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Unidad 02

El Conflicto

La cultura del litigio: los tribunales necesariamente utilizan mtodos


adversariales: el 3 neutral que divide la cuestin (juez) arriba a una
decisin despus de que se han ventilado los hechos en el
procedimiento contencioso; lo que demandaba tiempo, dinero,
angustias y nuevas fricciones entre los contendientes. Puede aparejar la
publicidad del o los hechos vertidos en l. Situacin ganar-perder: uno
gana cuando logra cumplir su pretensin, ello implica necesariamente
que el otro no satisfaga su inters. Adems hay una ineficacia de los
tribunales: entran ms causas de las que salen.

MARCMtodos Alternativos de Resolucin de Conflictos, disputas o


controversias. Implica siempre un litigio, un pleito. La Dra. Highton
prefiere hablar de "disputa" para la mediacin, porque la idea de litigio
est ms ligada a la va judicial. Cmo se soluciona el conflicto? - por
va judicial. mediacin. - arbitraje. - conciliacin.

Distintos conceptos:

De acuerdo al vocabulario vulgar, el trmino "conflicto" significa "pelea,


batalla o lucha", es decir, una confrontacin fsica entre las partes. Pero
el significado se ha extendido para incluir "un desacuerdo agudo u
oposicin de intereses, ideas, etctera". En definitiva, el trmino
"conflicto" ahora se utiliza con tanta amplitud que est en peligro de
perder sentido especfico. Por ello, cabe adoptar un significado
restrictivo, incluyendo bajo el concepto de "conflicto" a "una relacin
entre partes en la que ambas procuran la obtencin de objetivos que
son, pueden ser, o parecen ser para alguna de ellas, incompatibles" o
con un criterio ms estricto an, "una percibida divergencia de
inters" o una "creencia de que las aspiraciones corrientes de las
partes no pueden lograrse simultneamente", lo que implica pensar en
trminos de impacto de estados mentales en la conducta social.

Conflictos, intereses, valores y aspiraciones

Resumiendo, el conflicto, caracterizado como divergencia percibida de


inters, surge cuando no parece haber una alternativa disponible que
satisfaga a las aspiraciones de ambas partes. Esto puede ocurrir porque
una o ambas partes tienen altas aspiraciones o porque las alternativas
de integracin son pocas. Si tal conflicto existe, se presenta como
especialmente severo cuando las aspiraciones de uno y de otro son
rgidas e inmutables. Al conceptualizar al conflicto como divergencia
percibida y no como real, se parte de una nocin til para anticipar lo
que la gente realmente har, porque las percepciones ejercen
normalmente un impacto inmediato sobre la conducta (es decir, en la
eleccin de las estrategias). Si bien los trminos perceptuales dan la
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posibilidad de que una parte crea que hay un conflicto de inters


mientras que la otra parte lo niegue, Inclusive entonces esa parte
trabajar, probablemente, sobre la base de sus percepciones. El
conflicto no est en la realidad objetiva, sino en la mente de las
personas.

Elementos

1- Problema: intereses contrapuestos. Relacin puntual de la


controversia, queja o hecho. Necesidades, intereses o principios que se
sienten vulnerados o se reclaman, manifiestos o no.
2- Las partes: personas relevantes que intervienen.
3- Causas: factores o hechos que las partes plantean y dieran origen al
conflicto.
4- Poder: energa que se dispone para imponer una conducta.
Magnitud de los poderes enfrentados. Relaciones de jerarqua.
5- Contexto: ubicacin, tiempo, condiciones culturales, sociales,
econmicas del conflicto.
6- Pretensiones: es lo que se quiere obtener.
7- Formas y alternativas de solucin: = opciones para solucionarlo,
alternativas posibles.
8- Efectos: son las consecuencias alternativas de solucin.

Clasificacin

1) Reales: cuando hay efectivamente un conflicto


2) Irreales: cuando no hay conflicto real (como ocurre en la mayora de
los casos) pero al no tratar de limar asperezas, a la larga esta situacin
puede generar un conflicto.

