UNIVERSIDAD ae el ESCUELA DE TRABAJ TRABAJO SOCIAL CON SERSONAS "EL INSTRUCTIVO DEL ENTREVISTADOR" ALFRED BENJAMIN (RESUMEN CAPITULOS 1-3-4-5-7) Luz Eliana CarnenasCAPITULO 1. “CONDICIONES PARA LA ENTREVISTA” Se considera relevante tomar en consideracién al momento de iniciar una entrevista, las condiciones éptimas que debemos crear para que ella se realice sin inconvenientes. Condiciones que faciliten, en lugar de estorbar, la conversacién constructiva que tendr& lugar entre el entrevistador y el entrevistado, Para que la entrevista sea lo mas provechosa posible, las condiciones tanto intemas como externas que puedan ser creadas por el entrevistador, antes y durante la entrevista, son de vital importancia. La atmésfera que resulte, sera algo intangible, sin embargo, la percibira el entrevistado en el transcurso de la entrevista, o bien, la sentiré cuando recuerde el momento. Los factores externos y la atmésfera. 2) La habitacién, Cabe destacar que una entrevista de ayuda puede realizarse practicamente en cualquier parte, pero se parte del supuesto de que esta se realizara en una habitacion. En este sentido, lo mas importante es que dicha habitacién no posea exceso de tuido 0 de distracciones. 3) Otro punto importante es la preocupacién por parte del profesional, de guardar todos aquellos elementos utiizados en la entrevista anterior, tales como objetos, apuntes o papelas que pertenezcan @ otros clientes. Cada entrevistador decidira cual es la atmésfera en la cual desea llevar a cabo su entrevista, tomando en consideracion que la habitacién debe ser adecuada para él también, puesto que es él quien la utlizard la mayor parte del tiempo. 9 Las interrupciones. Deben ser evitadas todas aquelias interrupciones e interferencias externas tales como, llamadas telefénicas, golpes en la puerta, entrada de secretarias, etc, ya que pueden destruir fa relacién entre entrevistador y entrevistado, que puede, en algunos casos, haber costado mucho esfuerzo construir. Los factores internos y la atmésfera. ‘A Como entregamos nosotros mismos; hay que desear ayudar. El entrevistador debe sentir en su interior que desea ayudar a esa persona, tanto como le sea posible y que, por el momento, no hay nada mas importante que eso. Esa actitud, la sentird el entrevistado. Si el cliente percibe que el profesional hace su mejor esfuerzo, captard el significado de esto, se dara cuenta de que puede confiar en el y tendra el convencimiento de que lo respetan como persona. Esto es parte de los objetivos de la entrevista. Si esto se logra, es muy probable que el resultado sea realmente positivo.La atmésfera intangible determina en mayor grado el interés en lo que el ‘entrevistado esté diciendo y la comprensién que el entrevistador muestra hacia los sentimientos y actitudes de este. B)como conocemos a nosotros mismos; hay que confiar en nuestras ideas. Mientras mayor es el conocimiento de uno mismo, mejor es la comprensién de la conducta de los demas y todo lo que esto lleva consigo. El conocimiento de si mismo implica que puede haber aspectos de si que agraden y puede, a la vez, aprender a tolerarse aquellas cosas desagradables. Lo anterior ayuda a madurar e ir cambiando. Quien se puede sentir a gusto consigo mismo, puede ayudar a los demas 2 sentirse a gusto consigo. Lo anterior, implica que el entrevistador se encuentre tranquilo interiormente y asi no intervendré su comprension acerca del cliente. De este modo, el entrevistado creer en el profesional, en tanto sabra quien es realmente y sentira que este no se oculta detrés de mascaras, de este modo, é! tampoco se ccultara. Con todo, se puede decir que esto sirve para que el profesional se enfoque en el paciente y pueda