UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL

SEDE SANTA ELENA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y NEGOCIOS

ELABORACIN DE NARRATIVA DE MARCA PARA EL PARQUE

TEMTICO SPA TALAISIS EN LA PROVINCIA DE SANTA ELENA.

AUTORES:

ASHLEY BENAVIDES TIGRERO

KAREN BENAVIDES GUARANDA

MIGUEL PARRALES

DOCENTE:
MSC. POLO GUERRERO

SALINAS, FEBRERO 2016

ELABORACIN DE NARRATIVA DE MARCA PARA EL PARQUE TEMTICO SPA TALAISIS EN LA PROVINCIA DE SANTA ELENA.

NDICE DE CONTENIDO

1. Introduccin ................................................................................................................................. 1
2. Nudo ............................................................................................................................................. 2
2.1. Ubicacin .................................................................................................................................. 2
2.2. Estructura .................................................................................................................................. 4
2.3. Servicio...................................................................................................................................... 7
2.4. Logo .......................................................................................................................................... 8
3. Desenlace ..................................................................................................................................... 8
4. Anexos ........................................................................................................................................ 11

NDICE DE GRFICOS

Grfico 1: Spa Talaisis.................................................................................................................. 2

Grfico 2: Ubicacin Geogrfica del Spa Talaisis ....................................................................... 3
Grfico 3: Ubicacin Geogrfica del Spa Talaisis ....................................................................... 3
Grfico 4: Logo ................................................................................................................................ 8

NDICE DE ANEXOS

Anexo 1: Fotos de la estructura del Spa Talaisis ........................................................................... 11

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1. INTRODUCCIN

La industria del Spa al explotar la sensorialidad del cliente, se ha visto obligada a llevar
reformas importantes para actualizarlos, con el objetivo de satisfacer las necesidades de sus
clientes. Estas adiciones incluyen duchas Vichy, baeras de hidroterapia, vapor, sauna y salas de
usos mltiples para masajes y tratamientos faciales.

La experiencia que los clientes se van a llevar del Spa es algo que sin duda se debe
planificar, porque aunque el cliente llegue con la disposicin de vivirla, si no estn presentes ciertos
elementos que transporten cada uno de sus sentidos hacia ese lugar en donde el equilibrio en mente,
cuerpo y alma es posible, difcilmente se lograr que viva las sensaciones que por excelencia
definen al Spa. Es por ello, que se debe asegurar que existen las condiciones o elementos que
faciliten esa experiencia emocional y se deben revisar una y otra vez la estrategia que se est
llevando a cabo, pues no se debe perder de vista que cada da ms gente que vive bajo el estrs y
las preocupaciones buscan visitar un Spa como una buena y sana costumbre.

El cliente es un ser sensorial, por lo que necesita relacionarse con el producto que se le
ofrece desde ngulos innovadores. Desea y quiere vivir experiencias personales cercanas a su
imaginario. El cliente de hoy, el cliente Spa, el que sabe, sin duda experimenta el mundo a travs
de los sentidos y es a travs de stos que vive la experiencia en su cerebro.

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2. NUDO

El SPA Tailisis es una empresa del sector servicios, que busca ofrecer soluciones
integrales para combatir el estrs y cansancio fsico que es generado por diferentes aspectos de la
vida cotidiana de las personas, los clientes son nuestra razn de ser, se busca proporcionar un
excelente servicio con comodidad y fcil acceso.

Grfico 1: Spa Talaisis

Elaborado por: Los autores.

2.1. UBICACIN

SPA Talaisis se encuentra ubicada a 25 minutos del Terminal Terrestre de Ballenita y a

10 minutos del Aeropuerto General Ulpiano Pez.

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El SPA estar ubicado en el cantn Salinas, frente a la Unidad Educativa Rubira, Avenida
Carlos Espinoza Larrea, cuenta con las mejores instalaciones con las que ningn spa en toda la
provincia de Santa Elena tiene.

El SPA cuenta con una de las mejores instalaciones y experiencias que se puedan vivir en
la provincia de Santa Elena. Desde el Spa nos encontramos a 10 minutos de uno de los principales
balnearios tursticos de Santa Elena.

Grfico 2: Ubicacin Geogrfica del Spa Talaisis

Fuente: Google Maps

Grfico 3: Ubicacin Geogrfica del Spa Talaisis

Fuente: Google Maps

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2.2. ESTRUCTURA

El Spa Talaisis estar estructurado para la prestacin de sus servicios, en tres zonas diferenciadas:

a) Espacio nico: zona donde se realizan los masajes y tratamientos individualizados, as

como la consulta del especialista en diettica y nutricin.

b) Espacio termal: zona donde se encuentra el circuito o piscinas termales.

c) Espacio natural: zona donde se encuentra la zona de descanso, en la que los clientes
podrn disfrutar de zumos y frutas frescas.

d) Espacio de Gimnasio: Totalmente equipada, climatizada con aires acondicionados y

bebedero.

