PROJECT CHARTER

NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO

IMPLEMENTACION DE SIX SIGMA Y TOC

EN EMPRESAS DE SERVICIOS
LOGISTICOS, APLICANDO PMI PARA LA ISSYTOCESL
GESTION DE PROYECTOS.

DESCRIPCIN DEL PROYECTO: Qu, Quien, Como y Cuando?

El proyecto ISSYTOCESL, consiste en la implementacin de la herramienta Six

Sigma y TOC (Theory of Constraints), para mejorar la calidad del servicio de las
empresas logsticas. Segn el estndar de del Project Management Institute (PMI).

La implementacin de proyecto consistir:

- Implementacin T.O.C.
- Implementacin Six Sigma.
- Evaluacin del Proyecto e Informe Final.

Ser desarrollado por Patricio Bazn Cristian.

La implementacin ser realizada en 15 meses, desde el 11 de Agosto del 2014 hasta

el 06 de diciembre del 2015.

La Gestin del proyecto se dar en las instalaciones de la empresa que necesite esta
implementacin de la herramienta de control de calidad Six Sigma.

DEFINICION DEL PRODUCTO DEL PROYECTO: DESCRIPCION DEL PRODUCTO,

SERVICIO O CAPACIDAD A GENERAR

La ISSYTOCESL busca mejorar la calidad del servicio de las empresas logsticas. El

cliente exige la presentacin de los siguientes informes:

- Implementacin T.O.C.

Pre Implementacin.
Implementacin.

- Implementacin Six Sigma.

Pre Implementacin.
Implementacin.

- Evaluacin del Proyecto e Informe Final.

Informe Final.

DEFINICIN DE REQUISITOS DEL PROYECTO: DESCRIPCIN DE

REQUERIMIENTOS FUNCIONALES, NO FUNCIONALES, DE CALIDAD, ETC., DEL
PROYECTO/PRODUCTO.
El Cliente tiene los siguientes requisitos:

- La implementacin no deber superar los 15 meses previstos.

- Entregar un informe de las actividades realizadas, el cual ser revisado y aprobado

por la empresa donde se implementara el proyecto.

- Entregar un Documento Final, que contenga las memorias de las actividades

realizadas, los resultados alcanzados, y el material elaborado durante la
implementacin.

OBJETIVOS DEL PROYECTO: METAS HACIA LAS CUALES SE DEBE

DIRIGIR EL TRABAJO DEL PROYECTO EN TERMINOS DE LA TRIPLE
RESTRICCIN.
CONCEPTO OBJETIVOS CRITERIO DE EXITOS
1.- Alcance Cumplir con los siguientes Aprobacin de los
entregables: Del proyecto, entregables por parte del
Del Producto. cliente.

2.- Tiempo Concluir el proyecto en el Cumplir con el tiempo de

plazo solicitado por el establecido.
cliente.

3.- Costo Cumplir con el No exceder el presupuesto

presupuesto estimado del establecido.
proyecto de s/.31000.

FINALIDAD DEL PROYECTO: FIN ULTIMO, PROPOSITO GENERAL, U OBJETO

DE NIVEL SUPERIOR POR EL CUAL SE EJECUTA EL PROYECTO, ENLACE
CON PROGRAMAS, PORTAFOLIOS O ESRATEGIAS DE LA ORGANIZACIN.

Reducir costos por procesos no definidos dentro de la empresa y mejorar la utilidad

de la empresa.
JUSTIFICACION DEL PROYECTO: MOTIVOS, RAZONES, O ARGUMENTOS
QUE JUSTIFICAN LA EJECUCION DEL PROYECTO.
JUSTIFICACION CUALITATIVA JUSTIFICACION CUANTITATIVA
Generar mayores ingresos a la Flujo de
empresa Ingresos
Obtener una mejor cartera de Flujo de Egresos
clientes debido a una
implementacin de estndar de
calidad.
VAN
TIR
RBC

DESIGNACION DEL PROYECT MANAGER DEL PROYECTO

NOMBRE Cristian Patricio NIVELES DE AUTORIDAD
Bazn.
REPORTA A Elizabeth Caldern Exigir el cumplimiento de los
SUPERVISOR VS/PA/AS entregables

CRONOGRAMA DE HITOS DEL PROYECTO

HITO O EVENTO SIGNIFICATIVO FECHA PROGRAMADA
Informe N01
Informe N02
Informe Final Del 1al 6 de Diciembre del 2015.

ORGANIZACIONES QUE INTERVIENE EN EL PROYECTO

ORGANIZACIN ROL QUE DESEMPEA
SGS S.A. EMITIR CERTIFICACIONES DE CONTROL
DE CALIDAD

PRINCIPALES AMENAZAS DEL PROYECTO (RIESGOS NEGATIVOS).

Los materiales del proyecto no sean entregados en el momento oportuno.

Que los costos excedan al presupuestado inicialmente.

Que el recurso humano de la empresa se resista al cambio.

PRINCIPALES OPORTUNIDADES DEL PROYECTO (RIESGOS POSITIVOS)

La implementacin exitosa, aumentara los ingreso y ganancias de la empresa
contratista, tambin se creara una nueva filosofa dentro de la empresa relacionado a
la calidad.

