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BOYERO,
Autor: Martin. Editorial: SciELO
El CRM como herramienta para el
Titulo: servicio al cliente en la organizacin Ciudad, Pas: Medelln, Colombia.
Ao: 2012
1era Edicion.
Autor: GUTIERREZ, Ana. Editorial: Norma
Titulo: La calidad del servicio Ciudad, Pas: Ciudad de Mexico
Ao: 2004
Ed 2.
Volumen 13
1 edicion
1 edicion
Autor: RUBIO, German Editorial: SciELO
La calidad del servicio al cliente en los
grandes supermercados de Ibagu: un
anlisis desde la escala multidimensional
(SERVQUAL)*
Titulo: Ciudad, Pas: Ibague, Colombia
Ao: 2014
Volumen 30. No 52
Volumen 35. No 1
Volumen 17. No 81
Volumen 16. No 75
Autor: GONZALEZ, Natalia Editorial: SciELO
ES POSIBLE EXPLORAR NUEVAS
ALTERNATIVAS PARA LA
FORMACIN DE CREENCIAS EN
LA DECISIN DE INVERTIR EN
CAPITAL HUMANO?
Titulo: Ciudad, Pas: Cali, Colombia.
Ao: 2001
Volumen 17. No 81
Volumen 17. No 2
Volumen 12, No 32
Volumen 56.
Volumen 18. No 3
Volumen 9. No 2
Volumen 21. No 3
Volumen 4. No 8
Volumen I, No 3.
Volumen 17. No 2
Autor: HOYOS, Ricardo Editorial: Redalyc
La auditora del servicio al cliente a
travs de la observacin participante:
Titulo: El cliente incgnito Ciudad, Pas: Bucaramanga, Colombia
Ao: 2009
Volumen 8. No 13
Volumen 61.
Autor: GUIAMET, Jaime Editorial: Redalyc
El cliente siempre tiene la razn:
procesos de construccin de
subjetividad en trabajadores jvenes de
una cadena multinacional de Ciudad, Pas: Santiago del estero,
Titulo: supermercados en la ciudad de Rosario Argentina
Ao: 2012
Volumen 17. No 19
En sntesis, se busca acabar con las dicotomas entre usuario y trabajador, para que el
empleado se identifique con su empresa y se sienta parte de la gran familia. En este
sentido, el trabajador ya no sera un apndice de la mquina sino que se lo piensa como
un sujeto que, adems de su fuerza de trabajo, puede aportar sus saberes para perfeccionar
su propia explotacin, por esta razn es que se convierte en un objetivo central de las
empresas y como parte de este engranaje impulsa al acercamiento del cliente a esta
maquinaria otorgndole la satsfaccion de concordar y de coincidir en sus motivos y
razones, lo cual a mediano plazo generara un renombre y posicionamiento estratgico bajo
una premisa y reputacin dada por los usuarios.