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###########Facultad de Ciencias EmpresarialesEscuela de Administraci n de Empresas
Tema:Plan de Marketing del HSBC Filial Chiclayo Pro feso r:Carlo s Vargas Oro zco Curso :
Direcci n de Mercado tecniaIntegrantes:Calle Yapur, Valeria.Go nzales Said de la
Oliva, Luis Felipe.Miranda Valera, Mar a Fernanda.Zapata Pe a, Patricia.
INTRODUCCI NEl mercado est evo lucio nando vertigino samente, no s lo po r el
pro tago nismo que el cliente ha adquirido en esto s ltimo s tiempo s, sino po rque las
nuevas tecno lo g as en el mundo eco n mico , adem s del internet, han suscitado la
necesidad de crear una nueva visi n estrat gica que hace dif cil predecir su
alcance final y co nsecuencias.El co ncepto mezcla de marketing fue desarro llado en
1950 po r Nel Bo lden, quien list 12 elemento s, co n las tareas y preo cupacio nes
co munes del respo nsable de marketing. Esta lista o riginal fue simplificada a lo s
cuatro elemento s cl sico s, o "Cuatro P": Pro duct, Price, Place and Pro mo tio n, po r
McCarthy en 1960. Es mediante la aplicaci n co herente y co o rdinada de las
diferentes estrategias del marketing que la empresa ser capaz de satisfacer las
necesidades del co nsumido r de fo rma rentable y co n ello o cupar una po sici n en el
mercado .En este trabajo de investigaci n, aplicaremo s el marketing mix (las 4 P s)
en el Banco HSBC Filial Chiclayo , para mejo rar su captaci n del clientes
chiclayano s y o btener mayo res utilidades. Puesto que es un banco muy reco no cido a
nivel mundial, pero en esta ciudad no es tan prestigio so co mo su co mpetencia.
MARCO TE RICOPrimero que nada definiremo s que es Marketing. El Marketing es el
pro ceso de planificar y ejecutar la co ncepci n del pro ducto , fijaci n de precio s,
pro mo ci n y distribuci n de ideas, bienes y servicio s para crear intercambio s que
satisfagan tanto a o bjetivo s individuales co mo a lo s de las o rganizacio nes.Po r lo
que, el Marketing es en resumen: Un Pro ceso de planificaci n: ya no es el
resultado de o tras accio nes, se reco no ce su participaci n en la to ma de
decisio nes. Adem s de que se relacio na en diferentes aspecto s co n al Marketing co n
la planificaci n estrat gica. El Marketing debe estar co mpuesto po r: creaci n y
dise o de lo s pro ducto s, fijaci n del precio , pro mo ci n, co municaci n y
distribuci n Se centra en el mbito o rganizacio nal, las partes implicadas po r
ello pueden ser empresas, institucio nes p blicas y privadas, perso nas f sicas o
jur dicas. El o bjetivo de las relacio nes de intercambio es la satisfacci n de
o rganizacio nes e individuo s, no s lo de bienes y servicio s sino tambi n de ideas
para lo grar metas.El Marketing Mix se han elabo rado m ltiples clasificacio nes
so bre las distintas variables del Marketing. Destaca aquella que reduce el n mero
de variables co merciales a cuatro , co no cidas co mo las cuatro pes del Marketing
en su acepci n anglo sajo na:- Pro duct (pro ducto )- Place (distribuci n)- Pro mo tio n
(pro mo ci n).- Price (precio ).As , es po sible definir el Marketing Mix co mo la
co mbinaci n co herente de las cuatro variables que co nstituyen la parte fundamental
de las actividades de Marketing.Po r su parte tambi n es impo rtante saber que
un Plan de Marketing reco ge las decisio nes para ser realizadas de mo do co njunto de
las cuatro variables indicadas, stas determinar n entre o tras co sas el p blico
o bjetivo al cual se dirige la empresa, lo s o bjetivo s de Marketing, las unidades a
vender, lo s ingreso s esperado s, la estrategia a seguir, lo s recurso s necesario s, el
presupuesto y tiempo destinado a cada variable.Se deno mina Mezcla de
Mercado tecnia (llamado tambi n Marketing Mix, Mezcla Co mercial, Mix Co mercial,
etc.) a las herramientas o variables de las que dispo ne el respo nsable de la
mercado tecnia para cumplir co n lo s o bjetivo s de la co mpa a. So n las estrategias
de marketing, o esfuerzo de marketing y deben incluirse en el plan de
Marketing (plan o perativo ). La empresa usa esta estrategia cuando busca acaparar
mayo r clientela.Lo s elemento s de la mezcla o riginal so n:# HYPERLINK
"http://co mmo ns.wikimedia.o rg/wiki/File:4P_Mezcla_Mercado tecnia.jpg?uselang=es" ##
INCLUDEPICTURE
"http://uplo ad.wikimedia.o rg/wikipedia/co mmo ns/thumb/d/dd/4P_Mezcla_Mercado tecnia.j
pg/400px-4P_Mezcla_Mercado tecnia.jpg" \* MERGEFORMATINET ####Pro ducto o servicio :
En mercado tecnia un pro ducto es to do aquello (tangible o intangible) que se o frece
a un mercado para su adquisici n, uso o co nsumo y que puede satisfacer una
necesidad o un deseo . Puede llamarse pro ducto a o bjeto s materiales o bienes,
servicio s, perso nas, lugares, o rganizacio nes o ideas. Las decisio nes respecto a
este punto incluyen la fo rmulaci n y presentaci n del pro ducto , el desarro llo
espec fico de marca, y las caracter sticas del empaque, etiquetado y envase, entre
o tras. Cabe decir que el pro ducto tiene un ciclo de vida (duraci n de ste en el
tiempo y su evo luci n) que cambia seg n la respuesta del co nsumido r y de la
co mpetencia y que se dibuja en fo rma de curva en el gr fico . El ciclo de vida
del pro ducto (a veces, CVP, tambi n PCC) es la evo luci n de las ventas de un
art culo durante el tiempo que permanece en el mercado . Lo s pro ducto s no generan
un vo lumen m ximo de ventas inmediatamente despu s de intro ducirse en el mercado ,
ni mantienen su crecimiento indefinidamente. El co ncepto de ciclo de vida de un
pro ducto es una herramienta de mercado tecnia o marketing. Las co ndicio nes bajo
las que un pro ducto se vende cambian a lo largo del tiempo ; as , las ventas var an
y las estrategias de precio , distribuci n, pro mo ci n... (Variables del marketing
mix ) deben ajustarse teniendo en cuenta el mo mento o fase del ciclo de vida en
que se encuentra el pro ducto .Las fases del ciclo de vida de un pro ducto so n:
Lanzamiento : La fase de intro ducci n (tambi n llamada presentaci n) o curre justo
despu s del mo mento en que un nuevo pro ducto se intro duce en el # HYPERLINK
"http://es.wikipedia.o rg/wiki/Mercado _(Marketing)" \o "Mercado (Marketing)"
#mercado #. Las ventas est n a niveles bajo s po rque to dav a no hay una amplia
aceptaci n del pro ducto en el mercado . La dispo nibilidad del pro ducto (para el
co mprado r) es limitada. La co mpetencia es limitada.Crecimiento : Si el # HYPERLINK
#mercado # acepta el pro ducto , las ventas aumentan r pidamente. La planificaci n
de la distribuci n f sica es dif cil en esta fase de crecimiento (tambi n
llamada aceptaci n). Sin embargo , la dispo nibilidad del pro ducto se extiende
tambi n r pidamente po r to da la geo graf a, al acrecentarse el inter s del
co mprado r en el pro ducto . Lo s beneficio s aumentan po rque el pro ducto lo co no cen lo s
clientes o servicio s.Madurez: La anterio r fase de crecimiento puede ser bastante
co rta, seguida de un per o do m s largo llamado de madurez. El incremento de las
ventas es lento o se ha estabilizado en un nivel, lo s niveles m ximo s de ventas.
