REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA
ANTONIO JOS DE SUCRE
BARINAS EDO- BARINAS

Me
Profesora:
rca
ALEXIS GUERRERO
Integrantes:

Materan Jessica C.I: 20.869.431

84 PUBLICIDAD

de
o
BARINAS, JUNIO 2017
 OBJETIVOS DEL MERCADEO

1) Objetivos Primarios o Generales:

Dentro de sta categora superior de objetivos se encuentran aquellos

que benefician a la empresa en su conjunto, como:

Identificar oportunidades del mercadeo:

Es decir, "detectar" aquellas situaciones en las que existen

posibilidades de que la empresa obtenga una utilidad o beneficio al satisfacer
una o ms necesidades y/o deseos.

Identificar mercados rentables en los que la incursin de la empresa

sea factible:

Luego de identificar las oportunidades de mercadotecnia, la

mercadotecnia tiene como objetivo identificar mercados que por sus
caractersticas (tamao, ubicacin, predisposicin a satisfacer sus
necesidades y/o deseos, capacidad econmica, nmero de competidores,
etc...) tengan altas probabilidades de ser rentables para la empresa, pero,
considerando que la incursin y la permanencia sea factible, lo cual, depende
de la capacidad financiera, de produccin, distribucin, etc...

Lograr una buena participacin en el mercado:

En otras palabras, y como se dice en la jerga mercadotcnica,

conseguir una buena "tajada del pastel", y en lo posible, lograr la "tajada ms
grande" o el liderazgo en el mercado.

Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de

vida del producto:

Uno de los principales objetivos de la mercadotecnia es lograr un

crecimiento sostenido en las ventas (en unidades y valores). Dicho en otras
palabras, lograr que la empresa venda ms unidades y obtenga
ms ingresos econmicos con relacin a un periodo de tiempo anterior.

Lograr utilidades o beneficios para la empresa:

Este es un objetivo crucial de la mercadotecnia porque todos los

anteriores objetivos, si bien son importantes, no son suficientes como para
olvidar que la empresa existe para obtener una utilidad o beneficio.

2) Objetivos Especficos:

Para que la mercadotecnia pueda lograr sus objetivos primarios o generales

necesita lograr una serie de objetivos especficos, entre los que se
encuentran:

Obtener informacin actualizada y fidedigna:

Se refiere al hecho de adquirir conocimientos actualizados y precisos

acerca de lo que est sucediendo en el mercado (por ejemplo, con
los clientes, la competencia, entre otros), el entorno, etc., de manera tal, que
se puedan tomar decisiones con la menor incertidumbre posible. Para ello, la
mercadotecnia debe realizar constantemente una actividad fundamental que
se conoce como: investigacin de mercados.

Conceptualizar productos y/o servicios que satisfagan necesidades y/o

deseos de los clientes:

En la actualidad, la mercadotecnia tiene el objetivo de lograr que los

productos que la empresa produce, distribuye y pone a la venta, no sean
fruto de la casualidad o el capricho de alguien, sino que estn diseados y
elaborados para satisfacer necesidades y/o deseos del mercado meta.
Lograr una ptima distribucin del producto y/o servicio:

Es decir, que se debe lograr que el producto y/o servicio est en las
cantidades y condiciones adecuadas, y en los lugares y momentos precisos
en el que los clientes lo necesitan o desean.

Fijar un precio que los clientes estn dispuestos a pagar y tengan la

capacidad econmica para hacerlo:

Este es un objetivo clave porque como se recordar, el precio es la

nica herramienta de la mezcla de mercadotecnia que produce ingresos.

Lograr que las actividades de promocin cumplan con su objetivo de

informar, persuadir y/o recordar:

Luego de que se tiene conceptualizado un producto y/o servicio, con

un precio aceptado por el mercado y que est disponible en los lugares y
momentos precisos, es el momento de enfocarse en lograr que el pblico
objetivo o clientes meta, conozcan la existencia del producto, sus
caractersticas, ventajas y beneficios, el dnde lo pueden adquirir y el porqu
deben hacerlo. Para ello, las herramientas de la promocin (publicidad,
venta personal, promocin de ventas y relaciones pblicas)

Ingresar Exitosamente en los Mercados:

Esto significa que la mercadotecnia tiene el importante objetivo de

introducir en el mercado productos y/o servicios que: 1) han sido
conceptualizados conforme a las necesidades y/o deseos de los
clientes, 2) se les ha fijado un precio que los clientes estn dispuestos a
pagar y puedan hacerlo, 3) se ha logrado que estn en las cantidades
adecuadas y en el lugar y momento en que los clientes lo necesitan y/o
desean, y 4) se los ha promocionado de forma tal que los clientes recuerdan
su marca, sus principales caractersticas, ventajas y/o beneficios, y adems,
sienten la necesidad y/o deseo de adquirirlo.