Las terapias que se impartirn en el centro son:

1) Hidroterapia: Los tratamientos especficos con agua y masajes son muy eficaces para combatir
el estrs de forma natural. Son toda una cura de relajacin y belleza. Dura una hora y media. El
circuito termal se divide en diferentes fases, en cada una de las cuales se trabaja un rea corporal
distinta: piscina de hidromasaje, ducha de aceites esenciales, pediluvio, Todos los tratamientos
estn acompaados de msica chill-out y feng-shui.

2) Circuito Termal: Se trata de un pasillo con un sistema de chorros laterales bitrmicos; es decir,
se alterna agua fra y caliente, y cantos rodados en el suelo. Con esto se consigue prevenir, mejorar
y aliviar trastornos circulatorios. Adems se activa la circulacin en las plantas de los pies y se
estimulan los puntos de energa que controlan el resto del cuerpo, al tiempo que se elimina la
sensacin de pesadez. Reduce los efectos del estrs.

a) Frigidarium (Cabina de fro): Proceso que mejora sensiblemente la contraccin y dilatacin

de los vasos sanguneos cuando se realiza una sesin de baos de vapor y/ o hidroterapia.

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b) Bao de vapor con cromoterapia: Primero hay que realizar una ducha de agua caliente para
abrir los poros, a continuacin secarse todo el cuerpo para, posteriormente, entrar en la
cabina entre 10-35 min. Al salir de la cabina, se toma una ducha de agua fra o caliente (al
gusto del cliente) para favorecer la circulacin sangunea. Fase de reposo en la que se
completa el proceso de relajacin, que finaliza con una ducha templada. Esta ducha puede
ir acompaada, si el cliente lo desea, de cromoterapia. Las percepciones cromticas
penetran en nuestro organismo de forma no consciente y ayudan a relajar cuerpo y mente.

c) Ducha de hidroterapia con aromatizacin: en la propia ducha se incluye el aroma que el

cliente quiera, aplicando un aceite esencial. Cada esencia tiene efectos diferentes.

3) Musicoterapia: La msica es un medio eficaz para controlar el estrs. Los sonidos de la

naturaleza propician la relajacin. Escuchar msica ayuda a desarrollar la creatividad, mejorar la
concentracin y facilita la relajacin.

4) Aromaterapia: Los aceites esenciales son los mejores antdotos contra el estrs y otras
enfermedades. Los principios activos de las plantas ayudan a alcanzar el bienestar general y realzan
la belleza; los olores armonizan el estado emocional del cliente.
Incluye tratamiento exfoliante con azcar moreno, sal y aceites esenciales de lima, limn, pomelo
y mandarina, de propiedades calmantes y equilibrantes, bao de leche con algas y masaje corporal
basado en las tcnicas de la medicina ayurvdica para eliminar tensiones.

5) Chocolaterapia: Peeling, a continuacin envoltura en chocolate (cacao puro sin azcar y aceites
esenciales), se aplica con una brocha caliente por todo el cuerpo y se tapa al cliente con una manta
trmica. Durante media hora hace efecto en la piel y en el organismo, se combina con
musicoterapia. Ducha slo de agua. Masaje relajante con crema de aroma de chocolate.
Tonifica, limpia, nutre e hidrata la piel, reduce la celulitis, efecto antienvejecimiento, alivia la
tensin provocada por el estrs, relaja y mejora el humor.

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6) Vinoterapia: La primera fase consiste en realizar una exfoliacin corporal con uvas cortadas a
la mitad para eliminar las clulas muertas de la piel, al mismo tiempo que la pulpa nutre y
humedece. El primer proceso dura 20 min. El segundo paso es un masaje con vino caliente para
que as penetren las esencias del vino tinto, la duracin ser de 10 min. Finalmente, se realizar un
masaje de relajacin con un producto (Nueva Antiqua) de uvas de La Rioja que contiene extracto
de uva y aceite de semillas de uva que confieren a la piel propiedades antioxidantes, la duracin es
de 20 min.
Este tratamiento combate el antienvejecimiento, tiene propiedades relajantes, tonifica la piel,
mejora la circulacin y reduce notablemente el estrs.

7) Masaje Con Miel: Para realizar este masaje primero se realizar un peeling por todo el cuerpo
para extraer las clulas muertas; a continuacin se realizar una envoltura en miel para que sus
propiedades nutran la piel. Por ltimo, se realiza un masaje relajante. La duracin de esta terapia
ser de 50 minutos aproximadamente. Esta terapia es antienvejecimiento y antiarrugas, pero
adems es revitalizante, hidratante, regeneradora y purificante.

8) Ducha Vichy: Masaje que se recibe tumbado en una camilla bajo una ducha con microchorros
de agua templada. Se comienza con un masaje seco que dura alrededor de 10 minutos y un masaje
de agua que dura 20 minutos. En esos 20 minutos, los 10 primeros son, simultneamente, con agua
y el masajista y los ltimos 10 minutos el masaje se realiza a travs de los microchorros.
Tratamiento eficaz contra el estrs, sedante y adems es eficaz contra el reumatismo.

