Test 1 GESTION DE LA RSC

1. Cul de los siguientes factores no impulsan el avance de la

Responsabilidad Social de las Empresas?
Los criterios sociales influyen cada vez ms en las decisiones de
inversin de las personas o instituciones tanto en calidad de
consumidores como de inversores.
La despreocupacin sobre el deterioro medioambiental provocado
por la actividad econmica.
La transparencia de las actividades empresariales propiciada por los
medios de comunicacin y las modernas tecnologas de
informacin y comunicacin.

2. Cul de las siguientes no es una caracterstica de la RSC?

Su compromiso con la estrategia y procesos en la organizacin.

Su obligatoriedad.

Compromiso de la transparencia y la comunicacin.

3. La definicin consensuada entre distintos organismos, con motivo de la

primera sesin del Foro de Expertos del Ministerio de Trabajo y Asuntos
sociales establece que la RSC es:
La integracin voluntaria, por parte de las empresas, de las
preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones
comerciales y sus relaciones con sus interlocutores.
El conjunto de obligaciones legales y ticas de la empresa, que
surgen de la relacin con sus grupos de inters y del desarrollo de
su actividad de la que se derivan impactos en el mbito social,
medioambiental, laboral y de DDHH en un contexto global.
El compromiso que asume una empresa para contribuir al desarrollo
econmico por medio de la colaboracin con sus empleados,
familias, la comunidad local y la sociedad, con el objeto de mejorar la
calidad de vida.

4. Uno de los documentos ms representativos en la evolucin hacia la RSC

es:

El pacto mundial de las naciones unidas. (UNGC).

La declaracin de la OIT relativa a los principios y derechos

fundamentales en el trabajo (1998).

Carta de la Tierra (1997).

5. El nuevo acuerdo del Milenio a insta a iniciar a partir del ao 2016 esfuerzos
para lograr los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) planteados en los
prximos 15 aos entre los que se incluyen:
 Pobreza.

Hambre y seguridad alimentaria.

Ambas respuestas son correctas.

6. Uno de los diez principios bsicos del pacto mundial de las Naciones Unidas
es:

Crear una alianza mundial para el desarrollo.

Erradicar la pobreza extrema y el hambre.

La abolicin de las prcticas de discriminacin en el empleo y la

ocupacin.

7. Una de las principales iniciativas de la Comisin Europea en

responsabilidad social es:

Multi-Stakeholder 2015 Forum.

Consejo Estatal de Responsabilidad Social de las Empresas (CERSE).

El Libro Verde.

8. El CSR Europe tiene como objetivo principal.

Apoyar a las empresas en la integracin de la responsabilidad social
en su modelo de negocio.
Elaborar un breve protocolo para guiar el desarrollo de iniciativas
futuras de auto-regulacin y co-regulacin.
Fomentar y promover las mejores prcticas para la aplicacin de la
responsabilidad social empresarial en la Unin Europea y cualquier
otro lugar del mundo.

9. La asociacin de empresas y profesionales de la RSE lder en Espaa que

tiene como misin fomentar la cultura de la gestin tica y la
responsabilidad social se conoce con el nombre de:

La Asociacin Espaola del Pacto Mundial (ASEPAM).

Observatorio de Responsabilidad Social Corporativa.

Fortica.

10. Los ndices burstiles de sostenibilidad son:

 Fondos de inversin que tienen en cuenta para elegir los activos
argumentos que son financieros y tambin extra-financieros como
pueden ser los medioambientales.
Indicadores donde se agrupan compaas que cumplen con
determinados criterios medioambientales, ticos o de
responsabilidad social corporativa.
ndices especializados en materias medioambientales.

11. El Foro Multistakeholder de RSE se cre:

2002.

2008.

Ninguna respuesta es correcta.

12. Principalmente los temas y cuestiones que trabaja CSR Europe en materia
de la RSE son:

La integracin de la RSE.

Es solo responsabilidad de la alta Direccin.

No transparencia.

13. Fortica se cre en:

Francia.

En el ao 2008.

En el ao 1999.

14. La Inversin Socialmente Responsable (ISR) es la inversin financiera que

realizan las organizaciones o empresas que tienen:

Solo un compromiso econmico.

