U N I V E R S I D A D DE

SAN MARTIN DE PORRES

FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA

INTERPAINTS S.A.C.

Tema : TRABAJO DE INVESTIGACION

Seccin : 32E

Integrantes : BRAVO TOMAS, Bryam Williams

CARDENAS, Miguel Angel

VICENTE CORDOVA, Karen del Rosario

VIZCARDO PALACIOS, Daisy Guliana

Profesor :

Fecha de Realizacin : 10/05/16

Fecha de Entrega : 02/06/16

2016-I
INTERPAINTS S.A.C.
AGRADECIMIENTO
DEDICATORIA
 INDICE DE CONTENIDOS
PORTADA
CARTA DE PRESENTACIN
AGRADECIMIENTOS
DEDICATORIA
INDICE
RESUMEN
INTRODUCCIN
CAPITULO I: ANALISIS GENERAL DE LA EMPRESA
1.1 DESCRIPCION DE LA EMPRESA..
1.1.1 RESEA HISTRICA
1.1.2 UBICACIN
1.1.3 BASE LEGAL
1.1.4 PRINCIPALES MERCADOS QUE ABASTECE
1.1.5 PRINCIPALES CLIENTES
1.1.6 PRINCIPALES PROVEEDORES
1.1.7 PRINCIPALES PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE OFRECE..
1.1.8 FILIALES Y PATRIMONIO
1.1.9 MARCAS, EMBLEMAS Y LOGOTIPO
1.1.10 VISIN Y MISIN DE LA EMPRESA
1.1.11 PRINCIPIOS BSICOS
1.1.12 POLTICAS DE LA EMPRESA
1.1.13 MATRIZ FORD DE LA EMPRESA
1.1.14 ESTRUCTURA ORGANICA Y ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
1.1.15 ORGANIGRAMA ESPECFICO DEL REA DE PRODUCCIN
1.1.16 DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS DE LA EMPRESA
1.1.17 PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE LA EMPRESA.
1.1.18 DESCRIPCION DEL TIPO DE ORGANIZACION
1.1.19 GRFICA DE UN PROCEDIMIENTO DEL REA DE PRODUCCION
1.1.20 PROGRAMA DE MOTIVACION, INCENTIVOS, ETC.
1.2 ANLISIS DEL PERFIL ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA
1.2.1 SUBSISTEMAS DEL SISTEMA DE ORGANIZACION
1.2.1.1 OBJETIVOS Y VALORES
1.2.1.2 PERFIL PSICOSOCIAL
1.2.1.3 PERFIL ADMINISTRATIVO..
1.2.1.4 PERFIL ESTRUCTURAL
1.2.1.5 PERFILTCNICO
1.2.2 SISTEMAS COMPONENTES DE LA ORGANIZACIN
1.2.2.1 SISTEMA FORMAL
1.2.2.2 SISTEMA INFORMAL
1.2.2.3 SISTEMA SOCIAL
1.3 SOFTWARE Y HARDWARE UTILIZADOS
1.3.1 SOFTWARE
1.3.2 HARDWARE
1.4 DESCRIPCION DEL CICLO DE VIDA DE LA EMPRESA
1.4.1 TIPOS DE PLANES QUE PREDOMINEN SEGN EL CICLO DE VIDA
1.5 TIPOS DE TECNOLOGIAS Y SISTEMAS DE INFORMACION
1.5.1 TECNOLGIAS QUE SE UTILIZAN EN LA EMPRESA
1.5.2 SISTEMAS DE INFORMACION EXISTENTE EN LA EMPRESA
1.5.2.1 DESCRIPCION DE LOS S.I. POR NIVEL

