PREPARANDO AL CMO

PARA TRANSFORMAR LA
INVERSIN DE SOCIAL
MEDIA EN UNA FUENTE
DE INGRESOS.

EL CMO NECESITA AYUDA

Social Media ofrece un gran valor a empresas que buscan crecer mediante el acercamiento a nuevos y
existentes clientes. Pero en un entorno tan cambiante y complejo como el de Social Media - compuesto por
mltiples plataformas, tendencias siempre cambiantes y una multitud de herramientas y mtricas hacen que
la mayora de los CMOs estn batallando por comprender y aprovechar el poder de las plataformas de Social
Media para as impulsar el ncleo del negocio de sus empresas.

En este informe, le brindamos a usted y su equipo, el marco de referencia adecuado que le permitirn
implementar fcilmente la medicin, gestin y rendimiento de su inversin en Social Media con nuestra nueva
solucin todo en uno llamada Performance Optimization.
LA OPORTUNIDAD

Social Media ya no es algo que slo los adolescentes estn haciendo en sus telfonos celulares.
Casi la totalidad de sus clientes actuales y futuros estn utilizando las redes sociales - Facebook
slo tiene ms de 1 mil millones de usuarios activos al da1 - y ellos esperan a que empresas
como la suya los localicen donde ellos estn.

USUARIOS ACTIVOS MENSUALES (MILLONES)

1600 Facebook

1400

1200

1000 YouTube

800

600
Instagram
400

Twitter
200

0
2010 2011 2012 2013 2014 2015
Fuente: Datos de Plataforma

SI QUIERE LLEGAR A SU AUDIENCIA NACIDA DESPUS DE 1980,

SOCIAL MEDIA ES EL CANAL CON MAYOR FRECUENCIA O EL NICO CANAL

POPULARIDAD DE LOS CANALES DE CONTACTO DE LAS EMPRESAS POR EDAD.

Qu canales son los ms populares entre su clientes segn su edad (% de los centros de contacto)?

INTERNET / WEB SOCIAL MENSAJERA APLICACIONES DE

INSTANTNEA TELFONO
CHAT MEDIA (ej. email, SMS)
SMARTPHONE

GENERACIN Y 24% 24% 21% 19% 12%

(1981 - 1999) (1a opcin) (1a opcin) (3a opcin) (4a opcin) (5a opcin)

GENERACIN X 21% 12% 28% 11% 29%

(1961 - 1980) (3a opcin) (4a opcin) (2a opcin) (5a opcin) (1a opcin)

BABY BOOMERS 7% 2% 24% 3% 64%

(1945 - 1960) (3a opcin) (5a opcin) (2a opcin) (4a opcin) (1a opcin)

GENERACIN
SILENCIOSA
2% 1% 6% 1% 90%
(3a opcin) (4a opcin) (2a opcin) (5a opcin) (1a opcin)
(Nacidos antes de 1944)

Fuente: 2016 Internet Trends Report de Kleiner Perkins Caulfield & Byers % de centros de contacto ms populares segn la edad

1 Fuente: Facebook Newsroom (Marzo 2016)

 En el actual entorno global, conectado socialmente , las empresas estn reconociendo el enorme
potencial de las redes sociales, y por consecuencia transfiriendo sus presupuestos de publicidad.
Para llegar al ms de un billn de usuarios diarios de Facebook, las empresas invirtiendo de manera
significativa al hacer publicidad en esta plataforma - y eso se refleja en las ganancias trimestrales
de Facebook. En consecuencia se prev, que la inversin publicitaria digital, impulsada por el
incremento en redes sociales supere la inversin en televisin para el ao 2017.

INGRESOS TRIMESTRALES DE POST-IPO

6

Facebook
5

4
$US Billions

0
Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15
Fuente: Facebook IPO en Mayo 2012 (Q2 2012); Google IPO en Agosto 2014 (Q3 2004)

2Fuente: eMarketer "Digital Ad Spending to Surpass TV Next Year" (Marzo 2016)

CON EL AUMENTO EN INVERSIN VIENE
UN AUMENTO EN LA DEMANDA DEL ROI
Es esencial hoy en da que el CMO pueda demostrar de una manera tangible el retorno de la inversin
en Social Media y cmo sus esfuerzos estn contribuyendo a los objetivos de negocio en su empresa.