comprenderio, trate de sentir como él siente o interpretarse en él, porque nada de él se interpondra en fo que pueda creer del entrevistado. €)como escuchar y absorber, hay que ser sincere. E! entrevistado debe percibir ‘al entrevistador como ser humano, con sus fallas, de este modo, este lograra revelar mas fécilmente sus problemas. Esta sinceridad puede incluir decirie al entrevistado que no hay solucion posible para su problema, lo cual, en lugar de inhibirlo, puede lograr que el cliente se anime a enfrentar su conflicto con mayor energia. Algunos entrevistadores novatos suelen preocuparse de lo que van a decir después, lo cual no les permite estar atentos ni escuchar totalmente al entrevistado. Esta situacién no es favorable, estadn tan preocupados de provar ‘cuanta confianza fienen en ellos mismos que dejan de lado lo mas importante, escuchar. El entrevistado debe sentir confianza y respeto, asi podré explorarse de una manera que nunca antes haya experimentado. Enfrentamiento versus mecanismos de defensa. Los mecanismos de defensa son aquellos que se utilizan inconscientemente para proteger el ego, por otro lado, los mecanismos de enfrentamiento son aquellos pasos que se dan de manora consciente para enfrentar las experiencias de realidad. El entrevistado deberd hacer frente a la realidad en ver de defenderse contra ella. Si el entrevistador tiene la habilidad para lograr la atmésfera en la cual llegue a lograrse ese enfrentamiento, la entrevista de ayuda sera muy UtiCAPITULO 3.”ACTITUDES Y COMPORTAMIENTO” 4. Como encarar la situacién. La entrevista, ida puede generar istado, seqiin como sea [a experiencia de la relacin con el profesional, Sin embargo, .el cambio también puede provocarse en el entrevistador en tanto participe en el proceso de Ta entevsts Con lode Su set ade eo todos modes, mayomente im | cambio se dé a favor d istado. 4) Tipo de cambio deseado, E| cambio que se desea producir es aquel referido a que el entrevistado logre construir, que tenga significado para él y le_permita funcignar con mayor eficacia. Este cambio implica aprendizajo, el entrevistado debo obtener-de la stevia iniarmacion Ui cosaitva y emslonal Se puede decir que e! ayudar en la entrevista, esté referido a tres areas principalmente: i participacion de nosotros mismes.y de los demas y, por tltimo, desarrollo personal. B Gomo ayudar a efectuere cambio, El profesional debe logar que el lente se ayude 2 si mismo_para lo cual debe créar una aimdsfera de conducta donde este se sienta plenamente respetado. El entrevistador debe demostrar_al entrevistado_que_lo considera responsable de_si_mismo, de sus actos, pensamientos y sentimientos, y que cle en su capacidad para usar cada vez mas _sus propios recursos. Asi, él podra enfrentarse a si mismo y a \ aquellos Sentimientes que gobiemian su conducta, El profesional entrega las herramientas para desarrollar el potencial del cliente, pero la decision respecto a su aplicabilidad le corresponde tomaria a él 4\\\- Hay que desempefiar un papel activo y vital. Ei entrevistador debe mostrarse todo el tiempo activo, en tanto esto representa el interés por elentrevistado. — El entrevistador no_debe imponerle al_entrevistado_sus is de pensar o actuar, sino mas bien pretender que este sea duefio de sus propias soluciones, ‘esto es, el entrevistado no debe ser pasivo, debe confiar en si mismo y en sus decisiones. 