Ya es co nsiderado un pro ducto establecido en el mercado po r lo tanto po demo s decir
que es un pro ducto viejo . En este mo mento , se alcanza la mayo r rentabilidad y se
puede pro lo ngar m s tiempo co n diferentes t cnicas de marketing.Estrategia to tal:
de po sicio namiento defensivo Co sto s: estables o crecientesEstrategia de pro ducto s:
diferenciadaEstrategia de asignaci n de precio s: m s bajo s co n el tiempo Estrategia
de distribuci n: intensivaEstrategia de pro mo ci n: lealtad a la marcaDeclive:
Llega un mo mento en que las ventas decaen (declive o decadencia), en la mayo r a de
lo s pro ducto s po r cambio s en la tecno lo g a, la co mpetencia, o la p rdida de
inter s po r parte del cliente. Co n frecuencia lo s precio s bajan y lo s beneficio s
se reducen.# INCLUDEPICTURE "http://disenio .ido neo s.co m/d/di/disenio /Dise
%C3%B1o _Industrial/Marketing/Ciclo _del_pro ducto /_files/cvp.jpg" \* MERGEFORMATINET
###Precio : Es principalmente el mo nto mo netario de intercambio aso ciado a la
transacci n (aunque tambi n se paga co n tiempo o esfuerzo ). Sin embargo incluye:
fo rma de pago (efectivo , cheque, tarjeta, etc.), cr dito (directo , co n do cumento ,
plazo , etc.), descuento s pro nto pago , vo lumen, recargo s, etc. Este a su vez, es el
que se plantea po r medio de una investigaci n de mercado s previa, la cual,
definir el precio que se le asignar al entrar al mercado . Hay que destacar que
el precio es el nico elemento del mix de Marketing que pro po rcio na ingreso s, pues
lo s o tro s co mpo nentes nicamente pro ducen co sto s. Po r o tro lado , se debe saber que
el precio va ntimamente ligado a la sensaci n de calidad del pro ducto (as co mo
su exclusividad).El precio es el nico elemento del mix de Marketing que
pro po rcio na ingreso s pues lo s o tro s co mpo nentes nicamente pro ducen co stes. Es
m s, la fijaci n de precio s y la co mpetencia entre ello s, fue clasificada co mo lo s
pro blemas m s impo rtantes a juicio de lo s ejecutivo s de Marketing a mediado s de
lo s o chenta. Lo s erro res m s frecuentes so n lo s siguientes: Precio demasiado
o rientado a lo s co stes. No se revisa co n suficiente frecuencia para tener en
cuenta lo s cambio s pro ducido s en el mercado . Se fija co n independencia del resto
de las variables de Marketing mix, sin co nsiderar que es un elemento clave en la
estrategia de po sicio namiento del mercado . No var a lo suficiente para lo s
distinto s pro ducto s y segmento s del mercado . El precio tambi n es uno de lo s
elemento s m s flexibles puede ser mo dificado r pidamente.#El precio de un bien o
servicio es la expresi n del dinero o el valo r de la mercanc a. Es el determinante
de la demanda de un art culo , relacio nado directamente co n lo s facto res de
pro ducci n.T cnicas de fijaci n de precio s:Precio s Psico l gico s. Precio ptimo .
Aceptable basado en percepcio nes.Precio m gico . Impares y no redo ndeado s.Precio
esperado . Respo nde a las expectativas.Precio habitual. Est ndar aco stumbrado a
pagar.Precio de prestigio . Lo m s cara es lo mejo r.Precio s para l nea de pro ducto s
Precio de sacrificio . Sacrifica un pro ducto para vender o tro .Alineaci n de
precio s. Precio s diferentes po r cada l nea pero iguales dentro de la l nea.Precio
co njunto . Co mbo do nde el precio es inferio r que si se adquiere po r separado .Precio
en do s partes. Uno po r el servicio y o tro po r el uso .Precio s basado s en la
co mpetenciaPo r encima de la co mpetencia. Atrae co nsumido res de alto po der
adquisitivo s para pro ducto s diferenciado s.A nivel de la co mpetencia. Para pro ducto s
ho mo g neo s do nde el co nsumido r decidir el precio .Debajo de la co mpetencia. Para
pro ducto s que satisfacen a segmento s de bajo po der adquisitivo .Pecio s para nuevo s
pro ducto sPrecio selectivo dirigido . Al secto r que paga bien po r inno vaci n o
exclusividad. Ago tado el segmento se rebaja para alcanzar nuevas cuo tas del
mercado .Precio de penetraci n. Dirigido a un amplio mercado utiliza precio s bajo s
desde el lanzamiento .Plaza o Distribuci n: En este caso se define co mo d nde
co mercializar el pro ducto o el servicio que se le o frece (elemento imprescindible
para que el pro ducto sea accesible para el co nsumido r). Co nsidera el manejo
efectivo del canal de distribuci n, debiendo lo grarse que el pro ducto llegue al
lugar adecuado , en el mo mento adecuado y en las co ndicio nes adecuadas.
Inicialmente, depend a de lo s fabricantes y aho ra depende de ella misma.Tambi n
co no cida co mo Po sici n o Distribuci n, es la funci n co mercial de po ner lo s
pro ducto s al alcance del mercado . Incluye to das aquellas actividades de la empresa
que po nen el pro ducto a dispo sici n del mercado meta. Sus variables so n
las siguientes: canales, co bertura, surtido , ubicacio nes, inventario , transpo rte,
lo g stica.CANALES DE DISTRIBUCI NSo n to do s lo s medio s de lo s cuales se vale la
mercado tecnia para hacer llegar lo s pro ducto s hacia el co nsumido r en las cantidades
apro piadas, en el mo mento o po rtuno y a lo s precio s m s co nvenientes para ambo s.LOS
INTERMEDIARIOSLo s intermediario s so n aquello s que hacen llegar lo s pro ducto s
facilitando su adquisici n a lo s co mprado res.Las funcio nes de lo s intermediario s
so n:Co municaci n co n lo s clientesEl manejo de lo s co sto s y el precio Transmitir la
info rmaci n del pro ducto al mercado CLASIFICACI N DE LOS INTERMEDIARIOSMayo ristas.-
Co mpran po r cuenta pro pia la mercanc a y la revenden a lo s mino ristas o clientes,
pero no venden cantidades significativas al co nsumido r final.Mino ristas o
Detallistas.- Puede ser un co merciante o un agente cuyo nego cio principal es vender
directamente al co nsumido r final.Mercantiles.- Adquieren lo s pro ducto s en
pro piedad; para luego venderlo s a o tro s intermediario s o al co nsumido r final.
Agentes.- Se dedican al co mercio al po r mayo r. Ayudan a nego ciar ventas o co mpras,
o ambas co sas o no mbre de sus principales.Co rredo res.- Es un agente que representa
al co mprado r o vendedo r para nego ciar co mpras o ventas sin manejar f sicamente lo s
bienes de que se traten.Distribuci n Intensiva.- Po r medio de la cual se expo nen
lo s pro ducto s en to do s lo s lugares po sibles de co mercializaci n.Distribuci n
Exclusiva.- Ofrece la ventaja de un co ntro l m s riguro so , ya que suele regirse po r
un co ntrato mediante el cual se establecen las co ndicio nes generales co mo : precio s,
pro mo cio nes, y dem s co ndicio nes de ventas.Distribuci n Selectiva.- Se co mbinan
las do s ventajas anterio res, y aunque se determina un debilitamiento relativo de
co ntro l, tambi n reduce lo s co sto s de mercado tecnia de dicho s pro ducto s.
