DEDICATORIA

El presente trabajo va dirigido a mis padres que

siempre estn alentndome a seguir adelante, al
docente encargado del curso ya que gracias a sus
enseanzas nos ayud a realizar un buen informe
y a todas las personas allegadas a mi persona por
su paciencia y tolerancia.
AGRADECIMIENTO

En primer lugar doy gracias a Dios por permitir

que siga realizando todo lo que tengo en mente,
y a mi familia que est siempre apoyando mis
objetivos y metas, alentndome para no
rendirme ante los obstculos, porque sabemos
que al final del camino est la luz de la
esperanza y la victoria.
INDICE
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
INDICE
RESUMEN...1

INTRODUCCIN2
CAPITULO I: GENERALIDADES
1.1 DESCRIPCIN DEL SECTOR3
1.1.1 Anlisis del sector....3
1.1.2 Estado actual del sector a nivel mundial......5
1.1.3 Perspectivas de crecimiento.11
1.1.4 Indicadores macroeconmicos.13
1.1.4.1 Contribucin al PBI ...13
1.2 DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA...18
1.2.1 Breve descripcin de la empresa.18
1.2.1.1 Resea histrica...19
1.2.1.2 Misin.....19
1.2.1.3 Visin..19
1.2.1.4 Pgina Web...19
1.2.2 Organizacin de la empresa.19
1.2.2.1 Referencia de la organizacin de la empresa.19
1.2.2.2 Organigrama de la empresa...20
1.2.2.3 Identificacin del rea de prcticas en el organigrama..20
1.2.3 Descripcin del rea donde realiz sus prcticas.21
1.2.3.1 Descripcin del rea de prcticas..21
1.2.3.2 Relacin con reas alternas...21
1.2.4 Perfil Profesional, del rea de prcticas.21
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RESUMEN

Practicas Pre-profesionales se ha convertido para el estudiante universitario en una estrategia

didctica cuyo objetivo es hacer resaltar sus destrezas, en el campo que amerita su estudio
profesional, este informe pretende entonces mostrar todo lo aprendido en el rea que se le
asigne, permitindonos ver el desenvolvimiento y accionar frente a los retos de aprendizaje y
enseanza.

El presente informe de prcticas pre-profesionales lo realizamos con el fin de cumplir lo

establecido en el plan curricular de la carrera, ya que es de gran prioridad en el proceso
prctico e intelectual que vamos a desarrollar en un futuro profesional. Es un proceso que
tenemos que tomarlo con gran responsabilidad y optimismo ya que ser til para nuestro
recorrido universitario ayudndonos de ese modo a esclarecer muchos aspectos que antes no
notbamos con claridad. Realizando mis prcticas en la empresa SERVICIOS LUCIAS S.A.C
voy desempeando poco a poco mis destrezas lo cual se ha logrado convertir en algo
entretenido y/o interesante, que me ayuda a descubrir las actitudes, aptitudes y cualidades
que pueda tener, siendo esto de gran importancia y de gran alcance para la entidad quien
tiene como objetivo lograr esto en su grupo humano.

Por consiguiente nuestros conocimientos tericos en el campo laboral se relacionan a distintas

realidades, siendo estas de gran prioridad para la relacin que hay entre Universidad
Empresa de poder esclarecer hechos concernientes a la carrera.
 2

INTRODUCCION

Las prcticas pre-profesionales se pueden describir como un tipo de modalidad formativa que
permite a los estudiantes universitarios aplicar sus conocimientos, habilidades y aptitudes
mediante el desempeo en una situacin real de trabajo. Se realiza mediante un convenio de
aprendizaje que se celebra entre; la empresa, el estudiante y la universidad.

Este informe de prcticas pre-profesionales busca que el estudiante universitario este inmerso
poco a poco en el mbito empresarial, donde no ser ajeno de mostrar las capacidades y
destrezas que posee, las prcticas pre profesionales son un aspecto clave en el futuro de
cualquier persona, es por tal motivo que se pretende desarrollar este trabajo, ya que la vida
universitaria lo requiere y porque uno lo necesita como pasajes de aprendizaje antes de lograr
nuestro objetivo de ser profesional.

Uno de sus tantos objetivos es que el estudiante universitario pueda lograr salir destacado y
con experiencia, debido a que se requiere que logre contribuir con su profesin; con ideas,
alternativas, creatividad, innovacin, valores, tica y aspectos que lo relacionen con la vida
profesional a lo largo de su vida.
 3

CAPITULO I: GENERALIDADES

1.1. DESCRIPCIN DEL SECTOR

1.1.1. Anlisis del sector

Sector terciario o Sector servicios

El sector terciario o sector servicios es el sector econmico que engloba las actividades
relacionadas con los servicios materiales no productores de bienes. No compran bienes
materiales de forma directa, sino servicios que se ofrecen para satisfacer las necesidades
de la poblacin.

Incluye subsectores como comercio, comunicaciones, centro de llamadas, finanzas,

turismo, hostelera, ocio, cultura, espectculos, la administracin pblica y los
denominados servicios pblicos, los presta el Estado o la iniciativa privada (sanidad,
educacin, atencin a la dependencia), entre otros. (Segn Lpez, economista, 2009)

Hoy en da puede decirse con certeza que el sector terciario es enormemente importante
para la economa. En efecto, el mismo emplea una enorme cantidad de mano de obra, a
diferencia por ejemplo del sector secundario y primario, que requieren primeramente
bienes de capital para su desarrollo. Existen incluso servicios que son enormemente
sofisticados y de alto valor agregado, como por ejemplo el de los servicios financieros o
los que aaden algunas tecnologas especficas. (Fuente: Importancia Una gua de
Ayuda)

El sector servicios en el Per genera empleo para el 65% de la poblacin econmicamente

activa (PEA); es decir ms de 10 millones de personas en todo el pas. (Promper, David
Edery)

Las actividades de servicios crecieron 2,3%, destacando la evolucin positiva de las

telecomunicaciones y otros servicios de informacin (8,6%), administracin pblica y
defensa (4,0%), otros servicios (3,3%) y, transporte, almacenamiento, correo y mensajera
(2,5%).

En el subsector comercio, el comercio al por mayor muestra una menor velocidad de

crecimiento respecto a similar trimestre del ao anterior, registrndose un incremento de
las ventas de: otro tipo de maquinaria y equipos para el sector minero, industrial y
construccin; combustibles slidos, lquidos y gaseosos y de productos conexos; venta al
por mayor no especializada y otras ventas al por mayor de productos nuevos en
almacenes especializados. En cambio, el comercio al por menor muestra un decrecimiento
debido a la cada en las ventas de: partes, piezas y accesorios de vehculos automotores;
 4

combustible para vehculos automotores en almacenes especializados y venta de

computadoras y, unidades perifricas. Por su parte, la venta de vehculos automotores
increment sus ventas en comparacin con otros perodos. (INEI, informe tcnico N 2,
Mayo 2017)

El crecimiento del subsector transporte se explica por el incremento del transporte por va
terrestre (2,3%), en particular del transporte de carga y pasajeros por carretera. El
transporte por va area y por va acutica tambin aument en 6,4% y 3,0%,
respectivamente. (INEI, informe tcnico N 2, Mayo 2017)

El decrecimiento del subsector almacenamiento, correo y mensajera, obedece

principalmente a la disminucin de -6,1% de la actividad correo y mensajera, que
contrarrest el incremento de 1,4% experimentado por la actividad de almacenamiento.
(INEI, informe tcnico N 2, Mayo 2017)

El subsector alojamiento creci por la mayor afluencia de turistas motivados por las
promociones de paquetes tursticos, incrementndose la demanda hotelera
principalmente en los destinos tursticos no afectados por los fenmenos naturales. (INEI,
informe tcnico N 2, Mayo 2017)

El subsector restaurantes creci ante la mayor demanda de los servicios de comidas

rpidas, polleras, restaurantes, heladeras, cevicheras y sandwicheras. (INEI, informe
tcnico N 2, Mayo 2017)

La actividad de las administradoras de fondos de pensiones se increment en 8,1%. El

resultado de la actividad financiera refleja la menor demanda de crditos y captacin de
depsitos. El comportamiento desfavorable de la actividad seguros, se explica por la
disminucin de las primas de seguros generales y de vida que decrecieron con respecto
al mismo perodo del ao anterior en -10,7% y -5,2%, respectivamente. Por otro lado, las
primas de seguros de accidentes y enfermedades crecieron en 3,0%.

La actividad servicios prestados a empresas, aument en 0,6 % respecto al mismo perodo

del ao anterior. El desenvolvimiento de la actividad, es explicado principalmente por el
incremento de los servicios de las agencias de empleo y el decrecimiento de los servicios
profesionales, cientficos y tcnicos. (INEI, informe tcnico N 2, Mayo 2017)

La actividad otros servicios creci 3,3% respecto al mismo perodo del ao anterior. Este
resultado favorable se explica por el incremento de las actividades de Servicios mercantes
y no mercantes prestados a los hogares (4,4%) y Educacin (3,8%). (INEI, informe tcnico
N 2, Mayo 2017)
 5

Definitivamente con estos resultados el sector servicios es una va de recuperacin de la

dinmica econmica y del crecimiento sostenido as como una fuente potencial de
divisas, seala Csar Pearanda, director ejecutivo del IEDEP de la CCL.

De una u otra forma el sector terciario o servicios junto a sus ejes de crecimiento que se
detall anteriormente han ayudado y aportado un gran crecimiento a la economa peruana
siendo de esa forma gratificante para todo aquel que busca la proactividad de todo lo que
puede ser fuente generadora de ingresos.

Grfico N 1

1.1.2. Estado actual del sector a nivel mundial

Sector terciario o sector servicios

Desde hace varias dcadas se est produciendo a nivel mundial un acelerado proceso de
terciarizacin de la economa, es decir, un crecimiento de las actividades que proveen
bienes inmateriales o servicios. Esta rpida expansin y crecimiento del sector terciario,
que se produce a costa de los sectores productores de bienes materiales (primario y
secundario), tiene lugar tanto en los pases ms desarrollados como en los de menor
desarrollo econmico. No obstante ello, es importante sealar que el fenmeno de la
 6

terciarizacin adquiere caractersticas propias en los distintos pases, pues no obedece a

las mismas causas ni se entrama en procesos similares.

