1.1.

4 Hasil Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat

ADMEN

No Keluhan Waktu Nama Media Analisa RTL TL

. Pelanggan
1. Pelayanan Januari Pelanggan Kotak Pelayanan Penambahan tenaga Membuat surat permohonan
kurang cepat 2017 eksternal saran Loket kurang untuk di Loket tambahan tenaga Loket ke
cepat Dinas Kesehatan
2. Puskesmas Februari Pelanggan Kotak Setiap ruang Pembuatan jadual piket Membuat jadual piket untuk
kurang bersih 2017 eksternal saran periksa untuk setiap petugas setiap petugas jaga masing-
kurang jaga masing-masing masing ruang periksa
bersih ruang periksa
3. Pembuatan Surat Maret 2017 Pelanggan Kotak Pelayanan Pemberian pengarahan Memberikan pengarahan
Rujukan BPJS di eksternal saran dalam atau sosialisasi tentang atau sosialisasi tentang
persulit pembuatan prosedur rujukan prosedur rujukan
Surat
Rujukan
BPJS sulit
4. Petugas kurang April 2017 Pelanggan Kotak Petugas Pemberian pengarahan Memberikan pengarahan
ramah eksternal saran Loket kurang terhadap petugas loket kepada petugas loket
ramah supaya lebih ramah lagi supaya lebih ramah lagi
kepada kepada pasien kepada pasien
pasien
5. Petugas jaga Mei 2017 Pelanggan Kotak Petugas jaga Pemberian pengarahan Meberikan pengarahan
jarang di tempat eksternal saran masing- terhadap petugas jaga terhadap petugas jaga
masing masing-masing Ruang masing-masing Ruang
Ruang Periksa supaya standby Periksa supaya standby di
Periksa di ruang periksa masing- ruang periksa masing-
jarang masing masing
berada
ditempat
6. Dokter selalu Juni 2017 Pelanggan Kotak Dokter jaga Pemberian pengarahan Meberikan pengarahan
susah ditemui eksternal saran tidak setiap terhadap pasien bahwa terhadap pasien bahwa
hari ada dokter jaga tidak selalu dokter jaga tidak selalu ada
 ditempat ada di tempat di tempat dikarenakan
dikarenakan diperbantukan di Puskesmas
diperbantukan di Cilacap Tengah I
Puskesmas Cilacap
Tengah I

UKM

No. Keluhan Waktu Nama Media Analisa RTL TL

Pelanggan
1.
2.
3.

UKP
No. Keluhan Waktu Nama Media Analisa RTL TL
Pelanggan
1.
2.
3.