CAPITULO II: GESTION ADMINISTRATIVA Y LIDERAZGO EMPRESARIAL

2.1 AUTORIDAD Y LIDERAZGO EN LA ORGANIZACIN.
2.2 HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD.
2.2.1 BENEFICIOS EN LAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD.
2.3 CERTIFICADOS DE CALIDAD DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
CAPITULO III: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
3.1 CONCLUSIONES
3.1.1 INTERPAINTS COMO ORGANIZACION
3.1.2 INTERPAINTS COMO TECNOLOGA
3.1.3 INTERPAINTS COMO SISTEMA DE INFORMACIN
3.1.4 INTERPAINTS EN LA CALIDAD
3.2 RECOMENDACIONES
3.2.1 AL CONSUMIDOR NACIONAL E INTERNACIONAL....
3.2.2 A LA EMPRESA
ANEXOS
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
RESUMEN
INTRODUCCION
 CAPTULO I
ANLISIS GENERAL DE LA EMPRESA
1.1 DESCRIPCION DE LA EMPRESA
1.1.1 Resea histrica:
INTERPAINTS SAC, es una empresa con 44 aos de experiencia en el mercado nacional,
perteneciente al sector qumico del grupo Picasso Candamo, inicio sus operaciones
comerciales adquiriendo la licencia de fabricacin exclusiva de pinturas de la marca
Sherwin Williams.
En el ao 2002, se implementan nuevas maquinarias y equipos para una mayor
fabricacin de pinturas de la marca Sherwin Williams.
En el ao 2004, Interpaints desarrolla su propia lnea de productos para las divisiones
industriales, automotrices y arquitectnicas.
En el ao 2009, se agrega una nueva lnea de productos para el pintado y cuidado de pisos
industriales.
A finales del ao 2010, se pone en marcha la planta de resinas para abastecimiento de
materia prima como prioridad para la produccin de nuestras pinturas y para la venta en
general. Se implementa un reactor para la fabricacin de ltex en emulaciones y colas
sintticas. Se inician operaciones con una planta de detergentes lquidos.
En el 2011, se iniciaron actividades en la planta de pintura nmero 2 para la produccin
de productos masivos como esmaltes, anticorrosivos, oleomates, sistema de pinturas para
madera y productos de base acuosa y base solvente.

1.1.2 Ubicacin:

Direccin Legal: Av. Enrique Meiggs # 2925.

Distrito / Ciudad: San Martin de Porres
Departamento: Lima

1.1.3 Base legal de Interpaints:

Tipo de Sociedad: Sociedad Annima Cerrada

Representantes Legales de Interpaints S.A.C.
o Apoderado: Grupo Picasso Candamo
o Gerente General: Alberto Len
Objeto legal: Fabricacin y distribucin de pinturas, revestimientos para pisos,
resinas, lacas para madera, y detergentes lquidos.
RUC:
Razn Social: INTERPAINTS S.A.C.
 Condicin: Activo
Fecha Inicio Actividades: 05 / Abril / 1972

1.1.4 Principales mercados que abastece:

La empresa INTERPAINTS SAC se dedica a la fabricacin y distribucin de pinturas,

revestimientos para pisos, resinas, lacas para madera, y detergentes lquidos.
La empresa satisface todas las necesidades del mercado, cubriendo los sectores
industriales, arquitectnicos y automotrices, con productos que destacan en cada uno de
sus segmentos especficos. La calidad de sus productos est asegurada por sus propios
procedimientos internos de control, as como certificada por laboratorios independientes
de prestigio, como el instituto de corrosin y proteccin de la PUCP.
Interpaints cuenta con alianzas estratgicas en el campo de la corrosin, ya que es
miembro de instituciones rectoras en dicho campo, como Nace, The Corrosion Society y
SSPC, The Society for Protective Coatings; estas alianzas le permite tener acceso a los
ltimos estndares y desarrollos tecnolgicos, cursos de actualizacin y certificacin para
sus tcnicos e ingenieros, as como estar en contacto con los lderes mundiales de la
industria de pinturas.

1.1.5 Principales clientes:

-Manufacturas elctricas S.A.
-Negocios Omega S.R.L.
-Famome Ingenieros E.I.R.L
- Ral Velarde E.I.R.L.
-Gloria S.A

1.1.6 Principales proveedores:

-Qumica Anders S.A.C
-Iver S.A.
-Vicco S.A.
-Disan S.R. LTDA
-Packaging Products del Peru S.A.