En los pases menos desarrollados, la terciarizacin est relacionada con la expansin de

actividades muy heterogneas y de baja productividad, que requieren escaso capital y
poca calificacin (comercio minorista, servicios personales), y con la administracin
pblica. Estas actividades sirven, por lo general, de refugio para trabajadores industriales
y empleados que han sido expulsados de los procesos productivos. La expansin del
sector terciario no se vincula por lo tanto con el desarrollo de la continua industria-servicio
y tiende a cumplir fundamentalmente un rol de sector-refugio. Es por ello que en estos
casos suele hablarse de una terciarizacin no productiva.

En los pases desarrollados, la terciarizacin se explica bsicamente por el enorme

desarrollo alcanzado por los denominados servicios a la produccin o servicios a las
empresas, es decir, por aquellos servicios complementarios a la produccin que se
vinculan con las tareas previas y posteriores a la fabricacin y que tienden a aadir valor
a los productos, mejorar su distribucin y racionalizar los procesos productivos. El continuo
industria-servicio resultante ha dado lugar al desarrollo de actividades como: direccin y
control, planificacin estratgica, investigacin y desarrollo, gestin de personal,
tratamiento informtico, asesora fiscal, capacitacin y seleccin de personal, distribucin
transporte y comercializacin, marketing y ventas, publicidad, servicios de posventa,
mantenimiento, seguridad y vigilancia, entre otros.

El fenmeno de la terciarizacin alcanza su mxima expresin en pases con economas

muy desarrolladas como los EE.UU., Australia, Canad, Reino Unido, Pases Bajos,
Noruega y Suecia. En ellos, ms del 70 % de la poblacin activa est empleada en el
sector servicios. (Segn, Moreno A. y Escolano S.)

Los indicadores recientes de la actividad de los sectores servicios y manufactura de las

principales economas del mundo han mostrado una desaceleracin con respecto a los
ltimos meses del ao pasado. Esta tendencia refleja una elevada volatilidad en los
mercados financieros, provocada por la incertidumbre con respecto a la respuesta de
poltica monetaria y fiscal de estas economas.

En los meses previos, los indicadores globales de actividad (PMI), tanto de manufactura
como de servicios, han disminuido respecto a los niveles observados en diciembre. El PMI
global de manufactura pas de 50,7 en diciembre 2015 a 50,0 en febrero, y el de servicios,
que haba sido el componente ms dinmico, lo hizo de 52,9 a 50,7 en el mismo mes.
 7

Grafico N 2

En lnea con estos desarrollos, las proyecciones de crecimiento para 2016 y 2017 han
sido revisadas ligeramente a la baja. A diferencia de los Reportes previos, la revisin se
explica principalmente por un menor dinamismo de las economas desarrolladas, cuya
proyeccin de crecimiento para 2016 ha bajado de 2,2 a 1,9 por ciento. En particular, en
Estados Unidos la actividad manufacturera muestra seales de una recuperacin
econmica ms lenta, en parte por la fuerte apreciacin del dlar en los ltimos dos aos,
y la inversin en energa se ha visto afectada por los bajos precios del petrleo.

En el caso de la economa de China, la desaceleracin del crecimiento ha seguido en

curso. Aunque el crecimiento del PBI del cuarto trimestre fue mayor al esperado (6,8 por
ciento), sta constituy la menor tasa anual desde el primer trimestre de 2009.

Esta desaceleracin se explicara principalmente por el sector de servicios (cuyo peso en

el PBI supera el 50 por ciento). En respuesta a esta evolucin, la autoridades han dictado
medidas de estmulo que se estima proseguiran en los prximos trimestres.

En este contexto la proyeccin de crecimiento de China para 2016 sera de 6,5 por ciento
(similar al lmite inferior del nuevo rango meta del gobierno) y la de 2017 pasara de 5,9 a
 8

6,2 por ciento, dado el efecto esperado de los estmulos sobre la demanda domstica,
particularmente el consumo, y sobre el sector servicios.

Por su parte, los sectores no primarios en 2015 se desaceleraron a 2,4 por ciento, luego
de crecer 3,6 por ciento en 2014. Ello esta explicado por el dbil desempeo de la
construccin y la manufactura no primaria, que mostraron tasas negativas de 5,9 y 2,7 por
ciento, respectivamente. La cada del gasto de los gobiernos sub-nacionales, por un lado,
y la menor demanda proveniente tanto de bienes destinados a inversin como la demanda
de los socios comerciales de Amrica Latina, fueron los factores que ms contribuyeron a
la desaceleracin de las actividades de estos dos sectores. (BCRP, reporte de Inflacin)

Cuadro N 1

El escenario de proyeccin para 2016 mantiene la previsin de crecimiento en 4,0 por

ciento, pero con un cambio en la composicin entre actividades primarias y no primarias.
Se prev una mayor dinmica de crecimiento de la produccin minera por el adelanto en
la entrada en operacin de Las Bambas, y por el anuncio de algunas empresas acerca del
aumento de sus metas de produccin para el presente ao. Asimismo, se revisa a la baja
el crecimiento de los sectores no primarios como manufactura y construccin, afectados
por el desarrollo del mercado de bienes para inversin, el mercado externo y el lento
 9

avance del gasto de inversin pblica del gobierno nacional en ao de elecciones

generales.

Para 2017 se revisa a la baja el crecimiento de 4,8 a 4,6 por ciento, tomando en cuenta el
adelanto de operaciones de Las Bambas, respecto a lo contemplado inicialmente. (BCRP,
reporte de Inflacin)

En Asia oriental y el Pacfico se prev una relajacin del crecimiento en la regin de Asia
oriental y el Pacfico al 6,2 %, dada la moderacin del crecimiento en China propiciada por
el repunte del resto de la regin. Se espera que la productividad en China disminuya este
ao al 6,5 %. Se prev que las polticas macroeconmicas respalden los motores internos
de crecimiento a pesar de la dbil demanda externa, la escasa inversin privada y el
exceso de capacidad en algunos sectores. Dejando de lado a China, en 2017 se observa
un avance del crecimiento en la regin a un ritmo ms rpido, del 5 %. Ello es reflejo, en
gran medida, de una recuperacin del crecimiento entre los exportadores de productos
bsicos a su valor promedio de largo plazo. El crecimiento entre los importadores de
productos bsicos, al margen de China, se prev que siga siendo estable en trminos
generales, con la excepcin de Tailandia, donde se espera una aceleracin del
crecimiento con la ayuda de una confianza mayor y de mejores polticas de adaptacin.
Se espera que Indonesia repunte al 5,3 % en 2017 gracias al incremento de la inversin
privada. En 2017 se prev una aceleracin de Malasia al 4,3 %, a medida que se suavice
el ajuste a unos precios de productos bsicos ms bajos y se estabilicen los precios de
esos productos. (Segn, Ayhan Kose, Banco Mundial)

En Europa y Asia Central se espera que el crecimiento en la regin aumente al 2,4 % en

2017, impulsado por una recuperacin de las economas exportadoras de productos
bsicos y la recuperacin de Turqua. La previsin depende de una recuperacin en los
precios de los productos bsicos y de la mitigacin de la incertidumbre poltica. Se prev
que Rusia crecer durante el ao a un ritmo del 1,5 % conforme se complete el ajuste a
los bajos precios del petrleo. Se espera una expansin de Azerbaiyn de un 1,2 % y un
crecimiento de Kazajstn del 2,2 % a medida que los precios de los productos bsicos se
estabilicen y se reduzcan los desequilibrios econmicos. Se prev que en Ucrania el
crecimiento se acelere a un ritmo del 2 %. (Segn, Ayhan Kose, Banco Mundial)

En Amrica Latina y el Caribe las previsiones indican que la regin regresar en 2017 al
crecimiento positivo, que ser del 1,2 %. Se espera que Brasil crezca a un ritmo del 0,5 %
gracias a la reduccin de las dificultades internas. Se prev que la disminucin de la
inversin en Mxico, derivada de la incertidumbre poltica en Estados Unidos, tenga como
 10

consecuencia este ao una desaceleracin moderada del crecimiento, que se situar en

el 1,8 %. Se espera que la recuperacin de la consolidacin fiscal y la mejora de la
inversin respalden el crecimiento en Argentina, que se prev crecer a un ritmo del 2,7
% en 2017, mientras que en la Repblica Bolivariana de Venezuela, que sigue padeciendo
profundos desequilibrios econmicos, se prev que habr una contraccin del 4,3 % este
ao. La previsin de crecimiento en los pases del Caribe, del 3,1 %, se considera estable
en trminos generales. (Segn, Ayhan Kose, Banco Mundial)

En Oriente Medio y Norte de frica para este ao se espera una recuperacin moderada
del crecimiento en la regin a un ritmo del 3,1 %, y que los mejores beneficios sean para
los importadores de petrleo. Entre los exportadores de petrleo, se prev que Arabia
Saudita experimente una aceleracin moderada de un 1,6 % en el ritmo de crecimiento en
2017, mientras que en la Repblica Islmica del Irn se espera que el aumento continuado
de la produccin petrolfera y la expansin de la inversin externa impulsen el crecimiento
hasta el 5,2 %. La estimacin se basa en el aumento previsto de los precios del petrleo
durante el ao hasta un promedio de USD 55 por barril. (Segn, Ayhan Kose, Banco
Mundial)

En Asia meridional se prev un repunte moderado del crecimiento regional hasta el 7,1 %,
con el continuo apoyo del fuerte crecimiento en India. Dejando de lado a India, se espera
que el crecimiento pueda alcanzar el 5,5 % en 2017, sostenido por un consumo pblico y
privado robusto, inversiones en infraestructura y la reactivacin de la inversin privada. Se
espera que para el ejercicio de 2018 India alcance una tasa de crecimiento del 7,6 %
conforme las reformas desbloqueen el suministro domstico y aumente la productividad.
La previsin de crecimiento para Pakistn en el ejercicio de 2018 es de aceleracin hasta
el 5,5 %, al coste de los factores, reflejo de las mejoras en la agricultura y del gasto en
infraestructura. (Segn, Ayhan Kose, Banco Mundial)

