Rapport - de - Stage - M1 - 2IE - Version Corrigée - 07102016

DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL DU PERSONNEL AFFECTE A LA
MISSION DE SUIVI ET CONTROLE DES TRAVAUX DE

REHABILITATION DU CAFOP DABENGOUROU
RAPPORT DE STAGE POUR LA VALIDATION DU

MASTER 1 EN GESTION DES INFRASTRUCTURES ET SERVICES..
OPTION : GENIE CIVIL ENERGIE - EAU
------------------------------------------------------------------
Rdig le 18 Mai 2015 par
Cdric Bruel BAHOUE
Promotion [2014/2015]
Institut International dIngnierie Rue de la Science - 01 BP 594 - Ouagadougou 01 - BURKINA FASO
Tl. : (+226) 50. 49. 28. 00 - Fax : (+226) 50. 49. 28. 01 - Mail : 2ie@2ie-edu.org - www.2ie-edu.org
Master dIngnierie en Gestion des Infrastructures et Services : Diagnostic
Organisationnel du personnel affect la mission de suivi et contrle des travaux de
rhabilitation du CAFOP dAbengourou
REMERCIEMENTS
Nos remerciements vont lendroit du Directeur Gnral du Bureau dEtude Arc
Ingnierie Dr. TOURE Moustapha Almami qui ma donn lopportunit deffectuer mon
stage au sein son entreprise. Mes remerciements vont surtout lendroit de M. TOURE
Mamadou, mon tuteur de stage, Directeur des Affaires Administratives et Financire qui
ma soutenu et accompagn dans mes diverses activits. Malgr ses multiples
occupations, il a t disponible. Je noublie surtout pas M. KONE Tarou, Ingnieur Gnie
Civil Chef de Mission pour son encouragement sans cesse dans tous nos moments
difficiles et lensemble du personnel de Arc Ingnierie. Enfin, mes remerciements vont
particulirement lendroit du personnel de la Direction de la Formation Professionnelle
en Ligne et tout le personnel du 2iE.
Prsent par : BAHOUE Cdric Bruel 2

RESUME
Ce travail s'inscrit dans la problmatique de diagnostic organisationnel dans un contexte
de comptitivit des entreprises.
L'analyse organisationnelle de la mission de contrle de lentreprise sur la gestion du
projet de rhabilitation du CAFOP dAbengourou mene dans cette tude rvle que pour
une gestion rigoureuse et efficace dun projet, il faut des capacits organisationnelles,
techniques et relationnelles.
Les entretiens avec le personnel affect la mission de contrle ont montr que
lorganigramme mis en place ne fonctionne pas comme prvu et on observe un
chevauchement des taches.
Plusieurs lments sont proposs comme solutions :
amlioration de la clart organisationnelle,
amlioration des outils de gestion,
dfinition de la vision et des objectifs communs au sein de lquipe
la communication en direction de lquipe.
Ces solutions permettront une gestion efficiente des projets et daccroitre les
performances au sein de Arc Ingnierie.

SIGLES ET ABREVIATIONS
AID : Association Internationale de Dveloppement

CAFOP : Centre dAnimation et de Formation
Pdagogiques
DIT : Dpartement des Infrastructures et Transport
FPME : Fonds du Partenariat Mondial pour
lducation
PUAEB : Projet d'Urgence d'Appui l'ducation de
Base
SARL : Socit Responsabilit Limite
UGP : Unit de Gestion du Projet
VRD : Voirie et Rseaux Divers

