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Calificacin de desempeo

La calificacin del desempeo es un instrumento para ajustar el tiempo promedio en que se lleva a cabo una tarea, con el
fi n de obtener el tiempo que se requiere para que un operario calificado realice la tarea si trabaja a un ritmo estndar.

Como la calificacin se basa por completo en la experiencia, capacitacin y juicio subjetivo del analista del estudio de
tiempos, el mtodo puede estar sujeto a crtica. En consecuencia, se han desarrollado muchos sistemas de calificacin
diferentes en un intento de obtener un sistema objetivo. Sin embargo, finalmente, cada sistema de calificaciones
depende de la subjetividad y honestidad del calificador.
Por consiguiente, es importante capacitar ampliamente al analista del estudio de tiempos para que califique en forma
adecuada y consistente. Lo anterior se puede lograr, y para demostrarlo existen muchos estudios que han resultado
exitosos.

Despus de haber usado las calificaciones para ajustar los tiempos observados, es necesario agregar holguras para
tomar en cuenta las demoras e interrupciones. Las holguras tpicas usadas en la industria son
5% para necesidades personales, 4% para fatiga bsica y cantidades adicionales para la fatiga variable. En la tabla 11.15
se proporcionan algunas guas para asignar holguras por fatiga variable de una manera ms cuantitativa de la forma en
que se ha hecho hasta ahora. Estas guas son especialmente adecuadas para posiciones anormales, uso de fuerza,
condiciones atmosfricas y otras circunstancias del entorno de trabajo.

Las holguras de esfuerzo visual, esfuerzo mental, monotona y tedio son menos confiables en la actualidad y deben
desarrollarse con mayor detalle. Por ltimo, es necesario agregar holguras adicionales por demoras inevitables y
holguras extra (por ejemplo, limpieza de mquina). Observe que el analista debe ser exacto y consistente cuando aplica
estas holguras. De otra forma, si las holguras son demasiado grandes, los costos de manufactura se inflan
indebidamente. Si las holguras son demasiado pequeas se obtienen estndares estrictos, que ocasionan malas
relaciones con la mano de obra y la posible falla del sistema.

Durante un estudio de tiempos, los analistas observan cuidadosamente el desempeo del operario.
El desempeo que ejecuta pocas veces se ajusta a la definicin exacta de estndar. As, deben hacerse algunos ajustes
al tiempo medio observado para obtener el tiempo que requiere un operario calificado para hacer la tarea cuando trabaja
a un ritmo estndar. Para llegar al tiempo que requiere un trabajador calificado, los analistas del estudio de tiempos
deben aumentar el tiempo si han seleccionado un operario que supera los estndares y disminuirlo en caso contrario.
Slo de esta manera pueden establecer un estndar real para los operarios califi cados.

La calificacin del desempeo es probablemente el paso ms importante en todo el procedimiento de medicin del
trabajo. Tambin es el paso ms sujeto a crticas, ya que est basado por completo en la experiencia, capacitacin y
juicio del analista que lo realizar. Sin que importe que el factor de calificacin se base en la velocidad o el ritmo de
produccin o en el desempeo del operario
comparado con el de un trabajador calificado, la experiencia y el juicio siguen siendo los criterios
para determinar el factor de calificacin. Por esta razn, los analistas deben estar sufi cientemente
capacitados y tener una alta integridad personal.

DESEMPEO ESTNDAR
El desempeo estndar se define como el nivel de desempeo que logra un operario con mucha experiencia que trabaja
en las condiciones acostumbradas a un ritmo ni muy rpido ni muy lento, pero representativo de uno que se puede
mantener durante toda una jornada. Para definir mejor este desempeo, usamos ejemplos de punto de comparacin que
nos son familiares a todos. Los puntos de comparacin tpicos incluyen repartir 52 cartas en 0.50 minutos o caminar 100
pies (3 mi/h o 4.83
km/h) en 0.38 min. Sin embargo, debe proporcionarse una descripcin especfica de la distancia que hay entre las cuatro
manos y el que corta las cartas, y de la tcnica para tomar, mover y dejar las cartas; o bien si el suelo est nivelado, si se
lleva alguna carga y qu tan pesada es. Entre ms clara y especfica sea la definicin de las condiciones, mejores
resultados se obtendrn.

Los ejemplos de puntos de comparacin deben complementarse con una descripcin clara de las caractersticas de un
empleado que lleva a cabo un desempeo estndar. Una descripcin representativa de este tipo de empleado puede ser
como sigue: un operario que se adapta al trabajo y ha adquirido suficiente experiencia para realizarlo de manera eficiente
con poca o nula supervisin. El trabajador posee cualidades de coordinacin mental y fsica que le permiten pasar de un
elemento a otro sin dudas o retrasos, de acuerdo con los principios de economa de movimientos. Adems, mantiene un
buen nivel de efi ciencia a travs del conocimiento y el uso apropiado de todas las herramientas y equipo relacionados
con el trabajo. Por ltimo, coopera y realiza el trabajo al paso ms adecuado para lograr un desempeo continuo.
Entre los trabajadores pueden existir diferencias individuales considerables. Las diferencias inherentes al conocimiento,
la capacidad fsica, la salud, el conocimiento del oficio, la destreza fsica y la capacitacin pueden ser la(s) causa(s) de
que un operario sea mucho mejor que otro en forma permanente. Por ejemplo, en la seleccin aleatoria de 1 000
empleados, la distribucin de frecuencias de los resultados se aproximara a una curva normal, con un promedio de 997
casos que quedan dentro de los lmites de tres sigma.