Y por ltimo en frica al sur del Sahara se prev que el crecimiento en frica al sur del
Sahara aumente de forma moderada hasta el 2,9 %, a medida que la regin prosiga su
ajuste a unos precios ms bajos de los productos bsicos. Se espera que el crecimiento
en Sudfrica y en los pases exportadores de petrleo sea ms dbil, y debera
mantenerse slido el crecimiento en las economas no intensivas en el uso de recursos
naturales. Para este ao se prev que el crecimiento en Sudfrica llegue a alcanzar un
ritmo del 1,1 %. Se espera que Nigeria se recupere de la recesin y crezca a una tasa del
1 %. Para el crecimiento de Angola se prev un ritmo del 1,2 %. (Segn, Ayhan Kose,
Banco Mundial)
 11

1.1.3. Perspectivas de crecimiento

El sector servicios tendra una expansin de 4,9% en el 2017, impulsado por una estimada
mayor dinmica de la economa tras la recuperacin de la demanda interna, la inversin
privada y sectores productivos como manufactura y construccin. (Segn, el Instituto de
Economa y Desarrollo Empresarial (IEDEP) de la Cmara de Comercio de Lima)

El IEDEP explica que el mejor desempeo durante el presente ao se dar principalmente

por la recuperacin del subsector telecomunicaciones y otros servicios de informacin,
que en el periodo enero-julio creci 9,1%.

"La recuperacin de telecomunicaciones es impulsada por los servicios de Internet,

televisin por suscripcin, telefona, transmisin de datos y por mayores contratos
publicitarios por distintas campaas en el ao tales como la reciente electoral y el
tradicional Da de la Madre, entre otras", precis Csar Pearanda, director ejecutivo del
IEDEP-CCL.

Asimismo este avance del sector servicios se explic por la expansin del subsector
administracin pblica y defensa (4,7%) debido a los mayores proyectos en los sectores
educacin, salud, justicia, Ministerio Pblico, defensa, produccin, entre otros.

Tambin el sector transporte, almacenamiento, correo y mensajera aportar al avance

del sector servicios, que en lo que va del ao creci en 3,5% sustentado en el incremento
en el transporte de carga por carretera, as como el transporte por va acutica y area.

Cuadro N 2
 12

Para el ao 2017 el sector servicios seguira avanzando alentado por la gradual

recuperacin que experimentar la demanda interna, sustentado en el crecimiento,
aunque an lento, del consumo privado y en la inversin privada que ir paulatinamente
alcanzando un mejor ritmo de crecimiento en la medida que se avance en la reduccin de
regulaciones, trabas y barreras burocrticas, a la par con la simplificacin de los procesos
para concretar concesiones, APP y obras por impuestos y atender oportuna y
adecuadamente los conflictos sociales.

Cabe sealar que, si bien crece, el sector servicios an no ha logrado alcanzar niveles de
aos anteriores. "En los primeros siete meses del ao dicho sector ha crecido 4,8%
confirmando el fin de una dinmica de cinco aos que se inici en el 2010, periodo en que
el sector creci en 8,8% hasta reducirse sostenidamente hasta 4,2% en el 2015" (Segn,
Pearanda, economista)

Respecto al tema de exportaciones, el sector servicios alcanz US$6.226,3 millones al

2015, confirmando una dinmica menor en los dos ltimos aos (2014-2015) al registrar
una tasa de crecimiento de 2,3% y 4,6%, respectivamente, que es sustancialmente menor
que el crecimiento de dos dgitos logrado entre el 2011 y el 2013. "En lo que va del ao,
al primer semestre, las exportaciones de servicios ascendieron a US$3.045 millones".
(Segn Cmara de Comercio de Lima)

Cuadro N 3

Fuente: MEF, BCRP, INEI, IEDEP

 13

1.1.4. Indicadores Macroeconmicos

1.1.4.1. Contribucin al PBI

En el primer trimestre del ao 2017, el Producto Bruto Interno (PBI) a precios

constantes de 2007 creci 2,1% respecto al mismo trimestre del ao anterior, incidi
en este resultado la evolucin favorable del consumo final privado que creci 2,2%,
as como, la mayor demanda externa de nuestras exportaciones que aumentaron en
13,1%. En contraste, el consumo del gobierno se redujo en -4,0% y la inversin bruta
fija se contrajo en -4,8%.
La actividad econmica fue afectada en el trimestre por factores climticos adversos
que se manifestaron en mayor medida principalmente en la zona norte y central del
pas, con la interrupcin de las principales carreteras, temporal desabastecimiento
de productos y dificultades logsticas de transporte y comunicaciones.

En el PBI por tipo de gasto, el consumo final privado se increment 2,2% asociado
a un mayor crecimiento del empleo (1,8%); el gasto de consumo final del gobierno
disminuy en -4,0%, por las menores adquisiciones de bienes y servicios, atenuado
por el mayor gasto registrado en el rubro personal y obligaciones sociales.

La inversin bruta fija se contrajo -4,8%, como resultado de la disminucin en la

construccin (-5,3%) y maquinaria y equipo (-4,2%). La inversin pblica se redujo -
16,9% por los menores gastos ejecutados en obras realizadas por el Gobierno
Nacional (-26,0%) y los Gobiernos Regionales (-4,3%). La inversin privada decreci
-1,1%, por la disminucin de los proyectos inmobiliarios de viviendas, centros
comerciales y empresariales, as como obras de ingeniera civil, entre otros.

Las exportaciones de bienes y servicios se expandieron 13,1%, por los mayores

envos de productos tradicionales, destacando los productos pesqueros, agrcolas,
mineros, petrleo y gas natural. Asimismo, las importaciones crecieron 2,4% por el
aumento de adquisiciones de bienes de consumo e insumos, como combustibles y
materias primas para la agricultura y la industria.

La produccin de las actividades extractivas creci 3,3% por el incremento de las

actividades pesca y acuicultura (37,7%), extraccin de petrleo, gas y minerales
(4,1%), a pesar de la cada de la actividad agricultura, ganadera, caza y silvicultura
(-0,8%). Las actividades de servicios crecieron 2,3%, destacando la evolucin
positiva de las telecomunicaciones y otros servicios de informacin (8,6%),
 14

administracin pblica y defensa (4,0%), otros servicios (3,3%) y, transporte,

almacenamiento, correo y mensajera (2,5%). Las actividades de transformacin
decrecieron en -0,5%, como resultado de la contraccin de la construccin (-5,3%),
no obstante el incremento de la actividad manufactura (1,7%).

La oferta y demanda global se increment en 2,1%, registrando una disminucin de

la demanda interna (-0,3%) y un crecimiento de las exportaciones (13,1%). El
Producto Bruto Interno (PBI) desestacionalizado en el primer trimestre de 2017
decreci -0,1% en relacin a similar perodo de 2016.

Grfico N 3

En el primer trimestre de 2017, el Producto Bruto Interno (PBI) a precios constantes

de 2007 registr un incremento de 2,1% respecto a similar perodo del ao anterior.
Por actividades, tuvieron una evolucin positiva la pesca y acuicultura (37,7%),

telecomunicaciones y otros servicios de informacin (8,6%), administracin pblica

y defensa (4,0%), extraccin de petrleo, gas y minerales (4,1%), otros servicios
(3,3%), transporte, almacenamiento, correo y mensajera (2,5%), manufactura
(1,7%), electricidad, gas y agua (1,0%), alojamiento y restaurantes (0,7%), servicios
prestados a las empresas (0,6%) y comercio (0,1%); por el contrario, decrecieron la
construccin (-5,3%), agricultura, ganadera, caza y silvicultura (-0,8%) y servicios
financieros, seguros y pensiones (-0,4%). Los impuestos a los productos y derechos
de importacin, experimentaron un aumento de 3,7%.
 15

Cuadro N 4

Grfico N 4
 16

En el primer trimestre de 2017, el valor agregado bruto de la actividad transporte,

almacenamiento, correo y mensajera a precios constantes de 2007, registr un
incremento de 2,5% respecto al mismo perodo del ao anterior, reflejando el
crecimiento del subsector transporte en 2,8% y el decrecimiento del subsector
almacenamiento, correo y mensajera en -0,6%. El crecimiento del subsector
transporte se explica por el incremento del transporte por va terrestre (2,3%), en
particular del transporte de carga y pasajeros por carretera. El transporte por va
area y por va acutica tambin aument en 6,4% y 3,0%, respectivamente. El
decrecimiento del subsector almacenamiento, correo y mensajera, obedece
principalmente a la disminucin de -6,1% de la actividad correo y mensajera, que
contrarrest el incremento de 1,4% experimentado por la actividad de
almacenamiento.

Cuadro N 5

En el primer trimestre del 2017, el valor agregado bruto de la actividad alojamiento y

restaurantes a precios constantes del 2007, creci 0,7% respecto al mismo perodo
del ao anterior, debido al incremento del subsector alojamiento en 1,5% y el
subsector restaurantes en 0,6%. El subsector alojamiento creci por la mayor
afluencia de turistas motivados por las promociones de paquetes tursticos,
incrementndose la demanda hotelera principalmente en los destinos tursticos no
afectados por los fenmenos naturales. El subsector restaurantes creci ante la
mayor demanda de los servicios de comidas rpidas, polleras, restaurantes,
heladeras, cevicheras y sandwicheras.
 17

Cuadro N 6

En el primer trimestre de 2017, el valor agregado bruto a precios constantes de 2007

de la actividad servicios financieros, seguros y pensiones, registr una disminucin de
-0,4% respecto al mismo perodo del ao anterior, debido a la contraccin
experimentada por sus dos principales actividades, los servicios financieros en -0,1%
y los servicios de seguros en -4,2%. La actividad de las administradoras de fondos de
pensiones se increment en 8,1%. El resultado de la actividad financiera refleja la
menor demanda de crditos y captacin de depsitos. El comportamiento
desfavorable de la actividad seguros, se explica por la disminucin de las primas de
seguros generales y de vida que decrecieron con respecto al mismo perodo del ao
anterior en -10,7% y -5,2%, respectivamente. Por otro lado, las primas de seguros de
accidentes y enfermedades crecieron en 3,0%.

