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Talking about es la gua de la actividad

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actores(3).pdf, disee un instrumento (Encuesta, cuestionario para entrevista, consulte
informacin secundaria sobre los actores de la red), recuerde que su proyecto est enmarcado en
una red logstica, recolecte la informacin, luego escriba sus resultados en un documento en Word
y envelo por el Enlace Diseo de Instrumentos.

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para realizar la tabulacin puede utilizar Excel u Open Office, luego realice documento en formato
Word que refleje los requerimientos de la organizacin con respecto a la gestin logstica en cada
uno de los subsistemas de aprovisionamiento, produccin y distribucin, envelo por el enlace
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Foro Gua 3

Las actividades de las redes logsticas se deben estructurar en atencin con los requerimientos de
los actores de la cadena en el contexto nacional e internacional. En esta estructuracin, es
necesario que el tecnlogo en gestin logstica se apoye en instrumentos, herramientas y
tecnologas para la recoleccin y procesamiento de la informacin, con el fin de implementar
estrategias gerenciale

Misin

Impulsar la creatividad y la innovacin, para dar valor agregado a sus marcas, con productos que
invitan a la gente a verse bien, sentirse bien y disfrutar de la vida. De esta forma, se busca
satisfacer los requerimientos de clientes y distribuidores. Poner al alcance de todos los estratos
socioeconmicos, productos de alta calidad. La empresa est comprometida con el mejoramiento
de la calidad de vida de sus trabajadores y realiza acciones para fomentar la solidaridad.
Finalmente, una de sus preocupaciones fundamentales es generar fuentes de trabajo dignas y bien
remuneradas.

Compension

10

22 c

Uotad 840 500 220

1) En el rea de humanidades reflexionen sobre las acciones que han desarrollado atreves de
su vida.
2) Elaboren su autodiagnstico integral e identifiquen sus necesidades como seres humanos.
3) Identifiquen el perfil del Tecnlogo en Gestin Logstica.
4) Elaboren un cuadro comparativo con sus fortalezas y aspectos a mejorar como Tecnlogos
en Gestin Logstica.
5) Redimensionen su proyecto de vida como profesionales en Gestin Logstica en su vida
familiar, laboral y social y relacinenlo con los beneficios que aportaran en la vida social
nacional.
6) En el rea tcnica, recuerden la identificacin de variables obtenidas para la categorizacin
de los actores de la red logstica realizada en las actividades de la gua N 1.
7) Seleccionen la metodologa, los instrumentos y/o las herramientas para la identificacin de
las necesidades de los actores de la cadena logstica, de acuerdo con el enlace del trabajo
de campo a desarrollar.
8) Recolecten la informacin de los respectivos actores de la cadena logstica segn la
muestra definida.
9) Reconozcan y apliquen software estadstico para la generacin de datos de las
necesidades de los actores de la cadena logstica.
10) Procesen los datos tomados de los instrumentos aplicados, a fin de obtener la informacin
necesaria para la identificacin de las necesidades de los actores de la cadena logstica.
11) Generen documentos y archivos correspondientes teniendo en cuenta los requerimientos
de la organizacin.
12) En cuanto al rea de ingls, identifiquen los actores y actividades que interviene en el
desarrollo de la cadena logstica en idioma ingls.
13) Analicen y caractericen las necesidades de los actores de la red logstica en idioma ingls.

