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NATURAL CREAM Clave: MGC

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Mujer siempre bella y natural Revisin: 00
Fecha de emisin:
31- octubre-2016
MANUAL DE CALIDAD

MANUAL DE CALIDAD
Disea Elabora Revisa Autoriza

Director de Profesional de Investigacin y Director de Recursos Director General


Administracin Desarrollo de Procesos Humanos

Ing. Sheila Guadalupe Ing. Grizel Guadalupe Mndez Ing. Dora Mara Sara Prez Ing. Yulissa del Carmen
Vzquez de la Cruz Martnez Jimnez Lia Lpez
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INDICE
0. INTRODUCCIN

0.1 GENERALIDADES

0.2 MISIN..

0.3 VISIN

0.4 VALORES DE LA EMPRESA

0.5 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS..

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN

1.1 GENERALIDADES.

1.2 APLICACIN

2. REFERENCIAS NORMATIVAS..

3. TRMINOS Y DEFINICIONES..

4. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

4.1 REQUISITOS GENERALES..

4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN

4.2.1 GENERALIDADES..

4.2.2 MANUAL DE LA CALIDAD..

4.2.3 CONTROL DE LOS DOCUMENTOS

4.2.4 CONTROL DE LOS REGISTROS..

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIN

5.2 ENFOQUE AL CLIENTE..

5.3 POLTICA DE LA CALIDAD..


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5.4 PLANIFICACIN..

5.4.1 OBJETIVOS DE LA CALIDAD..

5.4.2 PLNIFICACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN

5.5.1 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD..

5.5.2 REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN.

5.5.3 COMUNICACIN INTERNA.

5.6 REVISIN POR LA DIRECCIN

5.6.1 GENERALIDADES

5.6.2 INFORMACIN DE ENTRADA PARA LA REVISIN.

5.6.3 RESULTADOS DE LA REVISIN..

6. GESTIN DE LOS RECURSOS.

6.1 PROVISION DE LOS RECURSOS.

6.2 RECURSOS HUMANOS.

6.2.1 GENERALIDADES

6.2.2 COMPETENCIA, FORMACIN Y TOMA DE CONCIENCIA

6.3 INFRAESTRUCTURA

6.4 AMBIENTE DE TRABAJO

7. REALIZACIN DEL PRODUCTO

7.1 PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DEL PRODUCTO

7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

7.2.1 DETERMINACIN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL


PRODUCTO.

7.2.2 REVISIN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL PRODUCTO


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7.2.3 COMUNICACIN CON EL CLIENTE

7.3 DISEO Y DESARROLLO

7.3.1 PLANIFICACIN DEL DISEO Y DESARROLLO

7.3.2 ELEMENTOS DE ENTRADA PARA EL DISEO Y DESARROLLO

7.3.3 RESULTADOS DEL DISEO Y DESARROLLO

7.3.4 REVISIN DEL DISEO Y DESARROLLO

7.3.5 VERIFICACIN DEL DISEO Y DESARROLLO

7.3.6 VALIDACIN DEL DISEO Y DESARROLLO

7.3.7 CONTROL DE LOS CAMBIOS DEL DISEO Y DESARROLLO

7.4 COMPRAS

7.4.1 PROCESO DE COMPRAS

7.4.2 INFORMACIN DE LAS COMPRAS

7.4.3 VERIFICACIN DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS

7.5 PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO

7.5.1 CONTROL DE LA PRODUCCIN Y DE LA PRESTACIN DEL SERVICIO

7.5.2 VALIDACIN DE LOS PROCESOS DE LA PRODUCCIN Y DE LA


PRESTACIN DEL SERVICIO

7.5.3 IDENTIFICACIN Y TRAZABILIDAD

7.5.4 PROPIEDAD DEL CLIENTE

7.5.5 PRESERVACIN DEL PRODUCTO

7.6 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICIN


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INTRODUCCIN

El Manual de Calidad de NATURAL CREAM y todos los documentos que se


derivan son de obligado cumplimiento para todos los trabajadores de nuestra
organizacin, los mismos deben cuidar por su control y confidencialidad.

Este manual describe las disposiciones adoptadas por NATURAL CREAM para
cumplir polticas, objetivos, requisitos legales y normativos referentes a la calidad.

PRESENTACIN DE LA ORGANIZACIN

NATURAL CREAM es una empresa que se dedica a las siguientes actividades:

Mejorar el aspecto fsico en todas las mujeres

La fabricacin, comercializacin y distribucin de productos de cuidado y


tratamientos especiales para el cabello, como son cremas hidratantes.