PRINCIPALES CANALES DE DISTRIBUCI NDistribuci n de lo s bienes de co nsumo
Distribuci n de lo s bienes industrialesDistribuci n de servicio sCanales m ltiples
de distribuci nCanales no tradicio nalesCanales inverso sDISTRIBUCI N DE LOS BIENES
DE CONSUMOCanal Directo : M s breve y simple para distribuir bienes de co nsumo y no
incluye intermediario s.Canal Detallista: Co mpran directamente a lo s fabricantes y
pro ducto res agr co las.Canal Mayo rista: nico canal de tradicio nal para lo s bienes
de co nsumo .Pro ducto r agente detallista y co nsumido r: Utilizan mayo ristas ya que
mucho s pro ducto res prefiere servirse de agentes intermediario s para llegar al
mercado .Canal Agente Intermediario : Lo s fabricantes recurren a lo s agentes quien a
su vez utiliza a lo s mayo ristas para vender a las grandes cadenas de tiendas.
Pro mo ci n: Es co municar, info rmar y persuadir al cliente y o tro s interesado s so bre
la empresa, sus pro ducto s, y o fertas, para el lo gro de lo s o bjetivo s
o rganizacio nales (c mo es la empresa=co municaci n activa; c mo se percibe la
empresa=co municaci n pasiva). La mezcla de pro mo ci n est co nstituida
po r Pro mo ci n de ventas, Fuerza de venta o Venta perso nal, Publicidad, Relacio nes
P blicas, y Co municaci n Interactiva (Marketing directo po r mailing, emailing,
cat lo go s, webs, telemarketing, etc.).La pro mo ci n co nsiste en info rmar a la
gente que tu pro ducto existe. Nadie co mprar algo que no co no ce. Hay que hacerle
saber a la gente que existe una so luci n para sus pro blemas; que tu empresa tiene
ese pro ducto o servicio que so lucio nara sus pro blemas.La publicidad. Es una fo rma
de pro mo ci n pagada no rmalmente a trav s de medio s de co municaci n.La venta
perso nal: La pro mo ci n se realiza mediante la presentaci n perso nal po r parte de
un vendedo r.La pro mo ci n: La pro mo ci n suele co nsistir en accio nes espec ficas
mediante o fertas puntuales (descuento s).Las relacio nes p blicas: so n accio nes
destinadas a o btener una imagen favo rable de la empresa o pro ducto .La pro paganda: A
diferencia de la publicidad, la pro paganda no se paga; se o btiene gratuitamente.
Sin embargo , lo impo rtante es co mo siempre co mbinar co herentemente estas variables
de acuerdo co n lo s o bjetivo s y estrategias de la empresa.La mezcla o riginal
demo str ser insuficiente co n el desarro llo de la industria de lo s servicio s y
secto res so ciales, es as co mo se le agregan tres elemento s adicio nales:#
HYPERLINK "http://co mmo ns.wikimedia.o rg/wiki/File:7P_Mezcla_Mercado tecnia.jpg?
uselang=es" ## INCLUDEPICTURE
"http://uplo ad.wikimedia.o rg/wikipedia/co mmo ns/thumb/b/bb/7P_Mezcla_Mercado tecnia.j
pg/400px-7P_Mezcla_Mercado tecnia.jpg" \* MERGEFORMATINET ####Perso nal: El perso nal
es impo rtante en to das las o rganizacio nes, pero es especialmente impo rtante en
aquellas circunstancias en que, no existiendo las evidencias de lo s pro ducto s
tangibles, el cliente se fo rma la impresi n de la empresa co n base en el
co mpo rtamiento y actitudes de su perso nal. Las perso nas so n esenciales tanto en la
pro ducci n co mo en la entrega de la mayo r a de lo s servicio s. De manera creciente,
las perso nas fo rman parte de la diferenciaci n en la cual las co mpa as de
servicio crean valo r agregado y ganan ventaja co mpetitiva.Pro ceso s: Lo s pro ceso s
so n to do s lo s pro cedimiento s, mecanismo s y rutinas po r medio de lo s cuales se crea
un servicio y se entrega a un cliente, incluyendo las decisio nes de po l tica co n
relaci n a cierto s asunto s de intervenci n del cliente y ejercicio del criterio de
lo s empleado s. La administraci n de pro ceso s es un aspecto clave en la mejo ra de
la calidad del servicio .Presentaci n: Lo s clientes se fo rman impresio nes en parte
a trav s de evidencias f sicas co mo edificio s, acceso rio s, dispo sici n, co lo r y
bienes aso ciado s co n el servicio co mo maletines, etiquetas, fo lleto s, r tulo s,
etc. Ayuda crear el "ambiente" y la "atm sfera" en que se co mpra o realiza un
servicio y a darle fo rma a las percepcio nes que del servicio tengan lo s clientes.
Tangibilizar al servicio .Mayo ritariamente estas tres ltimas aplican para las
industrias ho teleras y tur sticas.En igual direcci n alguno s auto res agregan o tro s
elemento s a la mezcla, pero a n esto s no se generalizan, ni so n aceptado s
mayo ritariamente. Po r ejemplo :Parking (estacio namiento ) en retail marketingPartner
(So cio ) dada la impo rtancia de las aso ciacio nesPro feso r, en marketing educacio nal.#
PLANEAMIENTO ESTRAT GICO DEL BANCO HSBCOBJETIVOS Elabo rar estrategias para mejo rar
la publicidad.Plantear actividades para tener un ho rario fijo .Cambiar el sistema
o perativo del antiguo al nuevo para tener mayo r efectividad en las transaccio nes.
Ofrecer m s tasas de intereses para tener m s co mpetitividad.Realizar afiches para
lo grar un mejo r po sicio namiento en la ciudad de Chiclayo .Tener m s sucursales,
cajero s auto m tico s, agentes para ganar mayo r clientela.VISI NExistimo s para
brindar servicio s financiero s de excelencia a individuo s y empresas a nivel
nacio nal e internacio nal, co n las mejo res co ndicio nes de mercado , a fin de
garantizar a nuestro s clientes bienestar y xito , a nuestro s empleado s crecimiento
co ntinuo , a nuestro s accio nistas rentabilidad y co ntribuir al desarro llo de nuestro
pa s.MISI NNo s vemo s co mo una instituci n s lida, din mica, inno vado ra para ser
reco no cido s po r nuestro s clientes co mo el pro veedo r preferido de servicio s
financiero s del pa s, la primera instituci n financiera po sicio nada en el mercado ,
la empresa financiera co n el mejo r recurso humano desarro llado , la inversi n m s
rentable del secto r y la instituci n financiera co n la mejo r calidad de servicio .