Lea las siguientes preguntas y responderlas

de acuerdo a su conocimiento.
1. Qu es un cliente en la cadena logstica de suministro?
2. Cmo puede una organizacin determinar los requerimientos de los clientes?
3. Por qu es importante identificar las necesidades del cliente?
ORIENTACIN AL CLIENTE
Determinar, comunicarse y satisfacer las necesidades y expectativas del cliente "son
factores esenciales en la caracterizacin de los actores en la cadena de suministro y el
desarrollo de la organizacin. En su documento, Waters (2007) afirma que al cliente no es
"simplemente la persona u organizacin que paga la factura, sino que incluye a los
usuarios as como de los responsables". Waters declara que Enfoque en el cliente quiere
satisfacer a los clientes bajo el concepto de rentabilidad y sin ninguna prdida de la
empresa. Con el fin de conocer sus necesidades es necesario preguntar a los clientes lo
que necesitan antes de tomar una decisin y la forma en que la decisin les afecta. Estas
preguntas llevan la direccin de la empresa y de la solicitud de sus clientes needs.The de
Enfoque en el cliente busca el significado, la necesidad y las pruebas necesarias para:
Determinar las necesidades de los clientes; Comunicar la importancia de los requisitos, los
requisitos de los clientes de la reunin
DETERMINACIN DEL CLIENTE
REQUISITOS
LECTURA DE LA ACTIVIDAD DE COMPRENSIN
"Todas las organizaciones tienen clientes" y que existe "
para crear y mantener clientes satisfechos - los que
no lo hacen, no logran sobrevivir ". Segn el autor,
"Es esencial para la supervivencia de una organizacin
que determina los requisitos del cliente ". agua
dice que la determinacin de las necesidades del cliente
y las expectativas se diferencia de la creacin de
los requisitos del cliente; por esa razn, la primera
organizacin debe "tratar de establecer cliente
necesidades y expectativas "antes de iniciar" el diseo
de productos y servicios para ofrecer a la venta ".
Despus de eso, la organizacin verifica los resultados, y
determina cules son las necesidades de los clientes son.
"Estos requisitos responden al Cliente
Enfoque principio ".
El autor expresa que "el requisito es
implementado a travs de la creacin de la demanda
Proceso ". Se trata del sistema de gestin y
el proceso de comercializacin para satisfacer a los clientes. la
proceso de comercializacin trata de detectar lo que los clientes
quieren atraer a la organizacin con la
intencin de que sus deseos se cumplan. Adems, la
proceso de ventas se pone en contacto con los clientes para
productos y servicios existentes para hacer consultas
y conocer sus necesidades, esas necesidades son firmes
rdenes. En este proceso, es importante para determinar
los requisitos de los clientes para que coincida con los beneficios
de los productos y servicios existentes con las necesidades
y las expectativas de los clientes. Por consiguiente, es
importante comprender las necesidades antes de hacer
el compromiso de suministrar productos o servicios.
Entender las necesidades del cliente
Waters asegura que con el fin de determinar los clientes
necesidades y expectativas que necesita para responder a algunas
preguntas importantes.
_ Quines son nuestros clientes?
_ Dnde estn nuestros clientes?
_ Qu clientes compran?
_ Cul es el valor para el cliente?
_ Cul de los deseos de los clientes no son adecuadamente
satisfecho?
Las respuestas a estas preguntas le permitir
los objetivos de marketing que se establecer para:
_ Productos y servicios existentes en los mercados actuales;
_ Abandono de obsoletos los productos, servicios y
los mercados;
_ Nuevos productos y servicios para los mercados existentes;
_ Nuevos mercados;
_ Estndares de servicio y rendimiento de los servicios;
_ Normas de producto y rendimiento del producto.
Los resultados de la investigacin de mercado ser una mezcla de
cosas. Se determinarn:
_ Nuevos clientes potenciales para los productos existentes
y los servicios;
_ Nuevos mercados potenciales;
_ Oportunidades para los que no existe la tecnologa;
_ Oportunidades para que ningn producto o servicio
solucin existe;
_ Mejoras en los productos y servicios existentes.
"La organizacin debe decidir cules de estos
para perseguir y esto requiere un proceso que implica
todos los actores de la cadena logstica. la compaa
hay que centrarse en todas las partes de ella para explotar el
potencial de la organizacin. Waters agrega que "la
contribuciones de diseo, produccin, servicio
expertos en la entrega, legales y reglamentarios son vitales para
la formulacin de un conjunto slido de las necesidades del cliente
a partir de la cual desarrollar nuevos mercados, nuevos productos
y nuevos servicios. La investigacin puede identificar una necesidad
para la mejora en productos especficos o un rango
de los productos, pero los avances vendrn de
estudiar el comportamiento del cliente (sic) ".
Determinacin de cliente
necesidades y expectativas
necesita ser medida a otro
posibles clientes. la
organizacin puede comprobar
la buena distribucin,
regulaciones de importacin o
polticas de distribucin a
satisfacer nuevos mercados
y los actores de la oferta
cadena o para preservar el
producto y la vida de servicio.
La autora cita Morris (1960), quien sostiene que
anlisis de las necesidades del cliente es necesario demostrar su
resultados para disear los requisitos de los clientes y para
"Traducir las necesidades y expectativas del cliente en
desempeo, caractersticas fsicas y funcionales
para un producto o servicio ". Si la organizacin