TABLE DES MATIERES
REMERCIEMENTS ............................................................................................................................................. 2
RESUME ........................................................................................................................................................... 3
SIGLES ET ABREVIATIONS ................................................................................................................................. 4
TABLE DES MATIERES ....................................................................................................................................... 5
INTRODUCTION ................................................................................................................................................ 8
CHAPITRE 0. APPROCHE METHODOLOGIQUE ............................................................................................ 10
0.1. PROBLEMATIQUE, CONSEQUENCES ET CAUSES PROBABLES ................................................................................ 10
0.1.1. Objectifs global du stage............................................................................................................. 10
0.1.2. Rsultats attendus ...................................................................................................................... 10
0.1.3. Porte et limites .......................................................................................................................... 10
0.2. DEMARCHE METHODOLOGIQUE ................................................................................................................... 11
0.2.1. Mthodologie adopte pour effectuer le travail ......................................................................... 11
0.2.2. Documentation et consultation des ressources documentaires ................................................. 11
0.2.3. Conception des outils dinvestigation et de synthse ................................................................. 11
0.2.4. Entretiens individuels .................................................................................................................. 12
0.2.5. Traitement et analyse des donnes ............................................................................................ 12
0.2.6. Proposition d'organisation, de fonctionnement ......................................................................... 13
CHAPITRE 1. PRESENTATION ET DESCRIPTION DU CADRE INSTITUTIONNEL DE LA STRUCTURE DACCUEIL 14
1.1. OBJET SOCIAL ET SITUATION GEOGRAPHIQUE DE LENTREPRISE ........................................................................... 14
1.2. HISTORIQUE DE LENTREPRISE ..................................................................................................................... 14
1.3. ORGANISATION DE LENTREPRISE ................................................................................................................. 14
1.3.1. Direction Gnrale ...................................................................................................................... 14
1.3.2. Direction Administrative et Financire ........................................................................................ 14
1.3.3. Dpartement Individu et Social ................................................................................................... 14
1.3.4. Prsentation du service daccueil ................................................................................................ 14
1.3.5. Organigramme du personnel affect la mission ...................................................................... 15
CHAPITRE 2. PRESENTATION DES RESULTATS ............................................................................................ 17
2.1. DIAGNOSTIC DES ACTIVITES DU PERSONNEL .................................................................................................... 18
2.1.1. Comprhension des tches du personnel .................................................................................... 18
2.1.2. Ralisation des tches ................................................................................................................. 18
2.1.3. Maitrise des outils de travail ....................................................................................................... 18
2.1.4. Communication entre hirarchie et employ .............................................................................. 18
2.1.5. Communication entre employs ................................................................................................. 18
2.2. FORCES ET FAIBLESSES DE LORGANISATION ACTUELLE ...................................................................................... 18
2.2.1. Analyse de la programmation par lquipe ................................................................................. 18
2.2.2. Analyse des activits du personnel ............................................................................................. 18
2.2.3. Analyse du systme de communication ...................................................................................... 18
2.2.4. Analyse de la gestion documentaire ........................................................................................... 19
2.2.5. Analyse du suivi administratif et logistique ................................................................................ 19
CHAPITRE 3. RECOMMANDATIONS ET PLAN DINTERVENTION ................................................................. 20
3.1. LES PRINCIPAUX POINTS A AMELIORER ........................................................................................................... 21
3.1.1. Les fondements de la gestion : limportance du reporting .......................................................... 21
3.1.2. Gouvernance et coordination...................................................................................................... 21
3.2. SUGGESTIONS ET RECOMMANDATIONS ......................................................................................................... 21

CONCLUSION .................................................................................................................................................. 23
BIBLIOGRAPHIE .............................................................................................................................................. 24
ANNEXES ........................................................................................................................................................ 25

LISTE DES TABLEAUX

Aucune entre de table des matires n'a t trouve.

INTRODUCTION
La Rpublique de Cte d'Ivoire a sign un Accord de Financement avec l'Association
Internationale de Dveloppement (AID), administrateur du Fonds du Partenariat Mondial
pour lducation (FPME) pour financer le Projet d'Urgence d'Appui l'ducation de Base
(PUAEB).
L'objectif principal du projet PUAEB est de restaurer et d'accrotre l'ducation de base en
Cte d'Ivoire, avec un accent particulier sur les zones affectes par le rcent conflit.
Dans la mise en uvre de la Composante 2 qui vise rhabiliter et amliorer les
conditions d'enseignement et d'apprentissage, le projet entend rhabiliter 8 CAFOP
existants (Abengourou, Aboisso, Dabou, Daloa, Gagnoa, Grand-Bassam, Odienn et
Yamoussoukro) et en crer 2 nouveaux (Bondoukou et San Pedro).
La prsente phase concerne la rhabilitation du CAFOP d'ABENGOUROU. Et c'est dans
le soucis de s'assurer de la qualit des prestations excutes que l'Unit de Gestion du
Projet (UGP) par appel doffres a retenu le Bureau dtudes Arc Ingnierie pour assurer
la matrise d'uvre pour le suivi et le contrle des travaux de rhabilitation du CAFOP
d'ABENGOUROU.
Le mandat du Bureau de Contrle consistera, de manire gnrale, prescrire et prendre
au nom du PUAEB qu'il reprsentera auprs de l'entreprise, toutes les dispositions
conformes et ncessaires la parfaite excution des travaux.
Pour mener bien la mission qui lui est assigne, Arc Ingnierie a affect la mission
une quipe projet compose dIngnieurs et Techniciens dans diffrents domaines trs
varis.
Nous avons t sollicits par Arc Ingnierie pour un diagnostic de son organisation mise
en place dans le cadre de la gestion du projet afin de contribuer au renforcement et la
professionnalisation de cette quipe.
Pour cette tude, nous nous sommes appuys sur lanalyse de documents, mis notre
disposition pour lessentiel par lUGP et par Arc Ingnierie, sur des entretiens, des
runions de travail et des visites des parties prenantes au projet.
Le rsultat de ce diagnostic servira de base pour dfinir les recommandations pratiques
permettant de susciter des changements positifs au niveau de la gestion future des projets
au sein de Arc Ingnierie. A partir du travail dappropriation du diagnostic, Arc Ingnierie
devrait tre en mesure damliorer leffectivit de sa reprsentation, son degr de

