CASO 1. El Dr. Prez, mdico del servicio de anestesia, y el Dr.

Martnez,
mdico del servicio de ciruga, tuvieron una discusin tras una intervencin
quirrgica. Durante la misma, el paciente haba sufrido una bradicardia severa.
El Dr. Prez reprochaba al Dr. Martnez que su comportamiento durante la
misma haba sido muy brusco y poco respetuoso hacia el resto de profesionales
presentes, incluido el mismo, por lo que le sugera que aprendiese a
controlarse, ya que l no estaba dispuesto a permitirle un trato as. El Dr.
Martnez respondi airadamente manifestando que l saba controlarse
perfectamente, pero que esperaba que el equipo reaccionase ms
vigorosamente ante una urgencia de ese tipo, y que una vigilancia ms atenta
del paciente quiz hubiera evitado el episodio. Prez pregunt que si estaba
cuestionando su trabajo, a lo que Martnez respondi con un t sabrs.
Buenos amigos, hasta este momento y desde entonces no se dirigen la palabra
y se niegan rotundamente a operar juntos. Esto est suponiendo un verdadero
quebradero de cabeza para los dos servicios, que han de programar las
intervenciones y las guardias de forma que ambos mdicos no coincidan. Los
jefes de servicio apoyan claramente a sus respectivos colaboradores, aunque
han intentado que lleguen a un arreglo. Prez y Martnez siguen negndose a
ello. Tomado de Prez J A. Instrumentos y casos prcticos de negociacin
[Internet]. Madrid: Escuela Nacional de Sanidad; 2013 [consultado 25 de abril
de 2015]. Tema 9.5. Disponible en: direccin url del pdf

Cmo se desencadena el conflicto?

El conflicto se desencadena ante una situacin de Braquicardia presentada
durante una intervencin quirrgica, en el que el Dr Prez, y el Dr Martnez, al
reclamarse la actitud airada por parte del Dr Martnez, y la falta de Vigorosidad
del Dr Prez para desempearse en la ciruga.
Posicin de A Dr Prez: Qu hace, dice, propone o demanda A?
El Dr Prez demanda un trato ms respetuoso por parte del Dr Martnez
indicando que debe controlar su actitud ante una situacin bajo presin.
Posicin de B Dr Martnez: Qu hace, dice, propone o demanda B?
El Dr Martnez, afirma que debe existir mayor vigorosidad y atencin ante un
procedimiento tan importante como el que se estaba realizando, afirma que de
tenerlo no se habra presentado la situacin de braquicardia durante la
intervencin quirrgica.
Cmo reacciona A ante la posicin de B?
El Dr Prez, reacciona de modo que exige respeto frente a l y todo el equipo
ante una mala actitud del Dr Martnez, incluso le cuestiona en modo irnico si
su idoneidad es la adecuada. Posteriormente no busca solucin y no busca
mediacin alguna.
Cmo reacciona B ante la posicin de A?
El Dr Martnez reacciona de modo airado donde visualiza una situacin de
peligro para un paciente que se realiza una intervencin Quirrgica, afirma que
no hubo vigilancia ms atenta del paciente que quiz hubiera evitado el
episodio, y no concluyo la correcta idoneidad del Dr Perez, sino que quedo en
entredicho.
Qu resultados consiguen A y B con sus posiciones tal como estn?
Consiguen que no exista comunicacin alguna entre las partes, y un problema
para el equipo de programacin de turnos que evitan ponerlos en un mismo
turno, lo que acarreara problemas operaciones en cualquier organizacin.
Cmo se comunican? Quin habla, cmo, cunto?
Se comunican posteriormente a los hechos, donde el Dr Prez reclama ante un
comportamiento brusco del Dr Martnez, y se desencadena una polmica por la
idoneidad y precisin del anestesista, durante la intervencin quirrgica.
Emprenden algn tipo de comunicacin para rebajar el conflicto?
El Dr Prez busca que no se repitan tratos bruscos en el futuro increpando al Dr
Martnez, pero el conflicto no rebaja si no que por el contrario se agudiza y
prolonga hasta el punto que no pueden compartir turno.
Qu estilo usa A: competir, evitar, ceder, comprometer, colaborar?
El estilo del Dr Prez es evitar ya que increpa al Dr Martnez para que el evento
no se vuelva a repetir.
Qu estilo usa B: competir, evitar, ceder, comprometer, colaborar?
El estilo del Dr Martnez es competir, porque pone en duda la idoneidad del Dr
Prez, al afirmar que la situacin se pudiese haber evitado con un
anestesilogo ms atento.
Estn ms orientados a culpabilizar o a encontrar soluciones?
Ambos estn ms orientados a culpabilizar ya que no se centraron en la
resolucin del problema si no de acusar al desencadenador de la braquicardia y
del mal ambiente en el Quirfano.