Los datos de contacto de nuestra empresa son los siguientes:

Razn social: NATURAL CREAM S.A DE C.V

Direccin: Carretera Federal Malpaso - El Bellote, Km. 171, Monte Adentro,


86600 Paraso, Tabasco.

Telfono:9144555676

E-mail: Natucream_01@ hotmail.com

0.1 GENERALIDADES

Este manual es un documento que establece los requerimientos generales del


sistema de gestin de la calidad en NATURAL CREAM. NATURAL CREAM es
una empresa dedicada a la fabricacin y comercializacin de productos de la ms
alta calidad para el cuidado del cuero cabelludo que satisfagan las necesidades y
expectativas de nuestros clientes. Buscando la excelencia de nuestros productos
basndose en el cumplimiento de los objetivos de calidad y mejorando
continuamente nuestras actividades y procesos actualizando su nivel tecnolgico.
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Para cumplir este propsito nuestra empresa decidi implementar un SGC


conforme a la norma ISO 9001:2008 y as cre este manual para describir los
elementos que constituyen el SGC.

0.3 Misin:

Ser una empresa tabasquea que se dedica a la fabricacin y comercializacin de


productos naturales cosmticos de cuidado y proteccin del cuero cabelludo para
ser de altamente competitivos de calidad y precio para dar a los clientes un buen
servicio.

0.4 Visin:

NATURAL CREAM ser una empresa lder en productos naturales cosmticos de


cuidado del cuero cabelludo que busca el mayor crecimiento en el mercado
regional y nacional por medio de la eficiente distribucin y el buen trato con
nuestros clientes.

0.5 VALORES DE LA EMPRESA:

Entre todos los miembros de esta organizacin se implementan valores


fundamentales, en los que destacan:

Responsabilidad: Todos los miembros deben de cumplir con las funciones


asignadas y permanecer leales a los principios y polticas de la empresa.

Respeto: Actuamos de forma amable y honesta a todos y entre todos.

Compromiso: Nos comprometemos a dar un servicio de calidad a nuestros


clientes.

Integridad: Actuar con honestidad y honor.

Disciplina: Ser puntuales y seguir con nuestro planes y objetivos hasta


conseguirlos.

0.6 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

El SGC de NATURAL CREAM, tiene un enfoque basado en procesos en donde se


identifican las actividades para poder mejorar la eficiencia y eficacia de la
organizacin y as alcanzar los objetivos, lo que implica a la vez aumentar la
satisfaccin del cliente y producir el resultado deseado.
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El modelo de Sistema de Gestin de la Calidad basado en procesos adoptado en


NATURAL CREAM permitir evaluar si la organizacin ha cumplido con los
requisitos del cliente.

La ventaja principal del enfoque basado en procesos reside en la gestin y control


de cada una de las interacciones entre los procesos y las jerarquas funcionales
de la organizacin.

Los beneficios de aplicar el enfoque basado en procesos son:

Lograr los resultados deseados previstos mediante la integracin y


alineacin de los procesos.
Ayudar a orientar los esfuerzos en la eficacia y eficiencia de los procesos.
Aportar confianza a los clientes y dems partes interesadas en cuanto al
desempeo de NATURAL CREAM.
Ofrecer transparencia en las operaciones de la organizacin.
Proporcionar mejores resultados, ms coherentes y predecibles.
Facilitar oportunidades para elegir las iniciativas de mejora, lo que consigue
estimular la participacin del personal y la aclaracin de sus
responsabilidades.

De igual forma todo el personal de la organizacin puede aplicar a sus


procesos la metodologa conocida como Planificar-Hacer- Verificar- Actuar
(PHVA) donde:

a) Planificar: Se buscan las actividades susceptibles de mejora y se


establecen los objetivos a alcanzar en la organizacin.
b) Hacer: Se realizan los cambios para implantar la mejora propuesta
c) Verificar: Una vez implantada la mejora, se deja un periodo de prueba
para verificar su correcto funcionamiento
d) Actuar: Se estudian los resultados y se comparan con el funcionamiento
de las actividades antes de haber sido implantada la mejora

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN.

El manual de calidad es un documento que tiene por objeto el aseguramiento de la


calidad en NATURAL CREAM y en l se describen las disposiciones generales
para asegurar la calidad en sus servicios y productos.
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1.1 Generalidades.

NATURAL CREAM para demostrar la capacidad de proporcionar un servicio que


satisfaga los requisitos de sus clientes y que aumente la satisfaccin de los
mismos, ha decidido implantar un sistema de gestin de la calidad conforme a los
requisitos de la norma ISO9001:2008.

Objetivos del manual de calidad:

Describir el Sistema de Gestin de Calidad de NATURAL CREAM.


Documentar y comunicar a cada uno de los miembros de la organizacin la
poltica y objetivos de calidad que se establecen.
Presentar evidencia del cumplimiento de la norma ISO 9001:2008 e indicar
los procesos y procedimientos, en relacin con cada uno de los
requerimientos exigidos en la norma.