7) Hay que demostrar respeto. El profesional debe demostrar interés por el entrevistado y su mundo, debe hacerle_ver_ que lo que_es importante _para él, lo es también para_el ehtrevistador_ No se debe presionar al entrevistado si se necesita mas informacion de la que esté dando, de lo contrario, éste puede sentir que el entrevistador_esté Poniendo interés donde él no lo tiene y creeré que debe someter su interés a osdelprofesional. SSS los del profesional.Q Como aceptar al entrevistado. ‘Aceptar al entrevistado implica que _el_entrevi considere_sus nsamientos y sentimi fo Singaro. Que el entrevistador acepte, jiguna idea del cliente, no significa que esté de acuertia_con él, ni que valore fo qué €! valora, solo estA tratando de comprender al entrevistado y asi poder ayudarlo. 7) Comprension. La comprensién resulta esencial en el proceso de la entrevista. Existen diversas maneras de comorender, algunas de las cuales pueden ayudar mas que oftas, Comprensién acerca de la persona en sf. Esta referida al hecho de comprender una persona a través de los ojos de los demas, esto es, cuando se lee 0 escucha algo acerca de ella, Esto implica yOou SooBooooooooOoGoWOoUCNOOCSOGeIo090 a doouxooogooooonooeODBoCOUBoOOCooOsCoo090Nc09000 JOoCOOOGOCoOCAnoSooCoOoOoOoOUOsOooOROGoOIO00000 gun Tao ooo oooOoooooSodooCODoCoogooooDRo000R0S0uNu00 ouoonooooooooooocpoooooUCooEDoOCDSoooCdoUNuOo GeorinecnocooodooocaioooooooOCooocoODOoOCoCesocoo puoogoDooooooNsoeoooooooUOUoCooOCOooCIAON Wwyeoo Pefetataye}ofetatslefalelejs[els]elelae[slels)elels]slalebslslelele] a Petefaytlfayteteya}etefefa(etefels]arefslateTefe]s[slefelai*(sletels/elellelelateledetetee poonnocooooogsooooo00o00000000R00R000r0000000000 DonooondsooooooosocoosCoNoDOso0dRR09C00000R009 QOHOIOTOOASGOOON todo, excepto el sentido de humanidad, y s6lo con este, tratar de comprender “con” la otra persona. Significa librarse del marco interno de referencia y adoptar el de la otra persona, Habilidades: saber escuchar, un instrumento esencial. Habilidades: Saber escuchar incluye el esfuerzo de ofr Jo que no se esté diciendo, lo que se insinua o lo que se esta ocultando. Se oye con lo olds, pero se escucha con los ojos, la mente, el corazon. Ei Este escuchar con comprensién, es algo que, debe apren Aprender a escuchar con comprensién a los demas, ayuda @ aprender @ ecucharse @ si mismo, lo cual implica que, a futuro, el profesional podré Gscuchar al entrevistado y a si mismo, al mismo tlempo, sin que el uno se interponga en el camino del otro. Lo que el entrevistador debe tratar de comprender durante la entrevista es: io-acerca dé si mismo, como percibe a [os Gemas de su mundo, como percibe a los demas en relacién con él, que opinaa2 del_material_que_el_entrevista ea_discutir con él, cuales son sus aspiraciones _y objefivns, que mecanismos ded que Mecanismos de enfrentamiento usa para encarar la situacién y, finalmente, cuales son sus valores o filosofia de vida Como lograr empatia. Corresponde a algo semejante a la tercera manera de comprensién._El entrevistador empati rirse camino al mar ir di nei del entrevistado y ver el mundo a través de Tos ojos de este como si fuera su mundo propio, sin embargo nunca debe perder de vista el hecho de que sigue siendo él mismo. No debe confundirse a empatia con la identificacién, la empatia siempre implica dos seres, perfectamente separados. Nuestra propia conducta. El entrevistador debe exhibir, tanto como le sea posible, su condicién humana, io debe temer revelarse, debe ser libre y-esponténeo.Dbe estar preparado para mostrar al entrevistado quien es, sin reserva alguna, para que él pueda Sentirse_alentado a mirarse a si mismo._E/ entrevistado no debe tener dudas acerca del entrevistador. Etica profe nal y personal. El entrevistador no debe ocul suando son dé i la busqueda del cliente. Debe declararlo como suyo a fin de que este pueda examinar los suyos. No deber reprimir sus valores ni tratar de imponerlos al. cliente. z Por otra parte, el dilema mayor en relacién a la ética, tiene que ver con la relacién