UNIVERSIDAD FERMN TORO

VICE-RECTORADO ACADMICO
DECANATO DE INVESTIGACIN Y POST-GRADO
DOCTORADO EN GERENCIA AVANZADA

Diagnstico sobre el Uso de las TIC en la Empresa Sumy

Motors C.A Barinas

Seminario: Las Organizaciones en la Sociedad de la Informacin

Prof.: PhD. Luis Eliseo Castellano

Autoras:
Alzur, ElennyC.I 13.501.846
Jimenez, Martha C.I 11.021.916
Rivas, FelvirC.I 16.513.539

Barinas, Mayo de 2017

 Empresa Sumy Motors C.A Barinas

Esta organizacin se dedica al desarrollo del negocio automotor, en

general, mediante la compra venta de vehculos de motor nuevo, la
importacin y exportacin de vehculos, compra-venta de repuestos
nacionales importados y accesorios, servicio de talleres, como latonera,
pintura, mecnica, lavado y engrase, en general cualquier otro servicio y
inherente al objeto social enunciado, importacin y exportacin de repuestos
actuales, compra-venta de maquinarias pesadas, nuevas y usadas, y
muebles apropiados a los fines sociales y a la realizacin de todos los actos
de comercio,sin limitacin alguna en general de la organizacin de cualquier
negocio licito de comercio.

Misin

Satisfacer las necesidades de clientes, compaas vendedoras,

concesionarias, distribuidores, accionistas, trabajadores y suplidores, a
travs de la mejor atencin y servicios garantizando lo ms altos estndares
de calidad eficiencia y competitividad, logrando la mayor cantidad de ventas,
rentabilidad y crecimiento sostenido.

Visin

Formar parte importante dentro del mercado automotriz, tanto de la

regin como del pas, a travs de la comercializacin de vehculos nuevos
marca KIA, repuesto nacionales e importados y accesorios, servicio de
talleres. Estaremos orientados al mercado con una presencia predominante
en el punto de venta y una gama de vehculos (KIA) de reconocida calidad.
 Base para el Diagnstico del manejo de la Informacin en la Empresa
Sumy Motors C.A Barinas

Para examinar la situacin actual de la empresa seleccionada, en

cuanto al manejo de informacin y las TIC, se consider pertinente ubicar un
referente sobre los tipos de TIC usadas en las organizaciones, tomando para
ello lo sealado por Rodrguez (2013), a modo de presentar algunas de las
TIC que un emprendedor, autnomo, PYME o cualquier organizacin podra
emplear para su funcionamiento, desarrollo y mercadeo como lo son:

Soluciones mviles y fijas (Tablet y porttiles, PC, telfono fijo).

Correo electrnico.
Asistencia Remota o a Equipos para mantenimiento sin
desplazamiento
RedesSociales (Facebook, Instagram, twitter).
Video Beam.
Video conferencias (Hangout y Skype).
Equipo de telefona multi sim (telfono celular corporativo).
Software (Antivirus, software contable, financiero, administrativo, de
cartera y facturacin).
Servidores NAS para almacenaje de documentos por red de forma
fcil y sencilla.
Pizarras digitales.
Portales Web con dominio propio.
Conectividad (por cable elctrico y wifi).
Vigilancia remota (cmaras de seguridad).
Servidores de impresoras
Customer Relationship Management (CRM)
Intranet Corporativa.
http://www.coaching-tecnologico.com/ejemplos-inspiradores-de-utilizacion-de-las-tic/

De acuerdo con los tipos de TIC mencionados en este referente, se

parte para realizar el diagnstico inicial y formalmente a travs de una lista
de cotejo.
 Situacin Actual del Manejo de Informacin de la Empresa Sumy
Motors C.A Barinas

En esta organizacin para la ejecucin de las labores inherentes a la

misma, para el manejo de la informacin constantemente se emplean para la
comunicacin interna y externa entre sus empleados, clientes, asistencia
tcnica: el intranet, el correo electrnico, el chat, adems cuenta con
software de acceso remoto como lo son: teamviewer e infoauto; tambin
dispone de telefona fija y celular corporativo; Facebook, correo corporativo,
conexin por banda ancha e inalmbrico. Y en cuanto a equipos tecnolgicos
se cuenta con PC porttil y de mesa e impresoras, scanner y estas con
software antivirus, contables, administrativos, y con servidores de impresin
en red.

Lo anterior representa la observacin inicial realizada en la

mencionada empresa y a continuacin se presenta formalmente en la lista de
cotejo y con base en la clasificacin de Rodrguez (2013)de la manera
siguiente:

Lista de cotejo sobre las TIC en el entorno organizacional de la

Empresa Sumy Motors C.A. Barinas
Tipo de TIC Si No
Soluciones mviles y fijas (Tablet y porttiles, PC, telfono fijo). X
Correo electrnico X
Asistencia Remota o a Equipos para mantenimiento sin X
desplazamiento
RedesSociales(Facebook,Instagram, twitter) X
Video Beam X
Video conferencias (Hangout y Skype). X
Equipo de telefona multi sim (telfono celular corporativo). X
Software (Antivirus, software contable, financiero, administrativo,
de cartera y facturacin). X
Servidores NAS para almacenaje de documentos por red de forma
fcil y sencilla. X
Pizarras digitales. X
Portales Web con dominio propio. X
Conectividad (por cable elctrico y wifi). X
Vigilancia remota (cmaras de seguridad). X
Servidores de Impresoras X
Customer Relationship Management (CRM) X
Intranet Corporativa X
Fuente: la observacin de las autoras (2017)y algunos tipos tomados de Rodrguez
(2013)

Con base en la informacin obtenida sobre el manejo de informacin y

las TIC en la Empresa Sumy Motors C.A, se procede a realizar una
propuesta sobre algunas TIC que pueden ser utilizadas para mejorar el
funcionamiento interno de esta Empresa y prestar un mejor servicio al
cliente.

PROPUESTA

Se sugiere a Sumy Motors C.A, para el aumento de la produccin y prestar

un servicio de calidad al cliente, emplear las siguientes TIC en la empresa
mencionada:

1. Colocar un buzn de sugerencias, donde los clientes puedan introducir

all, sus inquietudes y descontentos.
2. Crear un grupo de WhatsApp, por medio del cual los mecnicos de todos
los concesionarios a nivel nacional, interacten para compartir sus dudas
y sus experiencias sobre mecnica automotriz para fortalecer los
conocimientos y realizar un mejor trabajo en el rea.
3. Mensualmente enviar e-mail a los clientes para recordarles las ofertas y
los servicios que presta el concesionario.
4. Adquirir un video beam, para ser utilizado en las charlas y conferencias
de motivacin y mecnica automotriz, dictadas a los empleados.
5. Mantener la capacitacin y actualizacin del personal especializado en
mecnica automotriz, respecto a las versiones recientes de los software
en materia automotriz utilizados en la empresa.
6. Capacitar al personal de mecnica y darle acceso en la organizacin para
su incorporacin en grupos y foros de mecnica automotriz, as como
para la consulta de revistas digitales especializadas en el rea.
7. Emplear la aplicacin Customer Relationship Management (CRM), para
conocer las necesidades de los clientes, anticiparse a ellas, tratar de
satisfacerlas y fidelizar su lealtad.

REFERENCIAS

Rodrguez, E. (2013). 50 Ejemplos inspiradores de utilizacin de

las TIC para las PYMES y Emprendedores. Recuperado:
http://www.coaching-tecnologico.com/ejemplos-inspiradores-de-utilizacion-
de-las-tic/ Consulta: 09-05-17