Cuidan o descuidan por igual el clima de la interaccin?

Ambos descuidan el clima de la interaccin porque increpan con comentarios
que no vienen a la resolucin del problema y tampoco aportan a la futura
prevencin del mismo.
Quin asume la responsabilidad de buscar la solucin?
El Dr Martnez al plantear una actitud ms Vigorosa frente a una situacin de
emergencia.
Qu fuentes y tipos de poder estn usando en el proceso?
NOSE
Qu recursos o herramientas est empleando A?
El Dr Prez, emplea el recurso de la Interpelacin ya que exige explicaciones
sobre un hecho, y reclama sobre una actitud agresiva y poco respetuosa.
Qu recursos o herramientas est empleando B?
El Dr Martnez, utiliza la herramienta de la Reclamacin, ya que justifica su
actitud con una baja actitud vigorosa frente a una situacin de emergencia.
De qu manera solucionara el conflicto?
Estableciera un canal de comunicacin para solucionar el inconveniente y para
que no afecte la operatividad de la organizacin, haciendo ver que el trabajo
en equipo es indispensable en la labor mdica, y que las diferencias
presentadas en un da no pueden repercutir en una actitud poco profesional
durante el resto del ejercicio de la funcin, de lo contrario, puede significar
situaciones de peligro que pongan en vulnerabilidad la vida de los pacientes,
de no lograr consenso, optara por el despido para no generar mal clima
organizacional.

CASO 2. Cuatro jvenes participan en un campamento scout en las cercanas

de un tranque de relave de una mina de cobre y sin autorizacin deciden
introducirse y navegar en una lancha a motor que se encontraba con sus llaves
puestas a la orilla del tranque. A los pocos minutos el encargado del lugar les
exigi a gritos que se devolvieran. Obedecieron y fueron amenazados con
fuertes sanciones. Los jvenes al darse cuenta de la gravedad del asunto le
informaron a su gua Ral Torres de lo ocurrido. Un par de horas despus llega
al campamento Manuel Gmez, jefe de seguridad de la mina, exigindole a
Ral Torres la expulsin inmediata de los jvenes del campamento y la
negacin de por vida para ingresar al recinto. Su argumento era que el tranque
contena altos niveles de desechos qumicos y metlicos y ante una eventual
cada all, la vida de ellos habra estado en serio peligro de muerte. Ral Torres
consider grave lo ocurrido, pero encontraba que la expulsin era una medida
demasiado drstica ya que los jvenes ignoraban el contenido del agua.
Manuel Gmez le seala que era necesaria para que sirviera de ejemplo porque
se haba violado una propiedad privada. Caso aportado por el estudiante
Fernando Ponce en el curso Negociacin y Manejo de Conflictos del profesor
Hernn Rodrguez Fisse en la Escuela de Gobierno de la Universidad de Chile.
2005 (Nota del Autor).

SOLUCION A LOS CUESTIONAMIENTOS.

Cmo se desencadena el conflicto?

El conflicto se desencadena porque un grupo de scouts toman sin permiso una
lancha e invaden una zona con agua y puede poner en peligro la vida o
seguridad de los visitantes a la mina de cobre.

Posicin de A (Ral Torres): Qu hace, dice, propone o demanda A?

Raul recepciona la versin de los hechos por parte del Scout, y afirma que la
expulsin de los jvenes es una medida demasiado extrema, ya que los
jvenes desconocan el contenido del agua.
Posicin de B (Manuel Gomez): Qu hace, dice, propone o demanda B?
Manuel increpa a los scouts y les advierte las consecuencias de haber tomado
el bote sin permiso y haber invadido una propiedad privada, posteriormente
llega al campamento y le replica a Ral torres que se debe impedir el acceso a
los Scouts de por vida.
Cmo reacciona A ante la posicin de B?
Ral ante los reclamos de Manuel, considera que la decisin es demasiado
drstica al no haber sealizacin suficiente en la mina y en el tanque.
Cmo reacciona B ante la posicin de A?
Manuel seala que a pesar del argumento de Raul donde no hay sealizacin el
caso debe servir de ejemplo para que no vuelva a ocurrir de nuevo la situacin
del uso del bote en un tanque de aguas contaminadas.

