FACULTAD DE ADMINISTRACION

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

HISTORIA DE VIDA
LIDERAZGO Y CLIMA LABORAL EN LA AGENCIA DEL BANCO DE CRDITO DEL PER DE FIORI
SAN MARTIN DE PORRES DEL, LIMA PER

Autores:
CRUZ LLANOS, KELLY
RODRGUEZ NEYRA, SOLEDAD
TORRES LPEZ, HENRY
VLCHEZ NAPANGA, ANTTHONY

Asesor:
JACKELINE ZUBIZARRETA MORENO

Lima - Per

2016

1
 NDICE

Pg.

INTRODUCCIN 3

CUERPO 6

Localizacin de los participantes 6

Consentimiento informado 7

Lnea de tiempo de actividades 7

Localizacin de las fuentes de informacin 8

Anlisis e interpretacin 8

Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos 10

CONCLUSIONES 10

REFERENCIAS BIBILIOGRFICAS 12

ANEXOS

Pg.

1. Guin de entrevista a profundidad 14

3. Consentimiento informado 23

4. Fotos que evidencien la entrevista 24

2
 INTRODUCCIN
El presente trabajo de investigacin tiene como ttulo: Relacin entre liderazgo y clima
laboral en la agencia de Fiori San Martin de Porres del Banco de Crdito del Per . En las ltimas
dcadas se menciona sobre la importancia del liderazgo y la influencia sobre el equipo de trabajo.
Dado que el comportamiento y tipo de un lder influye sobre ellos, es el principal factor de xito o
de fracaso para alcanzar los objetivos y metas forjados en la planificacin estratgica.

En el contexto de la globalizacin, en los ltimos aos, se observa que crece el inters en

las organizaciones por enfocar la atencin al capital humano que trabaja en dichas organizaciones.
Paulatinamente, se ha adquirido conciencia de que, adems de la remuneracin, es importante
prestar atencin a las necesidades de participacin en la toma de decisiones y de generar
oportunidades de realizacin personal de los trabajadores.

Por tal motivo, es que, los estudios de clima organizacional y de satisfaccin laboral
resultan imprescindibles, porque propician en los empleados expresar su opinin sobre el
funcionamiento de la organizacin y cmo se sienten en ella; constituyendo as un instrumento de
indagacin que funciona bajo la premisa de que se generan beneficios cuando se implementan
acciones correctivas en los aspectos que lo requieran, tambin constituyen un excelente
mecanismo para conocer de manera indirecta, cmo es la calidad de gestin de la organizacin.

Se observan en diversos estudios, internacionales como nacionales, la importancia de la

relacin entre liderazgo y clima laboral. Segn Aguilera (2011), en su estudio realizado en la
universidad de Alcal - Espaa, titulado Liderazgo y clima de trabajo en las instituciones
educativas de la Fundacin Creando Futuro, para grado de doctor, cuyo objetivo fue la
investigacin entre las relaciones de clima de trabajo que se percibe en las instituciones educativas
de la fundacin y conocer el liderazgo que se ejerce en las mismas. As mismo en el estudio de
Chvez (2012) realizado en la Universidad Andina Ecuador, titulado La influencia del liderazgo en
el clima organizacional, anlisis de la Pyme ecuatoriana, para el grado de licenciatura, tuvo como
objetivo determinar la influencia positiva del liderazgo en el clima organizacional de las pequeas y
microempresas en el pas de Ecuador. En el Per tambin se dieron estudios de esa ndole, por
ejemplo, Campos (2012) y su estudio de Estilo de liderazgo directivo y clima organizacional en una
institucin educativa del distrito de Ventanilla - Regin Callao, para el grado de maestra, que tuvo
por objetivo el anlisis de correlacin positiva entre liderazgo y desempeo de docente como

3
variables propuestas. Por otro lado, el estudio de Cervera (2012), titulado Liderazgo
transformacional del Director y su relacin con el clima organizacin en las instituciones educativas
de Los Olivos, para el grado de doctor, cuyo objetivo central del estudio fue analizar las relaciones
que pudiese tener el liderazgo transformacional y el clima organizacional utilizando la prueba de
Spearman, un anlisis estadstico cualitativo.