con la sociedad en general. La regia basica debe ser proteger al cliente y revelar sélo cuando é! lo permite. CAPITULO 4. “GOMO REGISTRAR LA ENTREVISTA” Existen muchas maneras de registrar la entrevista. La razén principal de tener registro, es que le permite al entrevistador ver lo que ha hecho o ha dejado de hacer. Algunos entrevistadores escriben las ideas y sentimientos que expresa el entrevistado, asi como también otros registran los planes de accidn y las decisiones tomadas.El tomar notas no debe ser un interrogatorio, no debe influir en el flujo de ta entrevista (hacer repetir 0 hablar mas lento al entrevistado), no se debe tomar nota en forma misteriosa ment i del entrevistado y, ademas, siél tomar notas es visto por el entrevistado, el profesional no debe escribir nada que no se le permita ver Cada entrevistador adopta su propio estilo de registrar la entrevista, el que se va perfeccionando a medida que pasa el tiempo y va adquiriendo mayor experiencia. 3,)\ La ética de la toma de notas. Se supone que Ia entrevista de ayuda es_algo confidencial. El entrevistado debe saber y confiar en que todo lo que é! diga seré confidencial y que, en rringUn caso, se usaré en su contra, El entrevistado acude al profesional dando por hecho que no necesita ocultar nada. Todas las notas adoptan la forma de un resumen, punteos para recordatorio o evaluacién. Tales notas, consideradas confidenciales deben permanecer donde sélo el entrevistador tenga acceso a ellas. Las notas sélo pueden compariirse personas de la @-profesién y con el fin de a) a ser lo mas efica posible. Muchos profesionales solo revelan lo ‘estrictamente necesario, ‘guardando para si el resto de la informaci6n. 3,2. La sinceridad es esencial. a3 Silas notas tomadas iran_con destino a una investigacién, debe aclararse al. entrevistado con _anticinacion. En el caso en que no se pueda mantener la informacién confidencial también debe ser aclarado con franqueza. Una vez establecida la confianza, puede ser que el entrevistado ya no pida al profesional que mantenga confidencialidad, confiando, de este modo, en el julcio profesional de éste. La videocinta. La videocinta estuvo destinada, anteriormente, sélo al uso en laboratorio, sin embargo, hoy se utliza en tratamientos, investigacién, escuelas, clinicas y universidades. La videocinta permite estudiar simultaneamente tanto jicacién_ verbal come la no verbal, ademas ef profesional puede juzgar por si mismo sf SUS palabras concuerdan con sus acciones, ‘Como norma, el video grabacién no se practica en las entrevistas diarias, pero Cuando se utiliza para ensefiar 0 aprender es muy uti.CAPITULO 5. “LA PREGUNTA” G_ Objetando la pregunta. La mayoria de ios entrevistadores piensa que su funcién principal es la de hacer preguntas. En realidad lo que se debe hacer es objetar la pregunta, ya ue el patrén pregunta — respue: crea, en la que yrollarse_una relacion cdlida y positiva en la que el entrevistado pueda descubrir aspectos Ge sl fama, d@ sus ados fuerles y sus deblidades, Respecto a la pregunta se debe tener en cuenta: el hecho de que se esté haciendo pregunta, dicutir consigo mismo las preguntas que va a formular y sopesar con culdado la conveniencia de hacerlo, examinar con cuidado las diferentes clases de preguntas, antes de hacer la pregunta se debe considerar olra.allernativa y, por Ultimo, se debe tener sensibilidad a la pregunta del entrevistad \ &4 Preguntas abiertas versus preguntas cerradas. i a) Eesauata_ bier, Es aquella que se_caracteriza por ser portunidad.de-contestarién. solicita puntos de a Spiniones, pensamientos, sentimiontos que puedan servir para profundizar el | contacto. 