PRESUPUESTO PRELIMINAR DEL PROYECTO

CONCEPTO DESCRIPCION MONTO
 1. Personal. Ingenieros, asistentes. 100,500.00

2. Materiales. Material 10,000.00

3. Otros Costos. Software, certificacin. 7,000.00
Total Lnea Base 117,500.00
4. Reserva de 15,000
contingencia.
5. Reserva de Gestin. 15,000

Total presupuesto 147,5000.00

SPONSOR QUE AUTORIZA EL PROYECTO

NOBRE EMPRESA CARGO FECHA
ELIZABETH 11-08-2014
CALDERON

CONTROL DE VERSIONES
Versin Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo
Patricio Bazn 11-08- Versin
4.0 Elizabeth Caldern Elizabeth Caldern
Cristian 2014 original

Lista de Stakeholders
Nombre del Proyecto Siglas del Proyecto
ISSYTOCESL
 Control de Versiones
Versin Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo
IMPLEMENTACION
Patricio Bazn DE SIX SIGMA Y TOC EN 11-08- Versin
4.0 Elizabeth Caldern Elizabeth Caldern
Cristian
EMPRESAS DE SERVICIOS LOGISTICOS, 2014 original
APLICANDO PMI PARA LA GESTION DE
REGISTRO DE STAKEHOLDERS
PROYECTOS.
Nombre del Proyecto Siglas del Proyecto

IMPLEMENTACION DE SIX SIGMA Y TOC EN EMPRESAS DE SERVICIOS

LOGISTICOS, APLICANDO PMI PARA LA GESTION DE PROYECTOS. ISSYTOCESL
Rol General StakeHolders
Sponsor ELIZABETH CALDERON
Equipo de Proyecto PROJECT MANAGER
CRISTIAN PATRICIO BAZAN

EQUIPO DE GESTIN DE PROYECTO

OTROS MIEMBROS DEL EQUIPO DE

Portafolio Manager
Program Manager
Personal de la Oficina de Proyectos
Gerentes de Operaciones
Gerentes Funcionales
Usuarios / clientes
PROYECTO
------------------------------
------------------------------
-----------------------------------
----------------------------------------------------
-------
----------------------------------------------------
-----
NEPTUNIA S.A.
Asistentes de toma de Muestras:
A. Alarcn
J. Rojas

Ingenieros:
Proveedores / Socios de Negocios E. Montenegro

Proveedor de Materiales:
Tay Loy S.A.
Compucenter

Otros StakeHolders Trabajadores de la empresa

 Control de Versiones
Versin Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo
Patricio Bazn 11-08- Versin
4.0 Elizabeth Caldern Elizabeth Caldern
Cristian 2014 original

REGISTRO DE STAKEHOLDERS
Nombre del Proyecto Siglas del Proyecto
ISSYTOCESL
Stakehol INTERES EN EL Evalu ESTRATEGIA POTENCIAL PARA GANAR
der DE SIX SIGMA
PROYECTO acin SOPORTE O REDUCIR OBSTACULOS Clasificaci
Observa
IMPLEMENTACION Identificacin
Y TOC EN EMPRESAS DE SERVICIOS Evaluacin
( Person del
LOGISTICOS, APLICANDO PMI PARA LA GESTION DE PROYECTOS.
ny
ciones
as o Impa Comenta
Grupos) cto Fas rios
Int Apoy
Influ e
Empr Rol Informa Requeri Expecta ern o/
No Que mejoreLocali
Gerente el orden y la Muy Dar una pequea charla sobreenci de
el efecto
General: esa y de en losel Alto
cinde
dela madurez
mientosen gestin
tivas de proyectos o / neutr
mbr performancezaci a ma
J. Puest
proyectos de Proysu Contact Primordi principa
en la performance de tiempo yPote
costo yor
de ext al/
e n
Muoz o
organizacin. ecto o ales
los Proyectos. les ern oposi
ncial inte
o tor
Sponsor Que el proyecto sea Muy Informar continuamente sobre la rs
: terminado exitosamente Que ellos problemas
Alto performance del proyecto,
E.
Eliz para poder satisfacer al encontrados, y solicitar soporte de ser
cliente
Caldern cliente y generar necesario.
Tod
abet utilidades para la quede
o el
h empresa. Spon satisfec Fuer Inte Apoy
Lima Pro
Cal sor ho te rno o
yect
der con el
o
n proyecto

Que el
533165 proyecto
Cumplir Tod
Cris Proje 0 sea
con el o el
tian ct cpatricio culmina Medi Inte Apoy
Lima Plan de Pro
Patr Mana bazan@ do ana rno o
Proyecto yect
icio ger Gmail.c exitosa
o
om mente
 Coord.
Admini
strativo
M.
Guillen

Asisten Apoyar a la
tes: recopilacin de datos
A.
Mantenerlos informados de la ejecucin
Alarcn
de acuerdo a las Bajo Del proyecto para generar un ambiente
J. responsabilidades que de trabajo en equipo.
Rojas se les ha asignado.
Ingenie
ros:
E.
Monten
egro

Trabaja
dores
de la
empres
a
Provee Proveer el servicio de Media Proporcionarles feedback detallado e
dores: materiales segn las no inmediato para que puedan mejorar su
Tay Loy Fechas y horarios performance y cumplir todas las
S.A. solicitados. Obligaciones.
Compu
center

CONTROL DE VERSIONES
VERSIO HECHAR REVISADA
N POR POR APROBADA POR FECHA MOTIVO
Patricio
Elizabeth Elizabeth 11-08- Versin
4.0 Bazn
Caldern Caldern 2014 Original
Cristian

PLAN DE GESTION DE REQUISITOS

NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO
IMPLEMENTACION DE SIX SIGMA Y TOC EN
EMPRESAS
DE SERVICIO LOGISTICOS, APLICANDO PMI PARA ISSYTOCESL
LA
GESTION DE PROYECTOS.
ACTIVIDADES DE REQUISITOS: Describir como se Planificaran, Seguirn y Reportaran
Estas Actividades
- Los requisitos son sugeridos por los principales stakeholders del proyecto, durante el
proceso de iniciacin y planificacin del proyecto.

