Recursos humanos y diseo del

trabajo
 Contenido

Estrategia de recursos humanos para

conseguir una ventaja competitiva
Restricciones en la estrategia de recursos humanos
Planificacin de la mano de obra
Polticas de estabilidad del empleo
Jornadas laborales
Clasificaciones de puestos y reglas de trabajo
 Contenido
Diseo del trabajo
Especializacin de la mano de obra
Diversificacin del trabajo
Componentes psicolgicos en el diseo de trabajo
Equipos autodirigidos
Motivacin y sistemas de incentivos
Ergonoma y mtodos de trabajo
Sistemas visuales en los puestos de trabajo
Tiempos estndares de trabajo
 Objetivos de aprendizaje
Cuando haya completado este captulo, debe
ser capaz de:
Identificar o definir:
Diseo del trabajo
Especializacin del trabajo.
Diversificacin del trabajo.
Herramientas del anlisis de mtodos
Ergonoma
Tiempos estndares de trabajo
Andon
 Objetivos de aprendizaje
Cuando haya completado este captulo, debe
ser capaz de:
Explicar o describir:
Requisitos para un buen diseo de trabajo
El lugar de trabajo visual
 Objetivos de la estrategia de
recursos humanos

Gestionar la mano de obra y disear los

trabajos, de forma que las personas se
utilicen de forma efectiva y eficiente.
 Objetivos del sistema de
personas y trabajo
Utilizar a las personas Proporcionar una razonable
eficientemente teniendo en calidad de vida en el
cuenta las restricciones. trabajo.

1995 Corel Corp.

 Restricciones en la estrategia de
recursos humanos
Estrategia de producto: Estrategia de proceso:
- Cualidades necesarias. - Tecnologa.
- Talentos necesarios.
- Materiales empleados. ie nto - Maquinaria y equipo
- Seguridad. Qu
rocedim empleado.
P - Seguridad.

Diferencias individuales:
Planes: Estrategia de - Fuerza y fatiga.
- Tiempo diario.
- Tiempo anual Cundo recursos Quin - Proceso de informacin y
(estacional). respuesta.
- Estabilidad.
humanos
Estrategia de organizacin:
Estrategia de localizacin. - Posicin fija.
- Clima. de
Dn C - Proceso.
- Temperatura. mo - Cadena de montaje.
- Ruido. - Clula de trabajo.
- Luz. - Producto.
- Calidad del aire.
 Caractersticas del sistema de
personas y trabajo
Diseo Tiempos
del estndares
trabajo de trabajo
 Planificacin de la mano de obra/
Polticas de estabilidad del empleo
Atender estrictamente Mantener el empleo
a la demanda: constante:
Mantiene los costes Mantiene una fuerza de
laborales directos ligados trabajo formada.
a la produccin. Comprende costes de:
Comprende costes de: infrautilizacin de los
contratacin/despido. empleados cuando la
demanda es baja.
seguro de desempleo.
no disponer de los
altos salarios.
recursos humanos
necesarios cuando la
demanda es alta.
 Jornadas laborales
Jornada laboral estndar:
8 horas diarias cinco das a la semana.
Jornada laboral flexible:
Permite a los empleados, dentro de unos lmites,
organizarse sus horarios de trabajo.
Semana de trabajo flexible:
4 das de 10 horas.
Empleados a tiempo parcial:
Menos de 8 horas al da, o un horario irregular.
 Clasificaciones de puestos y
reglas de trabajo
Muchas organizaciones especifican:
quin puede hacer qu.
cundo puede hacerlo.
bajo qu condiciones lo puede hacer.
A menudo como resultado de la presin
sindical.
Restringen la movilidad de los empleados en
el trabajo, lo que reduce la eficiencia de la
produccin.
 Diseo del trabajo

Especifica las tareas que constituyen el

trabajo de un individuo o de un grupo.
Determina:
Lo que se debe hacer (es decir, las respuestas).
Cmo se debe hacer (es decir, las herramientas, etc.).
Por qu se debe hacer (es decir, la utilidad).

Resultados de la descripcin del trabajo:

Muestra la naturaleza del trabajo en conductas
relacionadas con la tarea.
 Componentes del diseo de
trabajo
Especializacin del trabajo.
Diversificacin del puesto de trabajo.
Componentes psicolgicos.
Equipos autodirigidos.
Sistemas de motivacin e incentivos.
Ergonoma y mtodos de trabajo.
 Especializacin de la mano de
obra
Consiste en:
Dividir el trabajo en pequeas partes.
Asignar especialistas para cada tarea.
Se debe al economista Adam Smith (1776):
Observ cmo los trabajadores de las
industrias de alfileres dividan su trabajo.
Se emplea en las industrias 1995

manufactureras y de servicios. Corel

Corp.
 La especializacin de la mano de
obra a menudo reduce los costes
El desarrollo de habilidades y un
aprendizaje ms rpido.
Menor prdida de tiempo
cambiando de trabajo y de
herramientas.
Desarrollo de herramientas ms
especializadas.
Pagar slo por desempear una
habilidad concreta.
 Diversificacin del trabajo

