El glosario contiene47 trminos en el curso PROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO(1378971).

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Trmino Definicin

Se aplica para establecer divisiones de trabajo o para distinguir o

Accin
diferenciar actos especializados.

Acuerdo formal que indica que un Servicio de TI, Proceso, Plan, u otro
Aceptacin Entregable se han completado, es preciso, Confiable y cumple con los
Requisitos especificados.

Advertencia de que se ha superado un umbral, de que algo ha cambiado, o

Alerta
de que hubo un Fallo.

Interfaz de programacin de aplicaciones, es utilizada en procesos de

API
programacin orientada a objetos.

Tcnica que tiene como objeto la comprobacin, modificacin y evaluacin

de actividades, mediante la investigacin u observacin de hechos y
Auditora
registros. Frecuentemente va acompaada de un adjetivo o de una frase
descriptiva que indica el propsito y tipo de auditora.

Trmino Definicin

Base de
Base de datos lgica que contiene los datos empleados por el Sistema de
Conocimiento
Gestin del Conocimiento del Servicio.
[Knowledge Base]

Canal por el que circula informacin electrnica en forma de bits. El ancho

Bus
de bus es el nmero de bits transmitidos simultneamente por el bus.

Trmino Definicin
 Cualquier tipo de memoria "intermedia" entre dos aparatos, que acelera las
comunicaciones y transmisiones de datos entre ellos. Por extensin, se
Cach
aplica a la "cach de nivel 2", es decir, la que est en la placa base, entre el
microprocesador y la memoria.

Central Processing Unit o Unidad Central de Proceso. El "cerebro" de un

ordenador; en general, sinnimo de microprocesador. En ocasiones se usa
CPU
para referirse al toda la caja que contiene la placa base, el micro y las
tarjetas de expansin.

Trmino Definicin

Una etapa en Ciclo de vida de Incidentes y Problemas. El propsito de

Diagnstico Diagnstico es identificar un Alternativa (solucin temporal) para un
Incidente o la Causa Raz de un Problema.

Pequeo programa cuya funcin es controlar el funcionamiento de un

Driver
dispositivo del ordenador bajo un determinado sistema operativo.

Digital Video Device, dispositivo digital de vdeo. Dispositivo ptico de

DVD almacenamiento masivo capaz de albergar entre 4,7 y 17 GB en cada disco
de 12 cm (de apariencia similar a los CDs).

Trmino Definicin

Capacidad para cumplir en el lugar, tiempo, calidad y cantidad, las metas y

Eficacia
objetivos establecidos

Eficiencia Es el logro de los objetivos al menor costo

Aparato capaz de introducir informacin ptica (documentos, fotos...) en el

Escner
ordenador.

(third extended filesystem o "tercer sistema de archivos extendido"), es el

EXT3 sistema de archivo ms usado en distribuciones Linux, aunque en la
actualidad est siendo remplazado por su sucesor, ext4

Trmino Definicin
 Comnmente conocido como FAT (del ingls file allocation table), es un
sistema de archivos desarrollado para MS-DOS, as como el sistema de
FAT
archivos principal de las ediciones no empresariales de Microsoft Windows
hasta Windows Me.

Trmino Definicin

Hardware La parte fsica del ordenador (placa, micro, tarjetas, monitor)

High Performance File System, o sistema de archivos de altas prestaciones,

HPFS fue creado especficamente para el sistema operativo OS/2 para mejorar las
limitaciones del sistema de archivos FAT

Trmino Definicin

Documento que contiene lineamientos especficos para realizar una o ms

Instructivo
actividades.

Del ingls Information Technology Infrastructure Library), es un conjunto de

ITIL conceptos y prcticas para la gestin de servicios de tecnologas de la
informacin.

Trmino Definicin

KERNEL Software que constituye la parte ms importante del sistema operativo

kibibyte es una unidad de informacin o almacenamiento de datos.

KiB Corresponde a 210 bytes, es decir 1024 bytes. Se representa con el smbolo
KiB con K mayscula.