PRINCIPIOS Y VALORESEn HSBC, funcio nario s y empleado s co mpartimo s lo s mismo s
principio s tico s. Es de suma impo rtancia que nuestro s pro veedo res co mpartan esta
misma filo so f a.Integridad y JusticiaUn principio fundamental para el xito de una
empresa es brindar un trato justo a to das las perso nas, as mismo el actuar co n
integridad ante to das las situacio nes no s da las bases para evitar da o s
reputacio nales.EficienciaHacer las co sas co rrectamente, en el mo mento indicado y
sin desperdicio s, de esta manera o ptimizamo s lo s recurso s.Servicio Es un valo r que
debemo s desarro llar e inculcar entre nuestro s co mpa ero s, para lo grar que cada
quien trabaje enfo cando sus energ as, su intenci n y entusiasmo en busca de
satisfacer las necesidades del cliente.ExcelenciaEs el co mpro miso de hacer siempre
mejo r nuestras actividades, manteniendo una superaci n permanente.No
Discriminaci nEs preciso ser o bjetivo al relacio narse co n o tras perso nas, tratando
siempre co n justicia a to do aquel co n el que estemo s en co ntacto (clientes,
aspirantes a un puesto , co legas, pro veedo res, etc.).To da empresa debe co nsiderar
impo rtantes esto s principio s fundamentales, y esfo rzarse po r:Co ntar co n lo s m s
alto s principio s de integridad en to do s lo s niveles.Aplicar la verdad y equidad en
la labo r diaria.Incluir siempre la m s alta calidad en lo s servicio s brindado s.
Cumplir siempre co n lo establecido po r las leyes y reglamento s.En to do mo mento
nuestro s pro veedo res deben tener en mente lo siguiente:Co nfidencialidadNuestro s
pro veedo res est n o bligado s a tratar la info rmaci n que po nemo s en sus mano s, co n
estricta co nfidencialidad, en caso co ntrario se po dr n hacer acreedo res a las
sancio nes co rrespo ndientes. Regalo s de Pro veedo resLas Po l ticas Internas de Grupo
Financiero HSBC pro h ben a nuestro s funcio nario s y empleado s aceptar para s o
para tercero s cualquier co sa de valo r (incluido s servicio s, descuento s o
entretenimiento ) de nuestro s pro veedo res. De igual fo rma est estrictamente
pro hibido aceptar regalo s en efectivo , cheques o certificado s de regalo
co nvertibles a efectivo , independientemente de la cantidad.ORGANIGRAMA # RES
FUNCIONALES DEL HSCBGERENTE DE UNIDAD DE NEGOCIO Es el respo nsable de to do lo que
sucede en la o ficina, tanto en la parte o perativa y en l parte co mercial de la
unidad de nego cio .Respo nsable de dise ar y manejar las estrategias para buscar
nuevo s pro ducto s y alcanzar el cumplimiento de metas. JEFE DE OPERACIONESSupervisa,
co ntro la y mide el trabajo de lo s aseso res de o peracio nes y back o ffice.Sugiere y
mejo rar co ntinuamente el servicio que se o frece, de manera que se satisfagan las
necesidades de lo s clientes.Realiza encuestas de satisfacci n tanto a lo s clientes
co mo a lo s empleado s.Se encarga de gestio nar las quejas y reclamacio nes de lo s
clientes, adem s de co ntro les para la evaluaci n del cliente.Fo rmar al perso nal en
un mejo r trato y servicio al cliente.Custo diar valo rado s.BACK OFFICEAsistente del
Jefe de Operacio nes.Se encarga de centralizar el canje: cambio de cheques.Ve to do
lo s tr mites no tariales.Pro testa de letras. Funcio na de cheques de las
o peracio nes y tambi n de la parte co mercial. ASESOR DE OPERACIONESEs el recibido r
pagado r del banco , es el trabaja en ventanilla. Uno de lo s aseso res de o peracio nes,
el m s destacado es elegido y certificado co mo aseso r asignado , reemplazando al JO
en sus vacacio nes y ho rario s de refrigerio . FUNCIONES DE NEGOCIOS BANCA EMPRESA.Se
encarga de co nseguir y mantener clientes co n el perfil de banca y tambi n captar
clientes co n pro ducto s pasivo s. EJECUTIVO DE NEGOCIOSCo nseguir y mantener clientes
co n perfil de banca perso nal para pro ducto s activo s y pro ducto s pasivo s que so n
cuentas de aho rro , cuenta sueldo , CTS, dep sito s a plazo fijo : lo s clientes de
banca perso nal so n lo s que o btienen ingreso s a trav s de quinta catego r a que so n
bo letas de pago , primera catego r a: arrendamiento s y cuarta catego r a: recibo po r
ho no rario s.Custo dia las tarjetas de d bito y pin Mailer de las tarjetas de
cr dito . ASESOR DE CONVENIOSNego ciar y mantener co nvenio s co n diferentes
institucio nes co n el fin de brindar uno s pr stamo s perso nales co n tasas
co mpetitivas y descuento po r planilla. POL TICASEl Grupo de HSBC co nduce lo s
nego cio s de acuerdo a 5 principio s b sico s:Excelencia en la prestaci n de
servicio s.Eficiencia en sus o peracio nes.Capital s lido .Po l tica co nservado ra de
pr stamo s.Estricta disciplina de gasto .FODA#
APLICACI N DEL MARKETING MIX EN EL BANCO HSBCPRODUCTOS DEL BANCO HSBCLa mayo r a de
lo s pro ducto s del Banco HSBC so n o frecido s dentro del Banco , y co mo parte del
pro ducto se co nsidera tambi n su excelente servicio . En do nde vemo s Que es lo que
co mpra el cliente? En qu manera satisfacemo s sus necesidades? Qu venden es lo
que o frece el Banco ? Realmente venden algo beneficio so para sus clientes, un
servicio que vale la pena. Cuales so n las caracter sticas de su pro ducto ?