5) Pregunte_conada Pregunta_cerrada, Es aquella rogunta precisa, estrecha, que limita una respuest ‘Tespuésta espectti fica, No permite profundizar mucho ei contacto. 5,2. Pregunta directa versus pregunta indirecta. 0) Pregunte directa. Esta pregunta implica una indagacién franca, es decir, el entrevistad inca y directamente aquello que desea a 4 Pregunta indirecta, En esta pregunta se indaga sin parecer que se pore haciendo, inta algo con el fin de recibir otra informaci6r misma. £,2 Progunta doble. \e., Esta pregunta no es provechosa para la entrevista de ayuda. Al hacer dos oS preguntas_en una, se limita_al entrevisiado a_que escoja_una_de las dos altemativas de respuesta. Puede confundir al entrevistado y al entrevistador. Bombardeando. Ei hecho de hacer mucha preguntas al mismo tiempo, puede generar _desconfianza en el cliente, toda vez que se siente atrapado en dichas 7 preguntas.El bombardeo de preguntas es tan intenso que enfrevistadot yentrevistado no eden ayudarse entre ambos, no pueden mantener el paso de lo que van Eraendo ust, menos podran explorar los pensamientos ¥ sentimientos de cada uno. 5,4. Elzapato en ol otro Sil entrevistado comienza a hacer preguntas, el profesional debe responder Sie erifae exeptuando aquellos casos en que la ética profesional no fo permita, No toda pregunta exige respuesta, .pefosiaus_ se escuchada, respetuosamente. El entrevistado puede hacer preguntas sobre tres areas que para 6! sof de Frtcrés: os demas, el profesional y él mismo. En estos casos 6 entrevistador teres tinpre responder de manera provechosa para él y ser sensible al contestar. 6,5. Como usar las preguntas. En primer lugar, el enlrevistador debe estar convancise-ce-la-pregurts. 2% hard, dabe ser franca y ablesta.deben_ser_prequntas_salas (no dobles ni multiples), hacer la pregunta | lar i y, Por ultimo, si 1s pueden ser indirectas. i i 5,0 como manojar los obstacutos. Para esto se_aconseja s,_escuchar_grabaciones, discutir_la eeravista con otfos profesionales y revisar los obstaculos de Ta comunicacion. También es importante que el F rates jonal sé mantenga atento durante Ta” misma entrevista, al surgimiento de obstaculos. Puede ser que bloquee la comunicacién el hecho de que el entrevistador hable mas que el entrevistado, interrumpa a éste, Sus respuesta sean un estorbo, la atmésfera no sea la apropiada. 5; Cuando el entrevistado no se decide a hablar. Sibien, también hay comunicacién sin palabras, sino hay cones , Fo puede haber entrevista, El entrevistador tiene que dar ‘oportunidad de hablar al ee revslads y-sLesie ha sido obligado a ira_la entrevista, no debe ser presionado.yel profesional debe ‘comprender y aceptar su renuncia. G)g Cuando usar las preguntas. Se puede utilizar in moti i ed of, escuchar o comprender, ‘Otra situacién es cuando el profesional desea vistado ¥. por ut ds Saber si ha sido comprendido o no por el entrevistado y, Por “itimo, cuando sen vara Pete miong SEATS EF Si Tora hacer una misina pregunta con_ouas.nalabras, pals ayudar @ due at entrevielado aclare 0 explore més a fondo et pensamiento o sentimiento que esta expresando.7) CAPITULO 7. “RESPUESTAS Y GUIAS” Existe una diferencia entre guia y respuesta. Mientras la respuesta se formula ‘como feacci6n a Jo que el entrevistado dice 0 quiere decir, '@ guia aparece cuando el entrevistador, de cierta forma, toma el_mando y 6 ia serie de sentimientos de los cuales espera reacci revistado, P\ Respuestas y guias cuyo centro es el entrevistado. 