La definicin de liderazgo propuesta por Chiavenato (1999) menciona [] es la influencia

interpersonal ejercida en una situacin dirigida a travs del proceso de comunicacin humana a la
consecuencia de diversos objetivos especficos [] (p.90). Segn el mismo autor se han
establecido diferentes teoras acerca del liderazgo y se han debatido durante aos si el liderazgo es
una competencia que puede ser aprendida y desarrollada, o si es una propiedad propia de la
persona (2009, p.59). En la actualidad est comprobado que el liderazgo se forma por una serie de
habilidades que se adquieren con el aprendizaje. Debido a esto en los ltimos aos se han estado
generando ofertas para el desarrollo de esta competencia.

Se puede decir que el comportamiento del lder es perceptible por los subordinados, el
talento humano, el cual absorbe el clima de trabajo. Dada la importancia que esta posee sobre el
cumplimiento de los objetivos, podra ser positiva generando un mayor sentimiento de
pertenencia al grupo laboral como a la misma empresa y as mejorando el desempeo o por el
contario, un clima negativo disminuyendo el desempeo y ocasionando bajo rendimiento y
situaciones de conflicto.

Sobre el clima organizacional para Aguilera (2011) es un elemento abstracto , complejo

tanto como subjetivo que se encuentra entraada en las organizaciones y que ha tenido una
amplia presencia a los largo de las contribuciones tericas sobre los diversos temas. Nace ligado
tradicionalmente a las organizaciones empresariales y precisamente la influencia sobre stas, en
los cambios econmicos, sociales, de comunicacin e informacin sucedidos a travs de toda la
historia que las organizaciones empresariales cuentan (p.18).

Por otra parte Segn Soto (2010) [] [La relacin] entre jefe y sus subordinados [tiene]
como medio fundamental la comunicacin, pero esta no solo significa intercambio de informacin
[] , tambin implica la actitud que lo acompaa. Esto es [lo que el lder muestra] el respeto y la
confianza hacia su gente [] (pp. 20-21).

4
 En efecto la comunicacin es el canal directo entre el lder y sus seguidores y para que esta
sea de la manera correcta deber ser clara, alentadora, fidedigna y de carcter confiable. La forma
correcta como se lleve la comunicacin generara en ambas partes un aliciente que promete un
clima laboral satisfactorio.

La realizacin de esta investigacin es aportar la teora objetiva y la experiencia propia de

un profesional, para otorgar los ingredientes necesarios que ayuden a futuras investigaciones
sobre la relacin entre liderazgo y su influencia sobre el clima laboral. Este estudio brindar una
amplia gama de informacin sobre la necesidad de un adecuado tipo de liderazgo para la
obtencin de un clima laboral adecuado, que tanto necesita las empresas actualmente, para
potenciar los recursos intelectuales humanos que se requiere para hacer frente a grandes desafos.

El objetivo principal de este trabajo es explicar la relacin entre el liderazgo y el clima

laboral que persiste en los diferentes ambientes de trabajo, tomando como referencia las ideas
aportadas de un profesional de la carrera profesional de Administracin y su experiencia laboral en
la agencia bancaria de Fiori - Independencia del Banco de Crdito del Per.

CUERPO

Localizacin de los participantes:

5
 El presente estudio se llev a cabo en la agencia de Fiori San Martin de Porres del Banco
de Crdito del Per en el departamento de Lima-Per.

Por lo tanto, ubicamos a R.P.P., ciudadano de 30 aos de edad, Domicilio Mz. B lote 12 Urb.
Taurija Los Olivos, a quien se le realiz 3 entrevistas, durante 3 das establecidos, con la finalidad
de conocer y explicar que es el liderazgo y el clima laboral, dichas entrevistas se llevarn a cabo en
el distrito de San Martin de Porres en la agencia del BCP, tomando en consideracin el espacio
silencioso, y cuidado por la confidencialidad de la informacin transmitida.

Consentimiento informado:

Tomando en cuenta los procedimientos ticos que demanda el estudio, se hizo la lectura y
llenado del consentimiento informado (Anexo 03), para lo cual se solicit a la entrevistada R.P.P.,
que escuchara con atencin los nombres de los investigadores, y el objetivo del estudio,
explicndole que la participacin es totalmente voluntaria. Debido a ello, si ella requera salir del
proceso, no se le exigira participar si as no lo deseaba, as como se le solicit el permiso para la
grabacin por audio de las entrevistas brindadas, para tenerlas como fuente de verificacin y
sustento del anlisis del estudio.