Un compromiso econmico y social.

Solo un compromiso social.

15. Entre los ndices de burstiles de sostenibilidad la RSE existen ndices

especializados en materias medioambientales que son:

Dow Jones.
 Vigeo.

FTSE.
TEST 2
1. La organizacin cuyo fin es impulsar la elaboracin de memorias de
sostenibilidad en todo tipo de organizaciones se conoce como:

Global Reporting Initiative (GRI).

Social Accountability, SA 8000YYYY.

Fortica.

2. Una memoria de sostenibilidad es:

Un informe que se facilita a los accionistas con motivo de la Junta
General, que completa, ampla y comenta la informacin
contenida en el balance de situacin y en la cuenta de resultados
de la sociedad.
Un informe realizado por las organizaciones en el que se recoge su
comportamiento en materia econmica, social y de medio
ambiente.
El documento en el que debe quedar reflejada la actividad de la
organizacin, en relacin a los logros que ha conseguido durante
el ltimo ao y los proyectos viables para el siguiente.
3. La ltima versin, G4, ha incorporado algunos cambios respecto a su
predecesora, G3, para la elaboracin de las memorias de sostenibilidad:
Desaparece la distincin entre indicadores principales e
indicadores adicionales, en coherencia con el mayor peso del
concepto materialidad.
Desaparecen los niveles A, B, C y los + (A+, B+ y C+), asociados al
nmero de indicadores sobre el que se reportaba.

Ambas respuestas son correctas.

4. SAI viene desarrollando su actividad desde:

1995.

1998.

1997.

5. La ventaja de la SGE 21 es que permite su integracin:

Solo con los sistemas de gestin de calidad.

Con los sistemas de gestin de calidad y medio ambiente

Solo con los sistemas de gestin medioambientales

6. La organizacin no gubernamental, que tiene por objetivo promover y
desarrollar los derechos humanos de los trabajadores favoreciendo el trabajo
tico en las empresas, los derechos laborales, la responsabilidad social
corporativa y el dilogo social se conocen como:

Institute of Social and Ethical Accountability.

Social Accountability International (SAI).

Fortica.

7. El primer sistema de gestin de la responsabilidad social europeo que

permite, de manera voluntaria, auditar procesos y alcanzar una verificacin
en gestin tica y responsabilidad social est basado en:

La norma de empresa SGE21.

La norma internacional SA 8000.

AA 1000 Series.

8. La norma SGE21 establece nueve reas de gestin sobre la que se

construye el sistema, que se agrupan en:
Cuatro reas: tica y buen gobierno, recursos humanos y
entorno social, medioambiente y aspectos econmicos y de
mercado.
Tres reas: tica y entorno social, medioambiente y aspectos
econmicos.
Cinco reas: tica, recursos humanos, entorno social, entorno
laboral y entorno financiero.
9. La norma ISO 26000 Gua de responsabilidad social se estructura en siete
principios, entre los que se encuentran:

La libertad de asociacin y derecho a negociacin colectiva.

El trabajo forzoso y obligatorio.

Comportamiento tico y transparencia.

10. Los principios de la responsabilidad social se recogen en el:

Punto 4 de la ISO 26000.

Punto 6 de la ISO 26000.

Punto 7 de la ISO 26000.

11. La funcin principal de GRI es hacer:

Proporcionar funciones y respaldo para las memorias de
sostenibilidad.
 Informacin y redaccin del cdigo de conducta.

Lo que hay que indicar en una Poltica de Gestin tica.

12. La Norma Internacional SA 8000, se basa en la normativa emanada de la:

OIT.

ONU.

Ambas respuestas son correctas.

13. AA 1000 Series nacen en:

Espaa.

Italia.

Reino Unido.

14. La Norma SGE 21:

Es de acceso pblico.

Tiene carcter privado.

Solo est disponible para los miembros de Fortica.

15. La SGE 21 se divide en las siguientes reas de gestin:

9.

8.

7.

TEST 3

1. La norma SGE 21 requiere:

nicamente la estricta observacin y cumplimiento de la normativa
vigente.
Que la alta direccin de la empresa est implicada y
comprometida con el desarrollo del sistema de gestin.