Proceso que consiste en variar ms el

trabajo.
Intenta hacer que el trabajo especializado
deje de ser tan aburrido.
Mtodos:
Ampliacin del trabajo.
Enriquecimiento del trabajo.
Rotacin de puestos.
Delegacin de competencias en los empleados.
 Diversificacin de trabajo /
enriquecimiento
Trabajo enriquecido
Planificacin
Planificacin

Trabajo ampliado
Tarea
Tareann
22 Trabajo Tarea
Tareann
33
actual

Control
Control
 Diversificacin del trabajo /
enriquecimiento
Planificacin
Trabajo
Participar en un equipo enriquecido
para el perfeccionamiento
de la calidad en una
funcin de trabajo.

Tarea n 3
Trabajo actual Tarea n2
Circuito marcado y Seis resistencias
cerrado dentro de la Adherir etiquetas
insertadas y soldadas para marcar el
instalacin para la manualmente.
siguiente operacin. circuito.

Control Trabajo
Comprobacin de ampliado
circuitos despus de
ensamblarlos.
 Rotacin de puestos
Pediatra
Maternidad

1995
Corel Corp.

1995 Corel Corp.

1995
Geriatra
Corel
Corp.
Delegacin de competencias de
los empleados
Delegacin de competencias de los empleados

Toma de decisiones
Control

Planificacin
 Componentes psicolgicos en el
diseo de trabajo
Las personas profesan valores, actitudes y
emociones que afectan al trabajo.
Ejemplo: el trabajo es una experiencia social que afecta
a las necesidades de pertenencia.
El ser un trabajador eficiente es algo que
depende de la persona.
La direccin cientfica aboga por los premios
econmicos externos.
Los estudios Hawthorne introdujeron la
psicologa en el trabajo.
 Estudios Hawthorne
Fueron realizados a finales de los
aos veinte.
En la fbrica Hawthorne de
Western Electric.
Se mostr la importancia del
trabajador en el puesto de trabajo.
Se mostr la existencia de un
sistema social dinmico en el
puesto de trabajo.
 Estudios Hawthorne : la
iluminacin en el lugar de trabajo
En un principio los estudios se iniciaron para
determinar el impacto de la iluminacin en la
productividad.
La direccin cientfica propuso que las condiciones
materiales afectan a la productividad.
Resultado: la productividad aument
independientemente del nivel de iluminacin.
Conclusin: la productividad aument por la
atencin que reciban los trabajadores.
 Estudios Hawthorne : paga por
trabajo a destajo
Examinaron los efectos que tena el sistema de
paga por trabajo a destajo en la productividad.
Los trabajadores que se rigen por este sistema
deberan producir tanto como les fuera posible.
La direccin cientfica supuso que los trabajadores se ven
motivados slo por el dinero.
Resultado: la produccin es inferior al mximo.
Conclusin: la presin social provoca que los
trabajadores produzcan segn el nivel modelo
del grupo.
 Equipos autodirigidos
Grupo de individuos con competencias
delegadas que trabajan juntos para alcanzar
un objetivo comn.
Estos equipos pueden organizarse para
objetivos a largo o corto plazo.
Son efectivos porque:
facilitan la delegacin de competencias en los
empleados.
aseguran las caractersticas esenciales del trabajo.
satisfacen las muchas necesidades psicolgicas de los
miembros del equipo (por ejemplo: sentimiento de
pertenencia a un grupo).
 Secuencia del diseo de trabajo
Equipos
autodirigidos
Aumento de la
Delegacin de competencias confianza en la
contribucin del
empleado y
Enriquecimiento aumento de la
responsabilidad
aceptada por el
Ampliacin empleado.

Especializacin
 Caractersticas esenciales del
trabajo
Variedad de habilidades.
Identidad del trabajo.
Significacin del trabajo.
Autonoma.
Retroalimentacin.
Limitaciones de la diversificacin y
del enriquecimiento del trabajo
Alto coste de capital.
Muchos empleados optan por trabajos menos
complejos.
La gente recibe salarios ms altos por sus mejores
habilidades.
Menor reserva de mano de obra que pueda y quiera
realizar trabajos ampliados y enriquecidos.
Aumento del ndice de accidentes.
La tecnologa actual puede no prestarse a la
diversificacin y al enriquecimiento del trabajo.
 Motivacin
El trabajo realizado por el empleado
depende de:
La motivacin.
La capacidad.
El entorno de trabajo.
La motivacin es el conjunto de fuerzas que
influyen en la conducta.
El dinero puede servir como motivacin
psicolgica y financiera.
 La motivacin y el dinero
La direccin cientfica de Taylor (1911):
A los trabajadores se les motiva principalmente con
dinero.
Sugiri el sistema de trabajo a destajo.