dynamisme et son oprationnalit en fonction du plan daction qui lui sera propos dans
cette tude.
Le prsent rapport rend compte des rsultats des observations et analyses effectues
concernant les forces et les faiblesses du systme organisationnel du personnel affect
la prsente mission de suivi et contrle des travaux de rhabilitation du CAFOP
dAbengourou. Il dcline galement un certain nombre de recommandations visant
apporter des amliorations eu gard aux dysfonctionnements et imperfections constats.
Pour mieux aborder le prsent travail, les axes suivant sont dfinis :
Il sera procd dans une premire partie la prsentation et la description du cadre
institutionnel de la structure daccueil.
Dans la deuxime partie, on procdera la prsentation des rsultats aprs analyse des
donnes recueillies auprs des acteurs du projet et la dernire partie aux recommandations
et plan dintervention.

CHAPITRE 1. APPROCHE THEORIQUE DU DIAGNOSTIQUE

ORGANISATIONNEL
1.1. Problmatique, consquences et causes probables
1.1.1. Objectifs global du stage

Le diagnostic organisationnel a comme principal objectif daider les structures
concernes mieux connatre et analyser leur mode de fonctionnement, ainsi qu
rorienter (dvelopper) leur vision stratgique lhorizon des projets venir.
Plus spcifiquement, il sagit de :
Faire une revue historique de lorganisation (Missions, objectifs, vnements
majeurs, moyens humains et matriels) ;
Analyser les changements, les volutions de lorganisation depuis la conception
du projet en termes d'objectifs, d'activits, de ressources humaines, matrielles et
financires ;
Analyser les enjeux initiaux de lorganisation (enjeux de lorganisation, enjeux
personnels des leaders et des membres, contexte national y compris celui des
Partenaires techniques et financires) ;
Identifier les principales faiblesses en termes de comptences organisationnelles ;
Rflchir sur des rsultats tangibles atteindre moyen terme et sur les moyens
pour y parvenir.
1.1.2. Rsultats attendus

Les principales faiblesses organisationnelles du personnel de la mission de
contrle des travaux de rhabilitation du CAFOP dAbengourou identifies ;
Un rapport global du processus de diagnostic organisationnel est labor
permettant Arc Ingnierie de tirer les enseignements de cette intervention.
1.1.3. Porte et limites

Nous tenons prciser que nous avons eu accs pratiquement tous les documents
demands. De plus nous avons pu conduire les entretiens avec pratiquement lensemble
du personnel cl affect la mission de contrle.
Nous regrettons de ne pas avoir pu obtenir les documents avant le dmarrage de la
mission, ce qui permet habituellement davoir ds le dpart une bonne vision densemble,

de mieux identifier les problmes essentiels et surtout dviter domettre des questions et
des proccupations importantes.
En dpit des nombreuses informations que nous avons pu recueillir lors de nos
investigations, le fait de ne pas avoir pu faire cette prise de connaissance avant le
dmarrage de la mission pourrait affecter la pertinence des recommandations.
Il convient par ailleurs de prciser que ce rapport na pas vocation porter un quelconque
jugement. Il est le reflet de notre comprhension de la situation un moment donn de la
vie de lorganisation du personnel affect la mission de contrle. Ce rapport ne
reprsente que notre point de vue et a pour unique objet de servir amliorer la situation
1.2. Dmarche mthodologique
1.2.1. Mthodologie adopte pour effectuer le travail

Notre intervention sest articule en deux temps :
Une srie de trois entretiens (voir annexe 1)
Lidentification et lanalyse des forces et des faiblesses.
Dans le cadre de cette dmarche, nous avons procd suivant plusieurs tapes :
documentation et consultation des ressources documentaires mises notre
disposition par Arc Ingnierie ;
entretiens permettant didentifier les problmes et de formuler des suggestions ;
traitement et analyse des donnes ;
proposition d'organisation, de fonctionnement.
Il est important de prciser que cette mthodologie a t essentiellement axe sur lanalyse
qualitative du fonctionnement global de la mission de contrle et sur lanalyse des
comptences collectives de lensemble du personnel affect cette mission.
1.2.2. Documentation et consultation des ressources documentaires