La teora del conflicto

Naci primero para la problemtica de los conflictos internacionales y se


la lig a investigaciones sobre la paz y especialmente, sobre la guerra
en Europa. Las reas de trabajo de esta disciplina comprenden, a
grandes rasgos: el anlisis del conflicto, que suele dividirse en esttico y
dinmico, la previsin o anticipacin del mismo, su prevencin, el
manejo, resolucin y terminacin, dndose a entender que se trata de
diversos estadios o momentos del mismo fenmeno que acontece.

Posiciones, intereses (puestos, comunes y diferentes) y


necesidades

Pirmide de Aclaud
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Posiciones Lo que dice que se


quiere. Lo que se afirma
Abogac
a
Lo que realmente
Intereses se quiere. Lo que se
mbito de desea
la Lo que se desea como
Mediacin mnimo bsico. Lo que
Necesidades se necesita tener

La posicin: es la pretensin que tiene cada parte en el proceso


judicial. Es todo aquello que se afirma. Se da en el mbito de la
abogaca. Est contenida en los hechos expresados en la
demanda y en su contestacin.
Intereses: es todo aquello que las partes desean interiormente,
realmente, son las preocupaciones y deseos subyacentes de las
partes. Son trabajadas con la asistencia del mediador. Es lo que se
desea.
Necesidades: son aquellas necesidades bsicas, imperiosas, e
imprescindibles que cada parte posee para lograr un objetivo. Es
todo aquello que se debe tener. mbito de la mediacin.

Pirmide de las necesidades (Maslow)

Buen trabajo, buen Necesidades de reconocimiento


auto, comodidades

Familia grupo - Necesidades de pertenencia


amistades

Trabajo - ingresos Necesidades de seguridad

Agua-alimento-sexo- Necesidades de supervivencia


vestimenta-vivienda /fsica/bsica
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No se puede negociar por debajo de las necesidades bsicas.

El mediador tiene la tarea de indagar cuales son los intereses de las


partes. Cuando se regatea en base a posiciones, las negociaciones
tienden a encerrarse dentro de ellas. El negociador mientras ms aclara
su posicin, y ms la defiende, ms se aferra a ella. Cuanto ms
atencin se presta a las posiciones, menos atencin se dedica a
satisfacer los intereses y preocupaciones subyacentes de las partes. En
estas condiciones el acuerdo se hace difcil. El resultado es con
frecuencia un acuerdo menos satisfactorio para ambas partes de lo que
hubiera podido ser. La discusin sobre posiciones es ineficiente. Se
comienza con una posicin extrema para tratar de lograr el acuerdo
ms favorable para ella, sustentndolas. Crea incentivos que retrazan el
acuerdo. La discusin sobre posiciones pone en peligro esa relacin.

Los intereses: Los intereses son las verdaderas motivaciones que


subyacen detrs de las posiciones que las partes muestran en un
conflicto. Son el ncleo del conflicto. Pueden estar compuestos por
diversos motivos.

1- Comunes: cuando los intereses de las partes son comunes ambas


quedan satisfechas. Es cuando los intereses de las partes corren para el
mismo lado, ejemplo: es una pareja que se est separando los intereses
comunes serian los hijos, los bienes, los afectos. No hay antagonismo.

2- Diferentes: cuando una de las partes pueden llegar a alcanzar sus


objetivos sin interferir en el inters de la otra. Ambos intereses recaen
sobre objetos distintos y por lo tanto no se contraponen Ejemplo: en una
pareja que se est divorciando, seria cuando una de las partes quiere la
tenencia de los hijos mientras que la otra solo quiere un rgimen de
visitas amplio, o cuando uno quiere el auto y otro la casa.