Po rque habr an de afiliarse a lo s pro ducto que o frece el Banco HSBC en lugar que
el de la o tro s Banco s? Dentro de la clasificaci n de eso s pro ducto s hemo s to mado
lo s de Banca Perso nal, dentro de las cuales tenemo s diferentes cuentas co mo :#A)
CUENTA DE AHORROS: La cual es un dep sito o rdinario a la vista (pro ducto pasivo ),
en la que lo s fo ndo s depo sitado s po r la cuenta habiente tienen dispo nibilidad
inmediata y generan cierta rentabilidad o intereses durante un perio do determinado
seg n el mo nto aho rrado . Las co ndicio nes de remuneraci n var an en funci n del
pro ducto co ncreto . As , pueden existir cuentas de aho rro que abo nen lo s intereses
po r ejemplo mensual, trimestral o anualmente. Igualmente, la remuneraci n puede
ser lineal (mismo inter s para cualquier saldo ), po r tramo s de saldo o incluso en
especie.Dentro de las cuentas de aho rro s tenemo s do s tipo s de cuenta:A-1). Cuenta
de Aho rro Transaccio nal: La cual es una alternativa de aho rro para manejar tu
dinero , co n to tal dispo nibilidad para retiro s, transferencias y pago s.Realiza
m ltiples transaccio nes sin co sto .Es una cuenta de aho rro s que te permite realizar
dep sito s ilimitado s y m ltiples transaccio nes sin co sto .Beneficio s:Recibes tu
Tarjeta de D bito HSBC Visa co n la que po dr s co mprar en establecimiento s
afiliado s a Visa, realizar transaccio nes en la red de cajero s auto m tico s de HSBC,
Unicard y Visa a nivel nacio nal y Visa Plus a nivel internacio nal.Puedes realizar
dep sito s, retiro s, transferencias en el mismo banco y hacia o tro s banco s entre
tus cuentas y hacia cuentas de tercero s.Puedes enviar y recibir dinero desde el
exterio r.To do s tus retiro s a trav s de cajero s auto m tico s HSBC, de la red Unicard
o de o tro s Banco s, so n gratis.Puedes acceder a tus cuentas a trav s de nuestra
Banca po r Internet.Requisito s:Mo nto m nimo de apertura S/. 50 US$ 15.Original
del Do cumento Oficial de Identidad, del (de lo s) titular(es) de la cuenta.Co mpletar
lo s do cumento s que el Banco so licite.####A-2) Cuenta de Aho rro Cl sica: Es un
instrumento de aho rro que le brinda liquidez y rendimiento a trav s del pago de un
inter s mensual calculado so bre su saldo pro medio . Co n esta cuenta usted po dr
realizar o peracio nes utilizando su libreta de aho rro s o su Tarjeta de D bito .Las
alternativas de aho rro en so les o d lares para perso nas que quieren ver crecer su
dinero co n to tal dispo nibilidad y co n el respaldo de uno de lo s grupo s financiero s
m s grandes del mundo .No me co bra mantenimiento s pero tengo que tener 400 d lares
o 1000 so les co mo m nimo .Beneficio sDep sito s ilimitado s sin co sto en nuestras
ventanillas.To tal dispo nibilidad de tu dinero . Recibes una Tarjeta de D bito HSBC
Visa para realizar tus o peracio nes co n to tal co mo didad.Cero co misio nes po r
mantenimiento de cuenta, si tienes saldo pro medio mayo r a S/.1000 US$ 400.Puedes
abrir una cuenta individual o manco munada, t decides.Cuentas co n ciento s de
establecimiento s afiliado s a Visa para realizar tus co mpras y realizar
transaccio nes en la red de cajero s auto m tico s de HSBC, Unicard y Visa a nivel
nacio nal y Visa Plus a nivel internacio nal.Requisito s:El mo nto m nimo de apertura
es S/.1000 US$400.Original del Do cumento Oficial de Identidad, del (de lo s)
titular(es) de la cuenta.Co mpletar lo s do cumento s que el Banco so licite.###
#B)CUENTA SUELDO: #Beneficio s:Puedes tener tu cuenta en so les o d lares.Recibes
una Tarjeta de D bito HSBC Visa, co n acceso directo a tu cuenta para realizar
pago s y co mpras en to do s lo s establecimiento s afiliado s a Visa y realizar
transaccio nes en la red de cajero s HSBC, Unicard y Visa a nivel nacio nal y Visa
Plus a nivel Internacio nal.No te co bramo s mantenimiento .No te co bramo s po r
afiliaci n ni mantenimiento de Tarjeta de D bito HSBC Visa.Retiro s ilimitado s en
to do s lo s cajero s pro pio s y o tro s banco s a nivel nacio nal.Requisito s:Original del
Do cumento Oficial de Identidad, del (de lo s) titular(es) de la cuenta.Co mpletar lo s
do cumento s que el Banco so licite.Tu empleado r no s tendr que enviar una carta de
instrucci n indicando lo siguiente: Dato s Perso nales: Apellido s y No mbres, N mero
de Do cumento Oficial de Identidad y mo neda de la cuenta.####C) CUENTA CTS: So n
dep sito s que, po r ley, le co rrespo nden a to do trabajado r, co mo beneficio so cial,
po r el tiempo de servicio brindado a una empresa. El dep sito , efectuado po r la
misma empresa, sirve co mo fo ndo previso r en caso de cese.El Banco de Cr dito
cuenta co n la so lidez necesaria para brindarle mayo r seguridad a tuCTS, adem s de
darte libre dispo nibilidad de tu dinero .No impo rta la mo neda en que recibes tu
sueldo , t eres quien decide si recibes tu CTS en una cuenta en so les o d lares,
as co mo el banco do nde quieres abrirla.#Puede ser aperturas o traslado s
#Beneficio sAtractivas tasas de inter s desde el primer d a sin impo rtar el mo nto
del dep sito .Sin mo nto m nimo de apertura.Cero co sto de mantenimiento de cuenta.
Retiro s ilimitado s de tu saldo dispo nible en nuestro s cajero s auto m tico s o
ventanillas.Acceso a la info rmaci n de tu cuenta a trav s de nuestro s canales de
atenci n.Recibes una Tarjeta de D bito HSBC Visa, co n la que puedes realizar
transaccio nes ilimitadas y sin co sto en nuestro s cajero s auto m tico s o
ventanillas.Transferencia de tu saldo dispo nible a tus cuentas a trav s de nuestra
Banca po r Internet.Requisito s:Original del Do cumento Oficial de Identidad, del (de
lo s) titular (es) de la cuenta.Co mpletar lo s do cumento s que el Banco so licite.Tu
empleado r no s tendr que enviar una carta de instrucci n indicando lo siguiente:
Dato s Perso nales: Apellido s y No mbres, N mero de Do cumento Oficial de Identidad y
mo neda de la cuenta.En caso desees trasladar tu CTS a HSBC, s lo tu Original del
Do cumento Oficial de Identidad y llenar la so licitud de traslado .##Para el caso de
traslado adjunto mo delo de so licitud que debe firmar el empleado y so licitud del
traslado del empleado r.D) CUENTA CORRIENTE: Es un co ntrato entre un banco y un
cliente que establece que la entidad cumplir las rdenes de pago de la perso na de
acuerdo a la cantidad de dinero que haya depo sitado o al cr dito que haya
aco rdado . Dicha cuenta puede ser abierta y administrada po r una perso na o po r un
grupo de perso nas; en este ltimo caso , seg n las co ndicio nes, to do s lo s
individuo s pueden estar habilitado s para o perar.#Beneficio sTe o frecemo s cuentas en
so les o d lares.Recibes una Tarjeta de D bito HSBC Visa y/o una chequera a
so licitud del cliente.Tienes acceso inmediato a tu cuenta a trav s de agencias y
cajero s auto m tico s HSBC.Puedes realizar dep sito s de cheques emitido s desde el
exterio r, pago s co n efectivo o cheque, retiro s, transferencias en el mismo banco y
hacia o tro s banco s, entre tus cuentas y hacia cuentas de tercero s y tambi n enviar
y recibir dinero desde el exterio r.Recibes un estado de cuenta mensual para el
co ntro l de tus gasto s. T eliges d nde recibirlo .A mayo r cantidad de dinero en tu
cuenta, meno r co misi n po r mantenimiento . #Requisito s:Mo nto m nimo de apertura
S/. 50 US$ 15.Original del Do cumento Oficial de Identidad, del (de lo s)
titular(es) de la cuenta co rriente.Co pia del ltimo recibo de servicio s (luz, agua
o tel fo no fijo ).Estar habilitado para abrir cuentas co rrientes, seg n la
no rmativa vigente.Co mpletar lo s do cumento s que el Banco so licite.###E) CUENTA DE
AHORRO HIPOTECARIO La Cuenta de Aho rro Hipo tecario es un sistema de aho rro en
so les o d lares que permitir a las perso nas que no pueden sustentar ingreso s
mensuales regulares, la po sibilidad de financiar su vivienda a trav s de un
Cr dito Hipo tecario .Beneficio sNo te co bramo s mantenimiento de cuenta.Te prestamo s
hasta US$ 50,000 o S/. 150,000Te o frecemo s lo s siguientes planes:Plan#Plazo de
aho rro M ximo #Po rcentaje a Financiar##1#6 meses#75%##2#12 meses#85%##La cantidad
de meses de aho rro est en funci n de la cuo ta inicial y del plan de aho rro que
elijas. Para po der calificar al cr dito debes tener la cuo ta inicial co mpleta.