Cuadro N 7

En el primer trimestre de 2017, el valor agregado bruto de la actividad servicios

prestados a empresas, a precios constantes de 2007, aument en 0,6 % respecto al
 18

mismo perodo del ao anterior. El desenvolvimiento de la actividad, es explicado

principalmente por el incremento de los servicios de las agencias de empleo y el
decrecimiento de los servicios profesionales, cientficos y tcnicos. (Segn, INEI,
estudio tcnico N 2)

Cuadro N 8

La actividad comercial de la entidad est inmersa en el sector terciario, dedicndose

al asesoramiento de seguros a personas naturales y jurdicas, seguros generales y
vida (SOAT, Plizas de Vida, SCTR, Plizas para accidentes personales, Plizas
contra daos materiales, Plizas para obras pblicas y privadas entre otros); compra
y venta de vehculos mayores y menores, venta de combustibles, lubricantes y
autopartes; servicios de transporte pblico y privado de pasajeros; servicios de
hospedaje y hotelera, bungalows, gastronoma, centro de recreaciones tursticas,
servicios de agencia de viaje y turismo, ejecucin de obras de ingeniera civil;
prestaciones de servicios en asesoramiento de planeamiento y ejecucin de proyectos
inmobiliarios; comercializacin de artculos de construccin civil; alquiler de vehculos
de maquinaria pesada y de equipos de construccin y copia de bienes y servicios.
Sabemos que este sector se encuentra en un gran auge, convirtindose en un mximo
representante del crecimiento peruano junto a los servicios financieros, pensiones y
telecomunicaciones.

1.2. Descripcin General de la Empresa

1.2.1. Breve descripcin de la empresa

1.2.1.1. Resea Histrica

 19

La empresa servicios Lucias S.A.C est constituido por un ncleo familiar, nace el
ao 2012 con el fin de brindar servicios mltiples que est basada en la confianza
y crecimiento del sector terciario de servicios la cual es emergente a nivel nacional.

Desde que se inici nuestras operaciones brindando los servicios mltiples

(asesora, compras, comercializacin, alquiler, etc.); vamos ganando la confianza
de nuestros clientes que ahora son los que respaldan nuestro trabajo.

Tiene como denominacin social las siglas S.A.C (Sociedad Annima Cerrada),
obtiene el nmero de RUC 20568539878, obtiene la direccin fiscal Cal. Las
Mandarinas AA.VV. Jos C. Maritegui La Merced.

Actualmente nos vamos posicionando en el mbito empresarial y comercial,

basndonos en una visin, misin, objetivos, metas, proyectos y aspiraciones.

1.2.1.2. Misin

Ser comprometidos con nuestras actividades a realizar, reflejando responsabilidad,

puntualidad, tolerancia con una orientacin tcnica y oportuna hacia el cliente.

1.2.1.3. Visin

Ser una empresa reconocida por su trayectoria en calidad de servicio,

comprometido en resolver las necesidades del cliente.

1.2.1.4. Pgina Web

Tiene como direccin web es lucias.sac12@gmail.com

1.2.2. Organizacin de la empresa

1.2.2.1. Referencia de la organizacin de la empresa

La empresa Servicios Lucias S.A.C se acoge a la organizacin lineal el cual

responde a los principios de unidad mando y disciplina. En ella, la autoridad y la
comunicacin, en forma de rdenes, mandatos o instrucciones, fluyen desde los
niveles ms altos o cspide de la organizacin hasta los ms bajos. Los deberes y
responsabilidades de los diferentes miembros y las relaciones entre ellos aparecen
claramente definidas. Cada jefe o supervisor tiene a su cargo un determinado
nmero de personas, del que dependen directa y exclusivamente, cada una de las
cuales vuelve a tener a su cargo un determinado nmero de personas del siguiente
nivel, hasta llegar a la base del organigrama. Cada empleado o mando intermedio
 20

informa a su jefe del escaln inmediato superior, que es el nico jefe para l, de
los resultados de su propio trabajo y de todas las contingencias relacionadas con
el mismo.

1.2.2.2. Organigrama de la Empresa

La empresa presenta este organigrama que da a conocer las unidades

administrativas de la empresa y las relaciones jerrquicas o de dependencia que
se establecen entre las mismas.

Por ser una empresa que est recin iniciando por cinco aos su actividad
econmica, establece que este marco jerrquico puede estar en constantes
modificaciones, debido a que nadie sabe lo que pueda pasar en los aos futuros.

AREA DE GERENCIA

AREA ADMINISTRATIVA AREA CONTABLE AREA DE OPERACIONES

AREA DE ASESORAMIENTO AUXILIAR AREA DE MARKETING

EN SEGUROS

1.2.2.3. Identificacin del rea de prcticas en el organigrama

REA CONTABLE

AUXILIAR

Manejo de sistemas de ventas

Manejo de sistemas contables
Manejan Software ofimticos
Registros de ventas y compras
Registro de operaciones bancarias y
comerciales
Registro de liquidaciones para obras pblicas y
privadas
Venta de plizas TREC, SCTR, PENSION Y SALUD.
Registros de clientes
Registros d Proveedores
 21

1.2.3. Descripcin del rea donde realiz sus prcticas

1.2.3.1. Descripcin del rea de prcticas

Realizo mis prcticas en el rea contable, dentro de ella se ve el desempeo laboral

de la contadora de la empresa, quien maneja un mtodo de trabajo grupal debido a
que nos involucran a todos en los problemas de la empresa.

El trabajo que se dispone hacer diariamente en esta rea es registrar las ventas y
compras, registrar recibos por honorarios, clientes y proveedores, cuadrar las
operaciones de un agente financiero, atencin al cliente en tema de seguros, y dems
operaciones auxiliares que se requiere desarrollar. Como tambin el asesoramiento
de seguros que incluye SCTR y PENSION SALUD, SOAT, MICROSEGUROS,
SEGUROS PARA OBRAS operaciones que son de prioridad para la empresa.

En general mis tareas a desarrollar son las siguientes registrar ventas diarias
referentes a seguros y aspectos contables (declaraciones), realizar liquidaciones,
registrar recibos por honorarios de los trabajadores, registrar las operaciones
financieras de un agente bancario, registrar boletas y facturas concerniente a ingresos
y gastos, llevar un registro de clientes y proveedores, etc.

1.2.3.2. Relacin con reas alternas

El rea contable en la empresa Servicios Lucias S.A.C se relaciona directamente con

el rea de operaciones, administrativa y marketing, debido a que son los encargados
de producir y generar las actividades econmicas de la entidad; siendo al final
supervisado todo por la gerencia general quien tiene la atribucin verificar, evaluar, la
capacidad laboral de cada rea.

1.2.4. Perfil Profesional, del rea de prcticas

La empresa Servicios Lucias S.A.C busca a personas eficientes, eficaces, con actitudes
ganadoras, lograr ms de lo que se le proponga, innovadores, capaces de analizar
problemas y formular soluciones, que se desempee profesionalmente con liderazgo, que
tenga nocin del trabajo en equipo y finalmente que tenga cualidades de superacin,
creatividad y estrategia.
 22

REA N DE TRABAJADORES
Gerencia 1
Contable y Administrativa 2
Asesoramiento en Seguros 1
Operaciones 1
Marketing 1
 23

1.1. Descripcin del rea donde realiza sus prcticas

Realizo mis prcticas en el rea contable, dentro de ella se ve el desempeo

laboral de la contadora de la empresa, quien maneja un mtodo de trabajo
grupal debido a que nos involucran a todos en los problemas de la empresa.

El trabajo que se dispone hacer diariamente en esta rea es registrar las

ventas, recibos por honorarios, cuadrar las operaciones de un agente
financiero, atencin al cliente en tema de seguros, y dems operaciones
auxiliares que se requiere desarrollar. Como tambin el asesoramiento de
seguros que incluye SCTR y PENSION SALUD, SOAT, MICROSEGUROS,
SEGUROS PARA OBRAS operaciones que son de prioridad para la empresa.

En general mis tareas a desarrollar son las siguientes registrar ventas diarias
referentes a seguros y aspectos contables, realizar liquidaciones, registrar
 24

recibos por honorarios de los trabajadores, registrar las operaciones

financieras de un agente bancario, registrar boletas y facturas concerniente a
ingresos y gastos y la atencin al cliente en tema de seguros (SOAT).

REA ADMINISTRATIVA

REA CONTABLE

Manejo de sistemas de ventas

Manejo de sistemas contables
Manejan Software ofimticos
Registros de ventas y compras
Registro de operaciones bancarias y comerciales
Registro de liquidaciones para obras pblicas y
privadas
Venta de plizas TREC, SCTR, PENSION Y SALUD.

La relacin entre clientes y proveedores se ha ido desarrollando

proactivamente, ya que la empresa se ha empeado en ofrecer un servicio de
calidad y garanta, teniendo en su cartera comercial las mejores marcas y
patentes relacionado al servicio brindado. A continuacin se hace referencia
una relacin de clientes y proveedores fidelizados.

