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IT Management

Principles
Exame Simulado

Edio Junho 2016


Copyright 2016 EXIN
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armazenada num sistema de processamento de dados ou transmitida em qualquer forma por impresso, impresso de
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CMMI is a registered trade mark of Carnegie Mellon University.


CobiTTM is a registered trade mark of the Information Systems Audit and Control Association (ISACA)/IT
Governance Institute (ITGI).
ITIL is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
PMBOK is a registered trade mark of the Project Management Institute, Inc. which is registered in the United States and
other nations.
PRINCE2 is a registered trade mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
Six Sigma is a registered trade mark and service mark of Motorola, Inc.
The EFQM Excellence Model is a registered trademark of EFQM.
Val IT is a registered trade mark of the IT Governance Institute.

2
Exame Simulado Princpios de Gerenciamento de TI (ITMP.PR)
Contedo

Introduo 4
Exame Simulado 5
Gabarito de respostas 11
Avaliao 19

3
Exame Simulado Princpios de Gerenciamento de TI (ITMP.PR)
Introduo

Este o exame simulado de IT Management Principles. As regras e regulamentos do


exame do EXIN se aplicam a este exame.

Este exame consiste de 20 questes de mltipla escolha. Cada questo de mltipla


escolha possui um certo nmero de alternativas de resposta, entre as quais apenas
uma resposta a correta.

O nmero mximo de pontos que pode ser obtido neste exame 20. Cada resposta
correta vale um ponto. Para passar voc deve obter 13 pontos ou mais.

O tempo permitido para este exame de 30 minutos.

Boa Sorte!

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Exame Simulado Princpios de Gerenciamento de TI (ITMP.PR)
Exame Simulado

1 de 20

Dentro de qual domnio ITIL e ISO 20000 podem ser aplicados?

A. Gerenciamento de Atividades
B. Gerenciamento de componentes de TI
C. Governana de TI
D. Gerenciamento de servios de TI

2 de 20

O que um produto?

A. Uma forma de criar valor


B. Merchandise
C. O resultado de atividades ou processos

3 de 20

Qual framework traz direcionamento sobre os seguintes cuidados a serem tomados?

1- Garantir que os objetivos de TI esto alinhados com os objetivos de negcio


2- Controlar a implementao efetiva de decises conjuntas

A. CobiT
B. eSCM
C. ITIL
D. VALIT

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Exame Simulado Princpios de Gerenciamento de TI (ITMP.PR)
4 de 20

Qual uma importante vantagem da ISO 20000?

A. Todas as pessoas da organizao podem ser certificadas nesta norma


reconhecida internacionalmente.
B. Gerentes de TI da organizao podem ser certificados nesta norma reconhecida
internacionalmente.
C. Gerentes de Projeto da organizao podem ser certificados nesta norma
reconhecida internacionalmente.
D. A organizao pode ser certificada nesta norma reconhecida internacionalmente.

5 de 20

Quais so os princpios importantes de gesto na norma ISO 20000?

A. Responsabilidade do CEO, controle de projetos, gerenciamento de risco


B. Responsabilidade dos empregados, controle de processos, Gerenciamento de TI
C. Responsabilidade dos gerentes operacionais, controle de programas, gesto do
conhecimento
D. Responsabilidade da Alta Direo, controle de documentos, gesto de
competncias

6 de 20

Qual uma vantagem importante da certificao na ISO 27001?

A. Demonstrar a conformidade com a legislao e regulamentaes


B. Demonstrar o controle de fornecedores
C. Demonstrar a orientao ao cliente
D. Demonstrar a responsabilidade financeira

7 de 20

Qual mtodo abrange as seguintes reas: governana do valor, gerenciamento de


portflio e governana de investimentos?

A. ISO 14001
B. ISO 9001
C. ITIL
D. Val IT

6
Exame Simulado Princpios de Gerenciamento de TI (ITMP.PR)
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Qual a vantagem de um processo gradual de implantao?

A. Ele permite que se concentre em processos crticos


B. Ele permite distribuir os custos
C. Nenhum, seria uma perda de tempo

9 de 20

Como o gerenciamento deve ser organizado para facilitar a melhoria contnua?

A. O gerenciamento de mudanas deve ser implementado complementando as


funes gerenciais hierrquicas.
B. Gerenciamento de processos deve ser implementado, complementando as
funes gerenciais hierrquicas.
C. O gerenciamento de projetos deve ser implementado complementando as funes
gerenciais hierrquicas.
D. Gesto da Qualidade deve ser implantada complementando as funes gerenciais
hierrquicas.

10 de 20

Para quais processos de TI o EFQM o framework mais adequado?

A. Gerenciamento de Operaes e controle de riscos


B. Gerenciamento de compras e logstica
C. Gerenciamento de Resultados e gesto de pessoas

11 de 20

Qual o escopo do PMBOK?

