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Compata.

La solucin para enfrentarte a


personas enojadas
04/02/2015 Escrito por Santiago 29 Comments

Hoy vengo a hablarte de emociones. Hoy vengo a hablarte del trmino compata. Se trata
de una palabra que no aparece en el diccionario y que fue acuada en su momento por uno
de las mayores especialistas que existen sobre la resiliencia. Se trata del educador Al
Siebert. En esta entrada me propongo ensearte qu es y para qu sirve la compata y cmo
puede ayudarte cuando tengas que enfrentarte a una persona enojada. Adems, el artculo te
propondr una serie de pautas para gestionar debidamente ese enfrentamiento que puedas
tener con la persona enojada o enfadada contigo. As que no te entretengo ms y paso a
ensearte qu se entiende por compata. Me acompaas?

Imagen extrada de Shutterstock

Qu es la compata? Cul es la finalidad de la


compata?
Tal y como he dicho en la introduccin a este artculo, la compata es una palabra acuada
por Al Siebert que vendra a ser el resultado de unir estas dos palabras: compasin y
empata.

Al Siebert decidi crear este trmino para dar respuesta a situaciones en las que como
persona requieres de una fortaleza emocional significativa y una inteligencia emocional
considerable para escuchar y comprender a las personas que estn enojadas o molestas
contigo.

Por tanto, la compata tiene como finalidad poder resolver aquellos conflictos que te
suceden con personas que estn enfadadas contigo por alguna razn. La compata puede
serte de gran utilidad porque, proyectndola hacia esas personas que estn enojadas
contigo, sers capaz de comprenderlas mejor, tendrs mayor capacidad de resolucin y
sabrs qu decir y cmo decirlo para que la situacin de enojo pueda revertirse en una
situacin de calma y dilogo.

Qu expresiones debes evitar cuando una persona est enojada o enfadada contigo?

S que lo que voy a decirte ahora puede resultarte algo extrao, pero estoy completamente
convecido de ello. Cuando tengas ante ti a una persona muy enojada por algn motivo,
evita iniciar la conversacin con las expresiones:

Tranquilo

Clmate

Ponte tranquilo

No te pongas nervioso

Reljate

En mi opinin no soy partidario de iniciar un tipo de conversacin con estas expresiones


por una razn muy sencilla: cuando dices estas expresiones nunca ests creando opciones.
Ahora quiero que te pongas en el lado de la persona enfadada y quiero que te hagas la
siguiente pregunta: Cuntas veces estando enojado te has calmado oyendo decir al otro
que te pongas tranquilo? A m no me ha pasado nunca.

Si le decimos a alguien que se calme, lo que pasa es que en muchas ocasiones se pone ms
nervioso. Y se pone ms nervioso porque la respuesta que le damos no es emptica, porque
carece de compasin, porque es incapaz de generar opciones y mucho menos soluciones. Es
ms, en algunas ocasiones puede empeorar el estado de nimo de la persona enojada.

Es por ello que, en lugar de pedirle a la persona enojada que se calme, lo que debes hacer es
practicar la compasin y la empata a la vez mediante lo que Al Siebert denomina la
compata. Cmo? Djame que te d algunas pautas de cmo debes hacerlo.

9 Consejos para resolver conflictos con personas


enojadas mediante la compata.
Cuando tengas delante tuyo a una persona muy molesta o enfadada contigo puedes llevar a
cabo estos sencillos pasos que promueven la compata hacia el otro:

1. Empieza preguntando a la persona enojada qu les molesta. Fjate que, si le


preguntas a la persona enojada qu le molesta, lo que ests haciendo es generar opciones en
lugar de pedirle que se calme.
2. Escucha atentamente lo que te dice la persona enojada. Es muy importante que en el
momento en el que la persona te cuenta lo que le pasa, escuches atentamente a dicha
persona. Deja de hacer lo que estabas haciendo, mrale a la cara y mientras te est hablando
asiente con la cabeza en seal de demostracin de que lo que te est contando te importa.

3. Clarifica la respuesta de la persona enojada con una o dos preguntas. Una vez te
haya contado el porqu de su enojo contigo es muy importante que formules a la persona
enojada una o dos preguntas que ayuden a aclarar al mximo lo que te ha contado. Es
importante que esas preguntas sean lo ms concisas posible, y no olvides que deben ser
preguntas abiertas para generar ms opciones a la persona enojada.

4. Repite lo ms fielmente posible lo que te diga la persona ofendida. Es muy


importante que la persona ofendida hable y luego escuche por boca tuya aquello que te ha
contado. A la persona enojada le ayuda muchsimo escucharse a s misma por boca de otra
persona, porque la percepcin de lo que dices y lo que escuchas sobre lo que dices puede
ayudar a clarificar y ordenar el pensamiento de la persona.