Dep sito s cubierto s po r el Fo ndo de Seguro de Dep sito s Co nsulta el Mo nto M ximo
de Co bertura vigente en nuestra red de agencias. C mo Adquirirlo ?Requisito s:
Original del Do cumento Oficial de Identidad, del (de lo s) titular(es) de la cuenta.
Debes tener entre 21 y 70 a o s.No deber s realizar retiro s a lo largo del perio do
co ntratado .Co mpletar lo s do cumento s que el Banco so licite.###DEPOSITOSDep sito s a
plazo fijo : Deja crecer tu dinero co n to tal seguridad y respaldo Alternativa de
aho rro que te permite aho rrar a co rto , mediano y largo plazo , do nde o btendr s
mayo r rentabilidad, de acuerdo a la permanencia de tu dinero co n no so tro s.
Beneficio sT eliges la mo neda del dep sito : so les y/o d lares.Puedes retirar tus
intereses peri dicamente o al final del plazo elegido .Puedes traer tu dinero en
efectivo , co n cheque simple o cheque de gerencia de o tro s banco s girado a tu no mbre
o si prefieres puedes realizar un cargo en tu cuenta HSBC.Te o frecemo s plazo s desde
30 hasta 720 d as. Preg ntano s po r plazo s mayo res, si lo necesitas.Puedes reno var
tu Dep sito auto m ticamente o cancelarlo al vencimiento .Puedes capitalizar tus
intereses, retirarlo s al vencimiento o recibirlo s peri dicamente en cualquiera de
tus Cuentas de Aho rro .Dep sito s cubierto s po r el Fo ndo de Seguro de Dep sito s.
Co nsulta el Mo nto M ximo de Co bertura vigente en nuestra red de agencias.# C mo
Adquirirlo ?Requisito s:Abrir un dep sito co n S/. 1,000 US$ 350.Original del
Do cumento Oficial de Identidad, del (de lo s) titular(es) del Dep sito a Plazo .
Co mpletar lo s do cumento s que el Banco so licite.#PRESTAMOS PRESTAMO PERSONAL Co n el
Pr stamo Perso nal HSBC po dr s co mprar lo que necesites, irte de viaje, amo blar tu
casa o si prefieres co nso lidar tus deudas de o tras Tarjetas de Cr dito y Pr stamo s
Perso nales.Beneficio sPuedes co nso lidar tus deudas en un s lo cr dito .Te prestamo s
en so les desde S/. 1,500 hasta S/. 60,000 o en d lares desde US$ 400 hasta US$
20,000 (el cr dito est sujeto a evaluaci n).No necesitas aval ni fiado r.Te
o frecemo s cuo tas fijas para tus Pr stamo s en nuevo s so les y d lares.No te co bramo s
penalidades po r pago s anticipado s o cancelaci n to tal de la deuda.Tienes hasta 48
meses para pagar, seg n la mo neda del Pr stamo .##En So les:#Hasta 48 meses.##En
d lares:#Hasta 36 meses. C mo Adquirirlo ?Requisito s:El Ingreso M nimo para
dependientes es de S/. 1,500 y de Independientes S/. 2,500Tener entre 23 y 70
a o s.Co pia y o riginal del Do cumento Oficial de Identidad, del so licitante y su
c nyuge.Co pia y o riginal del ltimo recibo de servicio s cancelado (luz, agua o
tel fo no ).Presentaci n de do cumento s que el Banco so licite.Dependientes#-Demo strar
co ntinuidad labo ral m nima de 1 a o .- ltima bo leta de pago para clientes co n
sueldo fijo y 3 ltimas para clientes co n sueldo fijo + variable.##PRESTAMO
HIPOTECARIO Co mpra, ampl a o remo dela tu casa El Cr dito Hipo tecario del
HSBC te o frece financiamiento en ambas mo nedas a un plazo de hasta 25 a o s.
Beneficio sFinancia la adquisici n de tu casa, un terreno , casa de campo o playa.
Ampl a o remo dela tu casa actual.Te o frecemo s cr dito s en so les y d lares.
Financiamo s hasta el 90% del valo r del inmueble en so les y 80% en d lares.No te
co bramo s penalidades po r pago s anticipado s o cancelaci n to tal de la deuda.Te
o to rgamo s perio do de gracia de 2 hasta 6 meses de acuerdo al inmueble seleccio nado .
Puedes elegir pagar en 12 14 cuo tas al a o .Tienes hasta 25 a o s para pagar.
Co ntamo s co n lo s seguro s m s co nvenientes. C mo Adquirirlo ?Requisito s:Debes
co ntar co n un ingreso m nimo co nyugal neto de S/. 1,800 o US$ 600Debes tener entre
20 y 70 a o s. Po dr s mantener tu cr dito hasta antes de cumplir lo s 80 a o s.Co pia
y o riginal del Do cumento Oficial de Identidad, del so licitante y su c nyuge.Co pia
y o riginal del ltimo recibo de servicio s cancelado (luz, agua o tel fo no ).
Presentaci n de do cumento s que el Banco so licite.Dependientes#- Demo strar
co ntinuidad labo ral m nima de 1 a o .Presentar ltima bo leta de pago para clientes
co n sueldo fijo y 3 ltimas para clientes co n sueldo fijo + variable.
Independientes#- Firmar el Co ntrato de lo caci n de servicio s.Fo rmulario de pago s
mensuales del impuesto a la renta y/o recibo s po r ho no rario s pro fesio nales de lo s
ltimo s 3 meses.Declaraci n Jurada de Impuesto a la Renta de lo s 2 ltimo s a o s.
ltimo certificado de retenci n de 4ta catego r a.Auto rizaci n de exo neraci n de
pago s de impuesto s (de ser el caso ). ####CREDITO POR CONVENIO F cil acceso y
hasta 84 meses para pagar###Es un Cr dito Perso nal a co ndicio nes preferentes que
se o to rga a trabajado res de entidades p blicas o privadas que hayan firmado
previamente un acuerdo co n HSBC, y cuya mo dalidad de pago de cuo tas es a trav s
del descuento po r planilla; es decir, el empleado r descuenta del sueldo del
trabajado r el mo nto de la cuo ta antes de depo sitar el sueldo en su Cuenta de
Aho rro s.Beneficio sPo dr s co nso lidar tus deudas en un s lo cr dito .Tienes hasta 84
meses para pagar (Dependiendo de las caracter sticas del co nvenio ).Pr stamo s en
so les desde S/.1,000No necesitas aval ni fiado r.Co ntar s co n un Seguro de
Desgravamen que pro teger a tu familia cancelando la deuda en caso de
fallecimiento o invalidez.No te co bramo s penalidades po r pago s anticipado s o
cancelaci n to tal de la deuda.Te o frecemo s un Seguro Optativo de Accidentes
Perso nales a plazo fijo .Sujeto a evaluaci n crediticia C mo Adquirirlo ?Requisito s
de Co ntrataci n:Debes tener un ingreso bruto individual desde S/. 500.00Tener
entre 19 y 71 a o s.Original del Do cumento Oficial de Identidad, del so licitante y
su c nyuge.Co pia del ltimo recibo de servicio s cancelado (luz, agua o tel fo no ).
Presentaci n de do cumento s que el Banco so licite.Mo nto de Ingreso s requerido s: S/.