Mientras que el Social Media Marketing juega bajo sus propias reglas, los principios establecidos del
marketing directo no han cambiado a causa de las redes sociales, por el contrario, se han vuelto an
ms vlidos. Para tener xito en los redes sociales, es necesario:

1
ESCUCHAR
Escuchar las necesidades
de sus clientes y afrontarlas
mediante la creacin de un
contenido y experiencias
2 ENTREGAR
Entregar este contenido
personalizado al pblico
adecuado, a travs de la
plataforma adecuada y en el
momento adecuado.
3 MONITOREAR
Monitorear el rendimiento del
engagement y utilizar data para
integrar y refinar su estrategia
de engagement para as poder
crear constantemente un
on-brand consistentes,
relevantes, genuinas. contenido an ms valioso.

La nica manera de lograr el potencial de estos principios en el mundo de Social Media, donde la
inmediatez y la capacidad de tener un dilogo constante en tiempo real lo es todo, es teniendo
el socio tecnolgico indicado, que le pueda proporcionar la gua adecuada para:
MEDIR, ADMINISTRAR y MONETIZAR INGRESOS.

De acuerdo con Forrester, las empresas utilizan actualmente, en promedio, 45 empleados para operar
cerca de 55 perfiles en redes sociales3.
Socialbakers pueden ayudarle a superar esta ineficiencia de capital humano y brindarle a su equipo
la posibilidad de ejecutar el espectro completo de sus campaas de marketing digital a travs de
mltiples plataformas de Social Media, todo en un slo lugar.

COMIENCE A USAR
LA SOLUCIN DE SOCIALBAKERS PERFORMANCE OPTIMIZATION.

3 Fuente: Forrester "The Forrester Wave: Social Relationship Platforms, Q2 2015", (Abril 2015)
MEDICIN
El ncleo central de nuestra solucin es Advanced Analytics, lo que le permite medir la efectividad
del desempeo de sus redes sociales contra el de sus competidores, su industria, y en el contexto
de sus objetivos.
Es necesario aprovechar la gran cantidad de data para dar un sentido a su rendimiento y aprovechar
esos insights para mejorar la estrategia y ejecucin de su comunicacin.
ADMINISTRACIN
Tome ventaja de la data histrica de sus rendimiento y usa Data Driven Publishing para crear el
contenido correcto, publicarlo en el momento adecuado, y optimizarlo sobre la marcha. Su equipo
va a ahorrar tiempo, maximizarn el valor de su presupuesto, fortalecern el Servicio al Cliente,
mejorarn su Social Media Marketing y las operaciones a travs de mltiples plataformas.

INSPIRATION PRO
La creacin de contenido eficaz para Social Media, requiere de una inspiracin constante. Provea
a su equipo con el acceso a la primera biblioteca de bsqueda de contenido en medios sociales
del mundo, donde podrn ser inspirados por el mejor contenido dentro de 10 mil millones de
piezas a travs de Facebook, Instagram y Twitter. Encuentre todos los contenidos que estn
resonando con las audiencias de sus competidores y la industria, en cualquier lugar
del mundo.
PRIMETIME
Su contenido tiene que ser visto por su pblico con el fin de que sea efectivo.
Nuestro algoritmo determina el mejor momento para programar y publicar su contenido
para obtener el mximo alcance orgnico, la visibilidad y la participacin de sus audiencias.
MONETIZAR
Para atraer clientes al perfil de su empresa en Redes Sociales, los mensajes orgnicos ya no son suficientes.
Necesita una estrategia equilibrada de contenido orgnico y pagado, y por lo tanto tiene que ser capaz
de medir la contribucin de Social Media al crecimiento.

Ah es donde Performance Optimization puede ayudarlo - la primera solucin de anlisis predictivo en

la industria de Social Media.

PERFORMANCE PREDICTION
Antes de implementar su estrategia de contenido promocionado, saque ventaja de nuestra funcin
Performance Prediction para hacer su inversin ms efectiva. Siguiendo las publicacin de contenido
orgnico, damos una puntuacin a cada pieza de contenido basndonos en el rendimiento predictivo
para que de esta manera pueda asignar el presupuesto slo a aquellos contenidos que entregarn
un mejor alcance y engagement.
 PROMOTED POST DETECTION
Entienda la estrategia de contenido pagado de su sector y su competencia.
Averige qu piezas de contenido son en las que se estn invirtiendo de forma estratgica,
y qu tan bien estos contenidos pagados se estn desempeando. Utilice esta inteligencia
competitiva para fortalecer su estrategia de contenidos pagados y orgnicos.
EXECUTIVE VIEW
Monitorea rpidamente cmo ha mejorado su contenido pagado y orgnico, y el impacto
en el desempeo de Social Media en general. La integracin con Google Analytics y otras
tecnologas de marketing le permitirn demostrar en un solo lugar el impacto que el rendimiento
de sus redes sociales estn teniendo en los amplios KPI digitales y de marketing.
 RESUMEN
TOME VENTAJA DE TODAS NUESTRAS PROPIEDADES COMBINADAS EN UNA NICA
SOLUCIN PARA MAXIMIZAR SIGNIFICATIVAMENTE LOS RENDIMIENTO DE SUS REDES
SOCIALES Y PARA EMPEZAR A VER UNA MAYOR CONTRIBUCIN A LAS GANANCIAS.