ACTIVIDADES DE GESTION DE CONFIGURACION: DESCRIPCION DE COMO SE

INICIARAN LAS ACTIVIDADES DE CAMBIOS AL PRODUCTO, SERVICIO O REQUISITO;
COMO SE ANALAIZARAN LOS IMPACTOS; COMO SE RASTREARAN, MONITOREARAN Y
REPORTARAN Y CUALES SON LOS NIVELES DE ATORIZACION REQUERIDOS PARA
 CONTROL DE VERSIONES
VERSION HECHAR POR REVISADA POR APROBADA POR FECHA MOTIVO
Patricio Bazn Elizabeth Elizabeth 11-08- Versin
4.0
Cristian Caldern Caldern 2014 Original

DOCUMENTACION DE REQUISITOS
APROBAR DICHOS CAMBIOS.
ParaNOMBRE DEL PROYECTO
las actividades de cambio al producto,SIGLAS
servicioDEL PROYECTO
o requisito se realizar lo
siguiente:
IMPLEMENTACION DE SIX SIGMA Y TOC
EN EMPRESAS
DE SERVICIO LOGISTICOS, APLICANDO ISSYTOCESL
- Cualquier PMI
Stakeholder
PARA LA puede presentar la Solicitud de cambio, donde se detalla el
porquGESTION
del cambio solicitado.
DE PROYECTOS.
-NECESIDAD
El comit de control
DEL de cambios
NEGOCIO evaluar el impacto
Y OPORTUNIDAD en el proyecto (a nivel de
A APROVECHAR
costos, tiempos y alcance) de las solicitudes de cambios presentadas, y reportar si
estas son aprobadas o no al equipo de gestin del proyecto.
- Obtener ms Ingresos para la Empresa NEPTUNIA.
- Si el cambio ha sido aprobado, se implementar el cambio.
- Se har un seguimiento del cambio, para ver los efectos positivos o negativos que
OBJETIVOS DEL NEGOCIO Y DEL PROYECTO
tenga en el proyecto.
PROCESO
Cumplir losDE PRIORIZACION
requerimientos DE REQUISITOS
establecidos : DESCRIBIR
por NEPTUNIA S.A. COMO
para el desarrollo SE PRIOIZARAN
de la
LOS REQUISITOS
implementacin.
La priorizacin
Concluir de losenrequisitos
con el proyecto se realizar,
el plazo solicitado de acuerdo
por el cliente, al nivel de
y con el presupuesto estabilidad
y el
sugerido.
grado de complejidad de cada requisito documentado.
REQUISITOS
Este proceso FUNCIONALES
ser realizado por el equipo de gestin del proyecto durante la
planificacinPRIORIDAD
del proyecto, y ser aprobado por el Sponsor.
REQUERIMIENTOS
OTORGAA
STAKEH DEL PRODUCTO : DESCRIBIR LAS METRICAS QUE SE USARAN Y
METRICAS
SUSTENTAR POR EL SE USARAN
PORQUE CODIG
OLDER DESCRIPCION
STAKEHOL O
DER
El grado de satisfaccin del cliente respecto a la implementacin debe ser como
mnimo de 80 sobre 100, caso Disear un Programa
contrario de Implementacin
se realizar un seguimientoen Gestin
de las
de Proyectos, con base en el estndar del Project
actividades y se tomarn
Muy alto las acciones
R001 correctivas necesarias.
Management Institute (PMI).

Organizar y coordinar la ejecucin del Programa de

Alto R002 Implementacin (lugar, logstica, horarios y
NEPTUNI evaluaciones).
A S.A.
Presentar 2 informes sobre los avances del programa de
(CLIENT Alto R003 implementacin en el estndar para la gestin de
E) proyectos.

Presentar un documento final que incluya una memoria de

Alto R004 las actividades realizadas, resultados alcanzados y todo el
material elaborado durante la consultora.

REQUISITOS NO FUNCIONALES
PRIORIDAD REQUERIMIENTOS
OTORGADA
STAKEH
POR EL CODIG
OLDER DESCRIPCION
STAKEHOLD O
ER
ELIZABE
TH
Cumplir con los acuerdos presentados en la
CALDER propuesta, respetando los requerimientos del
ALTO R005
ON cliente.
(SPONS
OR)
REQUISITOS DE CALIDAD
 PRIORIDA REQUERIMIENTOS
D
OTORGAA
POR EL
STAKEHOL STAKEHOL CODI
DER DER GO DESCRIPCION
ELIZABET
H
CALDERO Durante la ejecucin se espera obtener una
N calificacin mnima de 80 sobre 100 de
(SPONSOR satisfaccin del cliente medida a travs de las
) MUY ALTO AB06 encuestas, sobre la implementacin del
producto.

CRITERIOS DE ACEPTACION

CONCEPTOS CRITERIOS DE ACEPTACION

La implementacin debe hacerse tal como indica el estndar
1. Tcnicos six sigma.
2. Calidad Se debe lograr la satisfaccin del cliente a un 80%.
3. Administrativo La aprobacin de todos los entregables del proyecto est a
s cargo de la Oficina Tcnica de NEPTUNIA S.A.
4. Comerciales Cumplir los acuerdos del contrato.
5. Otros ----------------------------------------------------------
REGLAS DEL NEGOCIO

- Comunicacin constante entre el equipo de proyecto, respecto a la ejecucin del proyecto.

- Emitir informes peridicos del rendimiento del proyecto, y tomar acciones correctivas de ser
el caso.

IMPACTO EN OTRAS AREAS ORGANIZACIONALES

- El impacto de la implementacin ser en todas las reas organizaciones de la

empresa.

IMPACTOS EN OTRAS ENTIDADES

- Se espera que como resultado del proyecto, el personal tenga una filosofa de calidad
y mejora continua para
El bien de la empresa NEPTUNIA S.A., adems los clientes estarn satisfechos con
un mejor servicio.