CLIENTES

N DE PLIZA NOMBRES Y APELLIDOS DOCUMENTO

30533000 PABLO AMERICO AYALA CARDENAS 20573760

30533011 ROXANA FIORELLA PALPAN GUTARRA 70344714

YAMILETH KAREN RODRIGUEZ
30533026 HURTADO 44225423

30533030 IBETH LUZ AA HURTADO 42938066

 25

30533048 NASCIA LA TORRE SAAVEDRA 43486277

30533053 ARELY CARDENAS ARROYO 47602707
30533069 CHARLY LEONEL VALDIVIA SILVA 46345774
ALEJANDRINO LIMAYMANTA
30533073 ESPINOZA 20536377
30533087 OSCAR DAGOBERTO ALVA TAYPE 41091398
CARLOS WENCESLAO FLORES
30533096 GOMEZ 23272736
30533104 PAUL PEDRO MAPELLI ACOSTA 44186215
30533111 RUTH MAGALY RIVERA CHAVEZ 41850348
30533123 ESAR ALDO PAUCAR FLORES 47729498
30533135 LINCONL GARCIA BARJA 02891134
30533141 ABILIO BARRIENTOS VILLAFUERTE 20553807
30533155 CESAR DAVID CONDOR NANO 46045729
30533162 WALDIR PALANTE ARROYO 44260592
MAIZA JANETT FERNANDEZ
30533176 DORREGARAY 40739895
30533181 JOSE VIDELMO RUBIO BENAVIDES 43320302
ELIZABETH ROCIO VILLANUEVA
30533193 FLORES 20740281
MARLENY BELINDA VILLANUEVA
30533200 SALINAS 20578986
ALFREDO ANTONIO MOYA
30533219 APOLINARIO 20585743
30533224 JAIME ROGER OCOLA EGOAVIL 44550586
30533230 NICOLAS AMARILLO MONTALVO 20556728
30533240 CIRO DURAND CECERES 42552985
30533273 TONY WILMER MORAN DIAZ 10388318
 26

30533286 LEONARDO HURTADO MOSCOSO 42766393

30533296 ROSSELYN BONIFACIO CAMPOS 41170231
30533309 YESICA JANET QUISPE SINCHE 40549481
RONALD JHONNY CANTORN
30533316 AVENDAO 46985594
30533329 ELIDA MARILUZ RIVERA ANAPAN 42169906
30533334 FRANCISCO LEONARDO PALOMINO 20978613
30533345 BRENER FREDY MEZA ARRIOLA 46946100
30533360 ERNESTO PEREZ URETA 20557213
30533374 CINTHIA LIZ RAMIREZ QUISPE 70143352
30533381 JOSE LUIS MENDEZ MOLINA 47842562

PROVEEDORES

RAZON SOCIAL RUC

LA POSITIVA SEGUROS Y REASEGUROS 20100210909
PROTECTA SEGUROS GRUPO SECURITY 20517207331
RIMAC SEGUROS Y REASEGUROS 20100041953
MAFPRE SEGUROS Y REASEGUROS 20202380621

2. Funciones del administrador

2.1. Funciones del departamento donde desarrolla la prctica

El departamento administrativo tiene las siguientes funciones:

a. Dirigir al personal laboral

b. Supervisar las tareas diarias de cada rea
c. Comunicar cualquier problema a gerencia general
 27

d. Rendir cuentas conjuntamente con la contadora de la empresa

e. Escoger el personal adecuado
f. Elaborar las reuniones de fuerza mayor o caso fortuito
g. Representar al grupo de empleados
h. Planificar el control interno

El departamento contable tiene las siguientes funciones:

a. Supervisar a los asistentes auxiliares

b. Elaborar Presupuestos
c. Supervisar caja chica
d. Realizar las declaraciones anuales
e. Pagar los sueldos a los trabajadores
f. Elaborar balances anuales
g. Realizar inventarios
h. Realizar auditoras
2.2. Perfil del profesional, descripcin del puesto de trabajo

La empresa se caracteriza por elegir los aspectos siguientes; el interesado

debe tener mnimo estudios superiores, tener experiencia laboral mximo 1
ao, sobre todo tener inters de trabajar en la empresa y en el rea que se le
disponga, que tenga capacidades eficaces y eficientes, que sepa dar ideas o
alternativas de solucin y sobre todo que pueda adaptarse al trabajo en
equipo.

La empresa se ha caracterizado por brindar ciertas oportunidades, porque

cree conveniente que el estudiante universitario, no solo aprende en el aula
sino tambin dentro de una organizacin que le ponga a disposicin la realidad
de su carrera profesional, para que este en aos futuros pueda tener
experiencia laboral y poder abrirse caminos que lo lleven al xito.

CAPITULO II: PROYECTO O TAREA ACADMICA

1. TTULO
 28

Alternativa de actualizacin e innovacin para conseguir la emisin de

facturas electrnicas en la empresa Servicios Lucias S.A.C en el periodo
2016
2. REALIDAD PROBLEMTICA
La ciudad de Chanchamayo es una ciudad que ha ido creciendo en lo
econmico satisfactoriamente, ya que la actividad comercial y empresarial fue
teniendo acogida y se pudo implantar como un eje de crecimiento en este
hermoso valle de la selva central. Desde ese punto la familia Aroni Rojas vea
necesario poder ejercer un tipo de negocio a disposicin de la poblacin. Con
sus conocimientos y capacidades lograron obtener su cometido poner un
establecimiento dedicada a la venta de seguros SOAT, esto al principio no era
un negocio que generaba de manera rpida ganancias, esto podra ser debido
a los precios altos que tenan como costo; pero no fue gran obstculo ya que
un tiempo ms adelante este tipo de atencin y servicio era indispensable
porque se haba vuelto obligatorio para aquel que tuviera un vehculo o hacia
transporte de pasajeros, es ah donde su empresa ve el auge, y empieza a
amoldarse ms a lo formal.
No solo a vender este tipo de seguro sino tambin crecer en la gama de este
servicio y poder ofrecer distintas plizas de seguros, buscando la comodidad
del cliente claro, es ahora que pueden sentirse orgullosos de poder ser una
empresa de garanta y calidad.
La empresa Servicios Lucias S.A.C, debido a su reciente desempeo
comercial de 4 aos, no cuenta an con los comprobantes electrnicos,
considerados a cambio del papel impreso, aprobado como documentos de
venta. Estos comprobantes electrnicos salieron a la luz mediante la
publicacin, Resolucin N 188-2010/Sunat, la cual seala que aprob el
Sistema de Emisin Electrnica Sunat Operaciones en Lnea, como
mecanismo desarrollado para la emisin de comprobantes de pago y
documentos relacionados directa o indirectamente con stos, as como la
generacin de libros y/o registros vinculados a asuntos tributarios, estando
vigente a partir del 19 de Julio del 2010.
Slo me centrar a la falta de actualizacin de estos documentos en especial
a la factura electrnica, debido a que de todos los documentos de ventas se
 29

ha vuelto el ms importante. He visto necesario dar esta sugerencia debido a

que el mundo empresarial a causa de la globalizacin ha ido evolucionando y
busca impactar hasta en lo ms mnimo. Y a la empresa tener estos
mecanismos de la presente era seria satisfactorio y ayudara a que exista un
proceso sistemtico ms eficaz que los integrara al mundo de la
modernizacin, y con esto fidelizar cada da ms al cliente.
Actualmente las empresas que han empezado a implementarlo ya pueden
emitir y recibir comprobantes de pago y realizar sus transacciones sin tener
que utilizar papel, mtodo que poco a poco van perdiendo su valor para las
transacciones econmicas.
Los beneficios que brinda la emisin de facturas electrnicas se han visto
satisfactorias como por ejemplo:

a. La reduccin de costos: Todos los costos por concepto de mensajera

desaparecen. Segn Gonzalo Prez, gerente comercial LATAM de Efact.
Esta herramienta permite que las empresas ahorren, en un mediano plazo,
entre un 60% y 80% de sus gastos totales de facturacin. Una empresa
que recibe de 5 mil a ms facturas por ao, puede fcilmente ahorrar S/.
20 por cada una si usa facturacin electrnica.

b. Ms agilidad: Al controlar el envo de facturas, boletas, notas de crdito y

notas de dbito, se mejora el servicio al cliente. Quienes pueden hacer
consultas online de sus comprobantes y as disminuir el tiempo que les
toma cada proceso.
c. Seguridad: Se tiene la certeza de que solo el emisor las gener e incluye
una firma electrnica que lo hace infalsificable. de acuerdo a Prez, estas
firmas son como un certificado digital. "Todas las facturas y comprobantes
son procesados por la Sunat. Esta entidad siempre tendr una copia de la
factura desde el momento que se emite".
d. Impacto ambiental: Se reduce el uso de papel considerablemente, lo que
ayuda a una menor contaminacin ambiental y una mejor preservacin de
los rboles.
3. DEFINICIN DEL PROBLEMA
 30

Para una definicin exacta del problema, primero es necesario conocer

aspectos que tendrn incidencia en este presente informe, se conoce que toda
empresa con fines lucrativos dedicadas a la prestacin de servicios, tiene la
responsabilidad de demostrar sus transacciones econmicas mediante
documentos autorizados que acrediten la venta de sus operaciones diarias,
autorizados estos por el ente regulador Sunat, quien indica que los
comprobantes de pago son documentos que acreditan la transferencia de
bienes, la entrega en uso o la prestacin de servicios. Desde este punto infiero
que el documento ms usado por la empresa y por muchas ms son las
facturas que vendran hacer segn Acevedo Aguirre, un documento que refleja
toda la informacin de una operacin de compraventa porque muestra o
detalla el producto comprado o vendido. La realidad es que estos documentos
en fsico e impresos, han facilitado a una gran generacin, pero sabemos que
el mundo no es esttico, es cambiante, y parte de esos cambios es que la
administracin pblica y privada ha visto necesario cambiar estos mtodos
manuales y amoldarse al mundo de la tecnologa, factor que ha cambiado
rotundamente a las empresas de hoy en da, ya que tambin estn
incursionando en lo tecnolgico, y uno de esos cambios son las facturas
electrnicas que vienen hacer lo mismo que una factura manual, solo que
estas ahora son electrnicas y creadas para facilitar los procesos
administrativos.
Servicios Lucias S.A.C, maneja sus documentos de venta (Facturas, Boletas,
etc.); de manera manual, siguiendo los procedimientos tradicionales de
rellenado, donde se aplica el nombre del cliente o de la empresa, consignando
de igual manera, el importe, fecha, detallado, etc. Este mtodo resultaba eficaz
pero an ms excelente seria el manejo de estos pero electrnicamente, ya
que facilita los procedimientos administrativos y contables de manera
proactiva. Al no contar con esta innovacin, la empresa, no estara siguiendo
a cabalidad las diferentes actualizaciones del ente regulador, y seguira
sumergido en la desactualizacin, aspecto que se quiere mejorar para poder
tener aun mayor formalidad ante los cambios persistentes en el mundo
empresarial. A veces estas situaciones de desactualizacin en las
organizaciones se debe, a la ausencia de iniciativa o liderazgo, aspecto que
 31

creo yo tambin falta trabajarlo o cambiarlo para que de ese modo los cambios
sean notorios y den un grado de crecimiento a la empresa.
Para acabar con estos desperfectos en la empresa, sera conveniente seguir
los procesos de afiliacin a este mtodo electrnico, para que servicios Lucias
pueda tener alcances de actualizacin e innovacin.
4. ANTECEDENTES
4.1. CONTEXTO NACIONAL
Ordaya Lock, R., realiz la investigacin: Implementacin de un
sistema de informacin para una mype comercial con componentes de
libros y facturacin electrnica en la pontificia universidad catlica del
Per 2015, para optar el ttulo de Ingeniera informtica. La
investigacin lleg a la siguiente principal conclusin:
Se desarroll un componente de software que se incluy en el
mdulo de Facturacin y que tiene por objetivo generar facturas,
boletas, notas de dbito y notas de crdito en formato electrnico.
Este componente sirvi para generar dichos documentos sin
complicaciones segn el estndar establecido.