Lanalyse des documents qui nous ont t remis nous a permis dapprhender clairement
le fonctionnement de lorganisation mise en place par Arc Ingnierie dans le cadre de la
gestion du projet ainsi que ses objectifs. Elle nous a aussi permis de saisir lhistorique du
projet depuis la participation lappel doffres jusqu lattribution du march aux
diffrentes entreprises et bureaux de contrle.
1.2.3. Conception des outils dinvestigation et de synthse

Ce volet dintervention a intgr :

la finalisation de la mthodologie dtaille du diagnostic ;

la conception du guide dentretien.
1.2.4. Entretiens individuels

Les entretiens individuels ont t raliss essentiellement au sige de Arc Ingnierie
auprs de 5 personnes, dont trois membres de lquipe dappui. Il ny a eu aucun entretien
en groupe par le biais de Focus groupe.
1.2.5. Traitement et analyse des donnes

Cette activit a port sur le traitement et lanalyse des donnes issues des recherches
documentaires et des entretiens raliss dans le cadre du diagnostic afin de faire apparatre
des forces, faiblesses, opportunits et menaces sur lorganisation.
Les informations recueillies ont t traites, compiles et analyses. Des analyses
qualitatives et quantitatives ont t faites aux moyens de :
grilles danalyse documentaire (recherche documentaire) ;
logiciels statistiques tels SPSS, Excel ;
Par ailleurs, il a t procd une analyse stratgique de la mission de contrle. Pour ce
faire, la mthode danalyse stratgique SWOT (Strengths-Weaknesses-Opportunities-
Threats) permettant danalyser les forces, les faiblesses, les opportunits et les menaces a
t utilise. Il sagit de dgager les aspects positifs et ngatifs du systme au plan interne
et externe (environnement externe).
Pour les aspects positifs, ce sont les forces au plan interne et les opportunits au plan
externe.
Pour les aspects ngatifs, il sagit des faiblesses au plan interne et des menaces au plan
externe.
Matrice SWOT
POSITIF NEGATIF
(pour atteindre les objectifs) (pour atteindre les objectifs)
INTERNE
ORIGINE
FORCES FAIBLESSES
S W

EXTERNE
ORIGINE
OPPORTUNITES MENACES
O T
1.2.6. Proposition d'organisation, de fonctionnement
Prenant en compte les avis des acteurs (dmarche participative), nous avons propos des
formes d'organisation et de fonctionnement du personnel de la mission de contrle.
Les propositions permettront la direction de Arc Ingnierie en loccurrence notre
commanditaire dune part, de prendre des dcisions et de proposer des actions de
rajustement concernant les outils de gestion, la structure organisationnelle, les
procdures et les stratgies de la mission de contrle, dautre part, de raliser des actions
de renforcement de capacit contribuant lamlioration de lefficacit de lorganisation
de Arc Ingnierie dans la gestion de ses projets.

1.3. Prsentation et description du cadre institutionnel de la structure daccueil
1.3.1. Objet social et situation gographique de lentreprise

Arc ingnierie est un Bureau dtudes qui a pour objet, tant pour son compte que pour
celui de tiers de raliser des tudes dans divers domaines, de servir de conseil aux matres
douvrage, dassurer la formation et le perfectionnement de cadres. Son sige social est
fix Abidjan Riviera 3 Palmeraie.
1.3.2. Historique de lentreprise

Cr en 1998 par le Docteur Ingnieur en Gnie Civil, Moustapha Almami TOURE, le
Bureau dEtudes, Conseil et Formation ARC-INGENIERIE a t une entreprise
individuelle jusquen 2003. Au mois de juillet de lan 2003, ARC-INGENIERIE passe au
statut de Socit Responsabilit Limite (SARL).
1.3.3. Organisation de lentreprise

Le bureau dtude ARC-INGENIERIE a une structure qui se compose dun grant qui est
le Directeur Gnral ; dun secrtaire et de trois dpartements qui sont le Dpartement
des Affaires Administratives et Financires, le Dpartement Individu et Socit et le
Dpartement Infrastructure et Transport au sein duquel nous avons effectu notre stage.
1.3.3.1. Direction Gnrale

