75,00 Deleitando

Una importante empresa de fabricacin de chocolates Chocolates

Deleite tiene como propsito ser una empresa reconocida en el rubro.

A travs de internet y otros medios de comunicacin, como radios y

televisin, realiza sorteos entre sus seguidores a travs de los cuales
identifica tendencias de consumo.

Chocolates Deleite interacta con sus seguidores para obtener

informacin estratgica de ellos. Las encuestas de opinin que ha
realizado han arrojado que la unin del chocolate con la galletita era
el gusto mayor de los consumidores. Es ah cuando realiza la
publicidad de su nueva lnea de Chocolates Deleite con Galletita en
sus publicaciones en Facebook y Twitter, as como campaas de
lanzamiento. Chocolates Deleite ha realizado tambin un video
institucional de Deleite con Galletita a travs de una exitosa
campaa en las redes sociales y va pblica, promocionando sus
productos con actores famosos.

Frente a esta expansin, Deleite se asocia con una empresa

norteamericana que fabrica helados Ice-Pack, para juntos planificar el
lanzamiento de un producto en comn: chocolate con galletitas
helados.

Esto, por supuesto, implica un gran cambio para ambas empresas. Los
empleados de Deleite comparten la visin empresarial, han sido
siempre consultados y constantemente incentivados por los directivos
de la organizacin. Ante este nuevo desafo de la organizacin,
tambin estn presentes. En los comerciales y videos que realiza la
empresa para el lanzamiento, muchos de ellos son los protagonistas.

Asimismo, la opinin pblica est muy preocupada por problemas de

obesidad en su pas. As es que Chocolates Deleite lanza una lnea de
productos dietticos, y en la campaa de lanzamiento reparte en
forma gratuita estos productos a los consultorios de nutricin,
asociaciones en contra de la obesidad, clnicas y centros de salud.

Adems, con el apoyo de especialistas en alimentacin y el aval del

Ministerio de Salud y el de Educacin, organiza una campaa de
concientizacin acerca de la calidad en la alimentacin durante la
infancia, visitando escuelas y comedores escolares de las unidades
vecinales de su zona de influencia, brindando charlas informativas y
dejando muestras de sus productos.

PREGUNTAS

1. Determina cuales son los pblicos de Chocolates Deleite y

confecciona un mapa de pblicos.

2. Identifica los distintos tipos de vnculos que se encuentran en el

caso presentado e indica que tipo de vnculos se desarrolla con cada
uno de los pblicos determinados en la consigna anterior.

3. Determina las metas y objetivos de relaciones Pblicas que pudo

haberse planteado Chocolates Deleite, previo a la gestin de la
comunicacin que se observa en el caso.
Cuando el caso seala que Chocolates Deleite realiza la publicidad de su nueva lnea de
chocolates con galletita en sus publicaciones en Facebook y Twitter, as como campaas de
lanzamiento, se encuentra en el segmento de la Molcula Conductual:
Comporta
rse
Detectar

Construir

Definir

Confirmar

2 En base al tipo de direccin que se contempla en Deleite, Qu modelo de Relaciones

. Pblicas ha aplicado en su conjunto?
Modelo de agente de prensa
Modelo asimtrico
bidireccional
Modelo simtrico bidireccional
Modelo de interdependencia
sistmica
Modelo de Informacin Pblica

3 Cuando el caso plantea que Chocolates Deleite tiene como propsito ser una empresa
. reconocida en el rubro, est refirindose a:
Ninguna de las otras opciones
es correcta
Su objetivo principal

Su fin social

Su fin econmico

Su meta

4 Cuando Chocolates Deleite interacta con sus seguidores para obtener informacin
. estratgica de ellos, dichos seguidores son:
No Pblico

Pblico difuso

Pblico atento

Pblico latente
Pblico
informado

5 Cuando se menciona que Chocolates Deleite tiene como propsito ser una empresa
. reconocida en el rubro, a qu principio de la direccin de sistemas se refiere?
Los lderes de sistemas utilizan mtodos cuantitativos de informacin: los
directores de sistemas recogen y procesan informacin y luego la utilizan para
colaboran en el proceso de toma de decisiones.
La direccin de sistemas desafa a la prctica establecida: porque trabaja con los
subsistemas de la organizacin o del entorno para desarrollar soluciones
innovadoras a los problemas organizacionales.
Ninguna de las otras opciones es correcta.
La direccin de sistemas est orientada hacia una misin: los directores de
sistemas saben lo que quieren conseguir y se proponen sistemticamente
conseguirlo.
La direccin de sistemas es holstica, porque los directivos tienen en cuenta la
relacin de la organizacin con los sistemas medioambientales.

6
El caso Deleite muestra un ejemplo de sistema de direccin:
.
Cerrado, sin tener en cuenta cmo sta interacta con los otros sistemas
interpenetrantes del entorno.
 Ninguna de las otras opciones es correcta.
Abierto, porque tiene en cuenta a todos aquellos grupos de inters de una
organizacin con el que se relaciona en el da a da o al menos se vincula de una
u otra manera.
Cerrado, porque es una empresa que hace caso omiso a los factores del entorno.
Abierto, porque se dedica a organizar, motivar y controlar a los empleados,
prestando una atencin mnima a temas como la tecnologa, las influencias
polticas y las expectativas sociales.