3- Opuestos: requiere la previa conciliacin de intereses de cada una


de las partes ya que son antagnicos. Los intereses de cada una de las
partes estn en contradiccin por que recaen sobre el mismo objeto,
pero cada uno quiere algo diferente. Si una de las partes alcanza su
objetivo la otra necesariamente perder el suyo. Ejemplo: el padre solo
quiere pasarle $100 a la mujer y ella quiere $1000.

Visin positiva del conflicto

En una simplificacin extrema, podemos decir que en tanto un gran


sector de los estudiosos visualiza al conflicto como una enfermedad
social, otro lo ve como un elemento indispensable para la evolucin de
la humanidad. Ms an, podemos afirmar que este siglo, especialmente
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en las ltimas dcadas, ha dado como resultado una visin positiva del
conflicto. Se lo concibe romo un motor para el cambio, generador de
energa creativa que puede mejorar las situaciones, una oportunidad
para el crecimiento y el enriquecimiento personal. El conflicto puede
ayudar a fortalecer los vnculos de los grupos, a reducir las tensiones
incipientes al hacerse manifiesto, inclusive, se considera que el conflicto
.es deseable desde que una relacin en conftelo es una relacin, y no la
ausencia de ella.

Entre los beneficios del conflicto como factor de cambio, pueden


incluirse:

- El conflicto se opone a la osificacin del sistema social. Al ejercer una


presin a favor de la innovacin y de la creatividad.
- Al impedir el curso natural del conflicto, se puede llegar a tomar una
decisin prematura. Las decisiones prematuras son, naturalmente,
decisiones pobres.
- Ciertos malentendidos benignos no ayudan a los intereses de nadie, lo
que ocurre cuando cada una de las partes tiene tanto miedo de
contrariar al otro que ninguna expone su punto de vista para que el otro
lo entienda. Por ello, los tericos del conflicto no estn contra el
conflicto per se ya que muchas veces se logra el progreso al incluir en
una causa a personas no comprometidas para, luego crear tensin y
conflicto como estrategia para organizarlos en la forma deseada y se
reconoce que muchos de los mejoramientos sociales han provenido de
conflictos resueltos por fuerzas destructivas.

El conflicto como proceso dinmico

El conflicto es un proceso esencialmente dinmico, sujeto a


permanentes transformaciones desde su nacimiento hasta su
resolucin. Tal transformacin puede y debe ser administrada. Cuando
el conflicto comienza, las partes que persiguen la obtencin de sus
objetivos y por lo tanto una resolucin del conflicto que les permita
lograrlos, manejan por s mismas las conductas conflictivas. El
dinamismo de los conflictos hace que de un ciclo al siguiente de un
mismo conflicto, los problemas o la forma del conflicto manifiesto
cambien de modo caracterstico.

Causas de los conflictos

Causas de los conflictos irreales:


1 - la comunicacin equivoca
2- la percepcin errnea, la parte cuando se comunica interpreta lo que
dice el emisor del mensaje. Muchas veces el receptor lo analiza
errneamente.
3- Malos entendidos, mala informacin, impuestos no comprobados,
estereotipos, rumores, recuerdos, combinacin de una comunicacin
equivoca con una percepcin errnea.
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La mayor parte de los conflictos que se generan entre las personas no


son reales. Tienen causas irreales, pero como no se los atienden a
tiempo generan conflictos. A veces hay comunicacin incompleta entre
las partes que tiene como causa la complejidad en el lenguaje.

Highton-Alvarez

Los conflictos se pueden originar en causales relacionadas a:- los bienes


en juego; - los principios en juego; - el territorio en juego; - las
relaciones interpersonales implcitas

Los bienes como causa de un conflicto

Cuando el conflicto trata sobre los bienes, se refiere a cosas que tienen,-
o representan, un valor material: dinero, tierra, propiedades, poder.
Independientemente de cul es el objeto en disputa, si hay conflicto es
porque la posesin de ese bien representa un valor material para
aquellos que lo desean. Sin embargo, muchas veces los bienes no son
ms que smbolos de alguna otra cosa, pues hay intereses subyacentes