Cest lorgane suprme. Elle prend les dcisions en ce qui concerne la gestion de
lentreprise.
1.3.3.2. Direction Administrative et Financire

Pour le compte de la Direction Gnrale, la DAAF, est responsable du budget, de la
comptabilit, de la trsorerie, de ladministration (les moyens gnraux et la gestion du
personnel, et les relations avec les organismes sociaux) et de la gestion du patrimoine
1.3.3.3. Dpartement Individu et Social

Comme le dpartement des infrastructures et transport, il est charg de tout ce qui
concerne la vie sociale en gnral.
Il fait les tudes dimpacts environnementaux et sociaux. Vient en appuis aux entreprises
pour les choix.
1.3.3.4. Prsentation du service daccueil

Nous avons effectu notre stage au sein du Dpartement des Infrastructures et
Transport (DIT).

Ce dpartement est responsable de tout ce qui concerne le volet technique de diffrents

projets. Il comporte trois (3) sections qui sont :
la Section Gnie Civil et Transport ;
la Section Hydraulique ;
la Section nergtique.
Ces sections effectues les tudes, le suivi et les contrle de projets dinfrastructures
(routes, btiments, ouvrages hydrauliques, etc.), des enqutes de terrain (trafic, etc.), les
rapports pour expliquer aux clients comment seffectuent les travaux.
Notre contribution ce prsent projet sest effectu au sein de ce dpartement en gnral
et au sein de la Section Gnie Civil en particulier.
1.3.3.5. Organigramme du personnel affect la mission

Master dIngnierie en Gestion des Infrastructures et Services : Diagnostic Organisationnel du personnel affect la mission de suivi et contrle des travaux de rhabilitation du CAFOP
dAbengourou
DIRECTION DU PROJET
L'UNITE DE GESTION DU PROJET DURGENCE DAPPUI A LEDUCATION DE BASE Administration
(PUAEB) Coordination
Arc Ingnierie CHEF DE PROJET

Arc Ingnierie CONTROLE ET SURVEILLANCE DES TRAVAUX
Directeur Gnral Planification, Coordination et supervision du suivi et du contrle
des travaux de constructions
Direction administrative et financire du projet,
Comit de surveillance Planification, Coordination et supervision du suivi et du contrle
des travaux de constructions
Direction Arc Ingnierie Analyse du programme de travail de lentreprise
Approbation sur les moyens en personnel et en matriel
Approbation des plans dinstallation de chantier, du planning de
lentreprise
Ingnieur Gnie Civil (chef de Approbation des plans dexcution de lentreprise
mission) tablissement des dcomptes des travaux
Rception des travaux
COMITE DE SURVEILLANCE
Veiller au bon droulement de la mission de contrle
contrle
Ingnieur Gnie Civil, Expert en
VRD Ingnieur Electricit
MEMBRES DE L'QUIPE DE SURVEILLANCE DES TRAVAUX, ils
participent :
Sance de travail technique et reconnaissance
contradictoire avant travaux avec les entreprises
Tenue correcte du journal de chantier ;
Mesure et certification des quantits
Etablissement des mtrs contradictoires et attachements
mensuels
Contrle et approbation de la provenance et des caractristiques
des matriaux et fournitures sous la conduite du Chef de Mission
Techniciens Suprieurs,
Contrle des conditions de mise en uvre
Expert Environnementaliste Surveillant de chantier N1 :
Compte rendu des activits de terrain au Chef de Mission
Surveillant de chantier N2 :
QUIPE DAPPUI
Procder la reprographie des plans et la production des
quipe dappui Technique quipe dappui logistique et rapports
administrative Rpondre aux besoins de la Mission dans le domaine de la
Ingnieur gnie civil logistique
Logisticien
Environnementaliste Tenir les rpertoires et registres
Comptable
Techniciens Suprieurs
Secrtaire

SUIVI ET CONTROLE DES TRAVAUX DE BITUMAGE DANS LES VILLES DABIDJAN ET DE GRAND BASSAM
CHAPITRE 2. PRESENTATION DES RESULTATS
Prsent par : BAHOUE Cdric Bruel

