Cmo ha asegurado Uber el xito de su

servicio?

En entrevista con AltoNivel.com.mx, Roco Paniagua, directora

de Marketing de Uber para Latinoamrica, explic que el xito
que ha tenido la empresa en el D.F. se debe principalmente a
tres factores:
1. Calidad en los viajes
La prioridad de Uber es brindar a sus usuarios un servicio de
excelente calidad, que adems responda a las necesidades de
los usuarios: llegar a tiempo a su destino y estar seguros
durante el trayecto.
2. Cercana con los clientes
Asimismo, para la compaa es fundamental mantener una
cercana con sus usuarios, para lo cual hace uso de las redes
sociales. La empresa se mantiene pendiente de los comentarios
de los usuarios, y los responden en tiempo y forma. Para ello,
existe un rea de atencin al cliente.
3. Beneficios para usuarios y choferes
La empresa se ha destacado por ofrecer un excelente servicio al
cliente, y al mismo tiempo, por asegurar condiciones laborales
ptimas para los choferes. La meta es que los choferes puedan
tener un autoempleo rentable y que las personas puedan
viajar a un precio justo.

http://www.soyentrepreneur.com/28839-claves-de-uber-para-reaccionar-ante-
una-crisis.html
Quin es?
Uber es una compaa de tecnologa fundada en San Francisco, C.A., que
ofrece una aplicacin de smartphone que conecta a individuos en busca
de un medio de transporte con choferes privados. Creada por Garett
Camp y Travis Kalanick durante la conferencia LeWeb en Pars, en 2009.

Qu servicio brinda?
Uber es una aplicacin mvil que conecta a los pasajeros o usuarios con
algn vehculo que est cerca de la zona para transportarlo algn lugar.
El servicio est disponible en 300 ciudades de 56 pases en todo el
mundo.

Cmo funciona?

Para poder usarlo slo debes descargar la app, registrarte y cuando

necesites el servicio nicamente tienes que pedir viajes y mediante la
misma puedes ver la localizacin de tu vehculo en tiempo real y el
historial de tus viajes.

Quines son los choferes?

Las personas que conducen un Uber, deben pasar varios filtros; tener
auto NEGRO de modelo reciente, antecedentes no penales y registro en
el SAT son algunos requisitos.
Qu autos usa Uber?

La clasificacin de los autos deben ser modelos 2008 en delante de

gama media y alta, en color negro, deben contar con radio y aire
acondicionado. Por ejemplo: servicio UberX (Nissan Tiida, Volkswagen
Vento, Chevrolet Aveo); servicio Uber XL (Dodge Journey, Toyota Sienna,
Honda Odyssey); servicio UberBlack (Audi A4, Mercedes-Benz C180,
BMW 325i); y servicio uberSUV (Chevrolet Suburban, Ford Expedition,
GMC Acadia.)

Cmo se paga el servicio?

Para tener y usar Uber es necesario tener tarjeta de crdito o dbito,

pues de esta forma se realiza el pago va la aplicacin, lo cual lo hace
ms seguro, pues no se necesita cargar el dinero en efectivo. Al
registrarte en la aplicacin debes proporcionar la cuenta donde se
realizarn los cobros del servicio.

Cunto se paga?

La tarifa por usar Uber en la ciudad de Mxico se estatablece de acuerdo

a la clasificacin del auto que usars: estas pueden ir desde 8.25 pesos
para UberX, con dos pesos ms se puede usar la versin Uber XL. . As
por cada minuto recorrido la tarifa sube $2.15. Debes considerar que el
viaje mnimo es de 50 pesos con un cupo limitado de hasta 4 personas.

http://www.imagen.com.mx/basicos-que-debes-saber-uber-mexico
 Uber planea el lanzamiento de un servicio para la
entrega en el mismo da de compras online

La polmica plataforma de conductores privados Uber estara trabajando

en un programa piloto para la entrega de mercancas de e-merchants
que permitira a los consumidores recibir, en el mismo da, sus compras
online a travs de los mensajeros de UberRush y los conductores
privados del servicio Uber, segn una informacin recogida por el
portal TechCrunch.

Uber Merchant Delivery se llama la criatura, y marcas como Neiman

Marcus, Louis Vuitton, Tiffany, Cohen o Hugo Boss, estaran en
conversaciones para incluir este servicio entre su oferta de entrega
online en el mismo da. O incluso ya en fase de pruebas, apunta
TechCrunch.
La dificultad de la puesta en marcha de este servicio radica en la
necesidad de alinear la tecnologa con el inventario de tiendas locales
para que los mensajeros de uber puedan recoger el pedido y entregarlo
en el mismo da al usuario que lo ha comprado online.