En el consentimiento informado se hizo hincapi en la confidencialidad de los datos

rescatados, as como se coment que el uso de este es netamente acadmico, sin la necesidad de
que su nombre completo est plasmado en el estudio.

Luego de la lectura del consentimiento informado, se procedi a la firma del documento,

para contar con la autorizacin e iniciar la entrevista.

6
 Lnea de tiempo de actividades:

El estudio se llev a cabo en el periodo del tercer ciclo de la carrera profesional, concerniente al ao 2016 desde el mes de abril a junio.

Presentacin de la Anlisis e Sustentacin y

introduccin de Elaboracin del interpretacin del exposicin de tu
Historia de Vida Guion de la guion de la entrevista Historia de Vida.
entrevista

1 1 3 2
1 6 0 0

A B R I L M A Y O J U N I O

4 2 2 1
5 3 3

Seleccin Eleccin de la Se da la entrevista al Revisin preliminar

de la temtica muestra de personaje de de Historia de Vida
Historia de Vida Historia de Vida.

INICIO DE LA HISTORIA DE VIDA DESARROLLO DE LA HISTORIA DE VIDA FIN DE LA HISTORIA DE VIDA

7
Localizacin de las fuentes de informacin:

Las fuentes utilizadas para el trabajo de investigacin fueron:

1. Material terico bibliogrfico: libros y estudios relacionados a la temtica, las cuales

podemos encontrar en las pginas de la referencia bibliogrficas.

2. Grabaciones: La fuente de verificacin de la informacin recopilada son las grabaciones del

audio de la entrevista a profundidad realizada al entrevistado, las mismas que fueron
transcritas por los miembros del equipo para el respectivo anlisis.

3. Fotografas: Tomadas al momento de la entrevista, tanto con el entrevistado y el local o

empresa donde realiza su actividad.

Anlisis e Interpretacin

El liderazgo es un factor importante dentro del equipo de salud; si nos vemos enfrentados a un
mal liderazgo entendido segn nuestra experiencia, como un lder autoritario, un lder con
poca capacidad resolutiva, un lder con insuficiente capacidad para dirigir al equipo, tendremos
al frente un lder que en definitiva no ser reconocido por el equipo y que por lo tanto afectar
nuestro desempeo y motivacin para el cumplimiento de nuestros objetivos y los del Centro
de Salud.

El liderazgo debe ser ejercido de buena manera de forma tal que este no genere conflictos
dentro del equipo. De ah surgen estilos de liderazgo que pueden ser efectivos o inefectivos en
trminos de cmo este influye en el trabajo y en las relaciones interpersonales de los
funcionarios. Surgen as distintos tipos de comportamiento tales como aquellos que resultan
negativos para el equipo como son el exceso de control, sentimientos de superioridad,
neutralidad en la toma de decisiones, etc.

Un buen ejercicio del liderazgo permite que esta percepcin del trabajo en equipo sea positiva
en la mayora de los funcionarios del equipo.

Por lo tanto creemos que las inadecuadas relaciones interpersonales pueden generar
consecuencias en el funcionamiento de nuestra institucin en distintos niveles, esto se ver
reflejado en el deterioro de la calidad de la atencin, mayor cantidad de errores y prdida de
recursos y finalmente los mayores perjudicados sern los otros miembros del equipo de salud y
tambin nuestros usuarios.

Por el contrario cuando nuestras relaciones interpersonales son fuente de satisfaccin, nos
estructuran como sujetos, contamos con un buen equipo de trabajo que nos brinda la
8
posibilidad de comunicarnos y nos da sensacin de pertenencia lo que facilitara nuestro
desarrollo como profesional y tambin como persona.

Por ello el liderazgo dentro de una organizacin no debe ser una tarea impuesta; no deben
existir los lderes por ttulo, sino que debe ser una tarea asumida con compromiso y sentido de
bien comn. Las formas de liderazgo son dinmicas, deben ser asumidas de acuerdo a las
necesidades que vayan surgiendo. Por lo tanto, segn nuestra postura, no existe un estilo de
liderazgo mejor que otro.