Los principios como causa de un conflicto

El trmino principios se usa para referirse a los elementos no materiales


de un conflicto que constituyen valores. Los principios abstractos
(creencias religiosas, ideologas polticas, valores morales, reputacin
personal) pueden defenderse con fervor. Los principios abstractos y. los
valores son tan importantes como las posesiones materiales o incluso
ms. La historia est llena de personas que han muerto por sus
creencias, lo que demuestra que a menudo, estos valores son
innegociables. Todos los conflictos comienzan con la afirmacin de una
de las partes, o de ambas, de que sus posiciones "son innegociables"
por los principios que llevan implcitos. Es posible que realmente lo
crean. El hecho de afirmar de algo que es innegociable seala el
elevado valor que se le atribuye. Pero si todo fuese tan innegociable
como se afirma, el mundo no podra cambiar como lo ha hecho y sigue
hacindolo. Frente a un conflicto de principios es importante descubrir
todos los datos posibles: - qu principios se cree que estn en juego; -
de quin son esos principios pues los mismos principios pueden variar,
enormemente segn quien los defienda; - qu apareci primero: los
principios, o la conducta que tienden a justificar; -se trata de un
principio realmente relacionado con la situacin, o es una cortina de
humo para ocultar algo menos noble?

El territorio como causa de un conflicto

La tercera causa de conflicto es el territorio, tanto en el sentido literal


como en el psicolgico. La mayora de las personas que trabajan en
organizaciones se han encontrado con el individuo que cuida
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celosamente su parcela, y esto produce inercia .en las burocracias y las


jerarquas. El territorio psicolgico es tanto: o ms importante que el
territorio fsico, al cuestionarse o verse amenazado el sentido de
identidad de las personas. Hay que buscar el elemento territorial cuando
en una situacin conflictiva se presentan ciertas caractersticas como: -
objeciones triviales a las propuestas de cambio; - cuestiones de
principio dudosas; - reticencia a delegar; - procedimientos oficiosos; -
burocracia mezquina; - campaas de rumores; - personas que intrigan
para lograr responsabilidades extras. El hecho de aferrarse al territorio
no es seal de fuerza, sino de inseguridad. La mejor manera de apartar
a la gente del antiguo territorio es asegurndoles que tienen uno nuevo,
en el que pueden invertir su seguridad y delimitar sus derechos.

Las relaciones interpersonales implcitas como causa del


conflicto

Las relaciones humanas son fundamentales para nuestra vida personal,


social y profesional. A veces resultan difciles de mantener y son causa
frecuente de conflictos. El mediador debe intentar encontrar las razones
de la ruptura de relaciones como fuente de conflictos. Entre ellas,
pueden mencionarse:

Diferencias de poder: Las diferencias estructurales de poder dentro


de las relaciones son, una causa poderosa o se exponen a provocar
conflictos. Una gran disparidad en el reparto del poder tienta al ms
fuerte a imponer su voluntad al ms dbil y al ms dbil a. ofenderse y
a resistirse. La represin del ms dbil por el ms fuerte a menudo
termina desembocando en un conflicto. Los mediadores admiten que las
diferencias grandes y estructurales en las cuotas de poder constituyen
una de las causas de los conflictos y un obstculo para la mediacin.

Expectativas dentro de la relacin: Las personas ponen


expectativas en cada una de sus Relaciones. Los contratos psicolgicos
las relaciones estn implcitas en todos los contactos humanos. La
violacin de estos contratos tcitos, inconscientes, constituye una
importante fuente de conflictos, as como tambin un elemento
perturbador en una situacin 'conflictiva previa. Su violacin tambin
es, por definicin, una violacin de la confianza, porque la confianza
mutua est implcita en cualquier contrato que no establecemos por
escrito. Todos los das se producen violaciones del contrato psicolgico
en diversos niveles de la sociedad: Las mentiras, los abusos sexuales,
los actos de vandalismo, la violencia y el adulterio son violaciones de
contratos psicolgicos, porque se oponen a las expectativas que la
gente tiene inconscientemente de los dems, imaginndolos honestos,
amables, respetuosos y dignos de confianza. Con frecuencia, el
mediador descubre que las expectativas se han visto frustradas, que se
ha violado el contrato psicolgico, y que esto impide realizar cualquier
inversin en una relacin futura. Una de las tareas del mediador ser la
de establecer un nuevo contrato psicolgico, preferentemente uno que
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sea suficientemente realista y flexible como para prever futuros


problemas.