5. Concede mucho valor al sentimiento que tiene contigo la persona enojada. Es muy
importante que expreses comprensin por lo que te ha contado. Pero, cuidado. En este
momento no debes ser simptico, sino emptico. Esta diferencia en este momento del
conflicto determinar muy probablemente su resolucin. Si quieres saber cmo diferenciar
entre simpata y empata, aqu te dejo un enlace que te ensea la diferencia.

6. Agradece a la persona enojada que haya tenido la valenta de decirte lo que te tena
que decirte a ti en lugar de hacerlo con otros y a tu espalda. Una persona enojada nunca
espera que en la conversacin para la resolucin del conflicito la otra persona le d algn
tipo de agradecimiento. Es un arma tremendamente efectiva y que ayuda a la persona
enojada a ir cambiando su visin y estado de nimo acerca del conflicto. Si quieres saber
cul es la mejor manera de dar las gracias a una persona aqu te dejo un enlace donde te lo
enseo.

7. Aade alguna observacin que d riqueza a los argumentos de la persona


enojada. Ahora es cuando llega el momento de generar opciones que acerquen posiciones
entre t y la persona enojada.

8. Pregunta a la persona enojada qu es lo que quiere. Esto le permitir a esa persona


verbalizar un objetivo concreto que al decirlo de palabra tambin ser compartido contigo.
Es muy difcil que un conflicto se resuelva sin saber cmo se quiere resolver y sin que uno
de los dos lo sepa. Compartiendo un objetivo comn daris el primer paso para una posible
solucin al conflicto que ha causado el enojo.

9. Tranforma el objetivo, es decir, transforma lo que quiere o lo que pide la persona


enojada contigo en posibles soluciones. Esta es la ltima fase. Una fase en la que la
unidireccionalidad de la perona enojada contigo se tranforma en dilogo. Un dilogo que
ambas partes deben entender que es la nica manera de llegar a posibles soluciones. Es muy
importante hacerle ver a la persona enojada que no estis discutiendo en paralelo, sino que
estis discutiendo posibles soluciones a travs del dilogo y de forma bidireccional.
Qu efecto tiene la compata en las personas?
No hay nada ms efectivo cuando te enfrentas a una persona enojada que dicha persona
perciba que la ests escuchando. En muchas ocasiones en lugar de escuchar se tiende a
mirar para el otro lado o pensar en una rplica contundente. Si no escuchas o piensas en
cmo defenderte del enojo, difcilmente conseguirs crear opciones frente a la persona
enojada.

Soy consciente de que mostrar compata frente a una persona enojada no es fcil, pero es un
indicador realmente valioso de tu capacidad de resistencia frente a las adversidades, de tu
nivel de resiliencia frente a un conflicto.

Ten por seguro que, si demuestras la compata frente a una persona enojada, dicha persona
no tardar mucho en darse cuenta de su comportamiento y te pedir perdn por haberse
enojado contigo. De lo que se trata de aprender a ponerte en el lugar de la persona enojada
cuando est enojada para establecer opciones y buscar soluciones a travs del dilogo.

Adems, si sigues estos pasos, lo que hars tambin es ensearle el camino a la persona
enojada de cmo debe afrontar dicha persona el enojo de otra persona.

Simpata, empata, compasin y compata. A modo de


conclusin.
Es comn cuando te enfrentas a un conflicto intentar ser simptico. Pero la simpata no te
ayudar a generar opciones ni a solucionar dichos conflictos, porque siendo simptico
cierras la puerta a soluciones conjuntas, cierras la puerta al dilogo y a la discusin que
busca opciones.

En lugar de ser simptico, debes tratar de ser emptico y fomentar la compata hacia el otro,
es decir, comprender cmo el otro ve la realidad que le rodea.

Siendo emptico logrars comprender lo que siente el otro y siempre separando su estado
emocional del tuyo. Aun as, la empata no est destinada principalmente a crear opciones,
sino a la escucha activa o emptica. Es por ello que la compata te permite ser emptico,
pero a la vez generar opciones para resolver un conflicto. En resumen, la empata sirve para
escuchar, mientras que la compata es la empata destinada a la actuacin y a la resolucin
de conflictos.

Quisiera acabar con la siguiente reflexin: nunca podrs evitar que las personas se enojen
contigo sin entrar a valorar si tienen o no tienen razn. Si ves el enojo de una persona como
un ataque en lugar de una oportunidad, difcilmente sers capaz de escuchar a la persona
enojada y, sin escucharla, difcilmente sabrs por qu est enojada. Por tanto, en lugar de
defenderte de dicha persona, escchala atentamente y genera opciones que permitan la
resolucin del conflicto.