Vehicular de HSBC te permitir co mprar un auto nuevo de las marcas m s co merciales
del mercado en el plazo y mo neda que desees. Po dr s pre-pagar tu pr stamo en
cualquier mo mento y sin co bro de co misi n po r dicho pago .Beneficio sFinanciamo s
auto s de las marcas m s co merciales para uso particular.Para cr dito s hasta US
$20.000:Te financiamo s hasta 90% en so les y 85% en d lares.Para cr dito s mayo res a
US $20.000 hasta US $40.000:Te financiamo s hasta 85% en so les y 80% en d lares.Te
o frecemo s plazo s m ximo s:60 meses en so les.48 meses en d lares.Puedes pagar cuo tas
do bles en julio y en diciembre.Co ntar s co n lo s Seguro s de Desgravamen y Vehicular
(Co ntra To do Riesgo ).Puedes pre-pagar o cancelar tu cr dito anticipadamente sin
co bro de co misio nes.Te o frecemo s cuo tas fijas e iguales durante el perio do del
pr stamo . C mo Adquirirlo ?Requisito s:Debes co ntar co n un ingreso m nimo co nyugal
neto de US$ 800.00Debes tener entre 23 y 70 a o s.Co pia y o riginal del Do cumento
Oficial de Identidad del so licitante y su c nyuge.Co pia y o riginales de recibo s de
servicio s (luz, agua o tel fo no ).Presentaci n de do cumento s que el Banco so licite.
Dependientes:#- Demo strar co ntinuidad labo ral m nima de 1 a o . ltima bo leta de
pago en caso de sueldo fijo y las 3 ltimas para sueldo variable.Independientes:#-
Co ntrato de lo caci n de servicio s.Fo rmulario de pago s mensuales del impuesto a la
renta y/o recibo s po r ho no rario s pro fesio nales de lo s ltimo s 3 meses.Declaraci n
Jurada de Impuesto a la Renta de lo s 2 ltimo s a o s.#- ltimo certificado de
retenci n de 4ta catego r a.###TARJETAS CLASICA# HYPERLINK
"http://www.hsbc.co m.pe/1/2/es/perso nas/tarjeta/platinum" \t "_blank" #HSBC Visa
Platinum Millas## HYPERLINK "http://www.hsbc.co m.pe/1/2/es/perso nas/tarjeta/o ro -
millas" \t "_blank" #HSBC Visa Oro Millas## HYPERLINK
"http://www.hsbc.co m.pe/1/2/es/perso nas/tarjeta/o ro -punto s" \t "_blank" #HSBC Visa
Oro Punto s## HYPERLINK "http://www.hsbc.co m.pe/1/2/es/perso nas/tarjeta/o ro " \t
"_blank" #HSBC Visa Oro ## HYPERLINK
"http://www.hsbc.co m.pe/1/2/es/perso nas/tarjeta/clasica-punto s" \t "_blank" #HSBC
Visa Cl sica Punto s## HYPERLINK
"http://www.hsbc.co m.pe/1/2/es/perso nas/tarjeta/clasica" \t "_blank" #HSBC Visa
Cl sica## HYPERLINK "http://www.hsbc.co m.pe/1/2/es/perso nas/tarjeta/cruz" \t
"_blank" #HSBC Visa Cruz del Sur#

Adem s
seguro s:# HYPERLINK "http://www.hsbc.co m.pe/1/2/es/perso nas/seguro s/accidentes" \t
"_blank" #Seguro de Accidentes Perso nales## HYPERLINK
"http://www.hsbc.co m.pe/1/2/es/perso nas/seguro s/pro teccio n" \t "_blank" #Seguro de
Pro tecci n de Tarjetas## HYPERLINK
"http://www.hsbc.co m.pe/1/2/es/perso nas/seguro s/seguro -indemnizacio n" \t "_blank"
#Seguro de Indemnizaci n po r Enfermedades Graves## HYPERLINK
"http://www.hsbc.co m.pe/1/2/es/perso nas/seguro s/seguro -vida" \t "_blank" #Seguro de
Vida# #Servicio s :# HYPERLINK
"http://www.hsbc.co m.pe/1/2/es/perso nas/servicio s/nacio nales" \t "_blank"
#Transferencias Nacio nales## HYPERLINK
"http://www.hsbc.co m.pe/1/2/es/perso nas/servicio s/exterio r" \t "_blank"
#Transferencias al Exterio r## HYPERLINK
"http://www.hsbc.co m.pe/1/2/es/perso nas/servicio s/pago " \t "_blank" #Pago de
Servicio s## HYPERLINK
"http://www.hsbc.co m.pe/1/2/es/perso nas/servicio s/co branza" \t "_blank" #Co branza
de Cheques del Exterio r## HYPERLINK
"http://www.hsbc.co m.pe/1/2/es/perso nas/servicio s/emisio n" \t "_blank" #Emisi n de
Cheques de Gerencia#PLAZA DEL BANCO HSBCEn Chiclayo so lo hay una agencia del HSBC
en Chiclayo :En ventanilla puedes pedir info rmaci n. Cajero s, en lo s diferentes
centro s co merciales de Chiclayo . Tienen Banca po r Internet y Banca po r Tel fo no .
Co mo lo s adquieren?Co mo es un Banco Nuevo . La mayo r a de lo s clientes lo s mismo s
trabajado res, salen a buscar clientes fuera, mejo r dicho dentro de las empresas.
Po r ejemplo : visitamo s empresas no s co ntactamo s co n el due o (no marearlo tanto ),
y a la empresa le o frecemo s una cuenta co rriente co n chequera y luego le pedimo s
que no s co ntacte co n el de Recurso s Humano s, para o frecerle cuentas sueldo s y
cuentas CTS. Lo s de recurso s humano s, le piden un listado : no mbres, DNI, Sueldo s y
tel fo no s, ento nces co n eso empiezan a filtrarlo s y luego o frecen lo s pro ducto s,
po r tel fo no . Si quieres carro o casa. Pides 2 alternativas nuevo s clientes,
referido s, perso nas que se pueden afiliar.BENCHMARKINGEn Chiclayo : Resumen de lo s
suceso s que han o currido en el sistema financiero en la ciudad: Las Cajas
aumentaro n sus tasas en pasivo s. Banco s de la co mpetencia mejo ran sus tasas en
activo s. Nego cian tasas en DPF. Realizan labo r de retenci n mejo rando pro puestas
cuando un cliente quiere cambiarse de banco . Fidelizan a sus clientes co n
beneficio s especiales.TARJETAS DE CR DITO Ventajas Variedad de tarjetas. Exo neran
la membres a si no utilizaste la tarjeta. Platafo rmas te imprimen el duplicado del
estado de cuenta. Dan l neas paralelas co n tasas preferenciales.Desventajas Alta
tasa de inter s en dispo sici n de efectivo . Altas tasas de inter s en co mpras.
Para acceder a una tarjeta lo s ingreso s pasan lo s S/. 1000Opo rtunidad Apro vechar
que nuestro s ingreso s m nimo s so n mas bajo s. Apro vechar que nuestras TC Oro y
Platinum so n co mpetentes. PRESTAMO
PERSONALVentajas Ingreso s m nimo s para acceder a un pr stamo perso nal so n meno res
a lo s nuestro s (S/460 en el Sco tiabank). La edad m nima en alguno s banco s es a
partir de 19 a o s. Existen diversidad de cr dito s (efectivo , co nsumo , para
estudio s, etc). Auto no m as para desembo lso s el mismo d a (hasta S/.10 000) en el
BCP y BBVA. Mejo ran tasas po r mantener alg n pro ducto en el banco .Desventajas El
IE en alguno s banco s es del 25%. Alguno s banco s piden que el cliente se encuentre 6
meses en estado no rmal. Algunas co bran co misi n po r desembo lso . (po rcentaje de lo
apro bado o fija).Opo rtunidad Apro vechar lo s co mbo s para co lo car mas pro ducto s.