1.1.7 Principales productos y/o servicios que ofrece:

1.1.8 Filiales y patrimonio:

1.1.9 Marcas, emblemas y logotipo:

a) Nombre: Interpaints SAC se constituye en dos partes:
Inter: proviene de la palabra internacional, porque la meta de la empresa es
que su producto llegue a todos los pases del mundo.
Paints: proviene de la palabra en ingles pintura, porque la empresa centra sus
productos en la fabricacin de pinturas.
b) Marca registrada y logotipo:
INTERPAINTS SAC

1.1.10 Visin y misin de la empresa:

PROPOSITO
El propsito de la empresa, es cumplir de manera eficaz con los requisitos de nuestros
clientes, con la finalidad de satisfacer sus necesidades y expectativas. Asimismo el de
mejorar continuamente y alcanzar nuestros objetivos a travs de la implementacin del
Sistema de Gestin de Calidad

MISIN
Capitalizar el nombre de INTERPAINTS como sinnimo de calidad y alta tecnologa en
los prximos 2 aos en adelante; formular, fabricar y distribuir en forma segura, cuidando
el medio ambiente. Buscar el ms alto desempeo de nuestros productos. Promover la
formacin y el crecimiento de nuestro personal y colaboradores; motivar su talento y
calidad humana.
VISIN
Ser una empresa innovadora en la formulacin y fabricacin de pinturas y recubrimientos,
industriales y domsticos, utilizando tecnologas de ltima generacin. Con tal propsito,
consideramos a nuestros laboratorios de investigacin, desarrollo y control de calidad,
como las reas ms importantes de nuestra empresa. Los logros obtenidos nos llenan de
satisfaccin, pero nos exigen a continuar por el camino de trabajo y esfuerzo para alcanzar
los objetivos de calidad y excelencia.

OBJETIVOS
- Estamos comprometidos con el trabajo en equipo, buen espritu y la orientacin al
cliente en todo lo que hacemos.
- Nuestra atencin se concentra en la asociacin entre nuestros clientes y proveedores
hacia un mutuo xito.
- Fabricar y proveer pinturas, resinas, solventes y detergentes de clase mundial que
optimicen la rentabilidad y la productividad del cliente y usuario.
- Se exhibir la honestidad e integridad en todas nuestras prcticas de negocios.
- Ayudar a nuestros clientes a incrementar sus ventas y hacer para todos, una vida mejor.

1.1.11 Principios bsicos:

1.1.12 Polticas de la empresa:

1.1.13 Matriz FODA de la empresa:

1.1.14 Estructura orgnica, organigrama de la empresa:

Organigrama general de la empresa
 GERENTE GENERAL

GERENTE DE GERENTE DEL GERENTE DE GERENTE DE GERENTE DE

OPERACIONES AREA ADMINISTRACION VENTAS VENTAS
TECNICA Y FINANZAS DOMESTICAS INDUSTRIALE
S

Planeamiento Control de Contabilidad Ventas Ventas

Calidad
Produccin Tesorera Marketing Servicio
Desarrollo tcnico
Almacn de Departamento
materias primas Seleccin de
Seguridad Legal Marketing
personal
Industrial
Almacn de Jefe de RRHH Planilla
productos
terminados
Control de Asistencia
Procesos social
Mantenimiento

Gerencia General: El cargo que lo posee es el Ing. Alberto Leon cuya funcin principal
es la de realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las funciones de los
diferentes departamentos. Como se ve en el grfico, el gerente general tambin cumple
funciones como controlar los sistemas utilizados por la empresa al igual que la gestin y
el control de calidad del producto.

Gerencia de Operaciones:

Gerencia de Planeamiento: Se encarga de planificar y regular los diferentes

procesos productivos que existen en la empresa, con el objetivo de ejecutar cada
proceso de forma eficaz, eficiente y coherente.

Gerencia de Produccin: Tiene muchas funciones como la de organizar y dar

seguimiento a la ejecucin de todos los trabajos dentro del ciclo de produccin
garantizando que, individualmente, cumplan con las especificaciones establecidas
en el sistema de calidad. Otra funcin esencial que cumple el gerente de
produccin es la de tener responsabilidad sobre el funcionamiento del rea
 productiva de la empresa y sobre el cumplimiento de los objetivos y polticas
establecidas por el Gerente General y/o el equipo gerencial.

Gerencia de Almacn de Materias Primas:

Gerencia de Almacn de Productos terminados:

Gerencia de Mantenimiento: Esta gerencia se destaca por proporcionar oportuna

y eficientemente, los servicios que requiera el Centro en materia de
mantenimiento preventivo y correctivo a las instalaciones, as como la
contratacin de la obra pblica necesaria para el fortalecimiento y desarrollo de
las instalaciones fsicas de los inmuebles.

