INVESTIGACIN EN GRUPO

ENTREGA II

YINETH FADULL AVILA ROJAS

BRAYAN DAVID PAEZ BENITEZ

JUAN MANUEL ARIAS MEDINA

JEYSON JAVIER BERMUDEZ VELOZA

(CAROLINA GOMEZ GONZALEZ)

PROCESOS ESTRATEGICOS II

GRUPO [002]

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

BOGOTA

2016
 INDICE

INTRODUCCIN .................................................................................................................. 3
1. Recolectar informacin de la empresa ............................................................................ 4
2. Informacin y tecnologa .................................................................................................... 5
3. Finanzas .............................................................................................................................. 7
4. Cambio organizacional ....................................................................................................... 9
 INTRODUCCIN

El presente trabajo se realiza con el fin de colocar en prctica toda la informacin

estudiada de las actividades planteadas por la profesora semana a semana; donde cada uno

de nosotros los que conformamos el grupo investigativo estudiamos e investigamos con el

objetivo principal de desarrollar este trabajo ser la mejor manera posible, cada miembro del

grupo realiza un estudio previo de las guas que se encuentran en la plataforma para

posteriormente reunirnos trabajar en el desarrollo investigativo concluyendo en el trabajo

que se presenta el da de hoy.

Cabe resaltar que se realizan investigaciones externas y que trabajamos con la informacin

que nos brinda la empresa Cyza Outsourcing S.A ya que como se pueden imaginar es difcil

que una empresa brinde toda su informacin de manera informal sin embargo se ha contado

con esto gracias a la colaboracin de esta organizacin.

1. Recolectar informacin de la empresa

Proveniente de las siguientes reas: a. Personal: inventario de recursos humanos que

comprende informacin relativa a nmero de trabajadores, composicin de la plantilla o
nmina por gneros, experiencia de la mano de obra (de 0 a 3 aos, ms de 3 aos y menos
de 5 y ms de 5 aos). Niveles acadmicos de la mano de obra (con estudios tcnicos,
tecnolgicos, de pregrado y de posgrado), ndice de rotacin de la mano de obra. Costo de
la mano de obra sobre los costos totales de la compaa.

De acuerdo con la informacin facilitada por la empresa Cyza Outsourncing, sobre el rea
de personal se pudo determinar lo siguiente de 158 empleados que se tuvieron en el ao
2015

Divisin por gneros

GENERO TOTAL PORCENTAJE

F 67 42%
M 91 58%
Total general 158 100%

Nivel acadmico de la planta de trabajo

FORMACIN TOTAL PORCENTAJE

PROFESIONAL 96 61%
BACHILLER 21 13%
ESTUDIANTE DE
PREGRADO 21 13%
TECNICO 20 13%
Total general 158 100%
 Experiencia en aos laborados por parte de la plantilla de personal

EXPERIENCIA EN AOS TOTAL TRABAJADORES PORCENTAJE

0-3 130 82%
Ms de 3 menos de 5 19 12%
Ms de 5 aos 9 6%
Total general 158 100%

ndice de rotacin de la mano de obra

IRP del ao 2015 en la empresa Cyza Outsourncing fue del 30%.

Los costos totales de la mano de obra mensualmente sobre los costos mensuales de
la compaa representa para esta el 2.014%

2. Informacin y tecnologa

Uso de las tecnologas de informacin y comunicacin (Tics), a manera de ejemplo, si la

empresa posee portal en la red, si sostiene comunicaciones por internet o en general todos
aquellos procesos que se encuentren sistematizados.

Cyza Outsourncing S.A es una empresa de servicios dentro de los cuales ofrece para cada
servicio un desarrollo informtico por lo cual cuenta con una rea designada de tecnologa
donde agrupa ingenieros de sistemas con especializacin en desarrollo de aplicaciones
ofimticas, que busca satisfacer cada una de las necesidades de los clientes en cuanto a
requerimientos especficos solicitan para el desarrollo de la labor contratada.

Como Cyza Outsourncing s.a. brinda un amplio portafolio de servicios y tiene gente
especializada en cada proyecto, tambin especializa los sistemas dado que para el
desarrollo de cada proyecto se crea un aplicativo funcional con los requerimientos
especficos de los clientes contratantes que satisfaga plenamente las necesidades requeridas.
Estos aplicativos son colgados en una nube con el fin de que estn disponibles 7 * 24 y
adems mitigando el riesgo de que por una falla elctrica o de cualquier otro tipo en las
instalaciones de la compaa este servicio deje de funcionar.
Cyza Outsourncing s.a. Cuenta con un portal web WWW. CYZA.COM.CO en el cual se
muestra a grandes rasgos lo que es la empresa que servicios ofrece con que profesionales
cuenta, cuales son clientes de referencia, como se pueden contactar.
3. Finanzas

Descripcin de la tcnica de costeo, retorno sobre activos (ROE), retorno sobre la inversin
(ROA), y flujo de efectivo. Identificar en la cadena de valor en qu procesos se encuentra
generando valor y sealar si lo hace por diferenciacin o por costos.