Choque de personalidades: Tambin puede existir conflicto, cuando


se produce un choque de personalidades, expresin que se emplea
grficamente para explicar por qu dos personas no se llevan bien.
Significa que uno sencillamente no puede comprender a la otra persona;
o es posible que se la comprenda enseguida y no se desee que la
relacin se desarrolle, tal vez porque la otra persona nos recuerda el
aspecto menos atractivo de nuestra propia personalidad. Puede existir
una atraccin mutua inconsciente, reconocida por los peligros que
plantea a ambas partes. La antipata mutua puede tambin ser base de
una relacin: muchas personas las excita el conflicto, de ah la antigua
afirmacin de que los polos opuestos se atraen. Es una forma de
reconocer una rivalidad directaconsciente o inconsciente y el deseo
de evitarla, ya sea porque no servira como base de una relacin
cooperativa, o por temor a perder ante el rival. La nica manera de
resolver realmente un choque de personalidades es afrontndolo:
admitir su existencia y tratar de encontrar el origen. Tal vez la situacin
pueda encauzarse si se hace una bsqueda a fondo y con honestidad,
analizando: - los valores; - las opiniones; - las suposiciones sobre el otro;
- los prejuicios de cada uno respecto del otro. El ejemplo de los choques
de personalidad seala la necesidad del mediador de tener ciertos
conocimientos de la qumica existente entre las personas: qu cosas
favorecen una buena relacin y, algo importante en el transcurso de
una mediacin, por qu un gesto o una palabra puede provocar- que la
gente, empiece a tratar.se a gritos. El mediador debe intentar
comprender las interacciones personales

El anlisis transaccional como medio para analizar la conducta


interpersonal

Qu es el anlisis transaccin al? El anlisis transaccional es un medio


directo, pero complejo, de analizar la conducta cotidiana interpersonal.
Para los mediadores sin formacin acadmica en psicologa o en
ciencias sociales, tiene la virtud de ser muy simple en esencia.
Bsicamente, el anlisis transaccional admtela existencia de tres
"estados del ego" singulares. Nos movemos entre estos tres estados
constantemente, al reaccionar ante las nuevas situaciones; y estos
estados se denominan:- padre,- adulto, y- nio. Los estados influyen en
nuestra conducta, con lo que los expresamos a travs de: - el tono de
voz que usamos; - nuestra manera de mirar, y - las respuestas que
damos. Llevamos en nosotros dos clases de vestigios de nuestra
infancia; los del padre y los del nio.
Los del padre estn formados por lo que aprendemos de nuestros
progenitores en los primeros aos de vida: - valores, ; - actitudes,
- creencias, - criterios del bien y del mal. Todo est almacenado en algn
lugar y lo invocamos cuando tenemos que criticar, controlar a nuestros
hijos o dar un juicio moral sobre algo. Desde luego, nuestros padres no
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eran slo severos y partidarios de la disciplina. Adems si fuimos


afortunados eran cariosos, atentos y protectores. De modo que
tambin invocamos estas cualidades cuando las necesitamos. El adulto
es el estado en el que nos presentamos tranquilos y racionales,
prcticos y reflexivos, en el que aplicamos la lgica, preguntamos,
comprendemos y tomamos decisiones basadas en el sentido comn. Ya
no hay vestigios de la infancia. Es la parte de nosotros que: - puntualiza
y analiza; - aplica los conocimientos y las tcnicas acumuladas con la
experiencia; - sopesa el riesgo ante posibles resultados. El estado del
nio contiene otros vestigios de nuestra infancia, con todas las
caractersticas infantiles: - egocntrico; - exigente; - llorn; - vulnerable;
- malhumorado; - dependiente; - vergonzoso.

