ASIGNATURA:

Servicio Al Cliente

CATEDRATICO:
Sofia Trchez
PRESENTADO POR:
Shannah Rivera

CAMPUS
CEUTEC LA CEIBA
(Modalidad Virtual)

Utila Islas de la Baha

Junio 2017
Detalle de la actividad:

o Enumere y explique 5 aspectos que benefician su perfil en el servicio

al cliente, segn los resultados obtenidos en el test (1 punto).
o Cortesa: Me gusta saludar, y preguntarles a las personas como estn.
o Comunicacin: les hablo trato de mantenerlos entretenidos mientras
esperan para que se sientan mas seguras.
o Respecto: me gusta dar respeto para recibir respeto para que sea
mutuo.
o Efectividad: me gusta hacer las cosas como son de la mejor manera
posible, siempre asegundo que sea como debe de ser o mejor.
o Comprensin: trato de entender a los clientes cuando entran como a
sido su da, si esta tenso o feliz as poder ver donde me inclino para
brindarle el servicio.

o Enumere y explique 5 aspectos que afectan su perfil en el servicio al

cliente, segn los resultados obtenidos en el test (1 punto).
o Carcter: ya que mi temperamento principal es el dominante y a pesar
de las fortaleces mi carcter es mi debilidad.
o Impresin: muchos me dicen que parezco muy seria, pero luego de
conocerme dicen que soy alegre pero cuando tengo que ser seria lo soy.
o Mi estatura: soy muy alta 5.9 pie y dicen que intimidad.
o La necesidad de que las cosas se hagan perfectas: esta se explica por s
sola, es bueno y malo a la vez.
o Querer que todo este ntido y ordenado: es algo que si es necesario,
pero a veces conlleva a conflictos, porque no todos son ordenados.
o Elabore un plan de accin que implementara para poder orientar al
personal sobre la importancia del manejo de la personalidad y el
temperamento al momento de atender a los clientes (2 puntos).

Plan de Acciones Para Orientar al personal en la importancia del SAC.

1. Establecer una misin y visin enfocadas en el buen servicio al

cliente, de esta manera los empleados son conscientes de esta
regla desde el momento que comienzan a trabajar con la
compaa.
2. Marcar objetivos o metas a corto plazo para los empleados, con
una motivacin ya sea algn reconocimiento (Empleado del
mes) con el fin de que el servicio al cliente sea mejor cada da.
3. Identificar quienes de nuestros empleados pueden llegar a
mejorar el servicio al cliente, y mantenerlos en constante
capacitacin en cuanto al tema.
4. Organizar juntas semanales con los empleados con el fin de
escuchar tambin sus sugerencias y poder mejorar todos como
empresa. Es importante tomar en cuenta que el cliente interno
(los empleados) son el ms importante de la empresa y por
tanto necesitan sentirse tomados en cuenta.
5. Identificar a los empleados con excelencia en servicio al cliente y
convertirlos en lderes que funcionen como ejemplo para los
dems, y aprovechar sus virtudes para poder mejorar las
practicas diarias en cuanto el servicio.
6. Brindar a los empleados herramientas de trabajo que ayuden a
la mejora del servicio al cliente, de manera que al momento en
que un cliente sea atendido no haya ninguna complicacin.
7. Brindar un ambiente de trabajo que sea provechoso, evitando
las peleas, regaos y el ambiente hostil laboral.
8. Propiciar la libre comunicacin entre jefes y subordinados, de
esta manera incentivar la comunicacin y el buen entendimiento
para poder mejorar la relacin lo cual conlleva a un buen
servicio al cliente.