REQUISITOS DE SOPORTE Y ENTRENAMIENTO

- Para la implementacin el personal ser capacitado, por medio del Project Manager.

SUPUESTOS RELATIVOS A REQUISITOS

- El cliente no cambiar las fechas programadas para la implementacin.

- Se cuenta con el personal y el material necesarios ofrecidos para la
implementacin.
RESTRICCIONES RELATIVAS DE REQUISITOS

- Presentar un Informe l de las tareas realizadas, y un Informe Final, ambos informes deben
ser revisados y aprobados por el Comit Tcnico de NEPTUNIA S.A.

- El pago del servicio est sujeto a la aprobacin de los Informes.

 CONTROL DE VERSIONES
VERSIO REVISADA APROBADA
N HECHAR POR POR POR FECHA MOTIVO
Patricio
Elizabeth Elizabeth 11-08- Versin
4.0 Bazn
Caldern Caldern 2014 Original
Cristian

PLAN DE GESTION DE ALCANCE

NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO
IMPLEMENTACION DE SIX SIGMA Y TOC EN EMPRESAS
DE SERVICIO LOGISTICOS, APLICANDO PMI PARA LA ISSYTOCESL
GESTION DE PROYECTOS.
PROCESO DE DEFINICION DE ALCANCE

La definicin del Alcance del proyecto IMPLEMENTACION DE SIX SIGMA Y TOC EN

EMPRESAS DE SERVICIOS LOGISTICOS, APLICANDO PMI PARA LA GESTION DE
PROYECTOS. (ISSYTOCESL ) se desarrollar de la siguiente manera:

En reunin de equipo de proyecto, tanto el equipo de proyecto como el sponsor

revisarn el ScopeStatement preliminar, el cual servir como base.
PROCESO PARA ELABORACION DE WBS:

Los pasos que se realizaron para la elaboracin del WBS son los siguientes:
- El EDT del proyecto ser estructurado de acuerdo a la herramienta de
descomposicin, identificndose primeramente los principales entregables, que en el
proyecto actan como fases.
En el proyecto se identific 5 fases.
- Identificado los principales entregables, se procede con la descomposicin del
entregable en paquetes de trabajo, los cuales nos permiten conocer al mnimo detalle
el costo, trabajo y calidad incurrido en la elaboracin del entregable.
- La empresa utiliza para la elaboracin del WBS la herramienta WBS Chart Pro,
pues permite una fcil diagramacin y manejo de los entregables del proyecto.
PROCESO PARA ELABORACIN DEL DICCIONARIO WBS:
PROCESO PARA VERIFICACION DE ALCANCE :

Al trmino de elaboracin de cada entregable, ste debe ser presentado al Sponsor

del Proyecto, el cual se encargar de aprobar o presentar las observaciones del
caso. Si el entregable es aprobado, es enviado al cliente.

PROCESO PARA CONTROL DE ALCANCE

En este caso se presentan dos variaciones:

- Primero, el Project Manager se encarga de verificar que el entregable cumpla con lo
acordado en la Lnea Base del Alcance. Si el entregable es aprobado es enviado al
Cliente, pero si el entregable no es aprobado, el entregable es devuelto a su
responsable junto con una Hoja de Correcciones, donde se seala cules son las
correcciones o mejoras que se deben hacer.
- Segundo, a pesar que el Project Manager se encarga de verificar la aceptacin del
entregable del proyecto, el Cliente tambin puede presentar sus observaciones
respecto al entregable, para lo cual requerir
CONTROL reunirse con el Project Manager, y
DE VERSIONES
presentar
VERSIO sus requerimientos de cambio
APROBADA De lograrse la aceptacin del
o ajuste.
REVISADA
Cliente
N y de tratarse
HECHAR POR de un entregable
POR muy importante, FECHA
POR se requerir laMOTIVO
firma de un
Acta de Aceptacin
Patricio del entregable.
Elizabeth Elizabeth 11-08- Versin
4.0 Bazn
Caldern Caldern 2014 Original
Cristian

SCOPE STATEMENT
NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO
IMPLEMENTACION DE SIX SIGMA Y TOC EN
EMPRESAS ISSYTOCESL
DE SERVICIO LOGISTICOS, APLICANDO PMI PARA LA
GESTION DE PROYECTOS.
DESCRIPCION DEL ALCANCE DEL PRODUCTO
REQUISITOS: CONDICIONES O CAPACIDADES QUE
DEBE POSEER O SATISFACER EL PRODUCTO PARA CARACTERSTICAS: PROPIEDADES FSICAS,
CUMPLIR CON CONTRATOS, NORMAS, QUMICAS, ENERGTICAS, O SICOLGICAS, QUE
ESPECIFICACIONES, U OTROS DOCUMENTOS SON DISTINTIVAS DEL PRODUCTO, Y/O QUE
FORMALMENTE IMPUESTOS. DESCRIBEN SU SINGULARIDAD.

1. Lograr que el personal de la

empresa conozca y entienda el 1. Capacitacin de un mes, de
estndar SIX SIGMA. 2 horas por da.

2. Lograr que el personal de la 2. Anlisis de la empresa en

empresa conozca Y entienda la dos meses.
herramienta TOC.
CRITERIOS DE ACEPTACION DEL PRODUCTO: ESPECIFIACIONES O REQUISITOS DE
RENDIMIENTO, FUNCIONAMIENTO,ETC, QUE DEBEN CUMPLIRSE ANTES QUE SE
ACEPTE EL PRODUCTO DEL PROYECTO

1. TCNICOS La implementacin debe cumplirse al 100% de lo especificado.

. .