Gerencia del rea Tcnica:

Gerencia Control de Calidad

Gerencia Desarrollo

Gerencia Seguridad Industrial

Gerencia de Administracin y Finanzas:

Gerencia de Contabilidad:

Gerencia de Tesorera:

Gerencia del Departamento Legal:

Gerencia de RRHH:
 Gerencia de Control de Procesos:

Gerencia de Ventas Domsticas:

Gerencia de ventas:

Gerencia de Marketing:

Gerencia de Seleccin de Personal:

Gerencia de Planilla:

Gerencia de Asistencia Social:

Gerencia de Ventas Industriales:

Gerencia de ventas:

Gerencia de Servicios tcnicos:

Gerencia de Marketing:

1.1.15 Organigrama especfico del rea de produccin:

Organigrama especifico del rea de produccin

GERENTE DE
OPERACIONES

Supervisor del rea

de produccin
Planeamiento Almacn de Produccin Almacn de Mantenimiento
materias primas productos
terminados
rea de
Laboratorio
empaquetamiento
Almacn de
envases y etiquetas
rea de control
de calidad

1.1.16 Documentos administrativos de la empresa:

Cuando se habla de la documentacin administrativa de una empresa, se habla de los

distintos manuales administrativos que posee. Bsicamente los manuales
administrativos son documentos que sirven como medios de comunicacin y
coordinacin, que permiten registrar y transmitir en forma ordenada y sistemtica la
informacin de una organizacin; en este caso de la empresa en cuestin.
Estos manuales tienen como funcin la de presentar una visin de conjunto de la
organizacin, precisar las funciones asignadas a cada unidad administrativa y de
produccin, y establecer claramente el grado de autoridad y responsabilidad de los
distintos niveles jerrquicos.

Ahora bien para poder comprender los manuales que tiene la empresa Interpaints,
cabe destacar en primer lugar los tipos de manuales administrativos que existen, los
cuales se mencionaran a continuacin:

Clasificacin de los Manuales Administrativos:

Por su contenido se clasifican en:

M. de organizacin: Donde se especifican las diversas unidades
orgnicas que componen la empresa.

M. de procedimientos: Donde se establecen los principales

procedimientos que ocurren en el interior de la empresa; por ejemplo,
de contratacin de personal, de compras, de pago de sueldos, etc.

M. de polticas: Se determinan las polticas que guiarn el accionar de

la empresa.
 M. de bienvenida: Diseado especialmente para los nuevos
empleados, en este manual se detallan los antecedentes de la empresa,
misin, visin, valores, etc.

Por su mbito:
Generales: Que contienen informacin de la totalidad de la
organizacin.

Especficos: Que consignan informacin especfica o de una

determinada rea.

Despus de haber visto la clasificacin de los distintos manuales administrativos que

existen, se podr comprender con mayor facilidad los manuales existentes en la
empresa Interpaints.

a) Manual de Gestin de Calidad:

La empresa interpaints, sostiene la idea de que su ciclo de calidad debe estar siempre
presente para un buen manejo de las actividades de la empresa.

Estrategia

Ambiente de control

Supervisin y Definicin de
Monitoreo Objetivos
Cumplimiento

Operaciones

Informacin y Anlisis de
Comunicacin Riesgo

Actividades
de Control
 Informes

b) Reglamento Interno de Trabajo (RIT):

c) Manual de Sistemas Integrados:

d) Manual de Procedimientos:
Este es un tipo de manual de descripcin a detalle de los procedimientos en el rea de
produccin.
Los procedimientos son detallados y especficos para cada tipo de produccin en la
planta, por lo que a continuacin se ver un ejemplo de lo que contiene un manual de
fabricacin de una pintura:
DESCRIPCIN RESPONSABLE
1. Recepcin de Magilde:
Se recepciona la Magilde del rea de ventas, en la
cual se indica el nombre del producto, cdigo, Jefe de Planta
cantidades, etc. los cuales son necesarios para
elaborar el Plan de produccin.

