MOOC. Comercio Electrnico.

Definicin de comercio electrnico

1. Definicin de comercio electrnico

1.1 Introduccin al comercio electrnico

Da igual si tu negocio digital nace de un negocio existente o es un negocio completamente

nuevo, en ambos casos, necesitars repensar y redisear la estructura desde cero:

los recursos que vas a necesitar en los distintos momentos de desarrollo del proyecto
(financieros, equipo, oficinas, proveedores, comunicacin, internacionalizacin,
logstica, tecnologa, alianzas... ),

su funcionamiento (a quin vas a vender, como vas a hacerlo, tus estructura de costes,
poltica de precios...)

su escalabilidad (planifica el crecimiento desde distintos ngulos, tecnologa necesaria,

asesoramiento, mercados objetivos, gestin y enriquecimiento de la base de datos),

los objetivos y las mtricas (cunto y cundo). Beneficios, flujos de caja, objetivo de
ventas, clientes captados, clientes convertidos, etc

Un negocio digital u online suele ser ms productivo (cuando una funcin empresarial se
digitaliza gana en productividad, el caso de recursos humanos, digitalizacin de procesos) que
un negocio tradicional u offline. La velocidad de desarrollo y de gestin es mucho mayor y las
inversiones requeridas suelen ser menores que en un negocio tradicional.

Una de los requisitos imprescindibles cuando se comienza un negocio es realizar una

investigacin de mercado para identificar que est haciendo la competencia;

quien lo hace mejor

tendencias
debilidades

para que podamos diferenciar nuestro negocio con ventajas todava no explotadas. Si
conseguimos una diferencia competitiva importante, sern ms fciles y ms baratas la
campaas de lanzamiento, de comunicacin y de promocin.

Internet es como un libro que narra los detalles de cada uno de tus competidores, todo est en
la red.

Los negocios distintos, novedosos, rompedores (con lo que existe hasta la fecha) consiguen la
viralidad de sus clientes, proveedores, medios de comunicacin y lderes de opinin. Esta
viralidad, de producirse, puede ahorrarte grandes inversiones en marketing. Ejemplo: el iPhone,
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el iPad, Whatsapp, Waze, Toyota Prius.

Los ms importante de una tienda electrnica es la comunicacin con los clientes y por lo tanto
todos los canales deben estar abiertos y funcionando, lneas de telfono (ampliamente
anunciadas sobre todo en sitios de comercio en el mvil), chats, videoconferencias (caso de
telfonos inteligentes), email, whatsapp o cualquiera de las alternativas de mensajera
instantnea y por supuesto y ganando cada vez ms importancia los perfiles de la empresa en
las redes sociales atendiendo adems, si las hubiere, a las herramientas de comunicacin de
cada una de ellas, o bien mensajes directos o bien mensajera instantnea (como en el caso de
facebook).

Existen robots automatizados que cumplen funciones de atencin al cliente y que aprenden
para mejorar en su funcin. Son imgenes animadas y personalizables. Aunque fueron
ampliamente utilizados por los grandes jugadores, en la actualidad es ms difcil encontrarlos
con la frecuencia que acostumbraban. Puede encontrar uno de estos ejemplos (llamado Irene)
en la web de Renfe.

La veracidad y claridad son dos pilares clave cuando no se tiene delante a tu cliente

Referencias:

Las Claves del Ecommerce - Comercio Electronico

Encuesta de investigaciones y estudio de mercado
Autodiagnostico Empresarial para CRM
Lean Canvas, un lienzo de modelos de negocio para Startups
Canvas Model. Explicacin del modelo
Mesa redonda - Magento VS Prestashop - E-commerce opensource - Expo ecommerce
2011