Si en un equipo de una organizacin existen conflictos el grupo se ver afectado negativamente

si stos no son manejados de buena forma; si no existe respeto por las diferentes opiniones, se
producen roces o simplemente la comunicacin no es efectiva.

Si por el contrario el conflicto es visto desde una perspectiva positiva y los problemas son
debidamente abordados, stos pueden llegar a ser un factor de crecimiento para el equipo que
permite la discusin, enriquecimiento y entendimiento grupal.

Cada colaborador e integrante de una organizacin posee un capital social e intelectual que se
basa en nuestra calidad humana, en nuestra formacin tcnica profesional, en nuestras
habilidades individuales (intelectuales y fsicas), pero necesitamos de mayores conocimientos,
entrenamientos y una actitud dispuesta a la calidad para que nuestro aporte individual
repercuta positivamente en la realizacin de nuestro trabajo en los centros de salud donde nos
desempeamos y se manifieste en nuestro trato al usuario.

Por lo cual se requiere un proceso de aprendizaje permanente para los integrantes del equipo
de una organizacin, que otorgue un grado de satisfaccin y enriquecimiento personal,
seguridad en lo que hacemos y nos motive a participar activamente en los cambios que se
necesiten, con nuevas ideas que busquen mejorar las condiciones de trabajo, mejorar el clima
laboral y la calidad de la atencin.

9
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de datos:

Las tcnicas e instrumentos utilizados en la presente investigacin fueron.

Tcnicas: Observacin directa, entrevista a profundidad, y grabaciones de solo audio,

con la finalidad de tener una fuente concreta y objetiva de los datos recopilados.

Instrumentos: Guion de entrevista a profundidad, el mismo que se caracteriz por

mantener un eje temtico durante la entrevista a profundidad, as como se cont con
el llenado de los diarios de campo por el equipo que realiz el estudio.

CONCLUSIONES

El presente estudio llega a las siguientes conclusiones:

De acuerdo a lo expuesto, llegamos a la conclusin de que para obtener un buen clima

laboral es necesario favorecer y fomentar las buenas relaciones interpersonales dentro
del equipo de salud, base del buen funcionamiento de este, con el propsito de
incrementar el capital humano y as sentirnos satisfechos con nuestro trabajo y
transmitir este sentimiento hacia nuestros usuarios. En este contexto encontramos la
necesidad de contar con lderes que sean capaces de lograr en el individuo una actitud
positiva, un sentido de pertenencia, un compromiso con la institucin y as lograr
motivacin en su trabajo. La forma de ejercer este liderazgo debe ser dinmica, en el
sentido de que debe adaptarse segn las necesidades que vayan surgiendo en los
equipos. Debe ser capaz el lder de lograr mayor autonoma en el trabajo del personal
de manera de aumentar su confianza y as lograr mayor productividad.
El proceso de toma de decisiones debiera ser una instancia participativa, donde se
consideren los distintos puntos de vista del personal, de manera que las decisiones
finalmente sean fruto del consenso del equipo, con lo cual se mejora la valoracin
personal de cada integrante y el sentido de pertenencia hacia ste, y no una decisin
impuesta por un lder autoritario.
Creemos que el liderazgo nace desde la que el ser humano tiene uso de razn,
dominando de esta manera las acciones de predominar en sus decisiones. As mismo el
clima laboral se orienta desde el respeto que nos inculcan nuestros padres hacia los
dems.
Causa impactado en la poca aplicacin de muchos empresarios, por razones que varios
de estos son empresarios con falta de preparacin profesional, de tal manera que solo
piensan en lucrar en bases a la explotacin y abuso de autoridad, sin embargo en los

10
 grandes empresarios que son formados profesionalmente, ya sea gerentes o
administradores de un organizacin, ejecutan sus funciones considerando a su
personal como parte de su crecimiento de su organizacin.
El aplicar el liderazgo dentro de una organizacin, permitir una seguridad por parte de
los colaborares, as tambin aplicando una tica profesional. Que permitir dar como
resultado un buen clima laboral, en base al planeamiento estratgico proporcionado
por las personas que dirigen una empresa.

