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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD

TELETRAFICO

MODELOS DE COLA

PRESENTADO POR:
GELVER YESID RIVERA RAMOS
CDIGO: 1.048.849.124
JESUS MIGUEL VARGAS
CODIGO:
WILSON FABIAN ERAZO
CODIGO: 87249406

PRESENTADO A:
JOHN JIRO LEIVA

GRUPO NUMERO: 20802_1

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD


2017
INTRODUCCIN

Las "colas" son un aspecto de la vida moderna que nos encontramos continuamente en
nuestras actividades diarias. En el contador de un supermercado, accediendo al Metro,
en los Bancos, etc., el fenmeno de las colas surge cuando unos recursos compartidos
necesitan ser accedidos para dar servicio a un elevado nmero de trabajos o clientes.

El estudio de las colas es importante porque proporciona tanto una base terica del tipo
de servicio que podemos esperar de un determinado recurso, como la forma en la cual
dicho recurso puede ser diseado para proporcionar un determinado grado de servicio a
sus clientes.

Debido a lo comentado anteriormente, se plantea como algo muy til el desarrollo de una
herramienta que sea capaz de dar una respuesta sobre las caractersticas que tiene un
determinado modelo de colas.
RESUMEN

La teora de las colas es el estudio matemtico de las colas o lneas de espera. La


formacin de colas es, por supuesto, un fenmeno comn que ocurre siempre que la
demanda efectiva de un servicio excede a la oferta efectiva.
OBJETIVOS

Identificar el nivel ptimo de capacidad del sistema que minimiza el coste global del
mismo.

Evaluar el impacto que las posibles alternativas de modificacin de la capacidad del


sistema tendran en el coste total del mismo.

Establecer un balance equilibrado ("ptimo") entre las consideraciones cuantitativas de


costes y las cualitativas de servicio.

Hay que prestar atencin al tiempo de permanencia en el sistema o en la cola: la


"paciencia" de los clientes depende del tipo de servicio especfico considerado y eso
puede hacer que un cliente "abandone" el sistema.
BASE TEORICA

Durante la hora activa, 1200 llamadas son ofrecidas a un grupo de troncales y 6


llamadas se pierden. El promedio de duracin de las llamadas fue 3 minutos.
Encuentre:

a) Cual fue el trfico ofrecido?

Para hallar el trafico ofrecido se debe multiplicar el nmero de llamadas, por la duracin
total y este resultado dividirlo por 1 hora.

1200 3
= = 60
60
=
b) Cual fue el trfico cursado?

Para hallar el trafico cursado se debe hallar la diferencia entre el nmero de llamadas y
el nmero de llamadas perdidas, cuyo resultado se deber multiplicar por la duracin de
las llamadas y por ultimo dividir entre el tiempo de evaluacin 1 hora.
1200 6 3
= = .
60
c) Cual fue el trfico perdido?

El trafico perdido se define como el diferencial de las llamadas recibidas y las llamadas
perdidas por la duracin de las llamadas y la divisin entre el periodo de evaluacin.

6 3 18
= = = .
60 60

d) Cual fue el grado de servicio?

Se define como la divisin del nmero de llamadas perdidas Vs. Las llamadas
ofrecidas.

6
= = .
1200
e) Cual fue la duracin total del perodo de congestin?
La duracin del periodo de congestin es igual al grado de servicio por resultado de la
operacin de 1200 llamadas por el promedio el cual en este caso fue de 3.

= 0.005 3600 =

820 Un grupo de circuitos cursan en 3 horas 500 llamadas con un tiempo


medio de duracin de 4 minutos. Calcular:

a. Volumen de trfico
El volumen de trfico es definido como la operacin del nmero de llamadas por la
duracin de las mismas.
= 500 4 =

b. Intensidad de trfico cursado


Es igual al volumen de trfico dividido en las horas de evaluacin.

2000
= = .
3 60

c. Nmero promedio de llamadas en el sistema.


El nmero promedio de llamadas es igual a la intensidad de trfico cursado, por ende el
resultado es:

= = .

812 Dada la figura representativa del estado de ocupacin de un grupo de circuitos


durante un tiempo de observacin de 12 segundos, determinar
a) La tasa de llegada de peticiones del sistema.
b) El tiempo medio de servicio de una unidad.
c) El nmero promedio de circuitos ocupados.
a) La tasa de llegada de peticiones del sistema:

i = Ai/T

Donde Ai es nmero de llegada de peticiones observadas durante el intervalo T

T es intervalo de observacin

i = 4/12 = 1/3

b) El tiempo medio de servicio de una unidad.

Si = Bi / Ci

Donde Bi es el tiempo durante el cual el recurso observado ha estado ocupado

Ci es el nmero de peticiones observadas durante el intervalo T Si = 8/4 = 2

c) El nmero promedio de circuitos ocupados.


Circuitos ocupados/Unidad de tiempo T
8/12 = 2/3
(M/M/1: Un servidor con llegadas de Poisson y tiempos de servicio Exponenciales)
Suponga que en una red con un solo servidor llegan en promedio 45 paquetes por hora,
Se tiene capacidad para atender en promedio a 60 paquetes por hora. Se sabe que los
paquetes esperan en promedio 3 minutos en la cola. Se solicita: a) Tiempo promedio que
un paquete pasa en el sistema. b) Nmero promedio de paquetes en la cola. c) Nmero
promedio de clientes en el Sistema en un momento dado.
Solucin: Se conoce la siguiente informacin:
= 45 paquetes/hora (media de llegada de los paquetes)= 45/60 paquetes/minutos
= 60 paquetes/hora (media de servicio a los paquetes) = 60/60 paquetes/minutos=
Wq = 3 minutos (tiempo promedio de espera de un paquete en la cola)

a) Para calcular el tiempo promedio que un paquete pasa en el Sistema (Ws). Lo


podemos calcular a partir de Wq y .
= + / = 3 minutos + / = + =

Es decir en promedio un paquete pasa 4 minutos en el Sistema: distribuidos as 3


minutos pasa esperando en la cola + 1 minutos en servicio.

b) Para calcular el nmero de paquetes en la cola (Lq), usaremos la frmula


siguiente: Lq= Wq.

