Investigacin y comentarios sobre los 14 puntos de Deming para

la Administracin de la Calidad.

1. Constancia. Consiste en ser constantes con el producto o servicio que sea

brindado para estar siempre compitiendo con los dems negocios.
2. Adoptar la nueva filosofa. Consiste en aprender de las
responsabilidades, estar dispuesto a cambiar lo necesario y adoptar nuevas
formas de negocios.
3. Dejar de depender de la inspeccin para lograr la calidad. Consiste en
hacer las cosas con calidad desde un principio y asi evitar la inspeccin
4. Acabar con la prctica de hacer negocios sobre la base del precio.
Consiste en minimizar el coste total, elegir y tener una relacin de confianza
y lealtad con un solo proveedor.
5. Mejorar el sistema de produccin y servicio. Consiste en estar
constantemente mejorando los procesos de produccin y mejorar el servicio
y con esto se podr reducir el costo de produccin.
6. Implantar formacin en el trabajo. Consiste en un entrenamiento y/o
capacitacin constante para los trabajadores, para mejorar la calidad del
producto y servicio.
7. Implantar el liderazgo. Consiste en la capacitacin de lderes que puedan
ayudar al personal a realizar un mejor trabajo y que tambin apoyen en el
crecimiento de la empresa.
8. Miedo. Consiste en crear un ambiente de confianza para los trabajadores
para que puedan desarrollarse plenamente y con mayor eficacia.
9. Derribar Barreras entre los Departamentos. Deben evitarse las
competencias y las barreras que puedan existir entre los departamentos,
todos deben de trabajar en equipo y fomentar un buen ambiente de trabajo.
10. Slogans. Consiste en eliminar los slogans y/o frases ya establecidas. Ya
que estos solo crean una competitividad y no fomentan el buen servicio de
un producto.
11. Eliminar los objetivos. Consiste en dejar a un lado las cuotas para evitar
que por cumplir con la cuota se tenga un producto de baja calidad, esto
debe ser sustituido por un buen liderazgo.
 12. Eliminar barreras. Esto es hacer que el trabajador o directivo se sienta
orgulloso de su trabajo eliminando las comparaciones que solo pueden
crear conflictos internos.
13. Auto-mejoras y educacin. Consiste en hacer que el personal pueda auto
analizarse y pueda mejorar su participacin en la empresa.
14. Transformacin. Consiste en que todos los miembros de la empresa
trabajen adecuadamente y exigir un trabajo por igual.

Investigacin y comentarios sobre la Triloga de la Calidad de

Juran y sus 10 puntos para la Administracin de la misma.

La Triloga de la calidad consiste en 3 puntos llamados

Planificacin de Calidad: Consiste en desarrollar los productos y procesos

requeridos para satisfacer la necesidad de los clientes. Este proceso lleva
una serie de pasos los cuales son: determinar quines son los clientes, las
caractersticas del producto deseado por los clientes, la necesidad de los
clientes, desarrollar los procesos que sean capaces de producir las
caractersticas del producto, transferir planes resultantes.
Control de Calidad: Consiste en revisar si el producto tiene la calidad
establecida, en caso de no ser asi, se debe de mejorar (punto siguiente).
Mejora de Calidad: Se debe de mejorar la calidad del producto teniendo en
cuenta una serie de pasos, los cuales son: identificar el producto a mejorar
y sus necesidades, establecer la infraestructura y tener los recursos,
formacin y motivacin necesaria.

10 puntos de Juran

1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad para la mejora.

2. Establecer metas para la mejora: Es importante establecer objetivos y
metas para mejorar en cuanto a calidad.
3. Organizacin para lograr las metas: Antes de ejecutar importante tener una
organizacin de lo que se quiere lograr y como se va a logar.
4. Proporcionar entrenamiento: Tener al personal en constante entrenamiento
para que exista mayor calidad a la hora de realizar el trabajo.
5. Realizar proyectos para solucionar problemas: Es importante realizar
proyectos para optimizar la resolucin de problemas
6. Informar sobre el progreso: Generar y hacer una retroalimentacin para
determinar si se estn haciendo bien las cosas.
7. Otorgar reconocimientos: Reconocer al personal que se destaca por su
participacin y su trabajo
8. Comunicar los resultados: Ser transparentes y dar a conocer cada detalle
para determinar si se est haciendo lo correcto.
9. Mantener registro de los resultados.
10. Mantener el impulso al hacer que la mejora anual sea parte de los sistemas
y procesos regulares de la compaa.

Investigacin sobre los 14 puntos de Crosby

1. Participacin del director general. El director general es el responsable

de la calidad del producto y por lo tanto, debe de tomar en cuenta los
factores que alteren la calidad del producto, como el costo de la calidad
produccin, las prdidas y ganancias por la buena o mala calidad del
producto.
2. Participacin en casaca. El trabajo es del director general, y le
corresponde motivar, organizar y dirigir a los subdirectores para que exista
una mejora en la calidad, adems estos deben motivar, organizar y dirigir a
los empleados de igual manera. El fin de esta participacin es que la idea
del director general llegue plasmada hasta los empleados.
3. Indicadores de Calidad. Consiste en establecer medidas de calidad por
reas y departamentos.
4. Evaluacin del costo de la falta de calidad. Se analizan los costos de
inspecciones, mejoras del producto, costos de errores, prdidas, robos,
accidentes, todo lo que pueda llegar a ocurrir por no tener un buen estndar
de calidad.
5. Participacin de todos los niveles. Hacer que todo el personal participe,
informndolos mediante cartas, correos electrnicos, conferencias, juntas,
etc. Todo esto con la finalidad que trabajen juntos para lograr la
concientizacin del personal.
6. Solucin de Problemas. Consiste en resolver los problemas de cada
departamento de la empresa. Es fcil darse cuenta de los errores en el
 momento en que se comenten y por lo tanto el personal debe estar
capacitado para corregirlo o informar el error a tiempo.
7. Planeacin del da cero defectos. Consiste en crear un comit de
calidad que prepare el da cero defectos.
8. Capacitacin de mandos inferiores. Consiste en involucrar y demandar la
colaboracin del personal en el da de cero defectos.
9. Celebracin del da cero defectos. Es un esfuerzo permanente para
mejorar la calidad, se dice que es el fin de la mediocridad
10. Establecimiento de metas de mejoramiento. El supervisor debe
mantener objetivos para el mejoramiento, estos objetivos o metas no deben
de tener un plazo no mayor de tres meses.
11. Correccin de causas de error. Consiste en atender las fallas o errores
reportados y arreglarlas en un lapso de tiempo corto. Esto con el fin de
mejorar considerablemente la calidad.
12. Reconocimiento. Se otorga un reconocimiento por ideas, logros, buen
trabajo, reconocimiento de problemas, a quien lo merezca, se le informar
va publicaciones o avisos internos, esto con el fin de motivar al personal.
13. Lderes en calidad. Deben de existir expertos en la calidad para exponer
sus conocimientos tanto al personal como a los supervisores.
14. Empezando de Nuevo. Se recomienda repetir todos los pasos anteriores
cada ao. Todo con el fin de reforzar el da cero defectos

BIBLIOGRAFIA:

W. Edwards Deming. (1989). Calidad, Productividad y Competitividad, La salida de

la crisis. Madrid, Espaa: Daz de Santos.

Edgardo J. Escalante Vzquez. (2006). Anlisis y mejoramiento de la calidad.

Mxico: Limusa.

J.M. Juran. (1990). Juran y el liderazgo para la Calidad. Espaa, Madrid: Daz de
Santos.