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Programa del Futuro

Profesional del Futuro
El ElGestor
Gestor social
social
deldel futuro
futuro
En empresas de energa y ciencias de
En empresas de energa y ciencias de la
la tierra
tierra

Mayo, 2015
Mayo, 2015
La sociedad est cambiando y el
factor social cobrar mayor
La sociedad est cambiando y el
importancia, en tal medida que ya
factor social cobrar mayor
est generando cambios
importancia, en tal medida que ya
significativos en la visin de las
est generando cambios
compaas de industrias
significativos en la visin de las
extractivas y de energa. Es por
compaas de industrias
ello que ser la misin del Gestor
extractivas y de energa. Es por
Social, lograr hacer frente a este
ello que se dar la gran
cambio, generando el bienestar de
transformacin del Gestor Social,
ambas partes.
quien tendr la misin de lograr
hacer frente a estos cambios,
generando el bienestar de ambas
partes.

Portada Cortesa
Cortesa MEM
Per LNG
El futuro del Gestor Social
El sector extractivo y de energa est atravesando una evolucin, un cambio en sus prioridades
que, cada vez ms, apuntarn a la gestin social. En los prximos aos, se marcar la tendencia
de dejar atrs mtodos de trabajo caractersticos de esta industria, para pasar a una industria
orquestadora de desarrollo, enfocada en generar riqueza y valor social en la misma medida. Es
ah donde el Gestor Social cobrar mayor relevancia, y no sera raro referirnos en unos aos al
CEO como al Gestor Social en las empresas de energa y ciencias de la tierra.

demandan de la empresa, funciones

10 Tendencias transformadoras
del negocio
El Gestor Social y las empresas
extractivas y de energa debern estar
alineados con las tendencias a futuro de
la industria, que la inclinan hacia una
forjadora de bienestar y con mayor
complejidad.
1. Soledad: El paraguas del
Estado ya no est
El desarrollo de proyectos de los
sectores de energa y ciencias de la
tierra antes involucraban al Estado,
la comunidad directa a la zona del
proyecto y la empresa.
Hoy la empresa tiene que lidiar con
totalmente diferente a la de aos
anteriores y lo hace cada vez ms
en soledad. Y es que el Estado, en
ciertas zonas, est parcial o
totalmente ausente. Realidad
reconocida por el Estado a travs de
diferentes iniciativas (OxI, APP,
entre otros), dando cierto
empoderamiento a las empresas.
Ahora la empresa privada est
haciendo lo que le corresponde al
Estado y las comunidades esperan y
de desarrollo; una tendencia en la
que la empresa privada tendr que
seguir subsidiando.
2. Multiplicidad de actores
El concepto de comunidad ha
cambiado y seguir cambiando. Hoy
involucra un grupo de stakeholders
mucho mayor. No solamente nos
encontramos ante las poblaciones
aledaas, sino tambin estn los
trabajadores locales, proveedores,
miembros del gobierno, ONGs, entre
muchos otros.
La dimensin de este grupo est
creciendo y es probable que en 10
aos crezca an ms.
3. Una sociedad ms empoderada
La comunicacin ha sufrido una
evolucin revolucionaria que ha
cambiado el panorama social, la
sociedad se va despersonalizando y
se mantiene ms enlazada y
comunicada. Las comunidades
estn cada vez ms informadas e
interconectadas, incluso al nivel de
hacer benchmark sobre prcticas y
prestaciones a cargo de las

