INDICADORES

DE

PROCESOS
DE ESTUDIO DE ARQUITECTURA

Jos Juan Daz Daz

 NDICE

Introduccin ............................................................................................... Pg. 3

Indicadores del Proceso Estratgico...............................................................Pg. 5

Indicadores de Proceso Clave.......................................................................Pg. 10

Indicadores de Procesos de Soporte.............................................................Pg. 17

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Introduccin
En este proyecto de indicadores de procesos se han elegido los siguientes procesos para su
control:

Indicadores del Proceso Estratgico.

Indicadores de Proceso Clave.

Indicadores de Procesos de Soporte.

Para facilitar la interpretacin de los resultados, se ha optado por introducir Diagramas de

Pareto, que deben ser cumplimentados peridicamente, tal como se indica en ellos.

De esa manera, al final del ejercicio anual, resultar fcilmente apreciable la evolucin de los
procesos analizados.

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4
Indicadores de Proceso Estratgico

Planificacin estratgica
Proceso Indicadores de calidad Mtodo de medida Frecuencia Responsable
Cumplimiento de los % de objetivos
PE_01 Anual Direccin
planes estratgicos cumplidos

Planificacin de Recursos Humanos

Proceso Indicadores de calidad Mtodo de medida Frecuencia Responsable
% Horas perdidas
PE_02 Absentismo laboral Trimestral Dpt. RR.HH
sobre horas totales

% de cursos
Cumplimiento del plan de
PE_03 realizados sobre los Anual Dpt. RR.HH
formacin
programados

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PE_04 Cumplimiento del horario % Horas perdidas Trimestral Dpt. RR.HH

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Indicadores de Proceso Clave

Gestin de Proyectos
Proceso Indicadores de calidad Mtodo de medida Frecuencia Responsable
PC_01 Aceptacin de Proyectos % de Proyectos Semestral
por clientes aceptados sobre los
presentados

Proyectos de edificacin
Proceso Indicadores de calidad Mtodo de medida Frecuencia Responsable
% de Proyectos de
Proyectos de edificacin edificacin
PC_02 Semestral Dpt. Produccin
contratados contratados sobre el
total

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Indicadores de Proceso de Soporte

Gestin de compras y proveedores

Proceso Indicadores de calidad Mtodo de medida Frecuencia Responsable
Productos defectuosos % sobre el total
PS_01 Semestral Dpt. Compras
adquiridos adquirido

Reclamaciones atendidas % sobre el total

PS_02 Semestral Dpt. Compras
por proveedores efectuadas

PS_03 Desembolso en % aumento o Anual Dpt. Compras

proveedores disminucin respecto
al ao anterior

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PS_04 Consumo elctrico % aumento o Anual Dpt. Compras
disminucin respecto
al ao anterior

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