Pero tambin contiene los aspectos positivos de la infancia: -


espontaneidad;
- falta de inhibiciones; - risa; - inters; - curiosidad; -juego; - afecto. Es
tambin el estado en el que somos ms creativos, artsticos, intuitivos.
Los tres estados son importantes para nosotros si queremos tener una
vida plena. El anlisis transaccional brinda a los mediadores un mtodo
para observar la comunicacin de las personas que se encuentran
inmersas en un conflicto y tambin para vigilar las relaciones que esas
personas mantienen. Cada palabra que se dice, cada gesto que se hace
vienen del padre, del adulto o del nio. y las responde el padre, el
adulto o el nio de la otra persona. El anlisis transaccional permite al
mediador comprender de qu modo reaccionan entre s las partes en
conflicto, e intervenir cuando las transacciones sean cruzadas. Es
probable que esto pase sobre todo al comienzo de .una mediacin,
cuando ambas partes estn irritadas. En se caso, las dos pueden estar
hablando desde su padre al nio del otro. Qu tipo de transacciones
debe intentar el mediador? La mediacin es un proceso racional,
reflexivo, en el cual el adulto debe hablar al adulto, evaluar la situacin
con calma y encontrar una solucin.

Etapas del conflicto

Podemos identificar 5 etapas o fases: 1- Conflicto latente: el conflicto se


encuentra en potencia. 2- Estallido del conflicto o conflicto manifiesto:
es la iniciacin del conflicto. Se produce aun ruptura del equilibrio entre
las partes. Se mezcla el conflicto en las personas. Las personas no
buscan resolverlo, buscan, agredir al otro. 3- Bsqueda del equilibrio del
poder. Ej. Las partes deciden someter el conflicto a mediacin. 4-
Restablecimiento del equilibrio del poder. Ej. Llegan a un acuerdo en la
mediacin. 5- Nueva ruptura del equilibrio del poder. Por que se
soluciono ese conflicto pero seguramente va surgir otro, ya que los
intereses de las partes son antagnicos.

Conflicto en sentido amplio y restringido


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En sentido amplio: Es una relacin entre las partes, en las que ambas
procuran obtener objetivos incompatibles. Hay 2 posiciones
enfrentadas. Es decir que hay una confrontacin de intereses que las
partes no pueden solucionar. Es difcil conciliar sobre posiciones porque
adems cuanto ms tiempo pasa ms atrincheradas estn las partes en
sus respectivas posiciones. (Esto es lo que pasa en el poder judicial,
cuanto nas tiempo dura el juicio, mas peleada esta la gente). Cuando el
conflicto no es solucionado a tiempo este va creciendo por eso la
mediacin e recomienda antes de iniciar el proceso judicial. La nica
solucin cuando trabajamos con posiciones es que venga un tercero^
(juez) y solucione el conflicto, disponiendo lo que le corresponde a cada
uno.

En sentido restringido: conflicto = percibida diferencia de intereses.


Percibir: es un modo de entender la situacin basada en nuestras
vivencias, sistema de valores, etc. Sobre un mismo hecho, las distintas
personas suelen tener distintas percepciones. En la mediacin no
importa la verdad de los hecho, lo que realmente interesa es que las
partes lleguen a un acuerdo, y precisamente lo que busca la mediacin
es modificar la percepcin de las partes sobre las cosas. Por eso, la
tarea del mediador es generar percepciones y crear cambios, la
mediacin mira el futuro. Esto es axial porque las percepciones son
verdades provisorias que pueden ser modificadas. Se trata de desplazar
la idea del "es" por la idea de "me parece que es" y el mediador por
medio de preguntas genera la duda.