1.2 Aplicacin

El SGC es aplicado a toda la organizacin desde el diseo de productos hasta la


elaboracin del mismo. Se pretende que sean aplicables a todas las
organizaciones sin importar el tipo, tamao y producto suministrado.

Alcance

El alcance de nuestro sistema de gestin de la calidad comprende lo siguiente:

Diseo, elaboracin y venta de cremas para el cuero cabelludo satisfaciendo las


necesidades del cliente

No existen exclusiones de cumplimiento de los requisitos de la norma ISO


9001:2008

2. REFERENCIAS NORMATIVAS

Los documentos siguientes son considerados como referencias normativas


aplicadas, los cuales son controlados por nuestro sistema como documentos de
origen extremo con un fin de asegurar que contamos con versiones aplicables de
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dichos documentos que son actualizados y estn disponibles para la funcin


responsable.

Lista de documentos normativos aplicados en la empresa NATURAL CREAM.

1. Norma ISO 9001-2008 Sistema de gestin de calidad.


2. Ley de hacienda del estado de tabasco
3. Ley de los trabajadores al servicio del estado de tabasco.
4. Ley general de sociedades mercantiles
5. Cdigos o leyes estatales y normas municipales sobre la apertura de
establecimientos
6. Ley de impuestos al valor agregado
7. Ley de propiedad industrial
8. Ley federal del trabajo
9. Ley federal de proteccin de datos

3. TRMINOS Y DEFINICIONES

Para cumplir con el propsito del SGC se utilizan los trminos y definiciones
establecidas en la Gua ISO 9001:2008; Fundamentos y vocabulario. A lo largo de
este manual se utilizaran estos trminos presentados a continuacin:

Proceso: Conjunto de actividades interrelacionadas que transforman


elementos de entrada en resultados.
Producto: Resultados de un proceso.
Servicio de vinculacin: Para describir los productos asociados a los
sectores productivos relacionado con el desarrollo de programas,
proyectos, o servicios especficos, como los servicios a la industria o
servicios a la comunidad.
Cliente: Se refiere a la persona u organizacin que recibe un producto u
servicio
Calidad: Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple
con los requisitos
Requisito o requerimiento: Necesidad o expectativa establecida
generalmente explicita u obligatoria
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Nota; los requisitos pueden ser tcnicos del producto o servicio,


normativos, legales o regulatorias o requisitos especficos del cliente
relacionados con el uso, disponibilidad, cantidad, etc.
Satisfaccin del cliente: Percepcin del cliente sobre el grado en el que
se han cumplido sus requisitos.
Sistema de Gestin de la Calidad (SGC):Conjunto de elementos
mutuamente relacionados o que interactan, para establecer la poltica y los
objetivos y lograr dichos objetivo, para dirigir y controlar una organizacin
con respecto a la calidad.
Sistemas de Gestin: Referente a los Sistema de Gestin de la Calidad
(SGC), Sistema de Gestin Ambiental ( SGA),Sistema de Gestin en
Equidad de Gnero (SGEQ).
Mejora Continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad de un
sistema, producto, proceso, para cumplir con los requisitos.
Parte interesada: Persona, grupo o sector interesados en el desempeo o
xito de una organizacin.
Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un
proceso
Nota 1 Los procedimientos pueden estar documentados o no.
Nota 2 Cuando un procedimiento est documentado, se utiliza con
frecuencia el trmino procedimiento escrito o procedimiento
documentado. El documento que contiene un procedimiento puede
denominarse documento de procedimiento.
Manual de la calidad: Documento que especifica el SGC de una
organizacin.
Documento: Datos que poseen significado y su medio de soporte.
Organizacin: NATURAL CREAM
Alta Direccin: Directivos con cargo ms alto en una organizacin; el
Presidente, el Gerente General y los Directores de las distintas reas.
Gestin: Es la accin o efecto de hacer actividades para el logro de un
negocio o un deseo cualquiera
Sistema: Conjunto de elementos que relacionadas entre s ordenadamente
contribuyen a determinado objetos
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4. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

4.1 REQUISITOS GENERALES

NATURAL CREAM establece, documenta, implementa y mantiene un sistema de


gestin de la calidad y mejora continuamente su eficacia de acuerdo con los
requisitos de la norma ISO 9001:2008.

NATURAL CREAM ha implantado este sistema de gestin de calidad para:

Identificar los procesos necesarios del sistema y su aplicacin a travs de


toda la organizacin
Determinar la secuencia e interaccin de los procesos.
Determinar los criterios y mtodos necesarios que aseguren que los
procesos son eficaces
Proveer a la organizacin de los recursos e informacin necesaria para
apoyar la operacin y el seguimiento de los procesos
Realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos
Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua de estos procesos

4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN.

