Caso de estudio - Administracin

El Departamento de TI consta de las siguientes secciones:

Service Desk: punto nico de contacto para usuarios internos y externos

ayuda a los usuarios a solucionar sus problemas y responde a las solicitudes de

informacin en los distintos mbitos de las TI (hardware, software, telecomunicaciones
e infraestructura);
gestiona el software, los consumibles y los equipos (PC, porttiles, teclados, ratones,
pantallas, telefnos fijos y mviles, impresoras, fotocopiadoras, escneres, etc.);
ofrece toda una serie de servicios que los usuarios pueden solicitar cuando sea
necesario (instalacin, traslado o desinstalacin de equipos y software, distribucin de
derechos de acceso, archivado y restauracin de datos, formaciones personalizadas,
etc.);
garantiza una arquitectura de TI de cliente coherente y de alto rendimiento y se
encarga de proyectos relacionados con el estudio y la implementacin de nuevos
equipos, sistemas operativos y software para estaciones de trabajo;
realiza pruebas para garantizar que las aplicaciones especficas del Centro,
desarrolladas internamente, se implementan con xito.

Seccin de Infraestructuras de TI: ofrece infraestructuras centralizadas

disea, implementa y garantiza el funcionamiento correcto de los equipos y recursos

centralizados (servidores, software e infraestructura de conexin);
garantiza la disponibilidad diaria de los sistemas y se encarga de implementar los
procedimientos tcnicos necesarios cuando se retoma la actividad despus de un fallo
del sistema;
gestiona las distintas bases de datos;
define y mantiene los sistemas de telecomunicacin que conectan al Centro con
sus socios (agencias, instituciones, traductores externos) y asegura el funcionamiento
correcto de todas las medidas de seguridad (encriptacin, cortafuegos, etc.)

Seccin de Desarrollo: disea y crea aplicaciones de TI

estudia, desarrolla y mantiene las aplicaciones y bases de datos internas

necesarias para el funcionamiento del Centro;
gestiona el mantenimiento de las aplicaciones de terceros;
participa en el estudio y la implementacin de aplicaciones externas, como las que
proponen otras instituciones, y de paquetes de software elegidos por el Centro.

Oficina de Gestin de Proyectos (PMO):

Garantiza la implementacin de los proyectos transversales ms importantes del

Centro.
Acta como interfaz entre el Departamento de TI y los proyectos.
 Recopila y analiza las necesidades para desarrollar la actividad y redacta
especificaciones funcionales para proyectos horizontales.
Gestiona la cartera de proyectos.
Evala proyectos.
Evala los riesgos.

1. Identifique los conceptos de Administracin aplicados a este caso

2. Cules son los principales retos de la Administracin en este caso?
3. Desarrolle un posible organigrama y las destrezas ms importantes para cada puesto