A. Todas as principais mudanas de uma organizao


B. Qualquer atividade em modo de projeto
C. Gerenciamento de recursos humanos
D. Implantao de projetos de TI

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Exame Simulado Princpios de Gerenciamento de TI (ITMP.PR)
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Uma srie de processos, componentes e tcnicas adequadas para todos os


tamanhos de projetos.

A qual framework esta frase faz referncia?

A. CMMI
B. CobiT
C. ITIL
D. PRINCE2

13 de 20

Qual modelo o mais adequado para Sourcing?

A. eSCM
B. ISO 20000
C. ITIL
D. PRINCE2

14 de 20

Qual deve ser um guia na definio de servios, produtos e nveis de servio?

A. Satisfao do Cliente
B. Despesas
C. Gerenciamento

15 de 20

O que significa o P do ciclo PDCA?

A. Planejar
B. Procedimento
C. Processo
D. Projeto

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Como ns podemos prover aos clientes o valor esperado dentro dos limites de risco?

A. Controlando completamente a TI
B. Limitando o nmero de usurios
C. Usando um processo
D. Usando um servio

17 de 20

De acordo com o PMBOK, qual atividade importante acontece no primeiro domnio:


gerenciando a integrao de um projeto?

A. Criao de um time para o projeto


B. Definio do escopo do projeto
C. Distribuio da informao sobre o projeto
D. Estimativa os custos do projeto

18 de 20

O que pode ser certificado na ISO 9001?

A. O sistema de gesto
B. Os funcionrios da organizao
C. Os projetos

19 de 20

Como o gerenciamento de processos ajuda a gerenciar riscos?

A. Identificao e controle de riscos sero elementos chave na definio de


requisitos para os processos.
B. O proprietrio do processo far o controle dos riscos.
C. O gestor de riscos far o controle dos processos.
D. No desenho de processos uma anlise de riscos no mais necessria.

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Exame Simulado Princpios de Gerenciamento de TI (ITMP.PR)
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Qual o principal aspecto do Gerenciamento de servios de TI que distingue ITIL V3


do ITIL V2?

A. No ITIL V3 o gerenciamento de servios de TI organizado em processos


B. No ITIL V3 proprietrios so apontados para cada processo
C. No ITIL V3 o ciclo de melhoria contnua elemento central
D. No ITIL V3 o processo de gerenciamento de incidentes exerce o papel mais
importante

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Exame Simulado Princpios de Gerenciamento de TI (ITMP.PR)
Gabarito de respostas

1 de 20

Dentro de qual domnio ITIL e ISO 20000 podem ser aplicados?

A. Gerenciamento de Atividades
B. Gerenciamento de componentes de TI
C. Governana de TI
D. Gerenciamento de servios de TI

A. Incorreto. ITIL e ISO 20000 so aplicados no domnio do gerenciamento de


servios de TI.
B. Incorreto. ITIL e ISO 20000 so aplicados no domnio do gerenciamento de
servios de TI
C. Incorreto. ITIL e ISO 20000 so aplicados no domnio do gerenciamento de
servios de TI
D. Correto. ITIL e ISO 20000 so aplicados no domnio do gerenciamento de servios
de TI

2 de 20

O que um produto?

A. Uma forma de criar valor


B. Merchandise
C. O resultado de atividades ou processos

A. Incorreto. Esta a definio de servios.


B. Incorreto. Um produto o resultado de atividades ou processos.
C. Correto. Um produto o resultado de atividades ou processos.

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Exame Simulado Princpios de Gerenciamento de TI (ITMP.PR)
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Qual framework traz direcionamento sobre os seguintes cuidados a serem tomados?

1- Garantir que os objetivos de TI esto alinhados com os objetivos de negcio


2- Controlar a implementao efetiva de decises conjuntas

A. CobiT
B. eSCM
C. ITIL
D. VALIT

A. Correto. CobiT aconselha no tratamento destes elemento.


B. Incorreto. CobiT aconselha no tratamento destes elemento.
C. Incorreto. CobiT aconselha no tratamento destes elemento.
D. Incorreto. CobiT aconselha no tratamento destes elemento.

4 de 20

Qual uma importante vantagem da ISO 20000?

A. Todas as pessoas da organizao podem ser certificadas nesta norma


reconhecida internacionalmente.
B. Gerentes de TI da organizao podem ser certificados nesta norma reconhecida
internacionalmente.
C. Gerentes de Projeto da organizao podem ser certificados nesta norma
reconhecida internacionalmente.
D. A organizao pode ser certificada nesta norma reconhecida internacionalmente.

A. Incorreto. ISO 20000 uma certificao para organizaes, no pessoas.


B. Incorreto. ISO 20000 uma certificao para organizaes, no pessoas.
C. Incorreto. ISO 20000 uma certificao para organizaes, no pessoas.
D. Correto. A organizao pode se qualificar com esta certificao.