4.2.1 GENERALIDADES

La documentacin del sistema de gestin de la calidad de NATURAL CREAM


incluye:

Una declaracin documentada de la poltica de calidad y objetivos de la calidad.

Un manual de gestin de calidad

Referencia a los procedimientos documentados requeridos por ISO 9001:2008.

Otros documentos necesarios que garantizan el correcto funcionamiento del


sistema de gestin de la calidad.

Los registros requeridos para demostrar la conformidad con el sistema y con los
requisitos de la norma de referencia.
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4.2.2 MANUAL DE LA CALIDAD

El Manual de Calidad establecido por NATURAL CREAM incluye:

El alcance del sistema de gestin de la calidad, incluyendo los detalles y la


justificacin de cualquier exclusin.

Referencias a los procedimientos documentados y algunas descripciones de


cmo la empresa se adapta a los requisitos de la norma ISO 9001:2008.

La descripcin de la interaccin entre los procesos del sistema de gestin de la


calidad mantenido los registros necesarios para proporcionar la evidencia de la
conformidad con los requisitos.

4.2.3 CONTROL DE LOS DOCUMENTOS

NATURAL CREAM controla todos los documentos requeridos por el sistema de


gestin de la calidad. El tratamiento de los registros de la calidad queda definido
en el Procedimiento de Control de Documentos y Datos (PR-CAL-01) en el que
se definen los controles necesarios para:

Aprobar los documentos en cuanto a su adecuacin antes de su emisin.


Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario aprobarlos
nuevamente.
Asegurarse de que se identifiquen los cambios y el estado de revisin
actual de los documentos.
Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables
se encuentren disponibles en los puestos de trabajo.
Asegurarse que los documentos permanecen legibles e identificables
Asegurarse de que los documentos de origen externo, que la organizacin
determina que son necesarios para la planeacin y operacin del sistema
de gestin de la calidad se identifican, y que se controla su distribucin.
Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicarles una
identificacin adecuada en el caso de mantenerlos por alguna razn cuando
se conservan para fines de consulta.
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El/la Representante del SGC delega a cada rea la responsabilidad de controlar


sus propios documentos, registros datos con base en el Procedimiento de Control
de Documentos y Datos (PR-CAI-01)

4.2.4 CONTROL DE LOS REGISTROS

NATURAL CREAM establece y mantiene los registros necesarios para


proporcionar la evidencia de la conformidad con los requisitos. El tratamiento de
los registros de la calidad queda definido en el Procedimiento de Control de
Documentos y Datos (PR-CAL-01). Estos registros son legibles, estn
identificados, se protegen y se controlan para su recuperacin.

Cada responsable de rea, conserva y protege sus registros generados. El llenado


de los registros puede ser fsico o electrnico y debe der en forma legible, clara y
precisa.

5.-RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIN.

La direccin de NATURAL CREAM asume con firmeza el compromiso para el


desarrollo y mejora del SGC implantado mediante:

Revisin de al menos una vez por ao, del SGC con el objetivo de
asegurar la adecuacin y efectividad del mismo.
Fomento de las acciones para la mejora continua de SGC.
Asignacin del personal cualificado y los recursos materiales necesarios en
cada momento para la correcta prestacin de los distintos servicios.
Definicin de los objetivos y la poltica de calidad, estableciendo una serie
de directrices para su cumplimiento en las distintas actividades y servicios,
todo esto enfocado para la satisfaccin del cliente.

5.2 ENFOQUE AL CLIENTE

La direccin de NATURAL CREAM ha establecido el presente sistema de gestin


de calidad pensando en la mejora da a da de su servicio para lograr la
satisfaccin de sus clientes.
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Identificar a los clientes, sus necesidades y sus expectativas.


Traducir las necesidades y expectativas identificadas en requisitos
Medir la satisfaccin del cliente de forma peridica.
Analizar los resultados obtenidos en el comit de coordinacin.
Difundir la importancia de satisfacer los requisitos del cliente en toda
organizacin.

5.3 POLTICA DE LA CALIDAD:


NATURAL CREAM es una empresa dedicada a la fabricacin y comercializacin
de productos de la ms alta calidad para el cuidado del cuero cabelludo que
satisfagan las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Buscando la
excelencia de nuestros productos basndose en el cumplimiento de los objetivos
de calidad y mejorando continuamente nuestras actividades y procesos
actualizando su nivel tecnolgico.

La nocin de la calidad es primordial para nuestra empresa, por ello, la Direccin


General de NATURAL CREAM ha establecido una poltica de calidad en donde se
compromete y responsabiliza a:

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes ofreciendo un trato


respetuoso y eficaz.
Mantener proveedores y personal de confianza
Mejorar continuamente nuestras actividades y procesos para la obtencin
de productos de calidad
Innovar nuestros productos manteniendo los estndares de calidad.
Considerar la economa de nuestros clientes ofreciendo productos a buen
precio.

