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NDICE N
1. APRESENTAO............................................................................................ 03
2. DEFINIO..................................................................................................... 03
3. ESCOPO................................................................................................... 04
4. SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE....................................................... 05
5. RESPONSABILIDADE DA DIREO.......................................................... 09
6. GESTO DE RECURSOS ......................................................................... 17
1 - APRESENTAO
A INTERCLEARANCE uma empresa dinmica que no mercado atual exerce atividade na rea
de AGENCIAMENTO MARTIMO para diversos tipos de embarcao.
uma empresa com 11 anos no mercado com slidos ideais na preservao da qualidade e
vanguarda de criaes e renovaes de tecnologias, concentrando todo o esforo para a
preservao e busca desta viso.
2 - DEFINIES
Norma quando citada neste manual, significa a NBR ISO 9001:2008 Sistemas de
Gesto da Qualidade Requisitos;
MP - Mapeamento de Processos;
MV Misso e Viso;
PO Procedimento Operacional;
PQ Poltica da Qualidade;
RD Representante da Direo;
3 - ESCOPO
3.1 - EXCLUSO
4.2.1 - Geral
REGISTROS DA QUALIDADE
Evidncias objetivas de
atividades realizadas ou
resultados obtidos. 3 NVEL
a) Sejam analisados e aprovados quanto sua adequao, antes de sua emisso e/ou
reviso;
b) Tenham suas revises perfeitamente identificadas;
c) Suas verses atualizadas estejam disponveis nos locais de uso;
d) Permaneam legveis e prontamente identificveis;
e) Documentos externos sejam identificados e tenham sua distribuio controlada;
f) Evitar o uso no intencional de documentos obsoletos.
5 RESPONSABILIDADE DA DIREO
Quando recebemos um pedido avaliamos em conjunto com os nossos clientes as suas reais
necessidades, ofertando a soluo que atenda plenamente as suas expectativas.
Atravs de divulgao visual por meio de quadros, e-mail e/ou outros meios como forma de
manter os Colaboradores em constante contato com os princpios da Poltica da Qualidade.
5.4 - PLANEJAMENTO
Diretor Executivo
Representante
Gerente Geral da Alta Direo
(RD)
Gerente Administrativo e
Secretaria Gerente Operacional
Financeiro
Cordenador
Cordenador de
Administrativo e
Operaes
Financeiro
Assistente
Assistente
Administrativo e
Operacional
Financeiro
Coordenador
ENTRADAS SAIDAS
6. GESTO DE RECURSOS
6.1. PROVISO DE RECURSOS
A INTERCLEARANCE determina e prov os recursos necessrios para a manuteno e
melhoria do seu SGQ, sempre visando satisfao de clientes mediante o atendimento aos
seus requisitos.
6.3 INFRA-ESTRUTURA
A Alta Direo da INTERCLEARANCE providencia e mantm sua infra-estrutura de forma a
permitir que a prestao de seus servios alcance a conformidade com os requisitos dos
clientes. Isso inclui conservao e limpeza adequadas em suas instalaes administrativas e
manuteno em sistemas de hardware, software e comunicao interna. A infra-estrutura da
INTERCLEARANCE inclui recursos tais como as instalaes, espao de trabalho, ferramentas e
equipamentos de processo, servios de apoio, tecnologia de informao e de comunicao.