2.

2 COMUNICACIN
Definicin:

Es la interrelacin permanente y sistemtica entre todos y cada uno de los

cuadros de la empresa y que constituye una herramienta fundamental en la
moderna gestin empresarial, ya que, el xito de un Proyecto de Empresa,
pasa en la actualidad por la comunicacin efectiva de todos aquellos que de
una forma u otra estn implicados en l.

FUENTE: http://www.mujeresdeempresa.com/la-comunicacion-y-la-gestion-
de-recursos-humanos/

Funciones:

El papel de la comunicacin en los recursos humanos es el de cultivar

relaciones positivas del empleado, motivar al empleado estableciendo
objetivos, la facturacin lmite, aumentar las competencias y el desarrollo
de los niveles. La comunicacin de los recursos humanos con xito se logra
en toda la empresa mediante el envo de correos electrnicos profesionales,
notas y tener reuniones personales o en grupo con los empleados. Por
ejemplo, si una empresa est a la espera para reducir la nmina, el personal
de recursos humanos puede, bajo la direccin de un gerente, celebrar una
reunin de grupo con los empleados para explicar la situacin. El personal
debe estar completamente consciente de todos los detalles de la reduccin
de nmina para poder transmitir claramente la informacin necesaria y
responder a preguntas. Adems, el personal de recursos humanos deben
comunicarse de tal manera que la informacin que proporcionan es objetiva,
precisa y oportuna.
FUENTE: http://www.ehowenespanol.com/papel-comunicacion-recursos-
humanos-sobre_443803/
Comunicaciones interpersonales:
FUENTE: http://es.slideshare.net/jaquelineolverasanchez/comunicacin-
interpersonal-4067247

Mtodos de comunicacin interpersonal:

FUENTE: https://prezi.com/hkx5zhzv7_yc/metodos-de-comunicacion-
interpersonal/

Barreras de la comunicacin:

Fuente: http://es.slideshare.net/jaquelineolverasanchez/comunicacin-
interpersonal-40672479
Comunicacin organizacional:

Comunicacin formal e informal:

FUENTE:
http://es.slideshare.net/jaquelineolverasanc
hez/comunicacin-interpersonal-40672479

Direccin de flujo de la comunicacin:

Dentro de una empresa es indispensable que la comunicacin fluya en
distintas vas, desde un nivel jerrquico menor a uno ms alto, as como
hacia los niveles jerrquicos de los lados. Normalmente se haba
contemplado con mayor fuerza a la comunicacin de forma descendente,
pero en la actualidad se conoce ampliamente que, en caso de que en la
organizacin solamente fluya la informacin del nivel jerrquico superior a
uno inferior, existirn problemas de comunicacin de gran impacto en la
organizacin. En trminos generales para que la comunicacin sea eficaz
en la empresa, es importante que surja del empleado, es decir,
comunicacin de forma ascendente. No hay que olvidar la importancia del
flujo horizontal en la comunicacin, esto sucede cuando los involucrados
pertenecen a un mismo nivel de jerarqua o similar; as como tambin existe
la comunicacin diagonal (se presenta entre los trabajadores de distintos
niveles jerrquicos, an sin que haya una dependencia entre departamentos
o niveles).

Ilust
racin 1. Flujo de la comunicacin (blogspot, Marzo)

Comunicacin descendente

Este tipo de comunicacin se presenta en los niveles jerrquicos altos y con

direccin especfica hacia los niveles de jerarqua inferior, generalmente
esta comunicacin se presenta en las organizaciones cuya autoridad es
centralizada y sumamente autoritaria.

Dentro de la comunicacin descendente los principales medios utilizados

para el proceso de comunicacin estn va mando (instrucciones de forma
oral al personal) se presenta: a travs de los discursos, reunin con el
personal, va telefnica. En cuanto a la comunicacin va escrita los medios
ms utilizados son:

Memorndum

Cartas

Informes

Manual de operaciones

Folletos
 Reportes, entre muchas ms.

Una de las caractersticas principales de este tipo de informacin es el

hecho de que la informacin se vuelve difusa y dispersa conforme va
descendiendo en la lnea de mando y de los niveles jerrquicos. Adems el
hecho de que una administracin de a conocer y solicite el cumplimiento de
polticas de trabajo o procedimientos, no existe una garanta para el
cumplimiento y logro de los mismos; ya sea por fallas en la comunicacin,
situaciones imprevistas que alteren los procesos, o simplemente por falta de
disciplina de los empleados involucrados. Ante estas circunstancias es
indispensable la existencia de un sistema que permita retroalimentar la
informacin recibida.

