ANLISIS DE PROBLEMAS Y BSQUEDA

DE SOLUCIONES

MTODO DE RBOLES

Ing Juan Carlos Quiroz, MBA

 Qu es un problema?

Se define el problema
en trminos generales,
que abarca una
infinidad de variables
y que, requiere
soluciones generales y
por los cual no existen
capacidades.

Brecha entre la Institucionales

Ideologa
realidad observada y Econmicos
la realidad deseada Posicionamiento
Un problema es una pregunta que se hace acerca de una
discrepancia entre lo deseado o esperado y la realidad.

Durante mucho tiempo, el hombre dese volar, pero esto

discrepaba de su realidad. A partir de esta discrepancia
el hombre se pregunt: Cmo podra volar? Cmo
pueden volar los animales? Slo con alas se puede
volar?

Contestando estas preguntas problemticas fue como el

hombre empez a conocer ms las circunstancias que
entraaba el problema.
Qu es problema en salud?

Diferencia, discrepancia o brecha entre el estado de salud

deseado y estado de salud actual de la comunidad

Un dao o riesgo que produce malestar, desequilibrio,

enfermedad, discapacidad o muerte en la poblacin, es
un problema de salud
Un ejemplo

Situacin deseada Situacin actual

Tasa de Actualmente 12%
rentabilidad de anual la tasa de
empresa sea al rentabilidad de la
menos 40% anual empresa OPTIMIZA
en la empresa S. A.
OPTIMIZA S. A.

Puedes decirme otro ejemplo?

 TIPOLOGA DE PROBLEMAS

Problemas tcnicos Problemas sociales

Problemas institucionales
 IDENTIFICAR EL PROBLEMA PRINCIPAL

PROBLEMA: Conjunto de hechos o circunstancias

que dificultan el logro de un objetivo. Es el estado
negativo de una situacin determinada, por ejemplo:

Mal formulados:
Faltan escuelas.
Falta de semforos.
Correctos:
Nios/as sin acceso a educacin.
Alta tasa de accidentes de trnsito
Requisitos para un problema

El problema es que existe.

Un problema es algo que tiene solucin.

Un problema debe tener una escala que permita precisarlo.

Un problema es algo que se necesita solucionar colectivamente.

Se requiere un anlisis a profundidad para determinar cuales son las

caractersticas del problema.

No se puede fundamentar el problema sobre suposiciones o creencias.

Los valores que alcanzan los indicadores de la variable problema al

momento de su identificacin corresponde la lnea base del proyecto
que se implementar.
 La experiencia indica que normalmente no se
equivocan en detectar cul es el problema, pero si se
equivocan en la descripcin al confundir el problema
con la ausencia de cobertura o falta de entrega de un
servicio especfico.

Circunscribir el problema solamente el problema a la

gestin, calidad o cantidad de la oferta existente
limita el campo de intervencin y la posibilidad de
alcanzar los objetivos perseguidos.

Hay que pensar el por que ocurre el problema y la

explicacin puede estar en elementos objetivos y
subjetivos.
 PROBLEMA CENTRAL
Se debe tomar en cuenta que un problema no es la ausencia a una
solucin o la falta de algo, sino la diferencia entre lo que se tiene y lo
que se quiere. As, al plantear el problema central, no se debe usar
frases como falta de o no hay, se recomienda el uso de palabras
escaso, excesivo, improductivo, inaccesible, inadecuado, ineficiente,
obsoleto, retraso.
Es importante no confundir el problema a ser atendido con la causa
que deba controlarse. Se debe identificar un problema, no una
necesidad:

PROBLEMA: es una NECESIDAD: es una

situacin existente que carencia o falta de algo. Una
genera efectos negativos en necesidad no
la poblacin afectada necesariamente deben o
puede ser satisfecha.
Se dice que una cosa es la causa de otra, si su efecto
es tanto necesario como suficiente.

Una cosa es necesaria para otra, si la otra no puede

ocurrir a menos que la primera surja.
Una cosa es suficiente para otra, si la ocurrencia de
la primera asegura el surgimiento de la segunda.
 Algunos ejemplos
1. Alta tasa de desercin escolar en nias menores de 10 aos
(Educacin y Cultura).
2. Limitado suministro de energa elctrica durante el da (Energa y
Recursos Minerales).
3. Alto grado de incidencia de enfermedades diarreicas agudas y
parasitosis en nios menores de 5 aos (Salud y Saneamiento;
Vivienda y Desarrollo Urbano).
4. Difcil traslado de los excedentes de produccin hacia los
principales mercados (Transporte).
5. Baja calidad de la fibra de alpaca en las provincias altas (Agraria).
6. Deficiente sistema de riego de parques y jardines en la ciudad
(Salud y Saneamiento).
 EJEMPLO RELACIONADO CON UN PROYECTO DE
INVERSION SOCIAL
PASO 1: DEFINICIN DEL PROBLEMA CENTRAL

Pregunta clave: Cul es la situacin negativa, inconveniencia,

insatisfaccin que afecta a la empresa?