Qu resultados consiguen A y B con sus posiciones tal como estn?

El resultado de Ral, tras el argumento de no haber sealizacin y que los
scouts desconocan que el agua estaba contaminada, repercuti en Manuel al
afirmar que a pesar de lo argumentado debe haber una sancin para dar
ejemplo y evitar situaciones posteriores.
 Cmo se comunican? Quin habla, cmo, cunto?
Se comunican tan pronto Manuel increpa a Ral, dado que la comunicacin
entre las posturas A y B solo se origina posteriormente a la novedad
presentada por los Scouts en el tanque y el incidente con el Bote.
Emprenden algn tipo de comunicacin para rebajar el conflicto?
Para solucionar el impase, Manuel increpa a Raul describindole lo sucedido,
aunque Raul considera que es un evento grave, por invadir la propiedad
privada y tomar un bote sin permiso afirma que lo sucedido se pudiese evitar si
existiera sealizacin que advierta el peligro.
Qu estilo usa A: competir, evitar, ceder, comprometer, colaborar?
El estilo de Raul, es colaborar de acuerdo a la situacin, porque considera que
es grave lo ocurrido pero piensa que hay algn factor que no se encuentra en
orden que puede persuadir eventos futuros.
Qu estilo usa B: competir, evitar, ceder, comprometer, colaborar?
El estilo de Manuel es evitar, ya que increpa a Raul para que no haya de nuevo
una violacin al espacio privado, vetando de por vida el ingreso a la mina.
Estn ms orientados a culpabilizar o a encontrar soluciones?
Ambas posturas estn mas orientadas a culpabilizar que encontrar soluciones,
ya que no hubo un punto medio donde ambas posturas encontraran la
solucin, ambos solo se centraron en culpa a los responsables por el
desencadenamiento de los hechos.
Cuidan o descuidan por igual el clima de la interaccin?
Raul cuida el clima de la interaccion porque asume que es un evento grave a
pesar de haber varibles que no permitieron el desencadenamiento de los
hechos, por otra parte Manuel no cuida la interaccion porque asume una
postura dominante al imponer su solucin al veto de ingreso a la mina.
Quin asume la responsabilidad de buscar la solucin?
Raul al asumir la gravedad de la situacin, y al proponer medidas cautelares
que puedan evitar una futura intromisin en la propiedad privada.
Qu fuentes y tipos de poder estn usando en el proceso?
NOSE
Qu recursos o herramientas est empleando A?
Ral, utiliza la herramienta de la persuasin al notar que la sealizacin y su
efecto sobre quienes lo interpreten puede persuadir de invadir una propiedad
privada y navegar aguas contaminadas.
Qu recursos o herramientas est empleando B?
Manuel utiliza la herramienta de la disuasin, ya que esta se refiere a intentar
convencer a alguien para que no haga alguna fechora en un futuro, haciendo
el castigo lo suficientemente severo como para que la leccin entregada sea lo
suficientemente objetivo, radical y eficaz.
De qu manera solucionara el conflicto? 3 POLITCNICO GRANCOLOMBIANO
RECUERDE:
La mejor manera de solucionar el conflicto es restringiendo el acceso del
Scouts a reas permitidas, y las zonas de peligro sean delimitadas de manera
correcta, adems tomando medidas para no dejar al alcance objetos que
puedan poner en peligro la integridad de los Scouts o que propicien situaciones
de peligro como por ejemplo dejar las llaves en el encendido del bote.
Las respuestas deben considerar el contexto descrito
Todo concuerda con la historia y est fundamentada en la descripcin de los
hechos tomados de la historia aportada por el estudiante Fernando Ponce en el
curso Negociacin y Manejo de Conflictos del profesor Hernn Rodrguez
Fisse en la Escuela de Gobierno de la Universidad de Chile. 2005 (Nota del
Autor).