Captar nuevos clientes:

Se entiende por captacin de nuevos clientes al acto de lograr que

aquellos clientes meta que nunca compraron un determinado producto o
servicio, lo hagan en un momento determinado. Cabe sealar, que este
objetivo es muy importante para que una empresa incremente sus
volmenes de venta y sus beneficios.

Fidelizar a los clientes actuales:

Se refiere a lograr la simpata y la preferencia de los clientes actuales

para que elijan las marcas de la empresa en lugar de otras de la
competencia.

Lograr la satisfaccin de los clientes:

Es decir, lograr que las expectativas de los clientes sean cubiertas e

incluso superadas con el producto y/o servicio.

Lograr que el Servicio a los Clientes Sea Excelente:

Uno de los objetivos ms importantes de la mercadotecnia es el de

lograr que los clientes tengan una experiencia positiva con el producto y/o
servicio, con la finalidad de que stos vuelvan a adquirirlo en un futuro
cercano y/o lo recomienden a sus familiares, amigos y conocidos.

Entregar valor a los clientes en lugar de productos:

Este objetivo est muy relacionado con la conceptualizacin del

producto y/o servicio y la fijacin de precios, debido a que el valor est
relacionado con todos los beneficios que obtiene el cliente con el producto
y/o servicio versus el precio o todos los costos que implica su adquisicin.
Por ello, se viene divulgando con mucha acertividad que
las empresas exitosas no entregan productos a cambio de una ganancia,
sino ms bien: Valor a cambio de una utilidad [3], y este es un objetivo que le
corresponde lograr a la mercadotecnia.

DEFINICIN DE MERCADEO

Mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad, desde

el momento que se concibe la idea, hasta el momento que
los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio en una base regular.
Las palabras claves en esta definicin son todo y base regular.

LA FUNCIN DEL MERCADEO

Es la identificacin de los clientes meta y la satisfaccin de sus

necesidades y deseos de una manera competitiva y rentable para la empresa
u organizacin; todo ello, mediante el anlisis del mercado,
la planificacin de las diferentes actividades de mercadotecnia, la ejecucin
de las actividades planificadas y el control del avance y de los logros
obtenidos"

IMPORTANCIA DEL MERCADEO

Toda actividad comercial, industrial o de servicios, sea grande o

pequea requieren "mercadear" sus productos o servicios. No hay excepcin.
No es posible que se tenga xito en una actividad comercial sin Mercadeo.
Naturalmente, no es lo mismo las grandes empresas y corporaciones
existentes, que una empresa que produce y vende artculos de cuero,
para consumo local, en una pequea y alejada localidad.
 ESTRATEGIAS DE MERCADEO

Las estrategias de mercadeo son procesos que se hacen para tomar

ventajas sobre tus competidores, esto es realizado al utilizar diferentes
recursos y aprovechar al mximo tu mercado. Tambin podemos describirlas
como un proceso de comunicacin con nuestros clientes en el cual les
hacemos conocedores acerca de las diferentes ventajas que tienen nuestros
productos y servicios.

Y podemos decir que una estrategia de mercadeo es una forma de dar

a conocer a tus clientes sobre tus ofertas o simplemente recalcar la calidad
de producto y/o servicio que t ofreces con el propsito de aumentar tus
ventas, ya que tu propsito debe ser el generar ventas para tu negocio.

ESTRATEGIAS APLICADAS A UN PLAN DE MEDIOS

Estrategias hay tantas como ideas se pueden generar, y sabes que

son cientos las herramientas disponibles en Social Media y miles las formas
de usarlas, pero haciendo un resumen de todo llegamos a la conclusin de
que las grandes empresas usan slo 5 estrategias en Social Media para
incrementar sus ventas y obtener un retorno de la inversin tanto en trminos
cualitativos como cuantitativos.