La teora de Maslow (1943):

A los trabajadores se les motiva por la jerarqua de
necesidades, incluido el dinero.
Herzberg (1959):
El dinero produce insatisfaccin o no tiene ningn
efecto.
 Incentivos monetarios
Bonos: en dinero u en opciones sobre acciones.
Participacin en beneficios: reparto de los
beneficios.
Reparto de ganancias: recompensa a los
empleados por las mejoras hechas en el
funcionamiento de la empresa (por ejemplo: la
reduccin en el coste laboral).
El plan de Scanlon es el ms conocido (reduccin en el coste
laboral).
Sistemas de incentivos:
Trabajo diario realizado: se paga en funcin de la cantidad de
trabajo estndar realizado.
Tiempo por pieza: se paga en funcin del nmero de piezas
fabricadas.
La pirmide de necesidades de
Maslow
Actualizacin de uno mismo
Utilizacin de la capacidad
de autorealizaicin

Ego
Respeto de
uno mismo
Social
Interaccin del grupo
Estado laboral
Seguridad
Seguridad fsica
Seguridad laboral
Fisiologa
Comida
Refugio
 Motivacin de Herzberg: factores
de higiene
Factores de trabajo Factores de trabajo
insatisfactorios (Higiene) satisfactorios (Motivadores)
La poltica y administracin de la xito.
empresa.
Reconocimiento.
Supervisin tcnica.
Progreso.
Condiciones laborales.
Trabajo.
Supervisin de las relaciones
Responsabilidad.
interpersonales.
Crecimiento personal.
Estado.
Seguridad laboral.
Salario.
 Caractersticas de trabajo
Caractersticas
esenciales de trabajo
Motivacin.
Satisfaccin.

Estados psicolgicos
Trabajo realizado.
Absentismo y cambios.

Consecuencias Hackman & Oldham (1980)

personales y laborales
 Ergonoma y mtodos de trabajo

El trabajo realizado por el empleado

depende de:
La motivacin.
La capacidad.
El entorno de trabajo.

Los fundamentos proporcionados por

Frederick Taylor son los siguientes:
Seleccin del personal para cada tarea.
Desarrollo de mtodos de trabajo.
Establecimiento de estndares de trabajo.
 Ergonoma

Estudio del trabajo.

Tambin se denomina factores humanos.
Trata la interaccin entre el hombre y la
mquina.
Ejemplos:
El ratn.
El teclado.
Niveles de iluminacin recomendados
Condicin Tipo de tarea Nivel de Tipo de
de la tarea o rea iluminacin
iluminacin iluminacin
(FT-C) (Ft-C)
Detalle pequeo, Coser; inspeccin 100 Luces de techo y
exactitud extrema. de materiales lmparas de
oscuros. mesa.
Detalle normal, Lectura, montaje de 20-50 Luces de techo.
periodos componentes, trabajo
prolongados. general de oficina.
Buen contraste, Instalaciones de 5-10
objetos Luces de techo.
ocio.
bastante grandes.
Objetos grandes. Restaurantes, 2-5
escaleras, Luces de techo.
almacenes.
Niveles de decibelios de diversos sonidos
Entornos ruidosos Fuentes de ruido comunes Decibelios
Despegue de un avin(60 m) 120 Se necesita
rea de salida de una fundicin Mquina de remachar proteccin
110 auditiva
rea de fundicin elctrica Martillos neumticos 100 Muy
Fbrica de prensas de Planta textil con tejedoras molesto
impresin Vagn de metro (6 m). 90
Taladro neumtico (15 m) 80 Se necesita
Interior de un automvil de
Tren de mercancas (30 m) proteccin
carreras (a 50 millas/h)
Aspirador de polvo(e metros) 70 auditiva si la
Proximidad a una autopista Discurso (0,305 metros) exposicin
(trfico de automviles) iguala o supera
las 8 horas
Grandes almacenes 60 Molesto
Oficina de negocios privada
Semforo (30 metros) Transformador grande (60 m) 50 Silencioso
Niveles mnimos; reas 40
residenciales de Chicago Murmullo suave (1,5 metros) Muy
por las noches 30 silencioso
 Anlisis de mtodos
Se centra en establecer cmo se realiza una
tarea.
Se utilizan para analizar:
El movimiento de las personas o del material.
La actividad del hombre y de la mquina.