2. Plan de Produccin:
Elaborar y entregar el Programa de Produccin
Jefe de Planta
Mensual y el Plan Diario de Produccin al Jefe de
Planta.
3. Emisin de OP y RPT y entrega al almacn
Jefe de Planta /
El jefe de planta ordena la emisin de la orden de
Supervisor de
produccin (OP) y la requisicin de productos Almacn
terminados (RPT) y entregar a almacn para la
preparacin de los requerimientos segn la OP y RPT

4. Recepcin de Materias primas Jefe de

Se recepciona las materias primas y envases del Planta/Operario de
produccin.
almacn para proceder a trabajar segn la OP y RPT.
5. Molienda o Dispersin
Se cargan parte de los materiales al molino asignado,
Operario de
segn el orden indicado en el instructivo. produccin /Control
Posteriormente se extrae una muestra para verificar el de calidad

grado de fineza especificado de acuerdo al producto.

6. Completado y ajuste
Proceder a completar las cantidades de materiales Operario de
produccin /Control
necesarios, segn la formula escrita en la Orden de de calidad
produccin
7. Color de pintura
Si la pintura fabricada se va a matizar, pasa al
Jefe de Planta
MATIZADO; caso contrario va al Envasado y
empacado
8. Matizado
Se procede a realizar el matizado de acuerdo al color Operario de
requerido. produccin
Se envan muestras a intervalos regulares entre 30
minutos y 1 hora a Control de calidad para verificar
que el color de la pintura fabricada se ajuste al color
Supervisor de Control
requerido. de calidad/ Jefe de
Planta
Una vez aprobado el color del producto obtenido se
enva al envasado.
9. Envasado
Se llevan los tanques con la pintura aprobada para su Operarios de
produccin/ Jefe de
envasado en las presentaciones requeridas, Planta
verificando las cantidades.
10. Empacado o Encajado y entrega de producto Operarios de
al almacn de PT produccin /Jefe de
Planta
Se Coloca en la empacadora o se llenan directamente
 en las cajas de acuerdo al producto. para finalmente
trasladarlos al almacn de producto terminado

Estructura general de los manuales de procedimientos

Existen diferentes manuales para cada procedimiento, pero la estructura es la misma, en
la cual consta de:
-Nombre del procedimiento
-Objetivo
-Alcance
-Responsabilidad
-Referencia
-Definiciones
-Polticas
-Despliegue
-Registros

1.1.17 Planeamiento estratgico de la empresa

La empresa cuenta con cinco columnas principales en su plan estratgico que lo rige el
rea administrativa, que se rene cada fin de semana para evaluar el avance de la empresa
segn los objetivos trazados la semana anterior.
1) Desarrollo:
2) Competitividad:
3) Calidad:
4) Control de precio:
5) Incremento sostenible:
Estrategia de negocios
1) Planificacin:
2) Comunicacin:
3) Metas funcionales:

Si la organizacin cuenta con un rea o un departamento de

planeamiento estratgico
Interpaints no cuenta con un rea especfica de planeamiento estratgico, ya que primero
quiere obtener su ISO 9001, para contar no solo con un orden en las diferentes reas de
la empresa, sino tambin seguridad en cuanto a ella y as poder implementar luego un
rea de planeamiento con un orden establecido previamente.

Cuando se realiz el ltimo plan estratgico en la empresa en estudio

Como ya se mencion antes, la empresa no cuenta directamente con un rea de
planeamiento por lo cual el plan estratgico lo rige el rea administrativa. El ltimo plan
estratgico se dio el fin de semana pasado, ya que la empresa rene al rea administrativa
gerencial para tomar decisiones unnimes y trazar los objetivos a alcanzar para la
siguiente semana.

1.1.18 Descripcin del tipo de organizacin

La empresa INTERPAINTS SAC presenta la siguiente clasificacin:

a) Debido a su orden Jurdico:
-Es una empresa social, porque existe un aporte entre todos sus miembros del grupo
Picasso que buscando un objetivo en comn.
-Es mercantil, por tener fines de lucro.
-Es una sociedad annima cerrada, por tener administradores temporales y capitales
divididos en acciones.
b) Debido a su magnitud:
-Es una empresa mediana, por manejar capitales regulares y poseer un promedio de ms
de 50 trabajadores que realizan operaciones importantes.
-Es una empresa nacional, porque en ella operan capitales de moneda nacional y
contribuciones tecnolgicas intangibles.
c) Por el objeto de explotacin:
-Es una empresa de tipo industrial porque fabrica y distribuye productos qumicos.
Tipo de Organizacin: Lineal.