Por ltimo es importante sealar, que la informacin que se dirige de forma

descendente en una organizacin suele avanzar lentamente, trayendo como
consecuencias tardanza en la llegada de la informacin a su destino, creando
situaciones de frustracin a la administracin de la empresa.

Comunicacin ascendente

A diferencia de la comunicacin ascendente, este tipo de comunicacin

organizacional se presenta cuando los trabajadores (subordinados)
transmiten informacin a sus jefes. Es decir, esta informacin fluye de
niveles inferiores a niveles de jerarqua superior. Desgraciadamente el flujo
de la informacin en esta va de transmisin no siempre llega a los niveles
ms altos de forma completa y objetiva, ya que conforme va ascendiendo la
informacin los receptores van mediando el impacto del contenido, sobre
todo si se trata de informes o noticias negativas o no esperadas por la
gerencia o la administracin. Esto se presenta comnmente en las
organizaciones, cuando un operador no alcanza a cumplir las metas, o existen
problemas que afectan directamente la productividad, o generan conflictos
en la empresa; es en estas situaciones que los encargados de estas reas de
trabajo por temor, conveniencia, o respeto a los niveles superiores de
mando, no dan a conocer muchas veces datos reales de produccin,
financieros, o de desempeo.
La comunicacin ascendente es contraria a la descendente en el hecho de
que mientras la segunda es autoritaria, la primera (ascendente) se presenta
en empresas cuyo ambiente y proceso de comunicacin permite la
participacin de los empleados y mantiene polticas democrticas para la
intervencin de los mismos. Los medios ms utilizados para la transmisin de
la informacin de forma ascendente son:

Reunin peridica

Entrevista personalizada

Crculo de Calidad

Va telefnica

A travs de encuestas

Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y mensajes a la

administracin).

Comunicacin cruzada

Dentro de este tipo de flujo de comunicacin se considera a la informacin

de direccin horizontal (aquella que se presenta entre niveles similares de
jerarqua dentro de la organizacin) y el conocido flujo diagonal (el flujo
diagonal se presenta cuando las partes que intervienen en el proceso de
comunicacin forman parte de niveles jerrquicos diferentes y no
establecen una relacin de dependencia entre ellas).

La finalidad principal de la comunicacin cruzada es incrementar la

velocidad en la transmisin de la informacin, mejorar la comprensin de
la informacin que se transmite y la coordinacin de los esfuerzos para
lograr cumplir con los objetivos de la empresa. La comunicacin cruzada
es muy comn dentro de las organizaciones, ya que no siempre el flujo de la
informacin se dirige por las rutas normalmente establecidas en los
organigramas.
En la actualidad las organizaciones hacen gran uso de la comunicacin
cruzada tanto oral como escrita, con la principal finalidad de perfeccionar el
flujo en direccin vertical de la informacin dentro de las empresas.

Tambin es importante recalcar que, debido a que la informacin en la

empresa no siempre sigue los flujos establecidos (en cuanto a niveles
jerrquicos se refiere), es necesario proteger dicha informacin ante los
problemas u obstculos de la informacin bajo las siguientes premisas:

El empleo de la comunicacin debe presentarse cuando las

necesidades de la empresa as lo requieran.

Es indispensable que los empleados se abstengan de exceder los

lmites de autoridad permitidos.

Los empleados deben mantener al tanto, en cuanto a informacin se

refiere, a sus jefes o mando superior de las tareas cruzadas de alta
importancia.

Lo anterior permite dejar en claro que un flujo de comunicacin cruzada

algunas ocasiones pude desencadenar inconvenientes en la organizacin,
por lo cual es importante cuiden este tipo de flujo de informacin, que
es indispensable dentro de las organizaciones por el ambiente interno y
externo complejo y con dinamismo en el mercado empresarial.

La comunicacin escrita, oral y no verbal

Cada tipo de comunicacin tiene su funcin y ventaja dentro de la

organizacin , y es por este motivo que muchas veces las comunicaciones se
emplean en grupo, haciendo uso de las ventajas de cada una de ellas para la
comunicacin y complementarse entre ellas. Un ejemplo claro est en el caso
de las conferencias, donde se utiliza material escrito, videos, diapositivas,
la exposicin del expositor; todo con la finalidad de que los asistentes
comprendan de mejor manera la informacin que se les est proporcionando.