2. DE CALIDAD Se debe lograr un 80% de nivel de satisfaccin del cliente.

Todos los entregables deben ser aprobados por la Oficina Tcnica
3. de
ADMINISTRATIVOS NEPTUNIA S.A.
4. COMERCIALES Se debe cumplir con lo estipulado en el contrato.
5. SOCIALES
ENTREGABLES DEL PROYECTO : PRODUCTOS ENTREGABLES
INTERMEDIOS Y FINALES QUE SE GENERARAN EN CADA FASE DEL
PROYECTO

1.0 Gestin del Proyecto. Proyecto Gestionado.

Contratos de proveedores firmados.

2.0 Contratos.

3.0 Implementacin TOC.

4.0 Implementacin Six

Sigma.

5.0 Evaluacin del proyecto e

informe Final.
EXCLUSIONES DEL PROYECTO
1. El material de la implementacin de Six Sigma y Toc, ya est elaborado, por
lo que su contenido no ser ampliado ni modificado, solo necesitar ser
entregado al cliente en versin digital e impresa.
RESTRICCIONES DEL PROYECTO

AMBIENTALES O EXTERNOS A LA
INTERNOS A LA ORGANIZACIN ORGANIZACIN
Los contratos de alquiler de proveedores
El presupuesto del proyecto no incluyen las fechas a desarrollar los
debe exceder lo presentado en la cursos, no pudindose modificar el
propuesta a NEPTUNIA S.A. cronograma.

El contrato de alquiler de los

proveedores debe ser firmado una
semana antes de la fecha de inicio
de la implementacin.
Se presentar un informe mensual
sobre los avances del programa de
implementacin, el cual estar
sujeto a revisin y aprobacin por
la Oficina Tcnica de NEPTUNIA
S.A.
SUPUESTO DEL PROYECTO

AMBIENTALES O EXTERNOS A LA
INTERNOS A LA ORGANIZACIN ORGANIZACIN
Se cuenta con proveedores de locales
El material de las capacitaciones para el desarrollo de los cursos de
estar listo o ser elaborado con capacitacin, los cuales tienen el software,
anterioridad a la fecha hardware y ambientes adecuados para el
programada para su exposicin. desarrollo del curso.

Los informes presentados sern revisados

y aprobados por el cliente, pudindose
Se cuenta con los ingenieros realizar el cobro
para el desarrollo de las del servicio de implementacin segn lo
capacitaciones ofrecidos en la indicado en el RTR (Resumen de Trminos
propuesta. de Referencia)

El cronograma de capacitacin,
no sufrir modificacin alguna,
puesto que los contratos de
alquiler de local indican las El cliente se encargar de seleccionar al
fechas en que se desarrollarn personal que participar en el programa de
las sesiones. implementacin.

CONTROL DE VERSIONES
Versin Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo
4.0 Patricio Elizabeth Elizabeth 13-10-2014 Versin
BaznCristian Caldern Caldern original
EDT DEL PROYECTO
NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO

ISSYTOCESL
IMPLEMENTACION DE SIX SIGMA Y TOC EN EMPRESAS DE SERVICIOS
LOGISTICOS, APLICANDO PMI PARA LA GESTION DE PROYECTOS.

CONTROL DE VERSIONES
Versin Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo
4.0 Patricio Bazn Elizabeth Elizabeth 13-10-2014 Versin
Caldern Caldern original
 CONTROL DE VERSIONES
Versin Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo
4.0 Patricio Bazn Elizabeth Elizabeth 13-10-2014 Versin
Caldern Caldern original
DICCIONARIO WBS (Simplificado)
NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO
NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO

ISSYTOCESL
IMPLEMENTACION DE SIX SIGMA Y TOC EN EMPRESAS DE
SERVICIOS LOGISTICOS, APLICANDO PMI PARA LA
GESTION DE PROYECTOS.

ESPECIFICACIN DE PAQUETES DE TRABAJO DEL EDT: Definir el objetivo,

Descripcin del trabajo y Responsabilidades.
FASE 1 : GESTION DEL PROYECTO

Documento que detalla: definicin del

proyecto, definicin del producto,
1.1.1.- Project requerimiento de los stakeholders,
Charter necesidades del negocio, finalidad y
1.1.- Iniciacin justificacin del proyecto, cronograma de
hitos, organizaciones que intervienen,
supuestos, restricciones, riesgos y
oportunidades del proyecto.
1.1.2.-
Documento que establece el enunciado del
Scopestatement
alcance.

1.2.1.- E D T Documento que muestra la informacin de

cada nivel de proyecto y como ste se divide
en entregables.
1.2.- Plan del 1.2.2.- Documento donde se definen las actividades
Proyecto Cronograma de cada paquete de trabajo y la secuencia de
las actividades dentro de cada paquete de
trabajo, estimar recursos y duraciones.
1.2.3.-
Documento en el cual se indicar el costo de
Presupuesto las actividades del proyecto.

1.3.- Informes
Documento que informar el estado de avance de cada entregable
del estado del del proyecto (en cuanto a costos, tiempos, alcance y calidad),
proyecto. semanalmente se entregar un informe.

1.4.-Reunin de Reunin de Coordinacin Semanal, del equipo de proyecto, en las

coordinacin oficinas de la empresa para informar el avance del proyecto.
mensual
 1.5.- Cierre Para el cierre del proyecto se realizar una reunin con el equipo del
proyecto.
3.1. Pre - 3.1.1.- Se realizara capacitacin por una semana
Implementacin Capacitacin al para que el personal entienda lo que es TOC.
TOC. personal.

3.2.1.- Identificar Se realiza diferentes observaciones al

las restricciones proceso de la empresa, para identificar las
del sistema. restricciones.