2.1. Diagnostic des activits du personnel
2.1.1. Comprhension des tches du personnel

Au terme des questionnaires raliss, il ressort que chaque membre de lquipe a une bonne
connaissance des tches qui leur ont t assignes.
reprsentant du consultant, sera directement responsable de la qualit des prestations, de la
coordination et de la supervision des experts et, d'une manire gnrale, de toutes les
activits objet des prsents Termes de Rfrence
Un (1) expert en VRD responsable du suivi des travaux d'assainissement, de drainage et
d'eau potable.
Un (1) expert en lectricit . Il est le responsable du suivi des aspects d'lectricit du projet.
Un (1) Spcialiste environnemental et social. L'expert environnemental et social sera
charg de superviser la mise en uvre du Cadre de gestion environnementale et sociale
(CGES) et le Cadre de politique de rinstallation (RPF) dvelopp pour le projet en rdigeant
un plan de gestion environnemental et social et en veillant son suivi par les entreprises.
Deux (02) surveillants de travaux. Ils sont chargs du suivi au quotidien de l'excution des
travaux
2.1.2. Ralisation des tches
2.1.3. Maitrise des outils de travail
2.1.4. Communication entre hirarchie et employ
2.1.5. Communication entre employs
2.2. Forces et faiblesses de lorganisation actuelle
2.2.1. Analyse de la programmation par lquipe
2.2.2. Analyse des activits du personnel
2.2.3. Analyse du systme de communication

2.2.4. Analyse de la gestion documentaire
2.2.5. Analyse du suivi administratif et logistique

2.3. Recommandations et plan dintervention

2.3.1. Les principaux points amliorer

2.3.1.1. Les fondements de la gestion : limportance du reporting
Dans nos diffrents rapports, nous soulignons rgulirement limportance de la gestion. En
ce qui concerne Arc Ingnierie, nous mettrons laccent sur la mise en place doutils de
pilotage de la structure avec la ncessit damliorer et dharmoniser les outils de reporting
existants.
Le reporting est la prsentation priodique de rapports sur les activits et rsultats dune
organisation, dune unit de travail ou du responsable dune fonction, destine informer
toutes les personnes charges de les superviser en interne ou en externe, ou tout simplement
concernes.
Ce terme dsigne galement de plus en plus une technique informatique de prparation de
ces rapports, consistant extraire des donnes pour les prsenter dans un rapport
humainement lisible (affichable ou imprimable).
Attention cependant ne pas sombrer dans ce que nous dplorons rgulirement dans nos
interventions : beaucoup de tableaux, pas danalyse !
2.3.1.2. Gouvernance et coordination

A la lecture du contrat du bureau de contrle, des diffrents textes organiques et autres
documents fournis, le rle des diffrentes instances de la mission de contrle semble clair.
Daprs les entretiens, la ralit est toute autre. La manire dont sorganisent les relations
hirarchiques au travers de lorganigramme qui nous a t communiqu et autres documents
consults ne traduit pas rellement ce que nous avons pu observer sur le terrain.
La description des tches, des process et des primtres de responsabilits tous les niveaux
de la faitire doit saccompagner dune rflexion sur la question de la dlgation entre ce qui
relve des diffrents membres du personnel affect la mission et la direction gnrale de
lentreprise.
2.3.2. Suggestions et recommandations

Suite aux imperfections rencontres qui affectent ou pourraient compromettre lavenir de
Arc Ingnierie, les points amliorer concernent les domaines suivants :
Les fondements organisationnels ;
La dfaillance du systme de gestion des ressources humaines ;
Lamlioration des outils de gestion ;
La mobilisation des ressources ;

Pour chacun de ces domaines, diffrentes actions de redressement et / ou damlioration

peuvent tre envisags. Ainsi, nous proposons les axes de recommandations suivants :
Lamlioration de la clart organisationnelle en redfinissant un organigramme
raliste et fonctionnel ;
La dfinition de la vision et des objectifs communs au sein de la mission de contrle
et communication en direction de lquipe ;
La question du primtre de responsabilit, du niveau de dlgations qui pourraient
tre confies un collaborateur ainsi que les contours de son poste devront faire
lobjet dune attention toute particulire ;
La diffusion de lorganigramme jour et des fiches de postes permettrait chacun
de se positionner dans lorganisation ;
Linstauration dun systme de runions dinformation et de discussions
priodiques ;
Une meilleure circulation de linformation de manire gnrale en communiquant
par exemple sur des ralisations positives au sein de Arc Ingnierie ;
Lamlioration de la politique de motivation du personnel et la redynamisation de
lquipe en introduisant rgulirement, dans la mesure du possible, des primes au
mrite pour pallier au sentiment de dsquilibre dans la relation
rtribution/contribution (sachant que, daprs les entretiens, cela a dj t le cas).