Comunicacin escrita
La comunicacin escrita se caracteriza por contar con mensajes claros,
precisos, concretos y correctos, y podemos estar seguros que el mensaje
que estamos transmitiendo como emisores, el receptor lo va a entender, tal
cual.

Algunos ejemplos de comunicacin escrita son (Prez & Candale, 2010):

Boletn interno. Maneja informacin especializada, para el interior y

exterior de la organizacin.

Memorndum. Es el medio ms usado, y ayuda al receptor (empleado)

a recordar instrucciones internas acerca de lo que debe realizar en la
organizacin.

Circular. Es un medio de comunicacin interno, un escrito en que la

Gerencia General o Departamental comunica a todo el personal o una
parte de la organizacin.

Convocatorias. Es un medio mediante el cual, la organizacin informa a

sus empleados, o a la comunidad, que existen vacantes para algn
puesto laboral, o bien se abre algn concurso de proyecto.

Encuesta a los empleados. Este medio de comunicacin tiene como

propsito conocer las opiniones de los empleados, sobre algn aspecto
en cuestin.

La principal ventaja de la comunicacin escrita es el hecho de que

proporciona un registro, referencia y proteccin legal de lo que se
comunica, adems de promover la aplicacin uniforme de procedimientos y
normas que colaboran en la disminucin de los costos de comunicacin, y
adems se puede cuidar con anticipacin el contenido y contexto de la
informacin a transmitir.

En cuanto a desventajas se refiere se puede considerar, el alto gasto en

cantidad de papeles para la realizacin oficial de un mensaje escrito, no
generar una retroalimentacin de inmediato y en muchas ocasiones suele
manejarse mucho tiempo para la notificacin de la recepcin y comprensin
de la comunicacin escrita.

Comunicacin oral

La comunicacin oral se presenta cuando se lleva a cabo una reunin de

frente entre dos o ms personas, este es el caso de la pltica de un
administrador a su personal y se puede presentar de manera formal o
informal, as como puede estar sujeta a planeacin o de forma espontnea.

La comunicacin oral aunque es altamente utilizada dentro de una

organizacin, la compresin de la informacin transmitida no siempre es la
deseada y/o esperada, debido a que influye de gran manera en la
interpretacin que cada receptor le d a la misma y del ambiente bajo el
cual se est efectuando la comunicacin, estos son muy comunes en la
comunicacin informal, sales de tu departamento para dirigirte a otra
oficina, y saludas a alguien o le das una indicacin, este es un vivo ejemplo
de comunicacin oral.

Algunos ejemplos de la comunicacin oral son:

Conferencias. Se expone algn tema en particular.

Juntas y Asambleas. Se discute sobre algn tema en particular.

Videoconferencias. Nos comunicamos de un departamento a otro, que

quiz se encuentra en otra ciudad, con el fin de exponer la situacin
de nuestra rea.

Servicio telefnico. Se comunica de un rea a otra por medio de

llamadas, y regularmente es para solicitar alguna informacin que se
necesita para solucionar un problema, o bien, complementar algn
trabajo.

Comunicacin no verbal

Este tipo de comunicacin se utiliza de muchas maneras en la organizacin,

muchas veces como complemento de lo que se dice, un ejemplo es cuando en
una exposicin los asistentes se dan cuenta de las expresiones faciales y
corporales del expositor, y aunque se maneje como una comunicacin de
apoyo, muchas veces puede no ser as, como le transmitir inseguridad, falta
de conocimiento del tema o credibilidad.

Dentro de esta clasificacin tambin se puede considerar los medios

visuales de apoyo, los cuales tambin tienen como objetivo retroalimentar lo
que se dice.

Algunos ejemplos de medios visuales son (Prez & Candale, 2010):

Murales. En ellos se maneja informacin motivacional para el

empleado, estos se deben colocar en puntos estratgicos de la
organizacin, para que puedan ser observados por los empleados.

Tabln de avisos. En ellos se colocan cuadros, grficos, etctera, y

tiene por objetivo sensibilizar a los empleados e informarlos acerca
de algn aspecto en cuestin.