empresas, as como diferentes
aspectos relacionados a los sectores
en cuestin y las comunidades.
Incluso esto se ve reflejado en su
actuar frente a las negociaciones,
donde ya no esperan hablar con
algn representante, sino
directamente con los ejecutivos de
la primera lnea.
Estamos ante comunidades cada
vez ms articuladas, ms
coordinadas, mucho ms poderosas
por el poder de la informacin, y en
10 aos esto ser mayor.
La sociedad ms empoderada deja
atrs a los grupos de poder
tradicional, ahora se est notando la
primaca de la comunidad sobre los
sindicatos, finalmente es la
comunidad quien decide.
4. Tramitologa
El tema de trmites y los diferentes
requerimientos administrativos que
se presentan en el desarrollo de los
proyectos ser ms complejo y
tomar cada vez mayor tiempo.
Esto, en gran medida, por la
necesidad del Estado de atender las
demandas de un mayor nmero de
stakeholders y la participacin de
otras entidades, como las ONGs.
5. Cambio en el horizonte
estratgico
El time frame de los proyectos
siempre han sido de largo plazo
pero la visin y el planeamiento ha
Partnership de Bienestar Social
Se va necesitar aprender a vivir con socios
diferentes y generar asociaciones claras,
que generen un entendimiento de las
partes. Hoy los partners no quieren ser
pasivos, quieren involucrarse.
Se acab el asistencialismo, ahora se debe
enfocar el trabajo en el fortalecimiento de
capacidades y la participacin activa.
Si en 10 aos, la empresa no sabe cmo
articular y construir los puentes con todos
estos stakeholders, alguien va desaparecer
y es claro que no va ser la comunidad
Alfredo Garca Pye, Gerente General de
Sodexo
cambiado. Los nuevos contextos
estn obligando a las empresas
extractivas y de energa a proyectar
nuevas situaciones y previendo en
lo que se necesitarn enfocar para
adecuarse a una nueva realidad. A
esto se suma, el cambio en cuanto
al planeamiento. Si bien, este tipo
de industrias se caracterizan por
trabajar con miras de muy largo
plazo, su accionar era ms cercano.
Hoy se est viviendo, un proceso de
cambio en el que incluso el
planeamiento est pasando a
enfocarse en un mayor largo plazo
al habitual.
Es ante estos cambios, que el
Gestor Social tendr la misin de
generar un sentimiento distinto de
la poblacin frente a las industrias
extractivas y de energa, mostrando
el impacto positivo que puede llegar
a generar. Cabe sealar que, al

contrario de otros sectores, el
payback de estas industrias, no es a
5 ni a 10 aos, es de muy largo
plazo.
6. Cambio del contenido del core
business
El core no ser extractivo sino
social. Desde hoy se est
empezando a cambiar, la
generacin de riqueza es el principio
de las empresas pero la generacin
de bienestar est primando cada
vez ms y ser an ms marcado en
el futuro.
Los mtodos tradicionales no son
suficientes y no llegan a generar
resultados, y en diez aos van a ser
nulos, ahora los empresarios
debern enfocarse en cmo generar
bienestar a travs de su industria.
7. Orquestador de desarrollo
Las industrias de energa y ciencias
de la tierra, son motores de
crecimiento a travs de los cuales se
estn generando otros proyectos de
desarrollo, tendencia que ser cada
vez ms marcada e impulsada por
los partcipes del sector.
Todo esto en base a buenos
proyectos, no solo de
infraestructura, educacin y salud,
sino tambin aportando en el
desarrollo de proyectos sostenibles,
que generen independencia, que
Las empresas privadas debemos operar
sean sostenibles.
asegurndonos de generar bienestar
Abraham Chahun, Gerente General de
Antamina
Posibilidades infinitas
Negocios en el 2025
De acuerdo con el estudio de EY,
Posibilidades infinitas para los
negocios en el 2025, en los
prximos diez aos se ver la
transicin entre las operaciones en
un entorno lineal a las operaciones
en las que se equilibra la creacin
de valor econmico y social en la
misma medida.
Este cambio ser una consecuencia
del cambio generacional sobre la
comprensin de la sostenibilidad.
Riesgos del negocio en minera
2014-2015
Segn el estudio de EY, Riesgos
del negocio que enfrenta la
minera, el riesgo de perder la
licencia para operar debe ser
constantemente evaluada,
asegurando los adecuados
controles y teniendo un
relacionamiento constante con la
regin de influencia. Un fallo de los
controles puede poner rpidamente
una organizacin en crisis, con
impactos financieros y de
reputacin para la empresa. Ms
importante an, tambin puede
llevar mucho tiempo para restaurar
la credibilidad necesaria para
recuperar la aceptacin por parte
de los interesados, dando lugar a
nuevos retrasos e impactos.
Situacin que no solo se da en la
industria minera.
8. Necesidad de alianzas con el 10. CEO: Lder de la gestin social
Estado
Aos atrs, el CEO era alguien ms
tcnico, ms operativo, hoy se est
Se debe reconocer que el Estado no
acentuando el tema social como uno
est presenten en muchas zonas y
de mayor importancia dentro de las
hoy la empresa privada est
funciones del CEO y, en el futuro,
cumpliendo las funciones no solo de
estaremos viendo la gestin social,
motor de desarrollo, sino tambin
como la principal responsabilidad
como facilitador y promotor de la
del CEO y su desempeo en el tema
presencia del Estado. Esta
ser determinante tanto en el
tendencia tomar mayor fuerza en
bienestar de su empresa como del
los prximos aos, ms an en las
entorno.
industrias extractivas y de energa,
que por lo general operan en zonas
donde el Estado no haba tomado
accin.
Hoy el rol del Gestor Social es de bombero,
apagando incendios, cuando en realidad debe ser
9. El rol cambi: de bombero a
un constructor de puentes, articulador de
constructor relaciones, un generador de confianza; sin eso
fracasas
Hoy, el rol del Gestor Social es de un Alfredo Garca Pye, Gerente General de Sodexo
ejecutivo que est en constante
presin por solucionar problemas
inmediatos, cuando en realidad
debe actuar como un forjador de
relaciones y medios para alcanzar
un entendimiento y trabajo conjunto
con las comunidades.

