Actividad Individual

Momento Fase 2

Modelo de Requisitos

Por
Anglica Rodrguez Suarez - 1.010.218.052

Diseo De Sistemas 301309_10

Presentado a
Moiss de Jess Rodrguez Bolao

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Jos Acevedo y Gmez
Escuela de Ciencias Bsicas Tecnologa e Ingeniera
26-02-2016
Descripcin del problema
Es el departamento o empresa encargada del mantenimiento o reparacin de los
productos a los cuales est vinculado la empresa, el cual interviene el servicio tcnico
donde puede ser propiedad del fabricante/comercializador o en una empresa externa
subcontratada. Una vez el producto deja de estar amparado por el periodo de garanta
el usuario es libre de contratar el mantenimiento con cualquier otro servicio tcnico.

Los objetivos del departamento de servicios tcnicos, estarn encaminados al control

tcnico de la actividad de mantenimiento, tanto de la instalacin como de los medios
como las maquinas, equipos y otros, dentro de estos objetivos est igualmente los
principios para la perfeccionamiento de la actividad, el lograr altos niveles de eficiencia
tanto en la explotacin como en el rendimiento. El departamento participara en el
control, la evaluacin y aprobacin de las obras que se planteen en la instalacin y
que contribuyan a la elevacin del nivel de servicios y mejore su calidad tcnica, el
departamento debe estar actualizado en tcnicas de equipamientos y mantenimiento
al igual que sus servicios donde ayude a su instalacin en el nivel de servicios y
confort.
Modelo de caso de uso

Actores

Actor Usuario

Casos de Uso Validar usuario, Reporte de incidentes,

Acceso a bases, Ayuda en lnea

Tipo Primario

Descripcin Es el actor que representa a cualquier

persona que desee utilizar el sistema

Actor Tcnico

Casos de Uso Validar usuario, Reporte de incidentes,

Acceso a bases, alertas en software y
hardware, Mantenimiento y/o reparacin,
Tipo Secundario

Descripcin Es el actor que representa la ayuda al

usuario reportando los incidentes
guardando informacin relacionada con los
usuarios.