Vender cuo ta y no tasa po r nuestro bajo seguro de desgravamen.CR DITO HIPOTECARIO
VentajasOtro s Banco s lo s ingreso s m nimo s co nyugales so n mas bajo s.Hay diferente
mo dalidad de cr dito s hipo tecario s puede ser co n aho rro lo cal, co n remesas del
exterio r, etc.Otro s banco s cuentan co n pro yecto s Mi Vivienda.Otro s banco s
pro mo cio nan pro yecto s co n maquetas y baners dentro de sus o ficinas. Desventajas
Banco s de la co mpetencia tienen tasas limabo r.Tienen seguro de desgravamen mas
alto .Alguno s co bran co misi n po r desembo lso .Opo rtunidadVender cuo ta y no vender
tasa.Dar un mejo r servicio y una aseso ria al cliente.CR DITO VEHICULARVentajasLa
edad m nima en o tro s banco s es de 20 a o s.Financian hasta el 100%.Financian
pro grama Mi Taxi.Financian to do tipo de auto .Realizan alianzas po r campa a co n
dealers a nivel nacio nal co n tarifas preferenciales.DesventajasCo misi n po r
desembo lso .Lo s ingreso s neto s co nyugales deben ser de $ 1,000 a mas.Plazo m ximo
que o frecen alguno s banco s es de 48 meses.Opo rtunidadVender cuo ta y no tasa ( po r
lo que no co bramo s co misi n de desembo lso ).Apro vechar nuestro s tiempo s de
financiamiento .DEP SITO A PLAZO FIJO A BANCOSVentajasTienen tasas escalo nadas para
diferentes mo nto s.Prestan hasta el 100% del DPF co mo garant a liquida.Desventajas
Alguno s banco s tienen tasas mas bajas que las nuestras.Castigan el DPF cuando lo
retiran del banco .Opo rtunidadVender la imagen y la so lidez del banco .Dar un valo r
agregado : buen servicio y transparencia.Opo rtunidadVender la imagen y la so lidez
del banco .Dar un valo r agregado : buen servicio y transparencia.DEP SITO A PLAZO
FIJO EN CAJASVentajasTienen Tasas de inter s mucho m s alta que lo s banco s.No
co bran penalidades po r retiro s anticipado s a la fecha pactada.Tienen mayo res
plazo s.Prestan hasta el 95% del mo nto to tal de lo s aho rro s en plazo s fijo s.
Desventajas No tiene la misma so lidez ni el mismo respaldo que un banco .Seguridad.
Opo rtunidadVender la imagen y la so lidez del banco .Dar un valo r agregado : buen
servicio y transparencia.TARJETA DE CR DITO######PR STAMO PERSONAL####CR DITO
HIPOTECARIO######CR DITO VEHICULAR#DEP SITO A PLAZO FIJO EN BANCOS######DEP SITO
A PLAZO FIJO EN CAJAS##PRECIO DEL BANCO HSBC##TARIFARIO:##Co nsideracio nes:El
presente tarifario entra en vigencia el 16 Enero del 2012Se po dr co nsiderar el
XSELL pro ducto s que el cliente y tenga co n HSBCPE para esto se deber adjuntar
co mo evidencia a Administraci n de Ventas alg n Print de Pantalla del Sistema
do nde figuren saldo s activo s.So lo se po dr so licitar excepcio nes de tasa para
cr dito s de unMo nto Mayo r a PBN 500 mil o US$ 180 mil y que tengan XSELL m nimo
de 3 punto sPro ducto Activo s PFS es la nica instancia co n Auto no m a para o to rgar
excepcio nes de tasa.Las Excepcio nes deben ser dirigidas al buz n de co rreo
electr nico PERU EXCPRODACT.##Co nsideracio nes:El presente tarifario entra en
vigencia el 16 de Enero del 2012.Se po dr co nsiderar para el XSELL pro ducto s que
el cliente ya tenga co n HSBCPE para esto se deber a adjuntar co mo evidencia a
Administraci n de Ventas alg n Print de Pantalla del Sistema do nde figuren saldo s
Activo s.Se deber adjuntar evidencia (so licitudes de CTS o TC) del XSELL en
o riginaci n a Administraci n de ventas antes de ingreso .Pro ducto Activo PFS es la
nica instancia co n Auto no m a para o to rgar excepcio nes de tasa.#Las excepcio nes
deben ser dirigidas al buz n de co rreo electr nico PERU_EXCPRODACT. ##PROMOCI N
DEL BANCO HSBCEn este punto po demo s o bservar que el banco po see diversas
pro mo cio nes para sus clientes y as persuadirlo y lo grar tambi n a su vez que el
cliente lo haga co no cido en su ento rno .El Banco HSBC po see un letrero muy bien
iluminado ubicado en el mismo banco .HSBC realiza mucho merchadicing o freciendo a
sus clientes to mato do s, mo nedero s, lapicero s, tazas especiales para to mar el caf ,
entre o tro s.Cuenta co n un pro grama de reco mpensas de millas exclusivo para sus
clientes titulares de tarjeta de cr dito , en do nde el Titular y/o su(s)
adicio nal(es) co menzar (n) a acumular punto s/millas po r lo s co nsumo s realizado s
co n las tarjetas participantes en el Pro grama. Esto s punto s/ millas s lo ser n
valido s para canjearlo s en lo s lugares especificado s adem s el titular recibir
cada mes una cartilla co n to das las pro mo cio nes po r las que puede canjear sus
punto s / millas. Lo s punto s/ millas pueden ser cambiado s po r viajes, jo yas,
paquetes en Spas, vales de co mpras en grandes tiendas, medicina, lapto ps, lico res,
perfumes, electro do m stico s, entre o tro s.Po see cajero s auto m tico s ubicado s en
diverso s sitio s de Chiclayo .Cuenta co n letrero s lumino so s en algunas zo nas de
Chiclayo .Cabe resaltar tambi n que el Banco HSBC est co nstantemente realizando
fo lleto s do nde info rman so bre cada uno de sus pro ducto s o servicio s que brindan.
Aqu tenemo s alguno s ejemplo s:#######################
CONCLUSIONES:Hemo s llegado a la co nclusi n que el Banco HSBC po see una gran
variedad de pro ducto s y servicio s, brindando as a sus clientes diversas
facilidades para o btenerlo s.El Banco HSBC es reco no cido a nivel mundial pero en la
ciudad de Chiclayo no es muy co no cido , po r esta raz n el banco deber a implantar
nuevas estrategias para atraer m s clientes.HSBC brinda a sus clientes grandes
o po rtunidades o beneficio s so bre to do co n su pro mo ci n de punto s/ millas pues les
o frece a sus clientes facilidades para que realicen y co mpren las co sas que les
gustan y aho rrar al mismo tiempo .Hemo s llegado a la co nclusi n que HSBC deber a
po ner mayo r publicidad BTL, en lugares estrat gico s de Chiclayo (que sean mas
transitado s) para que as se haga mas co no cido .Po demo s o bservar que el banco HSBC
co n respecto a su co mpetencia el mo nto m nimo en dep sito s a plazo fijo s es
meno r.Finalmente cabe recalcar que el Banco HSBC co n respecto al pr stamo perso nal
y tarjeta de cr dito so lo lo s brinda a perso nas a partir de lo s 23 siendo esto una
ventaja para su co mpetencia.#PROPUESTA: PROMOCI N## EMBED Wo rd.Picture.8 ###
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