La Direccin General es responsable de establecer y actualizar los lineamientos


del Sistema, de difundir su contenido y de capacitar y verificar su cumplimiento a
travs de auditoras, las cuales se realizan por lo menos una vez al ao.

5.4 PLANIFICACIN

La poltica de calidad emprendida en NATURAL CREAM est orientada la


satisfaccin de sus clientes internos y externos mediante la mejora continua de
sus procesos.
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Es por eso la poltica calidad se concreta en la definicin de series de objetivos


medibles y en la planificacin de planes de actuacin concretos para su correcta
aplicacin dentro del sistema de gestin de calidad.

5.4.1 OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Anualmente el director del sistema de gestin de calidad realiza, durante el ltimo


trimestre de cada ao, una propuesta de objetivos de calidad que es aprobada
por el consejo delegado. Los objetivos de calidad aprobados se comunican a los
directores de cada divisin que proceden a su despliegue a nivel de cada unidad
de gestin.

De forma adicional, los objetivos de calidad estn controlados en Control de la


Direccin (PR-CAL-02) implantada en NATURAL CREAM.

5.4.2 PLANIFICACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Cada uno del comit de coordinacin asume la responsabilidad relativa a la


planificacin de la calidad con el objetivo de afrontar:

a) El cumplimiento de los requisitos del sistema de gestin de calidad


establecidos en el presente manual de calidad.
b) El cumplimiento de objetivos de calidad establecidos mediante la definicin,
despliegue y seguimiento de sus correspondientes planes de accin.

5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN

NATURAL CREAM define la estructura, funciones y responsabilidades de sus UG


como objetivo de alcanzar la mxima eficiencia en el desarrollo de las distintas
actividades.

Como principios de partida para la definicin de responsabilidades se adoptan los


siguientes criterios:

El sistema de gestin de calidad completa todos los componentes de la


organizacin a no ser contemplada como dominio exclusivo de un solo
grupo especializado en estas actividades.
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La consecuencia de los objetivos de calidad debe de ser lograda por


aquellos a los qu les asigna la responsabilidad de realizar el trabajo, para
lo que debern utilizar con el mximo rigor la documentacin aplicable en
cada caso como mtodo sistemtico para alcanzar los niveles de calidad.
Funciones y responsabilidades especficas incluyen en los diferentes documentos
del sistema de gestin de calidad.

5.5.1 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

La descripcin general de la organizacin se detalla en el organigrama que se


puede consultar en el apartado correspondiente.

El manual de funciones contiene una descripcin resumida de los diversos


puestos de trabajo y departamento de existentes.

Comit de coordinacin:

La direccin de NATURAL CREAM entiende la gestin de la calidad como una


parte de la gestin cotidiana de organizacin se establecen dos tipos de comit:

Comit de coordinacin de divisin


Comit de coordinacin de U.G.

5.5.2 REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN

El mximo responsable la calidad suministrada por NATURAL CREAM el


consejero delegado, que delega con el director del sistema de gestin de calidad
la autoridad necesaria para implantar, mantener y mejorar el sistema de calidad de
organizacin.

De forma anloga, cada director de divisin es el mximo responsable de la


calidad en su mbito de actuacin y delega en los diversos responsables de
calidad de producto /divisin.

Asegurar que sistema de gestin de calidad ha sido establecido se implanta


y mantiene de acuerdo con los requisitos de la norma ISO 9001- 2000.
Promover acciones formativas en materia de calidad.
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Promover la forma de conciencia de satisfacer los requisitos de los clientes


en todos los niveles de organizacin.
Participar la revisin de cada sistema de gestin de calidad aportado a la
informacin y datos en su competencia y proponer las mejoras y cambio
identificados.
Analizar la propuesta de mejora realizada por cualquier miembro de la
organizacin para su anlisis del comit de la organizacin.

5.5.3 COMUNICACIN INTERNA

La direccin NATURAL CREAM es consciente de la importancia del correcto


conocimiento de los requisitos de calidad, los objetivos de calidad y su
cumplimiento por parte del personal.

Con la finalidad de potenciar la mejora e implicacin del personal en la


consecucin de los objetivos, NATURAL CREAM disponen diversos sistemas de
comunicacin como:

REUNIONES PERIDICAS
Comit ejecutivo
Comit de calidad corporativo
Comits mensuales de coordinacin.
HERRAMIENTAS DE DIFUSIN INTERNA
Cartelera.
Circulares.
Manual de empleado.
Buzn de sugerencias
Reuniones.
Reuniones.