= =0.75 paquetes/ * 3 minutos = 2.25 paquetes.


Es decir los clculos nos muestran que en la cola puede haber ms de dos
paquetes en la cola.
c) Para calcular cual es el nmero de paquetes en la cola (Ls). Lo podemos hacer
con la
frmula: Ls= Ws = = 0.75 paquetes/ 4 = 3

Es decir en promedio hay tres paquetes en el sistema, como se nos ha dicho que solo
hay un servidor, sabemos que solo un paquete puede estar en servicio, por lo que los
dems deben estar en la cola. Esto indica que hay dos paquetes en espera.
BASE EXPERIMENTAL

Clientes T. llegada T. espera T. de ocio T. servicio T. salida T. entre llegada


1 8 0 0 3 11 6
2 14 0 3 6 20 6
3 27 0 7 2 29 13
4 46 0 17 12 58 19
5 52 6 0 15 73 6
6 64 9 0 7 80 12
7 85 0 5 12 97 21
8 105 0 8 6 111 20
9 125 0 14 6 131 20
10 144 0 13 2 146 19
11 168 0 22 12 180 24
12 188 0 8 1 189 20
13 197 0 8 3 200 9
14 212 0 12 1 213 15
15 214 0 1 1 215 2
16 223 0 8 7 230 9
17 247 0 17 7 254 24
18 261 0 7 4 265 14
19 268 0 3 15 283 7
20 269 14 0 9 292 1

Tiempo de espera promedio 1,45 Unidades de tiempo


Tiempo de ocio promedio del servidor 7,65 Unidades de tiempo
Nmero de clientes en cola 3 Unidades de tiempo
Tiempo promedio de servicio 6,55 Unidades de tiempo
Promedio de tiempo entre llegadas 13,35 Unidades de tiempo
RESULTADOS Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS

Cuando hablamos de la "experiencia de usuario" es necesario transmitir sensaciones


positivas al cliente a travs de la tecnologa, hacindola fcil, bella y usable. Pero en
muchas ocasiones una de las causas que arruinan la satisfaccin del cliente es un
excesivo tiempo de espera. Con base en los resultados expuestos podemos observar
que el tiempo promedio de espera de nuestros clientes es 1.45 unidades de tiempo, dicho
tiempo es corto aunque cuando hablamos de la prestacin de un servicio entre menos
tiempo dejemos al usuario esperando, significa mayor ganancia para la empresa y por lo
tanto se ver reflejado en la calidad del servicio y en la rentabilidad. Adems es
importante prestar un buen servicio dedicando el tiempo necesario para dar solucin o
respuesta al cliente.

El tiempo promedio de ocio del servidor es muy alto 7,65 unidades de tiempo, lo que
significa que el trabajador se est quedando sin atender a los usuarios por realizar otras
actividades o tal vez la calidad del servicio se ha desmejorado hasta tal punto que la
clientela se est reduciendo y tardan en llegar a nuestras oficinas un promedio de 13.35
unidades de tiempo.

Por lo anterior podemos deducir que las empresas prestadoras de servicios deberan
mejorar la calidad del servicio a travs de un estudio de mtodos y tiempos para lograr
satisfacer las necesidades del cliente.
CONCLUSIONES

Con frecuencia, las empresas deben tomar decisiones respecto al caudal de servicios
que debe estar preparada para ofrecer. Sin embargo, muchas veces es imposible
predecir con exactitud cundo llegarn los clientes que demandan el servicio y/o cuanto
tiempo ser necesario para dar ese servicio; es por eso que esas decisiones implican
dilemas que hay que resolver con informacin escasa. Estar preparados para ofrecer todo
servicio que se nos solicite en cualquier momento puede implicar mantener recursos
ociosos y costos excesivos. Pero, por otro lado, carecer de la capacidad de servicio
suficiente causa colas excesivamente largas en ciertos momentos. Cuando los clientes
tienen que esperar en una cola para recibir nuestros servicios, estn pagando un coste,
en tiempo, ms alto del que esperaban. Las lneas de espera largas tambin son costosas
por tanto para la empresa ya que producen prdida de prestigio y prdida de clientes.
La teora de las colas en si no resuelve directamente el problema, pero contribuye con la
informacin vital que se requiere para tomar las decisiones concernientes prediciendo
algunas caractersticas sobre la lnea de espera: probabilidad de que se formen, el tiempo
de espera promedio.
Pero si utilizamos el concepto de "clientes internos" en la organizacin de la empresa,
asocindolo a la teora de las colas, nos estaremos aproximando al modelo de
organizacin empresarial "just in time" en el que se trata de minimizar el costo asociado
a la ociosidad de recursos en la cadena productiva.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Arbonas, M.E. Optimizacin Industrial (I): Distribucin de los recursos. Coleccin


Productica No. 26. Marcombo S.A, 1989.

Arbonas, M.E. Optimizacin Industrial (II): Programacin de recursos. Coleccin


Productica No. 29. Marcombo S.A, 1989.

Moskowitz,H. y Wright G.P. Investigacin de Operaciones. Prentice_Hall


Hispanoamericana S.A. 1991.

Buffa,E: Operations Management: Problems and Models. Edicin Revolucionaria,La


Habana, 1968.
http://www.eumed.net/
www.gestiopolis.com
www.monografias.com
http://es.wikipedia.org/