MTODOS DE CALIFICACIN

CALIFICACIN DE LA VELOCIDAD
La calificacin de la velocidad es un mtodo de evaluacin del desempeo que considera slo el ritmo de trabajo por
unidad de tiempo. En este mtodo, el observador compara la eficacia del operario con el concepto de un operario
calificado que hace el mismo trabajo, y despus asigna un porcentaje para indicar la razn del desempeo observado
sobre el desempeo estndar.

Particularmente, este mtodo hace hincapi en que el observador debe tener un conocimiento completo del trabajo antes
de realizar el estudio. Para ilustrarlo, el ritmo de los operadores de mquinas en una planta que produce partes de motor
para aviones parecera mucho ms lento que el de las costureras en la industria del vestido. La mayor precisin del
trabajo en aviones requiere tales cuidados que los movimientos de los operarios pueden parecer muy lentos a quien no
est familiarizado con el trabajo.

EL SISTEMA WESTINGHOUSE
Uno de los sistemas de calificacin que se han usado por ms tiempo, que en sus inicios fue llamado de nivelacin,
Este sistema de calificacin Westinghouse considera cuatro factores para evaluar el desempeo del operario: habilidad,
esfuerzo, condiciones y consistencia.
El sistema define la habilidad como la destreza para seguir un mtodo dado y despus la relaciona con la experiencia
que se demuestra mediante la coordinacin adecuada entre la mente y las manos. La habilidad de un operario es el
resultado de la experiencia y las aptitudes inherentes de coordinacin natural y ritmo. Este factor aumenta a medida que
transcurre el tiempo, debido a que una mayor familiaridad con el trabajo proporciona velocidad y suavidad de
movimientos, a la vez que desaparecen los titubeos y movimientos falsos.

CALIFICACIN SINTTICA
En un esfuerzo por desarrollar un mtodo de calificacin que no se base en el juicio de un observador de estudio de
tiempos, y que proporcione resultados consistentes, Morrow (1946) elabor un procedimiento conocido como calificacin
sinttica. Este procedimiento determina un factor de desempeo para elementos de esfuerzo representativos del ciclo de
trabajo, mediante la comparacin de los tiempos observados elementales reales con los tiempos desarrollados a travs
de los datos de movimiento fundamental

CALIFICACIN OBJETIVA
El mtodo de calificacin objetiva, desarrollado por Mundel y Danner (1944), elimina la dificultad de establecer un ritmo
normal para todo tipo de trabajo. Este procedimiento establece una sola asignacin de trabajo con la que se compara el
ritmo de todas las dems tareas. Despus del juicio del ritmo se asigna un factor secundario al trabajo, el cual indica su
dificultad relativa. Los factores que influyen en la dificultad de ajuste son:
1) parte del cuerpo que se usa,
2) pedales,
3) bimanualidad,
4) coordinacin ojo-mano,
5) necesidades de manejo o sensoriales y
6) peso manejado o resistencia
que se encontr.

APLICACIN Y ANLISIS
DE LA CALIFICACIN
El valor de una calificacin se escribe en la columna C del formulario de estudio de tiempos. Por lo
general, se omite el punto decimal y se escribe un nmero entero (es decir, porcentaje) para ahorrar
tiempo. Despus de completar la etapa del cronmetro, el analista multiplica el tiempo observado
(TO) por la califi cacin C, escalada a 100, para obtener el tiempo normal (TN):
TN = TO . C/100

En efecto, esto califica el desempeo del operario en comparacin con el de un operario calificado que trabaja a un ritmo
estndar de desempeo, sin esfuerzo adicional, y adhirindose al mtodo correcto.
El plan de calificacin del desempeo que sea ms fcil de aplicar, ms sencillo de explicar y proporcione los resultados
ms vlidos es la califi cacin de velocidad directa, aumentada con puntos de comparacin sintticos. Como ya se
explic, en este procedimiento 100 se considera normal, y un desempeo ms alto se indica con valores directamente
proporcionales a 100. Por lo general, la escala de calificacin de velocidad cubre un intervalo de 50 a 150. Puede
estudiarse a operarios cuyo desempeo est fuera de este rango de productividad de 3 a 1, pero no es recomendable.
Mientras ms cercano est el desempeo al estndar, mejor oportunidad se tendr de lograr un tiempo normal razonable.

Cuatro criterios determinan si los analistas de estudio de tiempos que usan la calificacin de
velocidad pueden establecer valores en forma consistente dentro de 5% de la calificacin promedio calculada por un
grupo de analistas capacitados:
1. Experiencia en la clase de trabajo que se realiza.
2. Uso de puntos de comparacin en al menos dos de los elementos que se llevaron a cabo.
3. Seleccin de un operario que tiene desempeos entre 85 y 115% del ritmo estndar.
4. Uso del valor medio de tres o ms estudios independientes u operarios diferentes.

CAPACITACIN PARA LA CALIFICACIN


Para ser exitosos, los analistas deben desarrollar registros de seguimiento para establecer estndares precisos que sean
aceptados tanto por la fuerza de trabajo como por la administracin. Para mantener el respeto de todas las partes, las
calificaciones deben ser consistentes. Esto es especialmente cierto en el caso de las calificaciones de velocidad.
En general, cuando se estudian operarios con un desempeo en el rango de 0.70 a 1.30 del estndar, los buenos
analistas deben establecer regularmente estndares dentro de 5% de la tasa verdadera.
As, si varios operarios realizan el mismo trabajo, y varios analistas, que estudian cada uno a un operario diferente,
establecen estndares de tiempo para el trabajo, entonces el estndar resultante de cada estudio debe estar dentro de
5% de la media del grupo de estudio.
Para asegurar la consistencia de las calificaciones de velocidad, tanto entre las propias como con las establecidas por
otros, los analistas deben participar en forma continua en los programas de capacitacin. Tal capacitacin debe ser ms
intensa para los analistas del estudio de tiempos principiantes.