Ninguna de las anteriores es correcta.

2. Segn la norma SGE21, la poltica de gestin tica y responsabilidad

social, debe cumplir entre otros requisitos:
 Ser compatible con respecto a otras polticas de la organizacin.

Contener una declaracin de principios.

Estar a disposicin de todas las personas que trabajan para la

organizacin y en nombre de ella.

3. Cul de las siguientes afirmaciones no es correcta?

En el cdigo de conducta se establecer el canal para resolver
dudas, sugerencias o denuncias.
La poltica de gestin tica y responsabilidad social se conoce
tambin como cdigo de conducta.
La poltica de gestin tica y responsabilidad social estar
aprobada y firmada por el mximo responsable de la organizacin.

4. El comit de gestin tica y responsabilidad social:

Se reunir al menos trimestralmente.

Elaborar la poltica de gestin tica y responsabilidad social.

Ser nombrado por el mximo responsable de la organizacin e

integrado por las personas que l designe.

5. Cul de las siguientes no es una funcin del responsable de gestin

tica y responsabilidad social?

La aprobacin del cdigo de conducta.

Coordinar el comit de gestin tica y responsabilidad social.

Velar por el adecuado cumplimiento del sistema de gestin tica,

la poltica de gestin tica y el cdigo de conducta.

6. Cul de las siguientes afirmaciones relacionadas con los objetivos e

indicadores no es correcta?
Los indicadores son datos concretos que permiten visualizar el
cumplimiento y el xito de los objetivos propuestos.
Los objetivos sern los resultados concretos que se esperan con la
implementacin de la RS.

Los objetivos deben ser cualitativos, comparables y verificables.

7. La responsabilidad de proponer las vas de comunicacin idneas con los

grupos de inters recae sobre:

El comit de gestin tica y responsabilidad social.

La alta direccin.
 El responsable de gestin tica y responsabilidad social.

8. La poltica anticorrupcin debe contener, segn la norma SGE21:

La identificacin de grupos de inters.

Medidas para erradicar sobornos o extorsiones.

Los principales indicadores sociales, econmicos y ambientales.

9. La alta Direccin revisar el sistema de gestin tica y socialmente

responsable:

Como mnimo de forma anual.

La norma dice que se realizar de forma peridica, pero no

establece periodicidad limitada.

Como mnimo de forma bianual.

10. El informe de responsabilidad social y comunicacin debe contener entre

otros:

Vas de dilogo con los grupos de inters.

Perfil, estrategia y gestin de la responsabilidad social en la

organizacin.

Las dos respuestas anteriores son correctas.

11. La redaccin de la Poltica de la RSC viene recogida en el subapartado de

la SGE 21:

6.1.2.

6.1.4.

6.2.1.

12. Respecto a la Poltica de Gestin tica la SGE 21:

No determina contenidos o estructura especfica.

Recomienda referencia a valores ticos de la organizacin.

Ambas respuestas son correctas.

 13. Entre las responsabilidades del Comit de Gestin tica se
encuentran.

Elaborar el Cdigo de Conducta.

Establecer las rutas de dilogo ms idneas con los distintos

grupos de inters.

Nombrar al Responsable de Gestin tica.

14. El Responsable de gestin tica y Responsabilidad social:

Coordinar el Comit de Gestin tica y Responsabilidad Social.

Puede tomar decisiones dentro del Comit.

Es el que establece las vas de dilogo idneas con los distintos

grupos de inters.
15. Cuando hablamos de la Seguridad de la Informacin, a que Norma
permitir dar por cumplido dicho requisito de la SGE21?:

ISO 27001.

ISO 27005.
ISO 19011.

Tema 4. Relaciones con los clientes

Los requisitos exigibles para el trato con el cliente se recogen en el:
Punto 6.3 de la Norma SGE21.
Punto 6.2 de la Norma SGE21.

Punto 4 de la Norma SGE21-

2. Las directrices para planificar, organizar, ejecutar y controlar las actividades

de I+D+i, y poder facilitar un reconocimiento en el mercado a las
organizaciones innovadoras se recogen en la familia de Normas:

UNE 166000.

UNE 16600.

UNE 21000.