4.2. CONTEXTO INTERNACIONAL

Salas Vera, S. y Vlez Vlez, M., realizaron la investigacin: Propuesta
para la implementacin del proceso de facturacin electrnica, caso
empresa Inmeplast S.A. en la universidad politcnica salesiana, sede
Cuenca Ecuador; 2012, para optar el ttulo de ingeniero comercial.
La investigacin lleg a la siguiente principal conclusin:
Este nuevo proceso de facturacin ser un gran paso para la
ciudadana ya que ofrece muchas ventajas tanto para las empresas en
lo que se refiere al ahorro de tiempo y recursos como para la sociedad
puesto que de esta forma los diferentes intercambios se lo realizaran
de forma ms transparente facilitando la recaudacin de impuestos.
5. MARCO TERICO
Es necesario empezar a especificar que significa innovacin, segn
Schumpeter (1942), entendi la innovacin como una de las causas del
 32

desarrollo econmico, como un proceso de transformacin econmica, social

y cultural, y la defini como: la introduccin de nuevos bienes y servicios en el
mercado, el surgimiento de nuevos mtodos de produccin y transporte, la
consecucin de la apertura de un nuevo mercado, la generacin de una nueva
fuente de oferta de materias primas y el cambio en la organizacin en su
proceso de gestin. Por consiguiente es necesario decir que la innovacin es
el aspecto que engloba el cambio tecnolgico. Desde este punto podemos
decir que la factura electrnica, segn SUNAT; es el tipo de comprobante de
pago denominado Factura, emitido a travs del sistema de emisin electrnica
desarrollado desde los sistemas del contribuyente. Mediante el sistema de
Emisin Electrnica desde los sistemas desarrollados por el contribuyente, se
emiten tambin las Notas de Dbito y Crdito vinculadas a la Factura
Electrnica desde el contribuyente, podemos conocer ms de esto y poder
analizarlo mediante sus caractersticas; como saber que se realiza desde los
sistemas desarrollados por el contribuyente, por lo que necesita ingresar a la
web de la SUNAT; tiene todos los efectos tributarios del tipo de comprobante
de pago FACTURA (sustenta costo, gasto, crdito fiscal para efectos
tributarios); la serie es alfanumrica de cuatro dgitos comenzando con la letra
F; la numeracin es correlativa, comienza en 1 y es independiente a la
numeracin fsica; se emite a favor del adquiriente que cuente con RUC, salvo
en el caso de las facturas electrnicas emitidas a sujetos no domiciliados por
las operaciones de exportacin; no se puede utilizar para sustentar el traslado
de bienes y la autenticidad de los documentos electrnicos emitidos desde los
sistemas del contribuyente, todo esto se puede consultar en el portal web de
la SUNAT. Este moderno sistema, desarrollado por SUNAT, elimina el uso de
papel y facilita cumplimiento de obligaciones tributarias por internet; esta
tcnica de actualizacin ayuda a las empresas a reducir los peligros como la
clonacin de facturas, as como la perdida de especies valoradas que podran
ser usadas para estafar a las empresas; reducir los costos de administracin,
al agilizar las operaciones administrativas se incrementar la productividad y
el intercambio electrnico seguro; contribuir tambin con la proteccin del
medio ambiente, al demandar menos papel se reduce la tala de rboles, y
Segn alcntara uno de los tantos beneficios del sistema es que la factura
 33

electrnica se valida en lnea por la SUNAT, a diferencia del comprobante

de pago impreso, cuya revisin se realiza en un proceso posterior de auditora
al contribuyente. El propsito de la SUNAT con esta iniciativa es impulsar la
modernizacin del pas, tal como ya lo ha hecho Argentina, Chile, Brasil,
Colombia, Mxico, EEUU y Europa. Las ventajas no solo son administrativas
y contables sino tambin para las reas de finanzas, marketing, TI, entre otras.
Como lo seale desde el principio todos estos procesos se vuelven cada da
ms factibles de manipular y ayuda a la agilizacin de todos los trmites
administrativos hacia sus clientes y ellos con el ente regulador SUNAT. Y por
ltimo es necesario mencionar que todo esto ayudara a que los egresos y
ingresos tengan un control intensivo, que ayudan a valorar de alguna forma
todos los aspectos econmicos de la empresa.
6. OBJETIVOS
6.1. GENERAL
Determinar los beneficios que tienen las facturas electrnicas para
lograr la actualizacin e innovacin de los mecanismos manuales en
la empresa servicios Lucias sociedad annima cerrada en el periodo
2016.

6.2. OBJETIVOS ESPECFICOS

6.2.1. Determinar cul es la importancia de las facturas electrnicas, para
lograr la actualizacin e innovacin de los mecanismos manuales
de la empresa servicios Lucias sociedad annima cerrada en el
periodo 2016.
6.2.2. Determinar todos los procesos de afiliacin de las facturas
electrnicas, para lograr la actualizacin e innovacin de los
mecanismos manuales de la empresa servicios Lucias sociedad
annima cerrada en el periodo 2016.

7. DESARROLLO
La factura electrnica resulta favorable para el mundo empresarial debido a
que agiliza todos los procesos contables y administrativos. Este ao se
encontraron obligados segn listados de la SUNAT 12,300 empresas a emitir
 34

sus comprobantes de pago de manera electrnica. Para una adecuada y

planificada implementacin de la facturacin electrnica, se debe seguir
cuatro datos importantes:
Convertirse en emisor electrnico sin estar obligado
Si la empresa no se encuentra en las listas, estar prximamente,
ya que SUNAT tiene previsto que todas las empresas del pas, sin
importan su tamao, realicen la emisin y recepcin de
comprobantes de pago de manera electrnica, pero se puede
iniciar la implementacin de manera voluntaria y con anticipacin.
Adems, la facturacin electrnica trae grandes beneficios para un
negocio, sobre todo en el ahorro de papel, traslado y
almacenamiento, as como te brinda acceso a herramientas de
financiamiento y acelera tus procesos de pago y cobranzas.
Trabajar con un proveedor autorizado por SUNAT
SUNAT public una resolucin que registra y regula a las empresas
que prestan servicios de facturacin electrnica en el Per. Los
nuevos proveedores autorizados son los nicos y total
responsables de la conformidad tcnica que la entidad reguladora
exige para la emisin de las facturas.
Al contar con un PSE (Proveedor de servicios electrnicos) la
emisin de los comprobantes electrnicos se encuentra pre
aprobada por SUNAT por lo cual ya no requieres de la
homologacin.
La solucin que elijas debe ser capaz de llegar y atender a todos
La verdadera facturacin electrnica requiere que tanto proveedor
y comprador se puedan comunicar electrnicamente. Su empresa
debe asegurarse que el sistema de facturacin electrnica se
podr comunicar con grandes, medianas, pequeas,
microempresas y proveedores independientes.
Debe haber un participacin inter-reas en la implementacin
Los cambios ms importantes en la implementacin de la
facturacin electrnica son los procesos de automatizacin y la
 35

integracin en los sistemas de TI como en las cuentas por pagar y

cobrar.
Para una exitosa implementacin de facturacin electrnica debe
haber una colaboracin inter-reas y el soporte entre TI,
contabilidad, finanzas y tesorera.

La TCI (Transporte confidencial de informacin) presenta el servicio

eF@cturacin, una solucin integral que emite y recibe comprobantes de
pago de forma fcil y segura. Las emisiones tienen validez legal que la
normativa SUNAT exige, tan igual como un comprobante de pago impreso,
ellos utilizan una firma digital certificada para cada documento electrnico,
garantizando la autenticidad y autora del mismo y automatizando la
notificacin al receptor. Las bondades de este sistema que ofrece
eF@cturacin beneficia a las empresas, organizaciones y a las pyme, ya que
pueden utilizar el portal de SUNAT para emitir sus comprobantes de pagos
electrnicos accediendo de forma gratuita. As mismo, les permite acelerar su
ciclo de cobranzas aumentando su liquidez, ya que las facturas llegan ms
rpido a su destino. Esta solucin integral de eFacturacin ofrece a los
contribuyentes en el Per emitir y recibir comprobantes de pago de forma fcil
y segura, siendo el propsito de SUNAT impulsar la modernizacin del pas,
tal como ya lo ha hecho Argentina, Chile, Brasil, Colombia, Mxico, EEUU y
Europa. Las ventajas no solo son administrativas y contables sino tambin
para las reas de finanzas, marketing, TI, entre otras. Este sistema seala los
siguientes beneficios:
a. Beneficios del Emisor
Disminucin de costo por factura emitida
(papel/impresora/tinta/manipulacin/envo).
Mayor seguridad en el envo electrnico
Optimizacin de la gestin administrativa en la empresa
Mayor eficiencia en la auditora e inspeccin
Inmediatez en la entrega del comprobante de pago
Rapidez en el ciclo de cobranzas
 36

Mejora la relacin con los clientes

Menor costo de almacenamiento de documentos
b. Beneficios del Receptor
Disminucin de costos por factura recibida
Mejora de la eficiencia administrativa
Mejor gestin de tesorera
Visibilidad sobre el flujo de los comprobantes
Reduccin de errores en la digitacin en registro de compras
Ahorro de espacio, gestin ms rpida y efectiva de archivo
Mayor seguridad y menor fraude
c. Beneficios ambientales
Seala que adoptar una estrategia verde le permite ahorrar costos y a la
vez reducir el impacto ambiental. Mediante un clculo toma en cuenta los
materiales y energa utilizada para la creacin y distribucin de una factura
de tamao normal con 3 hojas. Calcular y mostrar aproximadamente la
huella de carbn y cantidad de rboles, agua, y basura slida que su
organizacin podra ahorrar al utilizar el modelo de factura electrnica.