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Quais so os princpios importantes de gesto na norma ISO 20000?

A. Responsabilidade do CEO, controle de projetos, gerenciamento de risco


B. Responsabilidade dos empregados, controle de processos, Gerenciamento de TI
C. Responsabilidade dos gerentes operacionais, controle de programas, gesto do
conhecimento
D. Responsabilidade da Alta Direo, controle de documentos, gesto de
competncias

A. Incorreto. A responsabilidade da Alta Direo.


B. Incorreto. A responsabilidade da Alta Direo.
C. Incorreto. A responsabilidade da Alta Direo.
D. Correto. A responsabilidade da Alta Direo garante o envolvimento e apoio
proveniente do mais alto escalo na organizao. Documentos devem ser
controlados. As pessoas devem ser treinadas e conscientizadas de como elas
contribuem para os objetivos da organizao.

6 de 20

Qual uma vantagem importante da certificao na ISO 27001?

A. Demonstrar a conformidade com a legislao e regulamentaes


B. Demonstrar o controle de fornecedores
C. Demonstrar a orientao ao cliente
D. Demonstrar a responsabilidade financeira

A. Correto. ISO 27001 demonstra a conformidade com a legislao e


regulamentaes.
B. Incorreto. Isso no especfico da ISO 27001.
C. Incorreto. Isso no especfico da ISO 27001.
D. Incorreto. Isso no especfico da ISO 27001.

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7 de 20

Qual mtodo abrange as seguintes reas: governana do valor, gerenciamento de


portflio e governana de investimentos?

A. ISO 14001
B. ISO 9001
C. ITIL
D. Val IT

A. Incorreto. Val IT cobre estas reas.


B. Incorreto. Val IT cobre estas reas.
C. Incorreto. Val IT cobre estas reas.
D. Correto. Val IT cobre estas reas.

8 de 20

Qual a vantagem de um processo gradual de implantao?

A. Ele permite que se concentre em processos crticos


B. Ele permite distribuir os custos
C. Nenhum, seria uma perda de tempo

A. Correto. Ela permite que se concentre em processos crticos.


B. Incorreto. Ela permite que se concentre em processos crticos.
C. Incorreto. Ela permite que se concentre em processos crticos.

9 de 20

Como o gerenciamento deve ser organizado para facilitar a melhoria contnua?

A. O gerenciamento de mudanas deve ser implementado complementando as


funes gerenciais hierrquicas.
B. Gerenciamento de processos deve ser implementado, complementando as
funes gerenciais hierrquicas.
C. O gerenciamento de projetos deve ser implementado complementando as funes
gerenciais hierrquicas.
D. Gesto da Qualidade deve ser implantada complementando as funes gerenciais
hierrquicas.

A. Incorreto. Gerenciamento de mudanas um dos processos.


B. Correto. Gerenciamento de processos e a gesto funcional devem trabalhar juntos.
C. Incorreto. Gerenciamento de projetos sempre temporrio; Ele pode ser aplicado
em projetos de melhoria.
D. Incorreto. Gerenciamento de qualidade uma tarefa de toda a organizao.
Melhoria continua uma de suas sub-tarefas.

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10 de 20

Para quais processos de TI o EFQM o framework mais adequado?

A. Gerenciamento de Operaes e controle de riscos


B. Gerenciamento de compras e logstica
C. Gerenciamento de Resultados e gesto de pessoas

A. Incorreto. EFQM mais aplicvel a Gerenciamento de Resultados e gesto de


pessoas.
B. Incorreto. EFQM mais aplicvel a Gerenciamento de Resultados e gesto de
pessoas.
C. Correto. EFQM mais aplicvel a Gerenciamento de Resultados e gesto de
pessoas.

11 de 20

Qual o escopo do PMBOK?

A. Todas as principais mudanas de uma organizao


B. Qualquer atividade em modo de projeto
C. Gerenciamento de recursos humanos
D. Implantao de projetos de TI

A. Incorreto. PMBOK tambm para pequenas mudanas.


B. Correto. PMBOK pode ser usado para qualquer atividade em modo de projeto
C. Incorreto. PMBOK no especfico para projetos de recursos humanos
D. Incorreto. PMBOK no especfico para projetos de TI.

12 de 20

Uma srie de processos, componentes e tcnicas adequadas para todos os


tamanhos de projetos.

A qual framework esta frase faz referncia?

A. CMMI
B. CobiT
C. ITIL
D. PRINCE2

A. Incorreto. A frase refere-se ao PRINCE2.


B. Incorreto. A frase refere-se ao PRINCE2.
C. Incorreto. A frase refere-se ao PRINCE2.
D. Correto. A frase refere-se ao PRINCE2.