5.6 REVISIN POR LA DIRECCIN

5.6.1 GENERALIDADES

El director de NATURAL CLEAM designa como responsable de establecer


procedimiento de revisin por la direccin. El representante la direccin la revisin
se lleva a efecto cada 4 meses adicionalmente puede ser realizada a peticin de
cualquier miembro del Consejo de calidad cuando lo considere necesario para
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asegurar de su conveniencia, adecuacin y eficacia continua. La revisin por la


direccin influye:

a) La evaluacin de las oportunidades de mejora.


b) la necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestin de calidad de
NATURAL CLEAM incluyendo, la poltica y los objetivos de calidad.
El director de NATURAL CREAM nombre responsable de establecer el Control
de la Direccin (PR-CAL-02)

5.6.2 INFORMACIN DE ENTRADA PARA LA REVISIN

La informacin de entrada para llevar a cabo la revisin de la direccin incluye:

a) Los resultados de auditoras.


b) La retroalimentacin del cliente.
c) El desempeo de los procesos y la conformidad del producto.
d) El estado esta de las acciones correctivas y preventivas.
e) Las acciones de seguimiento de revisiones por la direccin previas.
f) Los cambios que podran afectar al sistema de gestin de la calidad.
g) Las recomendaciones para la mejora.

5.6.3 RESULTADOS DE LA REVISIN

Los resultados de la revisin por la direccin incluyen todas las decisiones y


acciones relacionadas con:

a) La mejora de la eficacia del sistema de gestin de calidad y sus procesos.


b) La mejora del producto en relacin con el requisito de cliente.
c) La necesidad de recursos.
Los resultados de la revisin por la direccin son publicados en el portal de los
sistemas de gestin donde pueden ser consultados.
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6.- GESTIN DE LOS RECURSOS

6.1 PROVICION DE RECURSOS

La direccin de NATURAL CREAM determina y proporciona los recursos


necesarios para:

Implementar y mejorar los procesos de la SGC.


Lograr la complacencia del cliente interno y externo.

Se dispondr en cada momento, del material mvil, instalaciones, proveedores y


equipos tecnolgicos ms adecuados para la prestacin de servicios de
transporte, procurando para ello un son encomendadas.

6.2.- RECURSOS HUMANOS

6.2.1- GENERALIDADES

El personal de NATURAL CREAM que realice tareas que afecten a la calidad de


los servicios, deben poseer la formacin, educacin, habilidades y experiencia
apropiados para llevar a cabo las funciones que le son encomendadas.

El personal de nueva incorporacin y que el que se transfiera a nuevos cometidos,


ser informado de sus principales responsabilidades por parte de su superior
jerrquico y formado en las tecinas y especialidades que se requieran para el
desarrollo de su trabajo.

Se desarrollan planes y mantendrn procesaos de formacin continuada,


asegurando la permanente actualizacin en el conocimiento de las tcnicas de
trabajo y de la evolucin de las tcnicas y de la evolucin de las tecnologas
relacionadas con la actividad de transporte, procurando as la aptitud de las
personas y de la eficiencia de la divisin.

6.2.2- COMPETENCIA Y FORMACIN Y TOMA DE CONCIENCIA

Los directores de recursos humanos son los responsables de identificar las


necesidades formativas en las respectivas reas de competencia y trasladarlas al
director de sistema de calidad para confeccionar el plan anual de formacin
mediante el proceso de Recursos humanos (PR-CAL-03).
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La organizacin debe:

a) Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajo


que afecta a la conformidad con los requisitos del producto.
b) Cuando se aplica se debe proporcionar la formacin o tomar otras acciones
para lograr la competencia necesaria.
c) Se debe evaluar la eficacia de las acciones tomadas.
d) Se debe asegurar de que el personal sea consciente de la pertinencia y de
la importancia de las actividades y de cmo contribuyen a lo largo de los
objetivos de la calidad.
e) Se debe mantener los requisitos apropiados a la educacin a la formacin,
habilidades y la experiencia.

6.3.- INFRAESTRUCTURA

Cada unidad de gestin identifica, proporciona y mantiene las instalaciones


necesarias para poder proporcionar el servicio mediante el procedimiento de
Infraestructuras (PR-CAL-04), de forma que se pueda satisfacer las
necesidades del cliente incluyendo:

material mvil
estaciones de autobuses
sistema informtico de gestin integral
red comercial
reas de mantenimiento y almacenes

6.4.- AMBIENTE DE TRABAJO

Las unidades de gestin de NATURAL CREAM identifican y gestiona los factores


fsicos y humanos del entorno de trabajo necesario para lograr la conformidad con
los requisitos de cada servicio.

La direccin de NATURAL CREAM es consciente de que la mejor del ambiente de


trabajo incluye decisivamente sobre la motivacin de las personas y por el logro de
un mejor servicio que se aprovecha para obtener los procesos de mayor calidad
mejorando la competitividad de las empresas de la organizacin.