3. Los principios de calidad han de conformar parte de la cultura organizativa

con el objetivo de lograr la mxima satisfaccin de los clientes o
consumidores:

En la puesta a disposicin del producto.

 En la prestacin del servicio.

Ambas respuestas son correctas.

4. La organizacin presentar en todo momento una informacin clara y

honesta de su oferta comercial. Por lo que deber disponer, entre otros
aspectos, de:
El contrato, que incluir precio, y de forma voluntaria, condiciones de
pago y entrega.

Siempre de garanta y servicio postventa.

La identificacin clara e inequvoca del producto o servicio y la oferta

comercial.

5. Cul de las siguientes afirmaciones no es correcta en base a la norma

SGE21 sobre buenas prcticas en las relaciones comerciales?
El cliente ha de ser informado sobre las condiciones de garanta, canje
o devolucin antes de tomar la decisin de compra.

Cada producto o servicio deber ir acompaado de un catlogo.

El cliente nicamente ser informado del coste y disponibilidad del

servicio postventa.

6. Todos los productos y servicios que ponga a disposicin de sus clientes una
organizacin deben contemplar la informacin suficiente en materia de:

Calidad, salud y medio ambiente.

Salud y medio ambiente.

Calidad.

7. Las siglas de requisitos DALCO corresponden a los trminos de:

Deambulacin, aprehensin, localizacin y calidad.

Deambulacin, accionamiento, localizacin y calidad.

Deambulacin, aprehensin, localizacin y comunicacin.

8. Las actuaciones de la empresa para hacer ms fcil el acceso a su

informacin, instalaciones, productos, y servicios a las partes interesadas de la
empresa o sus grupos de inters se conoce bajo el trmino de:

Principios de calidad.

Accesibilidad global.
 Seguridad de la informacin.

9. Para implantar un sistema de gestin de la responsabilidad social y alcanzar

una certificacin en gestin tica y responsabilidad social:
Es obligatorio haber implantado previamente un sistema de gestin
de la calidad.
Es recomendable haber implantado previamente un sistema de
gestin de calidad y certificado por tercera parte.
Es obligatorio haber implantado previamente un sistema de gestin
de la calidad y certificado el mismo por una tercera parte.

10. Cul de las siguientes afirmaciones no es correcta?

Si se descubrieran defectos en el diseo, fabricacin o distribucin en
cualquier momento despus del suministro, se informar y se
adoptarn las medidas para su reparacin o reposicin.
La norma SGE21 establece la necesidad de llevar a cabo una
publicidad responsable.
La organizacin debe asumir un compromiso continuo con la I+D+I
(investigacin, desarrollo e inversin).

11. Cuando se habla de investigacin, desarrollo tecnolgico e innovacin, se

puede afirmar que:
Son factores crticos para determinar el crecimiento econmico de un
pas, su nivel de bienestar y su competitividad.
La certificacin de actividades de I+D+i que realiza AENOR, permite
sistematizar las actividades de investigacin, desarrollo e innovacin,
beneficiarse de importantes deducciones fiscales, reducir la
incertidumbre y aumentar la eficiencia en la gestin.
Ambas respuestas son correctas.

12. La seguridad informtica se refiere a la proteccin de:

Datos.

Hardware y el software.

Ambas respuestas son correctas.

13. En todo el proceso de prestacin del servicio o elaboracin del producto

deben estar presentes los principios de calidad que garanticen la satisfaccin
del cliente. En qu subapartado contempla la SGE 21 este requisito?

6.2.2.

6.1.2.
 6.2.5.

14. El cliente ha de ser informado acerca de:

Promociones.

Las condiciones de garanta, canje o devolucin antes de tomar la

decisin de compra.

Ambas respuestas son correctas.

15. Conforme a la UNE-EN 17001:2017, los requisitos DALCO contemplan:

Deambulacin, aprehensin, localizacin y comunicacin.

Solo deambulacin y localizacin.

nicamente comunicacin.

Tema 5. Relaciones con los proveedores

1. Segn la Norma SGE21, en cuanto a la relacin de la Organizacin con

sus proveedores, se debe:
Seguir los criterios de compra responsable que vienen recogidos en
la Norma.
Establecer un sistema de diagnstico y clasificacin de los
proveedores en funcin de distintos niveles de riesgo.