Sealizacin. Mapa de las instalaciones, con el propsito que sepan

ubicarse, y hacia dnde dirigirse.

FUENTE: http://www.gestiopolis.com/comunicacion-organizacional-
tipos-flujos-barreras-y-auditoria/

Redes de comunicacin organizacional:

Las redes de la comunicacin definen los canales por los cuales fluye la
informacin. Los canales de una organizacin pueden ser formales o
informales y cada uno tiene un uso respectivo dentro de la empresa. Las
redes Formales son generalmente verticales, siguiendo la cadena de
autoridad y limitadas con las comunicaciones con las tareas empresariales.
Por el contrario, las redes informales no son rgidas en su direccin, puede
tomar cualquiera, saltar niveles de autoridad y seguramente satisface
necesidades sociales de los miembros internos de la organizacin, por
ejemplo los rumores o chismes.
Ahora bien, una red formal se puede presentar de tres formas: la cadena, la
rueda y todo el canal.
La cadena sigue rgidamente la cadena formal de mando. Se utiliza si la
precisin de los datos es lo ms importante.
Cadena
Para ver el grafico seleccione la opcin "Descargar" del men superior
La rueda se apoya en un lder para actuar como un conducto central para
todas las comunicaciones del grupo, facilita el surgimiento de un lder, es
rpido y alta precisin
Rueda
Para ver el grafico seleccione la opcin "Descargar" del men superior
Toda la red del canal permite que todos los miembros del grupo se
comuniquen en forma activa el uno con el otro y es ms adecuada si se busca
una mayor satisfaccin, su precisin es moderada y no es probable que
surjan lideres.
Todos los Canales
Para ver el grafico seleccione la opcin "Descargar" del men superior
En cuanto a las redes informales la informacin puede correr entre los
miembros en forma de chisme o rumor, no es controlada por la gerencia y es
percibida para los empleados como ms confiable y crebles que las
informaciones emitidas por la gerencia a travs de las redes formales, Los
rumores emergen como una respuesta a las situaciones que son importantes
para nosotros, donde existe la ambigedad y en condiciones que crean
aprensin, por ejemplo el secreto y la competencia que tpicamente
prevalecen en las organizaciones alrededor de los temas como la designacin
de nuevos jefes, reubicacin de las oficinas y nuevas asignaciones de
trabajo.
Es importante entender que el chisme es una parte de la red de informacin
de cualquier grupo u organizacin, le muestra a los gerentes aquellos temas
que los empleados consideran importantes y provocadores de ansiedad, de
esta forma el gerente puede minimizar las consecuencias negativas de los
rumores al limitar su rango e impacto.

FUENTE:
http://www.monografias.com/trabajos11/gerencia/gerencia.shtml#REDES
#ixzz3tiiVzCwX

Entender la tecnologa de la informacin:

Se conoce como tecnologa de informacin (TI) a la utilizacin de tecnologa
especificamente computadoras y ordenadores electrnicos - para el
manejo y procesamiento de informacin especificamente la captura,
transformacin, almacenamiento, proteccin, y recuperacin de datos e
informacin.

FUENTES: http://www.degerencia.com/tema/tecnologia_de_informacion
Como afecta la tecnologa a la
comunicacin gerencial:
Mejora la habilidad de un gerente de monitorear el desempeo
individual y en equipo.
Mas informacin para la toma de decisiones.
Dos desarrolladores de la IT que son especialmente importantes para la
comunicacin gerencial son los sistemas de red y las capacidades
inalmbricas
DIAPOSITIVAS LOS GERENTES Y LA COMUNICACIN

Como afecta la tecnologa de la

informacin a las organizaciones:
Es clara que la tecnologa puede afectar considerablemente la
manera en que los miembros de una organizacin se comunican,
comparten informacin y hacen su labor.
Trabajo colaborativo entre los individuos.
Costo psicolgicos de siempre accesible.
Separar vida personal y laboral.

Manejo de los sitios de quejas por

internet:
FUENTE: https://books.google.com.ec/books?
id=oVHlFmFi_ToC&pg=PR11&dq=Manejo+de+los+sitios+de+quejas+por+intern
et+recursos+humanos&hl=es-419&sa=X&ved=0ahUKEwj

El papel de la comunicacin en el servicio

al cliente:
LIBRO DE ADMINISTRACION PAG 330