3.2.2.- Explotar las Observar porque se est produciendo dichas

restricciones del restricciones y ver posibles soluciones.
3.2.- sistema.
Implementacin 3.3.1.- Subordinar Centrarnos en la restriccin principal y darle
TOC todo lo dems a la solucin.
FASE 2 : GESTION DEL PRODUCTO

decisin anterior.

3.3.2.- Elevar las Observar cuanto mejoro el proceso con la

restricciones del solucin de esa restriccin.
sistema.

3.3.3.- Regresar al Es un proceso de mejora continua por lo que

paso 1. regresaremos al paso 1.

3.3 Informe N1 El informe lo realizara el Project manager y deber ser aprobado por
el sponsor.
4.1. Pre - 4.1.1.- Se realizara capacitacin por una semana
Implementacin Capacitacin al para que el personal entienda lo que es Six
Six Sigma. personal. Sigma.

4.2.1 Definicin Ver la situacin actual de la empresa.

4.2.2 Medicin Toma de datos, muestras, etc.

4.2.
4.2.3 Anlisis Anlisis de los datos tomados.
Implementacin
Six Sigma. 4.2.4 Aplicacin de las soluciones.
Mejoramiento

4.2.5 Control Controlar el proceso.

El informe lo realizara el Project manager y deber ser aprobado por

4.3 Informe N2
el sponsor.

Informe final sobre el proyecto deber ser elaborado por el Project

5.1 Informe Final
manager y aprobado por el sponsor.
 CONTROL DE VERSIONES
Versin Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo
4.0 Patricio Bazn Elizabeth Elizabeth 11-08-2014 Versin
Cristian Caldern Caldern original

IDENTIFICACION
Act.
Predec
Y SECUENCIAMIENTO
Tipo de DE ACTIVIDADES
Activida Restric Activida
esor Person
Paquet d del ci Fecha Zona d (Time
a tipo a Secuenciamiento de Actividades dentro
e de Paquet ones o Impues Geogr Driven,
de Respon del paquete de trabajo
trabajo e de supuest ta fica Resour
relacin sable
trabajo o ce
adelant Driven)
s
o/a
traso
Alcance
Cdig del trabajo
Cdigo Nombre Nombre
o de la
WBS
Actividad

Ofici
Reuni na
Reunin
n Spon NEP
1.1.1 Inicial Time
con el sor TUNI
.A01 de Driven
spons PM A
Trabajo
or S.A.