Para ello deberemos definir mtricas ms complejas, no estoy

hablando de quedarnos simplemente en el nmero de fans, comentarios
(aunque son datos importantes y tambin deben medirse) sino
que debemos ir ms all y definir mtricas reales como leads generados,
conversin a clientes e ingresos producidos.
Estrategia 1: Imagen de marca

Una de las principales estrategias en Social Media es mejorar la

imagen de marca y notoriedad de una empresa, y para ello una muy buena
opcin es realizar videos virales que se distribuyan en plataformas como
YouTube, pero no debemos quedarnos slo en imagen de marca, sino que
tenemos que ver cmo aprovechar todo el tirn que produce un video viral
para generar ventas.

Como ejemplo voy a tomar una campaa que realiz Toyota para la
promocin de uno de sus modelos en formato de miniserie creando a
la familia Sienna que consigui ms de 8 millones de impresiones con sus
videos en YouTube, y logr que la gente que los vea los compartiese con
sus amigos a travs de sus redes sociales ayudando a Toyota a reforzar su
imagen de marca, en definitiva, convirtiendo a los propios usuarios en
preescriptores de su marca y del nuevo modelo de coche.

Estrategia 2: Ventas Online

Si tu empresa vende productos online, uno de tus objetivos ser

conseguir que los usuarios lleguen a la pgina de tus productos y los
compren, pero cmo hacerlo?

A esta pregunta puede responder muy bien la empresa de

ordenadores Dell, la cual utiliza su canal de Twitter con ms de 1,5 millones
de seguidores para comunicar ofertas y promociones en sus productos con
una muy buena rentabilidad.

Si realizamos un ejercicio improvisado analizando el ROI de

Dell podemos concluir que si cuentan con 1,5 millones de seguidores, y por
cada tweet que lanzan lo ven algo ms del 3% de seguidores, de los cuales
el 1% hace click en el enlace para tener ms informacin de la oferta, y de
esos el 10% se decide a comprarlo, el resultado es que por cada tweet
promocional generan 50 ventas que a una media de 500$ por ordenador se
convierte en 25.000$ de retorno de la inversin por cada tweet
promocional que Dell lanza. Os parece rentable?

Estrategia 3: Estudios de Mercado

Otro de los potenciales de las redes sociales es su capacidad para

usarlas como herramienta de estudios de mercado, donde podemos
conocer datos muy valiosos para nuestro negocio.

Uno de los mejores ejemplos es el llevado a cabo por la empresa

Starbucks con su web MyStarbucksIdea.com, donde decidieron crear una
plataforma para que los usuarios pudiesen dejar sus ideas para mejorar
Starbucks. El resultado fue digno de mencin, ya que los usuarios no slo
dejaban miles de ideas sino que adems votaban las que ms les gustaban,
dejaban sus opiniones
Estrategia 4: Fidelizacin del cliente

Es sabido por todos que cuesta ms conseguir un nuevo cliente que

fidelizar uno actual, y en base a esto algunas empresas han decidido utilizar
las redes sociales como herramienta de fidelizacin, y uno de los mejores
ejemplos es la estrategia en social media de Comcast, una empresa que
contaba con muy mala imagen de marca y decidi implantar un sistema de
atencin al cliente usando varios canales en Twitter donde un equipo real de
personas se dedican exclusivamente a dar soporte a los clientes y convertir
quejas y solicitudes de baja en nuevas oportunidades de negocio.

Los resultados despus de 12 meses son visibles, a da de hoy ya

cuentan con ms de 45.000 seguidores en Twitter, y esta estrategia les est
ayudando a convertir a sus clientes en potenciales vendedores de su marca
a su crculo de amigos.

Estrategia 5: Captacin de Leads

La generacin de bases de datos de potenciales clientes, es una de

las tcticas empresariales ms rentables a largo plazo ya que nos permite
abrir un canal de comunicacin de promociones con personas interesadas en
nuestro producto, al poder enviar comunicaciones directas y personales
mediante campaas de email marketing, por lo que las redes sociales y la
generacin de leads deben ir de la mano.

Para captar leads podemos usar distintas herramientas, y por ello

debemos definir una estrategia donde aprovechemos todo el potencial de
Internet apoyndonos en nuestra web, videos de YouTube, descarga de
ebooks, blogs. de tal manera que poco a poco vayamos generando una
potente base de datos cualificada que nos ayudar a convertir en ventas.