Drivers de mayor de mayor impacto en el nuevo perfil del Gestor Social

19% 17% 15% 13% 12% 10% 8% 6%

El rol cambi: Gestor Social Necesidad de Multiplicidad de Una sociedad CEO: Lder de la Cambio en el Otros
de solucionar como alianzas con el actores ms gestin social horizonte
urgencias a orquestador de Estado empoderada estratgico
forjar el desarrollo
desarrollo

Fuente: 78 ejecutivas de segunda lnea de reporte de empresas de energa y ciencias de la tierra. Encuesta realizada por EY del 20 de mayo al 01 de
junio de 2015.
Perfil del futuro Gestor Social
Conocimientos
El Gestor Social del futuro deber estar
preparado para hacer frente a una de las
reas ms sensibles y complejas dentro
de los proyectos extractivos y de
energa, las personas.
1. Comunicacin
La comunicacin es cada vez ms
importante. Hoy necesitas dar
mensajes ms rpidos y saber cmo
darlos, a todo nivel.
El Gestor Social del futuro debe
saber comunicarse, ser capaz de
hacer frente de diferentes grupos,
ya sean las comunidades, la prensa
local o internacional, el gobierno en
los distintos niveles (local,
provincial, regional o nacional);
alguien que sabe que decir, en qu
momento y cmo.
2. Negociacin
Estamos frente a un profesional con
un gran nivel de negociacin, que
conoce las necesidades reales de la
regin de influencia y las
necesidades de su empresa. Un
ejecutivo capaz de alcanzar y
encontrar el equilibrio para el
bienestar de ambas partes y, lo ms
importante, sabe demostrarlo; un
experto negociador, que pueda
mantener la armona entre las
partes.
3. Mercadeo social
Estamos ante un ejecutivo que debe
romper el estereotipo del Gestor
Social que da marcha a los objetivos
de la empresa sin generar el
reconocimiento que sus
stakeholders estn buscando.
El Gestor Social debe tener
conocimientos incluso de mercadeo
social; saber cmo hacer que los
logros alcanzados por el sector
privado, por su empresa, resalten y
sean reconocidos.
Las empresas deben hacer notar lo bueno que
hacen, los beneficios y el bienestar que estn
generando
Rosa Mara Flores-Aroz, Gerente General
Adjunta de Kallpa Generacin
Debemos cambiar nuestro chip a largo plazo,
planear una estructura social, que es igual o ms
importante que la operacin misma
Abraham Chahun, Gerente General de Antamina
Conocimientos de mayor importancia para dar paso al
nuevo Gestos Social
35% 33%
18% 9%
5% 0%
Conocimiento Negociacin Comunicacin Mercadeo Sociologa y Lenguas
de la regin social antropologa Nativas
tanto como
de su
empresa
Fuente: 78 ejecutivas de segunda lnea de reporte de empresas de energa y ciencias de la tierra.
Encuesta realizada por EY del 20 de mayo al 01 de junio de 2015.
4. Conoce la regin y sus Seguirn siendo commodities?
stakeholders, tanto como de El futuro es incierto, pero el crecimiento
de la poblacin es un hecho, es por ello
su empresa que algunos de los commodities podran
dejar de serlo por la creciente demanda
Estamos ante un conocedor de la ante el crecimiento demogrfico.
regin de influencia, alguien que
Viendo a futuro, no sera raro que la
est tan conectado con la zona en la insuficiencia de un commodity como el
que se desarrolla su operacin, que cobre, lo lleve de ac a 20 aos a ser un
conoce la idiosincrasia de las insumo del cual no se podr controlar su
precio
comunidades de la regin.
Abraham Chahun, Gerente General de
Un ejecutivo que conoce las Antamina
costumbres del entorno y es capaz
de mimetizarse gracias a sus
conocimientos generalizados de la
regin.
Es un profesional que as como
conoce al milmetro el
darn acceso a mayores fuentes de
funcionamiento de su empresa,
informacin y administracin de la
conoce todo sobre sus stakeholders
misma. Gestin de informacin que
e incluso sobre el Estado, su forma
deber manejar a la perfeccin ya
de operar, trmites y permisos.
que las comunidades estn teniendo
cada vez mayor acceso a esta.
5. Planeamiento y gestin