Por eso se tiene en cuenta aspectos como:


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la incomodidad o comodidad en su realizacin


las condiciones de higiene y seguridad en que se realizan los
trabajos
el control de los propicios de los trabajadores tiene sobre el trabajo
en el que se desarrolla.

7. REALIZACIN DEL PRODUCTO

7.1 PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DEL PRODUCTO

NATURAL CREAM tiene planificados y desarrollados los procesos necesarios


para la prestacin del producto. Esta planificacin es coherente con la
planificacin del sistema de gestin de la calidad.

Durante la planificacin del producto se ha tenido en cuenta los siguientes


aspectos:

Los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto.


La necesidad de establecer procesos, documentos y de propiciar recursos
especficos para el servicio.
Las actividades requeridas de verificacin, seguimiento e inspeccin del
servicio, as como los criterios de aceptacin de los mismos.
Los registros necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos
de realizacin del servicio cumplen con los requisitos.

7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

7.2.1 DETERMINACIN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL


PRODUCTO

La organizacin determina:
Los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las
actividades de entrega y a las mismas mediante el procedimiento Relacin
con los Clientes (PR-CAL-05)
Los requisitos No establecidos por cliente pero necesarios para el uso
especfico o para el uso previsto, cuando sea conocido.
Los requisitos legales y reglamentos aplicables al producto, y
Cualquier requisito adicional que la organizacin considere necesario.
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7.2.2 REVISIN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL


PRODUCTO
La organizacin debe revisar los requisitos relacionados con el producto y debe
asegurarse de que:

Estn definidos los requisitos del producto


Estn resueltas las diferencias existente entre los requisitos definidos
La organizacin cuenta con la capacidad para cumplir con los requisitos
definidos.

7.2.3 COMUNICACIN CON EL CLIENTE


La organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los clientes, relativas a :
La informacin sobre el producto
Las consultas, contratos o atencin de pedidos, incluyendo sus quejas.

7.3 DISEO Y DESARROLLO


7.3.1 PLANIFICACIN DEL DISEO Y DESARROLLO
La organizacin planifica y controla el diseo y desarrollo del producto mediante el
procedimiento Diseo Del Producto (PR-CAL-06). Durante la planificacin del
diseo y desarrollo la organizacin debe determinar:

Las etapas del diseo y desarrollo


La revisin, verificacin y validacin, apropiadas para cada etapa del
diseo y desarrollo, y
Las responsabilidades y autoridades para el diseo y desarrollo
7.3.2 ELEMENTOS DE ENTRADA PARA EL DISEO Y DESARROLLO
Deben determinarse los elementos de entrada relacionados con los requisitos del
servicio y mantenerse en registro establecidos en Compras y Subcontratacin
(PR-CAL-07). Estos elementos de entrada deben de incluir:

Los requisitos funcionales y de desempeo,


Lo requisitos legales y reglamentos aplicables,
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La informacin proveniente de diseos previos similares, cuando sea


aplicable.
Cualquier otro requisito esencial para el diseo y desarrollo.

7.3.3 RESULTADOS DEL DISEO Y DESARROLLO

Los resultados del diseo y desarrollo deben proporcionarse de manera adecuada


para la verificacin respecto a los elementos de entrada para el diseo y
desarrollo, y deben aprobarse antes de su deliberacin.

Cumplir los requisitos de los elementos de entrada para el diseo y


desarrollo,
Proporcionar informacin apropiada para la compra, la produccin y la
prestacin del servicio
Contener o hacer referencia a los criterios de aceptacin del producto, y
Especificar las caractersticas del producto que son esenciales para el uso
seguro y correcto.

7.3.4 REVISIN DEL DISEO Y DESARROLLO

En las etapas adecuadas, deben realizarse revisiones sistemticas del diseo y


desarrollo de acuerdo con lo planificado para:

Evaluar la capacidad de los resultados de diseo y desarrollo para cumplir


los requisitos, e
Identificar cualquier problema y proponer las acciones necesarias.

7.3.5 VERIFICACIN DEL DISEO Y DESARROLLO

Se debe verificar, de acuerdo con lo planteado, para asegurarse de que los


resultados del diseo y desarrollo cumplen con los requisitos de los elementos de
entrada del diseo y desarrollo. Deben mantenerse registros de los resultados de
la verificacin y de cualquier accin que sea necesaria.

