3.

CLIENTES
Para poder satisfacer a los clientes del futuro el departamento de marketing deber contar
con expertos y ser flexibles ya que los clientes del futuro sern personas hipertecnologizadas e
hiperconectadas y ser mucho ms complicado llegar a ese tipo de consumidor.

Los consumidores del futuro buscarn la calidad extrema en la relacin empresa-

cliente. Para ello, el trabajo a desarrollar se centrar en la resolucin de los problemas
casi antes de que se produzcan, un trato igualitario para todos los clientes y pedirles la
opinin antes de lanzar un nuevo producto.

Tambin sern personas que lo deseen todo de manera inmediata. Por ello,
debemos aprovechar las tecnologas y herramientas que permitan realizar
promociones a tiempo real, las de autoservicio.

El departamento de marketing debe aprender a vender sin vender, porque a los

consumidores del futuro no les gustar pensar que estn siendo atrados por
alguna magia extraa.

Las empresas debern saber estar en cambio constante y permitirse un giro en

la estrategia en cualquier momento. Para ello se deben formar equipos de co-
creacin, donde adems de tecnlogos, habr que contar con creativos,
coolhunters, community managers y expertos en marketing digital y mvil,
adems de copywriters.