7 Cul de los principios de la teora de sistemas pueden observarse en la direccin de

. Deleite?
Los lderes de sistemas utilizan mtodos cuantitativos y la informacin: los
directores de sistemas recogen y procesan informacin y luego la utilizan en
ordenadores y mtodos cuantitativos que colaboran en el proceso de toma de
decisiones.
La direccin de sistemas desafa a la prctica establecida: porque trabaja con los
subsistemas de la organizacin o del entorno para desarrollar soluciones
innovadoras a los problemas organizacionales.
La direccin de sistemas est orientada hacia una misin: los directores de
sistemas saben lo que quieren conseguir y se proponen sistemticamente a
conseguirlo.
Todas las otras opciones son correctas.
La direccin de sistemas es holstica, porque los directivos tienen en cuenta la
relacin de la organizacin con los sistemas medioambientales.

8 Cuando el caso plantea que la opinin pblica est muy preocupada por problemas de
. obesidad en su pas, se observa, entre sta y Deleite un vnculo:
Normativo

Difuso

Posibilitador
Funcional,
output
Funcional,
input

9 Qu tipo de vnculo tiene Deleite con el

. Ministerio de Salud?
 Normativo

Difuso

Posibilitador
Funcional,
output
Funcional,
input

Cuando el caso plantea Frente a esta expansin, Deleite se asocia con una empresa
10
norteamericana que fabrica helados Ice-Pack, para juntos planificar el lanzamiento de
.
un producto en comn: chocolate con galletitas helados, se refleja:
Un tipo de input

Un tipo de output

El Feedback

El troughput
Ninguna de las otras opciones es
correcta.

11
Los empleados, Ice-Pack, los consumidores y el Ministerio de Salud:
.
Son pblicos ya que tienen consecuencias recprocas con Deleite.

Ninguna de las otras opciones es correcta.

Son organizaciones formales, por poseer organismos que las regulan.

Son vnculos, ya que reflejan las relaciones recprocas entre Deleite y sus
sistemas interpenetrantes.
Son lderes de opinin, ya que hablan de Deleite en los medios de
comunicacin.

12 Cuando se menciona que Deleite realiza encuestas de opinin para conocer mejor a sus
. pblicos, a qu principio de la direccin de sistemas se refiere?
La direccin de sistemas est orientada hacia una misin: los directores de
sistemas saben lo que quieren conseguir y se proponen sistemticamente
conseguirlo.
La direccin de sistemas desafa a la prctica establecida: porque trabaja con
los subsistemas de la organizacin o del entorno para desarrollar soluciones
 innovadoras a los problemas organizacionales.
Los lderes de sistemas utilizan mtodos cuantitativos de informacin: los
directores de sistemas recogen y procesan informacin y luego la utilizan en el
proceso de toma de decisiones.
Ninguna de las otras opciones es correcta.
La direccin de sistemas es holstica, porque los directivos tienen en cuenta la
relacin de la organizacin con los sistemas medioambientales.

13 Qu tipo de vnculo tena Deleite con los las unidades vecinales, antes de su
. campaa de concientizacin?
Posibilitador

Normativo
Funcional,
output
Difuso
Funcional,
input

Frente a esta expansin, Deleite se asocia con una empresa norteamericana que
14 fabrica helados Ice-Pack, para juntos planificar el lanzamiento de un producto en
. comn: chocolate con galletitas helados. Esto permite visualizar un aspecto
importante de Deleite. Cul?
Que la empresa es un sistema cerrado porque en su estrategia slo piensa en
aumentar su rentabilidad.
Que la empresa es un sistema abierto ya que se adapta a las nuevas
necesidades de los clientes.
Que la empresa es un sistema interdependiente, ya que se asocia con otras
empresas.
Que la empresa es un sistema responsable, ya que fabrica un nuevo producto
para la sociedad.
Que la empresa es un sistema cerrado, ya que controla el entorno.

15 Qu tipo de vnculo tiene Deleite con los

. consumidores?
Normativo
Funcional,
output
 Difuso
Funcional,
input
Posibilitador

Cuando Deleite realiza una campaa de concientizacin acerca de la calidad en la

16 alimentacin durante la infancia, visitando escuelas y comedores escolares de las
. unidades vecinales de su zona de influencia, brindando charlas informativas y dejando
muestras de sus productos, se refleja su carcter de:
Sistema abierto
responsable
Sistema abierto
reactivo
Sistema cerrado
proactivo
Sistema cerrado
reactivo
Sistema abierto
proactivo

17 La Iglesia Catlica es para

. Deleite:
No Pblico

Pblico activo
Pblico
informado
Pblico atento

Pblico difuso

18 La informacin estratgica con datos en las tendencias de consumo,

. puede considerarse:
Un tipo de input

El Feedback

El troughput

Un tipo de output
 Ninguna de las otras opciones es
correcta.

19 Qu tipo de vnculo tiene Deleite con los

. empleados?
Posibilitador
Funcional,
output
Normativo

Difuso
Funcional,
input

20 Cuando Deleite realiza encuestas de opinin e investiga las tendencias de consumo,

. en qu segmento de la Molcula Conductual se encuentra?
Evaluar

Definir
Detecta
r
Confirm
ar
Investig
ar