No es la primera incursin de Uber en el terreno logstico. Muestra de

ello es el servicio UberFresh, para la entrega de productos frescos en
determinadas reas metropolitanas de Estados Unidos tambin en el
mismo da. O por ejemplo, el reciente lanzamiento de UberEats, que ya
est disponible en Los ngeles y en Barcelona, permitiendo a los
usuarios realizar pedida de comidas para entregar a pie de calle con los
conductores UberEats.

Uber es el chofer privado de todos.

se es el slogan de esta aplicacin originada en San Francisco y que recientemente
inici operaciones en Mxico. Es una plataforma en la cual puedes pedir y pagar
servicios de transportacin de lujo, donde se realizan ms de 350 mil viajes
repartidos en los cinco continentes.

Corra el ao del 2009 cuando fue fundada esta iniciativa tecnolgica y hoy en da
con presencia en 215 ciudades del mundo, ahora llega a la Ciudad de Mxico
desde agosto de 2013; actualmente opera en Tijuana, Guadalajara y Monterrey, es
hasta ste momento, que las autoridades del gobierno de la Ciudad de Mxico,
buscan regular esta aplicacin y su similares.
Lo que nos interesa es que este servicio est considerado como un servicio
pblico; entonces en esa circunstancia lo que nosotros tenemos que hacer, como
autoridad, es tener un control, tener un registro de esos vehculos como taxis, por
un esquema de seguridad, mencion el secretario de Movilidad (SEMOVI) del DF,
Rufino Len Tovar, en entrevista radiofnica con la periodista Denise Maerker, de
Grupo Frmula.

El concepto que Uber defiende su postura que su servicio es el de un chofer

privado bajo demanda con un servicio de primer nivel, el cual para registrar su
automvil debe cumplir con los siguientes requisitos: exmenes psicomtricos,
entregar carta de no antecedentes penales y cumplir con una capacitacin. De
esta manera, tanto Uber como el usuario, puedan tener una relacin transparente.

Cmo lo puedo utilizar?

Imagnate que un da ests en la calle y no tienes un medio de transporte eficaz,
en ese momento pides asistencia de Uber, ellos te mandan a un chofer para que te
transporte a tu punto deseado, previamente aparece la fotografa del chofer, el
telfono de contacto, as como un mapa de la ubicacin del automvil; ese mapa
se puede compartir con un tercero para que siga el trayecto del vehculo y, de esta
manera, brindarte un servicio de calidad.

Primeramente debes descargar la aplicacin en tu telfono inteligente, que est

disponible para los dispositivos con el sistema operativo iOS, Android y Windows
Mobile.

Posteriormente, completa tu registro, en el que debes agregar la tarjeta de crdito

en la que se cobrarn los servicios, as como tu nombre y nmero telefnico.

En el momento que solicites el servicio, Uber utiliza el GPS del telfono mvil para
localizar la unidad ms cercana, con la promesa de que no tardar, ms de 10
minutos en llegar.

Es un negocio sofisticado, cmodo y de bajo costo para la calidad que ofrece,

menciona Rodrigo Arvalo, General Manager de Uber en Mxico.

Una de las grandes diferencias de Uber es que no es un servicio de taxi comn,

porque hay un proceso de seleccin previa, adems de que la mayora de la gente
lo utiliza en lugar de su coche por cada Uber, cinco coches se quedaron en casa,
dijo Paula Blanco.
Por su parte, en la Ciudad de Mxico, taxistas han registrado sus unidades para
ofrecer servicio a travs de aplicaciones mviles como Yaxi y Easy Taxi.

Ventajas y desventajas de Uber

Tiene muchas ventajas este servicio, como por ejemplo, minimiza el uso del
automvil que es un impacto ambiental directo en el ahorro de automviles,
contribuye a reducir el trfico, que ya es mucho decir en nuestra ciudad, reduce
tiempos de espera por el servicio de traslado, reduce costos del mismo, reduce
riesgos para conductores y usuarios que no intercambian dinero pues el pago se
hace con la tarjeta de crdito del segundo, entre otros.