11
 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Aguilera, V. (2011). Liderazgo y clima de trabajo en las instituciones educativas de la Fundacin

Creando Futuro (Tesis de Doctorado). Recuperada de
file:///C:/Users/USER/Downloads/Tesis%20doctoral%20V%C3%ADctor%20Aguilera.pdf

Cervera, L. (2012). Liderazgo Transformacional del Director y su relacin con el clima

organizacional en las Instituciones Educativas del Distrito de Los Olivos (Tesis de
Licenciatura). Recuperada: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/2365

Chvez, M. (2013). La Influencia del Liderazgo en el Clima Organizacional, Anlisis de la PYME

Ecuatoriana (Tesis de Maestra). Recuperada de
http://repositorio.uasb.edu.ec/bitstream/10644/3244/1/T1194-MDTH-Chavez-La
%20influencia.pdf

Clerc, J. (2006). Liderazgo y su influencia sobre el clima laboral. Recuperada:

http://medicina.uach.cl/saludpublica/diplomado/contenido/trabajos/1/Osorno
%202006/Liderazgo%20y%20su%20influencia%20sobre%20el%20clima%20laboral.pdf

Daft, R. (2014). La experiencia del liderazgo. (3.a). Colombia: Universidad de Bogota.

Gmez, C. (2010). Liderazgo: conceptos, teoras y hallazgos relevantes. Recuperada:

http://www.uelbosque.edu.co/sites/default/files/publicaciones/revistas/cuadernos_hisp
anoamericanos_psicologia/volumen2_numero2/articulo_5.pdf

Gonzlez, T. (2000). Necesidad de liderazgo y su dimensin tica en la gestin de calidad total.

Valencia: Universidad de Valencia.

Llorens F. (2005). Gestin de la calidad empresarial. Madrid: Ediciones Pirmide.

Willians, L. (2012). Estudio diagnstico de clima laboral en una dependencia pblica (Tesis de
Maestra). Recuperada de http://eprints.uanl.mx/3751/1/1080256607.pdf

ANEXO 01

GUIN DE ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

12
 GUION DE
OBJETIVO DEL ESTUDIO TEMAS A TRATAR LISTA DE INDAGACION
ENTREVISTA
En su infancia y adolescencia,
cules eran sus pensamientos
acerca del tema de liderazgo?
Pensamiento y
sentimientos
relacionados a su
Y Actualmente cul es su
infancia y su niez
pensamiento de Liderazgo y
sobre liderazgo y clima
clima laboral?
laboral
Y acerca de clima laboral?

ENTREVISTA 01: Principales Qu actividades realizaba Ud.

Identificar el impacto de Vnculos Primarios actividades que se Antes de ejercer la carrera de
Liderazgo y Clima Laboral (Infancia y niez) realizaba antes de Administracin?
sobre liderazgo y clima ejercer la carrera de
laboral Administracin.
En cuentas empresas ha
laborado?

Cmo fue su primer da de

trabajo en ambas empresas?

Actualmente en qu
Impacto Social empresa labora Ud.?

Cree Ud. Que existen un

buen clima laboral en su centro
de labores?

GUIN DE ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

GUION DE
OBJETIVO DEL ESTUDIO TEMAS A TRATAR LISTA DE INDAGACION
ENTREVISTA

13
 Actualmente cul es su centro
de trabajo? Cmo se siente
ahora ejerciendo su carrera en
Actividad econmico el rea de administracin?
actual
Cuentas ahora con un buen
equipo de trabajo? O siente
que no hay mucha
comunicacin?

Ahora que usted tiene

experiencia laboral Cree que
es importante tener buena
estrategia en el liderazgo y
clima laboral en las empresas?
Por qu?

Comente algunas estrategias

Impacto social de liderazgo y clima laboral que
ENTREVISTA 02:
est usando actualmente en su
Principales actividades centro de trabajo.
en la actualidad
Identificar el impacto de Utilizan mucha tecnologa y
(adulto)
liderazgo y clima laboral redes sociales para mantener la
en la empresa IMPACTO SOCIAL Y comunicacin?
CULTURAL EN EL
PRESENTE Cree usted que Actualmente
existe el impacto del liderazgo
y clima laboral? Que beneficia
brinda a nuestra cultura? Por
qu?

