POLITICA DE CALIDAD

Demuestra el compromiso de la direccin de implantar un sistema de gestin de calidad orientado

a la atencin del cliente y tienen como sentido las mejoras de los productos o servicios.

Para la confeccin de una poltica de calidad, se tienen en cuenta 4 factores:

1. NORMATIVAS ISO

Las Normas ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) impulsan en las

organizaciones la adopcin de un sistema de gestin de la calidad, como una decisin
estratgica de la organizacin.
Las normas ISO 9001 e ISO 9004 se han desarrollado como un par coherente de normas y son
complementarias entre s.

a) NORMA ISO 9001:2008: Promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos cuando

se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestin de la calidad, para
aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos

b) NORMA ISO 9004:2009: Promueve la consecucin de la mejora continua, medida a travs

de la satisfaccin del cliente y de las dems partes interesadas.

Ambas normas tienen una estructura similar para facilitar su aplicacin como un par coherente:

1. Sistema de gestin (propuesta).

2. Responsabilidad de la direccin (compromiso).
3. Gestin de los recursos (provisin de recursos).
4. Realizacin del servicio (cumplimiento de requisitos y objetivos).
5. Medicin, anlisis y mejora (aseguramiento de la conformidad del servicio, el sistema y la
mejora continua).

c) NORMA ISO 9001:2015: Establece la necesidad de incluir los compromisos de cumplir con
los requisitos de los clientes y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin

CAMBIOS ESTRUCTURALES GENERALES

ISO 9001:2008 ISO 9001:2015

4. Sistemas de Gestin de la 4. Contexto de la
Calidad organizacin
5. Responsabilidad de la 5. Liderazgo
Direccin 6. Planificacin
6. Gestin de recursos 7. Soporte
7. Planificacin del producto 8. Operacin
8. Medicin, anlisis y mejora 9. Evaluacin del desempeo
10. Mejora

CAMBIOS ESTRUCTURALES DETALLADOS

 ISO 9001:2008
PERMANECE IGUAL
2. 0. Introduccin
EN 1. Alcance
2. Referencias normativas
3. Trminos y definiciones
CAMBIOS
4. Sistema de gestin de la calidad
4.1. Requisitos generales
4.2. Requisitos de documentacin
5. Responsabilidad de la direccin
5.1. Compromiso de la direccin
5.2. Enfoque al cliente
5.3. Poltica de calidad
5.4. Planificacin
5.5. Responsabilidad, auditora y
comunicacin
5.6. Revisin por la direccin
6. Gestin de recursos
6.1. Disposicin de los recursos
6.2. Recursos humanos
6.3. Infraestructura
6.4. Ambiente de trabajo
7. Realizacin del producto
7.1. Planificacin de la realizacin del
producto
7.2. Procesos incumbidos con el
cliente
7.3. Diseo y desarrollo
7.4. Compras
7.5. Produccin y prestacin de
servicios
7.6. Control de seguimiento y medicin
de equipo
8. Medicin, anlisis y mejora
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y medicin
8.3 Control de producto no conforme
8.4 Anlisis de los datos
8.5 Mejora
ISO 9001:2015
PERMANECE IGUAL
0. Introduccin CLI
1. Alcance TE:
2. Referencias normativas
3. Trminos y definiciones
CAMBIOS
4. Contexto de la organizacin
4.1. Comprender la organizacin y su contexto
4.2. Comprender las necesidades y
expectativas de las partes interesadas
4.3 Determinar el alcance del sistema de
gestin de la calidad
4.4 Gestin de la calidad
5. Liderazgo
5.1. Liderazgo y compromiso
5.2 Poltica de calidad
5.3 Funciones de la organizacin,
responsabilidades y autoridades
6. Planificacin
6.1 Acciones para afrontar riesgos y
oportunidades
6.2 Objetivos de calidad y planificacin para
lograrlos
6.3 Planificacin de los cambios
7. Soporte
7.1 Recursos
7.2 Competencia
7.3 Conciencia
7.4 Comunicacin
7.5 Informacin documentada
8. Operacin
8.1 Planificacin y control operativo
8.2 Determinacin de las necesidades del
mercado y de las interacciones con los clientes
8.3 Planificacin operacional
8.4 Control de la prestacin externa de bienes
y servicios
8.5 Desarrollo de productos y servicios
8.6 La produccin de bienes y prestacin de
servicios
8.7 Liberacin de bienes y servicios
8.8 No conformidades de bienes y servicios
9. Evaluacin del desempeo
9.1 Seguimiento, medicin, anlisis y
evaluacin
9.2 Auditora Interna
9.3 Revisin por la direccin
10. Mejora
10.1 No conformidad y acciones correctivas
10.2 Mejora
Directamente se evala la satisfaccin del cliente, por ejemplo, la reduccin de los plazos de
entrega o mejorar la atencin personal del cliente.

3. EMPRESA: La poltica debe alinearse con la realidad de la propia organizacin, no

estableciendo directrices ajenas a la misma o imposibles de cumplir. Tambin debe tenerse en
cuenta que la poltica debe ser entendida por todo el personal de la organizacin, por lo tanto, el
vocabulario y las expresiones usadas deben ser los adecuados al nivel de los empleados.