no entiende las necesidades y expectativas del cliente
se producir un conjunto inadecuado de los requisitos. lo
por lo tanto, es la etapa ms importante en la demanda
la creacin de procesos donde las ideas y creencias se ponen a prueba
y ensayarse para asegurarse de que realmente reflejan
necesidades y expectativas del cliente.
Para conocer los requisitos del cliente se
necesario recopilar datos de las personas implicadas
en el uso de productos y servicios para tomar la decisin
en la organizacin. "Los datos pueden ser datos primarios
(datos recogidos por primera vez en un mercado
estudio de investigacin) o secundaria (datos previamente
recogida de datos). Sin embargo, usted necesita ser cauteloso
con datos secundarios, ya que podra ser obsoleto "
o construir con fines de investigacin diferentes. Estos datos
identifica los problemas u oportunidades.
Encuestas se utilizan para la obtencin de los datos primarios.
"Hacer preguntas que revelan sus prioridades, su
preferencias, sus deseos, sus deseos insatisfechos
etc proporcionar la informacin necesaria. informacin
sobre el perfil de los clientes finales con
respecto a la ubicacin, ocupacin, estilo de vida, el gasto
alimentacin, actividades de ocio, etc con el tamao del mercado
que se establezcan. Hacer preguntas acerca de su
preferencias de los proveedores y lo que el establecimiento de estos
proveedores ofrecen tambin es necesaria. Saber lo que
el cliente pagar ms por es tambin necesaria ",
porque muchos pueden esperar caractersticas que antes eran
opciones, que se proporcionan como estndar. otras fuentes
de los datos secundarios pueden ser los informes de prensa y de comercio
opiniones independientes. Comentarios acerca otro
productos pueden dar una percepcin ms amplia de las necesidades
y las expectativas de otros posibles clientes.
LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN
DE LOS REQUISITOS
La organizacin debe comunicar los clientes '
hay que establecer estatutario y reglamentario
requisitos en ella. Para el autor, "eficaz
comunicacin consta de cuatro pasos: la atencin,
la comprensin, la aceptacin y la accin. No es
slo el envo de mensajes de una fuente a
los otros ". La comunicacin permite transferir
informacin para satisfacer las necesidades de los clientes.
Requisitos legales y reglamentarios
"Los clientes no slo compran productos y
servicios ", ellos tambin desean mantener una relacin
con una calidad constante entrega y el costo. Lo
permisos para gestionar las operaciones con el medio ambiente,
legislacin sobre salud y seguridad. La ausencia de llave
personal por motivos de enfermedad puede afectar las entregas
y relaciones. "Algunos clientes requieren de su
proveedores a operar ticamente y conservar el
medio ambiente ". Adems, las leyes financieras permiten que el
organizacin mantiene el dinero para pagar las multas
sin afectar a la organizacin, por lo que es
no slo el producto en relacin a las regulaciones que
pueden afectar la satisfaccin del cliente. Algunos clientes
requieren la organizacin para proporcionar productos y
servicios que cumplan con las prescripciones legales y reglamentarias
requisitos.
El escritor cree que en las organizaciones donde la
productores son remotas desde el cliente, es
indispensable para transmitir a las expectativas del cliente
los miembros de la empresa para tomar decisiones principalmente
sobre la base de satisfacer estas expectativas y
no en los requisitos internos secundarios. en
gestin, es necesario tener claro el
intenciones con respecto a los requisitos de los clientes,
porque de esta manera, los trabajadores se centrar en la
factores que pueden afectar a sus prioridades. En la opinin de
del autor, el cumplimiento de los requisitos obliga a
reordenamiento de las prioridades y una cuidadosa consideracin
para gestionar la atencin, la comprensin y
aceptacin y la accin correcta de la fuerza de trabajo en
favor de las necesidades del cliente.
REQUISITOS DE REUNIONES
Los requisitos del cliente deben desarrollar satisfaccin del cliente. Las organizaciones
deben hacer lo necesario para
satisfacer a los clientes. Si la organizacin interpreta las necesidades de los clientes, se
pueden suministrar de acuerdo con
sus necesidades y las disposiciones legales. Agua dice que las organizaciones slo
mantenerse en el negocio, satisfaciendo
sus clientes, pero las organizaciones pueden no sobrevivir si no tambin satisfacer otras
partes interesadas como
sus empleados, los reguladores y la sociedad. La gente slo va a seguir trabajando para
que las organizaciones que los tratan
justamente. Los reguladores pueden cerrar negocios si una organizacin rompe las reglas
y si todo lo dems falla, la sociedad
puede influir en el gobierno y as cambiar la ley para impedir que las organizaciones
comportarse de una manera que perjudique la
poblacin, no slo del pas de acogida, sino incluso la propia tierra.
Cada agente de la cadena de suministro es un cliente que construye un sistema operativo
que cumpla con los objetivos de
alcanzar en la cadena.
En suma, el enfoque al cliente integra a todos los actores de la cadena logstica con sus
necesidades y deseos. cada uno
es un cliente que deben cumplir en todos sus requisitos de acuerdo con las normas
legales, ambientales y legales. un
organizacin sobrevive si los miembros internos o externos a encontrar sus necesidades.
ACTIVIDAD
Leer el texto y completar el diagrama de acuerdo con la
informacin correspondiente. Utilice las palabras en la caja.
Al terminar la actividad, controle el diagrama de acuerdo
a la hoja de respuestas.