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1. William Edward Deming (1900 1993)

Uno de sus aportes fundamentales es el de la Mejora Continua.

La filosofa Deming se basa en los catorce principios gerenciales,
que constituyen el pilar para el desarrollo de la calidad.

1. Ser constantes en el propsito de mejorar el producto y el servicio

con la finalidad de ser ms competitivos, mantener la empresa y
crear puestos de trabajo.

2. Adoptar la nueva filosofa para afrontar el desafo de una nueva

economa y liderar el cambio.

3. Eliminar la dependencia en la inspeccin para conseguir

calidad.
6. Instituir el entrenamiento de habilidades.

4. Acabar con la prctica de comprar en base solamente al

7. Adoptar e instituir el liderazgo para la direccin de personas,
precio. Minimizar el coste total en el largo plazo y reducir a un
reconociendo sus diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones.
proveedor por elemento estableciendo una relacin de lealtad
El propsito del liderazgo es ayudar al equipo a mejorar su trabajo.
y confianza.

8. Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia.

5. Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto
mejorar la calidad y reducir los costes.

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11. Eliminar los objetivos numricos, las cuotas y la direccin por

objetivos. Sustituyen el liderazgo.
9. Eliminar las barreras entre departamentos asegurando una
cooperacin win-win. Las personas de todos los departamentos 12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de

deben trabajar como un equipo y compartir informacin para
anticipar problemas que pudieran afectar al uso del producto o
servicio.
su trabajo. Esto es eliminar la revisin anual de mritos o cualquier tipo
de clasificacin que solo crear competitividad y conflicto.
13. Instituir un vigoroso programa de educacin y automejora.

10. Eliminar los eslganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo 14. Poner a todo el mundo a conseguir la transformacin ya que sta es
puede daar las relaciones ya que la mayora de las causas de el trabajo de todos.
baja calidad son del sistema y los empleados poco pueden
hacer.-

El ciclo PHVA
Bases de la filosofa de DEMING

- Descubrir mejoras: Productos / Servicios.

- Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
- Para poder evitar variaciones propone un CICLO.
- A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.
- La administracin es la responsable de la mejora de la
CALIDAD.

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Philip Crosby (1926-2001)

Para conseguir trabajar sin defectos es

preciso:

- Una decisin fuerte de implantacin.

- Cambio de cultura o del entorno de trabajo.

- Actitud de apoyo de la direccin.

La calidad lo resume en cuatro principios Propuso catorce pasos basados en cuatro principios absolutos que son:

absolutos: 1.Compromiso de la gerencia

2.Equipo de mejora de la calidad
3.Medicin de la calidad
- Calidad es cumplir con los requisitos del cliente. 4.Costo de la evaluacin de la calidad
5.Concientizacin de la calidad
6.Acciones correctivas
- El sistema de calidad es la prevencin. 7.Establecer un comit especfico ad hoc para el programa de cero
defectos
- El estndar de desempeo es cero defectos. 8.Capacitacin a los supervisores
9.Da de cero defectos
10.Fijar metas
- La medicin de la calidad es el precio del 11.Estableciendo de la causa de errores
12.Reconocimiento
13.Consejos de calidad
incumplimiento. 14.Hacerlo todo de nuevo

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Joseph Moses Juran (1904 2008)
SU FILOSOFA
En 1928 escribi su primer
trabajo sobre calidad: un folleto de
Los administradores superiores deben involucrarse
entrenamiento llamado Mtodo para dirigir el sistema de calidad.
estadstico aplicado a los problemas
Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan
de manufactura.
de negocio.
En 1937 conceptualiz el principio
de Pareto.
La planificacin de la calidad
- Determinar quines son los
clientes.
- Determinar las necesidades de
los clientes.
- Traducir las necesidades al
lenguaje de la compaa
- Desarrollar un producto que
responda a esas necesidades.
- Desarrollar el proceso capaz de
producir productos con las
caractersticas requeridas.
- Transferir los planes
resultantes a las fuerzas
operativas.
El control de la calidad
- Evaluar el desempeo actual del
proceso.
- Comparar el desempeo actual
con las metas de calidad (real
frente a estndar)
- Actuar sobre la diferencia.
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La mejora de la calidad
- La calidad llega a formar parte del
plan de toda alta direccin.
- Las metas de calidad se
incorporan al plan empresarial.
- Las metas ampliadas derivan del
benchmarking: el nfasis est
puesto en el consumidor y en la
competencia; existen metas para
el mejoramiento anual de la
calidad.
- Las metas de despliegan a los
niveles de accin.
- La capacitacin se lleva a cabo a
todos los niveles.
- La medicin se efecta en cada
rea.
- Los directivos analizan
regularmente los progresos con
respecto de las metas.
- Se reconoce la performance
superior.
- Se replantea el sistema de
recompensas
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Kaouru Ishikawa (1915 - 1989)
La calidad para Ishikawa:
Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.
El control de calidad empieza y termina con la
capacitacin a todos los niveles.
Siempre se deben tomar las acciones correctivas
apropiadas. El control de calidad no acompaado de accin
es simple diversin.
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Qu es el control total de calidad?
PRINCIPIOS BSICOS DE LA CALIDAD
La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.
Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (variabilidad) son falsos.
El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin.
Elimine la causa raz y no los sntomas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las
divisiones.
No confunda los medios con los objetivos.
Ponga la calidad en primer trmino y dirija su vista hacia las utilidades a largo plazo.
La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten
los hechos.
El 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de anlisis.
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Diagrama de dispersin

Flujograma Grfica de control

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Shigeo Shingo (1909 - 1990)

Poka Yoke
(a prueba de errores)

Consiste en la creacin de elementos que

detecten los defectos de produccin y lo
informen de inmediato para establecer la
causa del problema y evitar que vuelva a
ocurrir, esto se debe inspeccionar en la
fuente para detectar a tiempo los errores.

Un sistema Poka-Yoke posee dos funciones:

1. Hacer la inspeccin al 100%. de las partes

producidas.

2. Si ocurren anormalidades se puede dar

retroalimentacin y accin correctiva