Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
3
Calidad de los Servicios
Elctricos
Contenido
1. Regulacin de la calidad
2. Evolucin de los indicadores de calidad
3. Reconocimiento tarifario de los costos de la
calidad
4. La calidad desde la perspectiva de los usuarios
5. Propuestas para mejorar la calidad.
6. Conclusiones y recomendaciones
Regulacin de la calidad
Definicin de la CALIDAD
Calidad
Empresa Regulador
Tensin
Frecuencia
Calidad de producto Perturbaciones
Calidad tcnica
Precisin de la medida
Calidad Comercial Trato al Cliente
Medios a disposicin del cliente
Evolucin de los Indicadores de Calidad
7
Calidad Comercial Calidad de Facturacin y
Desviacin del Tiempo de Atencin
Indicador NCF: Evala el grado de
desviacin de la cantidad de recibos cuyos
importes hayan sido modificados
Fuente: Osinergmin
8
Calidad tcnica: Indicadores SAIFI y SAIDI
9
COMPENSACIONES
MULTAS
Fuente: Osinergmin
Las concesionarias no pudieron cumplir con los estndares mnimos de calidad , lo que conllev
a pago de Compensaciones y multas .
10
Multas por Calidad de Suministro (Ejemplo para SAIFI
y SAIDI)
El pago de multas por entregar calidad fuera delos umbrales requeridos puede ocasionar a la
Concesionaria, la prdida de todos los ingresos tarifarios destinados a la calidad.
Costos de la calidad
Tarifa C (CAL)
Tarifa 6
Tarifa 5
Tarifa 4
Calidad
CAL1 CAL2 CAL3 CAL4 CAL5 CAL6
2001 - 2005
VAD Osinergmin
2005 - 2009
VAD Consultor+
reajuste Osinergmin 2009 - 2013
2013 - 2017
En los cuatro ltimos procesos regulatorios del VAD, de 22 estudios tarifarios presentados
por las consultores de las Distribuidoras, solo se aprobaron 2 estudios en la regulacin 2001-
2005.
En la regulacin 2013-2017, el regulador tom como base 5 propuestas tarifarias de los
Consultores VAD , que fueron reajustados para la aprobacin de la tarifa VAD final.
Comparacin de las tarifas VAD entre Consultor VS. OSINERGMIN
VAD consultor
Sector 4
VAD Osinergmin
VAD Consultor
VAD Osinergmin
Conclusin:
Existe una brecha en el reconocimiento
tarifario para los costos totales y por lo
tanto para los costos de calidad
Sector 5
Sector 3
Sector 4
Sector 1
Sector 2
Los sistemas elctricos estn bien representados en los
sectores tpicos escogidos para el clculo de la Tarifa VAD ?
3,000.0
2,500.0
Sistema Modelo para el
VAD Sector
2,000.0 6
1,500.0
1,000.0
Sector
Sector 5
500.0 4
Sector Sector
2 3
0.0
101
141
106
111
116
121
126
131
136
146
151
156
161
166
171
176
181
186
191
196
201
206
211
216
221
226
231
1
6
61
11
16
21
26
31
36
41
46
51
56
66
71
76
81
86
91
96
Existe una alta dispersin de los costos de los sistemas de distribucin , an en los sistemas que pertenecen
a un mismo sector tpico.
Los sistemas elctricos estn bien representados en los sectores tpicos
escogidos dos para el clculo de la Tarifa VAD ?
INDICES CAR PARA CADA SECTOR (El menor CAR = 100)
CAR-Sector 2 Sistema Modelo CAR-Sector 3 CAR-Sector 4
250 160 160
140 140
200 120 120
150 100 100
80 80
100 60 60
40 40
50 20 20
0 0
0
1 5 9 13 17 21 25 29 33 37 41 45 49 53 1 5 9 13 17 21 25 29 33 37 41 45 49 53
1 5 9 13 17 21 25 29 33 37 41 45 49
CAR-Sector 5 CAR-Sector 6
160 800
140 700
120 600
100 500
80 400
60 300
40 200
20 100
0
0
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33
Los sistemas modelo no son representativos de los sistemas elctricos que buscan representar, situacin que se
agudiza en los sectores 4 y 6.
La Calidad desde la perspectiva de los Usuarios
20
Percepcin de los usuarios - ENCUESTA CIER
INDICADOR I S CA L
21
Percepcin de los usuarios -
ENCUESTA CIER Calidad tcnica
CIER 75.5
PERU 41.4
FONAFE 30.6
Calidad Comercial
CIER 75.2
PERU 43.6 ISCAL:
FONAFE 35.2 Suministro de energa
Informacin y comunicacin
22
Factura de energa
Atencin al consumidor
Imagen de la empresa
CIER 88.2
PERU 63.9
FONAFE 57.9
Otros datos importantes de la encuesta:
LA IMPORTANCIA RELATIVA
ENTRE LAS AREAS CALIDAD Y
PRECIO
ACCESO A INTERNET
19%
95%
Que se puede hacer para mejorar la calidad?
Tenemos que migrar de la regulacin tradicional a una regulacin moderna que
considere el uso gradual de la tecnologa
Uso tecnologa
Telfono, Internet, Redes Sociales
Fortalecer medios VAD
. Medicin inteligente. convencionales
. Redes inteligentes. . Envo Facturacin va
telfono. . Centros de atencin
. Sistemas de auto
informacin . Mensajes de texto . Agentes
para informacin. (concesionarios)
. Redes sociales para
comunicacin
. Oficina virtual
Que se puede hacer para mejorar la calidad?
Identificar las Inversiones de las Concesionarias relacionados con la
mejora de la calidad; sobre todo las que corresponden a los sistemas
elctricos donde la calidad es crtica.
En los procesos de fijacin tarifaria antes del 2013 existe una brecha de
reconocimiento de la calidad a las empresas distribuidoras.
Este documento es propiedad de FONAFE , en consecuencia no podr ser divulgado ni hecho pblico sin el consentimiento previo y por escrito de FONAFE.
Su contenido es meramente informativo por lo que no tiene naturaleza contractual ni puede hacerse uso del mismo como parte de o para interpretar contrato alguno.
FONAFE no asume ninguna responsabilidad por la informacin contenida en este documento, ni constituye garanta alguna implcita o explcita sobre la imparcialidad,
precisin , plenitud o correccin de la informacin o de las opiniones y afirmaciones que se recogen. Tampoco asume responsabilidad alguna por los daos
y/o prdidas que pudieran causarse sobre el uso de esta informacin.
FONAFE no garantiza que las perspectivas contenidas en este documento se cumplirn en sus trminos. Tampoco FONAFE ni ninguna de sus Empresas
tienen la intencin de actualizar tales estimaciones, previsiones y objetivos que pudieran derivarse de este documento excepto que otra cosa sea requerida
por ley.