El Gestor Social estar a cargo de

diferentes proyectos y deber saber
alinear sus estrategias con los
proceso a llevar a cabo dentro de su
plan. Deber saber trabajar con
indicadores como KPI (Indicador
Clave de Desempeo) y saber
comprender sus resultados y
acciones a tomar para mejorarlos.

6. Tecnologa

Se viene dando una revolucin

tecnolgica y el Gestor Social
deber de ser capaz de adecuarse y
aprovechar los beneficios de este
progreso tecnolgico. Por un lado,
herramientas como el Big Data

Cortesa Per LNG

 7. Sociologa y antropologa

La necesidad de contar con la

capacidad de interpretar y analizar
el comportamiento de la gente ser
muy importante. Estamos ante una
persona con nociones de sociologa
y antropologa, dando muestra del
cambio curricular de los mineros
tradicionales, dando paso a un
enfoque y desarrollo ms humano.

8. Lenguas nativas

Para alcanzar una comunicacin

clara, simple y rpida,
especialmente en zonas alto
andinas, el quechua es un
conocimiento bsico. As como para
un CFO el ingls es vital, el quechua
es vital para muchas negociaciones
que se hacen en la sierra del pas.

Qu mejor forma de demostrar

preocupacin y dedicacin ante una
comunidad, que comunicarse en su
lengua?

El sector extractivo va vivir un dficit de capital

humano, existen huecos generacionales y va ser
necesario prever lneas de sucesin, y promover
el mayor ingreso de profesionales a estas
industrias
Abraham Chahun, Gerente General de Antamina

Cortesa MEM
Destrezas
Sern el valor agregado infaltable en el
perfil del Gestor Social.
El fortalecimiento de las mismas ser
vital en el desenvolvimiento ptimo de
este puesto.
1. El previsor
Toda operacin tiene riesgos,
obstculos y variables que pueden
dar un giro al negocio, y que sin
duda son ms volubles cuando
hablamos de personas, sus
necesidades y su entorno, tanto
social, como poltico, econmico y
cultural.
El Gestor Social deber ser capaz de
adelantarse a cualquier situacin,
gracias a sus conocimientos y
experiencia.
2. Relaciones interpersonales
El manejo de gente a todo nivel. El
Gestor Social debe ser consciente
que as como cada comunidad tiene
su idiosincrasia, cada persona
tambin tiene una forma de ser y
pensar.
Es por ello que es necesario que el
futuro Gestor Social sea capaz de
motivar, generar confianza y evitar
conflictos con solo saber cmo
tratar a cada tipo de persona.
3. Sensibilidad social
El grado en el que el Gestor Social
pueda ser capaz de identificarse con
la gente de su entorno, conocer su
idiosincrasia y entender sus
necesidades como si fueran propias,
ser un factor muy valorado al
momento de interpretar las
necesidades de la gente en la zona
de influencia del proyecto.
4. Integrador
Es comn que los ejecutivos
trabajen con personas diferentes
pero en la realidad de estas
industrias, esta situacin es ms
sensible, ms an si tenemos en
cuenta que se trabajar con gente
de la zona, con una idiosincrasia,
muchas veces, muy diferente a las
de otras personas, con costumbres
y prioridades de necesidades
diferentes. Es por ello que el
Gestor Social tendr que ser un
integrador, alguien que pueda
generar confianza entre las
personas con las que trabajar y
tambin con las personas con las
que negocia o se involucra.
Lo que define mejor al Gestor Social del Futuro
38%
18% 13% 8% 14% 9%
Integrador Comunicador Emptico Relaciones Sensibilidad Previsor
interpersonales social
Fuente: 78 ejecutivas de segunda lnea de reporte de empresas de energa y ciencias de la tierra.
Encuesta realizada por EY del 20 de mayo al 01 de junio de 2015.
5. Saber comunicar

Si bien es cierto, la comunicacin

como conocimiento se refiere a
saber qu canales utilizar para cada
tipo de stakeholder, el cmo llegar
a la gente es una destreza.
La facilidad con la que el Gestor
Social pueda dejar y hacer llegar su
mensaje en cada tipo de pblico,
ser un plus dentro de su perfil.
Pero se debe tener claro que, para
saber comunicar hay que tener
primero la capacidad activa de
escuchar. Si no escuchamos y
entendemos las expectativas de los
stakeholders, no se podr generar
una comunicacin fluida y correcta.

