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Los
directivos
consideran a veces la toma de decisiones como su trabajo principal,
porque constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse, quin
ha de hacerlo, cundo y dnde, y en ocasiones hasta cmo se har.
Sin embargo, la toma de decisiones slo es un paso de la planeacion,
incluso cuando se hace con rapidez y dedicndole poca atencin o
cuando influye sobre la accin slo durante unos minutos.
Prcticamente todas las decisiones se toman en un ambiente de
cierta incertidumbre. Sin embargo, el grado vara de una certeza
relativa a una gran incertidumbre. En la toma de decisiones existen
ciertos riesgos implcitos.
La certeza o certidumbre es la condicin en que los individuos son
plenamente informados sobre un problema, las soluciones
alternativas son obvias, y son claros los posibles resultados de cada
decisin. En condiciones de certidumbre, la gente puede al menos
prever (si no es que controlar) los hechos y sus resultados.
Elaboracin de premisas.
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Identificacin de alternativas.
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Evaluacin de alternativas en trminos de la meta deseada.
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Eleccin de una alternativa, es decir, tomar una decisin.
*Un gerente debe tener el buen juicio para saber que tanta
informacin debe recoger, la inteligencia para dirigir la informacin y,
lo ms importante de todo, el valor para tomar la decisin que se
requiere cuando sta conlleva un riesgo en condiciones de certeza,
incertidumbre y riesgo.