6, El silencio, Este puede expresar mucho, a pesar de no construir una respuesta verbal. Un gesto puede comunicar mucho. Se deben evi jlenci EI entrevistador debe aprender a emplear bien los silencios. “Wim ~ Hm”. A pesar de ser una respuesta verbal, no es una palabra, sino mas bien un sonido que puede ser muy util para expresar al entrevistado que es interesante lo que dice y que debe cortinuato Bin, ‘Sugerir una critica. Este sonido puede tener muchos significados dependiendo del tono y momento en que se utilice, 6,2 Repeticion. de cuatro manera’ is a ©) tiendo lo dicho por el client ibiando_séloxel DLONOMbrs, repitiends scle@hquello que el enevstador cree que es mas significative y que debe escuchar ‘lenuevo él entrevistado y, por ultimo, repitiendo @ er forma de resumen lo ue el entrevistado aceba de deci. {2 Aclaracién. Consiste en la simplificacién que hace el entrevistador de Io. que acaba de decir el “enivevistado, es decir, 8 decir, el profesional aciara con sus palabras Jo que el entrevistado fe ha querido decir y tal vez no_ha podido debido_a la dificultad. para_ encontrar las palabras correctas y lograr expresarse con claridad. El entrevistador presenta una sintesis de ideas y sentimientos verbalizados anteriormente por el entrevistado, esperando la aprobacién, correccién o rechazo de este. Es como si el profesional estuviese traduciendo las palabras del entrevistado. 64 Reflejo. Es la capacidad de percibir los sentimientos y_actitudes.que_presenta el entrevistado y expresarlo en palabras, Fsto demanda sensibilidad y empatia por parte del entrevistador, ya que lo que se pretende es ser un espejo de los sentimientos de la otra persona. OS intempretacién. Esta se_presenta desde dos perspectivas, el marco interno de eferencia del entrevistado y el marco intemo de_ceferencia del entrevistad Ambos se encuentran interpretandose uno al otro nstentaniente Cada Ver @ ie. Cada vez que el profesional expresa con sus palabras lo que cree que ha querido.decir él cliente yeste, a su vez, resporide, se aprecia una interpretac te de cada uno de Z, fe é, ellos hacia el otro. 6)b La explicacién. Esta debe ser neutral, personal, I6gica y directa. Puede dividirse en cuatro categorias: la orientacién de la situacién (el entrevistador da a conocer elcontextc en el cual se esta), la explicacién del comportamiento (delimita ta forma de actuar), la explicacion de las causas (dar una raz6n del comportamiento) y la uplcacin de fa porictn def enfievstador ‘ Guias y reacciones que se centran en el entrevistador. 4) Estimulo. Todo lo que se hace en la entrevista tiene como objetivo respaldar y feforzar el esfuerzo del entrevistado por cambiar en una ‘direccion significativa y valiosa. Es ayudarlo a acercarse a la realidad ya su propio ser. ‘Al guiar, el profesional debe estar consciente de lo que esta haciendo y, a la vez, darse cuenta cuando su gula no ha sido de gran ayuda y poder retirarse a tiempo. Por otro lado, al quiat. el profesi acer ue el entrevistado se deslique de ly pueda hacer lo que quiera sin sentir que esta lastimando u ofendiendo al entrevistador. 2) segues ~ reafimmacién. implica _expresarle_al_entrevistado, por medio de palabras, que_se cree _en_su_capacidas fa_actuar_y sobreponerse. a los obstculos, enfrentando las situaciones con is El entrevistado debe sentirse seguro de que el profesional ve la situacién de una manera més global que él y que lo va a ayudar, es decir, debe sentir la confianza y el respaldo que este le da para salir adelante. 3) Sugerencio. Esta es una forma leve de consejo, con ella, el entrevistador susiere: osible {inea de accion. Aqui no se esta exigiendo ningun cumplimiento al una posible jinea de accion “ cliente, é! tiene [a plena libertad para decidir si acepta o rechaza Jas ideas del profesional. El "oposite de Fe ae Saimular al entiovctado aque plense formule sus propias soluciones. 