UNIVERSIDAD DE ANTOFAGASTA

Facultad de Ingeniera
Departamento de Ingeniera Comercial

Construccin
Cuadro de Mando
Integral Empresa
ESGA LTDA.
Datos

Nombres: Cristian Brito

Juan cortes
Jessenia Milla
Priscilla Ramrez
Estefana Galleguillos
Acadmico: Miguel Carrasco
Asignatura: Control de Gestin
Martes 21 de Junio del 2016 Antofagasta
 ndice

Tema Pgina
Introduccin..3
Preguntas Asociadas a las Perspectivas del CMI......4-6
Objetivos Propuestos por cada Perspectiva7-9
Caractersticas por cada Indicador.......10-13
Cuadro de Mando Integral ..14
Diagrama Causa- Efecto..15
Conclusin..16
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 Introduccin

En este informe daremos a conocer la construccin de un cuadro de mando

integral para la empresa ESGA, teniendo en consideracin que la empresa no
cuenta con una herramienta de este tipo de modelo de gestin que nos permite
entrelazar objetivos estratgicos, crear indicadores de mejora, para luego
implementarlos en la empresa en estudio, en la cual se van a estipular las cuatro
perspectivas fundamentales, que son; perspectiva financiera, perspectiva clientes,
perspectiva de procesos internos y la perspectiva de aprendizaje y Crecimiento, en
la cuales se desarrollara estas perspectivas con los antecedentes que nos entrega
el gerente general de la empresa junto con la resolucin de las preguntas
necesarias para entender un poco ms el funcionamiento de la empresa, y los
requerimientos por parte de los clientes.
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 Preguntas Asociadas a las Perspectivas del CMI

Perspectiva Financiera
Cmo nos ven los accionistas?
La empresa ESGA es una PYME, por lo cual el gerente de la empresa es el nico
dueo e inversionista. Los objetivos principales del gerente son la reduccin de los
costos en la creacin de la produccin y as poder incrementar las ganancias.
Qu Objetivos se Derivan de las expectativas financieras de los Inversores
de la Empresa?
A la vez es importante para el gerente crecer en el rubro y lograr una mayor
participacin del mercado, estando en constante sincronizacin con el mercado y
sus adversidades.

Perspectiva Clientes
Cmo es Percibida la empresa por los clientes?
Para los clientes de la empresa ESGA, la visin que tienen de la compaa es de
una empresa slida en lo cual su valor agregado est en la responsabilidad y
compromiso con la realizacin del trabajo a realizar, sin importar su envergadura y
flexibilidad que se les otorga a los clientes en el momento de los pagos de
servicios.
Qu objetivos se derivan de las caractersticas de nuestros clientes que
son necesarias para alcanzar la satisfaccin de los mismos?
Los objetivos que se derivan de las caractersticas de los clientes, es que sus
requerimientos siempre deben ser cumplidos en los plazos estipulados, la facilidad
de pago al momento de contratar el servicio y entregar una buena calidad en el
producto.
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Perspectiva Procesos Internos

En qu procesos de la cadena de valor se quiere destacar?

La empresa ESGA se quiere destacar en el proceso de Operaciones, para as
poder optimizar la fabricacin del hormign, utilizando todos los recursos
necesarios ya sean tecnolgicos, maquinaria, fuerza laboral, para as reducir los
costos y generar una optimizacin en los procesos con el objetivo de obtener una
diferenciacin en el mercado, sin dejar de lado la calidad del producto final.
Qu objetivos se derivan de los procesos desarrollados por la empresa y
que son necesarios para cumplir con los objetivos econmicos y clientes?
Los objetivos de los procesos desarrollados por la empresa son entregar una
buena atencin a los clientes, a nivel interno una mejora en la utilizacin de la
maquinaria y reducir los tiempos de entrega de los productos y sus costos.
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