Trmino Definicin

Liquid Crystal Display, pantalla de cristal lquido. Tecnologa electrnica que

LCD
permite crear pantallas planas
 Ltght Emitting Diode, diodo emisor de luz. Un dispositivo luminoso de
LED
pequeo tamao utilizado en electrnica

Directriz que establece los lmites dentro de los cuales han de realizarse las
Lineamiento
actividades as como las caractersticas generales que stas debern tener

Trmino Definicin

Es la manera que se adopta para llevar a cabo un procedimiento, a fin de

Mtodo
obtener la mayor eficiencia posible para su ejecucin

Disposicin lgica de los pasos tendientes a conocer y resolver problemas

Metodologa
administrativos por medio de un anlisis ordenado.

Mebibyte en su forma abreviada, MiB, es una unidad de informacin o

MiB
memoria cuyo valor es de 220, equivalente a 1.048.576 bytes

Accin que permite supervisar o controlar las operaciones realizadas

Monitorear
utilizando medios fsicos o a travs de aplicaciones de software

Herramienta de resolucin de problemas que mide voltaje, resistencia y

Multmetro
corriente

Trmino Definicin

NOVELL Proveedor lder de software de infraestructura

New Technology File System es un sistema de archivos de Windows NT

NTFS incluido en las versiones de Windows 2000, Windows XP, Windows Server
2003, Windows Server 2008, Windows Vista y Windows 7

Trmino Definicin

El trmino se refiere a todos aquellos elementos software y hardware

Ofimtica relacionados a las actividades propias de la oficina, tales como reportes,
clculos, documentos, fax, almacenamiento de datos, etc.

P
Trmino Definicin

PCB Bloque de control de proceso

Dispositivo que se utiliza en la mueca para disipar las descargas

Pulsera antiesttica
electrostticas entre una persona y el equipo electrnico

Trmino Definicin

Random Access Memory, o Memoria de Acceso aleatorio. La memoria

principal en la que se almacenan los datos durante el funcionamiento de un
RAM
ordenador, la cual se borra al apagarlo. De diversos tipos (Fast Page, EDO,
SRAM...) y conectores (SIMM, DIMM...).

Read Only Memory, o Memoria de slo lectura. Un tipo de memoria

"esttica", es decir, que no se borra al apagar el ordenador y en principio en
ROM
la que no puede escribirse, salvo que se empleen mtodos especiales.
Usada sobre todo para guardar la BIOS del ordenador

Trmino Definicin

Cada uno de los conectores donde se enchufan ("pinchan") las tarjetas de

Slot o ranura de
expansin. De forma alargada y longitud variable, segn la tecnologa a la
expansin
que pertenezcan: ISA, EISA, VESA, PCI, AGP

Socket Palabra inglesa que significa zcalo (generalmente el del microprocesador).

Los programas de ordenador, la lgica que permite realizar tareas al

Software
hardware (la parte fsica).

Programa que efecta una funcin especfica al aceptar la entrada del

Software de
usuario y, luego, manipularla para lograr un resultado, conocido como
aplicacin
salida.

Software de Programas que proporcionan asistencia en el proceso de resolucin de

diagnstico problema.

Trmino Definicin
 Procesamiento que la investigacin cientfica o la experiencia han
Tcnica
comprobado que es eficaz para alcanzar determinado propsito.

Trmino Definicin

Universal Serial Bus, bus serie universal. Tipo de conector que puede
soportar hasta 126 perifricos externos, con un ancho de banda a compartir
USB
de 1,5 MB/s, lo que lo hace especialmente indicado para ratones,
impresoras, joysticks o mdems.

Trmino Definicin

Sistema de archivos de 64 bits con journaling de alto rendimiento creado

XFS por SGI (antiguamente Silicon Graphics Inc.) para su implementacin de
UNIX llamada IRIX

Trmino Definicin

Tipo de archivo comprimido. Muy utilizado, especialmente en Internet, fue

ZIP
ideado por la empresa PKWARE