Qu impacto tiene el liderazgo

Impacto cultural y clima laboral actualmente en
las empresas competitivas?

Conoce usted qu tipo de

liderazgo y clima laboral
utilizan las grandes compaas?
Comntenos algunas
estrategias que ellos usan.

GUIN DE ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

Objetivo l estudi Temas a tratar Gua e entrevista Lista e indagacin

14
 Cree usted que El
Liderazgo y Clima
Laboral a futuro
seguir
evolucionando? Por
qu?

Cules son las

Expectativas Personales estrategias de
Liderazgo y Clima
Laboral que usaras a
Entrevista 03: futuro para mejorar la
empresa en el que
Identificar el impacto del Expectativas laboras?
Liderazgo y Clima Laboral relacionadas al
en el desarrollo
Esto aumentara ms
sostenible del
mercado competitivo los beneficios
Liderazgo y Clima
econmicos?
Laboral.
Expectativas Econmicas
A futuro seguirs
PERCEPCION DEL capacitndote ms en
DESARRO A tema de Liderazgo y
FUTURO Clima Laboral?
Porque?

Brindaras
capacitaciones de
Liderazgo y Clima
Expectativas Sociales Laboral para que
otras empresas
tambin puedan
crecer?

Qu pensamientos y
sentimientos surgen
en usted, al
Expectativas Culturales imaginarte que tu
estrategia de
Liderazgo y Clima
Laboral est dando
resultados en el
mercado
competitivo?

15
 ANEXO 02

DA 1: FRASES DEL ENTREVISTADO PARA EL ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS

Sub temas Guion de entrevista Frases del entrevistado

Vnculos Primarios , Sobre En su infancia y adolescencia,
Liderazgo y Clima Laboral cules eran sus
pensamientos acerca del
tema de liderazgo?
Buenas tarde ante todo, en
ese tiempo pensaba que
liderazgo era cuando una
persona lleve a un grupo de
chicos a realizar algo por
un bien comn

16

Y Actualmente cul es su organizacin y estas puedan
pensamiento de Liderazgo y
clima laboral?
Un lder es una persona que
se distingue del resto, para
ser la inspiracin de un grupo
de personas de una
seguirle para realizar
adecuadamente los labores
para un bien comn y en este
caso por el servicio laboral a
cumplir.

La calidad de ese factor

influye directamente a la
satisfaccin del grupo de
personas que laboran en una
Y acerca de clima laboral? empresa, teniendo un buen
clima laboral podemos tener
a ese grupo con un mejor
rendimiento.

Antes de trabajar en el BCP,

trabajaba en el rea
Qu actividades realizaba administrativa de la empresa
Ud. Antes de ejercer la de transporte MOLINA
carrera de Administracin? UNIN.

Solo he laborado en dos

empresas, en la empresa de
En cuentas empresas ha transporte MOLINA UNIN y
laborado? en el banco de crdito del
Impacto social del sistema de Per BCP.
Liderazgo Clima Laboral

En ambos casos sent lo

mismo, una sensacin de
nerviosismo por que es el
primer da laboral, conoces
Cmo fue su primer da de gente. Como dije el primer
trabajo en ambas empresas? da estuve con muchos
nervios pero tambin con
muchas ganas de aprender.

Actualmente en qu Actualmente laboro en el

Impacto cultural del sistema banco de crdito del Per
empresa labora Ud.?
de reutilizacin BCP.

17

Cree Ud. Que existen un
buen clima laboral en su
centro de labores?
Obviamente que si, en la
agencia donde laboro existe
un buen clima laboral, donde
existe mucha comunicacin
entre los trabajadores.

Si, el gerente de la agencia y

lo supervisores mantiene una
Cree Ud. Que sus constante comunicacin,
superiores ejercen y/o conversando e
transmiten un buen interactuando, para saber
liderazgo? que nos hace falta y
alcanzando unos
pormenores.