Ofici
Elabo Redacta
na
Project rar r
1.1.1. NEP Resourc
1.1.1 Projec docume PM
1.1.1 Charte A01 TUNI e
.A02 t nto de
r A Driven
Chart inicio
S.A.
er
Revisar Ofici
Revis
y na
ar Spon
aprobar 1.1.1. NEP Resourc
1.1.1 Projec sor
el A02 TUNI e
.A03 t PM
Project A Driven
Chart
Charter S.A.
er
Reunin
de Ofici
Reuni
informa na
1.1. n
cin con Spon NEP
con Time
2.A el sor TUNI
el Driven
01 sponsor PM A
spons
del S.A.
or
proyect
o
Ofici
Stake Elaborar
Elabo na
1.1. el
1.1.2 Holder rar NEP Resourc
docume 1.1.2. PM
s 2.A Stake TUNI e
nto del A01
02 Holde A Driven
StakeH
rs S.A.
olders
Ofici
Revisar
Revis na
1.1. y
ar el Spon NEP Resourc
aprobar 1.1.2.
2.A Stake sor TUNI e
el A02
03 Holde PM A Driven
StakeH
rs S.A.
olders
 1.2.1 EDT 1.2.1. Elaborar Identificar, PM Oficin Resourc
3.2.2 ExplotarA01 3.2.2. EDT Explotar codificar
Decidiry cul 3.2.1 PM aOficin eRes
elaborar
es la la NEPT Driven
las A01 la forma .A01 a our
estructura UNIA
restriccio1.4.1. restricci ms NEPT ce
1.4.1 Reuni Realizar Reunin
jerrquica de PMS.A.Oficin Tim
nnesde del A01
n
reuniones control CONTROL
correcta y DE VERSIONES UNIA
de previo a la a
Driv
e
adecuada S.A. en
Versin
4. control
Definici
sistemaHecha pordeDefinir
4.2.1. Revisada Clarificarpor
elaboracin
entregables.
para poder
el 4.1.1
del Aprobada por
PM NEPT Fecha
Oficin Res
Driv Motivo
de n 1.2.1. A01
2.4.0 NOMBRE coordinac
Elaborar el Informe problema
Elaborar N 01,
el y .A01
1.2.1. PM SIGLAS UNIA
a DEL
Oficin enourc
Resourc
trabajo A02
DEL
Patricio PROYECTO
iones Elizabeth
donde
explotarlos
se dar Elizabeth 11-08-2014
S.A.
PROYECTO
Versin
Diccionari
proceso diccionario
su alcance. A013.2.2 aOficin
NEPT eRese
1
3.2.3 Subordin
del Bazn 3.2.3. Subordi Subordinar, PM
onar lasCaldern
vistode la Caldern NEPT original
ar todo lo
proyec A01 EDT buenolas dems .A01 a UNIADriven
our Driv
Cristian EDT a cada UNIA S.A. en
dems dems
a SIX SIGMA Y TOC EN operaciones
componente NEPT ce
IMPLEMENTACION to DE EMPRESAS del DE S.A.
operaci informea los cuellos UNIAISSYTOCESL
Driv
SERVICIOS LOGISTICOS, la APLICANDO PMI PARA LA GESTION
4. Medicin 4.2.2. ones
Medir el de botella
Recopilacin 4.2.1. S.A.Oficin en Reso
1.5.1 Acta 1.5.1.
decisinDE
1.2. Elaborar
Definir El
Definirinforme debe PM SpoOficin
Oficin Resourc
Tim
1.2.2 Crono
2. grama
PROYECTOS.
A01informe Proceso para que no1.2. A01
de datos. PM aa urce
de
anteriorA01
2.A0 actividad contener
actividade
se produzca
lo
1.A0 nsoa e e
NEPT Driv Drive
2 1 del
es siguiente:
s aun partir Informe r NEPTNEPT Driven
Acept exceso1 UNIA enn
cierre del de
de de performance
la EDT PM UNIAUNIA
acin S.A.
proyecto del Proyecto, S.A.S.A.
inventario.
lecciones
3.2.4
4. Elevar
Anlisislas 3.2.4.
4.2.3. Ver aprendidas
Analizar Encontrar
Anlisisdel desi 3.2.3
4.2.2. PMPM Oficin
Oficin ResReso
Posible Establecer
hay Oficin
2. restriccio A01Definir
A01 el proyecto, los alguna
datos.
mtricas .A01
A01 a a our urce
s
proceso la solucin aNEPT ce Drive
NEPTResourc
3 nes del 1.2. secuenci del proyecto. 1.2.
2.A0 a de Solucio secuencia
que puedan 2.A0 PM NEPT
UNIA
UNIA eDrivn
sistema
2 actividad nes entre ayudarlas a las UNIA
S.A.S.A. Driven
en
2.1 Contra 2.1.A Solicitar Cotizacin de 1 PMS.A.Oficin Res
actividade
que tienen
to con 01 es
cotizacin materiales. a our
4. Mejoramie 4.2.4. s
Mejoram cuellos Poner de en 4.2.3. PM NEPTOficin ceReso
Tayloy botella.
2. nto A01 iento delEstimar ejecucin las A01 a
UNIA urce
Driv
3.2.5 S.A.
Regresar 3.2.5.
EstimarReproc
procesolosSe realizara
mejoras. 3.2.4 PM Oficin
Oficin
NEPTRes
4 S.A. enDrive
al paso 1 A01 recursos eso recursosuna mejora a .A01 aa UNIA our n
1.2. continua por1.2.
2.1.A deFirmar asignarse
Efectuar Pago 2.1. PM NEPT S.A. Resourc
NEPT
Taylo
ce
Res
2.A0 lo que 2.A0 PM UNIA eDriv
02 las
contrato a cada una A01 UNIAy S.A. our
4. Control 3 4.2.5. Controlde lasvolveremos
Controlar las 2 4.2.4. S.A. Driven
en
PMS.A. Oficin ceReso
actividad
2. A01es almejoras
del actividade paso uno A01 a urce
Driv
5 procesos para parabuscar
obtener NEPT enDrive
una nueva
mayores UNIA Res n
2.2 Contra 2.2.A Estimar
Solicitar Estimar
Cotizacin lade
restriccin.
PMOficin
Oficin
cotizacin materiales. resultados. aS.A our
3.34. to con 01
Informe 1.2.3.3.A duracin duracin a
Informe 4.3.A0 Informe
Informe Se Serealizara
realizara1.2. 3.1.1
4.1.1. PMPM Oficin Tim Time
OficinResourc
NEPT ce
Comp de de la de un cada NEPT
3 N01
N02 2.A001 1 de la uninforme
informe 2.A0 .A01
A01 PM a a
UNIA ee Driv
Drive
ucente 4 las implem unafinal de delasla UNIA
NEPT Drivn
impleme final de la 3 3.2.1 4.2.1. NEPTDriven
S.A. en
actividad
entaci actividade
implementa S.A.
UNIA
r ntacin implementaci .A01 A01 UNIA en
es n s cin TOC.
n SIX 4.2.2. S.A.S.A
2.2.A Firmar Efectuar Pago 2.2.
3.2.2 PM comp
Oficin Res
02 Elaborar
contrato SIGMA. A01
A01 ucent our
Elaborar el .A01 a
1.2. cronogra 1.2. 4.2.3. er Resourc
ce
cronogram 3.2.3 NEPT
2.A0 ma 2.A0A01 PM e Driv
a del UNIA
5 del 4 .A014.2.4.
S.A.
Driven
en
proyecto
3.1.1 Capac proyecto
3.1.1. Capacitac Explicar al 3.2.4
A01 PM Oficin Res
in personal sobre la .A01 4.2.5. a our
itacin A01 Oficin
Estimar Estimar
implementacin A01
3.2.5 NEPT ce
5. al
Informe 1.2. 5.2.A0 Informe que Se a
costos costos se realizara
de
har. 3.3.A
.A01 PM UNIA
NEPT
OficinResourc
Time
Driv
person Final de una 01 a
2
4.1.1 Final 3.A0
Capacitac 4.1.1. 1 de las
Capacit las Explicar al PM
PM UNIA S.A
Oficin eResDrive
en
al todo el actividadeevaluacin 4.3.A
in al 1 A01 actividad acin personal a NEPTDriven
S.A. our n
3.2.1 Identifi 3.2.1. Analizar
es ProyectoIdentificacin
s final ela de 3.1.1
01 PM Oficin
UNIA ceRes
Presu
personal sobre NEPT
1.2.3 car las A01 el . los cuellos
informede final .A01 aS.A our
puesto implementa UNIA
Oficin Driv
restric proceso. botella del de los
proyecto. NEPT ce
cin que se aS.A. en
1.2. Elaborar procesos.
Elaborar UNIA Resourc
Driv
ciones har. el 1.2. NEPT
3.A0 presupu presupues 3.A0 PM S.A e en
del UNIA
sistem 2 esto to 1 S.A.
Driven
a
Reunin de
coordinaci
n,
semanal, en
base al
Reuni Informe de Oficin
Realizar
n de rendimiento a
1.3. reuniones
coordi de trabajo, NEPT Time
1.3.1 1.A0 de PM
nacin donde se UNIA Driven
del 1 coordinaci
verificar el S.A.
n
trabajo cumplimient
o del plan y
donde se
tomarn
acciones
correctivas.
 ESTIMACION DE RECURSOS Y DURACIONES
NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO

IMPLEMENTACION DE SIX SIGMA Y TOC EN EMPRESAS DE

ISSYTOCESL
SERVICIOS LOGISTICOS, APLICANDO PMI PARA LA GESTION
DE PROYECTOS.