Tome en cuenta que el problema (que ser) identificado debe:

Justificar que el problema que debe ser afrontado por la empresa.
Ser lo suficientemente amplio como para permitir el planteamiento de
diversas alternativas de solucin, y
Ser lo suficientemente especfico para poder ser atendido.

Problema Deficiente gestin de los puntos de venta que tiene la empresa en el

Principal mercado
 PASO 1: DEFINICIN DEL PROBLEMA CENTRAL

Con el problema bien definido, ya tenemos

el 70% de la solucin

Se sugiere que los problemas se escriban de la siguiente forma:

Escribir en forma clara, legible y precisa.
Detectar un solo problema central.
El problema debe estar redactado en estado negativo.
Identificar slo aquellos problemas existentes, no los ficticios,
posibles o estructurales.
No indicar la solucin del problema en su formulacin.
El problema debe significar lo mismo para distintos lectores.
 PASO 2: DETERMINACIN DE CAUSAS
Realizar una lluvia de ideas para determinar cules son las causas de la posible
deficiente gestin
Pregunta clave: A qu se debe la existencia de este problema?
o Cul es el origen del problema?
Por el cual se relaciona las causas y se agrupa de acuerdo a su relacin con el
Problema Central; siguiendo una lgica de causalidad, de abajo hacia arriba

Problema
Desabastecimiento de productos terminados a
Principal los puntos de venta

tiene como efecto Se debe a:

Deficiente gestin de los puntos de venta Incide directamente en el

Causa Directa
de la empresa problema principal

tiene como efecto Se debe a:

Causa Indirecta Ineficiente planificacin de atencin Incide indirectamente en

el problema principal
a los puntos de venta
 PASO 3: ESTABLECER LOS EFECTOS

Los efectos del problema nos permite determinar cun trascendente

Pregunta clave: qu ocurre si el problema no se soluciona?

o qu consecuencias trae?

Efecto Indirecto Disminucin de los ingresos de la

empresa
ocasiona

Efecto Directo Insatisfaccin de los clientes

ocasiona

Problema Desabastecimiento de los productos terminados a los

Principal puntos de venta.
 PASO 4: DEFINICIN DE OBJETIVOS
Describa la situacin que se espera alcanzar con la solucin del problema
Los objetivos deben...
1. Especificar la naturaleza del cambio y ser realistas.
2. Ser especficos: el progreso hacia su logro puede ser atribuido al proyecto.
3. Ser mensurables, a costo y esfuerzos razonables.
4. Ser redactados usando verbos fuertes, en modo infinitivo.

El objetivo del proyecto (o tambin propsito; es decir,

para qu se va a hacer el proyecto) se obtiene de la redaccin
Contraria dada a la redaccin del problema central

situacin esperada

Solucin
Mejorar el abastecimiento de productos terminados del
Objetivo
a los puntos de venta problema

propsito
OBJETIVO CENTRAL
El objetivo central o propsito del proyecto
es la solucin del problema central.

PROBLEMA CENTRAL OBJETIVO CENTRAL

Desabastecimiento de Mejorar el abastecimiento de
productos terminados a los productos terminados a los
puntos de venta puntos de venta.

1. Conversin de las causas en medios.

2. Conversin de los efectos en fines.

Causas Medios de Efectos Fines Directos

Directas Primer Nivel Directos

Causas Medios Efectos Fines

Indirectas Fundamental Indirectos Indirectos

Cambiar los estados negativos en

situaciones positivas.
ESTRUCTURA DEL RBOL DE PROBLEMAS
Efecto Efecto Efecto
Indirecto 1 Indirecto 2 Indirecto 3

Efecto Efecto Efecto

Directo 1 Directo 2 Directo 2

Efectos
Problema
Principal
Causas

Causa Causa Causa

Directa 1 Directa 2 Directa 3

Causa Causa Causa

Indirecta 1 Indirecta 2 Indirecta 3
EJEMPLO 1(BB SS)
 EJEMPLO 2 (BB SS)

BAJA APORTE A LA RENTABILIDAD EN LA EMPRESA

Disminucin de ingresos

Incremento de costos de produccin

Demanda no satisfecha

BAJA PRODUCTIVIDAD EN EL REA DE PRODUCCIN

DE LA EMPRESA KAR&MA S.A.C.