6. Emptico

El Gestor Social es una persona que

trata mucha gente, alguien que ve A veces tendemos a ver con ojos de limeos
la realidad de su entorno y el ser cosas que no son aplicables en diversas zonas del
capaz de ponerse en el lugar de su pas, la prioridad de necesidades vara
Alfredo Garca Pye, Gerente General de Sodexo
contraparte ser de suma
importancia para alcanzar el
bienestar mutuo.
Cortesa Sodexo
7. Multitasking

Evidentemente, el Gestor Social

estar a cargo de muchos Nmero de mujeres en el rea de gestin
proyectos y cumplir diferentes social de su empresa
funciones, por lo cual, deber tener
la facilidad de hacer diferentes
tareas a la vez, y con la mismas 53%
eficiencia. 30%
12% 5%

1a5 6 a 15 16 a 40 Ms de 40
Fuente: 78 ejecutivas de segunda lnea de reporte de empresas de energa y ciencias de
la tierra. Encuesta realizada por EY del 20 de mayo al 01 de junio de 2015.
 Valores 3. Cumple la palabra
Cortesa Sodexo
Lo que haces te define y los valores Un profesional a carta cabal, que hace
sirven de gua para estas acciones. Es lo que dice y busca que la empresa
por ello que el Gestor Social, como los honre sus compromisos, y lo hace con
dems principales ejecutivos del sector integridad.
deber afianzar sus valores y en algunos
casos, reflejarlos con su accionar y 4. Integridad
ejemplo.
Debemos ver al Gestor Social como
1. Veracidad una persona ntegra que repudia y
est totalmente en contra de cualquier
El decir la verdad, ser transparente y
acto de corrupcin, en ninguna
sincero es fundamental para mantener
medida, en ninguna situacin,
buenas relaciones dentro de esta
tolerancia cero.
industria.
5. Justicia
2. Respeto
El conocer las necesidades de los
Estamos ante un ejecutivo que
dems y conocer las posibilidades de
practica el respeto a la persona
humana, independientemente de su su empresa, dan paso a ser
rango, origen, idioma, procedencia o conscientes de lo que se puede hacer
nivel. El cual busca generar una mejor dentro de las limitaciones de los
calidad de vida de las personas, negocios, y el ser justo dando a la
involucrando seguridad tanto para su zona de influencia lo que merece y
gente como para su entorno. necesita para su desarrollo y
Por otro lado, tambin debemos tener bienestar.
en cuenta el respeto a la ley, a la
institucionalidad.

El valor ms importante para el Gestor Social

51%

18% 14% 13%

4%

Integridad Cumple la Veracidad Respeto Justicia

palabra

Fuente: 78 ejecutivas de segunda lnea de reporte de empresas de energa y

ciencias de la tierra. Encuesta realizada por EY del 20 de mayo al 01 de junio de
2015.

Cortesa Sodexo
EY I Assurance I Tax I Transactions I Advisory

El Gestor Social del futuro

Es parte del Programa El ADN del Profesional del Futuro

en Empresas de Energa y Ciencias de la Tierra.
El estudio se form en base a reuniones previas y
comentarios vertidos el 28 de abril, 8 de mayo y 20 de
mayo de 2015, por:

Abraham Chahun, Gerente General de

Antamina

Rosa Mara Flores-Aroz, Gerente General

Adjunto de Kallpa Generacin

Alfredo Garca Pye, Gerente General de Sodexo

Igor Salazar, Gerente General de Per LNG

Acerca de EY

EY es el lder global en servicios de auditora, impuestos,

transacciones y consultora. La calidad de servicio y
conocimientos que aportamos ayudan a brindar confianza en los
mercados de capitales y en las economas del mundo.
Desarrollamos lderes excepcionales que trabajan en equipo
para cumplir nuestro compromiso con nuestros stakeholders.
As, jugamos un rol fundamental en la construccin de un mundo
mejor para nuestra gente, nuestros clientes y nuestras
comunidades.

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