DA 2: FRASES DEL ENTREVISTADO PARA EL ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS

RESULTADOS

Sub temas Guion de entrevista Frases del entrevistado

Sistema de liderazgo y clima
laboral
Cmo ve usted el desarrollo Es un tema de gran
de liderazgo y clima laboral importancia hoy en da para
en la empresa BCP? todas las organizaciones
para buscar un
mejoramiento continuo del
ambiente para alcanzar un
aumento productivo.

18
 La experiencia ms Es la productividad y el
resaltante de liderazgo y desempeo organizacional,
clima laboral en la empresa describe un enfoque sobre
BCP? el clima laboral en las
organizaciones.
Esta elaborado con una
gerencia moderna, filosfica
Cmo est elaborado la
empresarial, clima
gerencia de liderazgo y clima
organizacional, sistemas de
laboral en la empresa BCP?
reconocimiento y
recompensas en los
escenarios econmicos
actuales.
En el trabajo cotidiano se
El personal se adecua desenvuelve la satisfaccin
fcilmente al liderazgo y y la productividad del
clima laboral de la empresa individuo por la misma
BCP? empresa.

Mi opinin sobre el tema es

Cul es su opinin sobre el el proceso de influir y
liderazgo y clima laboral de la apoyo para que trabajen
empresa BCP? con entusiasmo en el logro
Sistema de liderazgo y clima
de objetivos.
laboral en la empresa BCP
El lder, es un contexto
desafiante y creativo.
Atreves de su capacidad
-Habilidad de sorprender
cul es su potencia para -Hacer las preguntas
resolver problemas y correctas
proponer nuevos caminos de -Motivar y desafiar, abrir
liderazgo y clima laboral para nuevos caminos
la empresa BCP? -Fomentar la confianza y
respeto
-Atreverse a ser positivos
Liderazgo y clima laboral Muchos expertos han
llegado a pensar que en
estos tiempos en donde el
Cmo mejorar el liderazgo y
cambio es el nico que
clima laboral en la empresa
pertenece constante, lo
BCP?
mejor es contar con un
liderazgo flexible y
adaptable.
Cmo es la capacitacin de Es un proceso continuo por
liderazgo y clima laboral en la medio el cual los recursos
empresa BCP? humanos de la organizacin
pueden adquirir y
perfeccionar el conjunto de
conocimiento, habilidades y
actitudes que se requieren
para desempear con
mayor eficacia sus
propuestas de trabajo.
19
 Debido al nivel de personal
si, las universidades e
El tema de capacitacin
institutos estn en un nivel
cobra mayor inters de
de enseanza por lo cual es
liderazgo y clima laboral en la
necesario que las
empresa BCP?
organizaciones establezcan
programas de enseanza.

DA 3: FRASES DEL ENTREVISTADO PARA EL ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS

RESULTADOS

Sub temas Guion de entrevista Frases del entrevistado

20
 Un buen lder debe saber
distinguirse del resto,
Cules son las
diferenciarse de los dems,
caractersticas que debe
que quiera hacer cosas
poseer un buen lder?
distintas y siguiendo el
ejemplo de esa persona.

Manteniendo la buena
comunicacin con mis
Cul sera su parte para
colegas, adems de tener una
mantener un buen clima
Expectativas personales buena calidad de atencin
laboral dentro de su centro
hacia los clientes, dando les
de labores?
esa confianza y calor que ellos
necesitan.
Yo, hoy en da me siento muy
bien porque aprendiendo
Cmo se siente Ud. varias cosas en toda la carrera
ejerciendo su carrera de que he estudiado estoy
administracin? plasmando todo lo que he
aprendido.

Y ahora que Ud. Cuenta Obviamente todas las

con la experiencia laboral,
Cree, que es importante
tener un buena estrategia
de liderazgo y clima laboral
en las empresas?
empresas se basan de
acuerdo a eso porque si no
hay un buen clima laboral
pues no hay rendimiento de
los trabajadores.

Nos podra comentar La estrategia utilizada es la

algunas estrategias de comunicacin directa, para
Expectativas econmicas liderazgo o clima laboral , poder conocer la opinin de
en su centro de trabajo, los trabajadores sobre
que hayan utilizado. diversos temas a tratarse.