Grfico N 4

d. Confidencialidad
 37

TCI S.A. cuenta con herramientas de seguridad de ltima generacin de

marcas lderes en el mundo como Spectorsoft, Checkpoint y Symantec,
que aseguran el monitoreo y auditora de toda la informacin que pasa por
sus sistemas con el fin de evitar las posibles fugas de informacin.
As mismo ofrece 99.89% de disponibilidad de sus servicios porque cuenta
con una infraestructura propia que opera bajo las normas de seguridad del
ISO 27001. En la actualidad, mantiene partnerships con empresas de
software de clase mundial para implementacin de herramientas
tecnolgicas de seguridad, virtualizacin y software base libre, entre otros.
Grfico N 5

Este sistema tiene las siguientes consideraciones importantes:

a. Los contribuyentes autorizados a emitir en forma electrnica sus
comprobantes de pago, podrn seguir emitiendo comprobantes en forma
fsica.
b. Los contribuyentes que emitan tickets y sean autorizados a emitir en
forma electrnica, en lugar de tickets, deben emitir boletas y/o facturas
electrnicas. En el mundo electrnico, ya no hay tickets.
c. Los comprobantes electrnicos cuentan con una estructura de serie
diferente a la utilizada por los comprobantes de pago fsicos, lo que permite
identificarlos rpidamente para su registro contable. La fsica es numrica,
y la electrnica, alfanumrica.
 38

7.1. Para poder emitir comprobantes de pago electrnicos el contribuyente

debe estar autorizado por la SUNAT, para lo cual deber:
a. Ingresar la opcin Comprobantes de pago/factura electrnica;
grandes emisores/generar solicitud
Disponible en SUNAT operaciones en lnea y consignar la
informacin solicitada, sealando los comprobantes de pago que
desea emitir de forma electrnica (debe solicitar por lo menos
facturas). As mismo, en dicha opcin se le mostrara una
declaracin jurada respecto del sistema que utilizara para la
emisin, la cual deber completar.
b. As mismo debe cumplir con:
Tener el estado ACTIVO en el Registro nico de
Contribuyentes
Tener la condicin de HABIDO en el Registro nico de
Contribuyentes
Estar autorizado a emitir facturas, segn el reglamento de
comprobantes de pago
Registrar el correo electrnico que utilizar en su calidad de
emisor electrnico y de receptor de comprobantes de pago
electrnicos. Este registro se realiza a travs de la opcin
disponible en SUNAT Operaciones en Lnea en:
Comprobantes de pago/factura electrnica grandes
emisores Correo electrnico.

Estos requisitos sern vlidos en lnea (de manera automtica) por el

sistema, para luego pasar a un proceso de homologacin.

c. Proceso de Homologacin
Generada la solicitud, el contribuyente debe pasar a un proceso de
homologacin, para lo cual sistema automticamente le asignar
un Set de Pruebas (ver Manual de homologacin) el cual permitir
a la SUNAT evaluar si los sistemas del contribuyente gestionan
correctamente la elaboracin, emisin, envo (entre otros) de los
comprobantes de pago electrnicos, segn las normas vigentes.
 39

Es el proceso que permite verificar a manera de ensayo si los

documentos generados por el contribuyente son enviados, cuando
corresponda, a travs del servicio web y si cumpliran con lo
requerido para tener la calidad de comprobantes de pago
electrnicos, notas electrnicas, resumen diario y comunicacin de
baja.
El proceso de homologacin deber ser efectuado dentro de los
veinticinco (25) das calendarios siguientes contados desde la
presentacin de la solicitud de autorizacin para incorporarse al
Sistema de Emisin Electrnico. En caso no se cumpliera con el
mismo en el citado lapso, se dar por no cumplida dicha condicin.
Concluida la fase de homologacin, la SUNAT le emitir una
Resolucin autorizndolo como Emisor Electrnico. Este proceso
consiste en:
a. Verificar si las facturas, boletas de venta, notas de crdito y
dbito electrnicas, as como el Resumen Diario y la
comunicacin de baja son generados y enviados de acuerdo a
lo establecido por la SUNAT.
b. Segn los comprobantes de pago que el contribuyente haya
solicitado emitir de manera electrnica, el sistema le asignar
un set de pruebas. Este set es un conjunto de casos tipo, con
los cuales el contribuyente debe confeccionar las facturas y/o
boletas de venta y sus notas electrnicas segn corresponda.
Para cada conjunto de casos, el Manual de homologacin,
describe las caractersticas y contenido que debe cumplir
dichos comprobantes para efecto de las pruebas respectivas.
c. Para todos los tipos de comprobantes de pago se debe pasar
las pruebas de manera satisfactoria. En el caso particular de
las boletas de venta y sus notas de crdito o dbito asociadas,
adicionalmente se solicita que se enven las representaciones
impresas para verificar que stas cumplan con las
caractersticas requeridas. El envo de estos documentos ser
 40

a travs de la opcin procesos de envo y seguimiento de

casos del men SOL.
d. Asimismo, para el seguimiento de este proceso de
homologacin, el contribuyente tiene una opcin de consulta en
SOL, a travs de la cual podr visualizar el estado de cada
etapa y documento que se est homologando.
e. Todo el proceso, contado desde la fecha de presentacin de la
solicitud, no debe exceder los 30 das hbiles, ya que pasado
este periodo, se entender por IMPROCEDENTE la solicitud,
lo que implica que el contribuyente no paso las pruebas,
pudiendo volver a presentar una nueva solicitud.
7.2. Proceso de Emisin de Comprobantes de Pago Electrnicos
Se ha definido un tratamiento diferenciado para la Factura Electrnica
y para la Boleta de Venta Electrnica y sus correspondientes notas de
crdito y dbito electrnicas.
En el caso de las Factura Electrnica y las notas de crdito y dbito
relacionadas, se debe enviar un ejemplar a la SUNAT al momento
emisin. La SUNAT validar la informacin y emitir una constancia de
recepcin.
Tratndose de las boletas de venta y las notas de crdito y dbito
relacionadas, se enviar un Resumen Diario con la informacin de los
comprobantes emitidos en el da.
7.3. Proceso para Otorgar del Comprobante de Pago Electrnico
La factura se otorgar a travs de medios electrnicos (en archivo
digital) y la boleta de venta a travs de una representacin impresa
(papel) o medio electrnico (archivo digital), en este caso, se requiere
un previo acuerdo del receptor.
El comprobante de pago electrnico es:
En el caso de la factura electrnica: el archivo digital
En el caso de la boleta de venta electrnica: la representacin
impresa
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Grfico N 6

7.4. Operatividad
Factura Electrnica y sus notas de crdito o dbito asociadas
a. Se emite la factura o las notas, en los sistemas del contribuyente
de acuerdo al formato electrnico establecido por la SUNAT.
b. El emisor enva y/o entrega la factura electrnica a sus clientes
(receptores) en formato electrnico a travs de una pgina web,
correo electrnico, servicio web, entre otros. El medio de entrega
lo define el emisor.
c. De manera simultnea (o a ms tardar a las 72 horas contadas
desde el da siguiente de la fecha de emisin), se debe enviar un
ejemplar a la SUNAT de acuerdo a la forma establecida en el anexo
6 de la Resolucin N 097-2012/SUNAT.
d. La SUNAT valida la informacin enviada y como resultado de ello,
por el mismo medio en el que el emisor envi el comprobante de
pago electrnico, enva una Constancia de Recepcin CDR, la
cual puede tener los siguientes estados:
Aceptada: Si el comprobante de pago electrnico cumple con
las validaciones establecidas. En este caso, el comprobante
adquiere total validez tributaria.
 42

Aceptada con observacin: Cuando el comprobante de pago

electrnico cumple con las validaciones establecidas y por lo
tanto, ya tiene validez tributaria, pero hay datos en el
comprobante que, producto de una auditora, podran ser
reparados.
Rechazada: Si no cumple con las condiciones establecidas. En
este caso, el comprobante de pago electrnico que se hubiera
emitido, no tiene validez tributaria. El emisor tendr que emitir
una nueva factura electrnica corrigiendo los motivos por los
cuales fue rechazado.
e. El emisor debe poner a disposicin de sus clientes (receptores),
una opcin de consulta de los comprobantes que hubiera emitido
(facturas, boletas de venta y notas de crdito y de dbito), a travs
de una pgina web, por un periodo no menor a un ao. Para
acceder a esa consulta, debe definir un mecanismo de seguridad
que permita resguardar la confidencialidad de la informacin, de
modo tal que solo el cliente pueda acceder a ella.
f. Adicionalmente, la SUNAT pone a disposicin de los
contribuyentes, una opcin de consulta de los comprobantes
electrnicos emitidos. A travs de esa consulta, se puede visualizar
la informacin tributaria del comprobante.

Los documentos electrnicos que deben ser enviados a SUNAT son:

Un ejemplar de la factura electrnica y de la nota de crdito y dbito

electrnica asociada, debe ser enviada a ms tardar dentro de las 72
horas contadas desde el da siguiente de la fecha de emisin. Pasado
dicho plazo, el documento electrnico ser rechazado.