7.3.6 VALIDACIN DEL DISEO Y DESARROLLO

Al realizarse la validacin del diseo y desarrollo de acuerdo con lo planteado,


para asegurarse de que el producto resultante es capaz de satisfacer los
requisitos para su aplicacin especificada o uso previsto, cuando sea conocido.
Siempre que sea factible, la validacin debe completarse antes de la entrega o
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impedimento del producto. Deben mantenerse registros de los resultados de la


validacin y de cualquier accin que sea favorable y luego proceder con el
procedimiento establecido en Produccin y Presentacin Del Producto (PR-CAL-
08)

7.3.7 CONTROL DE LOS CAMBIOS DEL DISEO Y DESARROLLO

Los cambios del diseo y desarrollo deben identificarse y deben mantenerse


registros., los cambios deben revisarse, verificarse y validarse, segn sea
apropiado, y aprobarse antes de su implementacin. La revisin de los cambios
del diseo y desarrollo debe incluir la evaluacin dele efecto de los cambios en las
partes constitutivas y en el servicio ya entregado. Deben mantenerse registros de
los resultados de la revisin de los cambios.

7.4 COMPRAS

7.4.1 PROCESO DE COMPRAS

La organizacin debe asegurarse de que el producto adquirido cumple con los


requisitos de compra especificados. El tipo y grado de control aplicado al
proveedor y al producto adquirido debe depender del impacto del servicio
adquirido en la posterior realizacin del producto o sobre el producto final.

La organizacin evaluara y seleccionara los proveedores en funcin de su


capacidad para suministrar productos de acuerdo con los requisitos de la
organizacin. Deben establecerse los criterios para la seleccin, la evaluacin y la
re-evaluacin. Deben mantenerse los registros de los resultados de las
evaluaciones y de cualquier accin necesaria que se derive de las mismas. Lo
anterior se encuentra documentado en el Procedimiento Proceso de Compras PR-
CAL-08

7.4.2 INFORMACIN DE LAS COMPRAS

Describe el producto a comprar, incluyendo, cuando sea apropiado:


Los requisitos para la aprobacin del producto
Los requisitos para la calificacin personal, y
Los requisitos del sistema de gestin de la calidad
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7.4.3 VERIFICACIN DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS

La organizacin establece e implementa la inspeccin u otras actividades


necesarias para asegurarse de que el producto comprado cumple los requisitos de
compra especificados.

Cuando la organizacin o el cliente quieran llevar acabo la verificacin en las


instalaciones del proveedor, la organizacin debe establecerse en la informacin
de compra las disposiciones para la verificacin pretendida y el mtodo para la
liberacin del producto.

7.5 PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO

7.5.1 CONTROL DE LA PRODUCCIN Y DE LA PRESTACIN DEL


SERVICIO

La organizacin debe planifica y lleva acabo la produccin y la prestacin del


servicio bajo condiciones controladas. Las condiciones controladas deben incluir,
cuando se aplicable:

La disponibilidad de informacin que describa las caractersticas del


producto
La disponibilidad de instrucciones de trabajo, cuando sea necesario
El uso del equipo apropiado
La disponibilidad y uso de equipos de seguimiento y medicin
La implementacin del seguimiento y de la medicin, y
La implementacin de actividades de liberacin, entrega y posteriores a la
entrega del producto.

7.5.2 VALIDACIN DE LOS PROCESOS DE LA PRODUCCIN Y DE LA


PRESTACIN DEL SERVICIO

La organizacin valida todo el proceso de produccin y de prestacin del servicio


cuando los productos resultantes no pueden verificarse mediante seguimiento o
medicin posteriores y, como consecuencia, las deficiencias aparecen nicamente
despus de que el producto este siendo utilizado.
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La organizacin establece las disposiciones para estos procesos,


incluyendo, cuando sea aplicable:
Los criterios definidos para la revisin y aprobacin de los procesos
La aprobacin de los equipos y la calificacin del personal
El uso de mtodos y procedimientos especficos
Los requisitos de los registros, y
La revalidacin

7.5.3 IDENTIFICACIN Y TRAZABILIDAD

NATURAL CREAM debe:

Identificar el producto por medios adecuados, a travs de toda la realizacin


del producto. (Cuando sea apropiado)
identificar el estado del producto con respecto a los requisitos de
seguimiento y medicin a travs de toda la realizacin del producto.
Cuando la trazabilidad sea un requisito, la organizacin debe controlar la
identificacin nica del producto y mantener registros.

7.5.4 PROPIEDAD DEL CLIENTE

NATURAL CREAM debe cuidar los bienes que son propiedad del cliente mientras
estn bajo el control de la organizacin o estn siendo utilizados por la misma. La
organizacin identifica, verifica, protege y salvaguarda los bienes que son
propiedad del cliente suministrados para su utilizacin o incorporacin dentro del
producto.

7.5.5 PRESERVACIN DEL PRODUCTO

NATURAL CREAM preserva el producto durante el proceso interno y la entrega al


destino previsto para mantener la conformidad con los requisitos. Debe incluir la
identificacin, manipulacin, embalaje, almacenamiento y proteccin. Se aplica
tambin a las partes constitutivas de un producto.
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