CONCLUSION
Au terme de ce travail, il ressort que les travaux de rhabilitation du CAFOP dAbengourou
connaissent certes des avances mais aussi quelques difficults. Ltude mene a permis de
faire ressortir les insuffisances et les avantages du personnel de la mission de contrle mise
en place pour la gestion du projet. Les diffrentes fiches de poste labores dans le cadre de
la gestion de ce projet ont permis de dfinir de faon claire le rle de chacun dans la mission.
On a constat aussi la mise disposition doutils informatiques et vhicules de liaison.
Cependant, dans la pratique du contrle des travaux, le manque de rigueur dans la
programmation des activits entrainent des surcharges dactivits ou des chevauchements de
certaines tches. En ce qui concerne la communication interne, il nexiste pas de procdures
particulires internes de transmission des informations. Certaines insuffisances au niveau de
la gestion administrative ont t releves au sein de lquipe projet mise en place pour le
suivi et contrle des travaux de rhabilitation du CAFOP dAbengourou. Selon le Point
Focal, plusieurs outils manquent ou sont insuffisants.
Pour une gestion du efficace projet, il est recommand :
mise en place doutils de pilotage de la structure avec la ncessite damliorer et
dharmoniser les outils de reporting existants
lamlioration de la clart organisationnelle
la dfinition de la vision et des objectifs communs au sein de la faitire et
communication en direction de lquipe
la diffusion de lorganigramme jour et des fiches de postes permettrait chacun de
se positionner dans lorganisation.
linstauration dun systme de runions dinformation et de discussions priodiques.
une meilleure circulation de linformation de manire gnrale en communiquant par
exemple sur des ralisations positives au sein de Arc Ingnierie
lamlioration de la politique de motivation du personnel et la redynamisation de lquipe
en introduisant rgulirement, dans la mesure du possible, des primes au mrite pour pallier
au sentiment de dsquilibre dans la relation rtribution / contribution.

BIBLIOGRAPHIE
1. M. COULIBALY Ber-Zan, Cours mthodologie de diagnostic organisationnel, Septembre

2013 ;
2. IT Services SARL, Diagnostic de gestion et organisationnel de la FODES, Mars 2013 ;
3. ESG, UQAM, Diagnostic organisationnel en gestion des ressources humaines (3 cr.),

Session Hiver 2014.
4. F3E, Introduction au diagnostic organisationnel avec un partenaire, note de synthse du

module de formation, septembre 2006 ;
5. http://fr.wikipedia.org/wiki/Diagnostic_organisationnel.

ANNEXES
ANNEXE 1. QUESTIONNAIRES INDIVIDUELS ..................................................................................................26

ANNEXE 2. LISTE DES DOCUMENTS DECHELLE ANALYSES POUR LA REALISATION DU DIAGNOSTIC ..............29

Annexe 1. Questionnaires individuels

Questionnaire individuel / Ingnieur Chef de Mission
Quelles activits menez-vous au quotidien ?
Menez-vous les activits nonces dans votre fiche de poste ? Si non, pourquoi ?
Planification, Coordination et supervision du suivi et du contrle des travaux de constructions
Direction administrative et financire du projet,
Planification, Coordination et supervision du suivi et du contrle des travaux de constructions
Analyse du programme de travail de lentreprise
Approbation sur les moyens en personnel et en matriel
Approbation des plans dinstallation de chantier, du planning de lentreprise
Approbation des plans dexcution de lentreprise
tablissement des dcomptes des travaux
Rception des travaux
Quels outils de communication utilisez-vous en interne ? En externe ?
Quel est votre rle et vos responsabilits au sein de la mission de contrle ? Quel est votre domaine
de comptence ? Vos qualits ?
Quelle est votre formation initiale ? Votre fonction sollicite-t-elle toutes vos qualits ? Avez-vous dj
ralis un bilan de vos comptences ?
Pensez-vous avoir le besoin dacqurir de nouvelles comptences ou des nouveaux outils pour mener
au mieux votre fonction au sein de Arc Ingnierie ? Si oui, lesquels ?
Comment percevez-vous votre volution long terme au sein de Arc Ingnierie ?
Questionnaire individuel / Responsable Comit de Surveillance
Veiller au bon droulement de la mission de contrle
Contrle des travaux
Sance de travail technique et reconnaissance contradictoire avant travaux avec les

entreprises
Tenue correcte du journal de chantier ;
Mesure et certification des quantits
Etablissement des mtrs contradictoires et attachements mensuels
Contrle et approbation de la provenance et des caractristiques des matriaux et fournitures

sous la conduite du Chef de Mission
Contrle des conditions de mise en uvre

Compte rendu des activits de terrain au Chef de Mission
Quels outils de communication utilisez-vous en interne ? En externe ?
Questionnaire individuel / Responsable Equipe dAppui
Procder la reprographie des plans et la production des rapports
Rpondre aux besoins de la Mission dans le domaine de la logistique
Tenir les rpertoires et registres Quels outils de communication utilisez-vous en interne ? En

externe ?