Inadecuada
Inapropiado manejo
Inadecuada utilizacin de planificacin y Inadecuado Control
de recursos
mquinas y equipos control de la de Calidad
humanos
produccin

Ineficiente Ausencia de
Inapropiado
Mantenimiento Inapropiado Ineficiente Inadecuada Ausencia de Baja Motivacin Punto de Control un plan de
Mantenimiento
Correctivo condiciones de aprovisionamiento administracin planes de de los no definidos inocuidad
Preventivo
trabajo de insumos de la demanda capacitacin Trabajadores

Altos tiempos Altos nmeros Incorrecta Inadecuado Ausencia de

de preparacin de paradas no postura del seleccin de Inadecuado clima procedimiento
y ajuste programadas operario proveedores laboral
 Baja Rentabilidad para la
empresa
EJEMPLO 3 (BB SS)
Competencia gana
posicionamiento

Prdida de clientes y
Baja competitividad
potenciales clientes

Mala imagen ante los

clientes

Incomodidad del cliente

Dificultad para
implementar acciones Retrasos en el
Prdidas financieras de mejora cumplimiento del trabajo

INEFICIENTE SISTEMA DE OPERACIONES EN LA

EMPRESA ARNAO SAC

Inadecuada Exceso en los Inadecuado

Mala toma de
gestin de la alta tiempos de desempeo de
decisiones
direccin trabajo operarios

Inadecuada Conflicto de Tiempos Falta de Operarios con Operarios

Lugar de
Planificacin Autoridad muertos entre Supervisin en sobre- realizan labor Operarios
trabajo
las reas de la ejecucin de saturacin de empricament desmotivados
inadecuado
trabajo las tareas trabajos e

No cuenta Mala
Inexistencia Cadena de
con un comunicaci Mala
de mando mal Inadecuada Poco Ambiente de
sistema de n entre los distribucin Falta de Infraestruct Averas en
Indicadores definida distribucin y personal trabajo sucio
registros directivos de planta atencin al ura los equipos
delegacin de tcnico y
funciones especializado operario defectuosa y mquinas
desordenado

Falta de Manual MOF y No existe una

de un Reglamento ROF estandarizaci
n en los Materiales y
procesos Falta de herramientas
concientizaci no se
n sobre el encuentran a
orden y disposicin
limpieza de los
operarios

Falta de
mantenimiento
 Reduccin de la rentabilidad
EJEMPLO (SS) Reduccin de la asignacin y/o prdida del cliente

Retraso en la demora en la entrega del Elevado nivel de riesgo de

vehculo (Reclamo de clientes) transferencia
Elevados tiempos de respuesta
Retraso en los hacia el cliente
tiempos del proceso
Desaprovechamiento
Errores de Ineficiente
Errores en la legalizacin Exceso de tiempos de la calificacin de los recursos
proceso utilizacin de la HH
notarial o ingreso a RRPP registral tecnolgicos

Baja productividad en el rea de garantas de la empresa IBR PER

Inadecuada planificacin Ineficiente Inadecuada Ineficiente Gestin de Deficiente gestin del

y control del proceso de Gestin de los soporte la inscripcin registral personal
garanta proveedores tecnolgico

Incumplimiento Escasa Inadecuad Ineficiente Elevada

Ineficiente Elevada Deficiente Insuficiente
de informacin o mtodo Gestin inexactitud
software de carga conocimiento experiencia
procedimientos de indicadores de control Notarial registral de
gestin operativa legal laboral
operativos operacionales RRPP de RRPP

Baja Demora en Insuficiente Inexistencia Insuficiente Inexistencia de

estandarizacin el pago a reuniones de de convenio sistema de programas de
de los proveedores gestin Marco control de capacitacin
procedimientos
proveedores
 Mejora de la rentabilidad
B B S Aumento de la asignacin y/o prdida del cliente

entrega conforme del vehculo (Reclamo nivel de riesgo de transferencia

de clientes) controlado
tiempos adecuado de respuesta
Cumplimiento en los hacia el cliente
tiempos del proceso
aprovechamiento de
Control de eficiente utilizacin
Mnimos errores en la Adecuados tiempos de la los recursos
proceso de la HH
legalizacin notarial o calificacin registral tecnolgicos
ingreso a RRPP
Alta productividad en el rea de garantas de la empresa IBR PER

Adecuada planificacin y eficiente adecuado eficiente Gestin de la eficiente gestin del

control del proceso de Gestin de los soporte inscripcin registral personal
garanta proveedores tecnolgico

cumplimiento Suficiente adecuado eficiente eficiente Controlada eficiente

carga suficiente
de informacin mtodo de Gestin software de inexactitud conocimiento
conforme experiencia
procedimientos de indicadores control Notarial gestin registral de legal
operativa laboral
operativos operacionales RRPP de RRPP

estandarizacin Cumplimient suficiente existencia suficiente existencia de

de los oen el pago a reuniones de de convenio sistema de programas de
procedimientos proveedores gestin Marco control de capacitacin
proveedores
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