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Exame Simulado Princpios de Gerenciamento de TI (ITMP.PR)
13 de 20

Qual modelo o mais adequado para Sourcing?

A. eSCM
B. ISO 20000
C. ITIL
D. PRINCE2

A. Correto. eSCM mais aplicvel a Sourcing


B. Incorreto. eSCM mais aplicvel a Sourcing
C. Incorreto. eSCM mais aplicvel a Sourcing
D. Incorreto. eSCM mais aplicvel a Sourcing

14 de 20

Qual deve ser um guia na definio de servios, produtos e nveis de servio?

A. Satisfao do Cliente
B. Despesas
C. Gerenciamento

A. Correto. Satisfao do Cliente.


B. Incorreto. Satisfao do Cliente deve servir como guia para definio de servios,
produtos e nveis de servio.
C. Incorreto. Satisfao do Cliente deve servir como guia para definio de servios,
produtos e nveis de servio.

15 de 20

O que significa o P do ciclo PDCA?

A. Planejar
B. Procedimento
C. Processo
D. Projeto

A. Correto. O P significa Planejar.


B. Incorreto. O P significa Planejar.
C. Incorreto. O P significa Planejar.
D. Incorreto. O P significa Planejar.

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Exame Simulado Princpios de Gerenciamento de TI (ITMP.PR)
16 de 20

Como ns podemos prover aos clientes o valor esperado dentro dos limites de risco?

A. Controlando completamente a TI
B. Limitando o nmero de usurios
C. Usando um processo
D. Usando um servio

A. Correto. O controle completo de TI ajuda a prover o valor esperado dentro de


limites de risco.
B. Incorreto. O controle completo de TI ajuda a prover o valor esperado dentro de
limites de risco.
C. Incorreto. O controle completo de TI ajuda a prover o valor esperado dentro de
limites de risco.
D. Incorreto. O controle completo de TI ajuda a prover o valor esperado dentro de
limites de risco.

17 de 20

De acordo com o PMBOK, qual atividade importante acontece no primeiro domnio:


gerenciando a integrao de um projeto?

A. Criao de um time para o projeto


B. Definio do escopo do projeto
C. Distribuio da informao sobre o projeto
D. Estimativa os custos do projeto

A. Incorreto. Isso acontece no domnio do gerenciamento de recursos humanos.


B. Correto. Definir o escopo do projeto parte da integrao do projeto.
C. Incorreto. Isso acontece no domnio do gerenciamento da comunicao.
D. Incorreto. Isso acontece no domnio do gerenciamento de custos.

18 de 20

O que pode ser certificado na ISO 9001?

A. O sistema de gesto
B. Os funcionrios da organizao
C. Os projetos

A. Correto. O sistema de gesto pode ser certificado na ISO 9001.


B. Incorreto. O sistema de gesto pode ser certificado na ISO 9001.
C. Incorreto. O sistema de gesto pode ser certificado na ISO 9001.

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Como o gerenciamento de processos ajuda a gerenciar riscos?

A. Identificao e controle de riscos sero elementos chave na definio de


requisitos para os processos.
B. O proprietrio do processo far o controle dos riscos.
C. O gestor de riscos far o controle dos processos.
D. No desenho de processos uma anlise de riscos no mais necessria.

A. Correto. O gestor de riscos e o proprietrio do processo devem trabalhar juntos


neste caso.
B. Incorreto. O gestor de riscos e o proprietrio do processo devem trabalhar juntos
neste caso.
C. Incorreto. O gestor de riscos e o proprietrio do processo devem trabalhar juntos
neste caso.
D. Incorreto. O gestor de riscos e o proprietrio do processo devem trabalhar juntos
neste caso.

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Qual o principal aspecto do Gerenciamento de servios de TI que distingue ITIL V3


do ITIL V2?

A. No ITIL V3 o gerenciamento de servios de TI organizado em processos


B. No ITIL V3 proprietrios so apontados para cada processo
C. No ITIL V3 o ciclo de melhoria contnua elemento central
D. No ITIL V3 o processo de gerenciamento de incidentes exerce o papel mais
importante

A. Incorreto. Isso no especfico da ITIL V3.


B. Incorreto. Isso no especfico da ITIL V3.
C. Correto. O ciclo de melhoria contnua elemento central na ITIL V3.
D. Incorreto. Gerenciamento de incidentes no tem um papel mais importante do que
os outros processos.

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Avaliao

A tabela abaixo apresenta as respostas corretas para as perguntas neste exame simulado.

nmero resposta pontos

1 D 1

2 C 1

3 A 1

4 D 1

5 D 1

6 A 1

7 D 1

8 A 1

9 B 1

10 C 1

11 B 1

12 D 1

13 A 1

14 A 1

15 A 1

16 A 1

17 B 1

18 A 1

19 A 1

20 C 1

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