PERFORMANCE DE CONTENIDO ESTNDAR vs. SOCIALBAKERS PERFORMANCE OPTIMIZATION

BOOST
PERFORMANCE
SOCIAL PERFORMANCE

PREDICTION

PRIMETIME

INSPIRATION PRO

Estndar Performance
del contenido general

INTEGRACIN DE LA SOLUCIN DE SOCIALBAKERS

Sean cuales sean las necesidades de su equipo en el mundo de las operaciones en Social Media,
nuestra solucin Performance Optimization resuelve todas ellas, al proporcionar a su equipo todas
las herramientas necesarias para medir, administrar y obtener los mayores beneficios econmicos
de Social Media.
PROBLEMAS DE LOS CLIENTES RESUELTOS
POR NUESTRA SOLUCIN PERFORMANCE
OPTIMIZATION
Tome ventaja de todas nuestras propiedades combinadas en una nica solucin para maximizar
significativamente los rendimientos de sus redes sociales y para empezar a ver una mayor contribucin
a las ganancias.
La mayora de las empresas a menudo producen
una gran cantidad de contenido, pero no pueden
alcanzar los niveles de impresiones e interacciones
deseados
Nuestros datos muestran que el 44% del
presupuesto de publicidad en Social Media
se asigna a contenido con muy mal desempeo
lo que resulta en una mala inversin. Muchas
compaas estn gastando una cantidad
considerable de su presupuesto en promover
el contenido equivocado y no estn generando
un buen ROI
Muchas empresas invierten presupuestos
significativos en la creacin de contenidos y en
una estrategia orgnica y de inversin, pero no
estn viendo buenos resultados.
Las empresas tienen dificultad para demostrar el
impacto de cmo las actividades de Facebook se
conectan a los objetivos generales de la empresa,
el trfico web y ventas
Las empresas no saben la cantidad de contenido
en el que su competencia est invirtiendo, el buen
desempeo que est teniendo, y la frecuencia con
que estn invirtiendo.
PrimeTime permite a las empresas determinar
el momento adecuado para publicar y conseguir
la mxima visibilidad e interacciones orgnica
Performance Prediction le permitir a su equipo
ver qu posts tendrn un mejor desempeo,
incluso antes de invertir en publicidad dentro de
Social Media. De esta manera ellos sabrn dnde
asignar el presupuesto para maximizar el retorno
de cada dlar gastado.
Inspiration PRO permite a su equipo ver
inmediatamente el contenido que se est
desempeando mejor entre sus competidores,
la industria, y ms all - el mejor de 10 millones de
piezas de contenido. Su equipo puede conseguir
la inspiracin que necesitan para construir un
contenido atractivo y eficaz en todo momento.
Executive View permite a su equipo analizar los
resultados de sus actividades en Social Media y ver
el impacto en el trfico del sitio web y las ventas en
un slo reporte.
Promoted Post Detection permite a su equipo
obtener un conocimiento profundo de cmo
su competencia y la industria, estn promocin
contenidos, dndoles los insights competitivos
que necesitan para refinar su estrategia
de promocionando y crear contenido que
funcionan mejor.
VENTAJAS DE NEGOCIO PARA MAXIMIZAR
SU RENDIMIENTO DE SOCIAL MEDIA CON
SOCIALBAKERS PERFORMANCE OPTIMIZATION

Maximice el alcance y optimice las interacciones

Mejorar la captacin, retencin y satisfaccin de clientes

Fortalecer el ROI de lo invertido en Social Media

y la contribucin a las ventas

Aumentar los ingresos y el valor de la marca

Si usted quiere saber cmo su empresa puede aumentar la

adquisicin y retencin de clientes, y generar ingresos a travs
de los Social Media, pngase en contacto con nosotros en

Hable con uno de nuestros

representantes locales