Las dos respuestas anteriores son correctas.

2. La eleccin de varios proveedores implica:

El logro de acuerdos de colaboracin estables, garantizando la
calidad de los suministros.

El logro de mejores precios debido al incremento de la competencia.

Peor calidad de los productos suministrados.

3. La Organizacin ha de desarrollar una sistemtica que le permita:

Clasificar a sus proveedores en funcin de los precios de las
materias primas suministradas.

La evaluacin de sus proveedores, todo al mismo tiempo.

Clasificar a sus proveedores actuales y futuros, en funcin de los

distintos niveles de riesgo.
4. El primer paso en la evaluacin de proveedores es:

El volumen de compras.

La planificacin

El diagnstico.

5. La Organizacin debe dar a conocer el cdigo de conducta:

A los proveedores que han sido caracterizados como de alto riesgo.

A los proveedores que trabajan en su nombre, manteniendo

evidencias de ello.

Aquellos proveedores que tienen un mayor volumen de compras.

6. La norma SGE21 obliga al proveedor a declarar el pas de procedencia

del producto y verificar el cumplimiento de la legislacin en el pas de
origen?

No.

S.

Sera adecuado, pero no es obligatorio.

7. Qu son las compras responsables segn la norma SGE21?

Son las que contribuyen de forma decisiva a asegurar que se obtiene
la mejor relacin calidad-precio.
Son aquellas que toman en consideracin los aspectos ticos,
laborales, sociales y ambientales, y que superan los requisitos legales
aplicables.
Son aquellas que respetan las condiciones laborales de los
trabajadores.

8. Qu significado tiene el concepto grupo de riesgo, en la

clasificacin de la base de proveedores?
Conjunto de empresas que, por sus caractersticas, pueden
incumplir las normas legales en otro pas.

Probabilidad de incumplir con los requisitos de la norma SGE21.

Probabilidad de cumplir con los requisitos de la norma.

9. En aquellos pases en los que la legislacin no alcance los mnimos

exigibles, los proveedores:
 No podran operar.

Adoptarn los derechos humanos y acuerdos de la Organizacin

Internacional del Trabajo como legislacin mnima.
Tomarn como legislacin mnima aplicable, la que establezca la
empresa.

10. En el proceso de evaluacin de proveedores, el plan debe fijarse:

Al inicio de la evaluacin de los proveedores.

Una vez realizada la valoracin de los proveedores.

Una vez definidos los criterios de valoracin.

11. Qu hay que tener en cuenta en la Homologacin de proveedores

segn la SGE21?

Proteccin medioambiental por parte de los mismos.

Innovacin, seguridad y calidad de productos.

Ambas respuestas son correctas.

12. En qu punto de la SGE21 se contemplan las compras responsables?

6.3.8.

6.4.1.

6.3.1.

13. La organizacin, en la medida de sus posibilidades, colaborar con sus

proveedores en la mejora continua. Para ello ha de tener en cuenta:

Establecer mecanismos de dilogo y aprendizaje.

Establecer incentivos.

Ambas respuestas son correctas.

14. Una empresa u organizacin para conocer el grado de satisfaccin de sus

proveedores puede establecer una serie de actividades entre las que se
encuentran:
Elaborar un catlogo de proveedores, clasificados por volumen,
importancia para la empresa y grado de satisfaccin.
 No elaborar un catlogo de proveedores, clasificados por volumen,
e importancia para la empresa.

Ninguna respuesta es correcta.

15. La organizacin, en la medida de sus posibilidades, colaborar con sus

proveedores en la mejora continua de los resultados obtenidos en el proceso
de diagnstico y evaluacin. En qu punto de la SGE21 se recoge este
aspecto?:

A. 6.1.1.

B. 6.4.1.

C. 6.3.3.

16. Segn Intermn Oxfam 19: los Cdigos de conducta (inicialmente

pensados para las cadenas de proveedores, pero extensibles a toda la cadena
de produccin, ya sea externalizada o no) deben exigir, como mnimo, el
cumplimiento de los principios de la:

SA 8000.

SGE21.

OIT 20.