Tipo de Recurso: Tipo de Recurso: Mquina

Tipo de Recurso: Personal Materiales o
o Consumibles no Consumibles.
F
Sup Fo or
Tr Supu
uest rm m No Supu
ab No estos
No Du os y a Ca a mb Ca estos Form
Entreg aj mb y
Actividad mbr rac Bas de d re y a
able o re nti Base nti
e de in es C e de Base de
(H de da de da
Rec (hr de C Re de Clc
r- l Re d Esti d
urso s) Esti cur Estim ulo
Ho cu cur maci l
mac so acin
m) lo so n cu
in
lo

1.1.1.A01 Spo 1 1
Reunin con nsor 1
el Sponsor PM
1.1.1.A02 PM 4 4
Elaborar
1.1.1 Project
Project Charter
Charter 1.1.1.A03 Spo 1 1
Revisar nsor
Project
Charter

1.1.2.A01 Spo 1 1
Reunin con nsor 1
el Sponsor PM

1.1.2 1.1.2.A02 PM 4 4
StakeH Elaborar
olders Stakeholders
1.1.2.A03 Spo 2 2
Revisar el nsor
Stakeholders

1.2.1.A01 PM, 1 1
Elaborar EP 1
EDT
1.2.1
EDT 1.2.1.A02 PM, 2 4
Elaborar EP 2
Diccionario
EDT
1.2.2 1.2.2.A01 PM, 1 0.5
Cronog Definir EP 1
rama Actividades
1.2.2.A02 PM, 1 1
Definir
 secuencia de EP 1
actividades
1.2.2.A03 PM, 2 2
Estimar EP 2
recursos de
las
actividades

1.2.2.A04 PM, 2 2
Estimar EP 2
duracin de
las
actividades

1.2.2.A05 PM 4 4
Elaborar
cronograma
del proyecto

1.2.3.A01 PM 2 2
Estimar
costos de las
1.2.3 actividades
Presup
uesto 1.2.3.A02 PM 2 2
Elaborar
presupuesto

1.4.1 1.4.1.A01 PM, 1 1

Reuni Realizar EP,
n de reuniones de EM
coordin coordinacin
acin
de
trabajo
1.5.1.A01 PM, 1 1
1.5.1
Elaborar EP,
Acta de
informe del EM
acepta
cierre del Spo
cin
proyecto nsor
2.1 PM 2 2
Contrat
o con
Tayloy
2.2 PM 2 2
Contrat
o con
Compu
center
3.1.1.A01 PM, 1 16 Pa
Capacitacin EP 1 pel
es,
3.1.1 util
Capacit es
acin al de
person esc
al
rito
rio

3.2.1 3.2.1.A01 PM, 48 14

Identific Analizar el EP 16 8
ar las proceso
restricci
ones
del
sistema

3.2.2 3.2.2.A01 PM, 1 10

Explota Explotar la EP 1 0
r las restriccin
restricci
ones
 del
sistema

3.2.3 3.2.3.A01 PM, 1 12

Subordi Subordinar EP 1 0
nar las dems
todo lo operaciones
dems
a la
decisi
n
anterior
3.2.4 3.2.4.A01 PM, 1 10
Elevar Ver posibles EP 1 0
las soluciones
restricci
ones
del
sistema
3.2.5 3.2.5.A01 PM, 1 24
Regres Reproceso EP 1
ar al
paso 1
3.3.A01 PM 6 18 Pa
Informe de la pel
implementaci es,
n til
3.3 es
Informe de
N01 esc
rito
rio

4.1.1.A01 PM, 1 48 Pa
Capacitacin EP 1 pel
es,
4.1.1 til
Capacit es
acin al de
person esc
al
rito
rio

4.2.1.A01 PM, 6 12
4.2.1 Definir el EP, 0
Definici EM
proceso
n
4.2.2.A01 PM, 6 14 Pa
Medir el EP, 8 pel
proceso EM es,
til
4.2.2 es
Medici de
n esc
rito
rio

4.2.3.A01 PM, 6 10 Pa
Analizar el EP, 0 pel
proceso EM es,
til
4.2.3 es
Anlisis de
esc
rito
rio
 4.2.4.A01 PM, 6 10
4.2.4 Mejoramient EP, 0
Mejora o del EM
miento proceso

4.2.5.A01 PM, 6 10
4.2.5 Control del EP, 0
Control proceso EM

4.3.A01 PM 4 12 Pa
Informe de la pel
implementaci es,
n til
4.3 es
Informe de
N02 esc
rito
rio

5.2.A01 PM 4 12 Pa
Informe final pel
de todo el es,
proyecto. til
5.2 es
Informe de
Final esc
rito
rio
 CONTROL DE VERSIONES
Versin Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo
4.0 Patricio Elizabeth Elizabeth 11-08-2014 Versin
Bazn Caldern Caldern original
Cristian
CRONOGRAMA
NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO

IMPLEMENTACION DE SIX SIGMA Y TOC EN EMPRESAS DE

ISSYTOCESL
SERVICIOS LOGISTICOS, APLICANDO PMI PARA LA GESTION
DE PROYECTOS.