Grfico N 7
 43

Si existen FACTURAS O BOLETAS DE VENTA electrnicas que no

han sido entregadas a sus clientes, pueden ser dadas de baja a travs
de una comunicacin a la SUNAT, siempre que se cumpla lo siguiente:
a. Para Facturas
Que previamente hayan sido informadas a SUNAT y cuente
con un CDR ACEPTADO (Constancia de Recepcin
Aceptada).
Plazo para enviar la comunicacin de baja: hasta las 72
horas, contadas desde el da siguiente de la fecha
consignada en la Constancia de Recepcin.

En el siguiente cuadro se muestran ejemplos de plazos para dar de

baja a una factura que fue emitida el Da 1. Como se aprecia el plazo
considera la fecha en la cual SUNAT genera la CDR (constancia de
recepcin) de la factura correspondiente.

Grfico N 8
 44

7.5. Certificado Digital

El modelo peruano de Factura Electrnica incluye el uso del Certificado
Digital, herramienta tecnolgica que permite la integridad, seguridad y
el no repudio de las transacciones electrnicas.
El Certificado Digital es utilizado para firmar digitalmente los
comprobantes de pago electrnicos (facturas, boletas de venta y notas
de crdito y dbito) as como los resmenes diarios y las
comunicaciones de baja.
De esta forma, el contribuyente, al firmar digitalmente los
comprobantes de pago y dems documentos electrnicos, no puede
desconocer posteriormente la autora de dichos documentos,
generando con ello una seguridad en la transaccin comercial.
La SUNAT requiere para el uso del certificado digital es que ste
cuente con la siguiente informacin:
a. Nombres y apellidos, denominacin o razn social
b. De ser persona natural, adicionalmente debe contener el nmero
del documento de identidad. Si es persona jurdica, debe contener
el RUC de la empresa.
c. Contar con un nivel de seguridad medio.
 45

Adicionalmente, la empresa a la cual se adquiera los certificados debe

cerciorarse que efectivamente sea asignado al contribuyente o
representante legal de la empresa.

Otra alternativa de integracin de facturas electrnicas, es tambin efact,

considerada la firma lder del mercado brindando este servicio a empresas de
los distintos sectores econmicos del pas. Estos se basan en la integracin a
sistema de facturacin o ERP (Enterprise Resource Planning o en espaol
Planeamiento de Recursos Empresariales), este ltimo vienen hacer sistemas
de planificacin empresariales que administran aspectos de produccin,
distribucin y otros en una compaa. Para lograr esto en la organizacin efact
pone a tu disposicin esta solucin, la cual te permite integrar de manera ms
rpida, fcil y eficiente la Facturacin Electrnica y la administracin de los
comprobantes de pago como boletas, facturas, notas de crdito y dbito,
directamente con el sistema de facturacin o ERP. De esta manera podr
emitir, recibir y almacenar comprobantes de pago en lnea.

Grfico N 9
 46

Para hacerlo efact nos da a conocer lo siguiente:

Para poder enviar facturas electrnicas, tu empresa pasa un proceso de

homologacin con SUNAT del que nos encargamos en su totalidad, despus
del cual queda autorizada para emitir electrnicamente tus documentos
comerciales.

a. Emisin
Tu ERP enviar tus comprobantes de pago a nuestro sistema. ste los
validar con SUNAT y tras ello, los enviaremos a tus clientes y/o
proveedores, notificndote cuando stos fueron recibidos.
b. Recepcin
Tu cliente o proveedor emitir sus comprobantes de pago a travs de
nuestro sistema. Una vez realizado, te los enviaremos directamente a tu
ERP.
Grfico N 10
 47

c. Beneficios del servicio de integracin

A tu disposicin la empresa con ms experiencia en el manejo del
lenguaje OASIS UBL (ISO/IEC 19845)
Sea cualquiera el sistema de facturacin o ERP que tengas,
nuestro sistema se integra al tuyo.
No necesitas adquirir licencia de software ni implementar
servidores.
Ingresas a la red de negocios ms amplia del mercado.
Tus socios, clientes y proveedores, sin importar su tamao, podrn
convertirse en emisores electrnicos.
Mejoras tus flujos de caja y el fortalecimiento de las relaciones de
negocio.
Aceleras tu proceso de facturacin, ahorrando en papel, traslado y
almacenamiento de los comprobantes de pago.
Obtienes mayor seguridad y control sobre tus procesos.
Obtienes una arquitectura o solucin tcnica realizada
especialmente para tu tipo de empresa, sin importar el sector
econmico al que pertenezcas.
Puedes adquirir servicios de valor agregado que pueden ser
herramientas de financiamiento para tu cadena de suministro.

Teniendo en cuenta estas dos grandes opciones la empresa cambiaria todos

estos aspectos:

a. Rellenar a mano las facturas y boletas

 48

FACTURA

b. Rellenar las factura y boletas en sistemas ofimticos

 49

REGISTRO DE COMPRAS

Para luego pasar a manejar un sistema de innovacin:

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 51

Para poder afiliarnos a esto es necesario que la empresa emplee un

presupuesto que a modo de ejemplo mostrare a continuacin:

DETALLE VALOR
ANUAL CANTIDAD
TOTAL

e-F@cturacin 1 ao 10000 600

efact 1 ao 10000 500

TOTAL 1100

Servicios Lucias sociedad annima cerrada al recurrir a estas dos opciones

de solucin para lograr la actualizacin e innovacin, estaran logrando que la
empresa tenga direcciones distintas y de eso modo pueda seguir cosechando
frutos de xito en el mbito empresarial.

8. Anlisis de los Resultados

El presente informe de prcticas pre profesionales me permite concluir que
existen procedimientos de mejores alcances para la realizacin de tareas
administrativas y contables que facilitan el desarrollo del trabajo a realizar da
a da. De alguna forma u otra esto es lo que la globalizacin y la ciencia van
desarrollando en el aspecto empresarial. Tanto eF@cturacin y Efact son dos
sistemas que han logrado cumplir con las expectativas del ente regulador
SUNAT, por tener a la vanguardia todo lo necesario para la emisin de estos
comprobantes vlidos para una transaccin comercial y/o empresarial, de esa
forma todas las empresas recurren a ellos por tener las mejores opciones de
procesamiento de informacin, clculos, interferencias, etc.
Uno de los aspectos que notamos como cambio es que las reas de las
empresas, podrn desenvolverse en funciones innovadoras y no en las
ofimticas como solan hacerlo debido a que estos sistemas manifiestan todo
lo requerido en un proceso administrativo y ms an ayuda a que las funciones
 52

referente a la contabilidad sean resueltas de manera inmediata y

satisfactoriamente. Est claro que para que estos sistemas puedan ser
manipulados por los integrantes de la empresa, primero se necesitara
capacitaciones que expliquen lo contenido por estos sistemas, punto que sera
beneficioso para la empresa ya que se inclinara a un futuro prspero.
Sabemos que un principio denote que servicios Lucias sociedad annima
cerrada, tiene 4 aos en la actividad comercial, por lo que se vea imposible
que todava no busque desarrollar o invertir en un sistema que facilite sus
procesos y niveles administrativos y operativos. Para esto fue necesario
establecer acciones que buscan mejorar la prestacin de servicios de la
empresa.
Las mejoras propuestas puntualmente se encontraron en los siguientes
aspectos:
Establecer nuevos enfoques contables y administrativos, mediante
capacitaciones de tecnologa e innovacin.
Implementar procesos eficaces y eficientes mediante los sistemas
eF@cturacin y efact para el desarrollo de funciones en el rea
contable y administrativa.
Gestin de los jefes de cada rea sobre tcnicas de innovacin para
lograr la fidelizacin de los clientes.

Todo estos resultados fueron obtenidos de manera directa y proactiva, cada

una fue consultada y trabajada de manera conjunta logrando desarrollar todo
lo requerido para la obtencin de estos sistemas algunos de estos fueron
realizar las cotizaciones, presupuesto, implementacin que an est en
cuestin de espera; resultando al final un aprendizaje para todos en la
empresa.

9. CONCLUSIONES
Finalizando este informe me he dado cuenta que haberlo realizado me fue
agradable y satisfactorio, debido a que como estudiante he podido ser capaz
de analizar y dar sugerencias, las cuales pretenden dar mejores
oportunidades a la empresa. Mediante he podido llegar a las siguientes
conclusiones:
 53

Servicios Lucias sociedad annima cerrada, fue desarrollando su

actividad comercial a base de buenas gestiones, pero que en su
mayora no eran ejecutados al pie de la letra, razn por la cual fue
necesario sugerir e indagar nuevas innovaciones y tecnologas que
ayuden a los procesos ms importantes como el de contabilidad y
administracin, cuyos departamentos estaban siguiendo un sistema
ofimtico, que en su mayora no est mal emplearlo, pero estamos en
el siglo XXI, poca que exige al mundo empresarial a recurrir a nuevas
estrategias que sean satisfactorios al cliente, ya que este es lo
indispensable para un negocio.
Se pudo identificar que mediante estas estrategias de innovacin, los
clientes (persona natural o jurdica), proveedores, etc.; se sientes ms
augustos y confiados, debido a que experimentan otro tipo de
mecanismos de atencin que se les hace ms factibles e innovadores.
Esta idea o recomendacin naci tambin por la falta de organizacin
que se observa en la empresa, debido a que dos reas que son las
fundamentales no lograban dar buenos resultados.
En fin servicios Lucias sociedad annima cerrada, es una empresa
que necesita tambin regirse a las planificaciones estratgicas, para
lograr un adecuado funcionamiento de sus actividades comerciales.
10. RECOMENDACION
La recomendacin que dara a la empresa, sera que busquen ms
alternativas de innovacin porque existen deficiencias aun, que pueden
solucionarse, si recurren a tcnicas, tcticas y estrategias. La empresa est
en la capacidad de poder obtener un proceso innovador, es por eso que una
de las acciones era que inviertan en capacitaciones y proyectos que hagan de
ellos una empresa con mayor rentabilidad, y sobre logren todo lo especificado
en su misin y visin, pero no antes olvidar que tambin deben basarse en los
objetivos, metas y valores.
 54

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ANEXOS

a. DOCUMENTACION DE LA EMPRESA
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b. SISTEMAS DE LA EMPRESA
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