1.

Cul es la importancia que representa las estrategias CRM,

ECR, desde el punto de vista logstico (aprovisionamiento,
produccin y distribucin), para obtener nuevos clientes y
retener los que ya se poseen?

La importancia que representa la estrategia CRM desde un punto de

vista logstico bsicamente se refiere a una estrategia de negocios
centrada en el cliente,
es la ayuda de las relaciones con los cliente en su gestin, es un
trmino que se utiliza para denominar un aplicativo, un software
especifico que nos ayuda a gestionar y sacar el mximo partido de los
datos del cliente. CRM est presente en el enlace Contctenos ya que
permite al cliente estar en contacto con la empresa accediendo a
informacin acerca de los puntos, donde puede encontrar un almacn u
empresa especifica, de igual manera el cliente puede enviar correos
electrnicos con sus inquietudes y sugerencias, quejas y reclamos.

ECR en cambio respecto a aspectos logsticos son actividades

fundamentalmente compuestas por las actividades relacionadas con el
movimiento fsico de productos y el flujo de informacin que los
acompaa a lo largo de toda la cadena de abastecimiento.

El objetivo fundamental de una estrategia ECR comparte su esencia con

la funcin logstica, definindolo mejor es: "Proveer a los
consumidores con los productos y servicios que requieren, en el
momento, lugar y calidad que lo requieren y al menor costo
posible".

2. Cmo contribuye el trabajo colaborativo de los diferentes

actores que integran la cadena de abastecimiento a las
necesidades de los consumidores?

El Trabajo colaborativo de los diferentes actores que integran la cadena

de abastecimiento contribuyen cubriendo desde el aprovisionamiento
pasando por el almacenamiento, la produccin, el servicio al cliente,
entre otros. Como resultado del desarrollo de un trabajo de investigacin
se concluyo que los indicadores permiten medir el desempeo de los
diferentes procesos logsticos en la cadena de suministro, lo cual, se
convierte en la base para control del uso de los recursos, seguimiento al
cumplimiento de objetivos e identificacin de oportunidades de
mejoramiento. La metodologa que se utiliz para definir los indicadores
fue a travs del anlisis de bibliografa especializada y la creacin de
unos indicadores propios a partir de modelos de referencia estndar de
algunas empresas.

3. Qu estrategias especficas recomienda para optimizar los

procesos logsticos que garanticen la calidad de los productos,
las relaciones con el cliente y los proveedores, la motivacin y
fidelizacin de clientes, nuevos mercados y el mejoramiento
continuo en la relacin cliente y proveedor?
Para optimizar la relacin con los clientes debemos:

o Debemos prestar un servicio con consistencia y precisin, eso nos

dara Fiabilidad.
o Debemos tener una buena actitud a la hora de ayudar al cliente y
cumplir el servicio con celeridad esto nos har Receptibles.
o Ser y tener unos empleados amables, que estn bien capacitados
y formados, para que trasmitan confianza, esto ser Competitivo.
o Debemos transmitir inters y procurar atender individualizado y
personalizado a cada cliente para ganar Empata
o Y que los aspectos visibles de las instalaciones, el equipamiento,
lo equipos de comunicacin y el propio personal proyecten la calidad
del servicio de forma tangible.

Para optimizar la relacin con los Proveedores:

En pocas palabras, somos responsables de nuestros proveedores.

Por este motivo, los proveedores son ineludibles en cualquier sistema de
gestin de la responsabilidad social, ya sea desde una microempresa
hasta una megaempresa o multinacional. Por esto es tan importante:
1. Evaluar cules son los proveedores clave del negocio y cules las
condiciones del contexto competitivo.
2. Si sabemos que dependemos de cierto producto o servicio,
siempre es bueno conocer otras opciones.
3. Cumplir con los mximos estndares de responsabilidad no puede
servir como excusa para justificar un precio mayor por esto ya que
debemos riesgos y costos, no hay mejor que empresas, estables,
sustentables, que ayuden que no haya que cambiar
constantemente.

Para optimizar los productos:

Identificar el producto como un producto para marketing y

publicitarlo en forma acorde.
Consultar a nuestros clientes sobre nuestros productos.
Analizar la competencia para Identificar debilidades y fortalezas.
 Revisar precios, para averiguar si vendemos a un precio correcto,
que no de la idea que si vendemos barato es porque nuestro
producto es ordinario o no sirve o que si vendemos caro
terminamos desalentando los clientes por no se precios
asequibles.