4. DIRRECCIN: La alta direccin debe comprometerse con la poltica de calidad, ya que es algo
clave en la gestin de la organizacin.
 EJEMPLO DE POLTICA DE CALIDAD

En la empresa MUNDO PLSTICO nos dedicamos a la elaboracin de plsticos de

la ms alta calidad.

Buscando la completa satisfaccin del cliente mediante productos que rebasen sus
requisitos.

A su vez buscando la excelencia de nuestros productos basados en los requisitos de

la norma ISO 9001:2015 y el cumplimiento de los objetivos de calidad.

Mediante la mejora continua de todos los procesos de la organizacin.

GESTIN DE CALIDAD
Es garantizar que una organizacin o un producto sea consistente, tiene cuatro componentes:

1. Planeamiento de la calidad

2. Control de la calidad

3. Aseguramiento de la calidad

4. Mejoras en la calidad.
La gestin de calidad se centra no solo en la calidad de un producto, servicio o la satisfaccin de
sus clientes, sino en los medios para obtenerla. Por lo tanto, la gestin de calidad utiliza al
aseguramiento de la calidad y el control de los procesos para obtener una calidad ms
consistente.
Los 7 Principios de Gestin de la Calidad que debemos de tener en mente siempre para que u
sistema de Gestin de Calidad funcione como debe y de manera ptima:

1. Enfoque al Cliente: Debemos siempre comprender sus necesidades actuales y futuras,

satisfacer sus requisitos y esforzarnos por exceder sus expectativas.

2. Liderazgo. Debemos crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar
a involucrarse totalmente con el logro de los objetivos de la organizacin.

Los lderes de la organizacin deben aplicar las 3 bases del liderazgo (3 Ds):

1 Base: Dirigir

2 Base: Delegar

3 Base: Desarrollar/Preparar

3. Compromiso y Competencias de las Personas: El total compromiso del personal permite que
sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.

4. Enfoque Basado en Procesos: Un resultado deseado se alcanza eficientemente cuando las

actividades y los recursos relacionados se administran como un proceso.

5. Mejora: La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo
permanente de sta.

6. Toma de Decisiones Informadas: Las decisiones eficaces se basan en hechos y datos para
tomar dichas decisiones.

7. Gestin de las Relaciones: Una relacin de beneficio mutuo aumenta la capacidad de ambos
para crear valor.

Tomando en cuenta y aplicando estos 7 principios, la implementacin y la administracin

del Sistema de Gestin de Calidad sern mucho ms fciles y eficientes.
 SISTEMA DE CALIDAD

Conjunto de estructura de la organizacin de responsabilidades, procedimientos, procesos y

recursos que se establecen para llevar a cabo la gestin de calidad, es decir, es la herramienta
que permite dar coherencia a todas las actividades que se realizan en todos los niveles para
alcanzar el propsito de la organizacin , consiste en la ejecucin de un mtodo de trabajo
planificado y sistemtico que asegure que el producto o servicio cumple con unas especificaciones
previamente establecidas para satisfacer las necesidades del cliente.

Para mantener un sistema de calidad se requiere de constante monitoreo y un compromiso a

mejoras continuas. A medida que se va consolidando un sistema de calidad que permita alinear
todos los esfuerzos en la misma direccin, la organizacin crece en madurez y esta direccin
apunta a la visin, se emplea para garantizar que la organizacin realice todas las tareas
necesarias para alcanzar sus objetivos.

OBJETIVOS

1. Satisfaccin del cliente.

2. Obtencin de nuevos clientes.
3. Organizacin sistemtica de la empresa (Gestin por procesos).
4. Mejora continua.
5. Emular o diferenciarse de la competencia.
6. Reducir costes de no calidad.
7. Requisito de las administraciones pblicas.
8. Exigencias de grupo (Multinacional).

EST CONDICIONADO POR:

a) Organizacin
b) Tipo y naturaleza del producto o servicio
c) Medios materiales y humanos
d) Exigencia del mercado o clientes

La organizacin debe tomar en cuenta la siguiente estructura:

1. Estrategias: Definir polticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y satisfaccin

del cliente. Estas polticas y objetivos deben de estar alineados a los resultados que la
organizacin desee obtener.

2. Procesos: Se deben determinar, analizar e implementar los procesos, actividades y

procedimientos requeridos para la realizacin del producto o servicio, y a su vez, que se
encuentren alineados al logro de los objetivos planteados.

3. Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o maquinarias necesarias para la
produccin o prestacin del servicio, el ambiente de trabajo y el recurso financiero necesario
para apoyar las actividades de la calidad.
4. Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura de responsabilidades,
autoridades y de flujo de la comunicacin dentro de la organizacin.

5. Documentos: Establecer los procedimientos documentos, formularios, registros y cualquier

otra documentacin para la operacin eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la
organizacin

a. Planificar: Programar las actividades que se van a emprender. Consiste en analizar, identificar reas de
mejora, establecer metas, objetivos y mtodos para alcanzarlos y elaborar un plan de actuacin para la
mejora.

b. Desarrollar (hacer): Implantar, ejecutar o desarrollar las actividades propuestas.

c. Comprobar: verificar si las actividades se han resuelto bien y los resultados obtenidos se corresponden
con los objetivos. Consiste en analizar los efectos de lo realizado anteriormente.

d. Actuar: Aplicar los resultados obtenidos para identificar nuevas mejoras y reajustar los objetivos.