4) Consejo, implica decile a alguien como comportarse, que hacer 0 que ng hacer. el profesional debe ayudar al cliente a identificar y delimitar las areas en las que busca consejo, cuando el consejo no es solicitado de manera especifica. Cuando el entrevistador de un consejo, debe tratar de verificar si este ha dado buenos resultados. 5) | Apremio. Tiene por objetivo no dejar escapar al entrevistado de lo.que, a nuestro {uicio, no debe evadir. implica 6) apove aoe ftastce al que retuerce al entrevistado a llevar a cabo ‘ualquiar cosa que ef entrevistador sienta que serd benéfico para él, Tiene lugar, generalmente, luego de que el consejo ha sido aceptado por ef entrvistado. @) Moraizande, Es una mezcla entre dar consejo y apremiat en la cual se_utilizan la conciencla y la moral. otro tipo de recursos, adicionales, como son la 2) Guias y respuestas de la autoridad. El profesional debe asumir a responsabilidad de lo que ocurre on durante la entrevista, Asl, ef entrevistador podra resolver el B Tevistado una vez que lo diagnostique, siempre y cuando é! estédispuesto a cooperer, escuchar cuando sea necesario y obedecer. El profesional debe indicar al entrevistado si, en su opinién, esta en lo correcto 0 Io incorrecto. Povosicisn y critica Cuando el entrevistador se pane, le esté diciendo que no a un ‘curso de_accién propuesto. Cuando critica, expresa abielamente su disausto con la mala conducta o Ia accion equivocada dal entrevistado, Estd seguro de que su (OpOSICiON o crifica eStard bien fundada. 0}) incredulidad. No necesariamente implica que el entrevistador sospeche que el pe ~/entrevistado esté mintiendo, sino mas bien, supone que la percepcion que pudo tener el entrevistado acerca de al s incorrecta 0 esté distorsionada. En ate sentido, el entrevistador, desde su posicién puede percibir mejor las cosas y _Presentar una visién mAs objetiva JO E1sidiculo. Se encuentra relacionado con la incredulldad. Es una forma de burlarse_ del entrévistado_con ef pronésite-de-hanarla-vat ‘cuando ha pesado o dicho algo. absurdo. , con la finalidad de avergonzar al entrevistado para que conduzca con sensatez. 4) El.uso franco de la aulorided de! entvevistador. El entrevistador asume completa Tesponsabilidad de To que ocurre en la entrevista y domina completamente la situacién. Actia_con autoridad_y su conducta (abierta y franca) mueve ai ie face entrevistad6 en la diregcid I \\D) EI regatio. Ocurre cuando el entrevistador reacciona regafiando o Ilamando la ‘lencior al entrevistado, esto, con la finalidad de evaluar o corregir, teniendo la esperanza de que una sacudida verbal dé algin Tesullado beneficioso para el entrevistado. “NS La amenaza, El entrevistador informa: 1 i ctitud 0 distorsionada, poco beneficiosa para la consecucién de los objetivos. 44) 1 mandto, El entrevistador diige al entrevistade para que realice tas acciones sugeridas por él, bajo la suposicion de que et entrevistado necesita una "mano ime" y que 8 6] profesional quien se encuentra perfectamente capacitado para llevar a cabo esa labor. AS) El castigo. | profesional, aplicando su poder e influencia, impone una sancién al @ntrevistado (cuando considera que es necesario a causa de alguna transgresion © impropiedad de este), en la que va implicita una ayuda para futuro, Buen humor, El buen humor, si se emplea de manera apropiada, espontanea y afural, puede ser muy provechoso. Ayuda a que la relacién se fortalezca y que el proceso de entrevista se realice de una manera agradable.La despedida, Cuando llega la hora de despedirse, ambos (entrevistador y Shiffevistado) saben que ese es el finaly este se tor fo a que, aunque ya no se necesifan el uno al otro, todavia gozan de sus reflexiones mutuas y, por ‘otro lado, el contacto humano que se produjo en le desarrollo del proceso fule muy intenso,