Teniendo en cuenta que la informacin del costo de un producto o servicio es usada por los
gerentes para establecer los precios del producto, controlar las operaciones y desarrollar los
estados financieros, presentamos la tcnica de costeo por parte de Cyza Outsourcing S.A. la
cual es segn la fecha de clculo con costos predeterminados ya que la empresa determina
primeramente los costos y luego presta el servicio a las diferentes entidades financieras
como lo son Helm bank, banco de occidente, colpensiones, entre otras; Es importante
aclarar que estos costos predeterminados estn basados en costos estndares, puesto que la
compaa, conoce antes de prestar el servicio el costo del mismo.

Anlisis de los Indicadores de Rentabilidad y Flujo de Efectivo:

Indicadores de Rentabilidad

2011 2012 2013 2014 2015

ROA-Rentabilidad del Activo 3,87% 4,35% 5,53% 9,15% 7,83%

ROE-Rentabilidad del
1,78% 5,86% 7,22% 19,38% 11,36%
Patrimonio

ROI-Rentabilidad sobre la
3,50% 6,21% 8,13% 13,85% 9,80%
Inversin

Elaboracin basada en los Estado Financieros de Cyza Outsourcing S.A.

ROA-Rentabilidad del Activo:

El indicador ROA refleja que los activos de la compaa en promedio generaron una
rentabilidad del 6,15% durante el perodo analizado, independientemente de la forma en
como la compaa se mantuvo financiada (deuda o patrimonio). Como es de observarse en
la anterior tabla elaborada, en el ao 2014 se obtiene una mayor eficiencia en la generacin
de utilidades con los activos que dispone la compaa, es decir, presentndose all los ms
altos rendimientos sobre la inversiones realizadas durante el ao. Por el contrario en el ao
2011 se presenta la menor rentabilidad del activo causada por la ineficiencia en la
administracin de los mismos. Los dems perodos (aos) presentan una rentabilidad
constante cercana al promedio antes mencionado.

ROE-Rentabilidad del Patrimonio:

La rentabilidad para la compaa fue mayor en el ao 2014, dado que en los aos anteriores
la participacin del patrimonio fue menor en comparacin con el ao siguiente, esto debido
a que las reservas y el supervit por valorizaciones no presentan un movimiento
significativo. Por otra parte, as mismo la utilidad neta aumento considerablemente respecto
a los aos anteriores, esto debido principalmente por el aumento en los ingresos
operacionales, los cuales son generados por la facturacin de contratos firmados y
consolidados para el ao 2014.

Por otra parte, se observa que en el ao 2011 la utilidad neta es la menor obtenida durante
el perodo analizado, debido a que la compaa fue constituida en el ao 2009, por lo cual
desde esta ao hasta el ao 2011, la compaa se encontraba fortaleciendo su servicio de
seguridad, aumentando as poco a poco la firma de contratos a ejecutar, consolidndose
finalmente hasta poder observar los incrementos satisfactorios que se ven en la tabla
durante los aos 2012, 2013 y 2014.

ROI-Rentabilidad sobre la Inversin:

Este indicador, rentabilidad sobre la inversin, refleja que las inversiones de la compaa en
promedio generaron una rentabilidad del 8,30% durante todo el perodo analizado, lo cual
indica y permite confirmar, que los recursos en general invertidos han generado ingresos
positivos y satisfactorios, evidenciando as mimos, el buen desempeo de las inversiones.

La rentabilidad sobre la inversin ha presentado ciertas variaciones significativas, en

especial en el ao 2014, ao en donde se obtienen las mayores utilidades ocasionadas por la
significativa facturacin de contratos firmados y consolidados durante este ao. Por el
contario, en el ao 2011, se evidencia que se generan las menores utilidades, debido a
causas similares expuestas en el indicador anterior, es decir, fortalecimiento y
consolidacin en el mercado y/o sector, para la firma de contratos de prestacin del servicio
de seguridad.
4. Cambio organizacional

Seleccionar uno de los cuatro orgenes del cambio organizacional (tecnolgico, por
rediseo, dirigido a las personas o basado en las tareas) y hacer una descripcin del mismo,
sealando como ha impactado en la gestin organizacional.

Cyza Outsourcing S.A tiene poltica de cambio y adaptacin constante ya que por ser una
empresa de servicios siempre debe estar dispuesta de una u otra forma a ser flexible en
cambios con el objetivo principal de satisfacer al cliente. Sin embargo ahora en la compaa
en el ao 2016 se ha realizado un cambio basado en la tarea puesto que cuenta con
proyectos diferentes que requieren que se hagan modificaciones con respecto al desempeo
de las diferentes labores lo cual conlleva a cambios tantos tecnolgicos como de personal
por ejemplo para un proyecto de extraccin de informacin la empresa debi realizar
algunos cambios tanto de informtica como diseo de software o aplicativo adaptado
especficamente a los requerimientos del cliente, como contratacin de personal con
perfiles profesionales requeridos tambin por el cliente, con base en el anterior ejemplo de
ejecucin de un contrato de un solo proyecto se puede evidenciar que la empresa Cyza
Outsourncing S.A. debe estar abiertas a los cambios en cualquiera de los mbitos que sea
necesario puesto que siempre se busca satisfacer enteramente todas las necesidades que
requieran y mostrar resultados eficientes y con calidad.