ANEXO N 2

FORMULARIO DE RECLAMO: SERVICIO DE TELEFONA FIJA

Datos del Usuario
Nombres del usuario
Apellidos del usuario
Tipo de documento de identidad DNI RUC CE
N del documento de identidad
Direccin
Distrito Provincia
Autorizo ser noticado en la siguiente
direccin de correo electrnico (opcional)
N de servicio pblico mvil (opcional)

En caso el reclamo fuera presentado por un representante, completar los siguientes datos:
Nombres del representante
Apellidos del representante
Tipo de documento de identidad DNI CE
N del documento de identidad
Adjuntar el documento que acredite la representacin
Datos de Reclamo

Empresa
Servicio Telefnia Fija
N o cdigo del servicio o del contrato de abonado
Monto reclamado
Cdigo o N de reclamo
Marcar con un aspa (X) los conceptos que reclama e indicar la informacin solicitada:

Facturacin: Adjuntar recibo(s) objeto de reclamo o indicar alguna de las siguientes opciones:
N del recibo Fecha emisin Fecha de
vencimiento
Renta Mensual por falta de servicio
Renta Fraccionada
Descuento indebido de minutos
Llamadas jo - jo local (*)
Llamadas de Larga Distancia Nacional (*)
Llamadas de Larga Distancia Internacional (*)
Llamadas a telefona mvil (*) Local / Nacional
Llamadas al 0808 y suscriptores (*)
Acceso a Internet
Migracin
Ofertas y promociones
Reconexin
Servicios suplementarios o adicionales
Marcacin abreviada Transferencia de llamadas Comunicacin tripartita
Lnea directa Llamada en espera Facturacin detallada
Identicador de llamadas Establecimiento de cabeza de nmero colectivo
Desvo de llamadas Otros (especicar)
Otros
Cobro del Servicio
Instalacin o activacin del servicio
Traslado del servicio
Suspensin o corte del servicio
Calidad o idoneidad en la prestacin del servicio
Falta de entrega del recibo o de la copia del recibo solicitada por el usuario
Otros

Precisar el motivo del reclamo y en los casos indicados con (*), de ser posible, indicar los nmeros telefnicos
que se desconocen . Asimismo, de ser el caso, indicar la documentacin adicional que presenta.

Si el espacio no fue suciente, puede adjuntar las hojas adicionales que requiera.

Fecha: REC - 007

Firma