Annexe 2. Liste des documents dechelle analyses pour la realisation

du diagnostic

Rapport dtablissement de la mission de contrle, version Octobre 2014. Doc

Word ;
Termes de Reference pour la maitrise duvre des travaux de rhabilitation du
CAFOP dAbengourou, version fvrier 2014. Doc PDF ;
Rapport de mission N1 des travaux rhabilitation du CAFOP dAbengourou,
version novembre 2014. Doc Word ;
Contrat N 09/QC/PUAEB/2014, maitrise duvre des travaux de rhabilitation du
CAFOP dAbengourou, services de consultants, version Aot 2014. Doc PDF ;
Contrat N 2014-0-2-0347/02-22, rhabilitation du CAFOP dAbengourou, travaux
construction et rhabilitation, version Aot 2014. Doc PDF.

Rapport - de - Stage - M1 - 2IE - Version Corrigée - 07102016

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DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL DU PERSONNEL AFFECTE A LA

MISSION DE SUIVI ET CONTROLE DES TRAVAUX DE

RAPPORT DE STAGE POUR LA VALIDATION DU

Rdig le 18 Mai 2015 par

Cdric Bruel BAHOUE

Institut International dIngnierie Rue de la Science - 01 BP 594 - Ouagadougou 01 - BURKINA FASO

Prsent par : BAHOUE Cdric Bruel 2

Prsent par : BAHOUE Cdric Bruel 3

AID : Association Internationale de Dveloppement

Prsent par : BAHOUE Cdric Bruel 4

TABLE DES MATIERES

Prsent par : BAHOUE Cdric Bruel 5

Prsent par : BAHOUE Cdric Bruel 6

LISTE DES TABLEAUX

Prsent par : BAHOUE Cdric Bruel 7

Prsent par : BAHOUE Cdric Bruel 8

Prsent par : BAHOUE Cdric Bruel 9

CHAPITRE 1. APPROCHE THEORIQUE DU DIAGNOSTIQUE

1.1.1. Objectifs global du stage

1.1.2. Rsultats attendus

1.1.3. Porte et limites

Prsent par : BAHOUE Cdric Bruel 10

1.2. Dmarche mthodologique

1.2.1. Mthodologie adopte pour effectuer le travail

1.2.2. Documentation et consultation des ressources documentaires

1.2.3. Conception des outils dinvestigation et de synthse

Prsent par : BAHOUE Cdric Bruel 11

la finalisation de la mthodologie dtaille du diagnostic ;

1.2.4. Entretiens individuels

1.2.5. Traitement et analyse des donnes

Prsent par : BAHOUE Cdric Bruel 12

Prsent par : BAHOUE Cdric Bruel 13

1.3. Prsentation et description du cadre institutionnel de la structure daccueil

1.3.1. Objet social et situation gographique de lentreprise

1.3.2. Historique de lentreprise

1.3.3. Organisation de lentreprise

1.3.3.1. Direction Gnrale

1.3.3.2. Direction Administrative et Financire

1.3.3.3. Dpartement Individu et Social

1.3.3.4. Prsentation du service daccueil

Prsent par : BAHOUE Cdric Bruel 14

Ce dpartement est responsable de tout ce qui concerne le volet technique de diffrents

1.3.3.5. Organigramme du personnel affect la mission

Prsent par : BAHOUE Cdric Bruel 15

Arc Ingnierie CHEF DE PROJET

Prsent par : BAHOUE Cdric Bruel 16

CHAPITRE 2. PRESENTATION DES RESULTATS

Prsent par : BAHOUE Cdric Bruel

2.1. Diagnostic des activits du personnel

2.1.1. Comprhension des tches du personnel

2.1.2. Ralisation des tches

2.1.3. Maitrise des outils de travail

2.1.4. Communication entre hirarchie et employ

2.1.5. Communication entre employs

2.2. Forces et faiblesses de lorganisation actuelle

2.2.1. Analyse de la programmation par lquipe

2.2.2. Analyse des activits du personnel

2.2.3. Analyse du systme de communication

Prsent par : BAHOUE Cdric Bruel

2.2.4. Analyse de la gestion documentaire

2.2.5. Analyse du suivi administratif et logistique

Prsent par : BAHOUE Cdric Bruel

2.3. Recommandations et plan dintervention