9) Dermosuccin: Es un mtodo de accin natural que favorece la regeneracin de las fibras de

elastina y colgeno a la vez que mejora, suaviza y dota a la piel de mayor tonicidad y respiracin.

Disminucin de contornos.
Prctica desaparicin de la celulitis.
Efecto diurtico.
Moldeador corporal.
Desaparicin de la piel de naranja.
Mejora la elasticidad y tono.

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10) Manta Sauna: Es un elemento indispensable para combatir problemas de celulitis, sobrepeso
y retencin de lquidos, ya que por medio de la sudoracin se eliminan deshechos txicos y aumenta
el sistema metablico con el objetivo de sanear el medio donde se encuentran las clulas, de forma
eficaz y con unos resultados ptimos en cuanto a prdidas de volumen.

11) Masoterapia: Programas de masajes que se efectan mediante sistema mecnico o de contacto
de la mano. Son beneficiosos para la circulacin, el sistema nervioso, el tejido muscular, etc.

Adems de las terapias anteriores, el Spa dispone de un servicio de asesoramiento y consulta de un

dietista, as como la venta de diversos productos.
Respecto a las cualidades que debe tener el Spa para despertar los sentidos del cliente, se destacan:

a) Decoracin del Spa: Cree un ambiente agradable a travs de una decoracin sin
estridencias. Un clsico que no falla es la inspiracin romana, pioneros del termalismo.

b) Iluminacin: Cuidar la iluminacin le ayudar a crear tambin el ambiente adecuado para

que su Spa sea un refugio contra el estrs.

c) Cosmtica Spa: En lo referente a la cosmtica Spa es muy importante que busque texturas
y olores que relajen y permitan realizar tratamientos antiestrs. Tome en cuenta que debe
respetar la armona de aromas para que no resulte excesiva ni desagradable.

d) Msica ambiente: Un factor fundamental a la hora de crear un clima adecuado para el

relax y la desconexin.

2.3. SERVICIO

Se establecer un sistema de gestin de calidad con el fin de mejorar el servicio ofrecido a

los clientes y mejorar su nivel de satisfaccin. Este modelo de gestin deber ser flexible para

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adaptarse a las nuevas demandas de los clientes. El objetivo final es incrementar el volumen de
clientes, promover su fidelizacin y motivar al personal para optimizar los recursos.

El personal de recepcin y el personal de toda la empresa prestarn su ayuda al cliente en

todo momento, resolviendo sus dudas y recogiendo sus sugerencias con el fin de facilitar el
intercambio de informacin y la comunicacin con el mismo.

2.4. LOGO

Grfico 4: Logo

Elaborado por: Los autores.

3. DESENLACE

En la bsqueda por brindar armona y equilibrio, el Spa implcitamente es una oferta

inigualable para despertar los sentidos y potenciarlos, ya que la decoracin, los sonidos, el entorno,

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los colores y la atencin ofrecida por especialistas forman al final ese todo que hace que cada uno
de los sentidos se active y almacene en la memoria de la experiencia. Desde esta ptica, el Spa es
por as decirlo, un pequeo microcosmos de sentidos despiertos, de olores vivos y sabores
penetrantes; hecho para disfrutarse, para sentirse a gusto; para guardarse en el rincn ms carioso
de los recuerdos (la memoria) para visitarlo una y otra vez.

Porque ms all de la rentabilidad, de los nmeros y de la competencia en el mercado, el

Spa se vender como una experiencia sensorial que despierta los sentidos del cliente, el Spa crear
un impacto total a travs de los cinco sentidos, para que luego ste sea recordado como una rica
experiencia personal vivida junto a l y su marca. En el Spa el cliente aprehende intelectivamente
el mensaje desde su sistema sensorial, activando las sensaciones archivadas, junto a las nuevas
experiencias reales que el servicio en el Spa le brindar.

Desde esta vivencia de los sentidos, el Spa con sus ambientes serenos y de relajacin, no
slo ha revolucionado el tema del bienestar, sino que gracias al sentido del tacto ha alcanzado como
industria las cifras millonarias que hoy lo sitan como una de las opciones de negocio ms rentable
y tambin, ste sentido del tacto ha sido y es su mejor arma de negocio y su mejor estrategia
publicitaria.

El tacto es sin duda el sentido ms vivificado de los cinco que posee el ser humano y en el
Spa, a travs del masaje teraputico, se lleva hasta el lmite esta sensacin, al mismo tiempo que
se activan los dems.

Es as que hoy, el eje que da vida al Spa: el masaje, aluda a un concepto global de sentidos,
por lo que est vinculado no solamente al masaje como tal, sino a todas sus variantes, a tratamientos
de hidroterapia, de aromaterapia, de terapias ancestrales, de fitness, de yoga y meditacin, de
alimentacin sana y saludable, entre otras. Hoy, el masaje, sinnimo de Spa y el Spa como
sinnimo de masaje son un negocio de los sentidos en donde el cliente termina de elaborar en su
cerebro un gratificante mensaje polisensorial que archiva en su sistema de conocimiento.

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4. ANEXOS

Anexo 1: Fotos de la estructura del Spa Talaisis

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