. Comportamiento de la Economa Peruana el Primer Trimestre de 2016

Fuente: Instituto Nacional de Estadsticas e Informtica

En el primer trimestre del 2016, la actividad de telecomunicaciones y otros

2.3.1.2. Anlisis Micro-entorno

Lambayeque abarca una superficie de 14 321 km 2 (1,1% del territorio

Figura 2. Mapa del Distrito de Ptapo

Fuente: Gobierno Regional de Lambayeque

El proyecto poblacional del INEI al 2016 da cuenta de una poblacin de

El Instituto Peruano de Economa, el pasado mes de abril, present el

2.4. Anlisis de la Demanda Proyeccin

Z: Grado de significancia tomando un nivel de confianza del 95% = 1.96

E: Nivel de error estndar = 5%

p: Probabilidad de xito = 50%

q: Probabilidad de fracaso = 50%

550 x 0.5 x 0.5 x 1.96 2

2.4.1. PERFIL DEL CLIENTE OBJETIVO

Utilizacin de internet por parte de los encuestados en el Distrito

De las 31 familias encuestadas en el distrito de Ptapo: 14 utilizan internet ya sea

Figura 3. Diagrama de uso del internet

Grfico de barras en donde se aprecia que un total de 31 encuestas realizadas

Servicio con el que cuenta los encuestados del distrito de Ptapo

De las 31 familias encuestadas en el distrito de Ptapo: 13 familias encuestadas

Grfico de barras en donde se aprecia que la mayora de usuarios utilizan el

Consideracin sobre el uso de internet en la vida diaria de las

De las 31 familias encuestadas en el distrito de Ptapo: 19 familias piensan que

Consideracin sobre el uso de internet en la vida diaria de las personas por

Figura 5. Diagrama de uso del internet

Grfica corresponde a la tabla de frecuencias sobre que piensan las personas

El uso ms importante que se le dara al internet segn los