Clasificacin de INTERPAINTS:
-Por el orden jurdico: S.A.C
-Por el objeto de explotacin: E. Industrial
-Por el orden de sus capitales: E. Privada
-Por la magnitud de sus operaciones: E. Mediana
-Por la nacionalidad de su capital: Nacional
-Por el mercado que abastecen: Nacional

1.1.19 Grafica de un procedimiento del rea de produccin

El procedimiento para la fabricacin de una pintura se presenta en el siguiente diagrama

de flujo:

INICIO

Pesado de
Diluyente materia prima

Aditivos
Pigmentos Dispersado
Ltex

Completado

Es de
color?

Tintes SI
NO
Bases
concentradas Matizado

Ajustes Finales

Envasado

Empaque

Almacn
1.1.20 Programa de motivacin, incentivos, reconocimientos y capacitaciones

1.2 ANALISIS DEL PERFIL ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA

1.2.1 Subsistemas del sistema de organizacin
1.2.1.1 Objetivos y valores:

1.2.1.2 Perfil psicosocial:

1.2.1.3 Perfil administrativo:

1.2.1.4 Perfil estructural:

1.2.1.5 Perfil tcnico:

1.2.2 Sistemas componentes de la organizacin

1.2.2.1 Sistema formal:

1.2.2.2 Sistema informal:

1.2.2.3 Sistema social:

1.3 SOFTWARE Y HARDWARE UTILIZADOS

1.3.1 Software
1.3.2 Hardware

1.4 DESCRIPCION DEL CICLO DE VIDA DE LA EMPRESA

Segn su gerente general; la empresa a mencin no tiene un ciclo de vida; ya que
tiene un fin indeterminado (hablando industrialmente); ya que, todo se mejora, la
tecnologa evoluciona constantemente logrando as mejorar el proceso
productivo y la productividad de la empresa.
1.4.1 Tipos de planes que predominen segn el ciclo de vida

1.5 TIPOS DE TECNOLOGIAS Y SISTEMAS DE INFORMACION

1.5.1 Tecnologas que se utilizan en la empresa
A. Servicios de lnea mediante pgina WEB
B. El comercio electrnico
C. Computadoras
D. Sistemas Telefnicos
E. Sistema de Control de Inventarios

1.5.2 Sistemas de informacin existente en la empresa

1.5.2.1 Descripcin de los sistemas de informacin por nivel
A. Sistema Contable
Este sistema es el ms usado por todos; ya que casi la totalidad de empresas
cuentan con un sistema contable; es decir:
Recolecta, calcula, ordena, analiza y almacena en signos monetarios la
informacin relativa al negocio.
B. Sistema de Informacin Gerencial o DSS
En dicha empresa se desarrolla aquel mencionado sistema; ya que, la organizacin
cuenta con un reporte de antemano y este es necesario con el fin de apoyar a la
toma de decisiones. Este reporte se adquiere de cualquier parte de la organizacin.
C. Sistemas Estratgicos
Este sistema se desarrolla en la organizacin con el fin de lograr ventajas
competitivas, a travs del uso de la TI.
 CAPTULO II
GESTION ADMINISTRATIVA Y LIDERAZGO EMPRESARIAL
2.1 AUTORIDAD Y LIDERAZGO EN LA ORGANIZACION

Autoridad formal: El jefe del rea de produccin fue designado por el gerente general
de la empresa, para que establezca el orden, supervisin y guarde siempre la disciplina
de su rea.
El jefe guarda siempre su postura, pero el trato es lineal, ya que ayuda y est a disposicin
de las consultas y problemas que tengas los operarios del rea.

Liderazgo burocrtico: El jefe del rea de produccin, realiza las actividades segn
como se especifican en el manual de operaciones y se rige mucho a las reglas internas de
la empresa, por lo que siempre pide a sus operarios realizar sus actividades segn los
pasos expuestos en el manual; ya que las actividades son riesgosas al trabajar con
maquinarias y se debe de guardar cierto grado de seguridad.
2.2 HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD
2.2.1 Beneficios en las herramientas de calidad
2.3 CERTIFICADOS DE CALIDAD DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
 CAPITULO III
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
3.1 CONCLUSIONES