Podemos mencionar que como toda asistencia, tiene desventajas; si los controles
de registro se relajan, puede generar una inseguridad econmica y fsica para los
usuarios y es que pone en desventaja a los cientos de miles de taxistas en el
mundo, quienes han tenido que hacer inversiones y capacitaciones para dar el
servicio respectivo.

Otra desventaja es el control laxo en el pago de impuestos de quienes brindan

servicio de transporte con Uber.

Una plataforma en expansin

La idea surgi cuando Travis Kalanick, emprendedor serial, y Garret Camp, co-
fundador de Stumble Upon, salan de una conferencia en Pars y no encontraban un
taxi que los llevara al hotel. En ese momento se les ocurri que estara increble
tener un servicio por demanda de transporte, con el que pudieran llegar a
cualquier lado como diplomticos.

Cuando regresaron a San Francisco empezaron a desarrollar el proyecto. Aunque

en un principio pensaron constituir una empresa de transportes de primer nivel,
Kalanick not que la clave estaba en proveer la tecnologa y dejar que las personas
que se han dedicado a la transportacin por aos, lo siguieran haciendo y fueran
sus socios.

Entonces se enfocaron en contratar a choferes y a conectarlos por medio de una

aplicacin. Se trat de innovar en la interseccin entre tecnologa, transportacin
y logstica.

Poco a poco, la plataforma fue ganando inters; primero, entre sus amigos y
despus con los amigos de sus amigos, hasta que miles de usuarios la utilizaban
para moverse en esta ciudad californiana. Pronto descubrieron que lo que haba
empezado como una diversin poda convertirse en una oportunidad de negocio,
debido a que exista un creciente nmero de consumidores buscando servicios
eficientes y personalizados que pudieran obtener usando su celular.

Al poco tiempo se extendieron a Europa, ocupando ciudades como Berln,

msterdam, Roma, Estocolmo, Londres y Miln. Pars fue el primer destino en el
viejo continente y tambin signific un parte aguas, ya que para satisfacer las
necesidades de los empresarios parisinos lanzaron Uber Moto, en el que una
motocicleta con un asiento extra de piel te recoge y puede llevarte del centro de
Pars al aeropuerto en menos de 20 minutos.

Para continuar con la expansin internacional, el pasado diciembre Uber levant 50

millones de inversionistas de capital privado, especialmente de Silicon Valley,
donde figuran nombres como Jeff Bezos, fundador de Amazon. Con estos recursos
lograron abrir pequeas startups en Singapur, Taipi, Sel y Ciudad de Mxico.

A la fecha tienen presencia en 40 ciudades y esperan cerrar el 2014 aumentando

la cifra a 500. La idea es que en cualquier parte del mundo puedas moverte en
Uber, dice Arvalo, quien asegura que cerca del 75 por ciento de los lugares en
los que operan son rentables.

Generando confianza
La misin de Uber es ser completamente transparente y entregar una excelente
experiencia a sus clientes. Para ello, la empresa cuenta con medidas de seguridad
para revisar el historial del chofer y comprobar su aptitud para manejar un Uber.
Una vez realizado el viaje, el usuario califica su experiencia y la atencin del
transportista; y el transportista califica a los pasajeros.

Aunque el servicio de Uber es relativamente barato $300 pesos un viaje promedio,

dependiendo de la distancia y el tiempo, para atender a otros nichos,
especialmente el del usuario diario, diversificaron su oferta de productos.

Adems del tradicional servicio de lujo, tienen una opcin de bajo costo
llamada UberX, en la que en lugar de recogerte un Mercedes, lo hace, por
ejemplo, un Honda Civic, esto permite que los costos fluyan a la necesidad de
cada usuario, mencion el Country Manager, aunque explica que por el momento
en Mxico slo est disponible la versin Premium.
Hoy en da la plataforma tiene millones de usuarios a pesar de que casi no hacen
publicidad. Sus acciones de marketing se basan en atractivas campaas como
Uber Chopper, realizada el 4 de julio, donde era posible pedir helicpteros para
trasladarse de Manhattan a los Hamptons; o Uber Ice Cream, en la que en lugar de
que llegara un auto apareca un camioncito de helados. Pero nuestra mejor
promocin es el boca en boca, explic Arvalo. Y es que la mayora de sus clientes
comparten su experiencia positiva, misma que se potencia gracias a las redes
sociales, especialmente va Twitter.

La traccin de la compaa en menos de tres aos que incluye a ms de 350

empleados, ha sido tal que uno de los inversores dijo pblicamente que Uber ha
crecido ms que lo que creci e-Bay en su apogeo.