Herramientas:
Grficos de proceso.
Diagramas de flujo.
Grficos de actividad.
Grficos de operaciones (mano derecha, mano izquierda).
 El anlisis de mtodos se utiliza
para analizar:
El movimiento de las personas o del material
(diagramas de flujo y grficos de proceso).
La actividad del hombre y de la mquina, y la
actividad del equipo (grficos de actividad).
El movimiento del cuerpo (principalmente
los brazos y las manos) (grficos de
micromovimiento).
 Grfico de proceso

ASUNTO REPRESENTADO: Pedido de compra de herramientas

Dist. en pies
(pie=30 cm) Tiempo (min) Smbolos Descripcin
{ D Hacer el pedido.
{ D En la oficina.
75 { D Al comprador.
{ D Examinar.
{ = operacin; = transporte; = inspeccin; D = demora; = almacenaje
 Figura 10.2
Trabajo enriquecido
Planificacin
(participar en un equipo para el
prefeccionamiento de la calidad en
una funcin de trabajo)

Tarea n. 3 Trabajo ampliado

(circuito marcado y Trabajo actual
Tarea n. 2
cerrado dentro de la (seis resistencias insertadas y (adherir etiquetas para
instalacin para la soldadas manualmente) marcar el circuito)
siguiente operacin)

Control
(comprobacin de circuitos
despus de ensamblarlos)
Diagrama de flujo

El comprador

75 pies

Usted
 Grfico de actividad
Asunto: Mquina semiautomtica Presente
Tiempo Operador Mquina

1 Cargar la mquina Se carga

2
3
Inactivo Funcionar
4
5
Descargar Se descarga
6
 Grfico de operacin
(mano izquierda/mano derecha)
Mano izquierda Mano derecha
Mtodo actual Smbolo Smbolo Mtodo actual
1 Alcanzar tornillo { D { D Inactivo
2 Agarrar tornillo { D { D Inactivo
3 Sujetar el tornillo.{ D { D Agarrar la arandela
Colocar la arandela
4 Sujetar el tornillo.{ D { D en el tornillo
{ = operacin; = transporte; = inspeccin; D = demora; = almacenaje
Sistemas visuales en los puestos
de trabajo
Utilizan recursos de bajo coste para transmitir
la informacin de forma rpida y exacta.
Los muestrarios y los grficos sustituyen a las
copias impresas.
Proporcionan informacin en tiempo real.
Todos los sistemas visuales deben
concentrarse en la mejora, no slo en el
control.
Pueden ofrecer informacin financiera y sobre
la produccin.
Los portadores de utensilios Los kanban visuales, reducen
visuales estimulan el orden. el intervalo y fomentan el JIT.
Punto que
indica que
hay que
volver a
pedir Zona A Zona B Zona C

El reloj de 3
minutos
recuerda el
objetivo a los El contenido de los casilleros indica las
necesidades diarias en curso, y las carpetas
empleados.
proporcionan informacin sobre los cambios de
horario.
Las seales visuales en la
mquina avisan al personal
de apoyo.
Parada de la
Andon lnea/mquina
Zonas que necesitan
mantenimiento Las especificaciones del proceso y los
Todos los sistemas procedimientos de operacin se exponen en
funcionan cada una de las reas de trabajo.
 En qu consiste medir el
trabajo?
Consiste en establecer el tiempo que un
trabajador necesita para fabricar una unidad
de produccin.
Aporta los tiempos estndares de trabajo:
El tiempo necesario para realizar un trabajo en
condiciones de trabajo normales.
 Utilidades de los tiempos
estndares de trabajo
Saber cul es el coste de la mano de obra
para los productos.
Planificar las necesidades de la mano de
obra.
Estimar el coste y el tiempo de las ofertas.
Planificar la produccin.
Crear planes de incentivos.
Hacer que el empleado sea eficaz.
 Fuentes de los tiempos
estndares de trabajo
Experiencia histrica.
Estudios del tiempo.
Tiempos estndares de trabajo
predeterminados (MTM, mtodos para medir el
tiempo)
Pruebas de trabajo.
 Experiencia histrica para medir
los tiempos estndares de trabajo
Los tiempos estndares de trabajo se basan
en cuntas horas de trabajo se necesitaron
para realizar el trabajo.
El mtodo que menos se prefiere.
Ventajas:
Es fcil y barato conseguir un estndar.
Desventajas:
Se desconoce su precisin debido a la existencia de
casos poco usuales, a fases desconocidas, etc.
 Un ltimo hecho
A dos canteros les
preguntaron qu estaban Iglesia de la
Sagrada
haciendo. El primero dijo: Familia
Estoy picando esta piedra (Barcelona)
en bloques. El segundo
respondi: Formo parte de
un grupo que est
construyendo una
catedral.
- Ancdota. 1995 Corel Corp.