Si claro, para tener una mejor

comunicacin, ms fluida se
Para mantener la utilizan las redes de
comunicacin, Uds. comunicacin como
Utilizan las redes sociales? Facebook, mensajes,
llamadas

21
 Claro que si hoy en da si los
trabajadores no se sienten a
Cree Ud. Qu exista un gusto o cmodos en su lugar
impacto de liderazgo y de trabajo no rinden, no dan
clima laboral en las lo mejor de s, como la
empresas? empresa deseara

En que beneficia eso a A ser buenos lderes, crean

nuestra cultura como una buena imagen
Expectativas sociales peruanos? empresarial.

Es un impacto positivo en la
buena imagen y la buena
Qu impacto tiene el
calidad de servicio para los
liderazgo y clima laboral en
clientes, hoy en da todo el
las empresas competitivas?
trabajo gira en torno a esos
factores.

Expectativas culturales
La estrategia que me
comentaron se basa en la
Conoce Ud. Qu tipo de comunicacin, tener un jefe
liderazgo y clima laboral lder quede la confianza
ejercen otras compaas? necesaria y que puedas tratar
de t a t conversar. escuche

ANEXO 03

El propsito de esta ficha de consentimiento es proveer al participante una clara explicacin de la

naturaleza de la misma, as como de su rol en ella como participante.

La presente investigacin es conducida por Cruz Llanos Kelly, Rodrguez Neyra Soledad, Torres Lpez
Henry, Vlchez Napanga Antthony de la Universidad Csar Vallejo. El objetivo de este estudio es
__________________________________________________________________________ ___________________
______________________________________________________________________________________________
________________________ .

22
 Si usted accede a participar en esta investigacin, se le solicita responder todas las preguntas formuladas
en una entrevista. Esto tomar aproximadamente 30de su tiempo en cada una de las 3 sesiones. La informacin
brindada durante la entrevista se grabar, de modo que el investigador pueda transcribir despus las ideas que
usted haya expresado.

La participacin en esta investigacin es estrictamente voluntaria. La informacin que se obtenga ser

confidencial y no se usar para ningn otro propsito fuera de los de esta investigacin. Sus respuestas al
cuestionario de la entrevista sern transcritas y usted podr leerlas y dar su aprobacin con una firma, sern
annimas. Una vez trascritas las entrevistas, los cassettes con las grabaciones se destruirn.

Si tiene alguna duda sobre esta investigacin, puede hacer preguntas en cualquier momento durante su
participacin en l. Igualmente, puede retirarse de la investigacin en cualquier momento sin que eso lo perjudique
en ninguna forma. Si alguna de las preguntas durante la entrevista le parecen incmodas, tiene usted el derecho de
hacrselo saber al investigador o de no responderlas.

Desde ya le agradecemos su participacin.

Yo, Vlchez Napanga Anthony, Rodrguez Neyra Soledad

Acepto participar voluntariamente en esta investigacin, conducida por los estudiantes de la La presente
investigacin es conducida por Cruz Llanos Kelly, Rodrguez Neyra Soledad, Torres Lpez Henry, Vlchez Napanga
Antthony
He sido informado (a) de que el objetivo de este estudio
Liderazgo y Clima laboral

Me han indicado tambin que tendr que responder preguntas en una entrevista, esto tomar
aproximadamente 30de m tiempo en cada una de las 3 sesiones.

Reconozco que la informacin que yo provea en el curso de esta investigacin es estrictamente

confidencial y no ser usada para ningn otro propsito fuera de los de esta investigacin sin mi consentimiento. He
sido informado de que puedo hacer preguntas sobre la investigacin en cualquier momento y que puedo retirarme
del mismo cuando as lo decida, sin que esto acarree perjuicio alguno para mi persona. De tener preguntas sobre mi
participacin en este estudio, puedo contactar a Vlchez Napanga Anthony al telfono 952866252

Entiendo que una copia de esta ficha de consentimiento me ser entregada, y que puedo pedir
informacin sobre los resultados de este estudio cuando haya concluido. Para esto, puedo contactar a 952866252 al
telfono anteriormente mencionado.

Ruth Palomino Pariona __________________ _______________________

Nombre del Participante Firma del Participante Fecha

(En letras de imprenta)

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 ANEXO 04

FOTOGRAFAS QUE EVIDENCIAN LA ENTREVISTA